Download del afiliado y del paciente del Régimen Subsidiado

CARTA DE DERECHOS
del afiliado y del paciente
del Régimen Subsidiado
Versión 2.00
CARTA DE DERECHOS
del afiliado y del paciente
del Régimen Subsidiado
RÉGIMEN SUBSIDIADO
5
ÍNDICE
Pág.
Generalidades
9
• ¿Quiénes somos?
9
• ¿Qué es el Régimen Subsidiado?
9
• ¿Qué es el SISBÉN?
9
• ¿Quién realiza la encuesta SISBÉN?
9
• ¿Qué es una EPS del Régimen Subsidiado?
9
• ¿Cuáles son las funciones de la EPS?
9
• ¿Cómo afiliarme a una EPS del Régimen Subsidiado?
10
• Glosario
10
Derechos de los afiliados y pacientes
10
Deberes de los afiliados y pacientes
12
• Responsabilidad del usuario frente a su salud
13
Plan de beneficios
13
• ¿Qué es el POS-S?
13
¿Qué beneficios recibo como afiliado de Capital Salud EPS-S?
13
Actividades, procedimientos, intervenciones y servicios complementarios cubiertos en el
POS-S
13
• Servicios de demanda inducida
13
• Acciones para la recuperación de la salud
14
- Cobertura de Servicios de Primer Nivel de Complejidad
14
- Cobertura de Servicios de Segundo y Tercer Nivel de Complejidad
14
- Atenciones de Alto Costo
15
• Medicamentos
15
• Cobertura de Servicios en casos de accidente de tránsito
15
• Atención inicial de Urgencias
16
• ¿Qué es una Urgencia?
16
Te entiende. Te atiende
6 CARTA DE DERECHOS DEL AFILIADO Y DEL PACIENTE
Pág.
• Interrupción voluntaria del embarazo
16
Plan Obligatorio de Salud para Comunidades Indígenas
16
Servicios no incluidos en el pos-s
16
Exclusiones del POS-S
16
Periodos de carencia
18
Pagos moderadores
18
• Copagos
18
• Cuotas de recuperación
19
Red de prestación de servicios
20
Red de urgencias
29
Mecanismos de acceso a los servicios
30
• Puntos de Atención al Usuario (PAU)
30
• Líneas de atención al Usuario
32
- Solicitud de Citas
• Portal Web
32
33
Transporte y estadía
33
Condiciones para la verificación de derechos
33
Cambio IPS
33
Participación social
33
• ¿Qué es la asociación de usuarios?
33
• ¿Cuál es su objetivo?
34
• Comité de control social
34
• Comité de comunicaciones
34
• Comité de salud y convivencia
34
• Comité de planeación y gestión
34
• ¿Cómo participar?
34
Solución de conflictos
34
Inspección, vigilancia y control
35
RÉGIMEN SUBSIDIADO
CARTA DE DESEMPEÑO
7
Pág.
Indicadores de calidad
37
Indicadores de calidad de las IPS
37
Posición en el ordenamiento (ranking)
38
• Entidad Promotora de Salud
38
• Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud
38
Calidad en el servicio y Acreditación
38
Comportamiento como pagador de servicios
38
Sanciones
38
Te entiende. Te atiende
RÉGIMEN SUBSIDIADO
9
CARTA DE DERECHOS DEL AFILIADO Y DEL PACIENTE
RÉGIMEN SUBSIDIADO
GENERALIDADES
Es el documento que le permitirá, en su condición de afiliado al Régimen Subsidiado, contar con una
completa orientación de los aspectos más importantes que nuestros usuarios deben saber sobre el Plan
Obligatorio de Salud Subsidiado (POS-S), la red de Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud
(IPS) que le prestarán los servicios, así como los derechos y deberes de los afiliados y los pacientes, entre
otros aspectos.
RECUERDE
Señor(a) usuario(a): ayúdenos a prestar un mejor servicio. Usted puede participar activamente en la
Asociación de Usuarios y velar por las garantías, derechos y deberes del Sistema de Seguridad Social
en Salud para el Régimen Subsidiado.
“Su participación es de vital importancia. ¡Acompáñenos!”
• ¿QUIÉNES SOMOS?
Somos una empresa especializada en el aseguramiento de la salud, cuidando del bienestar de nuestros
afiliados y siguiendo las indicaciones del Plan Obligatorio de Salud Subsidiado (POS-S).
• ¿QUÉ ES RÉGIMEN SUBSIDIADO?
Es el conjunto de normas, mecanismos y procedimientos que rigen la vinculación de la población sin
capacidad de pago al Sistema General de Seguridad Social en Salud, para tener acceso a los servicios
de salud contemplados en el Plan de Beneficios Subsidiado, a través del subsidio que ofrece el Estado.
En el país, esta población se encuentra identificada mediante la encuesta SISBÉN en los niveles 1, 2 y 3.
• ¿QUÉ ES EL SISBÉN?
Es el Sistema de Identificación de Selección de Beneficiarios de Subsidios de los programas sociales del
Estado como educación, vivienda, bienestar social y salud.
Contiene información sobre la situación económica, nivel educativo, número de integrantes del núcleo
familiar, situación sanitaria y la ubicación de vivienda para poder clasificar cada familia en un nivel
determinado.
• ¿QUIÉN REALIZA LA ENCUESTA SISBÉN?
Esta encuesta la realiza el Departamento Administrativo de Planeación en cada uno de los municipios
del país. Para tener acceso a la misma, usted debe llevar el recibo de pago de algún servicio público y la
cédula de ciudadanía del solicitante, dicho trámite es de carácter personal.
• ¿QUÉ ES UNA EPS DEL RÉGIMEN SUBSIDIADO?
Es una entidad que se encarga de asegurar la salud de los afiliados y administra los recursos del Régimen
Subsidiado para garantizar la prestación de los servicios contemplados en el POS-S.
Estos servicios se prestan a través de la contratación de IPS de la Red Pública y Privada.
¿CUÁLES SON LAS FUNCIONES DE LA EPS?
Promover la afiliación de la población beneficiaria del Régimen Subsidiado, garantizando la libre
elección.
Inscribir y afiliar la población beneficiaria del Régimen Subsidiado.
Informar sobre los beneficios del POS-S y la red de servicios, así como los deberes y derechos de
los beneficiarios del Régimen Subsidiado.
Garantizar la prestación de los servicios médico-asistenciales incluidos en el POS-S.
Te entiende. Te atiende
10 CARTA DE DERECHOS DEL AFILIADO Y DEL PACIENTE
• ¿CÓMO AFILIARME A UNA EPS DEL RÉGIMEN SUBSIDIADO?
La afiliación se hace a través de un proceso de libre elección que se realizará en concurso con las autoridades
municipales, así:
Las autoridades locales en cada entidad territorial (alcaldes) convocarán a las personas que se
encuentren identificadas como potenciales beneficiarias de los subsidios de salud a participar del
proceso de libre elección, donde las afiliaciones y traslados son continuas. Durante este proceso, la
autoridad territorial deberá garantizar que no se presenten afiliaciones de una misma persona a varias
EPS.
Una vez Capital Salud EPS-S sea elegida por el potencial beneficiario como su EPS-S, el proceso se
inicia con la firma del Formulario Único de Afiliación y Traslado (FUNAT) por parte de la cabeza del
núcleo familiar, el cual certificará en el formulario de afiliación que todas las personas integrantes de su
núcleo familiar están vivas, no se encuentran afiliadas a otra entidad y residen en el municipio en donde
se realiza la libre elección. Así mismo, Capital Salud EPS - S hará entrega del carné de afiliación y la
carta de derechos del afiliado y del paciente al jefe del núcleo familiar.
Para todos los efectos legales, dicha afiliación adquiere vigencia a partir de la suscripción del formulario
de afiliación y validación de la misma por parte del FOSYGA.
• GLOSARIO
1. Promoción de la Salud: Consiste en proporcionar a las personas los medios necesarios para mejorar su
salud y ejercer un mayor control sobre la misma.
2. Prevención de la enfermedad: Son las acciones que se realizan para detectar tempranamente los
factores de riesgo y para proteger al usuario de algunas enfermedades de manera específica.
3. Demanda inducida: Hace referencia a la acción de organizar y orientar a la población hacia la utilización
de servicios de protección específica y detección temprana y a la adhesión a los programas de control.
4. Enfermedad de Alto Costo: Las enfermedades de alto costo son aquellas que representan una alta
complejidad técnica en su manejo y tratamiento. El Plan Obligatorio de Salud brinda cobertura a los
tratamientos utilizados en el manejo de estas enfermedades.
5. Procedimientos menores: Son servicios de baja complejidad técnica en su realización, que requieren de
una sala especial que debe ser atendida por personal entrenado, por ejemplo: curaciones, nebulizaciones,
inyectología, retiro de puntos, lavado de oídos, etc.
6. Hospitalización de menor complejidad: Es el ingreso a una Institución Prestadora de Servicios de Salud
(Hospitales, Clínicas), para recibir tratamiento médico y/o quirúrgico, que incluye los recursos básicos
físicos, humanos y de equipamiento disponibles, y que requiere para la atención de un paciente.
DERECHOS DE LOS AFILIADOS Y PACIENTES
Usted, como paciente y en su condición de afiliado de Capital Salud EPS-S, sin restricción por motivos de
raza, sexo, edad, idioma, religión, opiniones políticas o de cualquier índole, origen social, posición económica
o condición social, tiene derecho a:
Acceder, en condiciones de calidad y oportunidad y sin restricción a las actividades, procedimientos,
intervenciones, insumos y medicamentos incluidos en el Plan Obligatorio de Salud, desde su primer día
de afiliación.
Acceder a las actividades, procedimientos, intervenciones, insumos y medicamentos no incluidos en el
plan de beneficios y que sean requeridos con necesidad.
Acceder a las pruebas y exámenes diagnósticos indispensables para determinar si requiere o no un
servicio de salud.
A qué Capital Salud EPS-S autorice los servicios que requiera. El acceso a los servicios de salud será
oportuno, de calidad y eficiente.
Que sus necesidades sean escuchadas y satisfechas, de manera consistente y con expectativas
razonables de servicio.
Acceder a los servicios de salud sin que se le exija el cumplimiento de cargas administrativas propias de
la EPS-S. Toda persona tiene derecho a que se autorice y tramite internamente los servicios de salud
ordenados por su médico tratante. El médico tratante tiene la carga de iniciar dicho trámite.
RÉGIMEN SUBSIDIADO
11
Capital Salud EPS-S dará protección especial a los niños y niñas, por lo que dará acceso irrestricto a
los menores de edad a todos los servicios de salud que requiera para conservar su vida, su dignidad, y
su integridad así como para desarrollarse armónica e integralmente. Se entiende por niña o niño, toda
persona menor de 18 años.
Acceder al servicio de urgencias con la rapidez que su condición amerite, sin que sea exigible documento
o cancelación de pago previo alguno, ni sea obligatoria la atención en una Institución Prestadora de
Servicios de salud de la red definida por la entidad promotora de salud.
Acceder de manera oportuna a la atención prioritaria de las peticiones que formule, cuando se trate de
evitar un perjuicio irremediable, de acuerdo con lo establecido en el artículo 20 de la Ley 1437 de 2011.
Disfrutar y mantener una comunicación plena y clara con el personal de la salud, apropiada a sus
condiciones sicológicas y culturales y, en caso de enfermedad, estar informado de los procedimientos y
tratamientos que se le vayan a practicar y el pronóstico y riesgos que dicho tratamiento conlleve.
El derecho a que los familiares o representantes, en caso de inconsciencia, incapacidad para decidir o
minoría de edad del paciente, consientan o rechacen procedimientos o tratamientos. Los profesionales
de la salud, los progenitores y los tutores o curadores promoverán la adopción de decisiones autónomas
por parte de los menores de edad.
Usted tiene derecho a conocer la información registrada en su Historia Clínica, a la confidencialidad sobre
los datos allí consignados y a estar al tanto de los detalles de su salud, manteniendo una comunicación
clara, precisa y suficiente con los profesionales que intervengan en su proceso de atención.
Mantener la confidencialidad y secreto de su información clínica, sin perjuicio de la posibilidad de acceso
a la historia con su autorización o por parte de las autoridades competentes en las condiciones que la
ley determine.
Recibir durante todo el proceso de la enfermedad, la mejor asistencia médica disponible, respetando los
deseos del paciente, incluso en el caso de enfermedad irreversible.
Revisar y recibir explicaciones acerca de los costos de los servicios obtenidos.
Aceptar o rechazar procedimientos, por sí mismo o, en caso de inconsciencia, incapacidad para decidir o minoría de edad, por sus familiares o representantes, dejando expresa constancia por escrito de su decisión.
Recibir un trato digno en el acceso a servicios de salud que respete sus creencias y costumbres, su
intimidad, así como las opiniones personales que tenga, sin recibir trato discriminatorio.
Recibir los servicios de salud en condiciones de habitabilidad, higiene, seguridad y respeto a su
intimidad.
Recibir información sobre los canales formales para presentar reclamaciones, quejas, sugerencias y en
general, para comunicarse con la administración de las instituciones, así como a recibir una respuesta
oportuna.
Agotar las posibilidades razonables de tratamiento efectivo para la superación de su enfermedad y a
recibir, durante todo el proceso de la enfermedad, la mejor asistencia médica disponible por personal de
la salud debidamente competente y autorizado para su ejercicio.
Elegir libremente el médico y en general los profesionales de la salud, como también a las instituciones
de salud que le presten la atención requerida dentro de la oferta disponible.
Ser respetado en su voluntad de participar o no en investigaciones realizadas por personal científicamente
calificado, siempre y cuando se le haya informado acerca de los objetivos, métodos, posibles beneficios,
riesgos previsibles e incomodidades que el proceso investigativo pueda implicar.
Ser respetado en su voluntad de aceptar o rehusar la donación de sus órganos para que estos sean
trasplantados a otros enfermos.
Morir con dignidad y respeto de su voluntad de permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural
en la fase terminal de su enfermedad.
Recibir una segunda opinión por parte de un profesional de la salud en caso de duda.
Recibir la valoración científica y técnica por parte de la Entidad Promotora de Salud, cuando del concepto
médico externo de un profesional de la salud reconocido, se considere que la persona requiere dicho
servicio.
Recibir protección especial cuando se padecen enfermedades catastróficas o de alto costo.
Te entiende. Te atiende
12 CARTA DE DERECHOS DEL AFILIADO Y DEL PACIENTE
Acceder a los bienes y servicios de salud con continuidad. El acceso a un servicio de salud debe ser
continuo y en ningún caso puede ser interrumpido súbitamente.
Recibir por parte de Capital Salud EPS-S y a solicitud del usuario, toda la información que requiera para
saber cómo funciona el sistema de salud y cuáles son sus derechos, las razones por escrito por las
cuales no se autoriza el servicio, la indicación de cuál es la Institución Prestadora de Servicios de Salud
que tiene la obligación de realizar las pruebas diagnósticas que requiere y una cita con un especialista,
y acompañarla durante el proceso de solicitud del servicio, con el fin de asegurar el goce efectivo de
sus derechos.
Los pagos moderadores (copagos y cuotas de recuperación), no pueden constituir barreras al acceso
a los servicios de salud para las personas que no tienen la capacidad económica de acuerdo con la
estratificación socioeconómica de soportar el pago del mismo, pero sin detrimento de contribuir con el
pago a la suficiencia financiera del sistema.
Para la verificación de derechos, se solicitará únicamente el documento de identidad o cualquier otro
mecanismo tecnológico que permita demostrar el derecho. No podrá exigirse al afiliado, copias o
fotocopias auténticas de ningún documento.
Tener la posibilidad de recibir o rehusar apoyo espiritual o moral cualquiera sea el culto religioso que
profesa o si no profesa culto alguno.
Recibir por escrito, del prestador de servicios de salud, las razones por las cuales el servicio no será
prestado, cuando se presente dicha situación.
Acceder a los servicios de salud de acuerdo con el principio de integralidad.
Presentar derechos de petición en los términos establecidos en la Ley 1437 de 2011 o la norma que lo
sustituya, tanto a Capital Salud EPS-S como a la Institución Prestadora de Servicios de Salud y demás
entidades del Sector Salud. Este derecho incluye el de pedir información, examinar y requerir copias,
formular consultas, quejas, denuncias y reclamos, las cuales deberán ser resueltas de manera oportuna
y de fondo.
DEBERES DE LOS AFILIADOS Y PACIENTES
Los afiliados deben cumplir con los siguientes deberes:
Velar por el mejoramiento, conservación y recuperación de la salud personal y de los miembros de su
hogar y/o comunidad.
Suministrar información veraz, clara y completa sobre su estado de salud.
Atender oportunamente las recomendaciones formuladas por el personal de salud y las recibidas en los
programas de promoción de la salud y prevención de la enfermedad.
Asistir de manera puntual a las citas que solicite o le sean asignadas.
Afiliarse con toda su familia al Sistema General de Seguridad Social en Salud entregando los documentos
que acrediten con suficiencia y claridad a sus beneficiarios.
Actuar de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas.
Respetar al personal responsable de la prestación y administración de los servicios de salud.
Usar adecuada y racionalmente las prestaciones ofrecidas por el sistema de salud, así como los
recursos del mismo.
Cumplir las normas del sistema de salud.
Actuar de buena fe frente al sistema de salud.
Contribuir al financiamiento de los gastos que demande la atención en salud y la seguridad social en
salud, de acuerdo con su capacidad de pago.
RÉGIMEN SUBSIDIADO
13
RESPONSABILIDAD DEL USUARIO FRENTE A SU SALUD
Capital Salud EPS-S dentro de sus programas de Promoción de la Salud y Prevención de la Enfermedad,
propende por la generación de estilos de vida saludables, para lo cual en conjunto con su Red Prestadora
de Servicios de Salud, pone a su disposición, un equipo asistencial y administrativo para brindar servicios
de salud adecuados para el tratamiento de enfermedades.
Sin embargo, el cuidado de la buena salud es una tarea de todos y en especial del propio afiliado, por
lo cual los invitamos a entender la responsabilidad que reviste la protección de la integridad física y
psicológica, y a tomar decisiones responsables y saludables para usted y su comunidad.
Algunas de las acciones que como afiliado puede realizar en procura del mejoramiento de su salud, que le
permita llevar a cabo un estilo de vida saludable, son las siguientes:
• Evite el consumo excesivo de alcohol.
• No consuma sustancias psicoactivas y alucinógenas.
• No fume.
• Aliméntese de manera adecuada y balanceada.
• Realice ejercicio moderado y de acuerdo a su edad.
• Manténgase alejado de situaciones que puedan ser peligrosas para Usted o su familia.
PLAN DE BENEFICIOS
• ¿QUÉ ES EL POS-S?
Es el conjunto de servicios de salud a los que tiene derecho un afiliado del Régimen Subsidiado. Su
finalidad es la promoción de la salud, la prevención de la enfermedad, la curación de la misma en caso de
presentarse, y la rehabilitación de acuerdo con la normatividad vigente.
• ¿QUÉ BENEFICIOS RECIBO COMO AFILIADO A LA EPS CAPITAL SALUD EPS - S?
ACTIVIDADES, PROCEDIMIENTOS, INTERVENCIONES Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS CUBIERTOS EN EL POS-S
En el Plan Obligatorio de Salud del Régimen Subsidiado se cubren las actividades, procedimientos e
intervenciones descritas a continuación:
SERVICIOS DE DEMANDA INDUCIDA
Capital Salud EPS-S presta servicios de salud a través de su red prestadora, encaminados a informar
y educar a sus afiliados sobre las acciones encaminadas a la promoción de la salud y prevención de la
enfermedad, con el fin de reducir el riesgo de enfermedad y mortalidad por causas evitables, así como
implementar estrategias que les garanticen, de acuerdo con las condiciones de edad, género y salud, el
acceso a las actividades, procedimientos e intervenciones de protección específica y detección temprana,
a través de:
Vacunación.
Atención del parto y del recién nacido.
Atención en planificación familiar a hombres y mujeres: se brinda información y asesoría sobre el método
anticonceptivo más indicado para que decida de manera libre y responsable, en qué momento desea
tener hijos. Se cubren los métodos temporales y definitivos utilizados en la planificación familiar, según
lo dispuesto en el plan de beneficios para el Régimen Subsidiado.
Detección temprana del cáncer de cuello uterino: la toma y lectura de la citología será asumida por
Capital Salud EPS - S, además de la biopsia en resultados y estudio anatomopatológico con coloración
de rutina.
Atención preventiva en salud oral.
Detección temprana de las alteraciones de la agudeza visual.
Detección temprana de las alteraciones del crecimiento y desarrollo en el menor de diez años.
Detección temprana de las alteraciones del embarazo.
Detección temprana de las alteraciones en jóvenes de 10 a 29 años.
Detección temprana de las alteraciones de los adultos mayores a partir de los 45 años cada 5 años.
Colposcopia con biopsia y estudio anatomopatológico con coloraciones de rutina para la detección
precoz del cáncer cervico-uterino.
Esterilización quirúrgica femenina.
Vasectomía o esterilización masculina como método definitivo de planificación familiar.
Te entiende. Te atiende
14 CARTA DE DERECHOS DEL AFILIADO Y DEL PACIENTE
ACCIONES PARA LA RECUPERACIÓN DE LA SALUD
El POS-S incluye las actividades, procedimientos e intervenciones según los siguientes niveles de
cobertura y grados de complejidad:
a) Cobertura de servicios de primer nivel de complejidad: el plan cubre la atención para todos los
afiliados en el Régimen Subsidiado, de todos los eventos y problemas de salud susceptibles de ser
atendidos por médico general y/o personal auxiliar y/o paramédico y/o de otros profesionales de la salud
no especializados, en forma ambulatoria o con hospitalización según lo definido legalmente. Los servicios
incluyen la consulta de medicina general, consulta y tratamientos odontológicos básicos, atención
hospitalaria, suministro de medicamentos, exámenes de diagnósticos (laboratorio clínico, radiografías)
y atención de urgencias.
b) Cobertura de servicios de segundo y tercer nivel de complejidad.
De conformidad con lo establecido en el Acuerdo 029 de 2011, en concordancia con lo establecido
en el Acuerdo 032 de 2012 expedidos por la Comisión de Regulación en Salud (CRES), los usuarios
del Régimen Subsidiado afiliados a Capital Salud EPS-S, tendrán los mismos derechos a los
servicios de salud incluidos en el Plan Obligatorio de Salud para el Régimen Contributivo.
Entre las coberturas de servicios de segundo y tercer nivel de complejidad se encuentran las
siguientes:
Atención integral de la mujer embarazada y atención integral, es decir atención del proceso de gestación,
parto y puerperio.
Atención ambulatoria por ginecobstetricia y atención hospitalaria quirúrgica (incluyendo el legrado
obstétrico y/o no quirúrgico).
La consulta de oftalmología y optometría con suministro de lentes y montura hasta por un valor del diez
por ciento (10%) de un Salario Mínimo Mensual Legal Vigente.
Atención de casos con diagnóstico de cataratas de cualquier procedencia y grupo de edad, que incluye
tratamiento con o sin lente intraocular y atención de las complicaciones inherentes a las cataratas y a
su tratamiento.
Atención de rehabilitación funcional.
Atención de los casos de ortopedia y traumatología de cualquier etiología y todo grupo de edad,
ambulatoria, con hospitalización, quirúrgica, no quirúrgica, diagnóstica y terapéutica con las tecnologías
de salud descritas en el Plan Obligatorio de Salud que sean pertinentes con las excepciones descritas
en el Acuerdo 29 de 2011 y demás normatividad modificante y concordante.
Atención de los siguientes procedimientos quirúrgicos: apendicectomía, histerectomía, colecistectomía,
herniorrafía inguinal, herniorrafía crural, herniorafia umbilical, ginecología por laparoscopia según
cobertura del POS-S.
Actividades, intervenciones y procedimientos de medicina física y rehabilitación descritas en la
normatividad vigente.
El suministro de prótesis y órtesis incluidas en el POS-S se hará en calidad de préstamo, con el
compromiso de su devolución al terminar el uso.
Servicios de hospitalización mental hasta 90 días al año. Psicoterapia individual y grupal hasta por 30
sesiones al año cada una.
Suministro de prótesis dentales para mayores de 60 años.
Suministro de elementos para medición y seguimiento de diabetes.
Atención ambulatoria de mediana y alta complejidad de los pacientes diabéticos tipo 2 de 45 años o más
de acuerdo a las coberturas descritas en el Acuerdo 29 de 2011 y demás normatividad modificante y
concordante.
Atención ambulatoria de mediana y alta complejidad de los pacientes hipertensos de 45 años o más
de acuerdo a las coberturas descritas en el Acuerdo 29 de 2011 y demás normatividad modificante y
concordante.
RÉGIMEN SUBSIDIADO
15
c)Atenciones de alto costo: garantiza la atención en salud a todos los afiliados en los siguientes
casos:
Casos de pacientes con diagnóstico de enfermedades cardiacas, de aorta torácica y abdominal, vena
cava, vasos pulmonares y renales, de cualquier etiología y en cualquier grupo de edad que requieran
atención quirúrgica, incluyendo actividades y procedimientos de cardiología y hemodinámica para
diagnóstico, control y tratamiento en los casos que se requieran, así como la atención hospitalaria
de los casos de infarto agudo de miocardio, así como la reprogramación de marcapasos durante los
primeros treinta (30) días posteriores al egreso, la prótesis endovascular Stent coronario convencional
no recubierto, la cardiectomía del donante y el transporte o preparación del órgano en los casos de
trasplante de corazón, las actividades, intervenciones y procedimientos de medicina física y rehabilitación
cardiaca para los casos quirúrgicos contemplados.
Casos de pacientes que requieran atención quirúrgica para afecciones del sistema nervioso central de
cualquier etiología y en cualquier grupo de edad, incluyendo las afecciones vasculares y neurológicas,
intracraneales y las operaciones plásticas en cráneo necesarias para estos casos según las coberturas
del POS-S. Incluye atención de las afecciones de columna vertebral y/o del canal raquídeo siempre que
involucren daño o probable daño de médula como consecuencia de un trauma que requiera atención
quirúrgica, bien sea por neurocirugía o por ortopedia y traumatología.
Casos de pacientes en cualquier edad con diagnóstico de insuficiencia renal aguda o crónica con
actividades, procedimientos e intervenciones de cualquier complejidad necesaria para la atención de la
insuficiencia renal y/o sus complicaciones inherentes a la insuficiencia renal. Además, determinación de
microalbuminuria para el diagnóstico de ERC.
Casos de paciente clasificado como gran quemado, es decir, que presenten los siguientes síntomas:
• Quemaduras profundas mayores al 20% de extensión de superficie corporal.
• Quemaduras profundas en cara, manos, periné o pies independientemente de su extensión.
Casos de infección por VIH, atención integral del portador asintomático del virus VIH y del paciente con
diagnóstico de SIDA. Prueba de genotipificación para el VIH, de acuerdo a las recomendaciones de
la Guía de Práctica Clínica para la prevención, diagnóstico y tratamiento de pacientes con VIH/SIDA.
Casos de pacientes con cáncer: la cobertura comprende la atención integral ambulatoria y hospitalaria
necesaria en cualquier nivel de complejidad. Incluye la mamografía para diagnóstico y control.
Mamografía y biopsia para tamizaje, diagnóstico y control de cáncer de seno.
Atención de pacientes que requieran reemplazo articular parcial o total de cadera o rodilla que incluye:
• Los procedimientos quirúrgicos, la prótesis y los derechos de hospitalización de la complejidad
necesaria.
• Las actividades, intervenciones y procedimientos de medicina física y rehabilitación para los pacientes
sometidos a reemplazo.
• El control y tratamiento posterior.
Cuidados intensivos: garantiza la atención dentro de la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI): pacientes
críticamente enfermos, salvo las excepciones establecidas en el POS-S. Neonatos (recién nacidos)
frente a todas las patologías de cualquier causa que requieran atención en la UCI. La cobertura de
medicamentos está incluida durante el tiempo de permanencia en UCI, de conformidad con lo establecido
en el listado de medicamentos vigente.
Cobertura de servicios de hospitalización diferentes a la UCI: para atención hospitalaria de los casos y
eventos descritos en el presente documento, el POS-S cubre habitación compartida en los servicios de
hospitalización general de la complejidad necesaria. Sólo para las coberturas del POS-S.
Implante coclear, incluyendo insumo para menores de 2 años.
MEDICAMENTOS
Las EPS deben garantizar los medicamentos descritos en el Manual de Medicamentos vigente del sistema,
siempre y cuando se trate de los casos y eventos referidos en el presente documento.
COBERTURA DE SERVICIOS EN CASOS DE ACCIDENTES DE TRÁNSITO
En caso de que los costos ocasionados por la atención de accidentes de tránsito superen lo establecido en
las normas vigentes sobre la materia, la EPS cubrirá los servicios necesarios siempre y cuando se traten
de casos y eventos o servicios establecidos en el POS-S.
Te entiende. Te atiende
16 CARTA DE DERECHOS DEL AFILIADO Y DEL PACIENTE
ATENCIÓN INICIAL DE URGENCIAS
Las EPS del Régimen Subsidiado, deben garantizar la atención inicial de urgencias conforme la definición
contenida en la normatividad vigente. La atención subsiguiente y/o el tratamiento definitivo solamente será
garantizado por la EPS si corresponde a los casos y eventos descritos para el POS-S.
• ¿QUÉ ES UNA URGENCIA?
Prestación oportuna de servicios de salud, con el fin de conservar la vida y prevenir consecuencias
críticas permanentes o futuras mediante tecnologías en salud, para la atención de usuarios que presenten
alteración en la integridad física, funcional y/o mental, por cualquier causa, y con cualquier grado de
severidad que comprometan su vida o funcionalidad.
Las urgencias son atendidas en cualquier IPS del territorio nacional, sin que para esto, sea necesario
autorización previa de Capital Salud EPS - S.
INTERRUPCIÓN VOLUNTARIA DEL EMBARAZO
Capital Salud EPS-S informa que la Sala Plena de la Corte Constitucional de la República de Colombia
despenalizó la práctica de interrupción voluntaria del embarazo, antes de la semana 22 de gestación, ante
la presencia de cualquiera de las siguientes tres circunstancias:
• Cuando la continuación del embarazo constituya peligro para la vida o la salud de la mujer, certificada por un médico.
• Cuando exista grave malformación del feto que haga inviable su vida, certificada por un médico.
• Cuando el embarazo sea el resultado de una conducta debidamente denunciada, constitutiva de acceso
carnal o acto sexual sin consentimiento, abusivo o de inseminación artificial o transferencia de óvulo fecundado no consentidos o de incesto.
• PLAN OBLIGATORIO DE SALUD PARA COMUNIDADES INDÍGENAS
Las EPS del Régimen Subsidiado que afilian a la población indígena, deberán concertar con las
comunidades indígenas la adecuación sociocultural y logística de los contenidos del POS-S, previa
aprobación de los Consejos Territoriales de Seguridad Social en Salud y aprobación definitiva por el
Ministerio de Salud y Protección Social y/o la entidad que haga sus veces, dentro del tope máximo de la
UPC subsidiada sin disminuir los contenidos previstos en el POS-S. Igualmente deberán ser concertadas
las formas de prestación de servicios del POS-S, objeto de la concertación y las IPS que constituyen la
red prestadora.
SERVICIOS NO INCLUIDOS EN EL POS-S
Para los afiliados al Régimen Subsidiado, los servicios no incluidos en el POS-S serán financiados por las
direcciones territoriales de salud en el nivel de su competencia, con los recursos del Sistema General de
Participaciones para Salud en el componente de prestación de servicios de salud en lo no cubierto por
subsidios a la demanda.
Los servicios no incluidos en el Acuerdo 029 de 2011, podrán ser solicitados por el médico tratante del
paciente al Comité Técnico Científico de la EPS-S. Para ello deberá presentar los siguientes documentos:
justificación médica, orden o fórmula médica y resumen de la Historia Clínica. Estos deberán estar
completamente diligenciados por parte del médico tratante de conformidad con lo establecido en la
Resolución 3099 de 2008 y demás normatividad concordante sobre la materia.
Las solicitudes podrán realizarlas directamente las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud a
través de los canales de comunicación establecidos para el efecto, o en su defecto, el usuario si lo desea,
a través de los Puntos de Atención al Usuario.
En situaciones de urgencia manifiesta, es decir, cuando esté en riesgo la vida del paciente, el médico
tratante tiene la posibilidad de decidir sobre el medicamento, servicio médico o prestación de salud a
utilizar no incluida en el Plan Obligatorio de Salud y posteriormente realizar el trámite de autorización
definido en la Resolución 3099 de 2008.
EXCLUSIONES DEL POS-S
Los servicios que no estén expresamente incluidos en el Plan de Beneficios, se consideran excluidos
del Plan Obligatorio del Régimen Subsidiado de Salud. Entre los servicios excluidos que se encuentran
expresamente definidos por la Comisión de Regulación en Salud, se encuentran los siguientes:
1.La tecnología en salud considerada como cosmética, suntuaria o de embellecimiento, así como la
atención de sus complicaciones, salvo la atención inicial de urgencias.
RÉGIMEN SUBSIDIADO
17
2 La tecnología en salud de carácter experimental o sobre la cual no exista evidencia científica,
de seguridad o costo efectividad, o que no haya sido reconocida por las autoridades nacionales
competentes.
3. La tecnología en salud que se utiliza con fines educativos, instruccionales o de capacitación durante el
proceso de rehabilitación social o laboral.
4. Tecnologías en salud que tengan alertas de seguridad o falta de efectividad que recomienden su retiro
del mercado, de acuerdo con la normatividad vigente.
5. Tecnologías en salud cuya finalidad no sea la promoción de salud, prevención, diagnóstico, tratamiento,
rehabilitación o paliación de la enfermedad.
6. Bienes y servicios que no correspondan al ámbito de la salud.
7 Aquellos que expresamente defina la Comisión de Regulación en Salud.
Entre los servicios excluidos que se encuentran expresamente definidos por la Comisión de Regulación en
Salud, se encuentran los siguientes:
1. Cirugía estética con fines de embellecimiento y procedimientos de cirugía plástica cosmética.
2. Tratamientos nutricionales con fines estéticos.
3. Diagnóstico y tratamientos para la infertilidad.
4. Tratamientos o curas de reposo o del sueño.
5. Medias elásticas de soporte, corsés, o fajas, sillas de ruedas, plantillas y zapatos ortopédicos, vendajes
acrílicos, lentes de contacto, lentes para anteojos, con materiales diferentes a vidrio o plástico, filtros
o colores y películas especiales y aquellos otros dispositivos, implantes, o prótesis, necesarios para
procedimientos no incluidos en el POS-S.
6. Medicamentos y dispositivos médicos cuyas indicaciones y usos respectivamente no se encuentren
autorizados por la autoridad competente.
7. Tratamientos con medicamentos o sustancias experimentales para cualquier tipo de enfermedad.
8. Trasplante de órganos e injertos biológicos diferentes a los descritos en el POS-S.
9. Tratamiento con psicoanálisis.
10.Tratamientos de periodoncia, ortodoncia, implantología, dispositivos protésicos en cavidad oral y
blanqueamiento dental en la atención odontológica, diferentes a los descritos en la normatividad.
11. Tratamientos con fines estéticos de afecciones vasculares o cutáneas.
12.Actividades, procedimientos e intervenciones para las enfermedades crónicas, degenerativas,
carcinomatosis, traumáticas o de cualquier índole en su fase terminal, o cuando para ellas no existan
posibilidades de recuperación.
13.Tecnologías en salud de carácter educativo, instruccional o de capacitación, que se lleven a cabo
durante el proceso de rehabilitación, distintas a los necesarios de acuerdo a la evidencia clínica
debidamente demostrada para el manejo médico de las enfermedades y sus secuelas.
14.Pañales para niños y adultos.
15.Toallas higiénicas.
16.Artículos cosméticos.
17.Suplementos o complementos vitamínicos, nutricionales, o nutracéuticos, salvo excepciones expresas
en la norma.
18.Líquidos para lentes de contacto.
19.Tratamientos capilares.
20.Champús de cualquier tipo.
21.Jabones.
Te entiende. Te atiende
18 CARTA DE DERECHOS DEL AFILIADO Y DEL PACIENTE
22.Cremas hidratantes.
23.Cremas antisolares o para las manchas en la piel.
24.Medicamentos o drogas para la memoria.
25.Medicamentos para la disfunción eréctil.
26.Medicamentos anorexígenos.
27.Edulcorantes o sustitutos de la sal.
28.Enjuagues bucales y cremas dentales.
29.Cepillo y seda dental.
30.La internación en instituciones educativas, entidades de asistencia o protección social tipo hogar
geriátrico, hogar sustituto, orfanato, hospicio, guardería o granja protegida, entre otros.
31.El tratamiento de las complicaciones que surjan de las actividades, procedimientos, e intervenciones y
medicamentos no cubiertos por el Plan Obligatorio de Salud.
32.Insumos o dispositivos que no sean necesarios para las tecnologías en salud descritas en la
normatividad vigente.
33.La atención en los servicios de internación en las unidades de cuidados intensivos, intermedios o
tratante.
34.La atención en los servicios de internación en las unidades de cuidados intensivos, intermedios o
quemados de pacientes con diagnóstico de muerte cerebral, salvo proceso en curso de donación de
sus órganos, que estará a cargo de la entidad promotora de salud del receptor.
PERIODOS DE CARENCIA
A los afiliados y usuarios del Régimen Subsidiado no se les exige un periodo de carencia o semanas
previas de afiliación para acceder a los servicios de salud, por lo tanto no existen restricciones para la
prestación de servicios de salud por traslado a Capital Salud EPS-S.
PAGOS MODERADORES
COPAGOS
• ¿QUÉ ES UN COPAGO?
Es la cantidad de dinero que deben pagar los afiliados como parte del valor del servicio requerido. Tiene
como finalidad, ayudar al financiamiento del Sistema General de Seguridad Social en Salud.
• ¿DEBEN CANCELARSE COPAGOS EN EL RÉGIMEN SUBSIDIADO?
Sí.
• ¿QUÉ SERVICIOS ESTÁN SUJETOS AL COBRO DE LOS COPAGOS?
Están sujetos los servicios de segundo y tercer nivel de complejidad. Los niveles se encuentran establecidos
de la siguiente manera:
I Nivel: Medicina general.
II Nivel: Medicina especializada.
III Nivel: Hospitalización y cirugía.
IV Nivel: Enfermedades de alto costo (catastróficas).
• ¿CUÁLES SON LOS PORCENTAJES DE LOS COPAGOS?
Nivel 1 del SISBÉN:
Los afiliados clasificados en el nivel 1 del SISBÉN no cancelan copagos.
Nivel 2 del SISBÉN:
Los afiliados clasificados en el nivel 2 del SISBÉN deben cancelar el valor del copago que corresponde
al diez porciento (10%) del valor del costo del procedimiento sin que el cobro por el mismo exceda a la
mitad (1/2) de un Salario Mínimo Legal Mensual Vigente. El valor máximo por año calendario será de un
(1) SMLMV.
RÉGIMEN SUBSIDIADO
19
• ¿QUÉ PERSONAS ESTÁN EXENTAS DE COPAGOS?
La atención para población señalada a continuación, por cualquier servicio, actividad, procedimiento e
intervención incluido en el POS-S será gratuita y no habrá lugar al cobro de copagos:
1.
Niños durante el primer año de vida.
2.
Población de clasificación 1 mediante encuesta SISBÉN (cualquier edad).
3.
Poblaciones especiales que se identifiquen mediante instrumentos diferentes al SISBÉN, tales
como listados censales u otros, siempre y cuando presenten condiciones de pobreza similares a
las de nivel 1 del SISBÉN tales como:
Población infantil abandonada mayor de un año.
Población indigente.
Población en condiciones de desplazamiento forzado.
Población indígena.
Población desmovilizada (ver numeral 4).
Personas de la tercera edad en protección de ancianatos en instituciones de asistencia social.
Población rural migratoria.
Población ROM.
4.
Usted, como paciente y en su condición de afiliado de Capital Salud EPS-S, sin restricción por
motivos de raza, sexo, edad, idioma, religión, opiniones políticas o de cualquier índole, origen
social, posición económica o condición social, tiene derecho a:
• ¿CUÁNDO NO PUEDEN COBRARSE COPAGOS?
No puede cobrarse a los servicios de:
Promoción de la salud y prevención de la enfermedad.
Control prenatal, atención del parto y atención del niño durante el primer año de vida.
Atención y control de enfermedades transmisibles.
Atención de enfermedades catastróficas de alto costo.
Atención inicial de urgencias.
CUOTAS DE RECUPERACIÓN
Reguladas en el Decreto 2357 de 1995, artículo 18, afiliados al regimen subsidiado, para la prestación de
servicios no incluidos en el plan obligatorio de salud subsidiado (eventos NO POS-S):
Nivel 1 del SISBÉN: pagará el 5 % del total de la cuenta hasta un (1) Salario Mínimo Legal Mensual
Vigente por el mismo evento.
Nivel 2 del SISBÉN: pagará el 10 % del total de la cuenta hasta dos (2) Salarios Mínimos Legales
Mensuales Vigentes por el mismo evento.
GRATUIDAD: (Aplica sólo Bogotá)
El Decreto 345 del 15 de octubre de 2008, el Distrito Capital implementa el “proyecto de gratuidad” del cual
serán beneficiarios los niños y las niñas entre uno (1) y cinco (5) años, las personas mayores de sesenta y
cinco (65) años y las personas en condición de discapacidad severa, excluyéndolas de:
a) Las cuotas de recuperación que se generan por la prestación de servicios de salud en lo no cubierto
por el Plan Obligatorio de Salud Subsidiado, para la población antes descrita e identificada en los niveles
1 y 2 del SISBÉN.
b) Los copagos que se generan por la prestación de servicios de salud, contemplados en el Plan Obligatorio
de Salud Subsidiado para la población antes descrita e identificada en el nivel 2 del SISBÉN.
Se considera con “Discapacidad Severa” a la persona que no tiene o no posee mínimas capacidades para
ejecutar actividades de la vida diaria, lo que la hace totalmente dependiente y que requiere siempre apoyo
de otras personas y de ayudas técnicas.
La gratuidad a este grupo poblacional se dará a medida que se vayan identificando los beneficiarios
por medio del censo, “Registro para la Localización y Caracterización de Personas con Discapacidad”,
elaborado por el DANE e incorporado al comprobador de derechos de la SDS. La cual se responsabiliza
de entregar a las ESE, IPS y EPS-S las bases de datos con las novedades de registros cada vez que estas
vayan identificando a los beneficiarios.
Te entiende. Te atiende
20 CARTA DE DERECHOS DEL AFILIADO Y DEL PACIENTE
RED DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Los afiliados a Capital Salud EPS-S cuentan en la ciudad de Bogotá y el Departamento del Meta
respectivamente con la siguiente red de prestación de servicios, la cual también podrán encontrar
actualizada en nuestra página web www.capitalsalud.gov.co
BOGOTÁ
NIVEL 1
NIVEL 2
NIVEL 3
ZONA NORTE
LOCALIDAD 1 USAQUÉN
IPS
DIRECCIÓN
HOSPITAL DE USAQUÉN ESE
Cra. 6 A N.° 119 B-14
CAMI Verbenal
Cra. 18 A N.° 187-91
Sede Buenavista
Cra. 4 N.° 192 A-36
UPA Codito
Cra. 6 N.° 180 C-14
UPA Orquídeas
Cra. 16 C N.° 160-44
UPA Santa Cecilia
Cra. 1 BIS N.° 163-00
UPA San Cristóbal
Calle 164 N.° 7 F-10
UPA Servitá
Calle 165 N.° 7-38
Hospital Suba ESE
Av. Ciudad de Cali N.° 152-00
Hospital Suba ESE
Av. Ciudad de Cali N.° 152-00
IPS
NIVEL 1
NIVEL 2
NIVEL 3
NIVEL 1
NIVEL 2
NIVEL 3
LOCALIDAD 12 BARRIOS UNIDOS - 2 CHAPINERO
DIRECCIÓN
HOSPITAL CHAPINERO ESE
CAMI Chapinero
CAP Lorencita Villegas
UPA Juan XXIII
UPA Ríonegro
UPA San Fernando
UBA Mariscal Sucre
UPA San Luis
Central de Citas
Hospital Engativá ESE
Hospital Suba ESE
Transv. 100 A N.° 80 A-50
Av. Ciudad de Cali N.° 152-00
LOCALIDAD
IPS
HOSPITAL ENGATIVÁ ESE
Centro Médico Álamos
Centro Médico Bachué
Centro Médico Bellavista
Centro Médico Boyacá Real
Centro Médico La Española
Centro Médico Minuto de Dios
Centro Médico Quirigua
Edificio Calle 80
Unidad de Salud Pública París Gaitán
Unidad Médica Emaus
Unidad Médica Ferias
Unidad Médica Garcés Navas
UPA Estrada
10 ENGATIVÁ
DIRECCIÓN
Cra. 97 A N.° 65-63
Cra. 98 N.° 88-00
Cra. 61 A N.° 68 A-34
Cra. 74 A N.° 69 A-38
Calle 83 N.° 85 A-17
Cra. 71 N.° 81 B-10
Calle 91 N.° 89 A-20
Transv. 100 A N.° 80 A-50
Cra. 86 N.° 86-26
Calle 64 N.° 121-60
Calle 75 N.° 69-08
Cra. 107 N.° 75 B-08
Cra. 69 P N.° 64-08
La Granja
Cra. 78 N.° 82-96
Hospital Engativá ESE
Hospital Suba ESE
Transv. 100 A N.° 80 A-50
Av. Ciudad de Cali N.° 152-00
IPS
NIVEL 1
Calle 66 N.° 15-41
Cra. 54 N.° 67 Bis-20
Calle 76 N.° 20 C-96
Calle 94 C N.° 57-40
Calle 72 N.° 58-75
Cra. 2 N.° 44-30
Km 5 vía La Calera
HOSPITAL SUBA I NIVEL ESE
CAMI Gaitana
CAMI Prado Veraniego
CAMI Suba
Centro Geriátrico
UPA Nueva Zelandia
UPA Rincón
CAP San Carlos de Tibabuyes
LOCALIDAD 11 SUBA
DIRECCIÓN
Cra. 116 C N.° 133-18
Calle 128 A N.° 53 A-17
Cra. 92 N.° 147 C-30
Cra. 92 N.° 147 C-20
Calle 181 N.° 46-48
Cra. 94 N.° 129 B-04
Cra. 143 F N.° 141-20
TELÉFONO
658 3030
658 3030
672 3677
528 5745
671 2354
670 5523
671 1392
671 9760
662 1111
662 1111
TELÉFONO
345 3883
329 1723
349 9080
256 5331 - 236 8675
329 3529
232 7549
632 0556
488 7373
291 3300
662 1111
TELÉFONO
291 3300 Ext. 1407
291 3300 Ext. 1409
291 3300 Ext. 1405
252 2186
251 3336
251 7536
291 3300 Ext 1410
291 3300
291 3300 Ext. 1412
291 3300 Ext. 1406
291 3300 Ext. 4045
227 9809
631 1494
291 3300 Ext. 1114
-1267
291 3300
662 1111
TELÉFONO
688 0060
258 3786
685 5409
685 5409
672 9493
685 5883
687 9772
RÉGIMEN SUBSIDIADO
NIVEL 2
NIVEL 3
NIVEL 1
NIVEL 2
NIVEL 3
NIVEL 1
NIVEL 2
NIVEL 3
NIVEL 1
CAP Aguadita
CAP Lisboa
CAP San Cayetano
CAP Aures II
CAP Rincón
CAP Gaitana
Central de Citas
HOSPITAL SUBA ESE
HOSPITAL SUBA ESE
Cra. 86 B N.° 129 B-35
Diag. 132 N.° 151-38
Cra. 94 N.° 127 S-08
Cra. 104 N.° 131-22
Cra. 93 N.° 122-54
Transv. 119 N.° 132 C-16
Av. Ciudad de Cali N.° 152-00
Av. Ciudad de Cali N.° 152-00
21
539 0665
690 9661
537 4333
683 9499
683 0360
690 9059
662 1100
662 1111
662 1111
ZONA CENTRO ORIENTE
LOCALIDAD 3 SANTA FE - 17 LA CANDELARIA - 14 MÁRTIRES - 4 SAN CRISTÓBAL
IPS
DIRRECIÓN
TELÉFONO
HOSPITAL CENTRO ORIENTE ESE
Diag. 34 N.° 5-43
288 2550
Cruces
Calle 1 C N.° 5 A-30
289 5548
El Guavio
Calle 6 N.° 5-07 Este
333 9194
La Candelaria
Cra. 3 N.° 15-33
342 5673 - 342 9283
La Fayette
Cra. 18 A N.° 3 A-27
560 1755
Laches
Cra. 6 Este N.° 11 A-55
233 0140
Lourdes
Cra. 2 N.° 3-00
209 6646
Perseverancia
Cra. 5 N.° 33 A-45
285 0840 - 288 0519
Ricaurte
Cra. 18 N.° 8-99
360 5698
Samper Mendoza
Cra. 22 N.° 22 A-62
368 4457
Santa Rosa de Lima
Calle 1 B N.° 7-13 Este
337 0016
HOSPITAL SANTA CLARA ESE
Cra. 15 N.° 1-59 Sur
328 2828 - 246 3206
HOSPITAL SANTA CLARA ESE
Cra. 15 N.° 1-59 Sur
328 2828 - 246 3206
HOSPITAL SAN CRISTÓBAL ESE
Calle 20 Sur N.° 8 A-22
209 1480
CAMI Altamira
Cra. 12 Este N.° 42-36 Sur
363 4003
UPA La Victoria
Diag. 35 E N.° 3-00 Sur
207 1500
UPA Bello Horizonte
Cra. 3 Este N.° 31 C-21 Sur
206 2249
UPA Los Alpes
Transv. 12 Este N.° 32 G-13 Sur
206 0181
UPA Primero de Mayo
Calle 20 Sur N.° 8 A-58
373 4792
Central de Citas
206 4020
HOSPITAL SANTA CLARA ESE
Cra. 15 N.° 1-59 Sur
328 2828 - 246 3206
HOSPITAL SANTA CLARA ESE
Cra. 15 N.° 1-59 Sur
328 2828 - 246 3206
IPS
HOSPITAL USME ESE
CAMI Usme
CAMI Santa Librada
UBA (Rural) La Unión
UBA (Rural) El Destino
UBA Arrayanes
UBA Danubio
UBA Fiscala - San Camilo
UBA La Flora
UBA Lorenzo Alcantuz
UPA La Marichuela
UPA Betania
UPA La Reforma
UPA San Juan Bautista
UPA Santa Marta
UPA Yomasa
Central de Citas
NIVEL 2
HOSPITAL MEISSEN ESE
NIVEL 3
HOSPITAL MEISSEN ESE
ZONA SUR
LOCALIDAD 5 USME
DIRECCIÓN
Transv. 2 A N.° 135-78 Sur
Cra. 1 C N.° 75-15 Sur
Km 16 vía Sumapaz
Km 7 vía Usme Sumapaz
Calle 89 Sur N.° 17-05 Este
Cra. 5 A Bis N.° 56-66 Sur
Cra. 1B Este N.° 65G-08 Sur
Cra. 15 Este No. 74 B-44 Sur
Cra. 54 E N.° 1-03 Sur
Calle 76 N.° 1-42 Sur
Calle 76 B Sur N.° 2-34 Este
Calle 85 A Sur N.° 6A-09
Calle 73 A Bis N.° 1B-17
Calle 68 C Sur N.° 1A-88 Este
Calle 86 B Sur N.° 49-10
Cra. 18 B N.° 60 G-36 Sur
(nuevo edificio asistencial)
Cra. 18 B N.° 60 G-36 Sur
(nuevo edificio asistencial)
TELÉFONO
766 0666 Ext. 122
762 1939 - 200 5379
639 2099
639 2176
365 1053
567 7467 - 568 1872
762 1229
362 0347 - 362 0437
768 5511
762 7010 - 762 0305
767 3350 - 767 3287
764 7105
762 2952 - 762 0390
762 5064 - 762 1643
200 1399
766 0667 - 766 0223
569 5137 - 790 2906 - 769 3131
569 5137 - 790 2906 - 769 3131
Te entiende. Te atiende
22 CARTA DE DERECHOS DEL AFILIADO Y DEL PACIENTE
LOCALIDAD 19 CIUDAD BOLÍVAR
IPS
DIRECCIÓN
HOSPITAL VISTA HERMOSA ESE
CAMI Jerusalén
NIVEL 1
Cra. 46 C N.° 72 C-24 Sur
CAMI Manuela Beltrán
Cra. 45 C N.° 69-21 Sur
CAMI Vista Hermosa
Cra. 18 F N.° 74-20 Sur
UBA Paraíso
Cra. 27 D N.° 71-46 Sur
UBA San Isidro
Calle 76 B N.° 60-42 Sur
UPA Candelaria La Nueva
Atención 24 horas
Cra. 28 N.° 63 A-04 Sur
UPA Casa de Teja
Calle 75 Sur vía Mochuelo
UPA El Limonar
Cra. 18 C Bis N.° 80 A-41 Sur
UPA La Estrella
Cra. 18 F N.° 72-45 Sur
UPA Mochuelo Rural
UPA Pasquilla Rural
Km 4 vía Pasquilla
Km 5 vía Olarte - Pasquilla
UPA Ismael Perdomo
Calle 63 A Sur N.° 76-03
UPA Potosí
Cra. 42 N.° 77-80 Sur
UPA San Francisco
Calle 67 Sur N.° 20-09
UPA Sierra Morena
Calle 70 Sur N.° 56-56
Central de Citas
NIVEL 2 HOSPITAL MEISSEN ESE
NIVEL 3 HOSPITAL MEISSEN ESE
Cra. 18 B N.° 60 G-36 Sur
(nuevo edificio asistencial)
Cra. 18 B N.° 60 G-36 Sur
(nuevo edificio asistencial)
TELÉFONO
730 0000 Ext. 3500 - 3181
718 0602 - 718 1649
730 0000 Ext. 11500 - 11591
718 0602 - 718 1663 - 718 1468
730 0000 Ext. 2500
567 8080 - 568 3525
730 0000 Ext. 4500
766 5048
730 0000 Ext. 14492 - 14500
778 3603
730 0000 Ext.1500 - 1591
715 2777 - 715 1222
730 0000 Ext. 10500
790 2204
730 0000 Ext. 9500
766 1729
730 0000 Ext. 7500
761 8063 - 790 2319
200 9060
639 2029
730 0000 Ext. 5500 - 5591
775 4506
730 0000 Ext. 8500 - 8591
718 8630
730 0000 Ext. 6500
715 4462 - 716 7050
730 0000 Ext. 12181
731 6153 - 718 7497
307 7066
569 5137 - 790 2906 - 769 3131
569 5137 - 790 2906 - 769 3131
NIVEL 2
LOCALIDAD 18 RAFAEL URIBE URIBE
IPS
DIRECCIÓN
HOSPITAL RAFAEL URIBE URIBE ESE
Cra.
5 N.° 48 J-00 Sur
Centro de Atención Chircales
(Atención 24 horas)
Cra.
1
F No 48 X - 76 Sur
Centro de Atención Diana Turbay
(Atención 24 horas)
Centro de Atención San Jorge
Diag. 45 Sur N.° 13 A - 48
Centro de Atención San José Obrero
Cra. 13 N.° 26 A-34 Sur
Centro de Atención Bravo Páez
Calle 37 Sur N.° 25-07
Centro de Atención Lomas
Av. 10 N.° 39-00 Sur
Centro de Atención Olaya
Cra. 21 N.° 22-51 Sur
Centro de Atención Quiroga
Calle 31 B Sur N.° 23-74 Sur
Centro de Atención Santa Clara
Cra. 15 N.° 1 - 59 Sur
UBA Móvil
Cra. 13 N.° 26 A-34 Sur
Central de Citas
HOSPITAL TUNJUELITO ESE
Av. Caracas N.° 51-21 Sur
NIVEL 3
HOSPITAL MEISSEN ESE
NIVEL 1
NIVEL 1
LOCALIDAD
IPS
HOSPITAL TUNJUELITO ESE
Clínica Quirúrgica
Clínica de Rehabilitación
Clínica Materno Infantil
Clínica Medicina Interna
Clínica Odontológica
NIVEL 2
Unidad de Atención Básica Isla del Sol
Unidad de Atención San Benito
HOSPITAL TUNJUELITO ESE
NIVEL 3
HOSPITAL MEISSEN ESE
Unidad de Atención Saludable
Cra. 18 B N.° 60 G-36 Sur
(nuevo edificio asistencial)
6 TUNJUELITO
DIRECCIÓN
Av. 54 N.° 47 A 30 Sur
Diag. 53 N.° 59-11 Sur
Calle 48 B N.° 28-80 Sur
Av. Caracas N.° 51-21 Sur
Calle 48 A N.° 28-48 Sur
Calle 53 Bis A Sur Nº 12-99
(Antigua sede Seguro Social)
Calle 67 B N.° 63-27 Sur
Calle 58 N.° 19 B 21 Sur
Av. Caracas N.° 51-21 Sur
Cra. 18 B N.° 60 G-36 Sur
(nuevo edificio asistencial)
TELÉFONO
760 0688
772 1757 - 772 1741
714 1983 - 714 1989
239 7597 - 209 74374
203 8236 - 202 5673
372 8494
239 9801 - 272 4442
239 2805 - 272 4402
333 5908
239 7597 - 209 74374
373 5782 - 209 5002
205 0514 - 769 6262
569 5137 - 790 2906
769 3131
TELÉFONO
230 3153 - 204 5718
564 6649 - 238 6192
230 7777 - 238 2673
205 0514 - 769 6262
238 6087
205 0514 - 769 6262
563 9027 - 563 9087
714 2722 - 714 1963
205 0514 - 769 6262
569 5137 - 790 2906
769 3131
RÉGIMEN SUBSIDIADO
ZONA SUROCCIDENTE
LOCALIDAD 7 BOSA
IPS
DIRECCIÓN
HOSPITAL PABLO VI DE BOSA ESE
CAMI Pablo VI
Cra. 78 A Bis N.° 69 B-70 Sur
UBA El Jardín
Cra. 80 P N.° 83-14 Sur
Diag. 91 Sur N.° 87-03 Barrio
UBA El Toche
Providencia
UBA Porvenir
Cra. 87 N.° 53 B-71 Sur
UBA San Bernardino
Cra. 100 N.° 79-97 Sur
UBA San Joaquín
Cra. 88 G N.° 72 A-11 Sur
UPA La Cabaña
Calle 57 Sur N.° 110 A-29
NIVEL 1
UPA José María Carbonel
Diag. 71 C Bis N.° 77 G-41
UPA La Estación
Calle 60 B Sur N.° 77-51
UPA Laureles
Calle 73 A Sur N.° 88-39
UPA Olarte
Cra. 72 A Bis N.° 57-13 Sur
23
TELÉFONO
579 5505
449 0615
779 8565
783 0082
779 9800 Ext. 17458
784 9142
784 4538
780 7694
775 0294
780 7650
780 4704
777 9675 - 779 9800
UPA Palestina
Calle 70 A Sur N.° 81 G-13
Ext. 17462
779 9800 Ext. 17451,
Central de citas
17452, 17453
IPS UNIDAD MÉDICO GRANADINA
Calle 65 G Sur N.° 79 B-35
780 1934
NIVEL 2 HOSPITAL BOSA ESE II NIVEL
Calle 65 D Sur N.° 79 C - 90
776 4003 - 780 1960
NIVEL 3 HOSPITAL OCCIDENTE DE KENNEDY Av. 1ro. de Mayo N.° 75 A - 19 Sur 448 0030 - 448 0700
NIVEL 1
NIVEL 2
NIVEL 3
NIVEL 1
NIVEL 2
NIVEL 3
NIVEL 1
NIVEL 2
NIVEL 3
LOCALIDAD 15 ANTONIO NARIÑO
IPS
DIRECCIÓN
HOSPITAL RAFAEL URIBE URIBE
ESE
Cra. 5 N.° 48 J-00 Sur
Centro de Atención Chircales
(Atención 24 horas)
Cra. 1 F No 48 X - 76 Sur
Centro de Atención Diana Turbay
(Atención 24 horas)
Centro de Atención San Jorge
Diag. 45 Sur N.° 13 A - 48
Centro de Atención San José Obrero Cra. 13 N.° 26 A-34 Sur
Centro de Atención Bravo Páez
Calle 37 Sur N.° 25-07
Centro de Atención Lomas
Av. 10 N.° 39-00 Sur
Centro de Atención Olaya
Cra. 21 N.° 22-51 Sur
Centro de Atención Quiroga
Calle 31 B Sur N.° 23-74 Sur
Centro de Atención Santa Clara
Cra. 15 N.° 1 - 59 Sur
UBA Móvil
Cra. 13 N.° 26 A-34 Sur
Central de Citas
HOSPITAL TUNJUELITO ESE
Av. Caracas N.° 51-21 Sur
Cra. 18 B N.° 60 G-36 Sur
HOSPITAL MEISSEN ESE
(nuevo edificio asistencial)
LOCALIDAD
IPS
HOSPITAL DEL SUR I NIVEL ESE
CAMI Patio Bonito
Centro Geriátrico Abastos
UBA 65 Dindalito
UBA 50 La Mejicana
UBA Visión Colombia
UPA 63 Alquería La Fragua
UPA 29 Kennedy
UPA 30 Bomberos
UPA 37 Pío XII
UPA 72 Argelia
UPA 68 Britalia
UPA 79 Carvajal
UPA 91 Class
UPA 92 Patios
UPA 105 Catalina
HOSPITAL FONTIBÓN ESE
HOSPITAL OCCIDENTE DE KENNEDY ESE
TELÉFONO
760 0688
772 1757 - 772 1741
714 1983 - 714 1989
239 7597 - 209 74374
203 8236 - 202 5673
372 8494
239 9801 - 272 4442
239 2805 - 272 4402
333 5908
239 7597 - 209 74374
373 5782 - 209 5002
205 0514 - 769 6262
569 5137 - 790 2906 769
3131
8 KENNEDY
DIRECCIÓN
Calle 38 Sur N.° 93-80
Cra. 86 N.° 25-00 Sur
Calle 42 A Sur N.° 90 A-00
Calle 40 Sur N.° 103 -12 Bis
Cra. 76 C N.° 13 A-32
Calle 38 D N.° 68 C-48 Sur
Cra. 78 N.° 35-71 Sur
Calle 40 C N.° 79-10 Sur
Cra. 79 D N.° 6-15 Sur
Cra. 72 G N.° 39-95 Sur
Cra. 81 C N.° 48-25 Sur
Cra. 70 N.° 35 B-05 Sur
Calle 57 B N.° 80-10 Sur
Calle 2 A Sur N.° 88 B-47 Sur
Cra. 80 N.° 53-85 Sur
Cra. 99 N.° 16 I-41
Av. 1ro. de Mayo N.° 75 A-19 Sur
LOCALIDAD 9 FONTIBÓN
IPS
DIRECCIÓN
HOSPITAL FONTIBÓN ESE
CAMI II Fontibón
Cra. 99 N.° 21-41
UPA 50 Puerta de Teja
Cra. 96 N.° 25 G-18
UPA 48 San Pablo
Calle 18 A N.° 122-25
UPA 49 Internacional
Calle 25 N.° 122-25
UPA Centro Día
Cra. 97 A N.° 19-34
Centro de Especialistas
Cra. 104 N.° 29-41
HOSPITAL FONTIBÓN ESE
Cra. 99 N.° 16 I-41
HOSPITAL OCCIDENTE DE KENNEDY ESE Av. 1ro. de Mayo N.° 75 A-19 Sur
TELÉFONO
454 7018
402 1329
264 9625
264 6806
424 7920
270 7812
273 1819
273 2535
292 8821
238 8517
265 5462
450 6290
780 4483
453 3984
264 4787
418 4446 - 422 0874
448 0030 - 448 0700
TELÉFONO
418 4445
418 4449
267 5284
422 0671
413 4073
418 4445 - 418 4446
418 4446 - 422 0874
448 0030 - 448 0700
Te entiende. Te atiende
24 CARTA DE DERECHOS DEL AFILIADO Y DEL PACIENTE
NIVEL 1
NIVEL 2
NIVEL 3
NIVEL
NIVEL 2
LOCALIDAD 16 PUENTE ARANDA
IPS
DIRECCIÓN
HOSPITAL DEL SUR
CAMI Trinidad Galán
Calle 9 N.° 39-46
UPA 11 Puente Aranda
Cra. 59 N.° 14-44
UPA 26 Alcalá Muzú
Cra. 49 A N.° 37-05 Sur
UPA 35 Cundinamarca
Calle 19 N.° 34-94
UPA 36 Asunción Bochica
Cra. 33 N.° 1 B- 27
UPA 46 Santa Rita
Calle 37 A N.° 39 B-53 Sur
HOSPITAL FONTIBÓN ESE
Cra. 99 N.° 16 I - 41
HOSPITAL OCCIDENTE DE KENNEDY ESE Av. 1ro. de Mayo N.° 75 A-19 Sur
TELÉFONO
201 9998
290 4158
270 1958
244 8483
247 4800
203 2000
418 4446 - 422 0874
448 0030 - 448 0700
DIRECCIÓN
Carrera 19A No. 84 – 73
TELÉFONO
256 0056
NIVEL 3
IPS
ACCION SALUD S.A. IPS
ASISTENCIA CIENTIFICA DE ALTA
COMPLEJIDAD
Calle 45B No. 24 - 25
510 7600
NIVEL 2
ASISTIRTE SAS
Calle 51 No. 28 - 62
702 9752
NIVEL 2
NIVEL 2
Calle 12C No. 79 - 25
Transversal 21 No. 47 - 76
587 4700
340 4777
Calle 24B No. 75 - 21
404 8985
Carrera 21 No. 22 – 68 Sur
361 2888
Carrera 16 No. 30 – 73
749 5390
Calle 50 No. 9 - 67
Carrera 31 No. 125A – 23
343 6600
594 8660
Calle 50 No. 8 - 27 Oficina 607
466 0183
Calle 42 No. 13 - 28
287 1566
Calle 13 No. 69 - 30
Calle 127B No. 45 - 92
Carrera 21 No. 56 - 03
412 1977
258 3209
312 6688
Avenida Caracas No. 13A - 61
242 8160
Calle 1A No. 9 - 85
334 1111
NIVEL 3
AUDIFARMA BOGOTA
AUDIOSALUD INTEGRAL LTDA
CENTRO INTEGRAL PSICOTERAPEUTICO
JAH RAFA LTDA
CENTRO POLICLINICO DEL OLAYA
CIFEL CENTRO DE INVESTIGACION EN
FISIATRIA Y ELECTRODIAGNOSTICO
S.A.S.
CLINICA DE MARLY S.A.
CLINICA REINA SOFIA COLSANITAS
CLINICOS PROGRAMA DE ATENCION
INTEGRAL S.AS
COOPERATIVA DE SERVICIOS MEDICOS
EN CANCER "CANSERCOOP"
CRYOGAS
CUIDADO INTERMEDIO SAN LUIS LTDA
DENTOLASER
EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO CENTRO
DERMATOLOGICO FEDERICO LLERAS
ACOSTA
ESE INSTITUTO NACIONAL DE
CANCEROLOGIA
EUSALUD S.A.
587 8087
NIVEL 3
FRESENIUS MEDICAL CARE
NIVEL 3
Carrera 40 No. 67A - 21
437 7540
NIVEL 3
HOSPIUCIS
Calle 163A No. 28 - 60
Calle 119 No. 7 - 75
Calle 11 Sur No. 31 – 39
Avenida Boyacá No. 75A - 16
Avenida Carrera 19 No. 97 – 31
Oficina 204
Calle 89 No. 21 – 30
Avenida Caracas No. 1 - 13
Transversal 22 No. 47B - 51 Sur
Diagonal 39 Sur No. 3 - 20 Este
Calle 48 No. 73 – 55
Carrera 3E No. 16 - 72 Sur
Carrera 7 No. 165 - 00
Carrera 16 No. 59 – 12
(Clínica San Felipe Benicio)
667 2727
603 0303
202 8419
251 3457
NIVEL 2
NIVEL 3
NIVEL 3
NIVEL 3
NIVEL 1
NIVEL 2
NIVEL 3
FUN. HOSPITAL INFANTIL UNIVER SAN
JOSE
FUNDACION CARDIOINFANTIL
FUNDACION SANTA FE
GINESALUD S A S
GLOBAL LIFE AMBULANCIAS SAS
GRUPO EMPRESARIALSALUD POSITIVA
2012
HOME SALUD Y COMPAÑIA S A
HOSPITAL DE LA MISERICORDIA
HOSPITAL EL TUNAL III NIVEL E.S.E.
HOSPITAL LA VICTORIA III NIVEL E.S.E.
HOSPITAL NAZARETH I NIVEL ESE
HOSPITAL SAN BLAS II NIVEL E.S.E.
HOSPITAL SIMON BOLIVAR III NIVEL E.S.E.
Calle 54A Bis No. 16 - 18
Avenida Calle 127 No. 20 – 78
Piso 2
NIVEL 2
INSTITUTO DE DIAGNOSTICO MEDICO S.A Calle 76 No. 13 - 52
IDIME S.A
NIVEL 2
NIVEL 3
NIVEL 3
NIVEL 3
NIVEL 3
NIVEL 2
NIVEL 3
NIVEL 2
NIVEL 3
NIVEL 1
NIVEL 3
NIVEL 3
NIVEL 3
NIVEL 3
NIVEL 2
NIVEL 2
NIVEL 2
294 1400
600 1362
635 0935
381 1970
769 3030
208 1369
295 6353
289 8982
676 7940
548 4040
542 1110
RÉGIMEN SUBSIDIADO
NIVEL 3
NIVEL 2
NIVEL 1
LINDE COLOMBIA S.A
LINEA MEDICA DE AMBULANCIAS S.A.S.
LUIS NICANSIO CONDE MONTES DE OCCA
(ENDOCRINOLOGO)
MIOCARDIO
OFTALMOHELP - UNIVER
OXYMASTER
SOCIEDAD DE CIRUGIA DE BOGOTA
HOSPITAL DE SAN JOSE
UNIVER PLUS
NIVEL 3
UROBOSQUE S.A
NIVEL 2
NIVEL 3
NIVEL 2
NIVEL 2
NIVEL 3
Avenida Caracas No. 40 - 04
Carrera 81D No. 25B - 49
Calle 127 No. 20 – 88 Consultorio
609
Carrera 13 No. 28 – 44 Sur Piso 2
Calle 118 No. 52B - 21 Oficina 408
Calle 21 No. 43 - 81
425 4550
263 1900
Calle 10 No. 18 - 75
353 8000
25
259 5500
209 5042
340 1588
Calle 118 No. 52B - 21 Oficina 408 340 1588
Avenida Calle 134 N° 7 – 83 Torre 648 2254
3 Piso 6
META
Las IPS descritas a continuación, son aquellas que corresponden a cada municipio.
BARRANCA DE UPÍA
ESE SOLUCIÓN SALUD - CENTRO DE
NIVEL 1
SALUD BARRANCA DE UPÍA
DIRECCIÓN
TELÉFONO
Calle 12 N.° 5 - 21
661 0200 - 661 0220
CABUYARO
ESE SOLUCIÓN SALUD NIVEL 1
CENTRO DE SALUD CABUYARO
DIRECCIÓN
TELÉFONO
Cra. 7 N.° 9 - 05
661 0200 - 661 0220
CASTILLO
ESE SOLUCIÓN SALUD NIVEL 1
CENTRO DE SALUD CASTILLO
DIRECCIÓN
Cra. 18 N.o 3 - 52
Alfonso Meneses
TELÉFONO
LEJANÍAS
ESE SOLUCIÓN SALUD NIVEL 1
CENTRO DE SALUD LEJANÍAS
DIRECCIÓN
Calle 8 A N.° 9 - 22
Barrio El Porvenir
MAPIRIPÁN
ESE SOLUCIÓN SALUD NIVEL 1
CENTRO DE SALUD MAPIRIPÁN
DIRECCIÓN
Calle 4 N.° 19 - 31
Barrio El Alto
PUERTO LLERAS
ESE SOLUCIÓN SALUD NIVEL 1
CENTRO DE PUERTO LLERAS
DIRECCIÓN
TELÉFONO
Cra. 4 N.° 6 - 80 Centro
661 0200 - 661 0220
RESTREPO
ESE SOLUCIÓN SALUD NIVEL 1
CENTRO DE SALUD RESTREPO
DIRECCIÓN
Cra. 4 A N.° 4 - 76
Barrio Ospina
SAN JUAN DE ARAMA
ESE SOLUCIÓN SALUD NIVEL 1
SAN JUAN DE ARAMA
DIRECCIÓN
Calle 10 A N.° 7 - 65
Barrio Cunumia
URIBE
DIRECCIÓN
Cra. 6 N.° 5 - 50
Calle Principal
NIVEL 1
ESE SOLUCIÓN SALUD CENTRO DE SALUD URIBE
661 0200 - 661 0220
TELÉFONO
661 0200 - 661 0220
TELÉFONO
661 0200 - 661 0220
TELÉFONO
661 0200 - 661 0220
TELÉFONO
661 0200 - 661 0220
TELÉFONO
661 0200 - 661 0220
VISTA HERMOSA
ESE SOLUCIÓN SALUD NIVEL 1
CENTRO DE SALUD VISTA HERMOSA
DIRECCIÓN
TELÉFONO
Calle 6 N.° 12-19-21-43
661 0200 - 661 0220
SAN JUANITO
ESE SOLUCIÓN SALUD NIVEL 1
CENTRO DE SALUD SAN JUANITO
DIRECCIÓN
TELÉFONO
Calle 5 Cra. 3 San Juanito
661 0200 - 661 0220
ACACÍAS
DIRECCIÓN
Diag. 15 N.° 26 - 21
San José
TELÉFONO
NIVEL 1
ESE HOSPITAL MUNICIPAL DE ACACÍAS
656 0250 - 656 0160
Te entiende. Te atiende
26 CARTA DE DERECHOS DEL AFILIADO Y DEL PACIENTE
EL DORADO
NIVEL 1
ESE HOSPITAL MUNICIPAL DEL DORADO
DIRECCIÓN
Calle 6 N.° 3 - 24 El Centro
GRANADA
NIVEL 1
ESE GRANADA SALUD PRIMER NIVEL
GUAMAL
NIVEL 1
ESE HOSPITAL MUNICIPAL DE GUAMAL
SAN CARLOS DE GUAROA
ESE HOSPITAL MUNICIPAL DE
NIVEL 1
SAN CARLOS DE GUAROA
PUERTO LÓPEZ
ESE HOSPITAL MUNICIPAL DE PUERTO
NIVEL 1
LÓPEZ
PUERTO RICO
ESE HOSPITAL MUNICIPAL DE PUERTO
NIVEL 1
RICO
DIRECCIÓN
TELÉFONO
Cra. 5A N.° 14 - 03
650 0294 - 650 0292
DIRECCIÓN
Cra. 7A N.° 14 - 28
TELÉFONO
675 5674 - 675 5007
DIRECCIÓN
TELÉFONO
Calle 5 N.° 8 - 04 Centro
655 7182 - 655 7192
DIRECCIÓN
TELÉFONO
Calle 8 N.° 6 - 50 Gaitán
645 0614 - 645 2131
DIRECCIÓN
TELÉFONO
Calle 14 N.° 3-37 El Centro
659 6150 - 659 6341
SAN MARTÍN
NIVEL 1
ESE HOSPITAL MUNICIPAL DE SAN MARTÍN
DIRECCIÓN
Calle 4 N.° 7 - 34
VILLAVICENCIO
PUESTO DE SALUD DE
MORICHAL
NIVEL 1
EMPRESA SOCIAL
DEL ESTADO DE
VILLAVICENCIO
CENTRO DE SALUD EL
PORVENIR
CENTRO DE SALUD
COMUNEROS
CENTRO DE SALUD
POPULAR
CENTRO DE SALUD
PORFIA
CENTRO DE SALUD
RECREO
CENTRO DE SALUD
ESPERANZA
CENTRO DE SALUD
DOCE DE OCTUBRE
PUESTO DE SALUD LA
CONCEPCIÓN
CENTRO DE SALUD LA
RELIQUIA
CENTRO DE SALUD LA
NOHORA
PUESTO DE SALUD
ALTO POMPEYA
PROGRAMAS
ESPECIALES
CENTRO DE SALUD DE
KIRPAS
CASTILLA LA NUEVA
NIVEL 1
ESE HOSPITAL DE CASTILLA LA NUEVA
TELÉFONO
648 7040 - 664 8866
TELÉFONO
648 3034 - 648 3035
DIRECCIÓN
Calle 35B con Carrera
20 Esquina Barrio
Morichal
Calle 34 No. 41 - 28
Porvenir
Carrera 29A # 06 - 09
Barrio Los Comuneros
Calle 25 con Carrera 13
Barrio Popular
Calle 54 No. 44 - 03
Barrio Porfia
Calle 31 con Carrera 11
Barrio El Recreo
Carrera 12 # 47B - 03
Barrio la Esperanza
Carrera 46 # 46 - 41S
Barrio Santa Josefa
Militar
TELÉFONO
Inspección La Cuncia
672 5160
Mnz. 76 Casa No. 4
Barrio La Reliquia
Sector 2 Casa 52 La
Nohora
313 428 1765
Vereda Alto Pompeya
661 4110
Carrera. 36 No. 32 - 43
Barzal
Calle 19A Este No.
17 - 18 Camino
Ganadero Barrio Kirpas
661 4110
DIRECCIÓN
Carrera 10 No. 4 - 43
Barrio Centro
671 8846
661 4110
661 4110
661 4110
661 4110
6614110
661 4110
672 5160
661 4110
660 2000
TELÉFONO
6750293 / 6751083
RÉGIMEN SUBSIDIADO
NIVEL
NOMBRE IPS
NOMBRE DE SEDE
NIVEL
2, 3 Y 4
HOSPITAL
DEPARTAMENTAL
DE VILLAVICENCIO
ESE
HOSPITAL
DEPARTAMENTAL DE
VILLAVICENCIO ESE
Calle 37 No. 28 - 53
Barrio Barzal
NIVEL
2, 3 Y 4
HOSPITAL
DEPARTAMENTAL
DE GRANADA ESE
Calle 15 Carrera 2
y 4 Barrio Villas de
Granada
NIVEL
2, 3 Y 4
CORPORACION
CLINICA
UNIVERSIDAD
COOPERATIVA DE
COLOMBIA - CLINICA
UCC
Calle 36 No. 35 - 62
Barrio Barzal
661 4303 - 661 4309
- 672 6815
Carrera 6 Calle 9
Esquina
Carrera 32 No. 13A - 8
Tamaguavi
Calle 32 No. 40A - 40
Barrio Barzal
648 8262 - 648 4351
NIVEL
1, 2, 3 y 4
SERVICIOS
MÉDICOS
INTEGRALES
DE SALUD
SERVIMEDICOS
LTDA.
HOSPITAL
DEPARTAMENTAL DE
GRANADA. EMPRESA
SOCIAL DEL ESTADO
CORPORACION
CLINICA
UNIVERSIDAD
COOPERATIVA DE
COLOMBIA - CLINICA
UCC
SERVIMEDICOS SAN
MARTIN
SERVIMEDICOS
GRANADA
CLINICA CENTAUROS
I.P.S.
672 3132 - 670 5085
321 480 6996
321 427 5065
312 512 3247
321 477 5365 681 79 01 ext.
382 - 383 - 384 - 385
650 0521 313 4546 196 313 4541 569 658 7800 ext. 162
INVERSIONES
CLINICA DEL META
S.A.
INVERSIONES
CLINICA DEL META
S.A.
Calle 33 No. 36 - 50
Barrio Barzal
Carrera 41 No. 34 - 47
Barrio Barzal
Calle 8 No. 7 - 52
Barrio Gaitán
NIVEL
2, 3 Y 4
NIVEL
2, 3 Y 4
ANGIOGRAFIA DE
COLOMBIA S EN C
NIVEL
2, 3 Y 4
GUSTAVO ADOLFO
PEREZ
FAMEDIC IPS
VILLAVICENCIO
FAMEDIC IPS PUERTO
LOPEZ
FAMEDIC IPS
GRANADA
FAMEDIC IPS
ACACIAS
ANGIOGRAFIA
DE COLOMBIA
VILLAVICENCIO
GUSTAVO ADOLFO
PEREZ
NIVEL 3
AGUSTIN GUTIEREZ
AGUSTIN GUTIEREZ
NIVEL
2Y3
CARDIORIENTE
LTDA CENTRO
CARDIOLOGICO DEL
ORIENTE
CARDIORIENTE
MARIO OLARTE
OLARTE
ASOCIACION
PROBIENESTAR
DE LA FAMILIA
COLOMBIANA
PROFAMILIA
FRESENIUS
MEDICAL CARE
COLOMBIA S.A.
UNIDAD RENAL
VILLAVICENCIO
LM
ODONTOCENTER
SAS
CLINICA DE CIRUGIA
OCULAR
CENTRO
OFTALMOLOGICO
DE LOS LLANOS
ORIENTALES
MARIO OLARTE
OLARTE
ASOCIACION
PROBIENESTAR
DE LA FAMILIA
COLOMBIANA
PROFAMILIA
NIVEL 2
NIVEL
2Y3
NIVEL 2
NIVEL
2, 3 Y 4
NIVEL 2
NIVEL
2Y3
NIVEL
2Y3
NIVEL 2
SERVICIOS
MEDICOS FAMEDIC
SAS
UNIVER PLUS S.A.
DIRECCIÓN
TELÉFONO
658 2255 - 658 0637
670 1139 - 670 1140
670 5759 - 670 4802
311 819 2232 661 4400 Ext. 1030
671 0165 ext. 11031104- 1105
662 9680 - 662 1297
Calle 12 No. 27 - 87
Barrio Las Acacias
662 7820 320 2749492
662 9680 320 450 5320
662 7820 320 274 9492
Carrera 36 No. 35 - 62
Piso 2 y 3
672 8850 - 661 0597
672 5682 - 672 8850
Calle 18 No. 40 - 24
Barrio Villa María
Calle 33 No. 36 - 27
Barrio Barzal
682 2613 - 673 3949
Carrera 37 No. 35 - 12
Barrio Barzal
672 6111 - 672 8921
Carrera 40 No. 24 - 65
Consultorio 302
667 4266
Carrera 30B No. 41B 34 Barrio La Grama
664 1643 - 664 5680
664 1618 - 664 1631
FRESENIUS MEDICAL
CARE COLOMBIA
S.A. UNIDAD RENAL
VILLAVICENCIO
Calle 33 No. 36 - 50
Barzal
672 9679
LM ODONTOCENTER
Carrera 39 No. 33B -39
Barrio Barzal
CLINICA DE CIRUGIA
OCULAR
CENTRO
OFTALMOLOGICO
DE LOS LLANOS
ORIENTALES
OPTICA UNIVER
BARZAL
Calle 15 No. 43 - 08
Esquina Buque
682 5040 - 672 5633
682 8822 310 803 2466
672 8600 312 402 7668
Carrera 33 No. 40 - 39
Barrio Centro
662 2118 - 662 0802
Calle 34 No. 39 - 49
Barrio Barzal
672 7411
CARDIORIENTE II
C.E.T.E
Calle 15 No. 2 - 4
27
662 8466 321 416 8925
Te entiende. Te atiende
28 CARTA DE DERECHOS DEL AFILIADO Y DEL PACIENTE
GAMMA IPS SEDE
SANTA BARBARA
ACACIAS
GAMMA IPS TOMA DE
MUESTRAS UNIDAD
CLINICA SAN DIEGO
GAMMA INSTITUCION
PRESTADORA DE
SERVICIOS DE SALUD
Carrera 14 No. 12 - 34
Barrio Centro
656 6868 312 270 3665
Carrera 19 No. 13 - 36
Barrio Centro
656 0576
Carrera 40 No. 33B - 34
Barrio Barzal
663 4828 - 663 1418
- 662 0303
UNLAB IPS
UNLAB SEDE BARZAL
Calle 35 No. 40 - 71
Barrio Barzal
663 1421 - 662 1641
- 662 2447 - 673
3224
667 5899 - 670 8783
Carrera 33A No. 36 - 15
Barrio Barzal
656 4031 - 663 6714
- 670 0101
Carrera 36 No. 36 - 17
Barrio Barzal
667 7378 - 667 5717
Carrera 48 No. 10 - 82
670 5800 - 670 1512
NIVEL
2Y3
SALVADOR SALUD
EU
LABORATORIO
DE PATOLOGIA
CLINICA CITOPAT DE
COLOMBIA
IMÁGENES
DIAGNOSTICAS DEL
LLANO
ECOGRAFIAS DEL
LLANO
SALVADOR SALUD
SEDE ESPERANZA
SALVADOR SALUD
E.U.
SALVADOR SALUD
SEDE GRANADA
Carrera 40 No. 21 - 65
Barrio Bosque Alto
NIVEL
2Y3
LABORATORIO
DE PATOLOGIA
CLINICA CITOPAT DE
COLOMBIA
IMÁGENES
DIAGNOSTICAS DEL
LLANO
ECOGRAFIAS DEL
LLANO S.A.
Calle 15 No. 40A - 78
Barrio Villamaría
682 7135
Carrera 16 No. 16 - 26
658 0068 - 658 0034
NIVEL
3Y4
MEDICINA NUCLEAR
DIAGNOSTICA
MEDICINA NUCLEAR
DIAGNOSTICA
Carrera 36 No. 35 - 53
Barrio Barzal Alto
668 8288 - 672 4507
662 7638 311 453 2973
SIKUANY LTDA
DROGUERIA SIKUANY
672 6246
AUDIFARMA
AUDIFARMA
Calle 33A No. 38 - 41
Barrio Barzal Alto
Calle 15 No. 21 - 56
Calle 34 No. 37 - 46
Barrio Barzal
CLINICENTRO DE
REHABILITACION
CARDIACA Y
PULMONAR LTDA
REHABILITACION
MEDICA INTEGRAL
LTDA
CLINICENTRO DE
REHABILITACION
CARDIACA Y
PULMONAR LTDA
REHABILITACION
MEDICA INTEGRAL
LTDA
REHABILITAR I.P.S.
ACACIAS
REHABILITAR I.P.S.
GRANADA
UNIDAD CLINICA DEL
SISTEMA NERVIOSO
AC
UNIDAD CLINICA DEL
SISTEMA NERVIOSO
UNIDAD CLINICA DEL
SISTEMA NERVIOSO
H
UNIDAD CLINICA DEL
SISTEMA NERVIOSO
G
Carrera 39 No. 33 - 36
Barrio Barzal
311 226 0507 665 3922
Calle 33B No. 36 - 56
Barrio Barzal
682 2912 - 672 6815
- 663 0042
Carrera 15 No. 15 - 30
Barrio Centro
Calle 15 No. 10 - 98
Barrio Camilo Torres
656 4082 320 839 8783
658 0634 320 839 8778
Carrera 39 No. 32 - 35
Barrio Barzal
670 2453 311 283 2835
Calle 33 No. 42 - 30
Barrio Barzal
310 337 9060
Camellón 9 Finca Villa
Karen Vereda Apiay
310 784 5154
Camellon 9 Finca Mi
Refugio Vereda Apiay
310 325 8839
NIVEL
1Y2
NIVEL 3
NIVEL 2
NIVEL
2, 3 Y 4
NIVEL
1Y2
NIVEL 1
NIVEL
2, 3 Y 4
NIVEL 2
NIVEL 2
NIVEL 2
NIVEL 2
INVERSIONES
MEREZ CIA LTDA
REHABILITAR I.P.S.
VILLAVICENCIO
UNIDAD CLINICA
DEL SISTEMA
NERVIOSO LIMITADA
656 3517
670 1677
NIVEL 4
SALUD LLANOS IPS
SALUD LLANOS IPS
Calle. 37 No. 36 - 57
Barrio Barzal
NIVEL 4
CUIDADO VITAL
COLOMBIA IPS
Calle 35 No. 38 - 11
Barrio Barzal
ENLACES IPS
VILLAVICENCIO
Carrera 30A No. 41B 25 Barrio La Grama
664 1780 312 306 1516
NIVEL 1
Y2
NIVEL 2
Y4
CUIDADO VITAL DE
COLOMBIA LTDA
ENTIDAD LIDER EN
ASISTENCIA SOCIAL
Y COMERCIAL LTDA
-ENLACES LTDA
DOMSALUD DEL
META S.A.S
SALUD VITAL DEL
ORIENTE IPS LTDA
320 835 3943
320 488 9953
320 232 8916
682 7069 - 672 4610
313 209 9274
DOMSALUD DEL
META
SALUD VITAL DEL
ORIENTE
673 3900
TRANSPORTE
AÉREO
JUAN ARO
JUAN ARO
Carrera 27 No. 46 - 34
Barrio El Triángulo
Calle 34 No. 40 - 61
Barrio Barzal
Calle 36 No. 29 - 10
Barrio Centro
NIVEL 1
662 6230 320 418 3469
662 9540 - 664 8359
- 664 8552
RÉGIMEN SUBSIDIADO
ONCO-ORIENTE
ONCO-ORIENTE
Calle 33 No. 36 - 35
Barrio Barzal
672 3444 313 394 8918
RX AYUDAS
DIAGNOSTICAS EN
ODONTOLOGIA EU
ESTETICA ORAL DEL
LLANO
CENTRO DE
CARDIOLOGIA
INFANTIL
RX AYUDAS
DIAGNOSTICAS EN
ODONTOLOGIA EU
ESTETICA ORAL DEL
LLANO
CENTRO DE
CARDIOLOGIA
INFANTIL
Calle 34 No. 37 - 52
Barrio Barzal
661 0393
Carrera 38 No. 26C 32 Local 2 7 de Agosto
Cra. 37 No. 34 - 83
Oficina 207 - 208
Barzal
668 5537 310 285 7973
NIVEL 2
IPS AURIS
IPS AURIS
Carrera 41 No. 34 - 12
NIVEL 2
ADN GROUP S.A.S
ADN GROUP S.A.S
NIVEL
2Y4
IPS AMBULANCIAS
DEL LLANO
ORTOFISICA DE
COLOMBIA S.A.S.
FLOTA LA
MACARENA
COOPERATIVA
DE UROLOGOS
DEL META Y LA
ORINOQUIA " CUMO"
IPS AMBULANCIAS
DEL LLANO
ORTOFISICA DE
COLOMBIA S.A.S.
Calle 34 No. 40 - 57
Barrio Barzal
Carrera 40 No. 33 - 20
Barrio Barzal
Carrera 35 No. 35 - 18
Barrio Barzal
Carrera 1 No. 15 - 02
Terminal de Transporte
662 4484 31O 389 0420
665 5501 - 665 5557
- 311 219 7705
Calle 35 No. 40 - 41
Barrio Barzal
663 2800 - 663 0249
NIVEL 4
NIVEL 2
NIVEL 2
NIVEL 2
NIVEL 2
TRANSPORTE
URBANO
TRANSPORTE
URBANO
FLOTA LA MACARENA
COOPERATIVA
DE UROLOGOS
DEL META Y LA
ORINOQUIA " CUMO"
29
662 6552 - 662 8036
- 320 853 6409
670 0816 310 788 1916 311 234 4751
662 0433 - 662 6245
- 662 4447
672 1950
RED DE URGENCIAS
Así mismo, los afiliados a Capital Salud EPS - S cuentan, en la ciudad de Bogotá y en el Departamento del
Meta, con la siguiente Red de Urgencias, la cual también podrán encontrar actualizada en nuestra página
web: www.capitalsalud.gov.co
BOGOTÁ
ZONA NORTE
LOCALIDAD 1 USAQUÉN
DIRECCIÓN
CAMI Verbenal
Cra. 18 A N.° 187 - 91
LOCALIDAD 12 BARRIOS UNIDOS - 2 CHAPINERO
CAMI Chapinero
Calle 66 N.° 15 - 41
LOCALIDAD 10 ENGATIVÁ
Edificio Calle 80
Transv. 100 A N.° 80 A - 50
LOCALIDAD 11 SUBA
CAMI Gaitana
Cra. 116 C N.° 133 - 18
CAMI Prado Veraniego
Calle 128 A N.° 53 A - 17
CAMI Suba
Cra. 92 N.° 147 C - 30
ZONA CENTRO ORIENTE
LOCALIDAD: 3 SANTA FE - 17 LA CANDEDIRECCIÓN
LARIA - 14 MÁRTIRES - 4 SAN CRISTÓBAL
Perseverancia
Cra. 5 N.° 33 A - 45
Samper Mendoza
Cra. 22 N.° 22 A - 62
CAMI Altamira
Cra. 12 E N.° 42 - 36 Sur
ZONA SUR
LOCALIDAD 5 USME
DIRECCIÓN
CAMI Usme
Transv. 2ª N.° 135 - 78 Sur - Usme
CAMI Santa Librada
Cra. 1ª C N.° 75 - 15 Sur
LOCALIDAD 19 CIUDAD BOLÍVAR CAMI Jerusalén
Cra. 46 C N.° 72 C - 24 Sur
CAMI Manuela Beltrán
Cra. 45 C N.° 69 - 21 Sur
LOCALIDAD 6 TUNJUELITO Clínica Materno Infantil
Calle 48 B N.° 28 - 80 Sur
Clínica Medicina Interna
Av. Caracas N.° 51 - 21 Sur
Unidad de Atención Saludable
Calle 53 Bis A Sur N.° 12 - 99
LOCALIDAD 18 RAFAEL URIBE URIBE
Centro de Atención Chircales
Cra. 5 N.° 48 J - 00 Sur
Centro de Atención Diana Turbay
Cra. 1 F N.o 48 X - 76 Sur
Te entiende. Te atiende
30 CARTA DE DERECHOS DEL AFILIADO Y DEL PACIENTE
ZONA SUROCCIDENTE
LOCALIDAD 7 BOSA DIRECCIÓN
CAMI Pablo VI
Cra. 78 A Bis N.° 69 B – 70 Sur
LOCALIDAD 8 KENNEDY CAMI Patio Bonito
Calle 38 Sur N.° 93 - 80
LOCALIDAD 9 FONTIBÓN CAMI II Fontibón
Cra. 99 N.° 21-41
LOCALIDAD 16 PUENTE ARANDA
CAMI Trinidad Galán
Calle 9 N.° 39-46
META
La red de prestación de servicios del departamento del Meta, descrita anteriormente, cuenta con todos
los servicios de urgencias a los cuales pueden acudir los usuarios de acuerdo con el municipio de su
residencia.
MECANISMOS DE ACCESO A LOS SERVICIOS
PUNTOS DE ATENCIÓN AL USUARIO (PAU)
Los Puntos de Atención al Usuario de Capital Salud EPS-S están estratégicamente ubicados para que
nuestros afiliados accedan con facilidad a la oficina más cercana a su localidad y realicen los trámites que
requieran tales como:
Actualización de datos.
Renovación de su carné.
Autorización de servicios.
Recepción y atención de quejas y sugerencias.
Inscribirse y participar en la Asociación de Usuarios.
Solicitud de autorización médica.
Reintegro por desafiliación de la EPS.
Inscripción de un recién nacido o menor de dieciocho (18) años.
Solicitud de carné nuevo por pérdida o renovación.
Cambio de Institución Prestadora de Salud (IPS) asignada.
Corrección de datos personales (cambio de nombre, apellido, documento de identidad y dirección).
Capital Salud EPS-S actualmente cuenta con los siguientes Puntos de Atención al Usuario (PAU):
BOGOTÁ
PAU CRA. 30: PAU FONTIBÓN: Carrera 30 No. 45 A 52
Carrera 104 No. 20C – 21
Horarios: Lunes a Viernes 4:00 a.m. a 8:00 p.m.
(Dentro de las instalaciones del Hospital Fontibón)
Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 m.
Horarios: Lunes a Viernes 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
PAU BOSA: Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 m
Calle 63 No. 80 C 31 Sur
PAU MEISSEN
Horarios: Lunes a Viernes 4:00 a.m. a 8:00 p.m.
Carrera 18B No. 60G – 36 Sur.
Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 m.
(Dentro de las instalaciones del Hospital Meissen)
PAU TUNAL: Horarios: Lunes a Viernes 7:00 a.m. a 5:00 p.m
Carrera 25 No. 47 B 41 Sur
PAU KENNEDY:
Horarios: Lunes a Viernes 24 horas
Transversal 73D No. 38C – 52 Sur.
Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 m.
Horarios: Lunes a Viernes 4:00 a.m. a 8:00 p.m.
PAU CANDELARIA LA NUEVA:
Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 m.
Carrera 20 A No. 64 – 54 Sur
PAU MISERICORDIA: Horarios: Lunes a Viernes 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Av. Caracas No. 1 C 46
Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 m.
Horarios: Lunes a Viernes 4:00 a.m. a 8:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 m.
RÉGIMEN SUBSIDIADO
PAU OLAYA:
PAU USME:
Av. Caracas No. 22 – 43 Sur
Calle 74B Sur No. 12 – 51
Horarios: Lunes a Viernes 4:00 a.m. a 8:00 p.m.
Horarios: Lunes a Viernes 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 m.
Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 m.
PAU SUBA:
PAU SUPER CADE AMÉRICAS:
Calle 146A No. 92 – 46
Avenida Carrera 86 No. 43 – 55 Sur
Horarios: Lunes a Viernes 4:00 a.m. a 8:00 p.m.
(Frente al Portal de Transmilenio de las Américas)
Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 m.
Horarios: Lunes a Viernes 6:00 a.m. a 4:30 p.m.
PAU LA VICTORIA:
PAU SAN BLAS:
Diagonal 39 Sur No 30-20
Carrera 3 Este No. 16 – 72 Sur
(Dentro de las instalaciones del Hospital la Victoria)
(Dentro de las instalaciones del Hospital San Blas)
Horarios: Lunes a Viernes 6:00 a.m. a 4:00 p.m.
Horarios: Lunes a Viernes 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
31
Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 m.
PAU ENGATIVÁ:
Transversal 100 A No 80 A – 50
(Dentro de las instalaciones del Hospital de Engativá)
Horarios: Lunes a Viernes 6:00 a.m. a 4:00 p.m.
META
PAU ACACÍAS
PAU EL CASTILLO
Calle 14 N.° 21 - 37 Barrio Cooperativo
Tel: 656 2110 - 656 3637
Horarios: Lunes a viernes 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados 8:00 a.m. a 12:00 m.
Cra. 7 N.° 10 - 71 Centro
Tel: 654 0057
Horarios: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00
p.m. a 5:00 p.m.
Sábados 8:00 a.m. a 1:00 p.m
PAU BARRANCA DE UPÍA
Carrera 3 No. 11 – 81 Barrio Las Ferias.
Tel: 320 310 6426
Horarios: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 m y 2:00 p.m.
a 5:00 p.m.
Sábados 8:00 a.m. a 1:00 p.m..
PAU GUAMAL
Calle 15 N.° 7 - 31 Fundadores
Horarios: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00
p.m. a 5:00 p.m.
Sábados 8:00 a.m. a 1:00 p.m
PAU CABUYARO
PAU GRANADA
Cra. 8 N.° 7 - 24 Centro
Horarios: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00
p.m. a 5:00 p.m.
Sábados 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Calle 15 N.° 6 - 02 Barrio Villa Olimpica Esquina
Horario: Lunes a Viernes 7:00 a.m. a 5:00 p.m
Sábados 8:00 a.m. a 12:00 m..
PAU EL DORADO
Calle 5 N.° 4 - 22 Centro
Horarios: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00
p.m. a 5:00 p.m.
Sábados 8:00 a.m. a 1:00 p.m
PAU CASTILLA LA NUEVA
Cra. 6 N.° 8 - 63 Centro
Tel: 654 0057
Horarios: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00
p.m. a 5:00 p.m.
Sábados 8:00 a.m. a 1:00 p.m
PAU LEJANÍAS
Carrera 14 N.° 6 -19 Centro
Horarios: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00
p.m. a 5:00 p.m.
Sábados 8:00 a.m. a 1:00 p.m
PAU MAPIRIPÁN
Calle 4 N.° 18 - 39 Barrio Loma
Horarios: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00
p.m. a 5:00 p.m.
Sábados 8:00 a.m. a 1:00 p.m
Te entiende. Te atiende
32 CARTA DE DERECHOS DEL AFILIADO Y DEL PACIENTE
PAU PUERTO LÓPEZ
PAU SAN JUAN DE ARAMA
Carrera 6 N.° 7 -59 Barrio Gaitan
Horarios: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00
p.m. a 5:00 p.m.
Sábados 8:00 a.m. a 1:00 p.m
Calle 10 No. 9 – 47 Barrio Libertad
Horarios: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00
p.m. a 5:00 p.m.
Sábados 8:00 a.m. a 1:00 p.m
PAU PUERTO RICO
PAU SAN MARTÍN
Carrera 2 N.° 12 -31
Horarios: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00
p.m. a 5:00 p.m.
Sábados 8:00 a.m. a 1:00 p.m
Cra 7 N.° 6 -53 Barrio Fundadores
Horarios: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00
p.m. a 5:00 p.m.
Sábados 8:00 a.m. a 1:00 p.m
PAU PUERTO LLERAS
PAU URIBE
Calle 7 N.° 3 -52 Centro
Horarios: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00
p.m. a 5:00 p.m.
Sábados 8:00 a.m. a 1:00 p.m
Cra 7 N.° 5- 08 Barrio Centro
Horarios: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00
p.m. a 5:00 p.m.
Sábados 8:00 a.m. a 1:00 p.m
PAU RESTREPO
PAU LA JULIA
Cra: 6 N.° 8 - 82 Centro
Horarios: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00
p.m. a 5:00 p.m.
Sábados 8:00 a.m. a 1:00 p.m
Inspección de Policía
Horarios: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00
p.m. a 5:00 p.m.
Sábados 8:00 a.m. a 1:00 p.m
PAU SAN CARLOS DE GUAROA
PAU VISTA HERMOSA
Calle 5 N.° 5- 45 Centro
Horarios: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00
p.m. a 5:00 p.m.
Sábados 8:00 a.m. a 1:00 p.m
Cra 12 N.° 6 -62 Barrio San Juan Bosco
Horarios: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00
p.m. a 5:00 p.m.
Sábados 8:00 a.m. a 1:00 p.m
PAU SAN JUANITO
PAU VILLAVICENCIO
Cra: 7 N.° 7 - 47 Centro
Horarios: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00
p.m. a 5:00 p.m.
Sábados 8:00 a.m. a 1:00 p.m
Carrera 39 No. 26B – 11
Tel.: 661 4700
Horarios: Lunes a Viernes 7:00 a.m. a 6:00 p.m
Sábados 8:00 a.m. a 12:00 m
LÍNEAS DE ATENCIÓN AL USUARIO
Capital Salud EPS-S a través de este servicio, brinda a sus usuarios la posibilidad de acceder a los
siguientes servicios:
Información General.
Información sobre el correcto uso de los servicios, centros de atención médica, entrega de medicamentos,
laboratorios y demás relacionados con la prestación del Plan Obligatorio de Salud.
Información sobre trámites administrativos.
Presentación de quejas y reclamos.
Orientación sobre Urgencias.
Las líneas de atención al usuario donde la entidad atenderá a sus usuarios las 24 horas, los 365 días del
año son:
EN BOGOTÁ: 4854666
EN VILLAVICENCIO: 6614700
LÍNEA NACIONAL: 018000-122219
SOLICITUD DE CITAS
Para solicitud de citas, Usted puede verificar en el listado de la red de las IPS y comunicarse vía telefónica
con la institución escogida y solicitar su cita.
Para Bogotá D.C., el afiliado también podrá acceder al servicio de asignación telefónica de citas médicas
en la red pública de hospitales del Distrito a través de la Línea 195, creada por el Distrito Capital con
RÉGIMEN SUBSIDIADO
33
el ánimo de contribuir a disminuir las barreras de acceso a la salud, brindar una mayor oportunidad y
comodidad a los usuarios y usuarias, reducir filas y tiempos de espera.
Para solicitar su cita comuníquese con la Línea Bogotá 195 y tenga a la mano los siguientes documentos:
• Documento de identidad.
• Orden o remisión médica, en caso de ser necesaria.
• Autorización de servicios de la EPS, igualmente en caso de ser necesaria.
PORTAL WEB
También podrá acceder a la página web www.capitalsalud.gov.co, donde encontrará toda la información
de Capital Salud EPS-S, su misión, visión, objetivos y demás actualidad y noticias del sistema de salud, así
como presentar sus peticiones, sugerencias y reclamos, sin salir de su casa.
TRANSPORTE Y ESTADÍA
El POS-S cubre el traslado interinstitucional de:
Pacientes hospitalizados por enfermedades de alto costo para los casos definidos previamente y que,
por sus condiciones de salud y limitaciones en la oferta de servicios del lugar donde están siendo
atendidos, requieran un traslado a un nivel superior de atención.
Pacientes en caso de urgencia que requieran traslado a otros niveles de atención cuando medie la
remisión de un profesional de la salud.
Pacientes ambulatorios y hospitalizados por los cuales la EPS recibe prima adicional o UPC diferencial y
que requiera servicios de cualquier complejidad, previa remisión de un profesional de la salud y cuando
existan limitaciones de oferta de servicios en el lugar o municipio.
Los afiliados a Capital Salud EPS-S que requieran ser trasladados a otras ciudades para continuar con
el tratamiento requerido, son remitidos a un albergue donde cuentan con los derechos de alimentación
y hospedaje, de acuerdo con las descripciones emitidas por el médico tratante.
CONDICIONES PARA LA VERIFICACIÓN DE DERECHOS
El carné de Capital Salud EPS-S es el documento que lo identifica como beneficiario de Régimen
Subsidiado. Este documento es personal e intransferible.LIBRE ELECCIÓN
Las Autoridades Territoriales garantizan a la población su derecho a la libre escogencia de la EPS
informando al público la lista de EPS autorizadas para operar en la respectiva región, así como los
resultados de desempeño y demás información necesaria para permitir que su decisión se tome con el
mejor criterio.
El periodo de permanencia de un afiliado en la misma EPS es de mínimo 1 año, salvo los casos especiales
establecidos por la normatividad vigente.
CAMBIO DE IPS
Así mismo, el usuario tiene derecho a elegir libremente la Institución Prestadora de Servicios que brindará
la atención médica y solicitar cambio de asignación de IPS de servicios ambulatorios, siempre que haga
parte de la Red de Prestadores de Capital Salud EPS-S. Para realizar este cambio, el afiliado deberá hacer
la solicitud por las líneas de atención al usuario o personalmente en los Puntos de Atención al Usuario.
PARTICIPACIÓN SOCIAL
Capital Salud EPS-S cuenta con una Asociación de Usuarios, la cual vela por la calidad en la prestación de
los servicio de salud y la defensa del usuario.
Todas las personas, afiliadas al SGSSS, podrán participar en las instituciones del sistema formando
asociaciones o alianzas de usuarios que los representarán ante las EPS-S del orden público, mixto y
privado.
¿QUÉ ES LA ASOCIACION DE USUARIOS?
Es una agrupación de usuarios de Capital Salud EPS-S quienes se organizan para ejercer sus derechos
velando por la adecuada prestación de los servicios médicos y la defensa del usuario.
Te entiende. Te atiende
34 CARTA DE DERECHOS DEL AFILIADO Y DEL PACIENTE
¿CUÁL ES SU OBJETIVO?
Garantizar la participación ciudadana en la prestación de los servicios de salud que brinda Capital Salud
EPS-S y velar por la protección de los derechos de los usuarios de estos servicios, propugnando por una
adecuada prestación de los mismos, con calidad, oportunidad y eficiencia.
La Asociación de Usuarios de Capital Salud EPS-S ejerce su intervención social comunitaria a través de
comisiones de trabajo las cuales son:
COMITÉ DE CONTROL SOCIAL: Comisión encargada de la inspección, vigilancia y control de la prestación
de los servicios de salud.
COMITÉ DE COMUNICACIONES: Comisión encargada de intercambiar y difundir información dentro de la
Asociación de Usuarios y en los espacios de Comunicadores de la Secretaría Distrital de Salud, así mismo
elaboran los medios de difusión del quehacer de la Asociación de Usuarios.
COMITÉ DE SALUD Y CONVIVENCIA: Comisión encargada de la resolución de conflictos dentro de la
Asociación de Usuarios y la comunidad así como de presentar propuestas encaminadas a mantener y
mejorar el estado de salud de la población afiliada a la EPS-S.
COMITÉ DE PLANEACIÓN Y GESTIÓN: Comisión encargada de la formulación del estado futuro deseado de
la Asociación de Usuarios, del planteamiento de las alternativas de acción y los mecanismos adecuados
a seguir para alcanzar los objetivos propuestos, así como de la determinación de los recursos humanos,
físicos y materiales necesarios.
¿CÓMO PARTICIPAR?
Cualquier afiliado o afiliada a Capital Salud EPS-S podrá hacer parte de la Asociación de Usuarios de la
EPS-S expresando de manera verbal o escrita su solicitud ante cualquier Punto de Atención al Usuario
o en la Oficina de la Coordinación de Atención al Usuario y Participacion Social de Capital Salud EPS-S.
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
CONCILIACIÓN ANTE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD
De acuerdo con lo establecido en el artículo 38 de la Ley 1122 de 2007, en el caso de presentarse conflictos
entre sus vigilados y/o entre estos y los usuarios generados en problemas que no les permitan atender sus
obligaciones dentro del Sistema General de Seguridad Social en Salud, afectando el acceso efectivo de
los usuarios al servicio de salud, estos podrán recurrir ante la Superintendencia Nacional de Salud, quien
actuará como conciliadora, de oficio o a petición.
Recuerde que el mecanismo de conciliación es gratuito y que para acceder al mismo debe acudir ante
la Superintendencia cumpliendo con los requisitos y trámites establecidos en la Ley 640 de 2001 y en la
Circular Única de la Superintendencia Nacional de Salud (Título I capítulo sexto).
Los acuerdos conciliatorios tendrán efecto de cosa juzgada (no podrá volver a ser puesto en consideración
por ningún medio de solución de conflictos o ante autoridad judicial) y el acta que la contenga, donde debe
especificarse con toda claridad las obligaciones a cargo de cada una de ellas, prestará mérito ejecutivo
(podrá solicitar su cumplimiento parcial total ante las autoridades judiciales).
Para mayor información o resolver cualquier inquietud sobre el tema, lo invitamos a que acuda a la sede
de la Superintendencia Nacional de Salud ubicada en la ciudad de Bogotá o a la página web http://www.
supersalud.gov.co
RÉGIMEN SUBSIDIADO
35
Adicionalmente, como afiliado al Régimen Subsidiado puede acceder a la Superintendencia Nacional de
Salud para que en ejercicio de la función jurisdiccional establecida en el artículo 41 de la Ley 1122 de 2007
(actuando como Juez) se diriman los conflictos en temas tales como: cobertura de los procedimientos,
actividades e intervenciones del Plan Obligatorio de Salud cuando su negativa, por parte de las Entidades
Promotoras de Salud o entidades que se les asimilen, pongan en riesgo o amenacen la salud del usuario;
conflictos que se produzcan en materia de multiafiliación dentro del Sistema General de Seguridad Social
en Salud y conflictos relacionados con la movilidad de los usuarios (Libre elección entre los usuarios y las
aseguradoras, entre estos y las prestadoras de servicios de salud).
Para acceder al mecanismo de la función jurisdiccional ante la Superintendencia se deben cumplir con los
requisitos y trámites establecidos en la Ley y en la Circular Única de la Superintendencia Nacional de Salud
(Título I, Capítulo quinto).
INSPECCIÓN, VIGILANCIA Y CONTROL
El Sistema General de Seguridad Social en Salud cuenta con entidades estatales encargadas de realizar
funciones de inspección, vigilancia y control dentro de las cuales están: La Superintendencia Nacional de
Salud, las Direcciones Seccionales y Locales de Salud (Secretarías de Salud Departamentales, Distritales
y Municipales).
Para que conozca las funciones sobre las cuales ejercen inspección, vigilancia y control, a continuación se
presentan los principales objetivos y facultades de cada una de ellas, así:
Superintendencia Nacional de Salud. Bogotá: Cra. 7 N.° 31-16. Tel.: 481 7000.
Las funciones de inspección, vigilancia y control de la Superintendencia Nacional de Salud persiguen, entre
otros, los siguientes objetivos:
1. Vigilar el cumplimiento, por parte de las entidades aseguradoras (EPS) y prestadoras (IPS), de las
normas que regulan el SGSSS.
2. El cumplimiento de los derechos derivados de la afiliación o vinculación de los usuarios a un Plan de Beneficios.
3. Que la prestación de los servicios de atención se haga en condiciones de disponibilidad, accesibilidad,
aceptabilidad y estándares de calidad.
4. El cumplimiento de los derechos de los usuarios en el SGSSS.
5. La promoción de la participación ciudadana y establecer mecanismos de rendición de cuentas a la
comunidad.
La Superintendencia Nacional de Salud, en ejercicio de las funciones de inspección, vigilancia y control,
sanciona a sus vigilados cuando incumplen las instrucciones que imparte.
Otras entidades que ejercen control en el SGSSS son la Procuraduría, la Defensoría del Pueblo y las
Personerías Municipales.
Direcciones seccionales y locales de salud (Secretarías de Salud)
Las principales funciones de inspección, vigilancia y control que desarrollan las Secretarías de Salud
Departamentales, Distritales y municipales, son:
1. Supervisar el acceso a la prestación de los servicios de salud para la población de las entidades
territoriales donde ejercen sus funciones.
2. Supervisar y controlar el recaudo de los recursos locales que tienen destinación específica para salud.
3. Hacer cumplir las políticas y normas trazadas por las autoridades de dirección del SGSSS.
4. Ejercer la inspección y vigilancia de la aplicación de las normas técnicas, científicas, administrativas y
financieras expedidas por el Ministerio de la Protección Social.
5. Efectuar la inspección y vigilancia en el tema de Salud Pública en su condición de autoridades sanitarias.
6. Inspección, vigilancia y control del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad de las IPS.
A estas entidades pueden acudir todos los usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud
para poner en conocimiento de estas autoridades de las posibles irregularidades que se estén presentando
en el proceso de atención en salud en todos los municipios del país.
Procuraduría General de la Nación
La Procuraduría General de la Nación, como máximo organismo del Ministerio Público, está conformada,
además, por la Defensoría del Pueblo y la Personería. La Procuraduría facilita a los ciudadanos la
participación en la acción preventiva, en el control disciplinario y de gestión, además, orienta en trámite de
quejas y denuncias.
La Procuraduría vela por el correcto ejercicio de las funciones encomendadas en la Constitución y la Ley
a servidores públicos.
Te entiende. Te atiende
36 CARTA DE DERECHOS DEL AFILIADO Y DEL PACIENTE
Defensoría del Pueblo
La Defensoría del Pueblo, en cabeza del Defensor del Pueblo, es un organismo que por mandato
Constitucional vela por la promoción, ejercicio y divulgación de los derechos humanos.
Para esto y en cumplimiento de su función Constitucional, contenida en el numeral 1 del artículo 282
de la Constitución Política, puede orientar e instruir a los colombianos en el ejercicio y defensa de sus
derechos, entre ellos, el de la salud e identificar a las autoridades correspondientes que puedan acudir en
la protección de sus derechos.
Entre los principales servicios que la Defensoría del Pueblo presta a la ciudadanía está el de recibir y
tramitar las solicitudes y quejas ante las autoridades y los particulares que presten servicios públicos. Así
mismo, la Defensoría del Pueblo cuenta con la facultad de mediar entre los usuarios y las entidades de
salud para que se respete el derecho a la salud.
Personerías Municipales
Las Personerías Municipales, como veedoras ciudadanas, tienen facultades para vigilar el cumplimiento
de la Constitución, las leyes, las decisiones judiciales y los actos administrativos. De igual manera,
protegen los Derechos Humanos y aseguran su efectividad con el auxilio del Defensor del Pueblo.
Como defensora de los Derechos Humanos, la Personería desarrolla las siguientes funciones:
1. Recibir y tramitar quejas y/o reclamos sobre la violación de los derechos civiles y políticos y las garantías
sociales.
2. Solicitar de los funcionarios de la Rama Judicial los informes que considere sobre hechos que se
relacionen con la violación de los Derechos Humanos.
3. Velar por el respeto de los Derechos Humanos de las personas recluidas en establecimientos carcelarios,
psiquiátricos, hospitalarios, ancianatos y orfelinatos.
37
37 CARTA DE DESEMPEÑO
CARTA DE DESEMPEÑO
La presente carta de desempeño le permitirá conocer información necesaria de Capital Salud EPS-S para
que ejerza en su condición de afiliado al Sistema General de Seguridad Social en Salud, su derecho a la
libre elección de Entidad Promotora de Salud y se afilie o permanezca con nosotros. En los datos aquí
consignados usted podrá conocer el posicionamiento de algunas de las IPS con las cuales Capital Salud
EPS-S tiene contrato, y a través de las cuales podrá acceder a los servicios del Plan Obligatorio de Salud,
ya que las mismas hacen parte de la red médica a su servicio.
De acuerdo con los lineamientos establecidos por el Ministerio de Salud y Protección Social, el presente
documento contiene la información adecuada y suficiente sobre los indicadores de calidad del servicio de
aseguramiento, posicionamiento en el ordenamiento (Ranking EPS) y situación frente a la acreditación
en el marco del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad de la Atención en Salud, los indicadores
financieros y la aplicación de sanciones que ha sido objeto en el último año.
INDICADORES DE CALIDAD
A continuación encontrará los indicadores de calidad en los servicios de aseguramiento definidos en el
Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad para Capital Salud EPS-S, en comparación con la media
nacional:
CÓDIGO INDICADOR
UNIDAD DE
MEDIDA
RESULTADO SEGUNDO MEDIA
SEMESTRE DE 2012
NACIONAL
E.3.1.2
Oportunidad de la asignación de
citas en consulta médica general
Oportunidad de la asignación de
citas en consulta medicina interna
Oportunidad de la asignación de
citas en consulta de ginecobstetricia
Oportunidad de la asignación de
citas en consulta de pediatría
Oportunidad de la asignación de
citas en consulta de cirugía general
Oportunidad de entrega de
medicamentos POS
Oportunidad en la realización de
cirugía programada
Oportunidad en la asignación de
citas en la consulta de odontología
general
Oportunidad en la atención en
servicios de imagenología
Oportunidad de la referencia en la
EPS, ARS, CCF, EA, MP
Proporción de esquemas de
vacunación adecuados en niños
menores de un año
Oportunidad en la detección de
cáncer de cuello uterino
Tasa de mortalidad por neumonía en
mayores de 65 años
Tasa de mortalidad por neumonía en
menores de 5 años
E.3.2.0
Razón de mortalidad materna
Razón por cien mil
0.0007
61.2
E.4.1.0
Tasa de satisfacción global
%
72%
92%
E.4.2.0
Proporción de quejas resueltas
antes de 15 días
Tasa de traslados desde la EPS,
ARS, CCF, EA, MP
%
74%
87.60%
%
0.35%
1.30%
E.1.1.0
E.1.2.1
E.1.2.2
E.1.2.3
E.1.2.4
E.1.4.0
E.1.5.0
E.1.6.0
E.1.7.0
E.1.8.0
E.2.1.0
E.2.2.0
E.3.1.1
E.4.3.0
Días
3.00
3
Días
9.81
11.4
Días
5.02
6.8
Días
5.67
6.4
Días
7.73
7.5
%
95%
96.30%
Días
6.18
7.5
Días
3.07
4.1
Días
2.09
3
Horas
0.55
6.8
%
62%
52,1%
%
82%
65,40%
Tasa por mil
0
9.5
Tasa por mil
0
1.8
INDICADORES DE CALIDAD DE LAS INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD
La información sobre los resultados de los indicadores de calidad en la prestación de los servicios
definidos en el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de las instituciones que hacen parte de la
red de prestación de servicios de salud de Capital Salud EPS-S en comparación con la medida nacional,
se encuentra disponible en el sitio web del Observatorio de la Calidad en Salud del Ministerio de Salud y
Protección Social http://201.234.78.38/ocs/public/informacion/mando_eapb.aspx .
Te entiende. Te atiende
DERECHOS DEL AFILIADO
38 CARTA DE DESEMPEÑO
POSICIÓN EN EL ORDENAMIENTO (Ranking)
Entidad Promotora de Salud
El ranking de EPS elaborado por el Ministerio de Salud y Protección Social y la Defensoría del Pueblo es
un instrumento que permite medir y evaluar la calidad en la prestación del servicio que les ofrecen las EPS
a los colombianos con un enfoque de derechos.
Los resultados obtenidos en el año 2012 para Capital Salud EPS-S son:
CÓDIGO ENTIDAD
RESPECTO A
LOS DERECHOS
EPSS34 CAPITAL SALUD
EVALUACIÓN POR
PARTE DE LOS
USUARIOS
Bajo
PROCESOS Y RESULTADOS
DE LA ATENCIÓN EN SALUD
Bajo
Alto
Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud
La información del ranking de las IPS que hacen parte de la Red de Servicios de Salud de Capital
Salud EPS-S no se encontró disponible en el sitio web del Ministerio de Salud y Protección Social
http://www.minsalud.gov.co/sogc
CALIDAD EN EL SERVICIO Y ACREDITACIÓN
Capital Salud EPS-S se encuentra en un proceso de re direccionamiento estratégico motivado
por el crecimiento importante de afiliados en el año 2013 y el compromiso con el mejoramiento
de las condiciones de salud de nuestra población asegurada.
En este contexto, la calidad de los servicios se constituye en una de las prioridades estratégicas
de Capital Salud EPS-S, situación que exige la adopción de mejores prácticas y procesos que
cumplan con los Estándares Superiores (Acreditación) de Servicio en beneficio de la calidad de
vida de nuestros usuarios.
Por su parte, complementando lo anterior a continuación se presentan las Instituciones
Prestadoras de Servicios de Salud que hacen parte de la Red de Prestadores de Capital Salud
EPS-S y que se encuentran acreditadas:
Instituciones Prestadoras de Salud Acreditadas
Hospital Pablo VI Bosa
Centro Policlínico del Olaya
Fundación Santa Fe de Bogotá
Centro Dermatológico Federico Lleras Acosta
Hospital Nazareth ESE
Fundación Cardioinfantil - Instituto de Cardiología
Clínica Reina Sofía
Hospital Infantil de San José
COMPORTAMIENTO COMO PAGADOR DE SERVICIOS
Los resultados de los indicadores financieros reflejan la oportunidad y eficacia de Capital Salud EPS-S frente
a sus obligaciones como responsable del pago de los servicios de salud, sin que haya deuda reconocida
(no glosada) por pagar mayor a 30 días, por lo que la EPS se encuentra al día en sus obligaciones con
prestadores y/o proveedores de servicios de salud.
SANCIONES
Según información contenida tanto en nuestros registros así como en la página web www.supersalud.gov.
co, no existen sanciones debidamente ejecutoriadas impuestas a Capital Salud EPS-S por parte de la
Superintendencia Nacional de Salud.
Bogotá: 485 4666
Villavicencio: 661 4700
Línea Nacional: 018000 122 219
www.capitalsalud.gov.co
@capitalsalud
CapitalsaludEPS