Download Resumen de las clases de Teoría de la Organización

¿QUÉ ES UNA TEORÍA?
Contienen definiciones, características, fundamentos, componentes de un objeto, relaciones e
interacciones entre esas partes, clasificaciones, leyes y principios que explican estos fenómenos.
El Desarrollo de las teorías se hacen mediante la Experiencia y la Investigación, esto significa
que son Verificables.
ORGANIZACIÓN
Sustantivo: Entidad sujeto de la administración: sistema social, conjunto de individuos que
desarrollan roles particulares y que a través de su interacción busca alcanzar objetivos comunes
Verbo: Forma parte de la actividad de la administración. Consiste en ordenar de una manera
particular los elementos que comprenden la organización
Hombre = ser esencialmente social
Las organizaciones han acompañado al hombre en todas sus grandes realizaciones
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE TENER UNA TEORÍA DE LA ORGANIZACIÓN?
La teoría nos permitiría explicar y comprender y, por ende predecir la conducta de las
organizaciones.
TEORÍA Y ORGANIZACIÓN
DESCRIBIR
COMPRENDER
PREDECIR
CONTROLAR
¿Qué es una organización?
La organización, como un fenómeno humano y social es muy complejo, por lo que pueden ser
abordados desde distintas perspectivas
DIFERENTES DEFINICIONES
"Un sistema concientemente coordinado de actividades o fuerza de dos o más personas, es decir
actividades logradas por medio de coordinación eficiente, deliberado y con propósito“.
Barnard (1938)
“Las organizaciones son unidades sociales o agrupaciones humanas deliberadamente construidas
o reconstruidas para alcanzar fines específicos”
Etzioni (1964)
“Sistemas sociales de tipo propio, caracterizados por su capacidad de condicionar la pertenencia,
es decir, de poner condiciones que deben ser cumplidas por quienes quieren ingresar y
permanecer en ellas”
Luhman (1964)
“Las organizaciones son unidades sociales (o agrupaciones humanas) construidas en forma
deliberada o reconstruidas para alcanzar fines específicos”
Parsons (1966)
“La organización es un sistema social que posee una identidad colectiva inequívoca, una exacta
nómina de sus miembros, un programa de actividades y procedimientos para reemplazar a sus
integrantes”
Caplow (1979)
“Colectividades con unos límites identificables, un orden normativo que emana de la autoridad, y
unos sistemas de comunicaciones y coordinación”
Hall (1982)
“Sistemas concientemente coordinados de actividades o fuerzas de dos o más personas”
Barnard (1983)
“Una organización es la coordinación racional de las actividades de un número de personas para
el logro de algún objetivo explícito y común, a través de la división del trabajo y mediante una
jerarquía de autoridad y responsabilidad”
Schein (1988)
“Entidad social orientada hacia la consecución de unas metas, que se estructura deliberadamente
en un sistema de actividades con límites perfectamente identificables”
Daft (1992)
"Es una unidad social rigurosamente coordinada, compuesta de dos o más personas, que funciona
relativamente constante para alcanzar una meta o conjunto de metas comunes”
Robbins (1997)
“Sistemas humanos de cooperación y en coordinación acoplados dentro de unos límites definidos
para perseguir metas y objetivos compartidos”
Hodge, Anthony y Gales (2005)
ELEMENTOS COMUNES
Las organizaciones están formadas por personas
Fines específicos y comunes. Contienen acuerdos de trabajo con un propósito y una búsqueda de
objetivos
Cuando las personas trabajan juntas, es necesario: dividir el trabajo entre ellas; coordinar y
controlar las acciones; ajuste de tiempos y plazos; unidad central
Tienen límites identificables: centrada en las personas y en las actividades
CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS
La organización es una construcción deliberada
Definidas y diseñadas en términos de una racionalidad de adecuación de medios a fines
Estructura compleja, que da origen a un determinado patrón de forma
El poder también queda dividido en los distintos puestos para facilitar la coordinación y el control
También la comunicación queda canalizada en forma subordinada a la mejor y más eficiente
manera de conseguir una adecuada coordinación de las actividades
Las organizaciones existen en un entorno que es todo lo exterior a la organización
Adoptan diversas modalidades o estados en su proceso de desarrollo
ELEMENTOS CONSTITUTIVOS
Identidad: las organizaciones tienen una identidad distinguible o propia
Participantes: personas o miembros que comprometen su actividad o aporte (contribución) a
cambio de un beneficio (retribución). También los miembros de la organización constituyen parte
del entorno de ésta, el entorno interno
Intencionalidad: están deliberadamente establecidas para alcanzar fines, son modelos estables
de transacciones, se "constituyen...", "se establecen...", "se deciden..." deliberada e
intencionalmente, "a propósito", para alcanzar fines establecidos.
Fines, propósitos u objetivos: tienen resultados esperados, que la organización como tal
pretende alcanzar.
Actividades o funciones: operaciones o tareas que debe cumplir en el ejercicio de su actividad o
desempeño. Algunas son genéricas: compra, planificación, organización, producción, distribución,
finanzas, control, dirección, manejo de recursos.
Otras son específicas: investigación,
documentación, etc.
Recursos: elementos que se utilizan para el desarrollo de la actividad o función (materiales,
financieros, económicos, humanos, informática)
Reglas o procedimientos: disposiciones de hacer/no hacer, secuencias de actividades que hay
que respetar
Tecnología: La tecnología es concebida como los conocimientos necesarios para llevar a cabo las
tareas
Contexto o ambiente: entorno o medio vital que rodea a las organizaciones: factores económicos,
sociales, políticos, demográficos, competidores, mercado laboral, entre otros.
TEORIAS PUESTAS CRONOLOGICAMENTE
1903 Escuela de Administración científica
1909 Teoría Burocrática
1932 Escuela de Relaciones Humanas
1951 Teoría de sistemas
1955 Escuela Neoclásica
1957 Teoría del comportamiento
1962 Teoría del Desarrollo organizacional
1972 Teoría de contingencias
1981 Teoría Z
1982 Teoría de la excelencia
1988 Enfoque del alto compromiso
Otros enfoques: Reingeniería, Stakeholders, Resultados
ORIGEN DE LA TEORÍA DE LAS ORGANIZACIONES
Administración
Sociología
Psicología Social
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
Desarrollada con la intención explícita de lograr un sistema de reglas y leyes de comportamiento
que al ser aplicado llevara al máximo de eficiencia al sistema organizacional
Frederick Taylor
Quería llegar a desarrollar una ciencia apara cada elemento del trabajo individual
Posibilidad y necesidad de asegurar una división apropiada de trabajo y responsabilidad entre
asalariados y administradores
Supuesto: lograr una alta eficiencia técnica en el desempeño individual a través de la racionalidad,
de la subdivisión de tareas y de la especialización creciente que se desprenderá de la aplicación
del trabajador a tareas cada vez más sencillas y racionales
Henry Fayol
Fayol se preocupa por clasificar las funciones que la empresa ha de tener para funcionar
racionalmente
Técnicas
Comerciales
Financieras
Seguridad
Contabilidad
Administrativa: Previsión, Organización, Mando, Coordinación, Control
Propone un conjunto de principios universalmente aplicables, posibles de ser utilizados para
mejorar las prácticas directivas:
División del trabajo
Autoridad y responsabilidad
Disciplina
Unidad de mando
Unidad de dirección
Subordinación
Remuneración
Centralización
Jerarquía
Orden
Equidad
Estabilidad del personal
Estimulación
Luther Gulick
Elabora cuatro principios de especialización que han de servir como guía para la concentración de
actividades bajo un mismo mando:
Finalidad
Proceso
Clientes
Área Geográfica
Importancia de la Escuela de Adm. Científica:
El modelo clásico de organización era estático
La organización era vista como un instrumento racionalmente planificado
Sus fines no se discutían
La estructura de autoridad era jerárquica
Se debía procurar la adecuación de los comportamientos a los medios y fines
Todo parecía posible, todo se podía racionalizar y hacer más eficiente
Marcó el inicio de investigaciones en la disciplina
Estudios de cronometraje global, ocupados de establecer los tiempos físicos necesarios para
cumplir efectivamente las tareas
Estudios de cronometraje analítico, interesados en entender la necesidad de movimientos, es
decir, detectar y eliminar movimientos innecesarios que demoraban el ogro de la tarea
Estudios de cronometraje sin cronómetro, cuya finalidad era establecer tablas de tiempos
normales de producción.
"Lo que era bueno para la empresa redundaría también en beneficio para los trabajadores"
Teoría Burocrática: Max Weber
Organizaciones: simplemente extensiones de la estructura familiar. Subjetividad
Creación de industrias: acumulación de utilidades-aumento de ahorro-crecimiento
Ética protestante, que aboga por el trabajo y la austeridad
Definición de lo que es útil y contribuye al trabajo
Obediencia a la autoridad: cohesión de todas las partes del sistema
Separación entre individuos y organización
Consecución de logros cuantificables
Weber distingue 4 tipos de acción social:
Acción racional orientada a fines: en las que tanto los fines como los medios son escogidos
racionalmente
Acción racional orientada a valores: en que se persigue un fin valórico (que en sí puede no ser
racional) mediante medios racionales
Acción afectiva o emocional: que no considera una evaluación de medios y de fines, sino que
solo se basa en el estado emocional del actor
Acción tradicional: guiada por los hábitos acostumbrados de pensamiento, por el “siempre a sido
así”.
Sociedad y desarrollo
Desarrollo evolutivo de la sociedad occidental: paso progresivo hacia un comportamiento cada vez
más “racional orientado a fines”
Religiosa
Política
Legal
Definición: Modelo teórico de organización formal, constituido por elementos característicos
distintivos, que persigue lograr un alto grado de racionalidad y eficiencia en la realización de tareas
a gran escala.
Principios:
Rigurosa aplicación del principio de la división del trabajo
Aplicación rigurosa del principio de la jerarquía
Aplicación del principio del mérito y la capacidad técnica
Estandarización del trabajo y las actividades
Impersonalidad de las relaciones
Formalización
Previsibilidad del comportamiento y funcionamiento
Regulación normativa
ESCUELA DE RELACIONES HUMANAS
EXPERIMENTO HAWTHORNE: Los empleados son más productivos en el trabajo cuando la
dirección se interesa por su bienestar y los supervisores les prestan atención especial.
CONCLUSIÓN
Rechazan la hipótesis taylorista y resaltan el concepto de “hombre social" (motivado por
necesidades sociales en sus relaciones en el trabajo, que responden más a las presiones del
grupo de trabajo que al control administrativo).
Se reemplaza el antiguo concepto de "hombre racional" taylorista, motivado por necesidades
económicas personales. Mayo critica a Taylor por centrarse exclusivamente en las recompensas
económicas del “homo economicus” y no tener en cuenta otro tipo de recompensas como las
sociales, simbólicas y no materiales.
Estas conclusiones recalcaron la importancia del estilo de la dirección y se enfatizó la formación de
los administradores y de las habilidades administrativas frente a las habilidades técnicas.
PRINCIPALES EXPONENTES
Elton Mayo, Kart Lewin, Fritz Roethlisberger, William Dickson, Douglas Mc Gregor, Abraham
Maslow, Chester Barnard
Libros: Las funciones del ejecutivo y El lado humano de la empresa
"Las organizaciones estaban formadas por personas que tenían papeles y responsabilidades que
sobrepasaban las de su mero trabajo en las organizaciones y que, además, dentro de las
organizaciones, las personas tenían múltiples papeles y objetivos que algunas veces resultaban
conflictivos".
COMPARACIÓN
Escuela de Adm. Científica:
Resaltaba las posibilidades de la aplicación de la razón al trabajo organizacional, llevando a
considerar primero al ser humano como unidad productora, luego como ente fisiológico y,
finalmente, como ser dotado de una psiquis.
Escuela de Relaciones Humanas:
Destaca el grupo, es decir, la comprensión del hombre como ser social, que interactúa con otras
personas en términos de lo que una nueva disciplina científica (la psicología social) podía describir
como comportamiento grupal.
PRINCIPALES POSTULADOS
La influencia del grupo sobre el comportamiento de los individuos
La cantidad de trabajo que puede llevar a cabo un trabajador dado estará determinada por su
“capacidad social”
Las recompensas no económicas son muy importantes en la motivación de los trabajadores
Los trabajadores reaccionan frente a sus situaciones de trabajo como grupo y no como individuos
El líder no es necesariamente la persona designada en un puesto de jefatura
La organización racionalmente planificada es sólo un aspecto de lo que ocurre en la organización
ORGANIZACIÓN FORMAL E INFORMAL
La organización industrial tiene dos funciones: producir bienes o servicios (función económica que
busca el equilibrio externo) y brindar satisfacciones a sus miembros (función social que persigue el
equilibrio interno)
ORGANIZACIÓN TÉCNICA y ORGANIZACIÓN SOCIAL forman un todo ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIÓN FORMAL
Es la estructura que se integra deliberadamente para cumplir determinados objetivos o funciones
de una colectividad
Características
Se conforma de manera intencional y racional
Es explícita para todos los integrantes
Se manifiesta a través de normas o documentos escritos y gráficos y comunicaciones de carácter
formal
Es relativamente estática, pues se modifica muy lentamente
Requiere de una distribución de la autoridad plenamente reconocida
PARÁMETROS DE LA ORGANIZACIÓN FORMAL
Especialización: Según los clásicos de la administración a mayor división del trabajo, mayor
especialización y, para ellos, mayor productividad. Se mide de acuerdo con el número de puestos o
unidades diferentes en los que se divide el trabajo de la organización.
Estandarización: Consiste en el mayor o menor grado en que se establecen reglamentos y
procedimientos para determinar la forma de cumplir funciones o realizar tareas.
Formalización: La formalización es la medida del grado en que los reglamentos, instrucciones,
procedimientos y comunicaciones se especifican por normas escritas.
Centralización: Es la medida en que las decisiones en una organización confluyen hacia un solo
centro de poder y autoridad.
Niveles de jerarquización: Dependiendo el número de tramos será la cantidad de jefes, la
discrecionalidad e iniciativa de los empleados, el tipo de comunicación y la distancia entre el jefe
de la entidad y los clientes o usuarios.
Flexibilidad: Corresponde al nivel de respuesta de la organización a las modificaciones que
ocurran en el medio.
ORGANIZACIÓN INFORMAL
Es la estructura que se crea en cualquier colectividad formalmente constituida como consecuencia
del comportamiento espontáneo de sus integrantes. Está intermediada por los sentimientos que se
generan en cualquier interacción humana
Características
Se conforma de manera espontánea y emocional
No es fácilmente reconocida por todos los integrantes
No se desarrolla a través de normas o documentos de carácter formal, sino de comunicaciones
informales
Es relativamente dinámica, pues cambia muy rápidamente
Aunque contiene jerarquías implícitas no son producto de la distribución de autoridad, sino del
liderazgo latente
LA ORGANIZACIÓN PERFECTA
“aquella en que el sistema social (conjunto de individuos que conforman la organización y que
interactúan entre sí para desarrollar el comportamiento global del sistema) se encuentra delimitado
por un sistema formal que toma en cuenta todas las características, conductas y objetivos del
sistema social, lo que daría como resultado la inexistencia del sistema informal”
PRINCIPALES POSTULADOS
El supervisor más efectivo es el “centrado en los empleados”
La información y la participación en la toma de decisiones son importantes recompensas
Los trabajadores tienen sus propios sistemas de control del trabajo
CRITICAS A LA ESCUELA CIENTÍFICA
Supuesto del hombre movido por el ansia de escapar del hambre y aumentar su ganancia (homus
económicus)
Supuesto de la racionalidad organizacional que podía lograrse a través de la adecuación de
medios a fines
Supuesto de no contradicción entre los intereses de los trabajadores y los de la organización
CRITICAS A LA ESCUELA DE RELACIONES HUMANAS
Enfoque parcial (solo se ocupaba de la organización informal)
Una ingenua concepción del operario afirmando la correlación entre satisfacción y productividad
Limitaron el campo experimental solamente al ambiente de la fábrica
Consideran el conflicto como indeseable
Listados de recomendaciones sencillas y generales que podían contribuir sin mayor costo a
mejorar el clima de trabajo
TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS
Proporciona una forma simple de modelar las organizaciones centrándose en la estructura y en las
relaciones o interdependencia entre las diferentes partes de la organización.
Un enfoque sistémico representa la idea de que las organizaciones se componen de partes y que
esas partes interactúan entre sí para alcanzar las metas organizativas
ANTECEDENTES
Concebida por Ludwing Von Bertalanffy (biólogo) en la década de 1940: un modelo práctico para
conceptualizar los fenómenos que la reducción mecanicista de la ciencia clásica no podía explicar
Mecanicismo: veía el mundo seccionado en partes cada vez más pequeñas
Teoría de sistemas: veía la realidad como estructuras cada vez más grandes
SISTEMA: Conjunto de partes interrelacionadas, interdependientes e interactuantes que se
cohesionan en torno a un fin
TIPOS DE SISTEMAS
CONSTITUCIÓN: Físicos o Abstractos
NATURALEZA: Abiertos o Cerrados
PARÁMETROS SISTÉMICOS:
INPUTS
PROCESAMIENTO
OUTPUTS
RETROALIMENTACIÓN
AMBIENTE
PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS:
SINERGIA
ENTROPIA
HOLISMO
HOMEOSTASIS
RECURSIVIDAD
TEORIA DE SISTEMAS Y LAS ORGANIZACIONES
Las organizaciones parecen ser el ámbito más adecuado para aplicar los conceptos teóricos
sistémicos
La teoría general de sistemas entiende a las organizaciones como sistemas sociales abiertos en
los que, a través de la interacción armónica de sus partes, se tiende al logro de determinados
objetivos
TALCOTT PARSONS: Perspectiva sociológica
Organizaciones como subsistemas de la sociedad
Énfasis en la importancia de las metas como el punto de conexión entre la organización y la
sociedad
Procesos institucionalizados: influencia sobre la organización de las normas societales
Capacidad de la organización de interactuar con su medio y de obtener de él los recursos
adecuados
DANIEL KATZ Y ROBERT KAHN: PERSPECTIVA ORGANIZACIONAL
Organización como un todo en que la realización de los fines es sólo una de varias importantes
necesidades a las que está orientada la organización
Supervivencia es una de estas necesidades y puede llegar a distorsionar el comportamiento
orientado al objetivo
Lo cambios organizacionales son vistos como respuestas adaptativas ante amenazas al equilibrio
organizacional
ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS: CARACTERÍSTICAS
Importación de energía (input)
Proceso de transformación
Salida o output
Ciclos de sucesos
Entropía
Necesidad de información
Equifinalidad
Integración y Coordinación
Diferenciación
Mantenimiento
CHRIS BUCKLEY: Sistemas organizacionales
Abiertos interna y externamente
Los intercambios que se producen entre partes del sistema pueden significar cambios en el
sistema mismo
En el ambiente existe un grado de variedad mayor al del sistema organizacional
Toda organización se ve decididamente afectada por el entorno
VISUALIZACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS
INPUTS: Área de contacto con el exterior (adquisición de recursos)
PROCESAMIENTO: Gestión (toma de decisiones, planificación, control, estructuración),
producción, Mantenimiento, Adaptación
OUTPUTS: Áreas de contacto con el exterior (Transacciones, ventas, publicidad, relaciones
públicas)
SUBSISTEMAS DE LA ORGANIZACIÓN
El concepto de sistema en las organizaciones también es una cuestión de grado, es decir, las
organizaciones también están integradas por subsistemas, los que pueden verificarse tanto en
sentido horizontal como vertical.
Vertical:
Nivel institucional
Nivel direccional
Nivel operativo
SUBSISTEMAS DE LA ORGANIZACIÓN
Subsistemas de contacto con el exterior: Recursos Humanos, Compras, Investigación de
Mercado, Relación con inversores
PROCESAMIENTO:
Producción: fabrica bs y ss que constituyen la producción de la organización. Se incluyen los
trabajadores de la línea de producción, el personal administrativo y proveedores de servicios
Mantenimiento: Da soporte a la organización al asegurar que todos los subsistemas e
instalaciones físicas funcionen correctamente. Se incluyen operaciones de planta, personal del
departamento legal, personal de seguridad, administración de RRHH.
Adaptación: Responsable de ayudar a la organización en momentos de cambio a encontrar
nuevas oportunidades y localizar amenazas en el entorno. Se incluye I+D, ingeniería, investigación
de mercado
Dirección: es responsable de asegurar que los otros subsistemas trabajen juntos y sin problemas.
Dirige, controla y coordina las acciones de los restantes subsistemas. Establece las metas y
estrategias organizativas. Aquí están equipos de alta dirección, jefes de departamento y
supervisores
Subsistemas de contacto con el exterior: Ventas, Marketing, Publicidad, Relaciones Públicas
Grupos de influencia
CONCLUSIONES
La organización es un objeto o fenómeno que puede ser asimilado a un sistema
Permite entender y visualizar mejor la complejidad de la estructura y funcionamiento de una
organización y su interdependencia con el entorno o medioambiente
Este enfoque intenta conocer y analizar el comportamiento de los subsistemas más que el
comportamiento individual. La tarea del administrador será conocer y conducir estos subsistemas.
El medio dinámico conformado por otros sistemas que colocan demandas y restricciones de varias
formas a la organización.
El pensamiento sistémico es un marco conceptual, que nos ayuda a comprender las
conexiones interdependientes y las determinantes mutuas que existen entre todos los
componentes de una situación.