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HOTELERIA HOSPITALARIA
DESAFIOS DEL PRESENTE
Dr. Jorge Ruiz Portal
Fundador de la Sociedad Peruana de Economía de la Salud
Gerente General Clínica Stella Maris
Asociación de Clínicas Particulares del Perú
Lima, 29.05.09 del 2009
CLÍNICA STELLA MARIS:
NFRAESTRUCTURA
Semana Económica 08MARZO2009
Gestión 09MARZO2009
Gestión 18MARZO2009
El Comercio 06ABRIL2009
RANKING DE CLINICAS
INGRESOS ALCANZADOS HASTA 2007
135,000
130,000
125,000
120,000
115,000
110,000
105,000
100,000
Ricardo Palm a
San Pablo
95,000
90,000
85,000
80,000
75,000
Maison de Santé
70,000
65,000
60,000
55,000
50,000
Angloam ericana
Internacional
45,000
40,000
35,000
30,000
25,000
San Felipe
20,000
15,000
10,000
2003
2004
2005
San Borja
Stella Maris
Tezza
Javier
San
Good Hope
Vesalio
2006
CLINICA RICA RDO P A LM A S.A .
CLINICA SA N P A B LO S.A .C.
CLINICA M A ISON DE SA NTÉ
CLINICA A NGLOA M ERICA NA
CLINICA INTERNA CIONA L S.A .
CLINICA SA N FELIP E
CLINICA SA N B ORJA
CLÍNICA STELLA M A RIS
CLÍNICA TEZZA
CLINICA SA N GA B RIEL
CLINICA JA VIER P RA DO
CLINICA GOOD HOP E
CLINICA VESA LIO
Fuente: Datos Top 10,000. Perú Top Publications versión 2008, 2007, 2006, 2005. Elaboración propia.
Ciclo de vida del producto
Máx.
Seguros /
EPS
Pacientes
Particulares
Prepagas
0,0
I&D
Introducción
Crecimiento
Madurez
Extinción
Factores claves de éxito
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Atención oportuna,
Prestigio profesional
Infraestructura moderna,
Tecnología médica de punta.
Ubicación
Tarifas competitivas .
Programas propios.
Estar afiliado a EPS y
Seguros
• Gerencia profesional
apoyada por Sistemas de
Información
Actitudes y usos respecto a la salud
LUGAR AL QUE ACUDIRÍA EN CASO DE
HOSPITALIZACIÓN
Fuente: CCR
HOTELERIA HOSPITALARIA
• La hotelería hospitalaria es el conjunto de
bienes y servicios del hospital puestos a
disposición de sus usuarios para satisfacer
todas sus necesidades y expectativas desde un
punto de vista de salud integral”, es decir,
reposo o descanso,buen trato, buena
alimentación, comunicación, cable, email, caja
fuerte, diarios, …. .
HOTELERIA HOSPITALARIA
• Diseño orientado hacia el paciente.
• Ha dado lugar a nuevos modelos, a cambios en
la planta y en la estructura, que los ha hecho tan
cómodos que permite que la estancia sea
menos penosa y sirva de auxiliar de su
bienestar durante el periodo de tratamiento.
• Reducen el estrés y el desgaste provocado por
la hospitalización.
HOTELERIA HOSPITALARIA
• Nadie imagina un hospital, donde con los
mejores profesionales en salud y los más
altos estandares técnicos, a los enfermos
no se les cambie la ropa de cama, sus
habitaciones no se limpian nunca y los
alimentos que se les proporcionan les
desagrada y rechaza.
• ¡ Sin embargo es una realidad!
PERCEPCION
REALIDAD
No es cierto que “el paciente siempre
tiene la razón”
Lo que si es cierto es que “el paciente
tiene la razón cuando exige que le
cumplamos lo que le prometimos”.
HOTELERIA
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I. GASTOS DE CLÍNICA
1. Servicios de Clínica
1.1 Ubicación de los Servicios de Clínica
07
1.2 Rubros de facturación de Servicios de Clínica
07
1.3 Descripción de rubros de facturación comprendidos dentro de los servicios de la clínica.
A.
Habitación / Cuarto y alimentación
08
B.
Unidad de Cuidados Intensivos (UCI)
08
C.
Unidad de Quemados
08
D.
Cuidados Intermedios (UCIN) o Especiales (UCE)
09
E.
Sala de Recuperación
09
F.
Sala de partos
09
G.
Sala de bebés
09
H.
Tópico de Emergencias / Tópico de Procedimientos
09
I.
Sala de Operaciones
09
J.
Sala de Reposo
10
K.
Medicinas / Farmacia
10
L.
Uso de instrumental / Aparatos y equipos
11
M.
Materiales e insumos
11
N.
Personal especializado de apoyo
11
O.
Uso de oxígeno
11
P.
Mortuorio
11
Q.
Uso de ambulancia
11
R.
Material protésico
11
HOTELERIA
• 2. ESTANCIA HOSPITALARIA
• 2.1 Admisión de pacientes
12
• 2.2 Autorización de la atención
• 2.3 Días de hospitalización / Estancia hospitalaria
• 2.4 Ambientes en cirugía ambulatoria.
12
13
13
• 2.5 Estancia no quirúrgica ambulatoria
14
• 2.6 Tipo de habitación / cuarto.
• 2.7 Alta de pacientes
14
15
Modalidad por Tipo de Consumo
CLINICA STELLA MARIS
INGRESOS POR TIPO DE GASTO
ENE - FEB 2009
100.0%
75.0%
50.0%
38.0%
27.0%
23.0%
25.0%
6.0%
6.0%
0.0%
Medicinas
Fuente: CCR
Servicios
Hoteleria
Honorarios
Consulta
Honorarios
Procedimientos
SERVICIO HOSPITALARIO
SOLES / Nº DE PACIENTES
2008
TICKET
PROMEDIO
HOSPITALARIO
2008
16 686 000
4158
4012,9
SUPERVISIÓN DE LOS
SERVICIOS PRIVADOS DE
SALUD
• Ministerio de Salud a través de las Direcciones de
Salud.
• SEPS.
• Dirección General de Medicamentos , Insumos y
Drogas (DIGEMID).
• Dirección General de Salud Ambiental (DIGESA).
• Instituto Peruano de Energía Nuclear.
• Ministerio del Interior a través de la Dirección
Antidrogas (DIRANDRO).
SUPERVISIÓN DE LOS
SERVICIOS PRIVADOS DE
SALUD
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•
SUNAT
MINISTERIO DE TRABAJO
Municipalidades.
Instituto de Defensa Civil (INDECI).
Instituto de Defensa del Consumidor y Propiedad Intelectual
(INDECOPI).
Asociación Peruana de Autores y Compositores del Perú (APDAYC).
UNIMPRO en representación de la unión de intérpretes.
ANAIE en representación de autores e interpretes
Entidades Prestadoras de Salud (EPSs). SUPERINTENDENCIA
NACIONAL DE ASEGURAMIENTO EN SALUD
EPS
Compañías de Seguros.
Autoseguros.
CONCLUSIONES
• Incursión activa de nuevos actores al
mercado de aseguramiento y provisión .
• Necesidad de armonizar regulación.
• Necesidad de adecuar la infraestructura
de los establecimientos y los procesos de
atención a las necesidades de los
pacientes.
• Necesidad de corregir distorsión de
precios .
Este fue un líder que no supo
adaptarse a los cambios y
desapareció …. que no le pase
a su organización…. ni a Usted.
¡MUCHAS GRACIAS!