Download Memoria Anual 2013 - Hogar Clínica San Juan de Dios

Memoria Anual 2013
1
I LA ORDEN HOSPITALARIA Y CLINICA SAN JUAN DE DIOS DE AREQUIPA
1. La Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
La Orden Hospitalaria en el Mundo
La Orden Hospitalaria en Perú
La Orden Hospitalaria en Arequipa
2. Población Atendida En Arequipa:
3. Estructura y Organización
(Por Desarrollar Explicación)
3.1. Dotación
3.2. Cartera de Servicios
3.3. Consejo Directivo
3.4. Comunidad Religiosa
3.5. Otras Comisiones
4. Datos de Recursos Humanos
4.1. Distribución por Edad
4.2. Distribución por Sexo
5. Datos Económicos Financieros
5.1. Informe de Auditoría de Estados Financieros
5.2. Balance de Situación al 31 de Diciembre del 2012 y 2013
5.3. Estados de Ganancias y Pérdidas ara los Periodos 2012 y 2013
5.4. Ejecución del presupuesto en el 2013
II. CONCENTRACIÓN DE LA ACTIVIDAD HOSPITALARIA.
1. Actividad de la Clínica de San Juan de Dios De Arequipa
a. Evolución de la Actividad Asistencial en Arequipa
b. Procesos y Procedimientos más Frecuentes
2. Área Medica
a. UCI
b. Servicios Críticos y Urgencias
2.1 Servicio de Medicina y Hospitalización
Hospitalizaciones
Gastroenterología
Consultas Externas
Medicina Interna
Ortopedia
y
Cardiología
Traumatología
Medicina General
Pediatría
Neumología
Ginecología
Cirugía General
Otorrinolaringología
Urología
Oftalmología
2
2.2 Área Quirúrgica
Ortopedia
Traumatología
Ginecología
Cirugía General
y
Pediatría
Urologia
Otorrinolaringología
3 Área Diagnostica
Servicio de Laboratorio
Servicio de Radiología
4 Otras Áreas
Servicio de Atención al Cliente
Servicio Farmacia
Servicio de Rehabilitación
5 Otros Servicios
Departamento de Sistema
Servicio de Dieto terapia
6. Actividades de Pastoral de la Salud
7. Área de Servicio Social
III. FORMACION PROFESIONAL EN HOSPITALIDAD
1. Actividad de la Clínica de San Juan de Dios De Arequipa
V. PROYECTOS: HACIA UNA HOSPITALIDAD DE VANGUARDIA
1. Proyectos iniciados en el 2012
2. Proyectos terminados en el 2012
VII ANEXOS
3
I. LA ORDEN HOSPITALARIA Y LA CLÍNICA SAN JUAN DE DIOS DE AREQUIPA
La Orden Hospitalaria de San Juan de Dios se encuentra con la ciudad de Arequipa
desde hace 395 años. Su presencia hospitalaria, a través de la Clínica San Juan de Dios,
tiene mucho de la cultura y tradición del pueblo arequipeño, perennizada en la calle
que lleva el nombre de su Fundador, en el centro histórico de la ciudad, donde inició su
labor en el sur del Perú.
Hoy nos complace presentar la MEMORIA, como una práctica de transparencia y
gratitud a nuestros pacientes, colaboradores, staf de médicos, bienhechores, amigos,
amigas. De manera especial a los pacientes pediátricos y sus padres, que son la razón
de ser de nuestra institución.
Estamos convencidos que la MEMORIA, que presentamos, estará elaborada y
disponible anualmente, para todos ustedes. Así lo creemos no solo por el trabajo
profesional que se realiza, sino también por la oración compartida entre hermanos y
colaboradores.
Los seis capítulos son la demostración de lo dicho en esta presentación. En el primero
contextualizamos de manera somera la historia de nuestra presencia en la ciudad. En
el segundo, abarcamos el centro de atención, en las diferentes actividades de la
Clínica. El tercer capítulo es una presentación de la formación profesional, como
preocupación constante de la institución, al servicio de nuestros pacientes. Un cuarto
capítulo, resume la expresión de nuestro carisma y filosofía, en trabajos concretos que
denominamos pastoral; una tarea que desarrollamos desde los inicios fundacionales
como eje transversal de nuestro trabajo en la evangelización a la región, al país y al
mundo. Llegando al final, en el quinto capítulo, mostramos nuestros sueños de seguir
creciendo, con proyectos de vanguardia al servicio de Arequipa; es lo que nos mueve a
seguir adelante, sin afán de lucro, sino exclusivamente de servicio en lo que creemos y
estamos concentrados: la salud, como eje rector de nuestra fe. Encontrarán una parte
de anexos para quienes deseen investigar y ahondar nuestra presentación de estos dos
últimos años de historia institucional.
Muchas gracias por su preferencia. Están en nuestras oraciones:
Billy Javier Gutiérrez Adrianzén O.H.
Director ejecutivo.
4
1. La Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
1.1 La Orden Hospitalaria en el Mundo:
Más de 400 años de vida institucional marcan la historia de la Orden
Hospitalaria de San Juan Dios. Una de las mayores organizaciones sanitarias a
nivel mundial, sin fines de lucro. Está presente en 53 países de los cinco
continentes: 400 obras, 1250 hermanos, mas de 40,000 colaboradores, 33,000
plazas sanitarias y sociales y más de 20 millones de beneficiarios, anuales, con
una media diaria de 54.000 personas atendidas.
Los Hermanos hospitalarios de San Juan de Dios realizan su obra en 300 centros
repartidos según las seis categorías de intervención social de la Orden:
Centros de servicios para ancianos,
Centros de servicios sanitarios de base,
Centros para enfermos mentales,
Centros para discapacitados,
Centros hospitalarios y
Centros socio asistenciales
La Orden Hospitalaria fue fundada en Granada (España) en 1539. Sus primeras
actividades se realizaron inicialmente en España e Italia.
5
1.2 La Orden Hospitalaria en Perú
Los Hermanos de San Juan de Dios llegaron al Perú en 1606 e instalaron Centros de
asistencia en la ciudad de Lima, extendiéndose posteriormente por todo el Virreinato.
Actualmente están en 06 ciudades del país, con 09 obras relacionadas con el sistema
sanitario.
Actualmente nuestros centros son:
Clínica San Juan de Dios de Lima
Clínica San Juan de Dios de Arequipa
Colegio Especial CRIP, Clínica San Juan de Dios Arequipa
Clínica San Juan de Dios de Chiclayo
Hotel San Juan de Dios de Cusco
Clínica San Juan de Dios de Iquitos
Clínica San Juan de Dios de Piura
Centro de Reposo CREPMT, San Juan de Dios de Piura
Fundación TELETON
6
Provincia sudamericana septentrional, es la denominación que se le da en la Orden
Hospitalaria, a esta zona de América del Sur. Está constituida por un cierto número de
Obras
hospitalarias
y Comunidades de Hermanos, entre las cuales existe una especial relación de
fraternidad y trabajo en red, bajo la guía de un Superior Mayor llamado Provincial; la
misma que está compuesta por los países de Perú, Ecuador y Venezuela.
1.3 La Orden Hospitalaria en Arequipa
7
Está presente desde el 11 de septiembre de 1619, en la calle que actualmente lleva su
nombre: San Juan de Dios, en pleno centro de la ciudad. 395 años sirviendo al pueblo
arequipeño. Aún se conserva, en la esquina de aquella calle una placa que dice: la
“botica del pueblo”. Era la farmacia del primer hospital. En 1766 se certifica el primer
nombramiento del Director General: Hno. José Ciriaco Muñoz, médico.
Con el
terremoto del 13 de agosto de 1868 tanto el hospital como su Iglesia se arruinaron
parcialmente. Una sala de mujeres se desplomó y murieron 60 enfermas. En la
ciudad, perecieron 350 personas.
Nuevamente los hermanos hospitalarios de San Juan de Dios regresan en 1955 a la
ciudad de Arequipa. Gracias al esfuerzo del Patronato antituberculosis de damas de
Santa Rosa de Lima, cuya presidenta fue doña Leonor San Martín De Mendoza Del
Solar. Desde hace 59 años estamos en el nuevo local de la Av. Ejército 1020 – Cayma.
Fue la construcción moderna para su época. Pocos años después, la Sra. Hortencia
Espinoza de Salinas, donó la construcción del segundo piso de hospitalización para los
niños. Tributo a su contribución se puso su nombre en el frontis de la Clínica, donde
por muchos años de tradición se le conoció como tal. Actualmente su retrato se
exhibe en el auditórium principal de la Institución.
No solo somos una clínica. Somos ante todo historia y tradición del pueblo de
Arequipa, que marca las pautas del servicio de salud en toda la región sur del país.
Nos enorgullece mostrarnos siempre renovados y llevando la hospitalidad desde
nuestra filosofía y la cultura de nuestro pueblo. Una fusión hospitalaria entre la orden
y Arequipa que siempre mejora y se potencia para un mejor servicio de salud.
2. Población en Arequipa y la Región
Región
2012
1,245,251
Región 2013
1,259,162
HABITANTES
Habitantes
Habitantes
Provincia
Distrito
936,464
57,597
Provincia
Distrito
947,384
56,430
3. Estructura y Organización de la Clínica San Juan de Dios de Arequipa
8
3.1. Dotación
Material
Unidades
Camas Hospitalización
Camas Uci
Quirófanos
Consultorios
Camas Urgencias
97
3
3
19
7
Observaciones
45 II Piso
52 III Piso
3
2 Cirugía Mayor
1 C.Menor
8 tercerizados
6 Observación 1 Trauma Shock
3.2. Cartera de Servicios
HOSPITAL NIVEL II-1
AREA
Área Medica
Área Quirúrgica
Área Diagnostico
Otras Áreas
3.3. Consejo Directivo:
Hno. Billy Javier Gutiérrez Adrianzén – Presidente del Consejo Directivo
Director Ejecutivo
Econ. Julio Cesar Artieda Gonzales – Gerente General
Hno. Antonio Recio Gutierrez – Gerencia de Pastoral
Dr. Pedro Emilio Alcázar Zuzunaga – Gerencia Medico
CPC. Luis Flores Campos – Gerencia Administrativa
Lic. Maritza Uscamayta – Jefa de enfermeras
Dr. Raúl Lazarte Cárdenas – Asesore Consultivo
Dr. Nector Castelo García - Asesore Consultivo
3.4. Comunidad de religiosos de la Orden Hospitalaria en Arequipa
Hno. Billy J. Gutiérrez Adrianzén
Hno. Antonio Recio Gutiérrez
Hno. Yerson Correa García
3.5. Otras Comisiones:
Comité de seguridad y Salud en el trabajo
Lic. Lic. Maritza Uscamayta - Presidenta del comité
Lic. Katty Valencia Cano – Secretaria
Lic. Paul Marchani Salas - Miembro
9
Lic. Blanca Zeballos Delgado - Miembro
Dra. Marianella Huaman Ángeles - Miembro
Lic. Mirian Quispe Bautista- Miembro
Lic. Ericka Ysela Uscamayta Hincho - Miembro
Miguel Ángel Cruz Pilares – Miembro
COE (Comité Operativo ante Emergencias)
Billy Gutiérrez Adrianzén – Presidencia
Raúl Lazarte Cárdenas - Asesoría de Presidencia
Pedro Alcázar Zuzunaga - Coordinador General
Verónica Lazo Mendoza - Asistencia de Presidencia
Julio Artieda Gonzales - Gerente General
Antonio Recio Gutierrez - Gerente de Pastoral de Salud y Social
Paúl Marchani Salas - Jefe de Relaciones Públicas
Gretel Salinas Rocha - Jefe de Logistica
Miguel Barreda de la Cruz - Miembro
Arturo Achahui Gutierrez - Miembro
Maritza Uscamayta Rosas - Miembro
Liceth Cabrera Riveiros - Miembro
Cynthia Rivera Ochoa - Miembro
Cecilia Bolaños Ugarte - Miembro
Pamela Ortiz Nina - Miembro
Maritza Gómez Zegarra - Miembro
Yanet Castillo Chávez - Miembro
Eva Barreda Cáceres - Miembro
Cristina Luna Quiróz - Miembro
Felipe Neyra Ballón – Miembro
Comité de Bioética (CEA)
Dr. Rafael Tapia Perez (presidente)
Lic. Maritza Gomez Zegarra (secretaria)
Lic. Blanca Zeballos
Dr. Eliud Barriga Valencia
Hno. Billy J. Gutiérrez Adrianzén (asesor)
4. Datos de Recursos Humanos
Área o Departamento
Centro Quirúrgico
10
Cargo
Jefe de Centro Quirúrgico
Médico Residente de
Anestesiología
Enfermera Coordinadora
Enfermera
Técnico de Enfermería
Auxiliar de Enfermería
Cantidad
1
1
1
17
15
1
Consultorios Externos
Emergencia
Farmacia
Hospitalización Clínica
Hospitalización Pediátrica
Neonatología
Psicología
Rayos X
UCI
Auditoria Medica
Contabilidad
11
Médico Pediatra
Enfermera Coordinadora
Enfermera
Técnico de Enfermería
Auxiliar de Enfermería
Medico Asistente
Enfermera Coordinadora
Enfermera
Técnico de Enfermería
Auxiliar de Enfermería
Jefe de Farmacia
Químico Farmacéutico Asistente
Químico Farmacéutico Almacén
Técnico de Farmacia
Jefe de Enfermería
Enfermera Coordinadora
Enfermera
Técnico de Enfermería
Auxiliar de Enfermería
Jefe de Pediatría
Médico Residente Pediatría
Médico Residente Traumatología
Enfermera Coordinadora
Enfermera
Técnica de Enfermería
Auxiliar de Enfermería
Enfermera Coordinadora
Técnica de Enfermería
Psicólogo Coordinador
Psicólogo Asistente
Técnico de Rayos X
Auxiliar de Rayos X
Técnico de Enfermería
Medico Emergencista
Enfermera Coordinadora
Enfermera
Técnica de Enfermería
Medico Auditor Encargado
Asistente de Auditoria Medica
Jefe de Contabilidad
Asistente de Contabilidad
Auxiliar de Contabilidad
Auxiliar de Facturación
2
1
1
11
17
9
1
11
10
9
1
1
1
13
1
1
26
17
14
1
3
3
1
6
8
11
1
3
1
3
6
1
2
11
1
5
6
1
1
1
2
2
6
Auxiliar Administrativo
Gerente Administrativo
Gerencia Administrativa
Gestor de Cobranzas
Gerente de Pastoral de la Salud
Gerencia de Pastoral
Agente de Pastoral de la Salud
Asistente de Gerencia Pastoral
Gerencia General
Gerente General
Director Ejecutivo
Dirección Ejecutiva
Asistente de Dirección Ejecutiva
Gerencia Médica
Gerencia Médica
Asistente de Gerencia Medica
Emergencia
Admisionista
Jefe de Estadística e Historias
Clínicas
Estadística e Historias Clínicas
Asistente de Estadística
Auxiliar Administrativo
Jefe de Gestión Humana
Gestión Humana
Asistente de Gestión Humana
Auxiliar de Gestión Humana
Hospitalización Clínica
Auxiliar Administrativo
Jefe de Logística
Asistente de Logística
Logística
Auxiliar de Almacén
Auxiliar de Archivos
Chofer
Control Patrimonial
Jefe de Control Patrimonial
Jefe de Relaciones Publicas
Relaciones Publicas e
Imagen Institucional
Gestor de Presencia WEB
Jefe de Atención al Cliente
Admisionistas
Recepcionista
Atención al Cliente
Operador de altas y
Hospitalizaciones
Operador de Cartas de Garantía
Auxiliar Administrativo
Encargado de Sistemas
Sistemas
Asistente de Sistemas
Jefe de Tesorería
Asistente de Tesorería
Tesorería
Auxiliar Administrativo
Cajero
12
4
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
4
1
1
5
1
2
1
2
1
1
2
1
1
1
1
1
1
7
3
1
1
1
1
1
1
2
1
7
Coordinación Legal
Coordinación de Proyectos
Trabajo Social
Logística
Control Patrimonial
Coordinador Legal
Coordinador de Proyectos
Jefe de Trabajo Social
Asistente de Trabajo Social
Auxiliar de Servicios
Jefe de Mantenimiento
Auxiliar de Mantenimiento
1
1
1
2
23
1
4
369
4.1. Distribución por Año de Nacimiento
Periodo
Antes de 1962
De 1962 – 1980
De 1981 – 1991
De 1991 en adelante
Cantidad
%
Generación
43
94
195
37
11.67
25.47
52.84
10.02
Baby Boomers
Generación X
Generación Y
Generación Z
5. Datos Económicos Financieros
5.1. Dictamen de Auditoría de Estados Financieros
13
14
5.2. Balance de Situación al 31 de Diciembre del 2012 y 2013
15
5.3. Estados de Ganancias y Pérdidas ara los Periodos 2012 y 2013
ESTADO DE RESULTADOS
POR LOS AÑOS TERMINADOS AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2012 y 2013
(Expresado en Nuevos Soles a valores Históricos)
2012
2013
INGRESOS DE ACTIVIDADES ORDINARIAS
Ventas Netas
37,570,424
40,808,046
Descuentos Rebajas y Bonificaciones obtenidas
TOTAL DE INGRESOS DE ACTIVIDADES ORDINARIAS
37,570,424
40,808,046
(9,353,996)
28,216,428
(10,078,391)
(10,921,297)
19,808,358
(27,710,638)
(18,116,556)
1,290,767
638,741
1,796,557
5,373
(167,146)
2,330,543
26,942
(139,162)
RESULTADO ANTES DE IMPUESTO A LAS GANANCIAS
Gasto por Impuesto a las Ganancias
Ganancia (Pérdida) Neta de Operaciones
1,634,784
2,218,323
RESULTADOS ANTES DE PARTICIPACIONES E IMPUESTOS
Adiciones Impuesto a la renta
Participación de los Trabajadores 8%
Impuesto a la Rentas 30%
UTILIDAD DISPONIBLE
1,634,784
2,218,323
1,634,784
2,218,323
Costo del Servicio
Costo de Ventas
GANANCIA (PERDIDA) BRUTA
Gastos de Ventas y Distribución
Gastos de Administración
Ganancia (Pérdida) de la baja en Activos
Otros Ingresos de Gestion
Otros Gastos Operativos
GANACIA (PERDIDA) OPERATIVA
Ingresos Financieros
Gastos Financieros
PerdidaporDiferencia de Cambio
Participación en los Resultados Netos de
Ganancias (Pérdidas) que surgen de la
Diferencia entre el Valor Libro Anterior y el Valor
Justo de Activos Financieros Reclasificados
16
5.4. Ejecución del presupuesto en el 2013
Perù - Venezuela - Ecuador
Arequipa
AÑO 2013
PPTO
EJECUTADO
Presupuesto de Ingresos
Ingresos Operacionales
Clinica
Terceros
Otras actividades
Ingresos No Operacionales
41,954,523.82
41,546,983.36
35,057,445.73
6,461,937.63
27,600.00
407,540.46
41,265,108.48
40,927,259.96
34,963,537.28
5,953,954.68
9,768.00
337,848.52
Presupuesto de Egresos
Remuneraciones/Nómina
Servicios Profesionales
Bienes
Servicios de Terceros
Cargas Diversas de Gestión
Cargas Financieras
Provisiones
41,830,452.93
8,163,239.73
11,493,865.18
10,899,836.52
8,394,339.41
1,749,224.82
156,465.21
973,482.07
40,428,645.84
8,664,244.45
10,409,034.13
11,158,903.81
8,176,935.15
1,290,411.85
136,547.63
592,568.82
124,070.89
836,462.64
Presupuesto Operativo
17
II ACTIVIDAD MEDULAR
El 2013 supone un año de crecimiento continuo en el volumen de las actividades
realizadas, y ello gracias a la participación conjunta de entre los cluster de salud
relacionadas con nuestra clínica y, por sobre todo, a un modelo de gestión clínica, que
hacen que los servicios prestados se realicen con un alto índice de calidad,
permitiendo no solo atender a nuestros pacientes particulares, de seguros sino sobre
todo a nuestros pacientes pediátricos de bajos recursos económicos.
1. Actividad de la Clínica de San Juan de Dios de Arequipa
a. Evolución de la Actividad Asistencial en Arequipa
PACIENTES
Población/Años
2012
2013
Población Referencia
151,862
155,027
Área Hospitalización II Piso
Camas en Funcionamiento
Ingresos Urgentes
Ingresos Programados
TOTAL INGRESOS
Estancias
Porcentaje de Ocupación
Ingresos/Día
Referencias
18
2012
2013
45
547
1276
1823
6
49%
5
27
45
496
1231
1727
6
50%
5
25
Tasa de Mortalidad
0.1%
0.1%
Comentario: En el Área de Hospitalización Pediátrica se observa que el
año 2012 se registran 1823 ingresos a Hospitalización, a diferencia del
año 2013 solo se registran 1727 Hospitalizaciones; mostrando así una
leve reducción de 96 ingresos al año.
Área Hospitalización III Piso
Camas en Funcionamiento
Ingresos Urgentes
Ingresos Programados
TOTAL INGRESOS
Estancias
Porcentaje de Ocupación
Ingresos/Día
Referencias
Tasa de Mortalidad
2012
2013
44
1313
2232
3545
3
73%
10
15
0.8%
52
1398
2067
3465
4
79%
10
14
0.3%
Comentario: Este cuadro nos muestra 3545 ingresos a Hospitalización III
piso en el 2012, teniendo una reducción de 80 ingresos en el año 2013, con
un total de 3465 ingresos.
Área Urgencias / Emergencias
2012
19
2013
Urgencias
31928
32805
Emergencias
2350
1069
TOTAL URGENCIAS y EMERGENCIAS
34278
33874
Paso a Observación
1917
2483
Porcentaje paso a Observación
6%
7.3%
Comentario: En el servicio de Emergencia/Urgencias del año 2012 se
muestran un total de 34,278 atenciones de los cuales se registran 2350
emergencias, a diferencia del año 2013 se registran solo 1069 emergencias
de las 33,874 atenciones.
Área Quirúrgica
2012
2013
Intervenciones Programadas con Ingreso
2912
3970
Intervenciones urgentes con ingreso
TOTAL INTERVENCIONES
Cirugías Suspendidas
Nº TOTAL DE CIRUGIAS
Índice de Suspensión
1137
3423
626
4049
15%
168
3633
505
4138
12%
Comentario: En el Área Quirúrgica del año 2012 se registran 3423 Cirugías,
teniendo un aumento progresivo de 210 Cirugías más en el año 2013,
registrando un total de 3633 Intervenciones Quirúrgicas.
Área Consultas Externas
2012
2013
Primeras Consultas
60608
65258
Consultas Sucesivas
73761
87964
Relación Primeras/Sucesivas
0.8%
0.7%
Consultas/día
373
426
TOTAL CONSULTAS ATENDIDAS
134,369
153,222
Comentario: Las Consultas Externas del año 2012 tienen un total de
134,369 Atenciones, a diferencia del año 2013 las Atenciones se
incrementaron a un total de 153,222 consultas al año.
2. Área Médica:
UCI
Camas
Ingresos
Estancias
Porcentaje de Ocupación
Tasa de Mortalidad
20
2012
3
136
12
59%
10.4%
2013
3
156
5
62%
7.8%
Comentario: En la Unidad de Cuidados Intensivos del año 2012 se registran
136 ingresos, a diferencia del año 2013 se muestra un incremento de 20
ingresos más que en el año 2012, registrando un total de 156 ingresos en el
2013.
2.1 Servicio de Medicina y Hospitalización
Servicio de Hospitalización
En el año 2013, la planta física del servicio se amplió con ocho clínicas platinium, pasando de
44 camas a 52 camas; en el mes de julio se incrementó el número de personal técnico en
enfermería.
En el mes de setiembre se incremento el personal profesional de enfermeras en número de 4 y
personal partime (auxiliar de enfermería) en número de 6.
21
-
-
Actualmente el servicio cuenta con:
 22 Enfermeras.
 18 Técnicas de Enfermería.
 14 Auxiliares de Enfermería.
Se logró parte de la implementación del tópico y star de las clínicas platinium, con
ocho camas eléctricas un coche de paros, dos coches de curaciones, uno de
tratamiento, un aspirador y dos estetoscopios nuevos.
Actividad Asistencial de Consultas Externas
ORTOPEDIA Y TRAUMATOLOGIA
2012
2013
Primeras Consultas
12773
13078
Consultas Sucesivas
20003
23561
Total Consultas
32,776
36,639
Relación Primeras/Sucesivas
0.6
0.6
Comentario: En el servicio de Ortopedia y Traumatología se puede
observar que en el 2012 se atendieron un total de 32,776 consultas al año,
a diferencia del año 2013 las consultas se incrementaron llegando a un
total de 36,639 atenciones.
PEDIATRIA
Primeras Consultas
22
2012
8445
2013
7870
Consultas Sucesivas
18492
20440
Total Consultas
26,937
28,310
Relación Primeras/Sucesivas
0.5
0.4
Comentario: Del servicio de Pediatría
se observa un total de
26,937 atenciones en el año 2012, teniendo un incremento en el año 2013
con un total de 28,310 consultas.
GINECOLOGÍA
2012
2013
Primeras Consultas
3028
3012
Consultas Sucesivas
6401
7581
Total Consultas
9429
10,593
Relación Primeras/Sucesivas
0.5
0.4
Comentario: En el servicio de Ginecología se observa un total de 9,429
consultas en el año 2012, teniendo un notable incremento en el año 2013
de 10,593 consultas.
OTORRINOLARINGOLOGÍA
Primeras Consultas
Consultas Sucesivas
Total Consultas
Relación Primeras/Sucesivas
2012
3716
1991
5707
1.9
2013
3510
2667
6177
1.3
2012
3287
1249
4536
2.6
2013
4335
2078
6413
2.1
2012
1923
2069
3992
0.9
2013
2136
2474
4610
0.8
OFTALMOLOGÍA
Primeras Consultas
Consultas Sucesivas
Total Consultas
Relación Primeras/Sucesivas
GASTROENTEROLOGIA
Primeras Consultas
Consultas Sucesivas
Total Consultas
Relación Primeras/Sucesivas
MEDICINA INTERNA
2012
23
2013
Primeras Consultas
Consultas Sucesivas
Total Consultas
Relación Primeras/Sucesivas
CARDIOLOGIA:
Primeras Consultas
Consultas Sucesivas
Total Consultas
Relación Primeras/Sucesivas
2426
1507
3933
1.6
2012
1842
1668
3510
1.1
2549
2153
4702
1.2
2013
2148
2022
4170
1.1
MEDICINA GENERAL
Primeras Consultas
Consultas Sucesivas
Total Consultas
Relación Primeras/Sucesivas
2012
458
383
841
1.1
2013
782
701
1483
1.1
2012
916
838
1754
1.1
2013
611
671
1282
0.9
2012
1506
1076
2582
1.4
2013
1697
1246
2943
1.4
NEUMOLOGIA
Primeras Consultas
Consultas Sucesivas
Total Consultas
Relación Primeras/Sucesivas
CIRUGÍA GENERAL
Primeras Consultas
Consultas Sucesivas
Total Consultas
Relación Primeras/Sucesivas
UROLOGÍA
Primeras Consultas
Consultas Sucesivas
Total Consultas
Relación Primeras/Sucesivas
2012
1555
2211
3766
0.7
2013
1676
2637
4313
0.6
2012
2013
OTROS SERVICIOS
24
Primeras Consultas
Consultas Sucesivas
Total Consultas
Relación Primeras/Sucesivas
22082
17590
39672
1.3
24930
21981
46911
1.1
Actividad Asistencial Pruebas Diagnósticas
Cardiología
Eco cardiogramas
Ergometrías
Holter
mapas
2012
514
47
107
150
2013
749
70
199
193
Gastroenterología
2012
2013
Endoscopias
956
1054
2.2 Área Quirúrgica
En el año 2013 el Servicio de Centro Quirúrgico (Recuperación, Quirófanos y Central de
esterilización) ha tenido una productividad mayor al 2012 habiéndose realizado 4226
cirugías considerando todas las especialidades y complejidad; siendo el primer
trimestre en el mes de Enero el único mes que llegamos a 407 cirugías en horario de
mañana, tarde y reten.
En el segundo trimestre, mes de Mayo, se incrementó el turno de noche en el servicio
por lo tanto se contrató a 08 enfermeras y 07 técnicos de enfermería, dejando la
modalidad de retenes; encontrándose todo el personal en horarios: de mañana, 03
enfermeras; en la tarde, 03 enfermeras y en la noche, 02 enfermeras, con sus
respectivos técnicos de enfermería. Este personal ha pasado por su periodo de
capacitación permanente por la diversidad de especialidades y complejidad. En la
actualidad somos:
 16 Enfermeras, 16 Técnicas de Enfermería y 01 Auxiliar de Enfermería.
La Central de Esterilización realiza los procesos centralizados de toda la clínica en
horarios de tarde y noche, habiendo participado en algunas oportunidades en
colaboración con clínicas de la ciudad.
Servicio de Anestesia y Reanimación: Estamos trabajando con 03 quirófanos
operativos y el personal correspondiente, a partir del mes de Julio ingreso a la planilla
25
el Anestesiólogo Martin Recabarren como encargado de Anestesiología y actualmente
como jefe del centro quirúrgico.
Recursos Humanos: Enfermera Doris Carpio Peña (Coordinadora del Centro
Quirúrgico)
(Ortopedia y traumatología) Actividad Asistencial de Hospitalización
2012
2013
Ingresos
1110
1136
Actividad Asistencial Quirúrgica
2012
Intervenciones
1390
2013
1549
(Ginecología) Actividad Asistencial de Hospitalización
2012
2013
Ingresos
693
660
Actividad Asistencial Quirúrgica
2012
Intervenciones
908
2013
911
(Cirugía General) Actividad Asistencial de Hospitalización
2012
2013
Ingresos
491
416
Actividad Asistencial Quirúrgica
2012
26
2013
Intervenciones
589
576
(Pediatría) Actividad Asistencial de Hospitalización
2012
2013
Ingresos
467
478
Actividad Asistencial Quirúrgica
2012
Intervenciones
199
2013
277
(Urología) Actividad Asistencial de Hospitalización
2012
2013
Ingresos
116
128
Actividad Asistencial Quirúrgica
2012
Intervenciones
167
2013
172
(Otorrinolaringología) Actividad Asistencial de Hospitalización
2012
2013
Ingresos
115
99
Actividad Asistencial Quirúrgica
2012
Intervenciones
136
2013
105
(Otros Servicios) Actividad Asistencial de Hospitalización
2012
2013
Ingresos
580
656
Actividad Asistencial Quirúrgica
2012
2013
Intervenciones
682
3. Área Diagnostica
27
730
a. Servicio de Laboratorio
Pruebas Según Procedencia
2012
2013
Bioquímica
Hospitalización
Consultas Externas
Urgencias
Total Tipo de Prueba
32103
59187
24038
115,328
18373
70756
39845
128,974
Hematología
Hospitalización
Consultas Externas
Urgencias
Total Tipo de Prueba
34806
74820
7619
117245
5815
72379
7503
85697
Microbiología
Hospitalización
Consultas Externas
Urgencias
Total Tipo de Prueba
9167
14114
7619
30900
11209
14322
7503
33034
2012
2013
Pruebas Según Procedencia
Anatomía patológica
Hospitalización
Consultas Externas
Total Tipo de Prueba
P. Lab. Hospitalización
28
16
5
21
24102
17986
P. Lab. Consultas externas
P. Lab. urgencias
P.Lab. Otros episodios
Total Pruebas
Pruebas Según Tipo
Bioquímica
Sangre
Orina
Hormonas
Gasometría
Marcadores tumorales
Inmunología
Líquidos Biológicos
Total Tipo de Prueba
Pruebas Según Tipo
Hemostasia y Coagulación
Hemograma
Bioquímica hematológica
Velocidad de sedimentación
Estudios morfológicos
Banco de Sangre
Estudios de Serie Roja
Total Tipo de Prueba
53894
13952
138438
226283
2012
2013
812181
14147
53201
323
6366
6366
58664
2
951250
951917
19012
61619
261
3647
3647
65793
6
1105902
2012
2013
202104
148634
14154
7350
2695
73
375010
224499
184505
14399
6537
4147
67
434154
Microbiología
Bacteriología general
Serología
Total tipo de Prueba
241349
11435
252784
264610
13404
278014
Anatomía Patológica
Citología
Biopsia
Pruebas especiales
Pruebas especiales
Total
4798
5330
268
75
10471
6765
7985
371
9
15130
b. Servicio de Radiología
29
67194
19064
130272
242644
Consultas Ext.
Hospitalización
4953
5881
782
331
285
475
Radiología
2012
Convencional 2013
Ecografías
2012
Ecografías
2013
TAC
2013
Radiología convencional
Ecografías
TAC
Total Área
2012
27520
7359
1832
36711
Emergencia
6728
7689
230
200
557
2013
28189
8277
1814
38280
4. Otras Áreas
a.
Servicio de Atención al Cliente.
El Departamento de Atención al Cliente, es el órgano de línea perteneciente a
la Gerencia Administrativa encargado de gestionar el conjunto de actividades y
procesos diseñado, con la finalidad de satisfacer las necesidades de los clientes
pacientes y usuarios tanto actuales como potenciales en todas las
comunicaciones y relaciones que tienen lugar antes durante o después de la
prestación de un servicio brindado por la Clínica.
En setiembre del 2013 nace el Departamento de Atención al Cliente como
parte de una reestructuración organizacional de la Institución, promovida por
la alta gerencia, con la finalidad de centralizar todas aquellas funciones
directamente involucradas con la atención al Cliente.
30
Recursos Humanos:
Jefe del Departamento de Atención al Cliente: Lourdes Quispe Sullasi
Módulo de Consulta Externa: 07 Admisionistas
Central Telefónica: 02 operadores
Recepción y Mesa de Partes: 01 Recepcionista
Módulo de Carta de Garantía: 01 Operadora
Módulo de Reservas Telefónicas: 01 operadora
Módulo de Hospitalización: 01 Operador
Anfitrionaje: 01 anfitriona
La Jefatura del Departamento de Atención al cliente como miembro activo de
la plataforma de Quejas y Reclamaciones, realiza su labor en coordinación con
Relaciones Públicas e Imagen Institucional, Coordinación Legal y Auditoria
Médica.
Reclamaciones, Agradecimientos y Sugerencias
Reclamaciones
Agradecimientos verbales
Agradecimientos escritos
Cantidad
Reclamaciones, Agradecimientos y Sugerencias
Urgencias
Pediatría
Traumatología y Cirugía Ortopédica
Cirugía General y Aparato Digestivo
Cantidad
Ginecología
Otras especialidades médicas
Servicios de Ayuda al diagnóstico y otros
Total
b. Servicio Farmacia
31
227
130
1
1
17
1
4
18
186
227
El servicio de Farmacia de la Clínica San Juan de Dios es el encargado de suministrar a
los pacientes hospitalizados, ambulatorios y a otros servicios, los medicamentos y
productos afines necesarios para cumplir con las funciones inherentes de la clínica.
RECURSOS HUMANOS.
Jefe de Servicio: Liceth Cabrera Riveiros.
Farmacéutico Adjunto: Brian Huaco Rodríguez.
Coordinación de Almacén: Especializado: Karin Pauca Bustamante.
Técnicos de Farmacia:
Tec. Lourdes Alcahuaman Taype
Tec. Xiomara Pisconte Gutiérrez
Tec. Claudia Shirley Llaiqui Mamani
Tec. Verónica Vilma Ambor Lima
Tec. Dina Verónica Saraya Halanocca
Tec. Nathali Verónica Layme Paucar.
Tec. Ruth Karina Carrasco Quispe
Tec. Estefani Viña Álvarez
Tec. Elizabeth Cari Ramos
Auxiliar Administrativo: No se cuenta
Tec. Maribel Condori Ramos (Almacén
con el personal
Especializado)
Tec. Magdalena Huarza Mamani
Tec. Marlene Escobedo Guevara
ÁREAS FUNCIONALES
Gestión de Adquisiciones y Administración:
En el departamento de farmacia las diferentes áreas funcionales o módulos del
servicios están interrelacionadas unas con otras iniciándose con el proceso de
suministro, el cual se inicia con la selección de medicamentos, continuando con los
32
componentes administrativos de programación, adquisición, almacenamiento y
distribución. Cada etapa, y el sistema en su conjunto, son objeto de actividades de
control y evaluación a fin de obtener una gestión eficiente.
Cada una de estas etapas demanda la producción de datos e información que son
insumo de etapas subsiguientes.
Gestión Clínica:
Farmacia clínica busca con la participación del farmacéutico asesorar, aconsejar y
educar sobre el buen uso de los medicamentos, ayudando así a lograr que los
pacientes reciban los medicamentos más adecuados para sus problemas, en el
momento que los necesite, en las dosis, vía y frecuencia de administración correctas,
por los períodos apropiados, a un costo razonable y evitando el desarrollo de
problemas asociados, tales como reacciones adversas e interacciones y que existan
interacciones interprofesionales.
Gestión de Dispensación y Distribución de Medicamentos:
En la clínica existen dos tipos de distribución claramente definidos: la distribución
dirigida a la atención del paciente hospitalizado, y la distribución que se realiza
para la atención de pacientes ambulatorios.
La distribución de medicamentos a las diversas unidades operativas en la institución se
dan por solicitud mediante sistema Hema.
Actividad Asistencial:
Política de canje
PROVEEDOR
PERIODO DE CANJE
TECNOFARMA
3 MESES UTILES EN FV
PERULAB
3 MESES ANTES FV
FARMINDUSTRIA
3 MESES ANTES FV
PERULAB
3 MESES ANTES FV
CIRUGIA PERUANA
3 MESES ANTES FV
FARMINDUSRIA
3 MESES ANTES FV
ALBIS( SANOFI AVENTIS)
3 MESES ANTES FV
Dispensación por pisos
NUMERO DE PEDIDOS POR SERVICIO
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO
TERCER PISO
SEGUNDO PISO
EMERGENCIA
3312
521
343
2929
458
300
3205
506
366
3275
556
298
3189
570
376
2893
609
318
3192
333
306
2950
425
330
SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
3082
450
353
3481
490
290
3246
425
305
3237
425
325
UCI
389
266
300
434
327
382
351
386
438
505
342
374
ENERO
FEBRERO
MARZO
TERCER PISO
SEGUNDO PISO
EMERGENCIA
630
32
9
598
37
8
619
34
9
692
43
7
600
39
9
565
43
11
610
48
15
576
35
9
627
30
7
698
33
11
689
41
7
643
40
11
UCI
111
73
81
96
73
78
87
85
91
56
58
65
Devoluciones:
NUMERO DE DEVOLUCIONES POR SERVICIO
33
ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO
SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Dispensación por Pacientes Ambulatorios
NÚMERO DE RECETAS
ATENDIDAS
Año 2013 Particular
Enero
11176
Febrero
9676
Marzo
10217
Abril
12277
Mayo
11583
Junio
11119
Julio
12971
Agosto
11586
Septiembre
11643
Octubre
11618
Noviembre
11285
Diciembre
10742
Nº PACIENTES AMBUL. ATENDIDOS
Nº PACIENTES AMBUL. ATENCIONES
Nº INGRESOS UCI
Nº INGRESOS EMERG. HOSPITALARIA.
75,498
155,027
156
1776
Ensayos Clínicos: no se realiza
C. Servicio de Rehabilitación
El servicio de medicina física y rehabilitación se encuentra bajo la
administración conjunta del Centro Especializado de Rehabilitación Integral
CERI SRL. y la Clínica San Juan de Dios bajo la modalidad de riesgo compartido
a través del convenio Joint Venture, prestando los servicios de administración,
terapia física, terapia de lenguaje, terapia ocupacional y terapia integral.
Recursos Humanos:
Jefe de Servicio: Lic. T.M. Jersson Lee Cuadros Guevara, Gerente General del
centro Especializado en Rehabilitación Integral SRL. CERI. - San Juan de Dios de
Arequipa.
03 Médicos Fisiatras: Dra. Ruth Vera Luna, Dr. Reinel Rodríguez Rodríguez y Dr.
Miguel Espinoza Pinto
Áreas Funcionales:
Despacho de consultas:
Contamos con un módulo de atención, al cliente con dos ventanillas, uno para
atención al paciente adulto y otro para niño.
Despacho de fisioterapeutas:
Cuatro ambientes destinados a los tecnólogos médicos, para la atención de los
pacientes del servicio de traumatología:
34
Un ambiente de rehabilitación neurológica el cual cuenta con barras paralelas,
camilla de bipedestación, escaleras suecas, tarimas, cuñas y equipo de
corriente.
Un ambiente de psicomotricidad para niños el cual cuenta con: barra paralelas
infantiles, cuñas, equipo de suspensión, colchonetas y material diverso para el
tratamiento de los pacientes.
Un ambiente compartido para la terapia postural en el tuno tarde y en el turno
mañana funciona como terapia ocupacional, cuenta con: colchonetas, tarimas,
escaleras suecas, equipo de suspensión y material diverso para el tratamiento
de los pacientes.
Despacho de fisioterapeutas:
Contamos con 21 profesionales tecnólogos médicos distribuidos en las
siguientes áreas:
09 tecnólogos médicos en terapia física, encargados del área de traumatología.
02 tecnólogos médicos en terapia física encargados, del servicio de
rehabilitación neurológica. 04 tecnólogos médicos en terapia física encargados
del área de rehabilitación pediátrica. 01 tecnólogo médico encargado del área
postural. 03 tecnólogos médicos en terapia de lenguaje encargados del área de
terapia de lenguaje. 01 tecnólogo medico en terapia ocupacional encargado del
servicio de terapia ocupacional y 01 tecnólogo medico en terapia física
encargado del área de hospitalización.
Contamos con 14 profesionales técnicos en fisioterapia y 8 profesionales
administrativos.
Sala de Fisioterapia: Contamos con un gimnasio de fisioterapia el cual cuenta
con: Bicicletas estacionarias, cintas deslizantes computadorizadas, mesa
extensora y flexora de rodilla, poleas, pesas, gimnasio multifuncional, camilla
de tracción, bandas elásticas, etc.
Un ambiente de hidroterapia el cual cuenta con
Whitehalll.
dos tanques de
Un ambiente de agentes físicos, con tres tanques de compresas, una
hielera y toallas.
Un ambiente de magneto terapéutico, contamos con uno.
Un ambiente de laser terapéutico, contamos con uno.
35
Áreas Asistencial
Fisioterapia
Año
Atenciones
Altas
Promedio diario de pacientes
Sesiones Ambulatorias
Sesiones Hospitalización
Total Sesiones Realizadas
Rehabilitación
Año
Primeras Consultas
Consultas Sucesiva
Total Consultas
36
2012
78866
810
242
77052
1814
78866
2012
3240
76274
78866
2013
83364
916
257
80573
2791
83364
2013
4860
80124
83364
5. Otros Servicios
a. Departamento de Sistema
37
El departamento de sistemas se refuerza con una iniciativa que nace de la Clínica San
Juan de Dios de Arequipa (HCSJD) y LOBO Sistemas S.A.C. para crear un software de
salud enfocado a cubrir los requerimientos operativos de la Clínica, proyectados en un
crecimiento continuo. HEMA nace como proyecto para desarrollar un software bajo
estándares nacionales e internacionales que de soporte al manejo integral de procesos
asistenciales y administrativos en cualquier institución de salud
Socios del Proyecto
En el 2008 Clínica San Juan de Dios y LOBO Sistemas S.A.C. se asocian mediante un
“Joint Venture” (Alianza estratégica) con el objetivo de crear el mejor HIS a nivel
nacional.
¿Qué es HEMA?
HEMA (del acrónimo, Health MAnagement), es un Sistema de Información para
Hospitales y centros de salud desarrollado íntegramente dentro de una Clínica.
HEMA ha sido desarrollado teniendo como base el PACIENTE por lo que todos sus
módulos están direccionados a alimentar la historia clínica digital, la cual podrá ser
consultada posteriormente permitiendo obtener reportes estadísticos que nos
permitan mejorar la calidad de la atención de sus pacientes.
El alcance del sistema HEMA contempla los siguientes módulos:
Atención al Paciente (Citas,
Consultorios y Servicios)
Auditoria Ambulatorio
Servicio Social
Auditoria Hospitalaria
Caja y Tesorería
Facturación Ambulatoria
Gestión Humana
Facturación Hospitalaria
Emergencia
Servicios Auxiliares
Quirófano
Donaciones
Farmacia
Nutrición
Hospitalización
Rehabilitación
Logística (Compras, Almacenes, Inventario, Activos)
Contabilidad
Desarrollo de Ventas: Se tiene proyectado la implantación de HEMA en
-
las siguientes clínicas.
Clínica San Juan de Dios Iquitos (Diciembre 2013)
Tecnologías Médicas Arequipa S.A. (Inicio enero 2014)
Clínica San Juan de Dios Cusco (Enero 2014).
Clientes
-
38
Clínica San Juan de Dios Arequipa
Clínica San Juan de Dios Chiclayo.
AOH San Juan de Dios Piura.
Centro de Reposo San Juan de Dios.
b. Régimen de DIETOTERAPIA
LOGOTIPO DE MAJENS SAN JUAN DE DIOS
MAJEN´S San Juan de Dios, es una empresa de comida hospitalaria, que nace
del Joint Venture entre MAJEN’S y Clínica San Juan de Dios. Más de 10 años de
experiencia y formación en alimentación hospitalaria, fueron suficientes para
formar esta empresa y fusionarla a la marca de la familia hospitalaria, en los
tres últimos años. El sueño era lograr que la comida peruana tuviera una
variedad de dietoterapia, que sin perder el sabor de nuestra comida, sirva
también para una buena salud con las prescripciones médicas respectivas. Hoy
este sueño es una realidad.
Se constituye en la única empresa especializada en comida hospitalaria
peruana. Su puesta en marcha está compuesta por 05 nutricionistas
profesionales, 03 maestros de cocina, 02 ayudantes de cocina y 07 auxiliares
de nutrición.
En estos 03 años de Jopint Venture se avanzó en estructurar las áreas físicas de
cocina y despensa, que faciliten el trabajo en dietas especiales, cocidos, crudos
y demás. El almacén está organizado según las normas de buenas prácticas y
manipulación (BPM). Cuenta con una cartilla donde el paciente puede elegir el
menú que desea para el día, con el régimen específico de su dieta. El reto para
el 2014 es lograr la certificación HACCP, con los pasos anteriormente
mencionados.
En el cuadro siguiente observaremos 2 clasificaciones de dietas: Especiales y
blandas o completas. Dependiendo del diagnóstico y tratamiento de los
pacientes, las dietas especiales son dietas líquidas o sólidas. En ambas hay una
variedad de menús. En las líquidas se encuentran las restringidas y amplias. En
las sólidas están las blandas severas, hipograsas, hipocalóricas, hiposódicas,
hipoalérgicas, entre otras especificaciones, requeridas por la necesidad
terapéutica.
RESUMEN DE DIETAS PARA ADULTOS
TIPO DE DIETAS
Especiales
Blandas o
Completas
TOTAL
39
2012
2013
15110
15913
14909
30100
15798
33724
RESUMEN DE DIETAS PARA NIÑOS
TIPO DE DIETAS
Especiales
Blandas o
completas
TOTAL
2012
2013
6456
6008
17092
23548
17232
23340
DIETAS PARA FAMILIARES O ACOMPAÑANTES DE PACIENTES
TIPO DE DIETA
2012
61606
61606
COMPLETAS y ESPECIALES
Total
2013
62077
62077
DIETAS ESPECIALES PREPARADAS PARA ADULTOS
ESPECIFICACIÓN
BLANDA HIPERCALÓRICA
TOTAL
%
BLANDA HIPERPROTEICA
350
1.3
LÍQUIDA RESTRINGIDA
BLANDA ESPECIAL
17
0.1
LÍQUIDOS ORALES
BLANDA
2949 11.2
LÍQUIDA AMPLIA
BLANDA SECA
2467
9.4
BLANDA SEVERA
LICUADA
1202
4.6
BLANDA HIPOSÓDICA
TRITURADA / MITIGADA
1482
5.6
BLANDA HIPOGLÚCIDA
LACTANCIA MATERNA
48
0.2
BLANDA HIPOCÁLICA
FÓRMULAS LÁCTEAS
243
0.9
BLANDA HIPOCALÓRICA
ABLACTANCIA
640
2.4
BLANDA HIPOGRASA
FÓRMULAS POLIMÉRICAS
109
0.4
BLANDA HIPOALÉRGICA
COLACIONES
17
0.1
BLANDA HIPOPOROTEICA
TOTAL
114
0.4
BLANDA SIN RESIDUO
DIETAS ESPECIALES PREPRARADAS PARA NIÑOS 2013
Especificación
TOTAL
35
LÍQUIDA RESTRINGIDA
213
LÍQUIDOS ORALES
599
LÍQUIDA AMPLIA
250
BLANDA SEVERA
90
BLANDA HIPOSÓDICA
53
BLANDA HIPOGLÚCIDA
83
BLANDA HIPOGRASA
85
BLANDA HIPOALÉRGICA
6
BLANDA HIPOPOROTEICA
200
BLANDA SIN RESIDUO
%
0.1
0.9
2.5
1.0
0.4
0.2
0.3
0.3
0.0
0.8
BLANDA HIPERPROTEICA
BLANDA
COMPLETA
LICUADA
TRITURADA / MITIGADA
LACTANCIA MATERNA
FÓRMULAS LÁCTEAS
ABLACTANCIA
FÓRMULAS POLIMÉRICAS
COLACIONES
TOTAL
5
0.0
82
0.3
165
0.6
8645 32.9
85
0.3
3109 11.8
1296
4.9
87
0.3
0
0.0
318
1.2
1383
5.3
1437
5.5
26250 100.0
84
0.3
1253
5.2
16440 67.6
1255
5.2
506
2.1
1222
5.0
1
0.0
1892
7.8
41
0.2
6
0.0
24314 100.0
6. Actividades de Pastoral de la Salud
La animación pastoral la realizamos de manera intra y extra hospitalaria. Dentro de
nuestra filosofía y carisma, la salud se percibe como una vocación no solo para quienes
estén enfermos sino para todo ser humano. Es un llamado y una respuesta
constitutiva en el ser humano, desde las convicciones de nuestra fe.
Internamente, durante el año, organizamos diversas actividades orientadas a la
participación de todos los colaboradores de nuestra clínica, entre estas actividades
podemos mencionar: Jornadas espirituales, reuniones de oración, Vía Crucis de
Semana Santa, elaboración mensual del periódico mural y rezo del Ángelus.
40
Externamente, a través de nuestro Voluntariado realizamos acompañamiento
espiritual en Tuctumpaya, Comedor Santa Teresa, Familia Maqui, Sr. Silverio; y
mediante Mensajeros de la Salud llevamos el anuncio de la Buena Noticia de Jesús a
los lugares más alejados, son 05 las Misiones que realizamos durante el año y
consisten en atender gratuitamente, a través de diferentes especialidades médicas, a
las poblaciones de extrema pobreza del sur de nuestro país.
o Misión de los Mensajeros de la Salud
Nuestras Misiones se realizan en localidades donde la pobreza es extrema y solo
cuentan con los servicios de salud básicos. Estas misiones consisten en un trabajo de
todo un fin de semana en medio de la población. Las especialidades médicas que
suelen solicitarnos son: Medicina, pediatría, ginecología, traumatología, otorrino
laringología, cirugía, psicología, nutrición, medicina física y rehabilitación,
dermatología, geriatría, cardiología.
Se cumple 15 años de Misión, visitando diferentes lugares de la Región Arequipa y de
la zona sur andina del Perú, como Puno, Cusco y Moquegua; también hemos estado en
la zona costera, como Yauca, Ocoña y Cháparra. El mayor logro obtenido en estos
años de existencia es la atención gratuita de 75, 030 pacientes y más de un centenar
de niños derivados a nuestra Clínica para su respectiva atención y rehabilitación.
Misión 2012
75
76
77
78
79
Misión 2013
80
81
82
83
84
41
Lugar
Atenc. especializadas Procesos Total Atenciones
Vilque
742
649
1391
Orcopampa
914
592
1506
Cayarani
788
386
1174
Carumas
502
548
1050
Coporaque
613
950
1562
6683
Lugar
Yauca
Perú arbo
Cayarani
Umachiri
Ilo
Atenc. especializadas Procesos
879
913
125
0
480
768
719
1417
832
860
Total Atenciones
1816
125
1248
2136
1692
7017
Acompañamiento Espiritual a pacientes
Acompañamiento espiritual
Tarjeta Recién Nacido
Sacramentos
Oraciones con pacientes
2012
1788
618
39
646
Procedencia Voluntariado Juvenil
2013
2838
667
44
179
HOMBRE
MUJER
Universidad Alas Peruanas
4
2
2
Universidad Nacional de San Agustín
20
6
14
Universidad Católica de Santa María
7
2
5
Universidad Católica San Pablo
2
0
2
Universidad Tecnológica del Perú
1
1
0
Voluntarios/año
Médicos
Auxiliares
V. de Mantenimiento
2012
52
60
2013
48
56
Escuela de Arte “Carlos Baca Flor”
apoyo Total
6
5
44
24
1
1
0
TECSUP
1
1
0
U.N.I.CA
1
1
0
TOTAL
162
133
37
Carreras Profesionales de procedencia: Ing. Industrial, Ing. Sistemas,
Ing.Alimentaria, Ing.Electronica, Adminitracion, psicologia, medicina,
Enfermería, Química , Nutrición, Biología y Educación.
PROCESOS DE INDUCCION – VOLUNTARIADO
JUVENIL
2012
2013
PROCESO Ingresantes PROCESO 1 ingresantes
Primero
2
Primero
4
Segundo
6
Segundo
0
TOTAL
8
voluntarios Universitarios
Visita a personas vulnerables externos
42
4
2012
45
2013
30
Inducción de nuevos voluntarios
Lugar Visitado (Tuctumpaya,Comedor Santa Teresa, Mollebaya, socabaya
Total
20
4
73
15
4
53
Otras Actividades:
Encuentros entre Colaboradores
Oración entorno a Francisco Camacho
Retiros
Desayunos- onomástico colaboradores
Reuniones Institucionales
Tarjetas de Pésame, felicitaciones,
cumpleaños a colaboradores
Inducción a Nuevos colaboradores
Ayuda a personas en Alimentos
2012
11
0
48
6
595
2013
11
6
48
6
600
98
10
127
10
7. AREA DE TRABAJO SOCIAL
En pediatría la atención está dirigida a niños de 0 a 16 años. Actualmente se atiende
con más de 40 especialidades más.
Atendemos a una población pediátrica hospitalizada y ambulatoria con la finalidad de
darle una atención y seguimiento a su problemática de salud, facilitándole el acceso a
las diferentes especialidades y procedimientos médicos que brinda la clínica.
REALIZACION DE EVALUACIONES SOCIECONOMICAS:
Nuestros niños en su mayoría provienen de familias monoparentales y/o disgregadas
ya que, en gran porcentaje, están compuestas por madres solteras, abandonas y
separadas asumiendo el papel de jefes de hogar.
Por otro lado se brinda atención a menores que no tienen acceso a ningún tipo de
seguro así como también a los que cuentan con los seguros del SIS y Essalud.
EVALUACIONES REALIZADAS DURANTE LOS AÑOS 2012 con 8057 evaluaciones y en el
2013 se registraron 7542 evaluaciones.
DE ACUERDO AL GÉNERO:
Sexo
2012 2013
Masculino 4127 3787
Femenino 3930 3755
CATEGORIAS
Categoría
43
A
B
C
D
E
F
G
H
I
Descuento en consulta y
en otros servicios
Solo
consulta
30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Los pacientes evaluados, como se señala en el respectivo cuadro, son acreedores de
descuentos de acuerdo a su categoría en los diferentes servicios: Medicina física,
emergencia, exámenes auxiliares y procedimientos médicos como por ejemplo.
Laboratorio
Rayos X
Ecografía
Ecocardiograma
Electrocardiograma
Electroencefalograma
Potenciales Evocados
Tomografía
Resonancia Magnética
otros
entre
Si el caso amerita se hace un descuento adicional al que ya tiene, por el simple hecho
de estar categorizado.
VISITAS DOMICILIARIAS: Se realiza la evaluación socioeconómica mediante una ficha
virtual, con el nuevo sistema HEMA. Ejecutando visitas domiciliarias si el caso lo
requiere. En el año 2012 se realizaron 52 visitas y en 2013 47 visitas.
HOSPITALIZACION PEDIATRICA (SEGUNDO PISO)
Displacía de cadera
Criptorquidia
Infección Urinaria
Tumoraciones
Gastroenterología
Frenillo Lingual
Apendicitis
Bronconeumonía
Síndrome Doloroso
CRUP
SOB
Polidactilia
Ano plastia
Operación Pabellón Auricular
Focos Infecciosos entre otros.
NUMERO DE NIÑOS HOSPITALIZADOS: En el 2012 se registran 1902 niños
Hospitalizados y en 2013 1808 niños.
PROGRAMACION Y SOLICITUD DE SALA DE OPERACIONES: Se realiza la programación
y solicitud de quirófano para el procedimiento de tomografías con contraste a
menores especiales o menores que no colaboran para dicho procedimiento y tienen
que ser sedados necesariamente para un óptimo resultado.
BIENESTAR DE PERSONAL: Se recepciona y administra los CITT de nuestros
colaboradores.
DESCANSOS MÉDICOS: En el año 2012 hubo 107 descansos y en año 2013 se registran
109 descansos médicos.
REALIZACION DE TRAMITES DE SUBSIDIOS
44
Subsidios
Incapacidad Temporal
Lactancia
Maternidad
Año 2012
39 tramites
09 tramites
08 tramites
Año 2013
49 tramites
17 tramites
17 tramites
ACREDITACIONES E INSCRIPCIONES: En el año 2012 se realizaron 25 acreditaciones y
en año 2013 hubo 38 acreditaciones.
CONSEJERIA Y ORIENTACION SOCIAL A COLABORADORES: En el año 2012 se
realizaron 89 consejerías y en año 2013 hubo 97 consejerías.
CITAS POR TELEFONO: Se gestiona citas por Teléfono ante Essalud en beneficio de
nuestros colaboradores habiéndose realizado 14 citas en el año 2012 y 16 en el año
2013.
CHEQUEO MEDICO ANUAL: Desde el año 2012 se realiza el Chequeo Médico anual de
Atención Preventivo Promocional con la Clínica Móvil” de Essalud realizándose 211
chequeos en dicho año y en el año 2013 se han realizado 355 chequeos.
CAMPAÑA DE VACUNACION: Se gestiona con DIRESA para la suministración de
vacunas a nuestros colaboradores contra la hepatitis B y la influenza.
ACTUALIZACION DE DATOS: Anualmente se realiza la actualización de datos de
nuestros colaboradores ya que está creciendo la institución y tratar de no tener
inconvenientes en la atención medica de sus derechohabientes.
III FORMACION PROFESIONAL
Durante los años 2012 – 2013 en la Clínica San Juan de dios de Arequipa ha colaborado
en la formación de especialistas en la Salud, aspecto que ha contribuido en el
crecimiento profesional de nuestros estudiantes de la ciudad y en la atención de
nuestra labor social.
AÑO DE ESTUDIOS
PRACTICA PROFESIONAL ANESTESIOLOGÍA
SEGÚN ROTACIÓN PROGRAMADA 2012-2013
ROTACIONES
DURACIÓN
PRIMER AÑO
Anestesiología
Cardiología
Neumología
Nefrología
Terapia del Dolor
SEGUNDO AÑO
45
07 meses
02 meses
01 mes
01 mes
01 mes
Anestesiología
UCI
Rotación MINSA-ESSALUD
Terapia del Dolor
Neuroanestesiología
Vacaciones
06 meses
02 meses
01 mes
01 mes
01 mes
01 mes
Anestesiología
Anestesia Cardiovascular
Anestesia Pediátrica
Terapia del Dolor
Vacaciones
05 meses
02 meses
02 meses
02 meses
01 mes
TERCER AÑO
AÑO DE ESTUDIOS
PRIMER AÑO
PRACTICA PROFESIONAL PEDIATRÍA
SEGÚN ROTACIÓN PROGRAMADA 2012-2013
ROTACIONES
DURACIÓN
Clínica Pediátrica General
Neonatología
Neumología Pediátrica
Radiología
Vacaciones
07 meses
02 meses
01 mes
01 mes
01 mes
Clínica Pediátrica General
Neonatología
Cardiología Pediátrica
Nefrología Pediátrica
Dermatología Pediátrica
Oftalmología Pediátrica
Neurología Pediátrica
Adolescentología
Vacaciones
03 meses
02 meses
01 meses
01 mes
01 mes
01 mes
01 mes
01 mes
01 mes
Clínica Pediátrica General
Neonatología
Cirugía Pediátrica
Rotación Externa
Vacaciones
06 meses
01 mes
01 mes
03 meses
01 mes
SEGUNDO AÑO
TERCER AÑO
PRACTICA PROFESIONAL ORTOPEDIA Y TRAUMATOLGÍA
SEGÚN ROTACIÓN PROGRAMA 2012-2013
AÑO DE ESTUDIOS
ROTACIONES
DURACIÓN
PRIMER AÑO
46
Cirugía General
Ortopedia y Traumatología
Neurocirugía
Cirugía Plástica
Imagenología
Medicina Física
Anestesiología
Reumatología
02 meses
04 meses
01 mes
01 mes
01 mes
01 mes
01 mes
01 mes
Ortopedia y Traumatología
Cirugía de Tórax y Cardiovascular
Cuidados Intensivos
Vacaciones
09 meses
01 mes
01 mes
01 mes
Ortopedia y Traumatología
Rotación opcional
Vacaciones
08 meses
03 meses
01 mes
SEGUNDO AÑO
TERCER AÑO
IV PROYECTOS
1. Iniciados en el 2012
"Acondicionamiento de Oficinas del Primer Piso de la Clínica San Juan de
Dios -Arequipa" (MARZO -2012)
Objetivo: "Mejorar la capacidad de atención centralizada de las áreas de
Caja, Atención al Cliente (modulo de Consulta Externa y Social) y la Central
Telefónica de la Clínica San Juan de Dios Arequipa
Presupuesto US$ 37,715.56
Formulado por: Oficina de Pastoral de la Salud y Social
Presentado a: Dirección General de la Clínica San Juan de Dios –Arequipa
Financiamiento: El 100% ejecutado con recursos propios
"Equipamiento de Sala de Esterilización de la Clínica San Juan de Dios Arequipa" (2012)
Objetivo: "Equipar la Sala de Esterilización de la Clínica San Juan de Dios Arequipa"
Presupuesto US$ 26,280.74
Formulado por: Oficina de Pastoral de la Salud y Social
47
Financiamiento: El 100% ejecutado con recursos propios
2. Proyectos terminados en el 2013
"Equipamiento - Mobiliario Hospitalario del área de hospitalización
Pediátrica de Niños Sociales de la Clínica San Juan de Dios -Arequipa"
(Abril 2013)
Objetivo: "Mejorar la calidad del servicio, optimizando el nivel de bioseguridad,
confort y funcionalidad de los espacios físicos del área de Hospitalización
Pediátrica"
Presupuesto US$ 150,682.40 nuevos soles
Formulado por: Coordinación de Proyectos
Presentado a: Cooperación Alemana: KINDERMISSIONSWERK
Financiamiento: En espera de respuesta
48
"Equipamiento Médico del área de hospitalización Pediátrico de Niños
Sociales de la Clínica San Juan de Dios -Arequipa" (ABRIL 2013)
Objetivo: "Mejorar la calidad del servicio, optimizando el nivel de bioseguridad,
confort y funcionalidad de los espacios físicos del área de Hospitalización
Pediátrica"
Presupuesto US$ 73,040.34
Formulado por: Coordinación de Proyectos
Presentado a: ONGD: JUAN CIUDAD
Financiamiento: En espera de respuesta
Programa de
Hermanamiento de Médicos residentes de la Clínica San Juan de Dios Arequipa" (JULIO 2013)
Objetivo: "Fortalecer las competencias del personal del establecimiento,
incentivando valores como el compromiso con la Institución, la Solidaridad y el
Trabajo en Equipo"
Presupuesto: US$ 18,947.00
Formulado por: Coordinación de Proyectos
Presentado a: CASAS DE ACOGIDA (CARACAS - BARCELONA)
49
Financiamiento: 82% CASAS DE ACOGIDA
(EEFF AUDITORES / PRESUPUESTOS 2013)
50
y 18% MEDICOS RESIDENTES