Download Reporte Trimestral expo.

Mecanismo para la Transparencia
y Confianza en la calidad del trato digno
en los Servicios de Salud
Comité del Aval Ciudadano
Hospitales:

Morelos

Central

General

Infantil

ISSSTE
Clínicas:

Pensiones

Clínica 44
Centros De Salud:

Villa Juárez

Rosario

Revolución

San Felipe

Insurgentes

Nombre de Dios
MORELOS
A
N°
INDICADORES DE TRATO DIGNO
VALOR
DE LA
UNIDAD
B
C
D
DIFEREN
COMPROMI
VALOR DEL
CIA DE
SO
AVAL
PERCEPC
INSTITUCIO
IÓN
NAL
9
Con el tiempo que esperó para pasar a consulta ¿quedó
usted…?
77%
85%
10
¿El Médico le permitió hablar sobre su estado de salud?
88%
85%
11
¿El médico le explicó sobre su estado de salud?(diagnóstico)
84%
85%
1%
12
¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?
83%
85%
2%
13
¿El médico le explicó sobre los cuidados que debe seguir?
83%
85%
2%
14
En relación con la información que le dio el médico, ¿cómo la
consideró usted?
78%
85%
7%
15
Con la cantidad de medicamentos que le entregaron, ¿quedó
usted…?*
16
En general ¿el trato que recibió usted en esta unidad fue…?
8%
95%
78%
90%
7%



La sugerencia seria agilizar el flujo de
información para dar a conocer como se
encuentran los pacientes
Dar un diagnostico mas rápido
Dar mas limpieza a los baños en cuanto al
piso y pone jabón.
A
B
C
D
DIFEREN
VALOR
COMPROMI
VALOR DEL
CIA DE
DE LA
SO
AVAL
PERCEP
UNIDAD
INSTITUCI
CIÓN
ONAL
N°
INDICADORES DE TRATO DIGNO
9
Con el tiempo que esperó para pasar a consulta ¿quedó usted…?
72%
85%
10
¿El Médico le permitió hablar sobre su estado de salud?
95%
85%
11
¿El médico le explicó sobre su estado de salud?(diagnóstico)
95%
85%
12
¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?
95%
85%
13
¿El médico le explicó sobre los cuidados que debe seguir?
87%
85%
14
En relación con la información que le dio el médico, ¿cómo la
consideró usted?
83%
85%
15
Con la cantidad de medicamentos que le entregaron, ¿quedó
usted…?*
16
En general ¿el trato que recibió usted en esta unidad fue…?
95%
81%
90%
•
Sugieren poner vigilantes en el área de urgencias.
•
Permitir entrar a algún familiar acompañando al paciente.
•
Organizar los turnos para los pacientes.
•
Mucha tiempo de espera para poder pasar a consulta.
•
Bueno servicio, muy buen trato por parte de la personal,
doctores enfermeras etc. Felicitamos a los médicos por el
ambiente de confianza que crean con los pacientes.
A
N°
INDICADORES DE TRATO DIGNO
VALOR
DE LA
UNIDAD
B
C
D
DIFERENC
COMPROMIS
VALOR DEL
IA DE
O
AVAL
PERCEPCI
INSTITUCION
ÓN
AL
9
Con el tiempo que esperó para pasar a consulta ¿quedó
usted…?
95%
88%
85%
17%
10
¿El Médico le permitió hablar sobre su estado de salud?
99%
98%
85%
1%
11
¿El médico le explicó sobre su estado de salud?(diagnóstico)
97%
98%
85%
1%
12
¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?
64%
98%
85%
34%
13
¿El médico le explicó sobre los cuidados que debe seguir?
77%
99%
85%
22%
14
En relación con la información que le dio el médico, ¿cómo la
consideró usted?
94%
95%
85%
1%
15
Con la cantidad de medicamentos que le entregaron, ¿quedó
usted…?*
81%
95%
16
En general ¿el trato que recibió usted en esta unidad fue…?
97%
90%
99%
2%


Sugieren que haya mas
medicamentos.
abastecimiento de
que sea mas ágil el tiempo de espera para
pasar ala consulta.
A
N°
INDICADORES DE TRATO DIGNO
VALOR
DE LA
UNIDAD
B
C
D
DIFEREN
COMPROMI
VALOR DEL
CIA DE
SO
AVAL
PERCEP
INSTITUCIO
CIÓN
NAL
9
Con el tiempo que esperó para pasar a consulta ¿quedó
usted…?
82%
65%
85%
17%
10
¿El Médico le permitió hablar sobre su estado de salud?
100%
99%
85%
1%
11
¿El médico le explicó sobre su estado de salud?(diagnóstico)
100%
99%
85%
1%
12
¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?
100%
99%
85%
1%
13
¿El médico le explicó sobre los cuidados que debe seguir?
100%
99%
85%
1%
14
En relación con la información que le dio el médico, ¿cómo la
consideró usted?
98%
99%
85%
1%
15
Con la cantidad de medicamentos que le entregaron, ¿quedó
usted…?*
100%
100%
95%
0%
16
En general ¿el trato que recibió usted en esta unidad fue…?
98%
75%
90%
23%

mejorar el trato que se le brinda a los usuarios
del servicio ya que algunos guardias y doctores
son un poco prepotentes y no están con una
buena disposición para ayudar a resolver
dudas de los pacientes.
A
N°
INDICADORES DE TRATO DIGNO
VALOR
DE LA
UNIDAD
B
C
DIFEREN
COMPROM
VALOR
CIA DE
ISO
DEL AVAL
PERCEP
INSTITUCI
CIÓN
ONAL
9
Con el tiempo que esperó para pasar a consulta ¿quedó
usted…?
71%
95%
85%
10
¿El Médico le permitió hablar sobre su estado de salud?
84%
100%
85%
11
¿El médico le explicó sobre su estado de salud?(diagnóstico)
84%
100%
85%
12
¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?
85%
100%
85%
13
¿El médico le explicó sobre los cuidados que debe seguir?
81%
100%
85%
14
En relación con la información que le dio el médico, ¿cómo la
consideró usted?
69%
100%
85%
15
Con la cantidad de medicamentos que le entregaron, ¿quedó
usted…?*
100%
95%
16
En general ¿el trato que recibió usted en esta unidad fue…?
100%
90%
84%
D
A
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DE LA
UNIDAD
VALOR DEL
AVAL
9
Con el tiempo que esperó para pasar a consulta ¿quedó
usted…?
84%
96%
85%
12%
10
¿El Médico le permitió hablar sobre su estado de salud?
98%
100%
85%
2%
11
¿El médico le explicó sobre su estado de salud?(diagnóstico)
90%
100%
85%
10%
12
¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?
94%
99%
85%
5%
13
¿El médico le explicó sobre los cuidados que debe seguir?
92%
99%
85%
7%
14
En relación con la información que le dio el médico, ¿cómo la
consideró usted?
87%
98%
85%
11%
15
Con la cantidad de medicamentos que le entregaron, ¿quedó
usted…?*
85%
99%
95%
14%
16
En general ¿el trato que recibió usted en esta unidad fue…?
92%
91%
90%
1%
N°
INDICADORES DE TRATO DIGNO
C
D
DIFEREN
COMPROMI
CIA DE
SO
PERCEP
INSTITUCIO
CIÓN
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INDICADORES DE TRATO DIGNO
B
C
D
DIFEREN
VALOR
COMPROMI
VALOR DEL
CIA DE
DE LA
SO
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PERCEP
UNIDAD
INSTITUCIO
CIÓN
NAL
9
Con el tiempo que esperó para pasar a consulta ¿quedó
usted…?
97%
85%
10
¿El Médico le permitió hablar sobre su estado de salud?
100%
85%
11
¿El médico le explicó sobre su estado de salud?(diagnóstico)
100%
85%
12
¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?
98%
85%
13
¿El médico le explicó sobre los cuidados que debe seguir?
100%
85%
14
En relación con la información que le dio el médico, ¿cómo la
consideró usted?
98%
85%
15
Con la cantidad de medicamentos que le entregaron, ¿quedó
usted…?*
88%
95%
16
En general ¿el trato que recibió usted en esta unidad fue…?
62%
90%
De los 60 pacientes encuestados el 30% hicieron
el comentario que en el área de urgencias
existe un mal servicio y el tiempo de espera
para recibir atención supera las 3 horas.
Hace falta mantenimiento
A
B
C
D
DIFERENCI
COMPROMISO
A DE
INSTITUCIONA
PERCEPCIÓ
L
N
VALOR
DE LA
UNIDAD
VALOR DEL
AVAL
9
Con el tiempo que esperó para pasar a consulta ¿quedó
usted…?
100%
81%
85%
19%
10
¿El Médico le permitió hablar sobre su estado de salud?
100%
99%
85%
1%
11
¿El médico le explicó sobre su estado de
salud?(diagnóstico)
100%
99%
85%
1%
12
¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe
seguir?
100%
100%
85%
0%
13
¿El médico le explicó sobre los cuidados que debe seguir?
100%
99%
85%
1%
14
En relación con la información que le dio el médico,
¿cómo la consideró usted?
100%
99%
85%
1%
15
Con la cantidad de medicamentos que le entregaron,
¿quedó usted…?*
100%
94%
95%
6%
16
En general ¿el trato que recibió usted en esta unidad
fue…?
100%
90%
90%
10%
N°
INDICADORES DE TRATO DIGNO
Si hay información, sin embargo,
no de los indicadores de trato digno
Está limpio, pero hay cajas
y cosas guardadas aquí
Hay partes de la pintura
deteriorada.
No hay unas cortinas adecuadas,
 lo cual no permite una
iluminación óptima.
Hay muchas cajas en el pórtico.
A
N°
INDICADORES DE TRATO DIGNO
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C
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DIFEREN
VALOR
COMPROMI
VALOR DEL
CIA DE
DE LA
SO
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PERCEP
UNIDAD
INSTITUCIO
CIÓN
NAL
9
Con el tiempo que esperó para pasar a consulta ¿quedó
usted…?
89%
98%
85%
9%
10
¿El Médico le permitió hablar sobre su estado de salud?
99%
100%
85%
1%
11
¿El médico le explicó sobre su estado de salud?(diagnóstico)
99%
100%
85%
1%
12
¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?
99%
100%
85%
1%
13
¿El médico le explicó sobre los cuidados que debe seguir?
99%
98%
85%
1%
14
En relación con la información que le dio el médico, ¿cómo la
consideró usted?
100%
100%
85%
0%
15
Con la cantidad de medicamentos que le entregaron, ¿quedó
usted…?*
100%
98%
95%
2%
16
En general ¿el trato que recibió usted en esta unidad fue…?
100%
100%
90%
0%
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INDICADORES DE TRATO DIGNO
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DIFEREN
VALOR
COMPROMI
VALOR DEL
CIA DE
DE LA
SO
AVAL
PERCEP
UNIDAD
INSTITUCI
CIÓN
ONAL
9
Con el tiempo que esperó para pasar a consulta ¿quedó
usted…?
75%
85%
10
¿El Médico le permitió hablar sobre su estado de salud?
96%
85%
11
¿El médico le explicó sobre su estado de salud?(diagnóstico)
93%
85%
12
¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?
92%
85%
13
¿El médico le explicó sobre los cuidados que debe seguir?
92%
85%
14
En relación con la información que le dio el médico, ¿cómo la
consideró usted?
92%
85%
15
Con la cantidad de medicamentos que le entregaron, ¿quedó
usted…?*
92%
95%
16
En general ¿el trato que recibió usted en esta unidad fue…?
83%
90%




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


Cambian mucho de doctores haciendo que no halla una
comunicación con mas confianza durante la consulta.
Asistentes de doctores muy prepotentes en su mayoría.
Consultorios 5 y 9 demasiados saturados.
Urgencias muy mal, tanto servicio como el personal que atiende.
Impuntualidad por parte de algunos doctores.
Una vez que el paciente llega tarde 5 min. Pierde su lugar, a pesar de
que doctores los hacen esperar hasta 30min a 1hr.
Doctores no ponen atención a los síntomas del paciente provocando
equivocaciones y mal diagnostico.
Archivo clínico no brinda su servicio de dar información a pacientes,
el personal en el área no es accesible.
Consultas normales son hasta las 8pm. Sin embargo doctores dejan
de consultar a las 6:30pm.
En los baños es inaccesible la entrada para personas discapacitadas
en el caso de quien use silla de ruedas.

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Falta de medicamentos como lo son:
Raloxifeno.
Pentrexilina.
Gabapentina.
Gilbeclamida. (Para azúcar)
Ranitidina.
Pentosifilina. (para la presión)
Canosepina.
Naproxen.


La mayoría de los pacientes reconocen el
tiempo de espera es corto.
Con algunas excepciones, los medicamentos
siempre están en existencia.
Se observaron varios posters de la carta de los derechos de los pacientes en la
unidad.
1
2
3
1. Basura en los baños
de mujeres.
2. Llave a la vista.
podría algún curioso
hacer mal uso.
3. No hay acceso
para discapacitados
el pasillo hacia
baños es demasiado
estrecho.
A
INDICADORES DE TRATO DIGNO
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COMPROMI
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LA
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UNIDAD
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Con el tiempo que esperó para pasar a consulta ¿quedó usted…?
100%
88.17%
85%
12%
¿El Médico le permitió hablar sobre su estado de salud?
100%
100%
85%
0%
¿El médico le explicó sobre su estado de salud?(diagnóstico)
100%
100%
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¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?
100%
100%
85%
0%
¿El médico le explicó sobre los cuidados que debe seguir?
100%
100%
85%
0%
En relación con la información que le dio el médico, ¿cómo la consideró
usted?
100%
100%
85%
0%
Con la cantidad de medicamentos que le entregaron, ¿quedó usted…?*
90%
64.51%
95%
25%
En general ¿el trato que recibió usted en esta unidad fue…?
100%
91.39%
90%
9%
•
•
•
•
•
No les gusta los nuevos horarios para hacer citas.
No me surtieron toda la receta y tengo que ir al centro por el
resto de los medicamentos.
No la querían atender por un error en la hora de la cita. El
personal es muy amable. Hay mucha gente consultándose.
Una tarde la farmacia duro sola por dos periodos de 25
minutos y había gente esperando.
Solo pueden sacar cita una persona por póliza al día.

El mayor problema de la clínica es la falta de
medicamentos.

La capacidad de la
clínica es insuficiente
para la gran demanda
que se tiene.

Falta informar a los
pacientes y al personal
acerca de esta cruzada,
que aspectos trata y
cuales son los derechos
del
generales
del
paciente.
A
N°
INDICADORES DE TRATO DIGNO
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DIFEREN
COMPROMI
VALOR DE VALOR DEL
CIA DE
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LA UNIDAD
AVAL
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INSTITUCIO
CIÓN
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9
Con el tiempo que esperó para pasar a consulta ¿quedó
usted…?
100%
63%
85%
37%
10
¿El Médico le permitió hablar sobre su estado de salud?
100%
96%
85%
4%
11
¿El médico le explicó sobre su estado de
salud?(diagnóstico)
100%
91%
85%
9%
12
¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe
seguir?
100%
94%
85%
6%
13
¿El médico le explicó sobre los cuidados que debe seguir?
100%
91%
85%
9%
14
En relación con la información que le dio el médico, ¿cómo
la consideró usted?
100%
93%
85%
7%
15
Con la cantidad de medicamentos que le entregaron,
¿quedó usted…?*
100%
84%
95%
16%
16
En general ¿el trato que recibió usted en esta unidad
fue…?
100%
91%
90%
9%