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Instituto Nacional de Cardiología Ignacio Chávez
Solicitud de Consulta Externa
Solicitud de Consulta Externa
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Instituto Nacional de Cardiología Ignacio Chávez
Solicitud de Consulta Externa
Propósito
Brindar atención médica a los enfermos ambulatorios en la Consulta Externa para dar
seguimiento a la evolución del cuadro clínico.
Políticas de operación, normas y lineamientos
1. Las especialidades que componen la Consulta Externa son las siguientes:
•
Especialidades médicas básicas: Cardiología Adultos, Cardiología
Pediátrica, Nefrología, Reumatología, Cardioneumología y Cardiología Geriátrica.
•
Especialidades de apoyo: Dermatología, Endocrinología, Gastroenterología,
Genética, Ginecología, Hematología, Infectología, Inmunología, Neurología,
Estomatología, Oftalmología, Otorrinolaringología, Ortopedia, Psicología,
Psiquiatría y Urología.
2. El horario para otorgar consultas en el servicio de Consulta Externa será de 8:30 a 13
horas, de lunes a viernes.
3. Los médicos tratantes son los de las siguientes especialidades médicas básicas:
Cardiología
Adultos,
Cardiología
Pediátrica,
Nefrología,
Reumatología,
Cardioneumología y Cardiología Geriátrica.
4. Los médicos de la Consulta Externa y del servicio de Urgencias determinarán si el
estado de salud de un paciente amerita que sea tratado en la Consulta Externa por
medio del mecanismo de “consulta de atención precoz”.
5. El médico encargado de proporcionar la “consulta de atención precoz” atenderá al
enfermo las veces que sea necesario; una vez que su estado de salud haya mejorado,
continuará su vigilancia mediante el procedimiento de citas normales con el médico
tratante.
6. Todos los estudios, exámenes y procedimientos que se le soliciten al enfermo deberán
incluir el nombre, la clave, las indicaciones del médico y la cuota; y quedarán
registrados en el centro de control de Consulta Externa.
7. Las consultas de especialidades no cardiológicas sólo son de apoyo para las
especialidades médicas básicas, se otorgarán sólo a solicitud del médico adjunto y
deberán tener relación con algún padecimiento cardiológico.
8. Las consultas subsecuentes se otorgarán a los enfermos regulares del Instituto.
9. Cada una de las especialidades llevará su agenda de citas para la programación de la
atención.
10. Las citas para Consulta Externa se otorgarán en horarios escalonados: 8:30, 9:30 y
10:30 a.m.
11. Las enfermeras y las trabajadoras sociales del área serán las encargadas de dar
orientación a los enfermos acerca de los trámites que deberán realizar durante su
permanencia en Consulta Externa.
12. En todos los casos el personal del área deberá dar información precisa al enfermo
sobre los exámenes, estudios o procedimientos que se le realizarán. Asimismo deberá
proporcionar las indicaciones del médico acerca de las condiciones en las que deberá
presentarse.
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13. El enfermo o su familiar deberán realizar el pago por concepto de la consulta en las
cajas ubicadas en el área de Consulta Externa, en cualquier momento previo a la cita;
el cobro se realizará aplicando las tarifas autorizadas en el Catálogo de Cuotas de
Recuperación.
14. Por cada consulta otorgada, el médico deberá elaborar una nota clínica en los
términos que marque la normatividad en la materia.
15. El médico deberá registrar en el sistema del expediente electrónico la nota clínica del
enfermo e imprimirla y firmarla para integrarla al expediente tradicional.
16. Todas las consultas subsecuentes deberán quedar registradas en el Módulo de
Gestión de Citas del Sistema Global de Información (SGI).
17. El Departamento de Consulta Externa deberá solicitar con un día de anticipación al
archivo clínico los expedientes de los enfermos programados para consulta.
18. Los expedientes de los enfermos deberán ser devueltos al archivo clínico
debidamente ordenados.
19. El personal de enfermería del área deberá solicitar a los enfermos con alguna
incapacidad física o mental, acudir a las consultas subsecuentes acompañados
únicamente de una persona.
20. El Departamento de Trabajo Social y Admisión deberá mantener actualizada la
clasificación socioeconómica de los enfermos, la cual tendrá vigencia de dos años
mientras el enfermo mantenga una asistencia regular al Instituto; cuando el enfermo
deje de acudir por más de dos años se le aplicará un nuevo estudio socioeconómico
que determinará si es necesario modificar la clasificación correspondiente.
21. En tanto se libera el Sistema de Pre-registro de Urgencias, el servicio reportará al
Departamento de Bioestadística el número de consultas otorgadas diariamente, de
acuerdo con los requerimientos de información, tanto del propio Instituto como de los
órganos concentradores.
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Descripción del procedimiento
Secuencia de
Etapas
Actividad
Responsable
1.0 Solicitud de
atención
1.1 El día de su cita se presenta en Consulta ENFERMO
Externa al Centro de Control y entrega a la
enfermera la solicitud de atención médica y el
comprobante de pago.
1.2 En caso de sentirse mal, sin contar con cita se
presenta a solicitar atención médica en la Consulta
Externa. El médico determina si debe ser tratado
mediante el mecanismo de “consulta de atención
precoz”.
• Solicitud, comprobante
2.0 Recepción de
documentos
2.1 La enfermera recibe los documentos e indica al DEPARTAMENTO DE
paciente el consultorio en el que será atendido, CONSULTA EXTERNA
entrega al médico el expediente clínico, solicitado
previamente al área de archivo clínico.
3.0 Revisión de
enfermo y análisis
de estudios y
exámenes
3.1 El médico revisa al enfermo y, en su caso, DEPARTAMENTO DE
analiza los exámenes de laboratorio o estudios de CONSULTA EXTERNA
gabinete que le haya solicitado en la cita anterior.
3.2 Registra en el expediente electrónico las
observaciones surgidas de la revisión y el
tratamiento a seguir
4.0 Programación de
cita
4.1 Si por su estado de salud requiere seguir DEPARTAMENTO DE
siendo tratado en la consulta de atención precoz le CONSULTA EXTERNA
asigna fecha de próxima cita. Si no requiere de
otra consulta en esta modalidad, lo da de alta
indicándole asista a su cita programada con su
medico tratante.
5.0 Elaboración de
nota de evolución y
solicitud de estudios
5.1 Elabora, imprime y firma la nota de evolución DEPARTAMENTO DE
para anexarla al expediente del enfermo.
CONSULTA EXTERNA
5.2 Llena el formato Solicitud de Estudios/
Consulta Externa anotando los datos del enfermo y
la fecha de la próxima consulta. Indica al enfermo
que acuda al Centro de Control a registrar su
próxima cita.
6.0 Registro e
impresión de
estudios y cita
6.1 El capturista recibe la Solicitud de DEPARTAMENTO DE
Estudios/Consulta Externa, registra los datos del CONSULTA EXTERNA
enfermo y los estudios o exámenes solicitados e
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Secuencia de
Etapas
Actividad
Responsable
imprime el Reporte de Solicitudes y la Hoja de
Citas e Indicaciones. Entrega éstos al enfermo
indicándole pasar a la caja a pagar.
7.0 Cobro por
estudios solicitados
7.1 El cajero realiza el cobro correspondiente, DEPARTAMENTO DE
imprime el comprobante de pago y lo entrega al CONSULTA EXTERNA
enfermo junto con el Reporte de Solicitudes.
• Comprobante, reporte
8.0 Recepción de
comprobante y
reporte
8.1 Recibe comprobante de pago y Reporte de ENFERMO
Solicitudes; se presenta con ellos el día de su cita
y los entrega a la enfermera del área.
TERMINA PROCEDIMIENTO
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Diagrama de Flujo
DEPARTAMENTO
DE CONSULTA EXTERNA
ENFERMO
INICIO
1
Solicitud de atención
2
Solicitud, comprobante
Recepción de documentos
3
Revisión del enfermo y, análisis
de estudios
4
Programación de cita
5
Elaboración de nota de evolución y solici- tud de estudios
6
Registro e impresión de
estudios y, cita
7
Cobro por estudios solicitados
8
Comprobante, reporte
Recepción de comprobante y
reporte
TERMINO
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