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GU Í A P ARA P A C I E N T ES
Oficina de Miami Dade
3510 Biscayne Blvd.
Miami, FL 33137
Tel (305) 576-1234
CONECTAR
CON
nosotros:
Oficina de Miami Beach
1701 Meridian Ave., Suite 400
Miami Beach, FL 33139
Tel (305) 673-3555
@CareResourceFL
Oficina de La Pequeña Habana
1901 SW 1st Street, 3rd Floor
Miami, FL 33135
Tel (305) 203-5230
/CareResource
Oficina de Broward
871 W. Oakland Park Blvd.
Ft. Lauderdale, FL 33311
Tel (954) 567-7141
Car e R e s o u r c e . o r g
Alcance sus objetivos de atención médica
Índice
En Care Resource, creemos en asociarnos con usted para ayudarlo a
Misión y visión de Care Resource--------------------------------------------------3
alcanzar sus objetivos de atención médica. Como socios, le pedimos que
Derechos y responsabilidades de los pacientes--------------------------- 4-5
cumpla una función activa en su atención médica y le proporcionaremos
orientación y asesoramiento para ayudarlo. Las decisiones que toma en su vida diaria afectan su estado de salud
general. Su equipo de Care Resource puede brindarle ayuda para
aprovechar al máximo la atención médica que usted necesita.
Estos son algunos consejos para llevar una vida más saludable...
• Disfrute de una dieta nutritiva, restrinja las grasas y azúcares
• Descanse mucho.
Confidencialidad, inquietudes y comentarios--------------------------------6
El modelo de hogar médico de atención primaria-----------------------7
Servicios que ofrecemos--------------------------------------------------------------8
Escala de tarifas dedescuento, estados de cuenta y saldos------------9
Consultas sin cita previa----------------------------------------------------------------9
Qué esperar de su cita médica--------------------------------------------------- 1 0
No se presenta a su cita--------------------------------------------------------------10
• Desarrolle habilidades de adaptación para ayudarlo a manejar el estrés
Llegadas tarde-------------------------------------------------------------------------- 1 0
• No use sustancias nocivas, como drogas, tabaco y alcohol en exceso
Solicitud de su historial de salud--------------------------------------------------- 1 1
• Tome sus medicamentos en la forma prescrita
• Planifique con anticipación; no se quede sin medicamentos
• Aprenda sobre los recursos que puedan ayudarlo
Servicios de laboratorio-------------------------------------------------------------- 1 1
Portal de acceso electrónico para los pacientes-------------------------- 1 2
• Asista a todas las citas de Care Resource
Servicios de farmacia----------------------------------------------------------------- 1 3
Extensiones TelefÓnicas INTERNOS PARA SERVICIOS MÉDICOS
Atención médica para personas LGBT----------------------------------------- 1 4
Atención de pacientes con VIH/SIDA y enfermedades infecciosas-1 5
Miami
EXT. 212 Registros Médicos, Autorizaciones
y Referencias
EXT. 290 y 291 Recepción y Admisiones,
Solicitud de
recetas, cartas e información general
Broward
Miami Beach
EXT. 119 EXT. 365 Registros Médicos, Autorizaciones
y Referencias
EXT. 119 y 117 Recepción y Admisiones, Solicitud de
recetas, cartas e información general
Little Havana
Registros Médicos, Autorizaciones
y Referencias
EXT. 360 Recepción y Admisiones, Solicitud de
recetas, cartas e información general
EXT. 470 y 471
Citas Médicas y Cancelaciones (TODAS LAS SEDES).
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GUÍA PARA PACIENTES DE CARE RESOURCE
Atención médica urgente---------------------------------------------------------- 1 6
Servicios odontológicos-------------------------------------------------------------- 1 7
Servicios nutricionales----------------------------------------------------------------- 1 8
Servicios de salud del comportamiento y abuso de sustancias------- 1 9
Manejo de casos----------------------------------------------------------------------- 2 0
Exámenes de salud-------------------------------------------------------------------- 2 1
Su equipo de atención médica--------------------------------------------------- 2 2
SU CENTRO COMUNITARIO DE SALUD
2
Derechos y responsabilidades de los pacientes
Misión y Visión
Misión
Care Resource se compromete a proporcionar atención médica de calidad.
Nuestro compromiso es proporcionar servicios de atención médica con respeto
y dignidad. Para mantener nuestra palabra y compromiso, presentamos los
derechos y responsabilidades de los pacientes. Sus derechos como paciente
Como cliente de Care Resource, tiene muchos derechos. Queremos garantizar
que siempre se lo valore y se le brinde servicio del modo más profesional. Puede
esperar lo siguiente:
• Tratamiento respetuoso por parte del personal.
Mediante la educación, prevención, investigación, atención y
el tratamiento y servicios de asistencia, Care Resource mejora la
salud y la calidad de vida en general de aquellos individuos de
nuestra comunidad diversa del sur de la Florida más necesitados.
Visión
• Suministro de servicios sin discriminación por motivos de raza, edad, religión,
nacionalidad, origen, sexo, orientación sexual, identidad de
género, discapacidad o condición económica.
• Confidencialidad (privacidad), salvo cuando usted u otras personas estén en peligro.
• Asignación a un médico primario.
• Participación activa en el establecimiento y la revisión de un plan de
tratamiento individualizado, lo cual incluye el derecho a saber quiénes son los
miembros del personal profesional encargados de su atención, conocerlos,
saber cuáles son sus certificaciones profesionales y saber cómo contactarlos. • Recibir tratamiento que satisfaga sus necesidades con las menores
restricciones posibles.
Care Resource se esfuerza por expandir y mejorar el suministro
de una amplia gama de servicios en respuesta a la creciente
demanda de determinados servicios para poblaciones
específicas de la comunidad del sur de la Florida y hace
un esfuerzo especial por incluir a poblaciones difíciles de
abordar mediante el uso de mensajes eficaces y culturalmente
apropiados.
• La opción de presentar una reclamación mediante el procedimiento de
quejas por escrito que se proporciona en el momento de la admisión. • Comprender los servicios que proporciona Care Resource, incluyendo los
derechos y responsabilidades como cliente, antes de recibir los servicios
de Care Resource.
• Ser referido a servicios y organizaciones que provean los servicios que
Care Resource no ofrece. • Aceptar o rehusar tratamiento, a la vez que es informado de las
consecuencias de dicho rechazo. • Un entorno seguro y humanitario que le brinde una protección razonable
contra daños y la privacidad adecuada respecto de sus necesidades
personales. • Recibir atención, tratamiento o servicios en el idioma en el que se sienta más cómodo. • Recibir atención de otros médicos dentro del centro médico de atención
primaria; buscar una segunda opinión y atención de especialistas.
3
GUÍA PARA PACIENTES DE CARE RESOURCE
SU CENTRO COMUNITARIO DE SALUD
4
Sus responsabilidades como paciente
Como cliente de Care Resource, también tiene muchas responsabilidades.
Queremos garantizar que siempre comprenda sus responsabilidades y acepte
el crédito que merece por su éxito en el tratamiento. Esperamos que realice
lo siguiente:
• Mantenga la confidencialidad de otros clientes.
• Respete las reglas del programa.
• Siga el procedimiento de quejas como se describe en el Procedimiento de
quejas de clientes en caso de que se presente algún problema o inquietud. • Informe a los terapeutas o manejadores de casos de los institiciónes que le
proporcionan servicios de que también recibe servicios de Care Resource;
la coordinación de servicios entre institición es para su beneficio.
• Trate con respeto a todos los miembros del personal, voluntarios y clientes
de Care Resource. No cometa abusos físicos ni verbales en contra de ellos. • Siga el plan de tratamiento que estableció con su médico, terapeuta o
manejador de casos. • Asista a todas las consultas programadas (médicas, odontológicas, de
laboratorios, manejo de casos y terapia individual o de grupo). Debe
informar con 24 horas de anticipación en caso de que no pueda
asistir a una consulta y necesite reprogramar dicha consulta con su
médico, terapeuta o manejador de casos. • No consuma drogas, ni alcohol mientras se encuentre en las instalaciones
de Care Resource.
• Mantenga actualizado al personal de Care Resource de los cambios en su
condición (física, económica y emocional). • En lo posible, trate de contar con sus propios medios de transporte. Si no puede hacerlo, debe ponerse en contacto con su manejador de casos.
• Permita que quienes le brindan atención puedan consultar a otros
profesionales médicos acerca de su atención médica. • Disponga de lo necesario para abonar los gastos médicos y aplique para
todos los programas y beneficios para los que usted pueda ser elegible.
¿Se siente FRUSTRADO?
Pida ayuda,
no actúe por su cuenta.
En Care Resource, no toleraremos la violencia, las amenazas ni el acoso a los pacientes, al personal
o a los visitantes.
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GUÍA PARA PACIENTES DE CARE RESOURCE
Confidencialidad
La confidencialidad es importante para nosotros. La información sobre su
persona no se divulgará fuera de este institición o de las ubicaciones de
Care Resource sin su consentimiento (salvo por disposición legal, judicial
o en caso de emergencia). Para que se divulgue la información, se exige
su autorización y se le pedirá que firme un formulario de divulgación. Su confidencialidad se encuentra siempre bien protegida:
• Si alguien solicita información sobre usted, no podremos
proporcionársela sin su consentimiento. Esto incluye a familiares y amigos. • Si desea que le proporcionemos información a alguien, como a una
pareja o familiar, primero debe firmar un formulario de divulgación por
el que nos autoriza a hacerlo.
• Si un miembro del personal de Care Resource lo ve fuera de nuestras
oficinas, no lo saludará salvo que usted lo haga primero. • De este modo no tendrá que explicarle a nadie quiénes somos. La
decisión queda en sus manos.
• Si en algún momento se siente incómodo o cree que un miembro del
personal no mantuvo la suficiente privacidad en lo que respecta a su
información, hágaselo saber. Si no se siente cómodo hablando con
esa persona, infórmele a su manejador de caso o a un supervisor. Deseamos proporcionarle el mejor servicio posible y su comodidad es
importante.
Inquietudes, comentarios y sugerencias
¡Su opinión es importante! (Contáctenos)
El personal de Care Resource siempre está disponible para hablar
de sus inquietudes o sugerencias.
También puede llamar a nuestro Departamento de Control de
Calidad al (305) 576-1234 EXT. 253. ¡Su opinión es muy importante
para nosotros!
SU CENTRO COMUNITARIO DE SALUD
6
El modelo de hogar médico de atención primaria
Care Resource está acreditado por la Comisión Conjunta y también ha sido
designado como un Centro médico de atención primaria (PCMH, por sus
siglas en inglés).
El PCMH es un sistema para proporcionar atención primaria
integral para niños, jóvenes y adultos. El PCMH es un modelo de atención
médica sobre la base del fortalecimiento de la asociación entre los pacientes
individuales, su red de proveedores y, si corresponde, la familia del paciente.
El PCMH incluye diversos atributos. Entre ellos, se encuentran los siguientes:
• Cada paciente tiene una relación permanente con su médico primario
(PCP, por sus siglas en inglés), que proporciona atención continua e integral.
• El PCP dirige a un equipo de personas dentro de la organización que, en
forma conjunta, se encargan de cada paciente. • El equipo se ocupa de los pacientes de manera integral.
La calidad y la seguridad son los rasgos distintivos del centro médico.
Estos son algunos de esos rasgos:
• Los proveedores de atención médica asistirán a los pacientes para que
logren resultados saludables mediante una asociación solidaria entre
médicos, pacientes y familiares del paciente.
• La medicina basada en pruebas y las herramientas clínicas de apoyo de
decisiones orientan a los pacientes que toman decisiones para que gocen
del derecho a una atención coordinada, incluyendo las referencias a
especialistas.
• Los proveedores de atención primaria aceptan la responsabilidad de
mejorar y mantener la calidad de los servicios mediante un exigente
control de calidad.
• Los pacientes participan activamente en la toma de decisiones,
y se solicitan sus comentarios para garantizarles que se cumplan sus
expectativas.
• Se utiliza tecnología de la información de forma adecuada para apoyar
la atención óptima de los pacientes, las mediciones de desempeño, la
educación de los pacientes y la mejora en la comunicación.
Care Resource cree que este modelo es la vía más segura para la atención
de nuestros pacientes. Mediante este modelo, al trabajar en conjunto con
su equipo de atención médica, los pacientes son capaces de alcanzar una
mejor calidad de vida. Para obtener más información acerca de este modelo, visite:
www.jointcommission.org/accreditation/pchi.aspx
7
GUÍA PARA PACIENTES DE CARE RESOURCE
Servicios que ofrecemos
PROGRAMAS Centrales
Miami
Atención médica primaria ambulatoria
Servicios de laboratorio en el consultorio Atención odontológica primaria
Manejo de casos médicos
Manejo de casos habitacionales
Manejo de casos de vinculación Asesoramiento y terapia de salud mental
Asesoramiento ambulatorio de abuso de
sustancias
Servicios de fomento y prevención de
la salud X
X
X
X
X
X
X
X
X
Broward
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Miami Beach
Little Havana
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Disponible en
SoBeThrifty
Programas especializados
Miami
PREP-M ARTAS
Servicios de asistencia para el
transporte
Servicios de banco de alimentos
X
X
X
X
Broward
Mediante
Food For Life
Miami Beach
Little Havana
Mediante
Food For Life
Mediante
Food For Life
X
Oficina de Miami | 3510 Biscayne Blvd. | Miami, FL 33137
Oficina de Broward | 871 W. Oakland Park Blvd. | Ft. Lauderdale, FL 33311
Oficina de Miami Beach | 1701 Meridian Ave., Ste. 400 | Miami Beach, FL 33139
Oficina de La Pequeña Habana| 1901 SW 1st St., 3rd Floor | Miami, FL 33135
SU CENTRO COMUNITARIO DE SALUD
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Escala de tarifas de descuento, estados de cuenta y saldos
Qué esperar de su cita médica
Los pacientes que no están asegurados y no reúnen los requisitos para otros
Su primera consulta médica se extenderá aproximadamente una hora. Las
consultas de seguimiento y por enfermedad suelen durar menos de una hora.
programas de asistencia pueden ser elegibles para una tarifa de descuento por
los servicios. Si usted aplica, los requisitos para la tarifa se basan en el ingreso bruto
por familia y el tamaño de la familia y se calcula por medio de pautas federales.
Para cumplir con los requisitos, el ingreso total de la familia debe ser igual o inferior
al 200 % del nivel de pobreza federal. Puede aplicar completando el formulario de escala de tarifas y presentarlo en
la recepción (del área médica, odontológica, o de salud del comportamiento).
Con las pruebas solicitadas del ingreso y el tamaño de la familia al momento de su
primera consulta y, luego, en forma anual. Se aceptan los siguientes documentos
como prueba de ingresos:
• Un mes de recibos de pago o cartas de sueldo consecutivos
• Formularios de impuestos 1040
• Carta de desempleo
• Carta de concesión del Seguro Social
• Carta de respaldo, también denominada "verificación de falta de ingresos"
(para aquellos que no perciben ingresos)
Estados de cuenta y saldos
Care Resource cobra los copagos y las tarifas de la escala de tarifas con
anterioridad a su consulta. Le enviaremos una factura si su seguro nos informa
que usted es responsable económicamente de más costos de sus consultas,
como deducibles y servicios sin cobertura. Comuníquese directamente con su
empresa de seguros para realizar consultas sobre los costos sin cobertura. Llame al
Departamento de Facturación de Care Resource al (305) 576-1234 si tiene dudas
acerca de su factura. Abone el saldo en el consultorio o por correo.
Consultas sin cita previa
Care Resource acepta consultas sin cita previa en caso de que no pueda
llamar con anticipación para pedir una cita. Los pacientes sin cita previa serán
atendidos cuando sea posible entre las consultas programadas con anticipación
y las urgencias.
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GUÍA PARA PACIENTES DE CARE RESOURCE
EN CADA CITA, recuerde traer lo siguiente:
• Su tarjeta de seguro
• Una identificación legal con fotografía (licencia de Conducir, documento de
identidad emitido por el estado o pasaporte)
• Las referencias que correspondan
• Cualquier copago
• Llegue 15 minutos antes de la cita médica
• Formularios completos, o esté listo para completar toda la documentación necesaria. El personal de atención al público podrá ayudarlo si necesita asistencia para
completar el formulario. Usted será admitido por el personal de atención al público. Deberá abonar
los copagos y deducibles antes de ver a su proveedor de atención médica o
primaria. Luego un asistente médico verificará su peso, altura, presión arterial
y pulso. El proveedor de atención primaria le preguntará acerca de su historia
clínica y lo examinará. Es posible que también visite el laboratorio para realizarse
un análisis de sangre. Un manejador de casos estará disponible para satisfacer
sus preguntas o necesidades. Antes de irse del consultorio, registre la salida en la
recepción. Podrá programar su próxima cita antes de irse.
No se presenta a su cita
¿No pudo atendera su cita? ¿Perdió su cita? ¿La olvidó? Infórmenos con
24 horas de anticipación si sabe que no podrá asistir a su cita programada
(o con tres días de anticipación en caso de ser un paciente nuevo), de
modo que podamos ofrecerle ese tiempo a otra persona que necesite
una cita. Si no recuerda la fecha de su próxima cita programada, llame
al consultorio de su médico para que le informen la fecha y hora exactas.
Si pierde tres citas seguidas sin la debida notificación, se le pedirá que se presente
a su próxima consulta sin cita previa.
Care Resource respeta el tiempo de cada cliente y espera que los clientes
respeten del mismo modo el tiempo de nuestros proveedores. Si está llegando
tarde a su cita, llame al consultorio correspondiente o al centro de atención al
cliente al EXT. 470 o 471 para hacérnoslo saber. Si está llegando tarde y no puede llamar, Care Resource hará todos los esfuerzos
posibles por atenderlo cuando llegue a su cita. Si llega a su cita pasado un período
razonable de tiempo y el personal no puede asignarle una cita, su consulta será
reprogramada.
SU CENTRO COMUNITARIO DE SALUD
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Solicitud de su historial de saalud
Puede solicitar sus registros de salud mediante el uso del Portal de acceso
electrónico para los pacientes de Care Resource o puede llamar a los
Departamentos Médico, Odontológico o de Salud del Comportamiento.
¿Ha sido referido para recibir servicios? Complete una solicitud para
la divulgación de información y enviaremos sus registros a otros
prodesionales y especialistas sin cargo alguno.
¿Desea discontinuar los servicios? Los registros pueden ser solicitados
y estarán disponibles dentro de los cinco días hábiles posteriores a su
solicitud. Es posible que deba abonar cargos por sus registros. Pida a
nuestro personal la información sobre el costo.
Servicios de laboratorio
La mayor parte de las sedes de Care Resource ofrecen ahora servicios
de laboratorio en el mismo sitio para proporcionarle la mayor parte de
los análisis de rutina.
Los costos de los análisis dependen de su seguro, o, en caso requerido
podrá aplicar a la escala de tarifas de descuento de Care Resource. En
caso de no calificar usted será responsable de los gastos por los análisis
de laboratorio. Llame con anticipación si desea obtener información
sobre los costos de los análisis individuales. Los pacientes recibirán una
referencia para los servicios de laboratorio que no brindemos en nuestros
consultorios.
Resultados: Los resultados de los análisis están disponibles en el consultorio
o mediante nuestro Portal de acceso electrónico para pacientes.
Regístrese hoy en el
PORtAL PARA PAcienteS de
care Resource y asuma el control
de su salud y el de su familia.
Portal de acceso electrónico para los pacientes
El Portal de acceso electrónico para los pacientes de Care Resource es
un sitio en línea seguro que provee a los pacientes acceso conveniente
y durante las 24 horas a la información personal sobre la salud desde
cualquier punto en donde cuente con una conexión a internet.
Mediante el uso de un nombre de usuario y contraseña personalizados,
los pacientes podrán ver información sobre salud y solicitar servicios tales
como:
• Programación de citas
• Revisión y obtención de una copia digital de los resultados de laboratorio
• Solicitud de duplicados de recetas
• Comunicación con el personal médico
Mediante el manejo en línea de su atención médica, usted podrá tomar
un rol más activo en el manejo de su salud y su bienestar.
¿Es la primera vez que inicia sesión? El proceso para acceder por primera
vez a nuestro portal para pacientes es fácil y se puede realizar mediante
una de las siguientes opciones:
• Llame al Educador para la salud de Care Resource al (305)576-1234
EXT. 375 o visite la sala de espera de cualquier sede de Care
Resource.
• Solicite durante su próxima visita a Care Resource su carta para
registrarse en el portal para pacientes. Puede hacerlo en el mostrador
de atención al público para servicios médicos.
Su carta es personal y provee un número de identificación personal
(pin) único.
• Haga clic en el enlace Portal para pacientes de nuestro sitio web
http://www.careresource.org. Cree su propio nombre de usuario
y contraseña personalizados para el inicio de sesión; luego puede
conectar su cuenta a sus registros como paciente mediante el
pin único que figura en su carta para registrarse en el portal para
pacientes.
• Acceda directamente al sitio web del Portal para pacientes
en http://careresource.portalforpatients.com.
• ¡Pregúntele a su Manejador de casos médicos o a cualquier
empleado de Care Resource sobre cómo puede registrarse en el
Portal para pacientes de Care Resource hoy mismo!
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GUÍA PARA PACIENTES DE CARE RESOURCE
SU CENTRO COMUNITARIO DE SALUD
12
Servicios de farmacia
Atención médica para personas LGBT
FARMACIAS DISPONIBLES EN NUESTRA SEDES
Care Resource ofrece “servicios de farmacia” en nuestras sedes de Miami y
Broward gracias a nuestra asociación con Walgreens. Walgreens ofrece un
nivel excepcional de servicio personalizado, que incluye:
Encontrar atención médica segura y hospitalaria puede ser difícil para
lesbianas, homosexuales, bisexuales y transexuales. Care Resource se dedica a proporcionar atención médica experta y de
• Servicio de entrega a domicilio gratuito y en el “mismo día” (directamente a su puerta, en un paquete seguro, protegido y confidencial).
• Asesoramiento para el paciente persona a persona.
• Inventario personalizado, sumado a medicamentos difíciles de conseguir.
• Comunicación frecuente entre paciente y médico para asistirlo en la
adherencia al protocolo.
• Farmacéutiqas capacitados en VIH/SIDA.
FARMACIA POR CORREO
Además, Curanthealth es nuestro socio en lo que respecta a farmacia
por correo que provee programas de manejo de la medicación y servicios
directamente a su puerta. Algunos de estos beneficios incluyen:
• Una conveniente entrega a domicilio en forma gratuita.
(DHL, UPS, FedEx, USPS)
• Medicaciones empacadas de acuerdo con su estilo de vida.
• Dedicados coordinadores al cuidado del paciente • Farmacéutiqas y personal técnico especializado en VIH/SIDA.
Nuestro objetivo es el de iniciar relaciones
duraderas con nuestros pacientes y
continuar con el crecimiento de nuestros
servicios para llegar a la comunidad de los más
necesitados, y poder ayudar a lograr estilos
de vida más felices y saludables. Con su apoyo continuo a nuestros servicios de
farmacia y la participación en el Programa
340B de Care Resource podemos conseguir
extender recursos económicos federales
escasos para asistir y lograr cubrir las
necesidades de una población carente
de servicios dentro de nuestras comunidades. Para obtener más información sobre nuestros
servicios de farmacia, comuníquese con nuestro
Supervisor de los servicios de farmacia al
(305) 576-1234 EXT. 232.
13
GUÍA PARA PACIENTES DE CARE RESOURCE
apoyo para personas LGBT. Nuestros proveedores de atención médica
y personal son expertos en todos los aspectos del cuidado de lesbianas,
homosexuales, bisexuales y transexuales. Care Resource fue designada
“líder en igualdad" por el índice de igualdad en la atención médica (HEI,
por sus siglas en inglés).
Los servicios de Atención médica para personas LGBT de Care Resource
incluyen lo siguiente:
• Atención primaria
• Bienestar de la mujer
• Atención médica y centro de apoyo
para transexuales
• Servicios de salud del comportamiento y
abuso de sustancias • Servicios odontológicos
• Atención especializada para pacientes con
VIH/SIDA y hepatitis C
• Análisis de enfermedades de transmisión
sexual y VIH
• Servicios de farmacia
• Servicios de nutrición
• Servicios de manejo de casos
Atención médica para transexuales
Los proveedores de salud de Care Resource están capacitados para
brindar atención médica específica para las necesidades de las personas
transexuales. Nuestros profesionales de salud se rigen por las normas
de atención de la Asociación Profesional Mundial para la Salud de los
Transexuales (WPATH, por sus siglas en inglés) (conocidos como pautas o
reglas de Harry Benjamin).
SU CENTRO COMUNITARIO DE SALUD
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Atención de pacientes con VIH/SIDA y enfermedades infecciosas
Atención médica urgente
Si usted ha sido diagnosticado con VIH/SIDA, hepatitis C u otra enfermedad
Cuando Care Resource está abierto
infecciosa, puede disfrutar de una vida prolongada.
Si es paciente de Care Resource y se siente enfermo o tiene una
Nuestros servicios de atención médica para enfermedades infecciosas
le proporcionan algo más que el simple tratamiento de la enfermedad:
nos asociamos con usted para ayudarlo a mantener su salud y felicidad.
emergencia médica (sin riesgo de vida), llame a nuestros consultorios
médicos de Care Resource y solicite hablar con nuestro personal médico
o llame al Centro de atención de llamadas al (305)576-1234 EXT. 470 o
471. Si le responde el correo de voz, deje un mensaje. A menudo, tenemos
disponibilidad para atenderlo el mismo día o sin cita para cuestiones
urgentes; sin embargo, se recomienda que llame antes de presentarse.
Los servicios de atención médica de pacientes con VIH/SIDA y
enfermedades infecciosas de Care Resource incluyen lo siguiente:
Cuando Care Resource está cerrado
• Atención médica primaria
Estamos disponibles después del horario habitual mediante nuestro
• Servicios odontológicos
sistema de contestador.
• Consultas sobre nutrición y orientación para ayudarlo a mantener un
peso saludable
Si su problema le impide esperar hasta que abramos nuevamente, llame
• Servicios de salud mental, incluidos psiquiatras
y grupos de apoyo
a nuestra línea telefónica:
• Servicios para casos de abuso de sustancias
psicológica. Nuestro sistema de contestador derivará la llamada al
• Medicamentos eficaces para
combatir el VIH
profesional de salud de guardia, que le ayudará con el problema o
(305)576-1234. Dígale al contestador si necesita atención médica o
inquietud.
• Servicios de farmacia
• Manejo continuo de casos
Si tiene una emergencia médica o psicológica, llame al 9-1-1 o vaya a
la sala de emergencias más cercana.
Si va a una sala de emergencias, infórmele al médico de emergencias
del lugar que es paciente de Care Resource. Si está enfermo y necesita
una cita, llame para programar una.
Los pacientes con VIH/SIDA pueden llamar a nuestro
Departamento de Manejo de Casos al (305) 576-1234.
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GUÍA PARA PACIENTES DE CARE RESOURCE
SU CENTRO COMUNITARIO DE SALUD
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Servicios odontológicos
Servicios nutricionales
¿Sabía que...
Los nutricionistas registrados de Care Resource lo ayudarán a mantener
• La placa dental está compuesta de más de 300 tipos de bacterias?
comer adecuadamente no solo lo hace sentir mejor, sino que también
• Una de cada tres personas tiene caries sin tratar?
Afortunadamente, Care Resource ofrece atención odontológica
completa para garantizar que su sonrisa se mantenga saludable.
su salud con apoyo y orientación para una mejor alimentación; porque
mejora su aspecto.
Nuestros servicios nutricionales incluyen asesoramiento y educación. Entre
las personas que pueden beneficiarse de nuestros servicios nutricionales,
se incluyen aquellas con:
Los servicios odontológicos están disponibles en los consultorios de Care
Resource de Miami y Broward, los horarios pueden variar de acuerdo con
la ubicación.
• Inquietudes sobre el peso, ya sea por sobrepeso o peso insuficiente
Los servicios odontológicos de Care Resource incluyen lo siguiente:
• Hipertensión (presión arterial elevada)
• Revisiones y limpiezas de rutina
Para programar una consulta, con el nutricionista registrado, llame a
Care Resource al (305) 576-1234 EXT. 130.
• Exámenes y tratamiento odontológicos para niños
• Empastes de composite y/o amalgama y extracciones
• VIH o hepatitis C
• Diabetes
• Coronas, arreglo de puentes y blanqueado
• Dentaduras completas y parciales
Para programar una cita, llame a la Clínica dental de Care Resource
al (305) 576-1234 EXT. 192 (consultorio de Miami) o 152 (consultorio de
Broward).
17
GUÍA PARA PACIENTES DE CARE RESOURCE
SU CENTRO COMUNITARIO DE SALUD
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Salud del comportamiento y abuso de sustancias
Manejo de casos
Los diversos servicios y programas de salud del comportamiento y abuso
de sustancias de Care Resource lo ayudarán a tener bajo control su
bienestar emocional y psicológico, que le permitirá mantener una mejor
calidad de vida.
Los Manejadores de casos de Care Resource están disponibles para
asistirlo en la coordinación de su atención médica mediante la
evaluación del cumplimiento de los requisitos para nuestros programas y
servicios a fin de ayudarlo a mantener su salud. usted y su Manejador de
casos, en forma conjunta, identificarán sus necesidades y establecerán
un plan de atención.
Nuestros servicios de salud del comportamiento incluyen lo siguiente:
Nuestros servicios de manejo de casos incluyen asistencia con lo siguiente:
Asesoramiento y terapia
• Cobertura de seguros y farmacia
• Programas de beneficios de ingresos
• Programas de capacitación laboral y educación
• Vivienda
• Transporte
• Asistencia económica y ante emergencias
• Programas de abuso de sustancias
• Asistencia para salud mental
• Cobertura de necesidades concretas como: alimentos, vestimenta,
anteojos y elementos básicos de salud.
• Asesoramiento individual
• Asesoramiento grupal
• Grupos de terapia educativa psicológica
• Servicios de salud y comportamiento
Psiquiatría
• Diagnóstico psiquiátrico
• Administración de los medicamentos
Care Resource ofrece servicios ambulatorios para abuso de sustancias.
Nuestro personal de profesionales expertos en adicciones proporciona
lo siguiente:
• Evaluaciones
• Asesoramiento individual y de grupo
• Servicios de programas ambulatorios
• Referencias a programas de tratamiento más intensivos
según sea necesario
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GUÍA PARA PACIENTES DE CARE RESOURCE
Los manejadores de
casos también ayudan
con servicio de referidos
asistencia legal, y con el
mantenimiento de
planes de atención
médica. Los pacientes
activos de
Care Resource son
bienvenidos al servicio
de manejo de casos
sin cita.
SU CENTRO COMUNITARIO DE SALUD
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Exámenes de salud
Su equipo de atención médica
Care Resource ofrece servicios de análisis sin cita previa para todos. Nuestros servicios de análisis de enfermedades
de transmisión sexual y VIH incluyen lo siguiente:
Asesoramiento, análisis y referidos para
pacientes con VIH
• Gratuito y confidencial
• No hay necesidad de pedir citas
• Prueba oral o tira digital (OraQuick) y confirmación de los resultados de
la reacción mediante evaluación
de sangre
• Resultados en 20 minutos
Servicios Médicos
______________________________________________int_________
______________________________________________int_________
Farmacia
______________________________________________int_________
Odontológia
______________________________________________int_________
Nutrición
______________________________________________int_________
Servicios de salud del comportamiento
______________________________________________int_________
Manejador de casos médicos
______________________________________________int_________
Análisis y tratamiento de enfermedades
de transmisión sexual
• Los pacientes activos de
Care Resource pueden concertar una
atender sin cita con su profesional de
salud o cita previa. • Personas que no son pacientes,
pueden
exámenes gratuitos de
clamidia, gonorrea y sífilis.
• Tratamiento necesario según
el diagnóstico.*
Otros servicios para el
chequeo de la salud
incluyen lo siguiente: Análisis de glucosa, colesterol
y presión arterial
• Pacientes activos de Care Resource: pueden concertar una cita con su
profesional de salud o atender sin
cita previa.
• Personas que no son pacientes, atender análisis de glucosa, colesterol
y presión arterial disponibles sin
costo alguno. • Tratamiento necesario según
el diagnóstico.*
Notas
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*Los clientes que no están asegurados pueden ser elegibles para una escala de tarifas de descuento
21
GUÍA PARA PACIENTES DE CARE RESOURCE
SU CENTRO COMUNITARIO DE SALUD
22
OFICINA DE MIAMI DADE
3510 Biscayne Blvd.
Miami, FL 33137
Tel 305.576.1234
OFICINA DE
LA PEQuEÑA HABANA
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Tel 305.673.3555
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871 W. Oakland Park Blvd.
Ft. Lauderdale, FL 33311
Tel 954.567.7141
CENtRO DE APOYO PARA
tRANSEXuALES EN SOBE tHRIFtY
1435 Alton Rd.
Miami Beach, FL 33139
Tel 305.672.7251