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 Patient Portal Frequently Asked Questions Please keep in mind: Do not use the Portal for emergency related medical issues or questions. If you are having a medical emergency, call 911 or go to the hospital. Please call your Kids First clinic directly if you have questions that need answered within two business days or sooner. Q: What Is a Patient Portal? A Patient Portal is a secure online website that gives you convenient 24‐hour access to your personal health information and medical records from anywhere with an Internet connection. Q: Why Is Using a Patient Portal Important? Accessing your personal medical records through a patient Portal can help you be more actively involved in your own health care. Also, Patient Portals offer self‐service options that can eliminate “phone tag” with your health care provider and sometimes even save a trip to the Kids First office. Q: What services can I access on the Kids First Patient Portal? At this time, you will be able to:  Review scheduled appointments and request new appointments  Request prescription medication refills  Review lab results  View clinical summaries (describing what happened at your last visit)  Update personal information (new address, phone number etc.)  Send a secure message to a provider, health coach, front desk staff or other staff Q: Is there a fee? No – the Patient Portal is free to use Q: I’m concerned about my privacy using the Patient Portal. Is this site secure? Your information is extremely secure. The information is maintained on a secure server. You are advised to never share your password to the Patient Portal with anyone! Q: How do I sign up for the Portal? Visit your Kids First location in person or call your clinic location. Tell them you would like to sign up to use the Patient Portal. You will be given a brochure detailing the features of the Portal, and a user name and temporary password will be assigned to you to access the Portal. Once you have a temporary password, visit our internet webpage: www.KidsFirstHealthCare.org and click on the Patient Portal link in the top right corner. You will be taken to a new internet webpage where you will enter your user name and temporary password. After logging in the first time you will be asked to change your password to one you can remember easily. Q: I forgot my password. What should I do? Visit your Kids First location in person or call your clinic location. Tell them you need your Portal password reset. A temporary password will be issued to you. Go to our website www.KidsFirstHealthCare.org and click on the Patient Portal link in the top right corner. Log in with your user ID and the new temporary password. The Portal log in site will prompt you to change the password. Once you are in the Portal, you have the option of changing your password at any time. To change your password, click on the “Change Password” option on the left hand side column on the first page you get to after you log in. Q: Can I update my personal information on the Portal? Yes. Under the Patient Information page, you can change your address, phone numbers, email address, and choose a pharmacy. Q: How do I request an appointment? You can request an appointment by choosing Message Center and click the New Message Tab. In the subject line, choose “Patient Question ‐ appointment” from the drop down box. You can then request an appointment by sending a message. A staff member will contact you to set the appointment. Q: I forgot when my appointment is. Where can I see my scheduled appointment? After you log in, scheduled appointments will show on the Patient Dashboard on the main page of the Portal. Q: Can I select or change my pharmacy through the Portal? Yes. Choose the Pharmacy tab on the Patient Information page. You can search for pharmacies by phone number or zip code. If your pharmacy is not on search list, send us a general message through the Portal Message Center. Provide us with your pharmacy address and phone number and we will be happy to add your pharmacy to the Portal list. Q: Can I request a prescription refill on the Portal? Yes. Click on the Message Center, then choose the New Message tab. From the drop down menu, choose Patient Questions – Prescription RX. Send us a note with the details of the refill. Once the request is reviewed and approved, you will be contacted by either email via the Portal or phone to let you know your request has been processed. Q: When can I see my lab results? Once lab results available they will be accessible on the Portal. You can find your lab results under the “Patient Chart” tab. In some cases, the provider will need to contact you by phone to discuss the results before they appear on the Portal. Q: How long does it take for my request to be processed? Messages and requests will be responded to as quickly as possible. Many requests can only be processed during our normal office hours. Every effort will be made to respond within 48 hours. Please call your Kids First location if you have questions that need answered within one business day or sooner. Preguntas y Respuestas Más Frecuentes del Portal del Paciente Por Favor tenga en cuenta: No utilice el Portal del Paciente para preguntas o problemas relacionados con emergencias médicas. Si usted tiene una emergencia médica, llame al 911 o vaya al hospital. Llame a su clínica de Kids First Health Care directamente si tiene preguntas que necesitan respuestas dentro de dos días laborales. P: ¿Qué es un Portal del Paciente? Un Portal del Paciente es un sitio web seguro en línea que le da acceso 24 horas a su información personal de salud y registros médicos desde cualquier lugar con conexión a Internet. P: ¿Por qué es importante utilizar un Portal del Paciente? Acceso a sus expedientes médicos personales a través de un Portal del Paciente puede ayudarle a participar más activamente en su propio cuidado de salud. El portal del paciente también ofrece opciones de autoservicio que pueden eliminar las "llamadas de teléfono" con su proveedor de atención médica y a veces incluso ahorrar un viaje a la clínica. P: ¿Qué servicios puedo acceder en el Portal del Paciente de la clínica Kids First Health Care? En este momento, usted será capaz de:  Revisión de citas programadas y solicitar una nueva cita  Solicitud recargas de medicación recetada  Revisión de resultados de laboratorio 
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Ver resúmenes clínicos (describir lo que sucedió en su última visita) Actualizar datos (nueva dirección, número de teléfono etc...) Enviar un mensaje seguro a un proveedor, instructor de salud, personal de recepción u otro personal P: ¿Existe una cuota? No ya que el Portal del Paciente es gratis de usar P: Estoy preocupado por mi privacidad mediante el Portal del Paciente. ¿Es seguro este sitio? Su información es extremadamente seguro. La información se mantiene en un servidor seguro. ¡Se aconseja que nunca comparta su contraseña para el Portal de Paciente con nadie! P: ¿Cómo me inscribo para el Portal del Paciente? Visite a la clínica de Kids First Health Care en persona o llame. Dígales que le gustaría inscribirse para utilizar el Portal del Paciente. Se le dará un folleto que detalla las características del Portal, y un nombre de usuario y una contraseña temporal se le asignarán a usted para acceder al Portal. Una vez que tenga una contraseña temporal, visite nuestra página de internet: www.KidsFirstHealthCare.org y haga clic en el “Patient Portal “o sea el Portal del Paciente en la esquina derecha. Le llevará a una nueva página web de internet donde entra su nombre de usuario y contraseña temporal. Después de iniciar sesión por primera vez se le pedirá cambiar su contraseña a una que pueda recordar fácilmente. P: He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer? Visite a la clínica de Kids First Health Care en persona o llame. Dígales que necesita restablecimiento de la contraseña de Portal. Se le asignara una contraseña temporal. Visite nuestra página de internet: www.KidsFirstHealthCare.org y haga clic en el “Patient Portal “o sea el Portal del Paciente en la esquina derecha. Entre con su nombre de usuario y con la nueva contraseña temporal. El sitio del Portal le pedirá cambiar su contraseña. Una vez que esté en el Portal, usted tiene la opción de cambiar su contraseña en cualquier momento. Para cambiar su contraseña después de iniciar sesión, haga clic en la opción "Cambiar contraseña" en la columna del lado izquierdo en la primera página. P: ¿puedo actualizar mis datos personales en el Portal? Sí. En la página de información para el paciente, puede cambiar su dirección, números de teléfono, dirección de correo electrónico y elegir una farmacia. P: ¿Cómo solicito una cita? Puede solicitar una cita por la elección de centro de mensajes y haga clic en la pestaña de mensaje nuevo. En la línea de asunto, seleccione "Paciente pregunta ‐ cita" desde el cuadro desplegable. Entonces puede solicitar una cita enviando un mensaje. Un miembro del personal lo contactará para programar la cita. P: Se me olvido cuando es mi cita. ¿Dónde puedo ver mi cita? Después de iniciar sesión, citas programadas se muestran en el “Dashboard” salpicadero del paciente en la Página principal del Portal. P: ¿Puedo seleccionar o cambiar mi farmacia a través del Portal? Sí. Elija la ficha de farmacia en la página de información de paciente. Usted puede buscar las farmacias por número de teléfono o código postal. Si su farmacia no está en la lista de búsqueda, envíenos un mensaje general a través del centro de mensajes del Portal. Nos proporciona su número de teléfono y dirección de farmacia y estaremos encantados de añadir su farmacia a la lista del Portal. P: ¿Puedo solicitar una receta por el Portal? Sí. En el centro de mensajes, haga clic en elegir la pestaña de mensaje nuevo. En el menú desplegable, elija preguntas del paciente – prescripción RX. Envíenos una nota con los detalles de la recarga. Una vez que la solicitud es revisada y aprobada, usted será contactado por cualquier correo electrónico vía el Portal o el teléfono para informarle que su solicitud ha sido tramitada. P: ¿Cuándo puedo ver mis resultados de laboratorio? Una vez que los resultados de laboratorio sean disponibles serán accesibles en el Portal. Usted puede encontrar los resultados de laboratorio en la pestaña "Tabla de paciente". En algunos casos, el proveedor tendrá que ponerse en contacto con usted por teléfono para informarle los resultados antes de que aparezcan en el Portal. P: ¿Cuánto tarda mi solicitud para ser procesada? Mensajes y peticiones serán respondidas lo antes posible. Varias solicitudes solo se pueden procesar durante nuestro horario regular. Se harán todos los esfuerzos para responderle dentro de 48 horas. Si requiere una respuesta dentro de un día laboral, favor de ponerse en contacto con su clínica de Kids First Health Care.