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Preguntas Frecuentes
¿Qué es el Portal para Pacientes MyHealthEP?
MyHealthEP es el Portal para Pacientes del Centro Médico Universitario y del Hospital Infantil de El
Paso. Es una herramienta práctica y segura sobre el manejo de la información relacionada con su salud
que usted puede utilizar las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde cualquier lugar donde haya
conexión a Internet. Por medio del Portal, usted puede tener acceso a:
Su expediente médico
Resultados de laboratorios
Alergias
Vacunas
Medicamentos
Procedimientos
Historial médico
Documento que demuestra la continuidad del cuidado médico
Documento que demuestra el proceso de transición del cuidado médico
¿Mi información médica está protegida?
Sí, el Portal para Pacientes MyHealthEP cuenta con un mecanismo de seguridad para que usted pueda
acceder a su expediente médico en el Internet. Nadie tendrá permiso a acceder su Portal, al menos que
usted lo permita.
¿Cuántos años tengo que tener para poder utilizar el Portal para Pacientes?
Cualquier persona que haya tenido una consulta médica en el Centro Médico Universitario y/o
Hospital Infantil de El Paso puede solicitar permiso para acceder al Portal para Pacientes. Sin
embargo, usted debe contar con al menos 13 años de edad para poder manejar su propia cuenta del
Portal. Los padres de familia pueden solicitar permiso para acceder al expediente médico de sus
hijos(as) menores de 13 años de edad (o 18 años de edad en ciertas circunstancias).
¿Cómo me inscribo al Portal para Pacientes MyHealthEP?
Usted puede inscribirse al Portal para Pacientes MyHealthEP cuando usted venga a su próxima cita al
Centro Médico Universitario o al Hospital Infantil de El Paso. Por favor hable con un representante del
Departamento de Registro para iniciar el proceso de inscripción. La inscripción al Portal para Pacientes
MyHealthEP tomará menos de cinco minutos. El Departamento de Registro verificará su identidad, le
preguntará su dirección de correo electrónico, le ayudará a escoger un número PIN o una pregunta de
seguridad, y le enviará una invitación para ingresar al Portal a través de un correo electrónico.
¿Qué contiene el correo electrónico de invitación para ingresar al Portal para Pacientes?
Una vez que usted haya recibido su correo electrónico de invitación, seleccione el enlace para aceptar
la invitación y después siga las instrucciones sencillas para crear su cuenta del Portal para Pacientes.
¿Qué pasa si no recibo el correo electrónico de invitación?
Por favor revise sus carpetas de spam o de junk mail en su cuenta de correo electrónico. De no
encontrarse el correo electrónico de invitación en las carpetas anteriormente mencionadas, por favor
acuda a nuestro Departamento de Registro o con el Departamento de Administración de Información
Médica de nueva cuenta para que le sea enviada otra invitación.
Recibí el correo electrónico de invitación para ingresar al Portal para Pacientes pero no puedo
abrir el enlace.
Si usted tiene problemas para crear su cuenta, problemas para ingresar a su cuenta del Portal para
Pacientes MyHealthEP, o si usted está teniendo otros problemas técnicos, por favor llame al (877) 621
8014. El apoyo técnico en inglés está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana y el apoyo
técnico en español es de lunes a viernes de 9:00AM a 5:00PM, hora del Centro.
Recibí el correo electrónico de invitación pero no me acuerdo de mi número PIN o la respuesta a
mi pregunta de seguridad.
Por favor venga al hospital y solicite al Departamento de Registro o al Departamento de
Administración de Información Médica que le ayuden a escoger un número PIN nuevo y así poderle
mandar la invitación nuevamente para ingresar al Portal para Pacientes.
¿De qué manera puedo acceder al Portal para Pacientes una vez que ya haya completado la
configuración de la cuenta?
• Para acceder al Portal para Pacientes MyHealthEP DESPUÉS que usted haya realizado el
proceso de configuración, usted puede ingresar al Portal para Pacientes por medio del
siguiente enlace, http://myhealthep.org
• Recuerde usar este enlace solamente después de haber recibido el correo electrónico de
invitación para ingresar al Portal para Pacientes y haya completado el proceso de inscripción.
¿Qué debo hacer si olvide mi contraseña?
Usted puede utilizar el enlace, “Forgot your Password” para volver a obtener su contraseña o usted
puede llamar al equipo de Apoyo Técnico al (877) 621 8014 las 24 horas del día, los 7 días de la
semana.
¿Existen otros beneficios de usar el Portal para Pacientes?
Además de permitirle acceder a su expediente médico electrónico por parte del Centro Universitario de
El Paso y/o del Hospital Infantil de El Paso, el Portal para Pacientes le brinda a usted:
• La habilidad de ver, descargar, y enviar su información médica en línea.
• Ver un resumen de cada una de sus consultas médicas
¿Puedo inscribir a mi esposo(a), hijos(as) u otro miembro de la familia en MyHealthEP?
Los padres de familia/tutores legales de niños menores de 13 años de edad (o en algunos casos
menores de 18 años de edad) pueden solicitar permiso para acceder a la cuenta de sus hijos. El acceso
será automáticamente revocado cuando el niño cumpla 13 años de edad de acuerdo a las normas de
privacidad. Usted se puede inscribir para acceder a la información médica de su hijo(a) en la próxima
consulta. Dependiendo de las políticas y los reglamentos del Centro Medico Universitario o del Hospital
Infantil, el proceso que sigue cada hospital puede ser diferente. Si el hospital le otorga acceso (proxy
access) a la cuenta del Portal para Paciente del menor de edad después que el menor haya cumplido 13
años de edad, este acceso será revocado cuando el menor de edad cumpla 18 años. Usted no puede
inscribirse para tener acceso a la información médica de otra persona adulta a menos que usted
presente la documentación legal que justifique su petición.
¿Puedo ingresar al Portal para Pacientes usando todos mis dispositivos electrónicos?
Sí, MyHealthEP es una herramienta optimizada para que usted pueda navegar fácilmente usando todos
sus dispositivos electrónicos.
¿Existe una versión móvil de MyHealthEP?
En este momento no hay una versión móvil de MyHealthEP.
¿Se me notificará si mi sesión está a punto de terminar?
Sí, usted será notificado si su sesión ha permanecido inactiva por veinte minutos. Nótese que no existe
la opción de “Save” cuando usted sea notificado que su sesión está a punto de terminar.
¿Mi esposo(a) y yo podemos utilizar la misma cuenta de correo electrónico para recibir las
invitaciones para poder acceder al Portal para Pacientes?
Sí, usted puede utilizar el mismo correo electrónico para recibir las invitaciones para poder acceder al
Portal para Pacientes, pero cada quien tendrá que crear una cuenta separada.
¿Puedo darle a mi hijo(a) mayor de edad acceso a mi Portal?
Sí, un paciente mayor de edad puede asignar a otra persona como su representante para poder acceder
a su cuenta del Portal para Pacientes.
¿Puedo ver la información médica de mi hijo(a)?
Un padre de familia o el tutor legal puede solicitar permiso para acceder a la información del menor cuya
edad oscile entre los 0 y 12 años. Cualquier paciente que cuente con 13 años de edad o más deberá
otorgarles acceso a sus padres o tutor legal. Dependiendo de las políticas y los reglamentos del Centro
Medico Universitario o del Hospital Infantil, el proceso que sigue cada hospital puede ser diferente.
¿Cuáles análisis de sangre podrán ser vistos en MyHealthEP?
Los resultados de los análisis de sangre más comunes podrán ser vistos en MyHealthEP. Algunos de los
resultados que son delicados por naturaleza no podrán ser vistos en MyHealthEP por el momento. Estos
resultados incluyen, pero no se limitan a, detección de enfermedades venéreas y VIH, reportes de
patología, radiología, microbiología, algunos marcadores tumorales de cáncer, medicamentos adictivos,
uso de alcohol y resultados relacionados con el embarazo.
¿Cuándo podré ver mis resultados de los análisis de sangre?
Los resultados de los análisis de sangre serán publicados en MyHealthEP 36 horas después de haber
sido realizados.
¿Por qué no puedo ver mis resultados de rayos X?
Por el momento estos resultados no forman parte de los resultados del Portal.
¿Puedo ver la información acerca de mis consultas del año pasado?
Sí, usted podrá ver la información del año anterior, esto corresponde a la mayoría de las secciones del
Portal. Además, la mayoría de la información se publica inmediatamente. Los resultados de los análisis
de sangre se publican en el Portal dentro 36 horas después de haber sido realizados.
¿Puedo ingresar mi propia información a mi expediente médico electrónico?
No, por el momento la información contenida en MyHealthEP solamente puede ser vista.
¿Cómo puedo obtener una copia de todo mi expediente médico?
Favor de llamar al Departamento de Archivos Médicos:
• Centro Médico Universitario de El Paso
Horario: 8am – 5pm lunes – viernes (hora de la Montaña)
Teléfono: (915) 521-7690, oprima la opción 2 para información de archivos médicos
Teléfono: (915) 521-7690, oprima la opción 3 para hablar con la Recepción del Departamento de
Archivos Médicos.
•
Hospital Infantil de El Paso
Horario: 8am - 5pm lunes – viernes (hora de la Montaña)
Teléfono: (915) 242-8575
¿A quién debo llamar si tengo alguna pregunta sobre la información contenida en mi expediente
médico (ej. análisis de sangre)?
Si tiene preguntas sobre la información contenida en su expediente médico, por favor póngase en
contacto y/o programe una cita con su proveedor de atención médica.
¿Puedo hacer preguntas acerca de un familiar por medio de mi cuenta de MyHealthEP?
No. Su cuenta de MyHealthEP contiene información específica sobre su cuidado médico y está ligada
solamente a su expediente médico.
¿El Portal para Pacientes funciona con diferentes navegadores de Internet?
El Portal para Pacientes ha sido diseñado para funcionar con los siguientes navegadores de Internet:
• Microsoft Internet Explorer - Versión 8+
• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Dispositivos que respaldan el sistema operativo Apple Safari Mobile
• Sistemas Operativos iOS o Android
Recibí un mensaje que dice: “¡Advertencia! Su navegador Internet Explorer 8 tal vez no pueda
respaldar todas las funciones de este sitio de Internet. Actualícelo a la versión más reciente”.
Nosotros hemos colocado esta notificación de advertencia para exhortar a todos los pacientes que actualicen sus
versiones anteriores de Internet Explorer a la versión más reciente. De esta manera, el paciente tendrá una mejor
experiencia al usar el Portal. El Portal aún puede ser visto usando las versiones anteriores de Internet Explorer sin
mayores problemas, pero no serán las condiciones óptimas para ver el Portal. También le recomendamos que no
inhabilite el JavaScript.