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Plan Mejora de la Satisfacción
Área de Gestión Sanitaria Sur de Sevilla
Ejercicio 2016
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Plan Mejora Satisfacción
2016
1. INTRODUCCIÓN
El presente Plan pretende ser un instrumento de mejora que dé respuesta a la necesidad de
conseguir un mayor nivel de satisfacción de nuestra ciudadanía en general y nuestros
pacientes atendidos en particular, sin renunciar al objetivo de aumentar el nivel de calidad
de nuestra organización, impulsar la cultura de la mejora continua, y por supuesto, contribuir a
una mayor satisfacción de los profesionales.
Para conseguir todo ello, debemos incorporar la perspectiva de nuestros pacientes y
ciudadanía en el diseño y organización de nuestros Servicios, recopilando las diferentes
herramientas y espacios donde la ciudadanía se expresa y manifiesta para posteriormente
diseñar planes de acción que aborden estas manifestaciones.
2. METODOLOGÍA:
Se estructura el plan en las siguientes etapas/fases de desarrollo:
PASOS 1º Y 2º: IDENTIFICACIÓN Y RECOPILACIÓN DE LA OPINIÓN DE LOS PACIENTES Y
CIUDADANÍA. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE ÁREAS
PRIORITARIAS:
3 fuentes de análisis:
1. Base de Datos de reclamaciones
2. Comisión de Participación Ciudadana
3. Otras fuentes: Agradecimientos, Hojas de Sugerencias y quejas verbales
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Plan Mejora Satisfacción
2016
1.
Base de Datos Reclamaciones:
“Una buena gestión de las reclamaciones exige un gran esfuerzo, pero si el objetivo es mejorar
la atención que se le presta al ciudadano, invertir en esta labor será siempre rentable y
gratificante” (Rodríguez Al y col. Rev. Calidad Asistencial.2010)
Nº DE RECLAMACIONES AGS Sur de Sevilla:
Comparativa 2015 / 2014:
1979 / 1827
UGC´s de AP
785 / 720
UGC´s de AH
896 / 897
Servicios de Apoyo (Atención a la
Ciudadanía, Documentación Clínica, Admisión,
Servicios logísticos)
298 / 210
Fuente: BD Reclamaciones_Corte_08/02/2016 (Excluido agradecimientos, nulas y derivadas)
Se observa un aumento en el número de reclamaciones del Área, concretamente un 8,32%
más con respecto al ejercicio anterior:


En cuanto al número de reclamaciones, los Servicios de Apoyo son los que han experimentado
un mayor incremento (un 41,9%), seguido de Atención Primaria (un 9 %),
Sin embargo, en Atención Hospitalaria el número de reclamaciones registradas se ha mantenido
respecto al ejercicio anterior.
Los principales motivos de las reclamaciones del AGSSS (más del 65% de las reclamaciones quedan
representadas en la siguiente tabla):
Motivo AGS
400,1 » Lista de espera, para consulta
401,2 » Demora excesiva para atención urgente
103,2 » Desacuerdo del Paciente con el Tratamiento
406,1 » Desacuerdo con las normas del centro
401,1 » Demora excesiva para atención
103 » Desacuerdo del Paciente
400,3 » Lista de espera, para intervención quirúrgica
402,1 » Suspensión/anulación de consulta
200,1 » Trato Inadecuado del Personal Medico
103,1 » Desacuerdo del Paciente con el Diagnóstico
200,2 » Trato Inadecuado del Personal Enfermería
400,4 » Lista de espera, para exploraciones complementarias
408,2,1 » Traslado externo (en ambulancia): demora
410,1 » Incumplimiento horario para consultas
2015
189
180
180
155
127
114
66
66
61
49
46
39
24
24
2014
188
170
202
105
Variación
=
+5.9%
- 10.9%
+47,6%
En una primera vista general, comparando los 3 primeros motivos (que coinciden con los principales
motivos durante 2014) se observa:
 Se ha mantenido el nº de reclamaciones por lista de espera para consultas
 Se ha disminuido el desacuerdo del paciente con el tratamiento.
 Se ha experimentado un incremento para la demora excesiva de atención urgente.
 Destaca asimismo el “Desacuerdo con las Normas del Centro” que ha experimentado un
aumento del 47,6% durante el 2015, atribuibles a la puesta en marcha del Plan de Visitas del
Hospital (razón igualmente que explica el incremento en el Área de Atención Ciudadana y
Subdirección de Servicios Generales).
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Plan Mejora Satisfacción
2016
Según niveles de Atención
AP: los siguientes motivos representan casi el 70% del total de las reclamaciones
Motivos
103 » Desacuerdo del Paciente
401,1 » Demora excesiva para atención
406,1 » Desacuerdo con las normas del centro
401,2 » Demora excesiva para atención urgente
103,2 » Desacuerdo del Paciente con el Tratamiento
200,1 » Trato Inadecuado del Personal Medico
402,1 » Suspensión/anulación de consulta
103,1 » Desacuerdo del Paciente con el Diagnóstico
200,2 » Trato Inadecuado del Personal Enfermería
400,1 » Lista de espera, para consulta
114 » Otros Asistenciales (Especificar)
2015
104
95
87
71
55
36
26
24
18
17
15
2014
100
66
78
61
61
Variación
=
+43,9%
+11,5%
+16,4%
-9,8%
Existe igualmente una coincidencia respecto a los principales motivos de las reclamaciones
comparados con el ejercicio anterior, si bien los porcentajes de incremento en número son mayores
excepto para el “Desacuerdo del paciente con el tratamiento”
AH: los siguientes motivos representan el 70% del total de las reclamaciones
400,1 »
401,2 »
103,2 »
400,3 »
402,1 »
400,4 »
401,1 »
200,2 »
200,1 »
103,1 »
Motivo
Lista de espera, para consulta
Demora excesiva para atención urgente
Desacuerdo del Paciente con el Tratamiento
Lista de espera, para intervención quirúrgica
Suspensión/anulación de consulta
Lista de espera, para exploraciones complementarias
Demora excesiva para atención
Trato Inadecuado del Personal Enfermería
Trato Inadecuado del Personal Medico
Desacuerdo del Paciente con el Diagnóstico
2015
171
107
102
62
40
35
32
26
25
25
2014
183
109
141
Variación
-6,6%
=
-27,7%
Coincidencia respecto a los principales motivos de las reclamaciones comparados con el ejercicio
anterior, si bien se han reducido porcentualmente.
Si bien en la primera vista general, comparando los 3 primeros motivos (que coinciden con los
principales motivos durante 2014 y para los que se plantearon diferentes medidas) se observaba cómo
se había mantenido el nº de reclamaciones por lista de espera para consultas, habiendo disminuido el
desacuerdo del paciente con el tratamiento y un incremento para la demora excesiva de atención
urgente, se observa que:



Para la Atención Hospitalaria, nivel donde se había puesto en marcha los planes de mejora
2015, se ha producido un leve descenso, con lo que se puede concluir que la medida ha sido
efectiva
No se puede concluir lo mismo con la Demora Excesiva para la atención urgente, donde las
líneas puestas en marcha eran precisamente para la Atención Hospitalaria igualmente y no se
ha producido el efecto deseado.
Respecto al desacuerdo del paciente con el tratamiento, el descenso precisamente donde se
ha producido tanto en el nivel de Atención Hospitalaria como de Atención Primaria, pudiendo
concluir por tanto que se ha conseguido disminuir con las medidas planteadas que afectaban a
ambos niveles de Atención.
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Plan Mejora Satisfacción
2016
En base a la información aportada por las reclamaciones, se seleccionan por tanto los siguientes
elementos para intervención en 2016:
1.

LISTA DE ESPERA PARA CONSULTA:
Nivel Atención Hospitalaria

DEMORA EXCESIVA ATENCIÓN URGENTE:
Nivel Atención Hospitalaria

DESACUERDO DEL PACIENTE:
Nivel Atención Primaria

DEMORA EXCESIVA PARA ATENCIÓN:
Nivel Atención Primaria
2.
3.
4.
NOTA: Mas información sobre reclamaciones: Anexo 1
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Plan Mejora Satisfacción
2016
2.
Comisión de Participación Ciudadana
Una vez presentados los datos de Reclamaciones 2015, en reunión de evaluación de los planes en
marzo de 2016 y en base a diferentes aportaciones expresadas por los miembros del grupo motor de
la Comisión a modo de tormenta de ideas, se aportaron los siguientes elementos:
 Propuesta la revisión de las agendas de los médicos de atención primaria para que no coincida
con actividad en sus horarios de desayunos (dado que está observando con cierta frecuencia que
en los horarios de desayuno de los profesionales a veces se encuentran citados en dicha franja
horaria determinados pacientes con el malestar que ello provoca).
o Dicha aportación, puede quedar encuadrada en el punto 4 del nivel de atención primaria
de intervención: “Demora excesiva para atención”.
 Asimismo se plantea como queja la calidad del Servicio de Comida en hospitalización y el catering
de la cafetería.
o Dicha aportación, no puede quedar encuadrada en ninguno de los 4 puntos anteriores
por lo que se extrae un 5º elementos para intervención en 2016.
 Se expone como propuesta la revisión de los nombramientos de las guardias en Las Portadas
dado que percibe que siempre recae sobre la misma persona y que por tanto los pacientes de
dicho cupo son los más afectados en cuanto a horarios de atención de dicho centro.
o Dicha aportación, puede quedar encuadrada en el punto 4 del nivel de atención primaria
de intervención: “Desacuerdo del paciente”.
 Por último, se plantea el problema existente con el cierre de las consultas donde antes de revisaba
la CPAP en Alcalá y que ahora ocasiona desplazamientos hasta el Hospital de Valme para tal
cuestión.
o Dicha aportación, no puede quedar encuadrada en ninguno de los 4 puntos anteriores
por lo que se extrae un 6º elementos para intervención en 2016.
1.

LISTA DE ESPERA PARA CONSULTA:
Nivel Atención Hospitalaria

DEMORA EXCESIVA ATENCIÓN URGENTE:
Nivel Atención Hospitalaria

DESACUERDO DEL PACIENTE:
Nivel Atención Primaria
2.
3.
4.
DEMORA EXCESIVA PARA ATENCIÓN:
 Nivel Atención Primaria
5.

MEJORA DE LA CALIDAD DE LAS COMIDAS Y CATERING CAFETERIA
Nivel Atención Hospitalaria

DIFICULTAD DE ACCESIBILIDAD REVISIONES OXIGENOTERAPIA CPAP
Nivel Atención Primaria y Hospitalaria
6.
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Plan Mejora Satisfacción
2016
3.
Otras fuentes: Agradecimientos, Hojas de Sugerencias y quejas
verbales

Agradecimientos:
o Durante 2015 se experimentó un incremento en el número de agradecimientos escritos
respecto al ejercicio anterior: 36 agradecimientos (29 en AH, 4 en SSAA y 3 en AP) en
2015 vs. 16 agradecimientos en 2014 (11 en AP y 5 en AH). Se plantea aumentar la
captación de este tipo de opiniones que a veces pasan desapercibidas y son fuente
igualmente de análisis de la satisfacción de los ciudadanos
Hojas de Sugerencias:
o Se han recogido 22 hojas de sugerencias de los buzones instalados para su recolección
en la planta 1 y 2 (Salas de espera bloque quirúrgico). De éstas, la mayor parte son
temas relacionados con temas de mantenimiento y hostelería que suelen resolverse
sobre la marcha, así como sugerencias sobre la eliminación de “gorillas” en los
aparcamientos que en la actualidad se encuentra solucionado gracias a la intervención
realizada en el 2º semestre de 2015.
o No obstante, destacan 2 elementos considerados centinelas que pasarán a ser
incorporados como elementos de mejora para 2016:
 La señalización interna confusa para llegar a determinadas consultas y
ascensores disponibles en la planta -1 que eviten escalerillas mecánicas de
acceso al nivel 0
 Las referencias a las dificultades de información/megafonía para pacientes del
proceso quirúrgico.
Quejas verbales:
o Coinciden en un alto % con las sugerencias anteriormente comentadas sobre
señalización e información


En base al análisis de las diferentes fuentes de información la información, se seleccionan por
tanto los siguientes 8 elementos para intervención en 2016:
1.

LISTA DE ESPERA PARA CONSULTA:
Nivel Atención Hospitalaria

DEMORA EXCESIVA ATENCIÓN URGENTE:
Nivel Atención Hospitalaria

DESACUERDO DEL PACIENTE:
Nivel Atención Primaria

DEMORA EXCESIVA PARA ATENCIÓN:
Nivel Atención Primaria

MEJORA DE LA CALIDAD DE LAS COMIDAS Y CATERING CAFETERIA
Nivel Atención Hospitalaria

DIFICULTAD DE ACCESIBILIDAD REVISIONES OXIGENOTERAPIA CPAP
Nivel Atención Primaria y Hospitalaria

SEÑALIZACIÓN INTERNA
Nivel Atención Hospitalaria

FALTA INFORMACIÓN CIRCUITO QUIRÚRGICO
Nivel Atención Hospitalaria
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
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Plan Mejora Satisfacción
2016
PASO 3º Y 4º: IDENTIFICACIÓN DE OBJETIVOS, ACCIONES, CRONOGRAMA, PRODUCTO ESPERADO E IMPLANTACIÓN DEL PLAN DE MEJORA
AREA DE
MEJORA
OBJETIVOS
ACCIONES/Responsables
PRODUCTO ESPERADO/Indicador
de evaluación

LISTA DE ESPERA Mejorar la gestión y los
PARA CONSULTA: plazos de demora de los
pacientes que esperan
Nivel Atención
revisiones
Hospitalaria
1. Plan de mejora de accesibilidad en consultas
externas y pruebas diagnósticas
 Responsable: Dirección Asistencial
2. Grupo de trabajo multidisciplinar de análisis para
pacientes de la UGC COT
 Responsable: U. I. Atención Ciudadana


CRONOGRAMA
Implantación del plan. Existencia de
informe con medidas de mejora.
Mejora significativa de accesibilidad
en consultas externas y pruebas
diagnósticas . (Indicadores de
accesibilidad MTI-citas)
Abril 2016
Disminución del número de pacientes
diferidos en COT: Reducción del nº
de revisiones diferidas (datos
comparados enero 2016-enero 2017)
1 reunión
cuatrimestral
3. Plan de Mejora del Servicio de urgencias que
incluya:
DEMORA EXCES. Mejora en los circuitos de
ATENC. URGENTE: atención en Urgencias
disminuyendo los tiempos
Nivel Atención
de espera
Hospitalaria
3.1. Mejora en el sistema de clasificación. Implantación
del SET. Optimizar la actuación de la enfermería de
clasificación
3.2. Consolidación de la consulta asistencial de acto
único, donde interactúan médico y enfermería.
3.3. Mejora en los protocolos de ingreso de pacientes en 
las salas de Observación A y B
3.4. Explicar de forma correcta y clara a los pacientes y
acompañantes los tiempos de espera aproximados
que tendrán durante toda la asistencia en
urgencias, disminuyendo la incertidumbre y la
ansiedad que genera el desconocimiento de como
es el proceso.
3.5. Mejora en los tiempos de asistencia médica en
periodos críticos.

Responsable: Servicio de Urgencias
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Puesta en marcha del Plan.
Reducción del número de
reclamaciones por este motivo
durante 2016
Abril 2016

4. Planes de Mejora individualizados y adaptados a
DEMORA
cada contexto en los Centros de Salud de AP

EXCESIVA PARA LA Análisis para contextualizar
 Responsable: Direcciones de UGC´s AP
ATENCIÓN:
los motivos en cada UGC
de AP
5. Puesta en marcha de los nuevos requisitos de Salud
Nivel Atención Primaria
Responde_Servicio BackOffice
 Responsable: U. I. Atención Ciudadana


DESACUERDO DEL
PACIENTE:
Conocer los motivos en
cada UGC de AP
Nivel Atención Primaria
MEJORA CALIDAD
COMIDAS
Y
CATERING
Conocer la calidad del
CAFETERIA
Servicio que se presta
6. Planes de Mejora individualizados y adaptados a
cada contexto en los Centros de Salud de AP
 Responsable: Direcciones de UGC´s AP

7. Evitar el uso de este motivo ambiguo de
reclamaciones y desagregar en qué consiste dicho
desacuerdo
 Responsable: Direcciones de UGC´s AP

8. Consultar formalmente mediante encuestas la
calidad de los Servicios mencionados
 Responsable: Dirección Económica
Nivel Atención
Hospitalaria
DIFICULTAD
DE
9. Consultar con la Empresa de Servicio contratada
ACCESIBILIDAD
para la prestación de la oxigenoterapia para ofrecer
REVISIONES
Proporcionar Servicios más
alternativas que impidan desplazamientos a Valme
OXIGENOTERAPIA accesibles a los
 Responsable: U. I. Atención Ciudadana /
CPAP
ciudadanos
Unidad de Prestaciones
Nivel Atención Primaria y
Hospitalaria
Pag. 9

Disminución de reclamaciones por
este motivo. Nª de reclamaciones por
demora excesiva en 2016 < a 2015
Presentación de Planes de UGC´s de
Atención Primaria con medidas a
poner en marcha. Nº de Planes
presentados con abordaje de la
demora en la atención
Servicio BackOffice de Salud
Responde operativo.
Disminución de reclamaciones por
este motivo. Nª de reclamaciones por
desacuerdo del paciente en 2016 < a
2015
Presentación de Planes de UGC´s de
Atención Primaria con medidas a
poner en marcha. Nº de Planes
presentados con abordaje del
desacuerdo del paciente
Presentación de resultados de la
consulta y propuestas de mejora.
Puntuación obtenida en los
indicadores de calidad de los
Servicios
Presentación de alternativas para
mejorar la accesibilidad y evitar la
centralización de este servicio.
Informe con las actuaciones llevadas
a cabo
Abril/Mayo 2016
Abril/Mayo 2016
Diciembre 2016
Mayo 2016
SEÑALIZACIÓN
INTERNA
Nivel Atención
Hospitalaria
FALTA
INFORMACIÓN
CIRCUITO
QUIRÚRGICO
Nivel Atención
Hospitalaria
Mejora de la Señalización
Interna del Hospital
10. Plan de Mejora de la Señalización Interna Hospital
Universitario de Valme
 Responsable: U. I. Atención Ciudadana /

Dirección Económica

11. Grupo Focal de Análisis para la mejora de los
Conocer opiniones de la
Circuitos de información quirúrgicos
ciudadanía para mejorar el
 Responsable: U. I. Atención Ciudadana / UGC
circuito de información
Bloque Quirúrgico / UGC Ginecología y
Obstetricia
Pag. 10
Presentación del Plan e inicio de
Fase I (Entrada -1, Hall de entrada y
Consultas nivel “0”). Informe con las
actuaciones llevadas a cabo
Diciembre 2016
Informe con conclusiones.
Presentación en las II Jornadas de
Participación Ciudadana del AGS
Octubre/Noviembre
Sur de Sevilla. Informe con las
2016
actuaciones llevadas a cabo.
Inclusión como punto en las Jornadas
de Participación
PASO 5º: EVALUACIÓN DEL PLAN
Se establecen 2 cortes de evaluación:
1. Mes de Septiembre/Octubre 2016, donde se evaluarán las medidas cualitativas y
cuantitativas planteadas en el periodo y se realizará un informe comparativo de
reclamaciones 1er semestre 2015 con 1er semestre 2016.
2. Mes de Febrero 2017, donde se evaluarán todas y cada una de las medidas incluidas en
el presente Plan y se redactará un informe final sobre efectividad.
En ambos cortes participarán los miembros de la Comisión de Participación Ciudadana
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Plan Mejora Satisfacción
2016
ANEXO 1: Informe general de Reclamaciones del Área de Gestión Sanitaria Sur de Sevilla
% Reclamaciones según niveles:
15%
40%
AP
AH
45%
SSAA
Personal Afectado 2015
Total
Personal Médico
418
Otros
175
Personal Enfermería
106
Pediatra
100
Personal administrativo
77
Celadores y celadores conductores
33
Técnico de Radiología
24
Dentista
19
Auxiliares de enfermería
19
Personal de oficio (limpieza y mantenimiento)
18
Personal de Seguridad
11
*Se excluye
Equipo Directivo /Directores de UGC y perfiles no representativos
2%
3%
2% 2%
2% 1%
8%
42%
10%
11%
17%
Personal Médico
Otros
Personal Enfermería
Pediatra
Personal administrativo
Celadores y celadores conductores
Técnico de Radiología
Dentista
Auxiliares de enfermería
Personal de oficio (limpieza y mantenimiento)
Personal de Seguridad
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Plan Mejora Satisfacción
2016
INFORMACIÓN DESAGREGADA SEGÚN NIVEL DE ANÁLISIS
SERVICIOS DE APOYO
Servicios de Apoyo
2015
2014
Subdirección de Servicios Generales
135
97
Servicio Atención Ciudadanía
94
67
Subdirección de Gestión Económica
Servicio de Admisión
51
31
17
6
Servicio de Documentación Clínica
1
9
ATENCIÓN PRIMARIA
Según número de reclamaciones (ordenado de mayor a menor número de reclamaciones 2015):
(*) UGC´s con puntos de urgencias UCCU´s
Variación (%)
UGC
2015
2014
D. Paulino García Donas (*)
78
65
20
San Hilario (*)
76
101
-24,75
Arahal (*)
74
52
42,31
Lebrija (*)
70
65
7,69
Doña Mercedes
49
20
145
Los Montecillos
48
39
23,08
Ntra. Sra. De La Oliva
45
39
15,38
Las Portadas-Santa Ana
43
56
-23,21
Campo Las Beatas
35
34
=
Ntra.Sra. de las Nieves (*)
35
34
=
Olivar De Quinto
33
44
-25
Utrera Norte
29
25
16
Las Cabezas De San Juan (*)
26
16
62,5
Montequinto (*)
26
27
=
Utrera Sur (*)
26
24
=
Dispositivo Cuidados Criticos y Urgencias
19
7
171,43
Salud Bucodental
19
18
=
Morón 'El Rancho' (*)
15
4
275
San Isidro
13
22
-40,91
El Cuervo (*)
11
0
.
Montellano (*)
10
13
-23,08
Morón 'San Francisco'
5
15
-66,67
Total general
785
720
+9%20
Tasa Reclamaciones : se construye en base al número de reclamaciones presentadas por cada 1000 usuarios
vigentes en la Base de Datos de Usuarios. (Nº total reclamaciones UGC*1000/TIS BDU UGC
Se excluyen: agradecimientos, las reclamaciones nulas y derivadas. UGC Salud Bucodental y DCCU.
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Plan Mejora Satisfacción
2016
3,50
3,00
2,50
2,00
1,50
1,00
0,50
0,00
3,203,16
UGCs AP Tasa Reclamaciones 2015
2,842,832,682,63
2,242,11
1,871,611,58
TASA UGC AP
1,571,38
1,231,231,101,07
1,94
0,82
TASA AGS Sur AP
(ordenado de mayor a menor tasa de reclamaciones 2015):
UGC
TASA 2015
Los Montecillos
3,20
Campo las Beatas
3,16
Arahal (*)
2,84
D. Paulino García Donas (*)
2,83
Doña Mercedes
2,68
Lebrija (*)
2,63
San Hilario (*)
2,24
Santa Ana-Las Portadas
2,11
AGS Sur AP (incluido DCCU y SBD)
1,94
Olivar de Quinto
1,87
Ntra. Sra. de las Nieves (*)
1,61
Ntra.Sra. de la Oliva
1,58
Las Cabezas de San Juan (*)
1,57
Montequinto (*)
1,38
El Cuervo (*)
1,23
Montellano (*)
1,23
Utrera-Norte
1,10
Morón “El Rancho” (*)
1,07
Utrera-Sur (*)
0,82
San Isidro
0,79
Morón “San Francisco”
0,31
TASA 2014
2,57
3,06
1,99
2,34
1,08
2,44
3,01
2,74
Variación
2,59
1,56
1,37
0,96
1,43
0
1,59
0,95
0,29
0,75
1,35
0,91
<
>
>
>
<
>
<
>
>
>
<
<
>
>
>
>
>
>
<
<
(*) UGC´s con puntos de urgencias UCCU´s
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Plan Mejora Satisfacción
2016
ATENCIÓN HOSPITALARIA
Según número de reclamaciones (ordenado de mayor a menor número de reclamaciones 2015):
2015
2014
U.G.C. Cirugía Ortopédica y Traumatología
191
149
U.G.C. Urgencias
179
178
U.G.C. Oftalmología
60
78
U.G.C. Médico Quirúrgica de Enfermedades Digestivas
59
48
U.G.C. Radiodiagnóstico
59
33
U.G.C. Ginecología y Obstetricia
52
88
U.G.C. Rehabilitación y Fisioterapia
41
29
U.G.C. Salud Mental
35
22
U.G.C. Urología
32
37
U.G.C. Neurología
29
13
U.G.C. Cardiología
22
38
U.G.C. Reumatología
19
40
U.G.C. Dermatología
16
6
U.G.C. Pediatría y Neonatología
16
18
U.G.C. Medicina Interna y Continuidad
15
21
U.G.C. Hematooncología
13
13
U.G.C. Otorrinolaringología
11
14
U.G.C. Bloque Quirúrgico
10
19
U.G.C. Cirugía Vascular
9
10
U.G.C. Alergología
8
8
U.G.C. Laboratorio Clínico
5
14
U.G.C. Neumología
5
3
U.G.C. Endocrinología y Nutrición
3
3
U.G.C. Farmacia
3
12
U.G.C. Cuidados Críticos (UCI)
U.G.C. Prevención, Promoción y Vigilancia
epidemiológica
U.G.C. Anatomía Patológica
2
0
Variación
(%)
28,19
0,56
-23,08
22,92
78,79
-40,91
41,38
59,09
-13,51
123,08
-42,11
-52,50
166,67
-11,11
-28,57
0,00
-21,43
-47,37
-10,00
0,00
-64,29
66,67
0,00
-75,00
…
2
0
…
0
0
U.G.C. Enfermedades Infecciosas y Microbiología
0
3
896
897
…
-100,00
-0,11
UGC
Total general
Pag. 15
Plan Mejora Satisfacción
2016