Download Términos y Condiciones Servicio de Consulta a Domicilio Plan Vital

Términos y Condiciones Servicio de Consulta a Domicilio Plan Vital App.
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El Servicio de Atenciones Médicas a Domicilio que se brinda a través de Plan Vital
App no es para atender emergencias.
El Servicio de Atenciones Médicas a Domicilio que se brinda a través de Plan Vital
App está diseñado para tratar enfermedades simples o de baja complejidad .Por
ejemplo: dolor de garganta, resfrío o malestares generales que no sean
emergencias.
El Servicio ofrecido abarca la consulta o atención médica pero NO las medicinas ni
los exámenes auxiliares que se desprendan de la misma.
El horario de atención es de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. de lunes a domingos según la
disponibilidad de nuestros médicos.
El Servicio por el momento solo está disponible en los siguientes distritos de Lima
Metropolitana:
o San Miguel
o Pueblo Libre
o Jesus Maria
o Lince
o Magdalena del Mar
o San Isidro
o San Borja
o La Molina
o Miraflores
o Surquillo
o Barranco
o Santiago de Surco
Se informará oportunamente la apertura del servicio en demás distritos de Lima y
demás ciudades del País.
La atención será programada en base a la disponibilidad de médicos, lo cual quiere
decir que el tiempo de espera puede ser variable. Se estima un tiempo promedio de
llegada entre 1 y 3 horas.
La confirmación de la atención está siempre sujeta a cancelación de parte de Plan
Vital App en caso de algún imprevisto. En este escenario el servicio no será cobrado
al paciente.
Los pacientes mantendrán un record de uso cada vez que usen la aplicación. Este
record tendrá puntaje positivo y negativo. El puntaje negativo se aplicará si luego de
solicitado el servicio, el cliente lo cancela luego de confirmado o no se encontrara
en el destino para ser atendido. Por el contrario, el puntaje positivo se aplicará si el
paciente es efectivamente atendido. En caso el paciente tenga puntaje positivo
podrá recibir beneficios del servicio, caso contrario si el paciente recibe puntaje
negativo, la empresa se reserva el derecho de atenderlo con la misma prioridad que
los otros pacientes. Inclusive se reserva el derecho a no atenderlos.
Si después de un tiempo determinado de la solicitud de atención médica, la empresa
reconoce que está imposibilitada de tomar el servicio, se reserva el derecho de no
atender el servicio, notificando debidamente al paciente.
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Las Especialidades que atenderán el Servicio de Atenciones Médicas a Domicilio
de Plan Vital App son: Para adultos: Medicina Interna y Medico General; y, Para
niños hasta 13 años de edad: Pediatría. Los Adolescentes mayores a 13 años
pueden ser evaluados por Médicos Generales y/o Internistas.
Si usted es apoderado de un menor de edad, al momento de solicitar la atención,
está brindando su consentimiento para la atención del menor, la cual en el caso sea
mayor de 13 años de edad podrá ser atendido por un médico general y no
necesariamente un pediatra.
Este servicio es una consulta en tu domicilio sólo para tratar enfermedades simples
o de baja complejidad (o en algún otro ambiente privado de tu preferencia), que evita
que tengas que trasladarte al centro médico. En caso que después de la evaluación,
el médico determine que su estado de salud tiene el riesgo de ser una emergencia,
podremos informar a la autoridad pública pertinente para el envió de una unidad de
emergencia, previa coordinación con el cliente. En este caso Plan Vital app no se
responsabiliza por el servicio de emergencia brindado.
En caso suceda el punto anterior el monto de la consulta será igualmente cobrado
en su totalidad, ya que la vista médica se realizó tal como estaba pactada.
El costo de la ambulancia no está incluido dentro del precio de la consulta, y si
existiera algún pago adicional por el servicio brindado por la autoridad pública
pertinente, el pago es responsabilidad del usuario.
Si al final de la evaluación o atención el médico determina que es necesaria una
segunda opinión por un especialista específico se dejará la indicación por escrito y
la consulta deberá ser cancelada, ya que se realizó el acto médico como estaba
pactado.
Si los malestares continúan luego del tratamiento recetado por el médico; o
necesitara interpretación de algún resultado de exámenes indicados o cualquier
inquietud o pregunta que se desprendiera de la atención, deberá comunicarse al
6271010 donde será atendida por nuestro Call Center, donde podrá recibir alguna
recomendación calificada. Si quisiera nuevamente ser atendido por un médico en
persona deberá solicitarlo nuevamente por el aplicativo o telefónicamente.
Si existiera algún reclamo por el servicio podrá escribir al correo
[email protected]én tenemos a su disposición nuestro Libro de
Reclamaciones que podrá encontrar en nuestra página web o en nuestra Aplicación.
Innovación Médica S.A.C., empresa que presta el servicio de Plan Vital App (en
adelante, la “Empresa”) garantiza el derecho fundamental a la protección de los
datos personales de sus usuarios (clientes, trabajadores y otros), a través de su
tratamiento adecuado; en un marco de respeto de los demás derechos
fundamentales que en ella se reconocen.
De esta forma, toda información sobre personas naturales que la identifique o la
haga identificable, así como cualquier forma de tratamiento (recopilación, registro,
organización, almacenamiento, conservación, modificación, consulta, utilización,
transferencia, entre otros), serán protegidas mediante medidas técnicas,
organizativas y legales necesarias para garantizar la seguridad de los datos; en
cumplimiento con los requisitos de seguridad aplicables y exigencias de las normas
que regulan la materia (Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y
Reglamentos, Directiva emitida por la Autoridad Nacional de Protección de Datos
Personales, y demás normas vinculadas).
En el momento del registro y por medio de la aceptación de las presentes políticas,
el usuario toma conocimiento y autoriza a la Empresa al tratamiento de sus datos
personales para una mejor atención médica y a contactarlos con la finalidad de
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mantenerlos informados sobre nuestros servicios y/o productos; tales como,
promociones, campañas, programa de beneficios, descuentos y otros relacionados.
Asimismo, autoriza la transferencia de sus datos a empresas vinculadas, así como
aquellas con las que mantiene relaciones comerciales, incluyendo empresas
especializadas para el almacenaje y/o mensajería (para traslados, organización,
custodia y archivo); siempre que sea necesario para cumplir con los fines indicados,
manteniendo todos ellos el nivel adecuado de confidencialidad, protección y
seguridad según el marco normativo, salvo instrucción en contrario del titular de los
datos personales.
La Empresa podrá conservar en sus registros los datos personales y darle
tratamiento a éstos en los términos antes expuestos de forma indefinida, salvo
revocatoria. Los datos personales serán almacenados en el banco de datos de
“clientes” del cual es titular la Empresa, ubicado en las oficinas de ésta.
Adicionalmente, garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación,
cancelación y oposición de los titulares de datos personales, para lo cual pone a
disposición la siguiente dirección electrónica [email protected], a la
cual los titulares de datos personales podrán dirigir sus comunicaciones. Asimismo,
podrá contactarnos a efecto de limitar el uso y divulgación de sus datos, así como
para revocar su consentimiento para el manejo de sus datos personales. La
Empresa cuenta con personal especializado a cargo del tratamiento de los datos
personales, que periódicamente revisa las actividades de recopilación,
almacenamiento y procesamiento.
La Empresa podrá modificar en cualquier momento los términos estipulados en la
presente sección y notificará los cambios al usuario publicando una versión
actualizada de dichas políticas informando la fecha de la última actualización. Dentro
de los cinco días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el
usuario deberá comunicar por e-mail a la dirección [email protected],
si no acepta las mismas, en cuyo caso quedará disuelto el vínculo contractual.
Vencido este plazo, se considerará que el usuario acepta los nuevos términos y por
tanto las partes continuarán vinculadas.
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