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SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
EN ARAGÓN
Departamento de Salud y Consumo
Teresa Antoñanzas – Dirección General de Atención al Usuario
Zaragoza 19 de Noviembre de 2009
Los Sistemas de Información deben situar al ciudadano en el centro de la organización
Para desarrollar la gestión clínica
Uniendo recursos asistenciales con
recursos y decisiones clínicas que los
movilizan y permitiendo diferenciar,
relacionar y conocer lo que se hace
y cómo se hace vinculándolo al
Desarrollo Profesional
Para desarrollar la gestión de pacientes
Diferenciando perfiles, circuitos, tiempos,
recursos y resultados de atención según
características clínicas de los mismos,
y ordenando la accesibilidad a los
servicios por criterios racionales
y operativos (volumen, eficacia,
evidencia, calidad, seguridad,
rendimiento y coste)
Para situar al ciudadano en el centro de la organización
Orientar decididamente los esfuerzos de
cambio a ofrecer los servicios y
estándares de calidad que
los pacientes y usuarios
esperan y que los
profesionales
desean
dar
Centro Tecnológico de Salud
•
•
•
•
•
•
Accesibilidad
Proximidad
Eficacia
Atención a tiempo
Calidad
Seguridad de la información clínica
•
•
•
•
•
•
Descentralización
Operatividad
Eficiencia
Rapidez
Interactividad
Sostenibilidad
LA TECNOLOGÍA AL SERVICIO DE LOS USUARIOS DEL SISTEMA DE SALUD
El ciudadano como centro del sistema sanitario
El ciudadano tiene nuevas necesidades a las que hay que dar una
respuesta:
• Accesibilidad como servicio
• Atención moderna y automatizada
• Rapidez de los servicios
• Evitar desplazamientos innecesarios
• Acercamiento de los servicios a sus lugares de residencia
• Ampliación de los horarios de los servicios
• Información clínica accesible y segura independientemente del lugar donde
se reciba el servicio.
Densidad de población, año 2006
Unidad: Habitantes/km2
España
88,4
Aragón
26,8
Zaragoza
53,1
Teruel
9,6
Huesca
13,9
0
20
40
Área
60
80
100
Población
Densidad
(habitantes)
(hab/km2)
Aragón
47.646 km2
1.326.918
27,8
Dinamarca
43.094 km2
5.447.084
126
Holanda
41.526 km2
16.785.088
393
Centro Tecnológico de Salud
47.720
Km2
[9’4% del territorial español]
1.296.655 habitantes
[2’9% de la población española]
Amplia extensión territorial
Baja densidad demográfica [28 Hab./Km2 ]
Dispersión en pequeñas localidades del medio rural
Atención Especializada
14 centros hospitalarios
4 centros sanitarios de alta resolución
Atención Primaria
123 centros de salud
919 consultorios [600 < de 200 usuarios]
Un sistema adaptado a las peculiaridades de Aragón
El objetivo del Plan de Sistemas es tener información accesible desde cualquier
punto asistencial, integrada alrededor del hecho clínico, válida, fiable, en tiempo real
y útil para hacer y evaluar la práctica clínica de forma segura y efectiva
2006
2008
2009
2011
Información clínica
integrada, accesible y
segura
Información clínica
dispersa e insegura
Accesibilidad como
añadido
Accesibilidad
como servicio
Atención moderna y
automatizada
Atención burocratizada
Capital científico
individualizado
Capital científico
compartido
Gestión de la salud
integradora y basada en
resultados
Organización y gestión de
la salud tradicional
• Zaragoza I
• Zaragoza II
• Zaragoza III
• Calatayud
• Teruel
• Alcañiz
• Huesca
• Barbastro
Finalidad y Objetivos del Plan de Sistemas
• Asegurar el uso adecuado de la información para mejorar la asistencia a los
usuarios
• Proporcionar a los profesionales información adecuada para prestar unos
servicios de calidad y para aumentar su implicación en la mejora del
funcionamiento del sistema de salud
• Proporcionar información e instrumentos para la toma de decisiones de
gestores y planificadores
• Proporcionar la información necesaria para una adecuada evaluación del
funcionamiento de los servicios
• Proporcionar al ciudadano información para mejorar su salud y
corresponsabilidad en las decisiones
• Proporcionar a los usuarios información sobre la calidad y el funcionamiento
de los servicios
El objetivo para el 2010 es la implantación de todas las aplicaciones en la mayor parte
de los Sectores Sanitarios
Estructura organizativa
Proyectos en estudio
Proyectos finalizados
• BDU
• Adecuación de los
CPDs
• Plataforma de
Hardware
• Electrónica LAN
• e-Visado
• CGSS
• Comunicaciones
• OMI-AP
• Microinformática
• CAU
•
•
•
•
•
•
• e-Receta (piloto en
Teruel)
• Gacela Care
• Cartera de servicios
FASE II
• Data warehouse
• Evolución del gestor de
pacientes
• SERPA III
Proyectos en desarrollo
GPT
CAC
Microinformática Fase 2
Servicios de integración
PCH Urgencias
Gestión de compras y
logística
•
•
•
•
•
•
•
OMI-AP (centralización)
RIS/PACS
Telemedicina
ASESI
Middleware laboratorio
LEE
Gestor de pacientes
Proyectos de Gobierno
• SERPA-Salud
• SIRGHA
El CETEC es el Nodo Central de la Red Lógica de Comunicaciones
Hospital Royo Villanova
Hospital de Barbastro
Hospital San Jorge
Hospital Clínico Universitario
Hospital de Calatayud
Hospital Miguel Servet
Hospital de Alcañiz
Hospital Obispo Polanco
Centro Tecnológico de Salud
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Tarjeta Sanitaria [Base de Datos del Usuario]
Salud Informa [Teléfono Único]
Historia Clínica Electrónica en los centros de salud,
hospitales y centros de alta resolución
Libre Elección de Especialista
Informatización Servicios Hospitalarios de Urgencias
Digitalización de Imágenes Radiológicas
Receta Electrónica
Telemedicina
Centro de Atención al Usuario [CAU]
Servicios de Integración [como elemento global y
estratégico que posibilita la compatibilidad de los
sistemas de información]
La tecnología al servicio de los usuarios del sistema
Base de Datos de Usuario - EMPI
Sistema informático capaz de identificar a los usuarios de todo tipo, tanto
geográficamente como en lo relativo a su aseguramiento sanitario, que estén
cubiertos por el sistema público de salud o que hayan tenido contacto con algún
dispositivo asistencial de la red sanitaria pública aragonesa, permitiendo además la
identificación del dispositivo o dispositivos asistenciales con los que ha tenido
contacto.
Situación actual:
Implantado en todos Sectores.
Mantenimiento Correctivo
Infraestructuras. Plataforma Hardware y Electrónica de Red
Dotación de máquinas y comunicaciones (routers, cableado…) de los nodos central,
de respaldo y de los CPDs de los sectores sanitarios. Su implantación y
mantenimiento así como la formación a los usuarios de las mismas.
Situación actual:
Se encuentra finalizado y operativa, con toda
las máquinas instaladas en todos los nodos.
Centro de Gestión de Servicios (CGSS)
Gestión, Administración y Operación de todos los sistemas informáticos de
la plataforma de servicio del Nodo Central y Centro de Respaldo y soporte
a los equipos técnicos de los sectores así como la cobertura de servicios a
los sectores en horario extendido. Es decir, se encargan de:
• Administración de Nodo Central y Respaldo.
• Monitorización 24x7 de toda la infraestructura, Nodo Central,
Respaldo y Sectores.
• Soporte en horario laboral a la administración de Sectores.
Situación actual:
El proyecto se encuentra totalmente operativo dando
servicio a todos los sectores
Piloto de Receta electrónica
Evaluar el funcionamiento de la Receta Electrónica antes de su extensión a todo
Aragón.
Gestiona telemáticamente la dispensación, financiación y normativa a aplicar.
También incorpora sistema de seguimiento del cumplimiento que el usuario hace del
tratamiento.
Situación actual:
Actualmente ya se dispone de una versión estable del
aplicativo y se está en fase de mantenimiento correctivo. Los
últimos datos indican que las recetas electrónicas suponen ya
el 10% de las dispensaciones efectuadas.
Visado electrónico Aragón (VEGA)
Aplicación corporativa para la gestión del visado electrónico de recetas, evitando, de
esta manera, que los ciudadanos tengan que acudir a los servicios provinciales de
salud, permitiendo que las farmacias puedan administrar los fármacos que necesitan
ser visados sin necesidad de desplazamientos por parte del usuario.
Situación actual: Arrancó en marzo de 2008, estando
actualmente funcionando sin incidencias
notables. Ya se encuentra integrada con eReceta
Extensión OMI-AP
Extensión de todas las prestaciones de la Historia Clínica Digital de Atención Primaria
(OMI-AP) a todos los Centros y Consultorios del Servicio Aragonés de Salud
garantizando la consecución mantenida y continuada de los servicios que incluyen,
reconfigurando los centros ya informatizados con la migración de sistemas y datos a
una nueva arquitectura centralizada por Sector.
Situación actual:
Se encuentra implantado y centralizado
en los C.S. de todos los sectores.
Imagen Radiológica
Implantación y puesta en servicio de un Sistema de Almacenamiento y Gestión de
Imágenes Radiológicas (PACS) y de su Sistema de Información (RIS) para los Centros
Asistenciales de Atención Especializada del servicio aragonés de salud
Situación actual:
Al final de este año se espera disponer del sistema totalmente operativo en dos
sectores (Zaragoza III y Barbastro) y el próximo año en el resto.
Centro de Atención al Usuario (CAU)
Explotación y gestión de una Central de Soporte y Atención a Usuarios (CAU) en
materia de Sistemas y Tecnologías de la Información para Centros Sanitarios y
Administrativos en el ámbito del Departamento de Salud y Consumo de la Comunidad
Autónoma de Aragón.
Situación actual:
El Centro de Atención a Usuarios (CAU) presta
servicio de atención telefónica en el tramo horario
comprendido entre las 08:00 y las 20:00 de Lunes a
Viernes y los Sábados de 09:00 a las 14:00,
contando con 19 técnicos.
Gestor de Pacientes
Conseguir un Sistema de Información para la Gestión de Pacientes (Gestor Integrado
de Informes y Peticiones) en el Servicio Aragonés de la Salud (SALUD). El enfoque de
la aplicación está orientado a ayudar a hacer realidad los principios de la gestión
clínica y a proporcionar un contexto integrado de coordinación de todos los agentes
sanitarios que intervienen en ella.
Situación actual:
A finales del presente año se espera tener totalmente definida la
solución funcional para la identificación del Paciente, de los
Profesionales y de la Oferta asistencial, Gestión de derivaciones y
Cartera de Servicios.
PCH-Urgencias
Adecuación, integración e implantación del puesto clínico hospitalario – módulo de
urgencias – en los Centros Hospitalarios dependientes del Departamento de Salud y
Consumo del Gobierno de Aragón.
Integra el circuito asistencial (incluido triaje), los procedimientos administrativos, la
historia clínica y los procedimientos de diagnóstico
Situación actual:
Se encuentra totalmente operativo en el H. Miguel Servet y se espera tener todos los
sectores funcionando este año 2009 a excepción de Zaragoza I.
Libre Elección de Especialista
Aplicación para extender el derecho de elección a todos los pacientes y mejorar la
oferta de consultas de Atención Especializada, proporcionando a los Médicos de
Familia información que les permita orientar a sus pacientes en la elección del
especialista. Compensará situaciones de accesibilidad y disponibilidad de recursos
entre Sectores, al poder elegir los ciudadanos aquella oferta más cercana y con
menor demora, ordenación de prestaciones y ayuda.
Situación actual:
La aplicación ya está funcionando en Calatayud, Alcañiz y Teruel y se espera que
esté operativa en todos los sectores durante el próximo año.
Plataforma Integración - Rapshody
Conseguir un Sistema Informático que permita interconectar e integrar la información
gestionada por los distintos sistemas de información del Departamento de Salud y
Consumo y del Servicio Aragonés de Salud (SALUD) de forma que posibilite la
obtención de información válida mediante la no reiteración de datos ni procesos.
Situación actual:La implantación de la infraestructura esta
finalizada.
En
la
actualidad
puede
considerarse que integración se ha
convertido en un proyecto de servicios en el
que se desarrollan o adaptan las rutas para
integración entre nuevas aplicaciones, se
realizan pruebas de funcionamiento y se
realiza el mantenimiento de la aplicación.
Comunicaciones
Servicios de conectividad Intranet: Red Urbana o Dedicada (Lote 1)
Servicios de conectividad Intranet: Red No Urbana (Lote 2)
Servicios de Integración, Gestión y Supervisión (Lote 3)
Situación actual:
De los 160 centros que constituyen el proyecto, queda pendiente
un solo centro.
SERPA II - Salud
Liderado por Intervención General, es la extensión del proyecto de modernización
tecnológica SERPA (Solución ERP de Aragón en SAP) al Servicio Aragonés de Salud
(Salud). Esta ampliación, aporta un nuevo sistema que gestionará el área económicofinanciera de Salud y las áreas de contratación, compras, aprovisionamiento y
logística de sus centros sanitarios.
Situación actual:
Actualmente se encuentra en producción en
todos los sectores y se está realizando
pruebas de integración con farmacia en el
Hospital Clínico Universitario Lozano Blesa
SIRHGA
Sistema Integrado de Recursos Humanos. Es una solución global y única para todos
los empleados públicos considerando las peculiaridades de cada colectivo. La
aplicación seleccionada ha sido SAP
Situación actual:
Se ha implantado en el Sector Zaragoza III. En Hospital Clínico está
en fase de depuración. Aquí se encuentra en funcionamiento junto
con GPT (Gestión y Planificación de Turnos).
Gacela Care
Sistema de Información de Cuidados de Enfermería, diseñado con el objetivo de
facilitar la informatización de la historia clínica del paciente y hacer útil y rentable la
praxis diaria.
Se pretende garantizar la continuidad en el proceso asistencial, evitar la producción de
errores y repeticiones innecesarias.
Situación actual:
Actualmente se ha implantado en dos unidades del Hospital General de San Jorge en
el Sector de Huesca con un resultado satisfactorio.
.
Farmacia
El producto proporciona herramientas que permiten al usuario gestionar las cinco
principales áreas que aparecen en el ámbito de un Servicio de Farmacia Hospitalaria:
Gestión Económica (Suministros y Contabilidad), Dispensación a Pacientes
Hospitalizados (Unidosis), Dispensación a Pacientes Externos, Dispensación a
Pacientes Ambulatorios y Oncológicos.
Situación actual:
Finalmente se va a disponer de la misma versión del aplicativo de
farmacia para toda la comunidad.
Anatomía Patológica- PAT-Win
Sistema de Información para Anatomía Patológica, permite realizar una gestión
integrada de los servicios de anatomía patológica. La gestión permite registrar las
muestras que llegan, especificar las diferentes técnicas, realizar descripciones
macroscópicas y microscópicas, realizar observaciones, asignar resultados
diagnósticos, gestionar las salidas y controlar los costes.
Situación actual:
Se ha adquirido el aplicativo Pat-Win para disponer del mismo aplicativo en toda la
comunidad.
Se ha adquirido el sistema de reconocimiento del habla para la creación y gestión de
los informes de anatomía patológica
UCIs
Nuevo sistema de gestión de las UCI.
Situación actual:
Se ha arrancado el aplicativo de UCI en el
Hospital Miguel Servet y se está trabajando
en la estandarización de datos.
Middleware laboratorios
El objetivo del proyecto es el de desarrollar una plataforma que actúe como Gestor
de Peticiones, interrelacionando por un lado las diferentes aplicaciones que hacen
solicitudes al Laboratorio, y por el otros los diferentes sistemas LIMS que maneja el
Laboratorio.
Situación actual: El producto esta casi acabado, quedando
únicamente contemplar algunas especifidades.
.
OMI
Middleware
Cartera
Extracción
Laboratorio
Telemedicina
• Tele-consejo y tele-consulta virtual: Realizar consultas
virtuales a pacientes e interconsultas entre profesionales
mediante la herramienta de video-colaboración.
• Tele-retinografía: Almacenamiento de la imágenes
procedentes del screening de retinopatía diabética en el
PACS corporativo y acceso mediante el visor del propio
PACS en la intranet, formando parte de la historia
electrónica del paciente.
• Tele-dermatología: Interconsultas asíncronas entre A.
Primaria y dermatología. Obtención de los datos e
imágenes médicas en primaria. Orientación diagnóstica y
terapéutica por parte del dermatólogo.
Telemedicina (II)
• Tele-electrocardiografía. Integrar los ECG en la historia
clínica electrónica del paciente. Facilitará el abordaje
diagnóstico y terapéutico de los pacientes con patología
cardiacas agudas en atención primaria ya que permitirá
consultar en tiempo real a especializada.
• Tele-ictus. Disminuir la mortalidad y las secuelas de los
enfermos de ictus.
• Tele-monitorización diabéticos insulino-dependientes
mediante TDT. Monitorizar los primeros ajustes de dosis
de insulina en los diabéticos mediante el envío
automatizado a historia clínica de los valores de
glucemia capilar mediante TDT.
Centro de Atención al Ciudadano
Dotación de los recursos tecnológicos, humanos y de gestión para ofrecer a los
usuarios del Sistema Aragonés de Salud un Centro de Atención al Ciudadano con el
siguiente catálogo de servicios:
• Citación centralizada con los profesionales sanitarios.
• Información multicanal de temas de salud para el ciudadano.
• Información y gestión no presencial de trámites administrativos del
usuario.
Proyecto “Salud Informa”
Teléfono Único del Salud Saludinforma
•
Prestaciones:
–
–
–
Citación centralizada por teléfono e Internet para
consultas en centros de salud y consultorios locales
[médico de familia, pediatra y enfermera]
Información general sobre el funcionamiento de los
servicios sanitarios y programas de salud
Gestión no presencial de trámites administrativos
• Implantación progresiva del servicio:
•
•
•
Huesca y provincia: 1 de mayo
Zaragoza capital: 17 junio
Teruel y Zaragoza provincia: 7 septiembre
Proyecto “Salud Informa”
902 555 321
www.saludinforma.es
Citaciones con el teléfono único: 902 555 321
Solicitud de usuario
Sistema Automático / Operador
[Puede elegir el usuario de 7.00 a 23.00]
• Establecimiento de Cita Previa
• Cambio de Cita Previa
• Anulación de Cita Previa
Derivación al centro de salud
Base de Datos del Usuario
[BDU]
Alta Capacidad de Gestión
• 16.000 llamadas / hora
• 300 solicitudes simultáneas
• 12 millones llamadas / año, sólo
en Atención Primaria
Información
Derivación al 061
Calidad y Universalidad
• Accesibilidad permanente telefónica y por Internet
• [24 horas / 365 días al año]
• Se mantiene la posibilidad de pedir cita personalmente o
por teléfono en el centro de salud
Altas de cita
teléfono
Internet
19-25 oct
7125
4687
26-01 nov
8764
4457
02-08 nov
8701
5789
09-15 nov
7519
5062
Total desde 15
junio
82695
54643
Media 13.000 citas semanales
ultimas cuatro semanas.
EVOLUCION CITAS SALUD INFORMA
10000
9000
8000
total telefono
Internet
7000
citas
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
15 a
2 2 a 2 9 a 5 6 a 12 13 a19
2 1 jun 2 8 jun
jl
jl
jn
2 0 a 2 7 jn 3 a 9
2 6 jn a 2 ag
ag
10 a
16 ag
17 a
2 4 a 3 1 ag
2 3 ag 3 0 ag a 6
sep
se m a na
7 a 13
sp
14 a
20
sep
21a
27
28 a
04
o ct
,5 a 11 12 -18 19 -2 5 2 6 -0 1
o ct
o ct
o ct
no v
0208
no v
0 9 -15
no v
Citas teléfono 902
555321
60%
Internet
40%
Información y trámites no presenciales
1
Gestión de citas vía Web
• Consulta de citas pendientes.
• Creación de cita previa.
• Cancelación de cita previa.
5
2
Servicios de Información
•
•
•
•
Futuro Servicio de apoyo a la
Atención Sanitaria
• Formación sobre auto cuidados.
• Nuevas implementaciones
Información general del Sistema Sanitario
Información sobre salud/enfermedad
Información sobre el resultado del sistema
Información sobre vacunaciones/programas
específicos
Información y trámites
no presenciales
4
Participación
• Encuestas a usuarios del sistema sanitario
y de la plataforma.
• Buzón de usuarios.
3
Servicios de Gestión
• Tarjeta Sanitaria: modificación de datos
• Reintegro de gastos
http://www.saludinforma.es
Objetivos portal saludinforma:
•Facilitar al usuario la información necesaria para una
adecuada y ágil utilización del sistema sanitario.
•Proporcionar información fiable y relevante tanto clínica
como de hábitos de vida saludable.
• Facilitar la realización de tramites y gestiones.
•Proporcionar un espacio para la participación de
asociaciones y consejos de salud.
Realización de tramites.
1.- Descarga de información y documentos.
Reclamaciones y sugerencias.
Ley de garantías.
2.- Realización del tramite completo:
Tarjeta sanitaria:
Actualización de información.
Modificación de datos.
Cambio de médico.
“Hazte donante de órganos”.
Reclamaciones y sugerencias.
Gestión de citas Internet.
GESTION DE CITAS VIA WEB.
¾ Creación de cita previa
¾ Consultar citas pendientes
¾ Cancelación de citas
Asociaciones de pacientes
16 de octubre de 2009 -15 de noviembre de 2009
Visitas www.saludinforma.es
Tramites y
Gestiones
Páginas
vistas
Otras
Gripe A.
Pagina principal.
Derechos y deberes
Localizador por
calles
Listas de espera
Cita previa
Salud
Salud Informa - Cita previa
Salud Informa - Home
Salud Informa - Listas de espera
Salud Informa - Localizador por
calles
Salud Informa - Derechos y
deberes de los pacientes
Salud Informa - Trámites y
gestiones
Salud Informa - Programa salud
buco dental
Salud Informa - Gripe A (H1N1)
Salud Informa - Gripe A (H1N1):
Consejos
Salud Informa - Localizador
92163
24877
8184
3338
2706
1846
1780
1222
1042
318
279
NUEVOS PROYECTOS: ACCESIBILIDAD.
•
SOLICITUD DE INFORMACIÓN A SALUDINFORMA A TRAVÉS DE UN
CHAT.
•
Ej Windows Live Messenger.
•
Permitiría solicitar en tiempo real la misma información que actualmente
se da a través de operadores.
SISTEMA DE TELEINTERPRETACION PARA PERSONAS SORDAS
( Proyecto en fase de diseño).
Cuando el usuario necesita comunicarse por teléfono llama al Centro
de Tele-interpretación a través de su móvil (con cámara), de un
videoteléfono u ordenador con cámara.
Allí es atendido por tele-intérpretes de lengua de signos, que se
encargan de contactar con el servicio telefónico solicitado, y de
hacer la labor de intérpretes entre el usuario sordo y el operador
oyente.
Puede acudir a un centro con video-teléfono.
Definición y Priorización
Modelo Impacto-complejidad de Implantación
COMPLEJIDAD
1
IMPACTO
Información general del Sistema Sanitario
1.1
Datos básicos del sistema
3,5
2,5
1.2
Información de los centros
2,5
3,5
1.3
Buscador experto de centros indicando a donde acudir
1,5
3,5
1.4
Información sobre los deberes y derechos de los
ciudadanos.
4
1,5
3
2
2
Información de Procedimientos y gestión de Trámites
3
Información de Salud
3.1
Programas de Salud
3
2
3.2
Hábitos de vida saludable
2,5
2
3.3
Información sobre prevención
3,5
2,5
3.4
Ayuda a la toma de decisiones
2,5
3
3.5
Estudios sobre el estado de salud de la población
3,5
1,5
Muy Alta
Alta
Media
Baja
Definición y Priorización
Modelo Impacto-complejidad de Implantación
COMPLEJIDAD
4
5
6
IMPACTO
Información sobre Resultados del Sistema
4.1
Lista de espera quirúrgica
4
2
4.2
Memorias de actividad y económica del Servicio Aragonés
de Salud
3,5
1,5
4.3
Indicadores de calidad
2
3,5
4.4
Resultado de las encuestas de satisfacción
3,5
1,5
4.5
Planes y programas estratégicos
3
1
Sistema Recordatorio
3.1
Recordatorios de Citas y de las necesidades de
preparación en caso de que sea necesario
2,5
3
3.2
Necesidad de solicitar cita para vacunación
3
4
3.3
Alerta ante potenciales situaciones de riesgo
2,5
2,5
Programa de Alerta a Grupos de Riesgo
6.1
Selección de muestras sobre las que realizar la campaña
3
3
6.2
Citación y comunicación de campañas
2,5
4
Definición y Priorización
Modelo Impacto-complejidad de Implantación
COMPLEJIDAD
1
Voluntades Anticipadas
2
Tarjeta Sanitaria
2.1
Alta, renovación o modificación de la tarjeta Sanitaria
2.2
Tramitación mediante firma electrónica
3
Segunda Opinión Médica
4
Solicitud de Historia Clínica
5
6
IMPACTO
2,5
2
3
2
1,5
2,5
2
2,5
4.1
Solicitud de Historia Clínica por traslado
2,5
1,5
4.2
Solicitud de Historia Clínica
2,5
1,5
Tramitación de cambio de médico
5.1
Tramitación Online de cambio de médico
2,5
2
5.2
Envío en forma digital de la nueva tarjeta sanitaria
2,5
2
2
2
Tramitación de cambio de hospital
Muy Alta
Alta
Media
Baja
Definición y Priorización
Modelo Impacto-complejidad de Implantación
COMPLEJIDAD
1
Preguntas Frecuentes
2
Buzón de Pacientes
IMPACTO
2,5
1,5
2.1
Rellenar y enviar on-line las quejas, felicitaciones y
sugerencias
2
2
2.2
Reclamaciones online
1
2
2.3
Tramitación online
1
2
1
3
2,5
1,5
3
1,5
4
1,5
3
Foro de Pacientes
4
Encuestas de satisfacción
5.1
5.2
5.2
Encuestas de satisfacción
Realización de encuestas “online” de los servicios de la
plataforma
Realización de encuestas telefónicas a los usuarios del
Sistema de Salud
Muy Alta
Alta
Media
Baja
Definición y Priorización
Modelo Impacto-complejidad de Implantación
COMPLEJIDAD
1
IMPACTO
Consejo Sanitario
1.1
Acceso a formación sobre autocuidados
1,5
3,5
1.2
Asesoramiento sobre medicamentos
3
2,5
1,5
4
2
Redireccionamiento de la Demanda
3
Seguimiento de Pacientes
3.1
Seguimiento de altas hospitalarias para pacientes de
especial riesgo
2,5
3
3.2
Gestión de casos para enfermos de alta precoz
1,5
3,5
3.3
Gestión de casos para enfermos Crónicos y dependientes
1
3,5
Muy Alta
Alta
Media
Baja
Conclusiones. Futuros de las TIC en Sanidad
• La disponibilidad de bases de datos estructuradas, permitirán
vislumbrar un futuro en el que será fácil implementar
“funciones lógicas” que proporcionen “interpretaciones clínicas”
y, por lo tanto, establecer diagnósticos y tratamientos,
emulando la actividad mas creativa del médico.
• Se disminuirán los “olvidos” y “errores” médicos a la vez que se
incrementará la productividad del profesional sanitario
• Aumentará la gestión de los servicios “online”, pudiendo
conocer en cualquier momento la carga de trabajo de los
Servicios Sanitarios.
• Las TICs permitirán la gestión individualizada de cada
profesional.
• Se podrán obtener una multitud de datos, lo que es a su vez es
una amenaza (Ley de protección de datos, LOPD, necesidad
de integridad de la información, el dato debe ser único…)
Conclusiones
• Cambiarán los métodos tradicionales de trabajo de nuestros
profesionales
• Los profesionales podrán compartir su capital intelectual y
científico, para que revierta en un incremento de su
desarrollo profesional y de la calidad de la atención que
prestan a sus usuarios.
• Los Sistemas de Información deben ser instrumento al
servicio de la estrategia de cambio y modernización
organizativa.
Conclusiones
• Cambiará la forma de relacionarse de los pacientes y
usuarios con el sistema de salud y con el resto de
profesionales
• Hay que reorientarse desde una gestión tradicional, dispersa
y burocratizada, hacia una gestión moderna e integradora,
capaz de obtener los resultados, en niveles de servicio que
nos demandan los ciudadanos y nos exige la sociedad.
• Los usuarios del Sistema de Salud podrán ser más
corresponsables en la toma de decisiones sobre su salud
Trabajamos para mejorar