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MST HEALTHCARE
MST HEALTHCARE
Soluciones de
negocio para
el Sector
Healthcare
MST H E A L T H C A R E
+ 34 902 224 234
W W W. M S T H O L D I N G .C O M
MADRID · BARCELONA · NEW YORK
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ACERCA DE MST HOLDING
MST Holding, es un grupo de empresas especializadas en la prestación de servicios de Atención al Cliente
y BPO con tecnología propia para el Contact Center. Apostando por la mejora continua y la satisfacción
del cliente, para la generación de un vínculo de fidelidad que repercute de manera positiva en el
desarrollo comercial de la actividad.
Respaldados por una dilatada experiencia en el sector Healthcare con una amplia cartera de Clientes a nivel internacional, MST da soporte a diferentes colectivos como: particulares, distribuidores,
farmacias, laboratorios, hospitales, clínicas privadas, empresas de alimentación y dietética.
Referencias conseguidas y fidelizadas tras más de 20 años en el sector. Y que han permitido crecer a
MST al lado de los clientes gracias a los resultados alcanzados y a su confianza.
En este brouchure encontrará algunas soluciones que pueden ayudar a su empresa en el desarrollo de
su negocio, siempre adaptado a cada cliente con una solución específica para cada caso.
© MST HOLDING 2015. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS.
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Delegado Comercial Telefónico: Aumente sus ventas
con nuestro modelo de éxito para laboratorios
El servicio de Delegado Comercial telefónico está
diseñado para aquellos laboratorios que quieran
vender a las 21.000 farmacias españolas
(segmentos B, C, D, o en zonas geográficas
con alto coste de desplazamiento) aumentando su rentabilidad.
Delegados comerciales telefónicos con
experiencia en el sector y exclusivos para
cada laboratorio, que garantizan el retorno de
la inversión y que potencian los productos en
todas aquellas farmacias que no trabajan sus
delegados comerciales presenciales.
Descubra como complementar su fuerza comercial,
potenciando sus campañas estacionales o de
eliminación de stocks fomentando el sell in y el
sell out del canal farmacias y parafarmacias.
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Servicios de
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Acciones del Delegado Comercial Telefónico:
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•
•
Hacer push sobre todo el canal de distribución con un ciclo de contactación estable.
Fomentar los pedidos garantizando un pedido mínimo.
Negociación de descuentos en base a los pedidos de compra.
Cualificación de los datos de contacto, información, análisis de ventas y estudios “WhyNot“.
Atención de incidencias e informaciones de producto y pedido.
Introducción de los pedidos en los sistemas del Cliente y gestión de entregas.
Promoción y gestión de presentaciones y nuevos productos.
Teléfono de contacto para cualquier información o pregunta de las farmacias.
Apoyo y soporte del equipo presencial en tareas administrativas o cubriendo bajas temporales.
Otros servicios de generación de negocio para laboratorios farmacéuticos:
• Campañas One Shot: Promoción unidireccional para crear un impacto sobre el cliente.
• Clientes VIP: Trato especial y personalizado a los clientes más importantes.
• Concertación de visitas: Realización de llamadas a los clientes y concertar visitas para los agentes
comerciales. Aumentando la eficiencia de las ventas.
Servicios de
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Order to Cash: Reduzca los costes de gestión de
pedidos desde la entrada hasta el cobro
Por la gran atomización de puntos de venta y con el objetivo de aumentar el sell in, uno de los servicios
estrella en el sector es la gestión de pedidos desde que se recibe hasta el pago.
Nuestro servicio de O2C se adapta a los procesos y tecnología del Cliente reduciendo los costes de
ventas y administración financiera, incluyendo la resolución de incidencias o información sobre
estados de pedido, entregas, recepciones y cobros.
Los beneficios de este servicio los podemos resumir en:
• Mejora de la eficiencia y de la productividad: Aumentando el rendimiento, reduciendo
errores y consiguiendo un mayor rendimiento.
• Mejora de la transparencia interna y externa: Seguimiento completo del histórico del Cliente/
pedido y mejora de la transparencia externa percibida por el Cliente.
• Mejora del Servicio al Cliente: Rápido procesamiento de pedidos y de información que
repercute directamente sobre la experiencia de su Cliente.
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Servicios de
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MST gestiona todo el proceso desde la recepción del pedido hasta el cobro o sólo una parte
del proceso:
•
•
•
•
Entrada de pedidos
Tracking de envíos
Gestión de RMA - Devoluciones
Gestión de Cobros
MST mejora la eficiencia global del proceso de Order to Cash mediante la optimización,
rendimiento y la satisfacción global de sus Clientes.
Servicios de
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Soluciones de Customer Care: Reduzca los gastos
de gestión y mejore la satisfacción de sus Clientes
Si bien dentro del sector Healthcare existen casuísticas diferentes, queríamos destacar algunas soluciones comunes a problemáticas similares que podemos encontrar en los laboratorios, en centros
hospitalarios o en compañías de material médico.
• Servicio de Farmacovigilancia: Dentro de los servicios de recepción MST cubre el primer nivel
de servicios específicos como los de Farmacovigilancia, o cubriendo también servicios fuera de
horario o desbordamientos puntuales.
• Servicios de Customer Care: Atención al Paciente, gestión de citas, información sobre horarios,
productos, médicos, servicios de centralitas etc.. MST tiene gran experiencia en servicios de atención
telefónica, aumentando productividad, mejorando la experiencia de Cliente y reduciendo los
costes.
• Servicio de Atención Técnica (SAT) y Help Desk: Dentro de estos servicios destacaríamos el
Servicio Técnico o Helpdesk, tanto en la ayuda técnica de bienes de equipo como en el soporte
de portales de servicio vía web. MST es experto en este tipo de soluciones a nivel de tecnología así como de servicio de atención, en especial en el sector Healthcare.
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Servicios de
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• Servicios fuera de horario, 24/7 y puntas estacionales: Una de las mayores problemáticas dentro
del sector healthcare es que el convenio no permite la fexibilidad de horarios, ni de gestión de
personal. MST gracias al convenio de Contact Center cubre este tipo de servicios. Pero además
dispone de una gran flexibilidad para encontrar agentes con perfiles adecuados y formados en
este tipo de procesos de trabajo.
Servicios de
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Servicios de Prevención y Asistencial para
Contact Center Sanitarios
Nuestros servicios buscan mejorar la eficacia y la sostenibilidad del sistema sanitario, consiguiendo
una gestión ágil y de calidad que potencie la Experiencia del paciente, optimizando los recursos y
simplificando los procesos administrativos y de gestión.
• Prevención: Servicios adaptados a la reducción del gasto mediante la detección temprana y
fomentando programas de vida saludables.
- Campañas de Salud Públicas
- Consejos Sanitarios
- Urgencias y Emergencias
• Asistencial: Servicios adaptados a la reducción del gasto y a la mejora de la experiencia de
paciente por sistemas de tele asistencia de pacientes.
- Gestión de citas: Servicio de cita médica, recordatorio y anulación.
- Gestión de Medicación y adherencia.
- Atención no presencial y reclamaciones.
- Atención primaria.
- Gestión y monitorización de pacientes crónicos.
- Urgencias y emergencias.
Gestión Multicanal Sanitaria
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Servicios de
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Consultoría estratégica para laboratorios, clínicas,
hospitales y otras compañias de Healthcare
Consulting C3, compañía del MST Holding, es una consultora especializada en servicios de relación
con Cliente con una amplia experiencia en el sector Healthcare.
• Evaluaciones de Calidad y Procesos: Servicios de monitorización de la calidad de los diferentes
canales de comunicación para asegurar el cumplimiento de los procesos y estándares de atención
marcados por la compañía.
• Servicios de Encuestas y Satisfacción de Clientes: Encuestas a pacientes, a redes de distribución
y a los diferentes clientes para la obtención de la voz del cliente, la medición de la satisfacción y
estudios de benchmarking.
• Formación Especializada: Planes formativos adaptados y personalizados a las necesidades de
cada compañía, y en diferentes idiomas.
• Customer Experience y eALICIA: Servicios de consultoria para la implementación de estrategias
de Customer Experience. Disponemos de eALICIA CX, plataforma para la medición multicanal
de la Experiencia de Cliente pionera en España y desarrollada por RunCall Systems, compañía
tecnológica de MST Holding.
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Servicios de
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Soluciones de implementación tecnológica para
Centros de Contacto
A continuación le descubrimos unas soluciones adaptadas a las tareas y procesos del contact center ,
donde su aplicación puede suponer una importante reducción de costes gracias a la automatización
de procesos y la reducción de los tiempos de conversación.
• RunCall Autodialer: Un automarcador predictivo con el que reducirá en más de un 30% los
tiempos de marcación y Contactación en sus campañas de televenta y emisión.
• RunCall ACD: Tecnología de distribución de llamadas. Se estima que el 40% de las llamadas
no contestadas podría generar en una venta, el 50% de las omitidas en ventas podría generar un lead.
• RunCall Ticketing Pharma: Gestor en la nube para el registro de pedidos, incidencias o las
comunicaciones con sus clientes con la compañía. Totalmente compatible a los diferentes CRM’S
y ERP`s. Incluye módulos de gestión de cobros y Order To Cash.
Si necesita otro software específico y personalizado a sus necesidades, no dude en ponerse en
contacto con nosotros.
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