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“El camino se hace al andar...”
CRÉDITOS
ÍNDICE
Comité Editorial:
Información Corporativa
Ana Dolores Román
Gerente General de Pfizer Ecuador
Mensaje de la Gerente General10
María Fernanda Velasco
Directora Médica
Cecilia Meneses
Directora de Asuntos Corporativos,
Comunicaciones y Acceso
Anabel Cajiao
Responsable Técnica Regulatoria
7
De Charles Pfizer al siglo XXI11
Capítulo 1
Huellas del negocio de Pfizer Ecuador
15
Capítulo 2
Francisco Eguiguren
Gerente de Calidad
Huellas humanas de Pfizer23
Andrés Chicaiza
Coordinador de Comunicaciones
Capítulo 3
Impresión:
Ediecuatorial
Redacción y Edición:
Keyword Comunicación y Lic. Jorge Cruz.
Diseño:
Keyword Comunicación y Pivot Estudio Creativo
Fotos: Archivo Pfizer, Shutterstock y Wikimedia.
Huellas de innovación y calidad de Pfizer Ecuador
33
Capítulo 4
Huellas internas de Pfizer Ecuador45
INFORMACIÓN CORPORATIVA
Nuestra misión
En Pfizer aplicamos la ciencia y nuestros recursos
globales para mejorar la salud y bienestar de los
ecuatorianos, en todas las etapas de su vida.
Nuestros compromisos
• Trabajamos constantemente para mejorar
el bienestar, la prevención y tratamientos
que ayuden a personas a obtener vidas más
saludables.
• Agrupamos a las mejores mentes científicas
para enfrentar a las enfermedades más temidas
de nuestros tiempos.
• Establecemos estándares de calidad, seguridad
y valor de las medicinas.
• Usamos nuestra presencia global y escala para
hacer la diferencia en comunidades locales y
dejar huella en el mundo entero.
• Promovemos la innovación, la inclusión y la
Impulsamos un cuidado de salud confiable y
accesible. pasión por nuestro trabajo.
• Invertimos todos nuestros recursos para
brindarle a la sociedad las mejores alternativas
biofarmacéuticas.
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7
Nuestros Valores
En Pfizer entendemos que cumplir los objetivos es solo una parte del desempeño; cómo se logren las metas y la
personalidad que se imprima en nuestra labor es fundamental para hacer las cosas bien; y, sobre todo, buscar
hacer el bien a toda nuestra comunidad.
Así, nos hemos planteado desde un inicio valores fundamentales que dictan nuestro comportamiento y buscan
constantemente marcar la pauta en la industria farmaceútica a nivel mundial:
Foco en el cliente
Estamos profundamente comprometidos con la
satisfacción de las necesidades de nuestros clientes y
nos centramos en la salud de las personas como motor
inicial de nuestra labor.
Integridad
Calidad
Pfizer ha trabajado a través de 170 años de
presencia a nivel mundial; y, seis décadas
en Ecuador. Los pacientes de todo el mundo
conocen y confían en nuestra calidad.
Innovación
En Ecuador, nos hemos enfocado primordialmente en
innovar para beneficiar a nuestros públicos objetivos, nos
preocupamos de la educación continua de médicos y
pacientes, para juntos llegar a objetivos comunes. Nuestra
cadena de valor es un reflejo de la cultura corporativa que
profesamos.
Comunidad
Trabajamos como parte de una comunidad que
crece y busca una vida más saludable y plena.
En 2010, el proyecto de construcción de un
muro de contención; que benefició a la vecindad
cercana a las instalaciones de Pfizer-Quito, en el
barrio La Delicia; recibió premios internacionales
de responsabilidad social. Esta iniciativa se une
a programas constantes, en beneficio de toda la
comunidad ecuatoriana.
Desempeño
Hacemos las cosas bien y a la primera. Nuestros procesos
buscan la excelencia, para ello planificamos todas nuestras
líneas para conseguir eficiencia y eficacia.
8
Comprendemos las cuestiones éticas y legales
importantes que pueden afectar nuestro
negocio. Vamos más allá del cumplimiento de la
Ley. Seguimos un código de ética internacional
y cumplimiento global, que nos guía y nos
permite actuar de forma correcta.
Liderazgo
Pfizer marca la pauta de la industria biofarmacéutica a
nivel mundial. Un trabajo innovador y comprometido
nos ha permitido ubicarnos como el líder de nuestra
industria.
Trabajo en equipo
El éxito de Pfizer es la suma de todas las
voluntades y trabajos; juntos somos más
y mejores. Nuestros éxitos, así como las
oportunidades de encontrar nuevos caminos
los compartimos con toda la comunidad, una
familia que conforma Pfizer Ecuador.
Respeto por la gente
Creamos un ambiente de trabajo amigable y lleno de
confianza para nuestros colegas. Esta buena relación la
trasladamos a todos nuestros stakeholders. Respetamos
a la gente y apreciamos sus potencialidades.
9
Mensaje de la
Gerente General
De Charles Pfizer
al siglo XXI
Queridos amigos:
60 años son, sin duda, un periodo significativo; desde
1956, año de inicio de la labor de Pfizer en Ecuador, el
mundo y el país han cambiado. Cuando nuestra compañía
empezó a trabajar en Ecuador, se encontró con una nación
agropecuaria sin una visión industrial consistente y con
pocas capacidades estructurales: energía eléctrica escasa,
agua potable en pocos sectores de las grandes ciudades y
vías de comunicación aún incipientes.
En 1849, Charles Pfizer, un inmigrante alemán que había
llegado a Estados Unidos un año antes para cumplir sus
sueños; junto con su primo Charles Erhart; fundan Charles
Pfizer & Company, que comenzó sus operaciones en la
comunidad de Williamsburg en Brooklyn, Nueva York. El
primer gran logro de su nueva empresa fue convertir un
medicamento de mal sabor, que entonces combatía los
parásitos, en un dulce jarabe.
Lejos de mirar esta realidad como un problema, encontramos
oportunidades, como es costumbre de Pfizer. Creemos
firmemente que cada actividad que hemos emprendido
desde entonces ha colaborado para que la industria
farmacéutica, el acceso a medicinas y la salud de los
ecuatorianos mejoren y se desarrollen. En estas memorias
que ponemos a su consideración buscamos evidenciar las
huellas que identificamos en este camino de seis décadas
de dedicada labor.
En 1868, durante la Guerra Civil en Estados Unidos, los
soldados vieron la utilidad de los medicamentos provistos
por Pfizer, algo similar les ocurrió a los pioneros y vaqueros
que se lanzaron a conquistar el viejo oeste norteamericano.
La compañía desde entonces empezó a dejar huella en el
destino de un país. En 1882, Pfizer abrió una sucursal en
Chicago; y, para 1924, 309 personas ya trabajaban en la
compañía.
Realizaremos nuestro trabajo con los mismos valores que
nos han llevado a ser líder mundial. Cuando usted vea el
logo de Pfizer en Ecuador, tenga por seguro que detrás de
nuestros colores está una gran familia que se preocupa por
el bienestar de sus miembros y de todos los ecuatorianos.
Usted encontrará en estas memorias cuatro tipos de huellas
que hemos retratado: de negocio, humanas, de investigación
e internas. En cada una buscamos reflejar cómo nuestros
esfuerzos siempre se han enfocado en trabajar guiados por
la calidad y la innovación, así como por el respeto y cuidado
de las personas y su salud.
Un proverbio africano dice: “Las huellas de las personas
que caminaron juntas nunca se borran” y resulta bastante
apropiado. Este es un esfuerzo conjunto y, por eso, quiero
terminar este mensaje agradeciendo en estas líneas a cada
una de las personas que han sido parte de los 60 años de
Pfizer, son ellos y su esfuerzo la verdadera razón de nuestros
logros.
Hemos también buscado que la historia no la cuente Pfizer
solamente, como voz autorizada, sino que sean también los
actores que han ayudado al crecimiento de la compañía y del
país los voceros que, a través de sus recuerdos y experiencias,
la acompañen en este relato. Ellos nos dirán cuáles son las
huellas que ha dejado Pfizer en sus vidas.
La invención de la penicilina dio un súbito impulso a Pfizer.
Alexander Fleming había descubierto el antibiótico, pero
su producción solo era posible en pequeñas cantidades. En
aquella época, Pfizer era líder en la producción del ácido
cítrico mediante un proceso innovador para su tiempo. La
infraestructura y tecnología con las que contaba la compañía
sirvieron para que la producción a gran escala de penicilina
lograra salvar muchas vidas, en particular en las batallas de
la Segunda Guerra Mundial.
Charles Pfizer
Tenga presente además que Pfizer mira hacia atrás para
impulsar su futuro; creemos que estos primeros 60 años son
la base de nuestro trabajo, que busca perdurar en el país y
dejar huella en la salud de los ecuatorianos.
Ana Dolores Román
Gerente General Ecuador
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Capítulo 1
Pfizer empieza a mirar a Ecuador como un país de muchas
oportunidades, con necesidades de una nación en vías de desarrollo,
pero con la potencialidad de crecimiento.
12
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Huellas del negocio
de Pfizer Ecuador
Fue también un año político para el país, José María
Velasco Ibarra terminaba su tercer mandato –el único que
concluyó completamente–, y le daba paso a Camilo Ponce
Enríquez (su Ministro de Gobierno), el primer presidente de
corte conservador del Ecuador tras 64 años de regímenes
liberales, prosocialistas y populistas. Ponce Enríquez, un
presidente de derecha, apoyó la industria y el crecimiento
de la infraestructura del país, obra el Instituto de Seguridad
Social, las residencias universitarias, los aeropuertos de Quito
y Guayaquil y el Puerto Nuevo de Guayaquil.
En 1956, el mismo año en que Fidel Castro arribaba a
Cuba en la embarcación Granma para iniciar la revolución
socialista de ese país, la Junta Nacional de Planificación y
Coordinación de la Economía del Ecuador –en su informe
anual–, mencionaba algunos detalles de la realidad industrial
del país: Ecuador era eminentemente una nación enfocada
en la producción agrícola, sin fundamentos industriales
sólidos, dejando al país dependiente de la importación de
muchos productos de primera necesidad. El reporte además
ubicaba a los productos químicos y farmacéuticos como la
quinta industria de producción nacional, con apenas el 2,4%
del Producto Interno Bruto de la época.
1956 empezó agitado en Ecuador, el 8 de enero el país ya
era noticia en todo el mundo: cinco misioneros evangélicos
estadounidenses sufrieron el ataque de guerreros huaorani,
que se resistían a ser contactados; según recogen Boster y
James Yost de la Universidad de Connecticut.
En ese contexto industrial –décadas antes del Boom
Petrolero–, Pfizer empieza a mirar a Ecuador como un
país de muchas oportunidades, con necesidades de una
nación en vías de desarrollo, pero con la potencialidad de
crecimiento. En ese entonces, el país tenía poco menos de
4 millones de habitantes. La compañía inició su labor con la
comercialización de su medicina Combiótico, a través de una
distribuidora especializada. El medicamento tuvo una buena
aceptación y pasó incluso a convertirse en el sinónimo de
antibiótico en el país.
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15
La realidad política del país cambió en los
sesenta, después del mandato de Ponce
Enríquez. Ningún periodo presidencial pudo
concluir completamente sino hasta inicios
de los ochenta. En esta década tan agitada,
Pfizer comercializó en Ecuador Terramicina,
medicamento
enfocado
en
combatir
infecciones como las neumonías, enteritis,
querato y conjuntivitis; también llegará al país el
medicamento Terrabón, el primer antibiótico en
forma de elixir; es decir, en forma líquida con un
sabor dulce y de consistencia transparente. Este
aporte de Pfizer es importante en el mercado
ecuatoriano pues transforma la dinámica de
tomar antibióticos.
El año de 1972 fue sin duda un punto de partida para
Pfizer y también para Ecuador, fue en ese año que la
producción petrolera se catapultó en el país. El 26
de junio de ese año, el Oleoducto Transecuatoriano
transportó el primer barril de petróleo desde Lago Agrio
hasta las costas ecuatorianas. Según detalló diario El
Comercio, a principios de 1972, “el petróleo pesaba
entre 1% y 3% en el PIB, a lo largo de la era petrolera
llegó hasta el 20% (2008), según datos del Banco
Central”.
El boom petrolero generó oportunidades adquisitivas
para la sociedad ecuatoriana, lo que se trasladó a
un interés en mejorar su calidad de vida; y, por ende,
en buscar mejores soluciones para prevenir y tratar
enfermedades.
Los colegas con más años en la compañía recordarán
cómo eran los procesos años atrás, a mano, sin
computadores, con una bodega funcionando en un
espacio limitado y muchos manuales para capacitarse.
En ese entonces, tenían que conocer el funcionamiento
de varias áreas para entregar un trabajo de calidad,
como es costumbre de Pfizer.
En la década de los ochenta, Pfizer comercializó Feldene,
un medicamento antiinflamatorio no esteroide, que
ayuda a reducir las sustancias en el cuerpo que causan
dolor e inflamación.
En lo político e industrial, el país regresó a la democracia
con las presidencias de Jaime Roldós, Oswaldo Hurtado,
León Febres Cordero y Rodrigo Borja.
En el ámbito económico, la realidad no era
alentadora, el Banco Mundial llegó a llamar a
este período como la década perdida, donde
los valores del precio del petróleo cayeron y
afectaron a la economía ecuatoriana que debió
aumentar su endeudamiento internacional.
Un poco más adelante, en 1995, con una
economía más estable, con el fin de la Guerra
Fría y la tecnología informática creciendo
exponencialmente, Pfizer realiza el lanzamiento
de Zitromax, Cardura y Zoloft.
En lo político, este año también estará marcado
por eventos importantes: en los dos primeros
meses del año se desarrolla la Guerra del Alto
Cenepa, que enfrentó a Ecuador y Perú por
territorios amazónicos. La economía creció
desde 1993, según el Banco Mundial, pues la
inversión extranjera duplicó sus ingresos en
relación a los años anteriores; eventos que
avizoraban la oportunidad laboral para los
ecuatorianos.
La década de los setenta inició para la compañía
con la llegada de Vibramicina, un antibiótico
que rápidamente se convirtió en líder a nivel
nacional y mundial. Esta molécula dejó huella
pues ayudó a combatir infecciones bacterianas
de todo tipo. Dos años más tarde, en 1972,
cuando los medicamentos Pfizer tenían 16
años en el mercado ecuatoriano, ocurrieron dos
sucesos organizacionales muy importantes para
la compañía: primero, el 20 de marzo, se levanta
la escritura de constitución de la compañía como
Pfizer Sociedad Anónima, que desarrollaría sus
labores en Guayaquil con nueve colegas; y,
segundo, la Gerencia General traslada su base
a Quito, con lo que el alcance y visión de Pfizer
Ecuador creció y se volvió nacional.
Otro hito importante en esta década, igualmente
en el campo médico, fue la llegada de Lipitor,
que según María Fernanda Velasco (Directora
Médica de Pfizer Ecuador), ha ayudado a
controlar los factores de riesgo cardiovascular
responsables de enfermedades como infarto
miocardio y accidentes cardiovasculares.
Los colegas tenían que conocer
el funcionamiento de varias
áreas para entregar un trabajo
de calidad, como es costumbre
de Pfizer.
La Vibramicina dejó huella
pues ayudó a combatir
infecciones bacterianas de
todo tipo.
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La década termina, con Pfizer tomando una decisión
estratégica que definiría su camino por los siguientes 25
años: en 1999 se transforma en Pfizer Cía Ltda. y traslada
su centro de operaciones a Quito. Por otro lado, el país acaba
el año con una crisis bancaria que desembocaría en la
posterior dolarización, definiendo futuros retos para el país
y la industria.
En estos primeros años del siglo XXI es importante mencionar
la inestabilidad política que sufre Ecuador, con cuatro
mandatarios desde 2000 hasta 2007. Económicamente,
esto significó el escaso aporte de la inversión internacional
por la poca confianza que generaban los constantes cambios
políticos. Sin embargo, una industria que generó crecimiento
fue el desarrollo del software, que mientras en 2005 facturó
62 millones de dólares, alcanzó los 130 millones dos años
más tarde; una muestra de los tiempos cambiantes y la
necesidad de inversión en innovación.
En 2000, Pfizer entiende que una forma de mantenerse
y crecer es aliarse con otros actores activos de la
industria y se integra con Warner Lambert –una empresa,
laboratorio y distribuidora de misceláneos– y comienza
así la comercialización de los productos Parke Davis. Este
cambio no fue solo accionario, sino que significó un cambio
estructural para la compañía, ya que su labor se trasladó a
las instalaciones que actualmente ocupa. Para ese año, 120
personas formaban parte de Pfizer Ecuador. Las fusiones
continúan en 2004 y Pfizer une destinos con Pharmacia –una
farmacéutica sueca–, continuando su camino a convertirse
en la compañía más importante en su sector.
Pfizer, siempre entendiendo los cambios de los tiempos,
también apunta su rumbo hacia la innovación, en particular
en el mercado de vacunas. Para esto, se alinea y fusiona
con Wyeth –otra de las compañías farmacéuticas más
grandes del mundo–, negocio que inició en 2010. Con esta
fusión, Pfizer ingresa al mercado de vacunas y aumenta los
espacios de innovación y vinculación con la sociedad. Este
nuevo rumbo, en palabras de Cecilia Meseses (Gerente de
Asuntos Corporativos, Comunicaciones, Salud y Valor), se
vio plasmado en la generación de Unidades de Productos
Establecidos, de Innovación y otras Especialidades, que
enfocaron e intensificaron la labor de la compañía para servir
mejor a los ecuatorianos.
En los años 80, el actual CEO de Pfizer, Ian Read (fila superior - octavo de izquierda a derecha), se desempeñó como Gerente General de
Pfizer Ecuador.
Los cambios de Pfizer, desde la distribución externa en la
década de los cincuenta, pasando por la comercialización
de medicamentos insignes, por la fusión con compañías
farmaceúticas importantes, y finalizando con el aporte
investigativo para el país, muestran como la empresa ha
logrado impactar no solo en la salud de los ecuatorianos,
sino cómo su huella se encuentra en la industria; en la
forma de tomar decisiones estratégicas y, sobre todo, en la
responsabilidad con una labor sustentable en el tiempo. Han
pasado 60 años y Pfizer sigue creciendo, evolucionando y
siendo la empresa farmacéutica sensible a las necesidades
que el país demanda.
En estos últimos años, Pfizer se ha enfocado en generar
espacios, a través del contacto cercano y las nuevas
tecnologías, para contribuir al conocimiento e investigación
de los médicos ecuatorianos, en beneficio de la salud de
toda nuestra sociedad. En 2011, se lanzó el Programa de alto
nivel academico Elite, donde cerca de un millar profesionales
de la salud se han beneficiado de educación médica
contínua hasta el momento. En 2014, se lanzó el Primer
Concurso Ecuatoriano para Nuevos Investigadores; CENIT
y, en la segunda parte del 2015, la compañía presentó a la
comunidad el Centro Cientifico Pfizer Ecuador.
Pfizer en Ecuador / Hitos
Pfizer ha trabajado a través de 175 años de presencia a nivel mundial.
Los pacientes de todo el mundo conocen y confían en nuestra calidad.
1956
Pfizer lanzó en
Ecuador su primer
medicamento: el
Combiótico, tan
popular que su
nombre se convirtió
en sinónimo de
antibiótico.
1970
1972
1980´s
1995
1999
2000
2004
2010
2011
2014
2015
Vibramicina
lidera el mercado
nacional.
Pfizer elabora
la escritura de
constitución de la
compañía como Pfizer
S.A., que empieza sus
labores en la ciudad de
Guayaquil con nueve
empleados, que luego
se trasladaría a Quito.
Feldene llega a
Ecuador, recibiendo
gran aceptación.
Pfizer realiza el
lanzamiento de
Zitromax, Cardura
y Zoloft.
Pfizer define a Quito
como su centro
de operaciones
en Ecuador; desde
sus oficinas en
la capital se
construyen alianzas
que fortalecen a la
compañía.
Pfizer se integra con
Warner Lambert e
inmediatamente
comercializa los
productos
Parke Davis.
Pfizer se fusiona
con Pharmacia y
continúa su ascenso
como la compañía
farmacéutica más
importante
del Ecuador.
A través de la
fusión con Wyeth,
Pfizer ingresa
la mercado de
vacunas y aumenta
los espacios de
innovación y
vinculación con la
sociedad.
Lanzamiento
Programa de alto nivel
academico Elite, donde
900 profesionales
de la salud se han
beneficiado hasta el
2015 del programa
de educación médica
continua.
Lanzamiento
Primer Concurso
Ecuatoriano
para Nuevos
Investigadores
CENIT.
Lanzamiento de
Centro Cientifico
Pfizer Ecuador.
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19
Capítulo 2
Pfizer se reconoce como un miembro de la comunidad,
que busca adaptarse y ayudar a mejorar la realidad en su
entorno.
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21
Huellas humanas
de Pfizer
El éxito de un negocio sostenible en el tiempo es entender
y respetar el contexto en el que se desarrollan todas las
actividades. Pfizer lo entiende bien y busca trazar un camino
exitoso a través del respeto por la seguridad de las personas
y del planeta. El lado humano de la compañía es otra de las
razones para ser considerada referente a nivel mundial y
generar el respeto de todas las personas que están cerca de
sus operaciones.
La búsqueda de
un mundo más
saludable
Pfizer se reconoce como un miembro de la comunidad,
que busca adaptarse y ayudar a mejorar la realidad en su
entorno. En todo el mundo la compañía revisa sus esfuerzos
para disminuir su impacto en el medio ambiente, nutrir
un lugar de trabajo de la diversidad y la inclusión, realizar
prácticas empresariales responsables, y defender los más
altos estándares éticos en todo, desde la investigación y
desarrollo de ventas y marketing. El propósito de la compañía
y su promesa es trabajar para y con la gente del mundo,
combatiendo los males de nuestra era.
La compañía mira a los pacientes no como clientes, sino
como personas que merecen ayuda y un trabajo responsable,
consideraciones que se pueden resumir en mejorar la calidad
de vida de las personas. A nivel mundial, Pfizer lleva a cabo
varias cruzadas, que van más allá de producir medicamentos,
sino que son verdaderos compromisos de una salud mejor.
La compañía cuenta con programas enfocados en:
•Eliminación de tracoma causante de ceguera
alrededor del mundo, (meta de eliminación
mundial al 2020).
•Lucha contra la malaria en países del África.
•Prevención y tratamiento de las infecciones
relacionadas con el VIH, en África, Asia y las
Américas.
•Cuidado y prevención de enfermedades
infecciosas.
•Respuesta a desastres naturales.
•Tratamientos en enfermedades crónicas no
transmisibles.
22
23
Cuidar el ambiente,
cuidar la vida
Otro de los aspectos en los que la compañía busca generar
mejores oportunidades de salud es su política de acceso
a medicinas. Pfizer cuenta en todo el mundo con 14
programas para incrementar la posibilidad que pacientes de
países en vías de desarrollo encuentren y puedan acceder
los medicamentos que necesitan. Pfizer, por ejemplo, es
parte de la alianza para la vacunación GAVI, un programa
que ofrece a los países más pobres del mundo, vacunas de
forma rápida, asequible y sostenible. La compañía tiene
el compromiso de suministrar hasta 740 millones de dosis
de Prevenar 13 hasta el 2025. Este esfuerzo, entre otros,
busca reducir la morbilidad y la mortalidad por enfermedad
neumocócica y, concretamente, espera evitar siete millones
de muertes infantiles hasta 2030. En Ecuador, el impacto de
la vacunación es, sin duda, uno de los pilares que durante los
60 años de Pfizer han marcado el buen nombre y reputación
de la compañía.
Además de esta preocupación logística y económica,a través
de los años, la compañía ha desarrollado un programa
de colegas voluntarios, que transfieren su experiencia
farmacéutica para promover el acceso, la calidad y eficiencia
de la atención sanitaria. El programa de becarios de Salud
Global ha conseguido un gran impacto en la salud mundial,
enviando 330 colegas para realizar actividades pro bono en
todo el mundo. Pfizer busca constantemente oportunidades
para llevar a cabo estas iniciativas y Ecuador, así como la
región, está siempre en los planes globales de la compañía.
Finalmente, un aspecto valioso de mencionar es la privacidad
de los pacientes. Pfizer entiende que la salud, su cuidado y
su atención son temas delicados para las personas. Más allá
de las legislaciones propias de una nación, Pfizer cumple con
políticas corporativas que vigilan y, sobre todo, protegen
la información de los pacientes. Dentro de la compañía,
en el país y el mundo, existen varios procedimientos para
asegurar este respeto, como instructivos de Uso Aceptable
de los Sistemas de Información, Manejo de Información y
Registros, Manejo de Acceso e Identidad Electrónica, entre
otros.
Este acceso a las medicinas parte de varias iniciativas que
Pfizer promueve para que sus productos alcancen la mayor
cantidad posible de personas. Por un lado, existen iniciativas
de entender el contexto socioeconómico de las personas,
para de esta manera generar distintos niveles de costos y
que así se garantice un acceso integral a los medicamentos;
estas iniciativas se llevan ya a cabo en Ghana y Filipinas,
para en un futuro cercano expandirse en el globo. También
está la colaboración con gobiernos y otras instancias, para
que en naciones como Egipto y Nigeria, los pacientes que no
puedan pagar medicinas tengan acceso y puedan mejorar y
salvar su vida.
Pfizer trabaja, junto a sus colegas, por un mundo mejor.
Eso, además de un impacto en la calidad de vida de los
pacientes, se traduce en una serie de acciones y programas
para gestionar de mejor manera su impacto en el cambio
climático, mejorar la administración de productos y gestionar
los recursos hídricos.
Sobre estas iniciativas, Pfizer Ecuador posee varias muestras
de un trabajo responsable. En 2010, por ejemplo, el
Departamento de Operaciones Locales alcanzó el “Global
Operations Beyond Excellence Award”, por parte de
Pfizer Global; el reconocimiento se debió al proyecto de
construcción de un muro de contención que benefició al
barrio La Delicia.
Pfizer, además, tomó en cuenta el cuidado ambiental
cuando diseñó su centro de operaciones en 2007, invirtiendo
alrededor 5 millones de dólares. Por ejemplo, el agua caliente
que sirve a baños y espacios de mantenimiento se construyó
con un sistema de calentamiento a través de paneles solares.
También, se construyeron claraboyas para evitar el consumo
de luz artificial durante las horas laborales. Se diseñaron
sensores para controlar el desperdicio de luz artificial y agua.
Durante este proceso de reconstrucción, Pfizer eliminó todo
el asbesto utilizado en los antiguos galpones y bodegas
para proteger a los trabajadores que estaban directamente
expuestos.
Siembra tu árbol OWNIT!
La compañía también se preocupa de su trazabilidad,
por lo que constantemente se realizan mediciones de las
emisiones de gases de los procesos que se llevan a cabo,
reduciendo así el impacto ambiental. Además, una iniciativa
organizacional colocó recordatorios en interruptores de
toda la compañía para utilizar sólo la iluminación necesaria.
Por su parte, el generador eléctrico de emergencia de Pfizer
(renovado en 2008) cumple con las normas de monitoreo
de ruido ambiental estable y cumple con los requerimientos
de la Comisión Electrónica Internacional.
Vacunación
24
25
Una familia, un corazón
Finalmente, Pfizer ha generado en los últimos
años iniciativas específicas para continuar con su
responsabilidad con la sociedad. Entre los programas
se pueden contar:
Cuida mi planeta: que inculcó a los hijos de los colegas
formas de reciclaje y responsabilidad social.
Conservación de bosques nativos: un convenio que se
desarrolló para que la compañía apoye la conservación
de bosques en Ecuador a través del Programa Socio
Bosque, atesorando más de 200 hectáreas de bosques
nativos.
La compañía encontró maneras de reciclar o desechar
insumos de la manera más eficiente y amigable con el
ambiente. Por ejemplo, la destrucción de los papeles de
años fiscales pasados se envían a una entidad certificada,
para cumplir con los estándares de reciclaje. Por otra parte,
los medicamentos caducados se pesan, cuentan y clasifican
(por principio activo); posteriormente, se envían a una de
las empresas certificadas por la Dirección Metropolitana de
Medio Ambiente como Gestor Tecnificado de Residuos.
Programa Química Verde: una serie de procesos
diseñados para reducir o eliminar las amenazas
ambientales. Acciones que incluyen la reducción de
desechos, compuestos no tóxicos, reducción del uso de
energía y eficiencia en todo aspecto.
Estos cuidados se repiten con los equipos obsoletos de
computación, que se desechan a través de empresas
calificadas.
Campaña de las 3R: En los últimos años, la compañía
ha generado más acciones para el cuidado ambiental,
como la campaña de las 3Rs: Reducir, Reutilizar y
Reciclar; también se lleva a cabo el Clean Day Anual,
que en 2015 logró la recopilación de 2000 kilos de
materiales para su correcta disposición. La compañía
busca siempre nuevas y mejores formas de contribuir
con un planeta mejor cuidado y más saludable.
Pfizer ha impactado en la vida de miles de familias
ecuatorianas; además de los beneficios en la salud de
los pacientes, sus seres queridos han logrado encontrar
tranquilidad y esperanza. La compañía tiene la suerte
de poder causar impacto directo en la vida de personas,
como Cristóbal Z., hombre quiteño al que le detectaron un
cáncer renal en 2012. Cristóbal comentó que en un inicio la
noticia es complicada de asimilar; pero, en su caso, cuando
las preguntas sobre el tiempo que le queda con su familia
llegaron, él decidió confiar en la ciencia y enfocarse en un
tratamiento con un medicamento de Pfizer. Cuatro años
después de la detección, su recuperación continúa; y, para
él, todo esto “se debe a la dedicación diaria de la gente en la
compañía que logra cambiar y alargar vidas, y eso se merece
un gran gracias”.
Como Cristóbal, miles de historias de pacientes llenan de
agradecimiento y orgullo el trabajo que Pfizer hace en
el país. Así también, la compañía ha podido mirar hacia
adentro y lograr impulsar a sus colegas, no solo en el sentido
profesional, sino en las oportunidades de cambiar y mejorar
su vida. Uno de los ejemplos más especiales es sin duda el
de Carlos Estévez, el actual Director Médico Regional de
Enfermedades Raras a cargo de Latinoamérica.
Este ecuatoriano, que tiene a su cargo toda una división
y que vive desde hace unos años en Estados Unidos, es la
muestra clara de cómo la esperanza y el factor humano
son trascendentales para la compañía. Él, junto a su
esposa, se enteraron que sus dos hijos sufrían precisamente
una enfermedad rara, que necesitaba una atención e
investigación especiales. La familia debió movilizarse dentro
y fuera del país para poder encontrar soluciones y luces para
el mal de sus hijos.
Estaciones de reciclaje
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27
La parte final y alegre de esta historia llega con la posibilidad
de convertirse en el encargado de enfermedades raras y
trasladarse con los suyos a Nueva York. Desde allí, puede
realizar viajes para el tratamiento de sus hijos; y, por otro
lado, puede liderar los procesos de investigación para que
ellos y miles de personas encuentren una solución lo más
pronto posible.
El desempeño laboral de Carlos no se vio afectado, gracias
a la apertura de la compañía al trabajo remoto y la
importancia del balance familiar; sin embargo, él le atribuye
gran importancia a otro factor que le permitió ir superando
los problemas que se presentaban:
“Pfizer siempre estuvo abierto para poder conseguir el
objetivo de poder tratarles a mis hijos, con todos los permisos,
con la ayuda, el apoyo también emocional, social e incluso
“Nosotros, al inicio, cuando tuvimos el tema de nuestros hijos,
lógicamente lo primero que se vino a la mente fue cómo
poderles ayudar, cómo poder llegar a tener un diagnóstico
para un tratamiento en ellos”. La pareja había logrado un
viaje a Boston que les ofrecía esperanza, pero no querían
detenerse allí y aspiraban a conseguir mejores opciones
para más personas. “Una familia no puede sostener esos
valores, entonces necesitamos el apoyo por parte de las
autoridades”.
también por medio del seguro médico de la compañía.
Luego de eso, también la parte personal, yo
creo que la familia Pfizer, como amigos y demás
también contribuyeron de sobremanera. En
primer, lugar con la parte del soporte, sus
oraciones y la fe. Y, también, bajo diversas
actividades que se permitían hacer con el fin
de recolectar fondos, para solventar un costo
que es bastante grande”.
En febrero de 2010 consiguió ser parte de una rueda
de prensa con otros representantes y familiares para
impulsar esta concienciación. “Fueron todos los medios
de comunicación; y, con ellos, finalmente llegó a oídos de
la Asamblea, que faltaba este reglamento”. Así, desarrolló,
junto a más involucrados la Ley de Cobertura para el
Tratamiento de Enfermedades Raras o Catastróficas. “Este
Reglamento fue desarrollado por nosotros, como padres,
pacientes y familiares, como pacientes con enfermedades
raras. Desarrollamos esta ley, se puso en discusión”.
Esta historia, además, muestra cómo la existencia de un
problema o crisis puede llevar al espíritu humano a ir más
allá de lo necesario o establecido. Carlos no solo buscó
una solución para sus hijos; como médico sabía que las
enfermedades raras en Ecuador necesitaban un impulso
mayor. Él, su esposa y otros familiares comprometidos con
la causa lograron concienciar a la sociedad y a la legislación
ecuatoriana para generar mejores opciones para los
afectados con estos males.
“Justamente por la pasión que tengo
en ayudar a otras personas para un
diagnóstico, decidí tomar ese reto de manejar
Enfermedades Raras. Y, el ‘expertise’ familiar,
emocional, social y de relaciones ha permitido
y ha facilitado también que esta posición sea
parte de mi ADN, porque lo es, es parte de
mi ADN. Y seguimos luchando desde aquí
para los pacientes con enfermedades raras y
poder dar el acceso a los pacientes para una
medicación adecuada”.
La historia de Carlos Estévez es sin duda una muestra
clara de cómo una compañía, conformada por colegas
comprometidos, logra transformar vidas y cómo el lado
humano es lo más importante para continuar mejorando la
calidad de vida de los ecuatorianos.
Carlos Estévez y Familia
La regulación vio la luz en enero de 2012, generando un
impacto invaluable en los ecuatorianos con enfermedades
raras. “Fue algo histórico. La primera ley que fue aprobada
por unanimidad”.
28
29
Capítulo 3
Pfizer ha ido transformando la vida de las personas en todo
el mundo, mejorando su salud, previniendo y combatiendo las
enfermedades de nuestra era.
30
31
Huellas de
innovación y calidad
de Pfizer Ecuador
Como parte de este objetivo, se han generado programas
y plataformas para que nuevos investigadores generen
información y aplicación del conocimiento en beneficio
de la sociedad ecuatoriana. Las nuevas tecnologías de
la comunicación juegan un papel fundamental en este
proceso, pues permiten contactar a los interesados y
ofrecerles información útil y con las mayores facilidades
para que puedan tener un proceso formativo acorde a sus
necesidades. Crear conocimiento es el norte que Pfizer
Ecuador se ha propuesto en los últimos años, entendiendo
que el crecimiento conjunto es la mejor manera de beneficiar
al país.
Por más de 170 años, Pfizer ha ido transformando la vida
de las personas en todo el mundo, mejorando su salud,
previniendo y combatiendo las enfermedades de nuestra
era; la investigación y el desarrollo de nuevas moléculas la
han convertido en el líder farmacéutico, que centra todo
su interés en crear las mejores soluciones y en impactar de
forma positiva en todas las aristas de su negocio.
En Ecuador, durante los 60 años de vida institucional, Pfizer
comercializó los medicamentos que fueron transformando el
mercado ecuatoriano y además, con decisiones estratégicas,
se ha convertido en un gran socio para los profesionales de la
salud. Con ellos, la compañía genera espacios de educación
continua y de capacitación a todo nivel.
Investigación y el desarrollo de nuevas moléculas
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33
Innovación,
sinónimo de
éxito asegurado
Innovar, en el sentido más básico de la definición es cambiar
una realidad al introducir novedades. Esto podría pensarse
tan solo en el campo médico o farmacéutico; sin embargo,
para Pfizer, la innovación está en todos los procesos posibles:
en el desarrollo de nuevas moléculas, en el trato con sus
colegas, en la atención a clientes y consumidores; y, en el
trabajo con todos los profesionales de la salud.
Pfizer cuenta con 56 plantas de manufactura en todo el
mundo, operando con una red de cerca de 190 lugares de
distribución. La compañía trabaja con más de 400 socios
externos para producir ingredientes activos, envases y líneas
enteras de medicamentos. Todos los asociados a Pfizer,
internos y externos, cumplen con los mismos estándares
de calidad y de preocupación por la salud de las personas.
En ciertas ocasiones, Pfizer licencia sus compuestos a otras
compañías innovadoras; en otras, comparte los costos,
riesgos y beneficios, para investigar y desarrollar productos.
Pfizer trabaja, en tiempo real, con investigadores de todo
el mundo para encontrar nuevas maneras de resolver
problemas médicos graves y complejos que ningún
grupo puede resolver por sí solo. Trabaja constantemente
para agilizar los programas que ayudarán a traducir la
investigación en terapias innovadoras. De forma global,
la compañía se ha expandido a través de la creación de
Centros de Innovación Terapéutica, círculos académicos y
profesionales de élite mundial.
Paciencia y tesón,
la clave de un
mejor futuro
Investigación en terapias innovadoras
Estos espacios se convierten en la fuente fundamental para
el trabajo de investigación de la compañía; y, en cada una
de estas organizaciones, los colegas de Pfizer siguen un
proceso de abastecimiento estratégico documentado, lo
que ayuda a garantizar un ajuste sólido entre los requisitos
de un proyecto y la capacidad de un proveedor. Como
resultado de este minucioso análisis, las probabilidades de
éxito a largo plazo mejoran significativamente para todos
los miembros de un equipo de proyecto.
Para cumplir con las expectativas que la misma compañía
se ha planteado, varios proyectos y dinámicas coexisten
para asegurar un proceso efectivo y eficaz en el desarrollo
de medicinas. Por un lado, Pfizer cuenta con una plataforma
de suministro global, o Pfizer Global Supply (PGS). A través
de estos procesos, se producen más de 3.000 fórmulas de
medicinas con receta, productos de consumo y vacunas que
llegarán a más de 175 países.
Pfizer busca agregar valor y encontrar las
mejores soluciones para el mundo, más
allá de los resultados financieros que pueda
generar la compañía.
La compañía genera plataformas –u organizaciones–
adicionales de investigación médica como: Pfizer
Investigación, Desarrollo y Medicina (Pfizer Research,
Development and Medical-RDM), Negocios biofarmacéuticos
a nivel mundial (Pfizer Worldwide Biopharmaceutical
Businesses-WBB) y, Compras y Operaciones Globales (Global
Procurement and Operations-GPO).
34
Desarrollo de medicamentos
Pfizer invierte un promedio de 7 mil millones de dólares al año
para el desarrollo de medicamentos seguros y eficaces. Para
la compañía, la diferencia entre gasto e inversión es clave;
es claro que parte del éxito está en saber cómo enfrentar los
retrasos y tropiezos de investigación. Es necesario un trabajo
paciente para entender que los procesos y resultados se
deben probar una y otra vez, para que cuando las medicinas
lleguen al consumidor final, su resultado sea el esperado por
la compañía y por los beneficiados. No se trata de hacer
o ahorrar dinero en procesos, sino en convertir todas las
acciones en una sumatoria de buenas decisiones.
Pfizer lleva a cabo un proceso enfocado en desarrollar
fármacos en áreas terapéuticas de alto impacto científico
como inmunología e inflamación, oncología, enfermedades
cardiovasculares y metabólicas, neurociencia, dolor y
vacunas.
El camino es largo y complicado; pero, a través de procesos
claros y ordenados, una investigación se traducirá en
medicamentos efectivos.El descubrimiento de nuevas
medicinas es un proceso complejo y excepcionalmente
prolongado y riguroso, en el cual toma –en promedio– 15
años para la obtención de una molécula de utilidad para los
pacientes. La compañía maneja un cuidadoso proceso de
selección; luego de investigar 1.000 moléculas potenciales,
solamente UNA llega a su fin deseado.
35
Calidad y
Fármacovigilancia
El monitoreo de estos medicamentos es constante y detallado, basado en
una responsabilidad científica, ética y legal para reunir toda la información
de seguridad pertinente.
Buenas Prácticas de Manufactura
La generación de nuevas moléculas y su transformación en
medicamentos es tan solo el punto inicial de un proceso
cuidadosamente llevado por la compañía. Pfizer cuenta con
un sistema integral de gestión de la calidad para asegurar
que todos sus procesos garanticen la eficiencia y seguridad
de los medicamentos que manufactura. El sistema está
basado en un acompañamiento en tres espacios de Buenas
Prácticas, diseñadas para el manejo de los medicamentos:
Pfizer obtiene, a través de sus departamentos de investigación
y desarrollo, las moléculas necesarias para iniciar el proceso
de producción. También se seleccionan los componentes
más eficientes y seguros. Finalmente, el envasado y
empaquetamiento de los medicamentos se desarrolla a
través de estrictos controles de calidad. La automatización
de varios de estos procesos aseguran que los componentes
sean tratados con todo el cuidado necesario y que los
consumidores tengan la garantía de utilizar soluciones bien
trabajadas.
Las políticas corporativas tienen como objetivo monitorear la seguridad de los
productos Pfizer, evaluando de manera oportuna los problemas potenciales
que impactan en el perfil riesgo-beneficio de los productos, tales como
aquellos que surjan durante el desarrollo clínico, registro y comercialización
de los mismos y garantizar la comunicación adecuada y oportuna de
información relevante a las entidades regulatorias y otras partes interesadas
según corresponda; y, en conformidad con los principios internacionales y
reglamentos vigentes. Más que una garantía, la compañía busca acompañar
los buenos resultados de los medicamentos.
Fármacovigilancia
Buenas Prácticas de Almacenaje
y Buenas Prácticas de Distribución
El desarrollado sistema de gestión de calidad es replicado
por los socios de Pfizer para almacenar y distribuir los
medicamentos, en todos los países donde se comercializan.
Se comparten los estándares de calidad, se acompaña el
trabajo; y, al final, las prácticas se evalúan constantemente
para cerrar el círculo de gestión de calidad. En Ecuador, este
proceso es el que más ha sido desarrollado por la compañía,
que ha distribuido medicamentos exitosos por 60 años en el
país entero.
Además, una vez que las soluciones están en las manos
de los consumidores, Pfizer se asegura de su calidad y
rendimiento. Pfizer está comprometido con la seguridad de
sus pacientes, razón por la cual busca identificar, cuantificar,
revisar y evaluar los posibles riesgos que puede generar el
uso de medicamentos, aún después de su autorización y
comercialización. A esto, Pfizer lo llama Fármacovigilancia.
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Los hitos médicos
de Pfizer
A través de la visión de María Fernanda Velasco
(Directora Médica de Pfizer Ecuador), se pueden
vislumbrar varios de los pasos importantes que Pfizer
tuvo y tiene en Ecuador.
En el manejo de dolor, Celebrex tuvo un impacto muy
positivo. Este antiinflamatorio, además de cumplir
con su misión de forma eficiente, reduce el riesgo a
nivel gastrointestinal en los pacientes. En su clase
terapéutica como Cox2, es el único aprobado por la
FDA; y, otros agentes reguladores han ratificado su
aprobación, debido a su excelente perfil de eficacia y
seguridad.
Un fármaco que marcó un nuevo rumbo en el
manejo de los factores de riesgo para enfermedades
cardiovasculares. Desde su lanzamiento (en 1997),
los pacientes hipertensos o diabéticos con síndrome
metabólico obtuvieron nuevas herramientas para
vencer las enfermedades cardiovasculares.
Hasta su lanzamiento no se entendía bien el papel
de la deslipidemia y la disfunción endotelial en el
aparecimiento de complicaciones como el infarto de
miocardio y el accidente cerebrovascular.
En Ecuador, como en muchos otros países en el
mundo, la neumonía es una causa principal de
muertes tempranas. Con Prevenar, Pfizer entrega
una vacuna que evita este tipo de complicaciones.
La molécula permite cubrir a los niños contra 13
serotipos (microorganismo infecciosos) de las
bacterias que generan neumonía. Incluso, se puede
usar en adultos, pacientes susceptibles, pacientes
de la tercera edad, diabéticos y con enfermedades
debilitantes crónicas como cáncer o sida.
Es un medicamento anti neoplástico, útil en pacientes con
cáncer metastásico renal. Este medicamento logró beneficiar
a los pacientes que antes ya no tenían esperanza, Sutent
logró aumentar su tiempo de vida. También ha sido usado
para pacientes con tumores gastrointestinales y problemas
similares en el esófago. El cáncer, en todas sus formas, es
para Pfizer un mal en el cual enfoca muchos de sus esfuerzos,
a sabiendas que se trata de una enfermedad que todo el
mundo necesita combatir.
Para una enfermedad crónica como la Artritis
Reumatoide, Enbrel vino a cambiar el panorama.
Antes, los afectados se resignaban a tomar
antiinflamatorios y corticoides para el dolor, que
no modificaban el curso de la enfermedad. Enbrel,
un medicamento biológico, bloquea los factores
que provocan la inflamación y deformación de las
articulaciones; por tanto, sí modifica la conducción
de la enfermedad permitiendo que el paciente tenga
una buena calidad de vida, participando de forma
normal en sus actividades familiares, laborales y
sociales.
Su lanzamiento fue un suceso no solo para la compañía
a nivel mundial y en Ecuador, sino que transformó la
forma de mirar el manejo de la disfunción eréctil.
Viagra, además de sus beneficios médicos, le permitió
a doctores y pacientes enfrentar a esta condición como
un suceso natural, que necesita un manejo adecuado
desde su diagnóstico. Se trató de un cambio cultural
importante, impulsado por la compañía.
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39
Educación continua
• Centro Científico Pfizer Ecuador:
Esta iniciativa fusiona varios espacios de investigación
impulsados por Pfizer Ecuador para juntar Educación,
Ciencia e Investigación. En el Centro Científico Pfizer
Ecuador, iniciativa lanzada en 2015, se conjugan:
• El Programa Elite Pro:
Módulos presenciales y virtuales que buscan fortalecer
herramientas de diagnóstico y tratamiento para
médicos.
La generación de conocimiento, motor de las transformaciones
en las industrias y en las sociedades modernas, ha sido el primer
componente para garantizar el éxito en las investigaciones.
Para esto, Pfizer trabaja de cerca con profesionales de la salud
para apoyar su crecimiento profesional y académico.
Para Billy Moncayo, Gerente de Canal Trade, esta realidad
es clave para que la aceptación de los médicos hacia Pfizer
se sienta. “El médico percibe a Pfizer como un laboratorio
de calidad, que entrega marcas originales”. Donde otros
laboratorios no tienen cabida, Pfizer se ha ganado un espacio,
mostrando a los médicos que se pueden crear alianzas que
tienen al paciente como el ganador constante.
Pfizer cree en Ecuador y está convencido de la importancia
de la inversión en la educación continua y actualización
permanente de los profesionales de la salud, y el esfuerzo por
elevar los niveles de investigación local, fomentar la producción
de artículos científicos generados en el país que aporten a la
toma de decisiones en la salud pública de los ecuatorianos.
La compañía ha generado dos procesos de educación
contínua: Pfizer Pro y Centro Científico Pfizer Ecuador, donde
más que ofrecer los productos de la compañía, se buscan
resultados en la formación de los médicos. Para continuar
con la innovación como ADN fundamental de los procesos,
la compañía ha buscado en las nuevas tecnologías el medio
idóneo para el contacto con este público estratégico. Las
plataformas cuentan con ambientes digitales amistosos para
el usuario, con espacios de interacción, de información y sobre
todo de recursos útiles
40
• La Plataforma Científica Elite:
Programa dirigido a médicos de atención primaria,
cuenta con el aval académico de la Universidad San
Francisco de Quito (USFQ), y está integrado por 15
módulos que certifican 50 horas de formación de alto
nivel académico. Y,
Educación en plataformas digitales
Pfizer Pro:
Una plataforma de educación médica continua para
profesionales de la salud, a su disposición, en el momento
y lugar que prefieran. Aquí (www.pfizerpro.com.ec), los
médicos obtienen acceso a las más prestigiosas revistas
médicas, estudios científicos e información actualizada de
primera mano. Los profesionales de la salud tienen acceso
a conferencias en línea, nacionales e internacionales. La
plataforma, además, permite un rápido y fácil acceso a
información de prescripciones, dosis, presentaciones y guías
de tratamiento para los medicamentos de Pfizer.
• El Concurso Ecuatoriano para Nuevos
Investigadores (CENIT):
Equipos de investigaciones conformados por
Posgradistas, residentes asistenciales y tutores,
que generen una red científica que aporte a la
comunidad.
La huella de Pfizer está, por un lado, en cada uno de
los medicamentos que los consumidores utilizan, en la
confianza que esta marca genera en los ecuatorianos,
quienes creen en sus resultados y en todo el proceso que
está detrás. El impacto también se siente nuevas formas de
capacitación para los médicos ecuatorianos, esta iniciativa
vuelve a los esfuerzos de la compañía en un apoyo integral
al mejoramiento de la salud de los ecuatorianos. Para Pfizer,
el bienestar de las personas es una preocupación global, no
solo pasa por una intención comercial, la intención es tener
un mundo mejor, más sano y eso solo se consigue confiando
y apoyando a las personas, viendo a todos los socios como
un baluarte para emprender mejores realidades.
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Capítulo 4
Pfizer tiene un fuerte compromiso con el respeto por las
personas, reconociendo que son los pilares de su éxito.
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43
Huellas internas
de Pfizer Ecuador
Cuando encontramos a médicos –o cualquier otro profesional–
charlando entre colegas, sabemos que su conversación girará
al rededor de temas e intereses comunes. En Pfizer, todos los
colegas están en la misma página, no importa su cargo o
responsabilidad, todos comparten el mismo objetivo: trabajar
–a través de valores claro–, buscando siempre mejorar la
salud y el bienestar de las personas.
Esta unidad entre colegas no solo genera resultados positivos
para la compañía, desde el punto de vista industrial y
comercial; compartir objetivos y manejar las relaciones con
cariño y respeto, convierte a los miembros de Pfizer en una
familia que se extiende hasta los hogares de los colegas. Pfizer
busca una mejor vida para sus consumidores y también para
todos los colaboradores que son parte de su trabajo diario.
Directivos Pfizer Quito - Ecuador
Pfizer es una de las empresas más importantes en el mercado
farmacéutico de Ecuador y el mundo. Es una compañía que
marca la pauta en investigación y desarrollo científico; pero,
además de esos logros trascendentales en la industria, busca
generar impactos positivos casa adentro. Dejar huella en los
colaboradores o “colegas” es un rasgo que ha distinguido a
la compañía en sus 60 años de vida institucional en el país.
Pfizer, a nivel mundial, sigue un código de conducta para
guiar su desempeño en cada actividad; el documento no
busca un conocimiento de su contenido, sino compartir el
espíritu Pfizer de hacer las cosas bien, a la primera, y con un
elevado sentido ético. Pfizer tiene un fuerte compromiso con
el respeto por las personas, reconociendo que son los pilares
de su éxito.
Pero, ¿qué es un colega? Es un
amigo, un compañero… alguien
que comparte nuestra formación,
área de experticia y objetivos.
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Cultura
Organizacional
Para Carlos Augusto López, miembro del Comité Own It!
en Ecuador 2015, estos pilares son trascendentales; en
particular, porque logran traducirse en hechos tangibles.
Para comprometer a los colegas, por ejemplo, en el Día
del Árbol de este año, se sembraron pequeñas plantas en
las instalaciones de la compañía, que se han convertido
en el recordatorio vivo de los valores que Pfizer y los suyos
comparten.
Este código de conducta está guiado por varios pilares
organizacionales, que juntos conforman el ADN corporativo
de Pfizer: Own It! Esta frase en inglés, que puede entenderse
como “Me pertenece”, o como la búsqueda de pertenencia
entre los colegas, define muchas de las actividades y
actitudes que se vivirán dentro de Pfizer.
Carlos Augusto es uno de los encargados de impulsar la
cultura de pertenencia Own It! entre los colegas; como él,
varias personas de todas las áreas de Pfizer trabajan para
empoderar al resto de la compañía. Verónika Ordóñez (Área
Financiera) también es parte del comité; y, para ella, lo
importante es el seguimiento que la compañía hace para
siempre innovar en la forma de empoderar a las personas
a través de Own It!. Cada semestre se revisan nuevas
iniciativas, si hay una nueva idea de cómo trabajar, cualquier
cosa que tú puedas manejarla de diferente forma, que te
ahorre tiempo, es innovación, exactamente.
Own It! se compone de cinco pilares:
1
Aprovechar las oportunidades para pensar
de manera diferente, tomar riesgos y rendir
cuentas; intentar algo nuevo.
2
Conducir a largo plazo, estrategias alineadas
que promueven nuestra misión y dan forma a
la industria.
3
4
5
Own It! se vive día a día en Pfizer Ecuador, el comité varía
periódicamente, dándole la oportunidad de guiar este
proceso a la mayor cantidad de colegas, impactando a
toda la compañía y dejando huella. Marcello Dotti (Líder
de Unidad de Negocios de Especialidades en Argentina y
Chile), vive fuera del país desde 2007, pero sigue recordando
cómo en Ecuador la filosofía Own It! está profundamente
enraizada en el destino de la compañía.
El empoderamiento también se evidencia en cómo las
colegas ocupan cargos gerenciales en la compañía. Que la
Gerente General sea una mujer ecuatoriana es un orgullo
para todos los colegas Pfizer, es la muestra que existe una
igualdad de condiciones y oportunidades, un modelo a
seguir que genera identificación y certeza de hasta dónde
se puede llegar.
Reconocimiento Colega Own It!
“Si le da un valor agregado a toda
la compañía, sabemos que eso dará
buenos resultados. No solamente para
ti o para tu área de trabajo sino para
toda la compañía, nosotros sabemos
que esto es Own It! ”.
Enfrentar
comportamientos
corrosivos,
egoístas y mezquinos; que es responsabilidad
de todos.
Cumplir con los compromisos con rapidez,
firmeza e integridad.
Invertir en debates francos y constructivos
para asegurar el éxito de todos; es el momento
de hablar claro.
Reunión Anual Own It! Day
46
47
Comunicación,
empatía y respeto
Pfizer Teens
Una compañía con seis décadas de vida institucional en
Ecuador necesita siempre mantenerse joven, con energías y
deseos de cambio e innovación. Pfizer ha sido, por muchos
años, la casa de colegas que han recorrido un camino
profesional lleno de experiencias y aprendizaje. Hace un
par de años, la compañía miró a las aulas universitarias y
encontró profesionales jóvenes que puedan ir tomando la
posta y que inyecten dinamismo a Pfizer y al resto de colegas.
Una de las bases de la conducta de los colegas en Pfizer
es poder solucionar problemas a tiempo y poder generar
conversaciones fluidas y respetuosas. Straight Talk invita a
la gente a charlar sin restricciones y de forma proactiva para
mantener y mejorar el ambiente laboral que es la base para
un trabajo de calidad.
Pfizer Teens fue al comienzo, como lo cuenta Andrés Velasco
(Analista de Supply), un término que nació en una reunión,
“nos dijeron que participen también los Pfizer Teens y quedó
el nombre”.
Si algún colega necesita charlar con su jefe inmediato, con
un compañero del mismo nivel o cualquier otro miembro de
la organización, tiene la libertad –y sobre todo la invitación
de Pfizer– de hacerlo a través de espacios y métodos seguros.
Cada trabajador puede entregar una moneda Straight Talk
antes de una “conversación que puede ser incómoda”, así
ambos se comprometen en llevar a cabo el diálogo bajo los
parámetros del respeto y la apertura.
Verónika Ordóñez sabe que algunas personas pueden
entrar en una actitud defensiva cuando ven la moneda, “lo
preferible en estos casos es aprender a escuchar, a veces
quieres dar tu punto de vista pero realmente no escuchas a
la otra persona. Entonces, te calmas, entiendes todo lo que
tiene que decir la otra persona, te pones en sus zapatos”.
Colegas Pfizer Guayaquil
Este grupo, que está conformado por pasantes universitarios
y jóvenes colegas, se ha convertido en un conjunto de
personas motivadas, que aprenden de la compañía, de
las personas y sobre todo buscan convertir a la compañía
en su hogar. Andrés Chicaiza (Unidad Asuntos Públicos y
Comunicaciones) se siente en su segunda casa, donde ha
aprendido a un gran ritmo con los años, “lo que me gusta de
esta compañía es que cada día estás haciendo cosas nuevas,
siempre estás en nuevos proyectos, nuevas iniciativas”.
Para Víctor Izquierdo, estas iniciativas buscan indagar y
conocer sobre las realidades de los colegas de forma directa
pero cordial, “nunca se sube de nivel ni mucho menos.
Empiezas a decir las cosas de frente. Es imprescindible una
disculpa, un gracias, un lo siento, un por favor”. Para Stefanny
Soto (Gerente de Distrito) la clave de la conversación es
la empatía y la reciprocidad de la comunicación, “cuando
le das la confianza necesaria a la gente, desde el inicio la
comunicación es transparente. También es importante el
feedback que tú le das a tu representante pero también el
que tu representante te brinda, esa doble vía es básica”.
Reconocimiento Own It! a Pfizer Teens
Andrés Velasco, que ya no es un Pfizer Teen, también ve
con alegría que su experiencia en este grupo le permita
compartir con los recién llegados, “Pfizer te deja ser mentor
para los muchachos”. Andrés Chicaiza, también un colega
con algunos años en la compañía aprecia el nuevo ritmo
que los chicos imprimen a Pfizer. “La inclusión de los chicos
universitarios es súper refrescante, más que nada, cuando
formas parte de un proyecto. Es sangre nueva y vienen con
nuevas ideas. Cuando estás varios años en la compañía
puedes llegar a cerrarte en un estilo de trabajo, pero cuando
vienen los chicos, es como que te iluminan”.
Pfizer Teens equipo GL&S
Charla colegas Pfizer
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49
Pfizer acerca
al mundo
Lorena Merizalde también siente que en Pfizer las fronteras
desaparecen, “si se me daña la compu, tengo que escribirle
al señor de la India; si debo revisar una orden de compra,
tengo que escribirle al chico de México. Incluso, mi jefa está
en Perú y ella maneja tres mercados. Se puede tener un
contacto cercano con gente, que a pesar de vivir a kilómetros
de distancia, está a la vuelta de un correo, de un mensajito
de chat o una llamada. Pfizer te permite relacionarte con
otras culturas y con otros países, es una buena oportunidad”.
Ser parte de una compañía con un impacto a nivel mundial
también hace que los colegas sientan cómo todo el planeta
está a pocos minutos de distancia. El contacto cercano
lugares muy lejanos es algo que Pfizer le permite a su
gente. Víctor Izquierdo llegó a inicios de 2015; y, a pesar
de los pocos meses que ha pasado en la compañía, logró
interactuar con gente de todos lados, “he tratado con
personas desde Italia hasta la China; la gente de la India,
todos los hemos tratado en algún momento, y entender ese
inglés con algo de español es una gran práctica, todos esos
aprendizajes son muy buenos”.
Cuando Andrés (Velasco) era aún un Teen seguía
dividiendo su tiempo laboral con las aulas: para él, todas las
responsabilidades que ganó en Pfizer le sirvieron para generar
un camino más claro y efectivo para culminar sus estudios.
Como Andrés, los Pfizer Teens ven a Pfizer como un socio
para conseguir sus metas. Lorena Merizalde (Área Logística),
cuando empezó como pasante sintió la necesidad de
aprender a organizarse, siempre con el apoyo de la gente de
la compañía, “mi jefa siempre me ha dicho: si tienen clases,
anda nomás no hay problema. Eso sí, cumpliendo las tareas
y proyectos que me encomiendan aquí”.
¿Cómo olvidar ese primer día de trabajo? Los nervios de
conocer un sitio nuevo, con personas desconocidas, sin saber
si la química laboral podrá aparecer… Esto no es extraño
para los nuevos colegas en Pfizer, pero como cuentan los
Pfizer Teens, gracias a un ambiente cálido, lo extraño del
primer día pasa rápido y todo se encamina bien. Génesis
Pozo recuerda la experiencia y reconoce lo importante del
trato que le brindaron, “no te hacen sentir como la nueva y
te quedas en la esquina y solita. No. Nada que ver. Siempre
la gente es súper amable y profesional, gente que en verdad
tiene bastante conocimiento y sabe mucho de lo que
hace. Para mí es una oportunidad para aprender de ellos y
enriquecer mi conocimiento, no solo de lo que saben, sino de
su calidad humana”.
Ser un Pfizer Teen es empezar a mirar a esta compañía líder
mundial desde adentro, es encantarse y mirar hacia un
futuro conjunto. Andrés Velasco no ve su vida desligada de
Pfizer, “me enamoró, vi el ambiente laboral, que es increíble,
no puede compararse”.
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51
Crecimiento
profesional y personal
Los cambios no solo se traducen movimientos a nuevos
países. Cuando Stefanny Soto se convirtió en mamá, pudo
percibir de cerca el compromiso de Pfizer con el bienestar
de sus colegas. “Para las madres que trabajamos es una
empresa ideal, es uno de los pocos lugares que realmente te
valoran como mujer, como profesional y madre”.
Planificar la vida es una mezcla entre objetivos familiares
y laborales, y Pfizer lo entiende bien; la compañía le da
a la gente la posibilidad de trazarse metas profesionales
importantes, sin que vaya en desmedro de su vida personal.
Beneficios
El acompañamiento de Pfizer no solo se da en los momentos
alegres de la vida, sino también en circunstancias sensibles.
Jimena Casares (Global Commercial Operations) tuvo un
quebrantamiento a su salud, y debió apelar a la comprensión
de la compañía, que nunca le dio la espalda. “Pasé como
nueve meses mal, Pfizer siempre me apoyó. Había veces en
que casi no venía por un mes, dos meses y las personas me
cubrían todo lo que yo tenía que hacer. Y eso yo le agradezco
infinitamente”.
Marcelo Dotti entró en 2006 como planeador financiero, al
poco tiempo empezó a trabajar en un cluster con el mercado
peruano, país que luego lo acogió por un año; su periplo no
terminó ahí, su buen desempeño hizo que por un semestre
también se encargara de Colombia. Finalmente, aterrizó en
Argentina, desde donde maneja –actualmente– el portafolio
de marcas de innovación en ese país y Chile. La historia de
Marcelo es uno de los ejemplos que Pfizer tiene, donde
gente de todo el mundo ha logrado hacer carrera y conocer
no solo varias culturas, sino crecer en ellas y convertirse en
embajadores de sus países.
• Balance vida personal-profesional: Pfizer entiende
que sus colegas tienen roles adicionales a más de su
trabajo. Por ello, mientras más equilibrio tengan en
su vida personal, mejor será su desempeño laboral.
• Todos los colaboradores pueden equilibrar el
tiempo laborado con días específicos en los cuales
deben cumplir con otras obligaciones. En Pfizer, los
colegas tienen 16 horas libres al año para trámites
personales, tarde libre en su cumpleaños y un horario
flexible los viernes (jornada hasta las 12:30).
La huella en los colegas en estos 60 años es grande, tanto
en cantidad de historias como en la calidad de las mismas.
“Cuidar a tu gente”, es un precepto que todos en Pfizer
valoran, respetan y al cual se comprometen. Los colegas son
la base fundamental del trabajo y éxito de la compañía.
• Pfizer prioriza la salud de sus colegas, ante todo.
La compañía cuenta con un consultorio médico
permanente y disponible para cualquier necesidad
en cuanto a salud y seguridad ocupacional.
Adicionalmente, los colegas cuentan con un chequeo
médico anual con el fin de salvaguardar el bienestar
de sus miembros, además de programas preventivos.
La adaptación de Marcelo tuvo un gran impulso desde Pfizer.
Por ello, él afirma: “No solo te trasladan, te enganchan en su
cultura, eso es un valor agregado”.
Marcelo Dotti y familia
Hay colegas ecuatorianos en Argentina, México, Perú,
Estados Unidos y otros países donde Pfizer tiene operaciones,
creciendo profesionalmente, con espacios de superación
personal y familiar.
“Pfizer me ha permitido capturar y capitalizar las grandes
oportunidades de crecimiento. Pfizer es una organización
en donde el que no crece es porque no quiere. Es una
organización que se está moviendo todos los días…”. Pablo
cuenta con gusto que varias personas con las que trabajó en
Ecuador, gente que incluso él mismo contrató, se mantiene
en la compañía, siempre con mejores oportunidades y
creciendo.
Pablo Recalde, ecuatoriano que dirige varias operaciones
desde la Planta de Toluca (México), mira a Pfizer como un
espacio de continuo crecimiento, y sobre todo de confianza
que se deposita en los colegas y en Ecuador.
Para Pablo Recalde, el trabajo de la compañía contribuye
a que la industria y el mismo país consigan mejores
condiciones: “Para mí, la huella más importante que Pfizer
deja en Ecuador es eso: confiar en el país, su talento y su
gente.”
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• La capacitación permanente de los colegas es
parte fundamental del éxito de la compañía. Pfizer
promueve el desarrollo de planes individuales
de carrera a través de programas nacionales e
internacionales, e-learning y aprendizaje continuo.
• En Pfizer se evidencia la igualdad de condiciones
para todos. Las mujeres tienen un rol importante en
la compañía, 60 por ciento de los cargos gerenciales
son ocupados por las colegas, que dan un valor
agregado a la diversidad que se profesa.
Pablo Recalde y familia
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Orgullosamente formamos parte de:
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Trabajamos juntos por un mundo más saludable
ECUCEX1816117
MATERIAL DIRIGIDO AL PÚBLICO EN GENERAL
Para mayor información comuníquese al Departamento Médico de Pfizer Cía. Ltda.
Quito-Ecuador Av. Manuel Córdova Galarza km1 (Vía a la Mitad del Mundo) Teléfono: 02 396 2122
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