Download Identificación de Procesos FO DIFEM DG 20 Nombre del Proceso

Identificación de Procesos
FO DIFEM DG 20
INGRESO A CONSULTA DE PRIMERA VEZ EN EL CENTRO DE REHABILITACIÓN Y EDUCACIÓN ESPECIAL DE
TOLUCA
Nombre del Proceso :
Unidad Administrativa Responsable
Responsable del Proceso
DIRECCIÓN DE ATENCIÓN A LA DISCAPACIDAD
COORDINADOR GENERAL DEL C.R.E.E. DE TOLUCA
Responsabilidad (es)
ESTABLECER METAS CUANTIFICABLES
MOTIVAR A LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO DE MEJORA A ALCANZAR LAS METAS PLANTEADAS
HACER RESPETAR LOS COMPROMISOS ADQUIRIDOS POR EL EQUIPO DE MEJORA
PROPONER TECNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO
Autoridad (es):
REPRESENTAR AL EQUIPO DE MEJORA EN TODA CIRCUNSTANCIA
Usuario/Solicitante :
Entrada/Insumo :
Salida/Producto Final :
Objetivos de Calidad :
PACIENTES CON DISCAPACIDAD MUSCULOESQUELETICAS, NEUROLOGICAS, INTELECTUALES, AUDITIVAS Y/O
DE LENGUAJE
DISCAPACIDAD MUSCULOESQUELETICAS,
SOLICITUD DE PACIENTE VERBAL O
Requisitos de Entrada (8):
NEUROLOGICAS, AUDITIVAS Y/O DE
ESCRITA
LENGUAJE
EXPEDIENTE CLÍNICO
DEBIDAMENTE REQUISITADO
Requisitos de Salida (10):
CONSULTA MEDICA ESPECIALIZADA
-
Lograr que el 85% de los pacientes tengan una estancia en el centro durante su ingreso a la consulta de primera
vez de menos de 4 horas.
-
Lograr que el 100% de los pacientes ingresados por el especialista tengan el expediente correctamente integrado y
requisitado.
-
Lograr que el 100% de los pacientes ingresados reciba la plática de inducción.
-
Aplicar al 30% de los pacientes ingresados, la evaluación de la satisfacción del cliente y que el 85% de éstas
obtenga una calificación satisfactoria (bueno o excelente).
Página 1 de 4
Elaboró:
Versión:
Representante de la Dirección
Autorizó:
Fecha de Revisión:
Dirección General del DIFEM
2
20-01-12
Identificación de Procesos
FO DIFEM DG 20
Documentación Interna
Utilizada para el Proceso :
Hoja Frontal, FO DIFEM DD 01
Carta de Consentimiento Informado, FO DIFEM DD 02
Libreta de Registro de Solicitudes, FO DIFEM DD 03
Hoja de Prevaloración, FO DIFEM DD 04
Expediente Clínico, FO DIFEM DD 05
Carnet de Citas, FO DIFEM DD 06
Libreta de Control de Ingresos, FO DIFEM DD 07
Estudio Social Corto, FO DIFEM DD 08
Historia Clínica, FO DIFEM DD 09
Notas Médicas, FO DIFEM DD 10
Registro de Pacientes que Reciben Plática de Inducción, FO DIFEM DD 20
Libreta de Evaluación de Expediente Clínico, FO DIFEM DD 21
Formato de Asignación de Horario de Consulta Médica de Primera Vez, FO DIFEM DD 22
Hoja de Referencia y Contrarreferencia, FO DIFEM DD 23
Evaluación de la Satisfacción del Cliente, FO DIFEM DD 25
Felicitaciones, Quejas y sugerencias, FO DIFEM DD 26
Página 2 de 4
Elaboró:
Versión:
Representante de la Dirección
Autorizó:
Fecha de Revisión:
Dirección General del DIFEM
2
20-01-12
Identificación de Procesos
FO DIFEM DG 20



Ley de Asistencia Social, Publicada en el Diario Oficial de la Federación el ´2 de Septiembre de 2004.
Ley de Asistencia Social del Estado de México y Municipios, Publicada en la Gaceta de Gobierno el 7 de
Septiembre de 2010.
Ley General de las Personas con Discapacidad, Artículo 1, Publicada en el Diario Oficial de la Federación el
10 de junio de 2005.
Norma Oficial Mexicana NOM-168-SSA1-1998, del expediente clínico, publicada el 30 de septiembre de 1999
en el Diario Oficial de la Federación, apartados 4, 5,6 y 10.
Norma Oficial Mexicana NOM-173-SSA-1-1998, para la atención Integral a personas con discapacidad,
publicadas el 19 de noviembre de 1999 en Diario Oficial de la Federación, apartados 2,4 y 5.
Reglas de Operación del Programa de Atención a Familias y Población Vulnerable del Sistema Nacional para el
Desarrollo Integral de la Familia, Apartado 6; Publicadas en el Diario Oficial de la Federación el 30 de
diciembre de 2011.
Carta compromiso al ciudadano: Consulta de primera vez del Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de
la Familia. Publicado en el portal de Internet de la Secretaria de la Función Publica.
Reglamento Interior del DIFEM; Artículo 18, fracción III, Publicada en la Gaceta del Gobierno el 25 de abril de
2012.
Manual General de Organización del DIFEM; apartado 201B14400, Publicado en la Gaceta del Gobierno el 19
de junio de 2012.
Manual de Registro e Instructivos del Sistema de Información de Servicios Prestados (SISP). Sistema Nacional
DIF, 2012.
Convenio de Servicios médicos subrogados que celebran el Sistema Nacional DIF, Sistema DIF Estado de
México y Servicios Educativos Integrados al Estado de México. Septiembre 2009
Procedimiento para la asignación y control de cuotas de recuperación de los Centros de rehabilitación
dependientes de la dirección de rehabilitación y asistencia social. Julio 2011.
Condiciones generales de trabajo del sistema nacional 2008-2010

Guía para el manejo del archivo clínico. Sistema Nacional Para el desarrollo Integral de la familia. Mayo 2006.




Documentación Externa
Utilizada para el Proceso :






Página 3 de 4
Elaboró:
Versión:
Representante de la Dirección
Autorizó:
Fecha de Revisión:
Dirección General del DIFEM
2
20-01-12
Identificación de Procesos
FO DIFEM DG 20
Recursos Humanos:
Recurso Material:
2 Encargadas de recepción
5 Trabajadoras sociales
1 Cajera
6 Médicos especialistas en Rehabilitación
1 Médico especialista en Comunicación Humana
Médicos Residentes
2 psicólogas
1 Enfermera
Área de valoración.
Instrumentación médica: estetoscopio, esfingomanómetro, goniómetro, básculas, martillo de reflejos, plantoscopio,
negatoscopio, cinta métrica.
Máquinas de escribir.
Material de papelería.
Fecha de elaboración: 14-11-12
Fecha de vigencia: 14-11-12
Elaboró
Revisó
Responsable del Proceso
Titular de la Unidad Administrativa
Coordinador General del C.R.E.E. Toluca
Director de atención a la Discapacidad
Página 4 de 4
Elaboró:
Versión:
Representante de la Dirección
Autorizó:
Fecha de Revisión:
Dirección General del DIFEM
2
20-01-12