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Bienvenidos
Guía de atención al paciente
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Bienvenidos
Guía de atención al paciente
Presentación ..................................................................................................................... 05
1 Ingreso, estancia y alta ................................................................................. 06
- Formalización del ingreso ....................................................................................... 06
- La estancia........................................................................................................................ 07
En la planta de hospitalización............................................................................... 07
En la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI)...................................................... 09
En la unidad de Neonatología.................................................................................. 10
- Alta hospitalaria .............................................................................................................11
- Otras informaciones de interés ............................................................................11
2 Áreas y departamentos de la Clínica .......................................... 12
- Administrativas y de atención al paciente..................................................... 12
-Asistenciales.................................................................................................................... 14
3 Otros servicios de la Clínica ................................................................... 15
4 Derechos y deberes del paciente...................................................... 16
5 Voluntades anticipadas................................................................................. 18
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Presentación
Clínica Corachan, desde 1921, es líder en el sector de la sanidad
privada en Barcelona.
Desde sus orígenes, la práctica de la medicina en beneficio de las
personas ha sido la vocación y la pasión de nuestra Clínica.
De esta vocación nace nuestro compromiso irrenunciable con
todos y cada uno de nuestros pacientes, compromiso que nos
exige un esfuerzo de mejora contínua en tecnología, instalaciones y
conocimientos que, con ilusión, trabajamos para incorporar día a día
en nuestra práctica clínica.
Atenderles es nuestra razón de ser y lo que da sentido a nuestro
trabajo. Para ello, nuestro valor más importante son las personas:
un amplio y multidisciplinario equipo de profesionales implicados
y de primer nivel, asistenciales y no asistenciales, trabaja de forma
integrada y coordinada para ofrecerles siempre el mejor servicio y la
mejor asistencia.
Esperamos que esta guía les resulte útil.
Gracias por confiar en nosostros.
Clínica Corachan
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Ingreso,
estancia y alta
Formalización del ingreso
Preoperatorio
En nuestra Clínica puede realizar todas las pruebas preoperatorias prescritas por
su médico. Si llama al 93 254 58 00 le informaran ampliamente de los horarios y los
pasos a seguir.
Ingreso
Dónde debe dirigirse
Para efectuar los trámites para la hospitalización debe dirigrise al Departamento
de Admisiones, ubicado en la planta baja de Corachan 2, plaza Manuel Corachan, nº 4.
Documentación a entregar en Admisiones
• DNI/Pasaporte
• Documentación sanitaria (informes, radiografías, pruebas diagnósticas, etc.)
• Consentimientos informados pacientes quirúrgicos (del cirujano, de anestesia,
de la clínica)
• Consentimientos informados pacientes médicos (de la clínica)
• Pacientes con cobertura de mútua o compañía aseguradora:
- Tarjeta
- Autorización de ingreso. Debe informarse en su mútua o compañía aseguradora
del alcance de la cobertura de su ingreso. Clínica Corachan emitirá al paciente las
facturas corresponedientes a los cargos no cubiertos por su póliza de seguros.
• Pacientes privados
- Debe efectuar una provisión de fondos en el Departam ento de Administración,
ubicado en el edificio Corachan 2, en efectivo o con tarjeta de crédito. Si desea
más información, por favor, contacte con el Departamento de Administración.
Teléfono: 93 254 58 00 ext. 1301.
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El ingreso
El personal del Departamento de Admisiones le acompañará a su habitación y le
explicará los aspectos más generales sobre su estancia.
Debe tener presente que las horas programadas por su médico para el ingreso
y la intervención son orientativas y pueden variar según la programación y/o
urgencias.
La estancia
En la planta de hospitalización
Personal
El responsable de la atención médica durante su ingreso en la Clínica es su
propio médico. Él es quien centralizará toda la información sobre su evolución,
quien le comunicará el día de alta y quien le proporcionará el informe médico,
directamente o a través de la enfermera de planta.
En cada planta hay un equipo de enfermería, identificado con el nombre y la
categoría profesional, responsable de prestarle las atenciones que necesite
durante su proceso.
Para culaquier duda o consulta, puede dirigirse a la enfermera o a la supervisora,
las 24 horas del día, mediante centralita o el personal de planta.
Comunicaciones
Todas las habitaciones disponen de teléfono, televisión y Wi-Fi.
• Teléfono: Para contactar con recepción desde el teléfono de su habitación
debe marcar el nº 8. Para efectuar una llamada al exterior debe marcar el nº 9,
seguido del número de teléfono con el que desea comunicarse. Las llamadas
exteriores le serán facturadas en el momento del alta.
• Sistema de TV y Wi-Fi: Se dispone de un sistema de TV por cable IP que ofrece
diferentes servicios a los pacientes (TV, Wi-Fi, etc.).
Algunos de estos servicios son gratuitos y otros son de pago.
Para cualquier información referente a estos servicios, por favor, consulte al
personal de admisiones, recepción o atención al paciente.
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Comidas
Nuestro menú para pacientes ofrece una variedad de platos a los que podrá optar
siempre y cuando no exista una prescripción médica que le indique lo contrario.
En caso de necesitar una dieta especial por alergia o intolerancia a algun alimento,
por favor, comuníquelo al personal de enfermería.
El horario de las comidas establecido es el siguiente:
Desayuno: 7.30 h a 8.45 h
Comida: 12.40 h a13.40 h
Merienda:15.45 h a 17.15 h
Cena:
18.35 h a19.35 h
Acompañantes
Durante su estancia, una persona podrá dormir acompañándole en su habitación.
Deberá avisar al personal de enfermería para que le preparen la cama de
acompañante.
Algunas mútuas disponen de cobertura para el desayuno, comida y/o cena de un
acompañante. En tal caso, deberán dirigirse al restaurante de la Clínica y entregar
el tique correspondiente que le habrán dado en el Departamento de Admisiones
en el momento de su ingreso.
Visitas
Las visitas a los pacientes son bienvenidas.
Horario: de 9.00 h a 22.00 h
Para garantizar el descanso de los pacientes, se ruega evitar hacer ruido, tanto en
los pasillos como en las habitaciones.
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Los ramos de flores o plantas deben ser confeccionados sin tierra. En caso
contrario, no se podrán admitir en la Clínica.
Objetos de valor
Les aconejamos que, por su seguridad, entreguen los objetos de valor a familiares
o acompañantes.
En caso de necesitar que le custodien algun objeto de valor, por favor, póngase en
contacto con enfermería.
La Clínica no se hará responsable de los objetos de valor o dinero.
En la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI)
La Unidad de Cuidados Intensivos (UCI), situada en la 4ª planta de Corachan 1, es
una área de acceso restringido a familiares y acompañantes.
Cuando un paciente es trasladado desde una habitación convencional a la UCI,
debe desalojar la habitación inicialmente asignada para poder ser utilizada por
otros pacientes. Cuando el paciente reciba el alta de la UCI le será asignada otra
habitación.
El equipaje del paciente, durante su estancia en la UCI, puede ser depositado
en el Departamento de Admisiones.
El horario de visitas es el siguiente:
Mañana: 8.30 h a 8.45 h
Tarde: 13.00 h a 13.45 h
Noche: 18.45 h a 19.30 h
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En la Unidad de Neonatología
La Unidad de Neonatología se encuentra en la planta 7ª de Corachan 1. Los bebés
que se encuentren en esta unidad necesitan silencio y confort. Por este motivo,
el servicio de neonatología tiene sus propias normas y horarios.
Solo se permite la entrada de los padres en la unidad.
En el momento de entrar en el servicio:
•No llevar joyas.
•Lavarse las manos hasta los codos dos veces antes de entrar.
•Colocarse la bata. Cambiarse la bata cada día.
•Llevar el pelo recogido en la medida de lo posible.
•Si padecen algún proceso viral, rogamos nos lo comuniquen antes de entrar.
•No está permitido el uso del móvil.
El horario de información del estado de evolución de cada paciente es de 13
a 14 h. También recibirán información fuera de este horario en cuanto surjan
situaciones especiales.
El horario de entrada de los padres es libre.
El horario de las tomas para que las madres que quieran dar el pecho a sus
hijos puedan organizarse es:
7 h - 10 h - 13 h - 16 h - 19 h - 22 h - 1 h - 4 h - 7 h
El horario de visitas a través del cristal, para todos los acompañantes, es
de 12.30 h a 13. 00 h y de 18.30 h a 19.00 h.
Si desea ponerle pendientes al bebé, comuníquelo a la comadrona durante
su estancia en la sala de partos. Por motivos de esterilidad, solo se colocaran
los pendientes facilitados por la Clínica. Este servicio no está cubierto por ninguna
compañía aseguradora.
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El alta hospitalaria
Su médico será quien le comunicará el día del alta y quien emitirá el informe de alta.
Por favor, antes de abandonar la Clínica:
• Recoja las pruebas complementarias (radiografías, ecografías, TC, análisis,
etc.) que le facilitará la enfermera de su planta.
• Si su médico ya le ha dado el alta, deje la habitación libre antes de las 10
horas. Gracias a su colaboración, podremos dar una mejor atención a los
pacientes. Pasada esta hora, se contabilizará un día más de estancia, cuyo
coste puede no ser cubierto por su mútua/aseguradora.
• Pase por el Departamento de Administración para cerrar el expediente
administrativo por su mútua aseguradora o para cerrar la facturación
definitiva, si usted es paciente privado.
Alta voluntaria
En caso de decidir abandonar la Clínica sin el alta médica, deberá firmar un
documento de alta voluntaria.
Otras informaciones de interés
Tabaco
La legislación vigente prohíbe fumar en todo el centro hospitalario y sus
alrededores.
En caso de emergencia
Siga en todo momento las instrucciones del personal de la Clínica.
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Áreas y departamentos
de la clínica
Administrativas y de atención al paciente
Admisiones
Administración
Situación
Situación
Planta baja de Corachan 2
Planta baja de Corachan 2
Contacto
Contacto
·Teléfono: 93 254 58 00
·Extensión interna: 0160
·Correo electrónico:
·Teléfono: 93 254 58 00
·Extensión interna: 1301
·Correo electrónico:
[email protected]
[email protected]
Horario de atención
• De 7.15 h a 20.00 h de lunes
a viernes.
• De 8.00 h a 14.00 h los sábados.
• A partir de las 14.00h horas
del sábado hasta las 7.15 h
del lunes, todas las admisiones se
realizarán en el servicio
de Urgencias.
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Horario de atención
• De 8.30 h a 20.00 h de lunes
a viernes.
• De 8.30 h a 19.00 h los sábados.
• De 8.30 h a 14.00 h los domingos y
festivos.
Atención al Cliente/Paciente
Situación
Planta baja de Corachan 2.
Contacte
·Teléfono: 93 254 58 00
·Extensión interna: 0839
·Correo electrónico:
[email protected]
Horario de atención
De 9.00 h a 18.00 h de lunes
a viernes.
La misión del Departamento de
Atención al Cliente es la de facilitar
la relación del paciente y sus
acompañantes con la Clínica.
El Departamento de Atención
al Paciente recoge y gestiona las
sugerencias, quejas, reclamaciones
y agradecimientos relacionados
con el uso de las instalaciones, su
funcionamiento y las relaciones con
los profesionales de la Clínica durante
su estancia.
Disponemos de una encuesta
de satisfacción que le será entregada
por el Servicio de Admisiones y que
le agradeceremos que cumplimente
al final de su estancia en la Clínica.
La podrá depositar en los buzones
instalados en todas las plantas
hospitalarias o en el mismo
Departamento de Atención al Cliente.
Su opinión y la información que usted
nos transmita mediante las encuestas
de satisfacción nos ayudan a mejorar
la calidad de nuestros servicios y
la atención al cliente. Gracias por su
colaboración.
La clínica dispone de un trabajador
social. Para cualquier consulta
sociofamiliar puede informarse en
el Departamento de Atención al
Cliente.
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Asistenciales
Clínica Corachan dispone de los siguientes servicios asistenciales:
Área de Hospitalización
Área Quirúrgica:
· Cirugía con ingreso
· Cirugía ambulatoria
Área Obstétrica
Unidad de Críticos:
· Unidad de Cuidados Intensivos
· Unidad Coronaria
· Neonatología y UCI Neonatal
Urgencias:
· Cardiología
· Pediatría
· Cirugía General
· Cirugía Pediátrica
· Ginecología y Obstetricia
· Medicina Interna
· Traumatología
Consultas externas:
· Servicio de Alergología
· Servicio de Cardiología
· Servicio de Hematología
· Servicio de Medicina Interna
· Servicio de Pediatría:
- Cardiología pediátrica
- Dermatología pediátrica
- Endocrinología pediátrica
- Gastroenterología pediátrica
- Neurología pediátrica
- Otorrinolaringología pediátrica
· Servicio de Cirurgía General
· Servicio de Otorinolaringología
· Servicio de Pneumología
· Servicio de Traumatología
· Servicio de Urología
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· Anatomía patológica
· Andrología – Reproducción
· Anestesiología y reanimación
· Angiología y Cirugía Vascular
· Aparato digestivo
· Cirugía cardiovascular
· Cirugía oral y maxilofacial
· Cirugía plástica
· Cirugía torácica
· Dermatología
· Estomatología
· Logopédia
· Medicina Estética
· Medicina General
· Nefrología
· Neurocirugía
· Neurofisiología clínica
· Neurología
· Neuropsicología
· Obstetrícia y Ginecología
· Odontología
· Oftalmología
· Oncología
· Ortodoncia
· Psicología
· Psiquiatría
Servicios de diagnóstico:
· Diagnóstico por la imagen:
- Ecografía
- Medicina Nuclear
- Radiología
- Radiología Vascular digital
- Resonancia magnética
- Escáner/ TC
· Unidad de Mama
· Densitometría ósea
· Laboratorio de análisis
clínicas y servicio
transfusional
· Servicio de endoscopia
digestiva
Unidades de tratamiento:
· Cardiología:
- Hemodinámica
- Electrofisiología
· Oncología:
- Oncología médica
- Hospital de Día Oncológico
(quimioterapia)
- Oncologia Radioterápica
(radioterapia)
Unidades interdisciplinarias:
· Unidad de patología mamaria
· Comité de tumores torácicos
· Reconocimientos médicos
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Otros servicios
de la Clínica
Consigna de equipajes
Cajero automático
El Departamento de Admisiones
dispone de una consigna de
equipajes.
Dispone de un cajero automático
en la planta baja de Corachan 2.
Quiosco/tienda de obsequios
Restaurante y Cafetería
El Restarante/Cafetería está
ubicado en el vestíbulo de la
planta baja de Corachan 2.
El horario de atención al público
es de 8.00 a 22.00 h.
Horarios del servicio de comida:
Desayuno:A partir de las 08.00 h
Comida: 13.30 h a15.45 h
Cena:
20.00 ha21.45 h
Peluquería
La Clínica dispone de un
servicio de peluquería. Si desea
información sobre este servicio,
en cada habitación encontrará
un folleto explicativo.
Servicio religioso
La Clínica dispone de un
sacerdote. La capilla está ubicada
en la planta baja de Corachan 2.
Si desea más información, deberá
dirigirse a los departamentos de
Admisiones, Recepción o Atención
al cliente.
En el vestíbulo de Corachan
2 hay una tienda de revistas,
periódicos, flores y obsequios,
con el siguiente horario: de 8.30
a 14.00 h y de 15.15 a 20.30 h de
lunes a viernes, y de 9.30 a 13.30 h,
los sábados y domingos.
Servicio fotográfico
Puede contratar los servicios de
un fotógrafo profesional para
hacer fotos de su bebé.
Recuerde que debe cumplimentar
la documentación referente a la
ley de protección de datos.
Hoteles para acompañantes
Si desea recibir información
sobre hoteles cercanos para
los acompañantes durante
la estancia del paciente en la
Clínica, pida información al
Departamento de Atención al
cliente o a través de la página web
de la Clínica:
www.corachan.com.
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Derechos y deberes
del paciente
Derechos
Recibir una asistencia sanitaria que ponga al servicio del paciente todos los recursos
necesarios y humanos en función de la enfermedad y de las posibilidades del centro,
sin discriminación por razones de edad, sexo, raza, ideología, religión o condición
socioeconómica.
Ser atendidos con agilidad, de acuerdo con criterios de equidad, de disponibilidad
de recursos, de tipo de patología, de prioridad de urgencia y de tiempo de espera
previamente establecido.
Respeto a la personalidad, dignidad humana e intimidad sin ningún tipo de
discriminación.
Continuar manteniendo la relación con sus familiares.
Recibir información sobre el proceso asistencial comprensible, suficiente y continuada.
Mantener la intimidad y la confidencialidad sobre su enfermedad y sobre datos de
carácter personal.
Dar su consentimiento firmado para estudios de investigación científica.
Ser valorada su situación social y familiar.
Poder optar a una segunda opinión o cambio de médico.
Poder optar a abandonar la Clínica en cualquier momento.
Morir dignamente y elegir como quiere vivir el proceso de su muerte.
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Ver respetados los derechos relacionados con la autonomía de la persona:
consentimiento informado. Es el derecho a ser informado previamente con la
finalidad de poder dar su consentimiento a que se le realice cualquier procedimiento
diagnóstico y terapéutico.
Presentar sugerencias y reclamaciones al Departamento de Atención al Paciente con
la finalidad de ser estudiadas y contestadas.
Acceder a la documentación de su historia clínica.
Tener en cuenta las voluntades anticipadas.
Conocer e identificar a los profesionales.
Deberes
Utilizar los recursos, prestaciones y derechos de acuerdo con sus necesidades
de salud en función de los recursos y disponibilidad del sistema sanitario.
Aceptar el alta.
Colaborar en el cumplimiento de las normas de la Clínica.
Utilizar y cuidar de modo responsable el material e instalaciones.
En el caso de salir de la Clínica sin el alta médica, firmar el documento de alta
voluntaria.
Tratar con el mismo respeto al personal del hospital y los usuarios.
Cuidar de su salud y responsabilizarse de ella.
Facilitar de modo leal y cierto todos los datos de identificación, así como todos los
datos que le sean requeridos por motivo de la prestación de asistencia a realizar.
Cumplir las prescripciones sanitarias y generales para toda la población.
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Voluntades
anticipadas
El documento de voluntades anticipadas es un documento a través del cual
una persona mayor de edad, con suficiente capacidad y de modo libre, expresa
unas instrucciones previas a tener en cuenta en el caso de poderse encontrar en
una situación y circunstancias que no le permitieran expresar personalmente su
voluntad.
Al tratarse de manifestar anticipadamente la voluntad respecto a una situación
que pudiera afectar a su salud y la autonomía individual, es necesario un proceso
previo de reflexión respecto a los propios valores o principios vitales. Este proceso
de reflexión es aconsejable efectuarlo bajo la orientación y asesoramiento de su
médico, esto es, dentro del marco de la relación médico-paciente.
El reconocimiento legal del documento de voluntades anticipadas se encuentra en
la ley 21/2000 del Parlamento de Cataluña. La ley establece que la formalización
puede hacerse ante notario o ante tres testigos, dos de ellos no deben tener
ninguna relación de parentivo con el interesado.
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Contenido del documento de voluntades anticipadas (DVA)
1.Las situaciones sanitarias concretas en las que desea que tengan en cuenta
sus voluntades.
2.Instrucciones y límites más concretos en la actuación médica delante
de decisiones previstas, sobre todo cuando se dispone de información
de probabilidades evolutivas.
3.El representante es la persona nombrada para que actúe de interlocutor válido
y necesario con el médico o el equipo sanitario en el caso de que el paciente no
pueda expresar su voluntad por si mismo.
El representate debe conocer la voluntad del paciente y debe tener facultades
para interpretarla y aplicarla. No puede contradecir el contenido del documento
y debe actuar siguiendo los criterios y las instrucciones que el atorgante del DVA
manifestó de un modo formal y expreso en el documento.
La familia debería saber quien es el representante. El profesional responsable
del enfermo no puede ser su representante.
4.También podrían especificarse otras consideraciones, como ratificar la
voluntad de hacer donaciones de órganos, etc.
El documento de voluntades anticipadas puede ser tramitado:
• En cualquier centro sanitario público o privado de Cataluña.
• En el Departamento de Salud (pidiendo cita previamente).
• En las oficinas de atención al ciudadano (pidiendo cita previamente).
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1 Corachan 1
Buïgas, 19
08017 Barcelona
2 Corachan 2
Plaza Dr. Manuel Corachan, 4
08017 Barcelona
3
Corachan 3
Gironella, 6-8
08017 Barcelona
Teléfono de información:
93 254 58 00
E-mail:
[email protected]
www.corachan.com
Transporte
Autobuses: 6, 16 , 34, 66, 70, 72,
H6, V7
Metro: Línea 3 María Cristina
Ferrocarrils de la Generalitat:
Tres Torres y Sarrià
Parking: Corachan 1 y Corachan 2