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Productos. Tecnología. Servicios. Entregados Globalmente.
EL
BLUE BOOK
Celebrando la excelencia desde 1957
ÍNDICE
Nuestra filosofía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Nuestra especialidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Clientes y proveedores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Verdad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Integridad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Exprésese. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Entusiasmo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Cambiar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Técnicos inflexibles y peces gordos. . . . . . . . . . 9
Vicepresidentes y directores generales . . . . . . 10
Nuestra aportación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Gráficas organizacionales. . . . . . . . . . . . . . . . 12
Descripciones de puestos . . . . . . . . . . . . . . . 13
Jerarquía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Teléfonos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Primera clase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Gastos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Contratación y despido. . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Promociones y transferencias. . . . . . . . . . . . . 20
Flujo de efectivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Compensación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Nuestro ambiente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Gente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
INTRODUCCIÓN
En Anixter ayudamos a construir, conectar,
proteger y alimentar los activos valiosos y las
infraestructuras críticas que sostienen y cultivan
las empresas y las comunidades en todo el
mundo. Al ofrecer soluciones de línea completa,
una red de distribución global inigualable,
experiencia en la cadena de suministro y los
conocimientos técnicos, creamos sistemas
fiables y resistentes que impulsan la eficiencia
y la eficacia en beneficio de los negocios de
nuestros clientes.
Hace más de 45 años, nuestros fundadores
presentaron nuestras creencias y definieron
nuestro estilo de negocios en lo que fue el
primer Blue Book. Si bien hemos crecido
y cambiado drásticamente desde nuestra
fundación en 1957, una cosa ha permanecido
constante: nuestro compromiso con los valores
presentados en el Blue Book.
El Blue Book sigue representando el "Anixter
way", nuestra forma de pensar acerca de
nuestra empresa y de comportarnos con
nuestros clientes y proveedores. No es
exagerado decir que la filosofía sencilla y
precisa del Blue Book ha sido fundamental
para nuestro éxito a través de los años, y
esperamos que también lo sea para el suyo.
NUESTRA FILOSOFÍA
1
Ante todo, las personas.
2
Nuestra palabra es nuestro vínculo: somos
confiables.
3
Tenemos vocación de servicio.
4
No nos podemos dar el lujo de tener un día
malo de negocios.
5
Queremos ser los mejores.
6
Somos realistas. Creemos en la sinceridad.
7
Estamos abiertos y dispuestos a hacer
negocios.
8
Somos proactivos y emprendedores y
trabajamos duro.
9
Con frecuencia estamos contentos pero nunca
satisfechos.
10
Premiamos a nuestros empleados.
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NUESTRA ESPECIALIDAD
¡Tenemos vocación de servicio!
Para lograr ganancias que sean mejores que la
media, hay que tener un negocio que sea mejor
que la media.
Puesto que no tenemos productos patentados,
nuestro servicio debe ser excepcional.
El servicio es un estado de espíritu. Para dar un
servicio excepcional, nuestra gente debe darle
una importancia verdadera, y deben tener el
deseo de hacerlo bien y hacerlo ahora.
El servicio cuesta. Por lo tanto, esperamos que
nos paguen muy bien por ser sensacionales.
2 | Blue Book de Anixter
CLIENTES Y PROVEEDORES
Los clientes no dependen de nosotros.
Nosotros dependemos de ellos.
No son una interrupción de nuestro trabajo.
Son su propósito.
No les hacemos un favor al darles servicio. Ellos
nos hacen un favor al darnos la oportunidad.
Los clientes nos traen sus necesidades. Nuestro
trabajo es atenderlas de una manera rentable,
tanto para ellos como para nosotros.
Los clientes son nuestro pasaporte al éxito.
Sin ellos, no podríamos llegar a ningún lado.
Y en Anixter, tratamos a los proveedores como
clientes.
Así que sustituya la palabra "proveedores"
por "clientes" y vuelva a leer lo anterior.
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VERDAD
Decimos la VERDAD entre nosotros y a nuestros
clientes y proveedores.
Contamos la historia completa, no sólo parte de
ella.
No la estiramos, doblamos o evitamos.
Y si a alguien no le parece, que digan lo que
quieran.
Simplemente diga las cosas como son.
Una pequeña mentira y ¡usted será un
mentiroso!
4 | Blue Book de Anixter
INTEGRIDAD
Integridad es hacer lo CORRECTO, incluso
cuando nadie nos esté supervisando.
Preferimos perder dinero, un cliente, un
proveedor o un pedido antes de quebrantar
nuestra política de ética, comprometer nuestra
integridad o infringir la ley.
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EXPRÉSESE
¡Piense! Piense a menudo, piense bien y luego
DIGA lo que piensa.
¡Sienta! Tenga sentimientos fuertes y luego
expréselos.
Y no se enoje cuando otros lo hagan.
6 | Blue Book de Anixter
ENTUSIASMO
El entusiasmo es el mayor activo de negocios en
el mundo. Es mejor que el dinero, el poder y la
influencia.
El entusiasmo pisotea la oposición, destruye sus
objetivos y abruma a todos los obstáculos.
El entusiasmo es contagioso, así que llévelo
en su actitud y forma de conducirse. Esto
aumentará la productividad, y traerá alegría y
satisfacción a nuestra gente.
El entusiasmo se traduce en RESULTADOS.
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CAMBIAR
No hay nada tan constante como el cambio.
Todo debe cambiar para crecer.
Por lo tanto, damos la bienvenida al cambio
porque ...
CAMBIO = OPORTUNIDAD = CRECIMIENTO
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TÉCNICOS INFLEXIBLES
Y PECES GORDOS
No me llame Señor o Señorita porque...
En Anixter todos nos tratamos usando el nombre
de pila.
Todos.
Si alguien le llama señorita o señor _________ ,
dígales que su nombre es Matilde o Alfred.
Vamos a crecer MUCHO, pero sigamos siendo
pequeños, como una familia.
Sin técnicos inflexibles.
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VICEPRESIDENTES
Y DIRECTORES GENERALES
Los vicepresidentes y directores generales son
personas normales que tienen la experiencia
y el conocimiento que usted puede usar para
ayudarle a hacer mejor su trabajo.
Tienen amigos y contactos, por lo general son
buenos vendedores y son capaces de asumir
proyectos especiales. Esto le da manos y pies
adicionales a usted. Y, dos cabezas son siempre
mejor que una.
Los vicepresidentes de Anixter trabajan para
usted (no al revés).
¡Utilícelos!
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NUESTRA APORTACIÓN
Cada uno de nosotros debe hacerse responsable
de sí mismo cada año.
Esto nos permite disponer de hombres y mujeres
excepcionales que trabajan para la empresa.
Nos esforzamos por promover las ventas,
controlar los costos y aumentar la productividad
cada día.
Después de todo, el negocio de
Anixter es SU negocio.
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GRÁFICAS ORGANIZACIONALES
12 | Blue Book de Anixter
DESCRIPCIONES DE PUESTOS
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JERARQUÍA
La jerarquía convierte las organizaciones en
pirámides.
Las pirámides no se mueven, sólo se
desmoronan lentamente.
Cada uno debe hacer lo que MEJOR sabe hacer.
Nuestra empresa merece tener su mejor talento
trabajando en sus problemas más importantes,
o en las mejores oportunidades.
Por lo tanto, vamos a reorganizar continuamente
a nuestras personas (y sus puestos) para
satisfacer las necesidades de la empresa...
... sin una jerarquía que se interponga en el
camino.
14 | Blue Book de Anixter
COMUNICACIÓN
Queremos conversaciones cara a cara.
La siguiente mejor opción es el teléfono.
Las cartas o correos electrónicos están bien para
resumir las medidas acordadas en las reuniones,
o hacer compromisos con los objetivos.
¡Las cartas o correos electrónicos también son
buenos para agradecer a la gente!
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TELÉFONOS
Hacemos nuestras propias llamadas.
Respondemos a nuestros propios teléfonos.
Nunca estamos "ocupados". Si estamos en una
reunión, alguien puede venir y llevarnos a hablar
con un cliente o proveedor.
Y nadie en Anixter pregunta:
"¿QUIÉN LLAMA?"
16 | Blue Book de Anixter
PRIMERA CLASE
Tratamos a nuestros clientes de primera clase
brindando un servicio excelente.
Cuando resulta apropiado, agasajamos
a nuestros clientes con actividades de
entretenimiento para demostrarles lo mucho que
apreciamos que nos elijan para sus negocios.
Esto nos ayuda a poder conocer y comprender
mejor a nuestros clientes y sus necesidades.
No obstante, este tipo de actividades de
entretenimiento nunca deberían crear
situaciones que pudiesen de algún modo hacer
sentir incómodos a la empresa o sus clientes.
Por eso, piense en un servicio de primera clase,
brinde un servicio de primera clase y haga lo
necesario para asegurar que esta empresa siga
siendo un lugar de trabajo de primera clase.
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GASTOS
Esta empresa es su hogar empresarial.
Viva en ella de acuerdo a su estilo de vida.
Solo imagine que el dinero de la empresa
que está gastando es suyo. (Es su empresa.)
Y escriba su cuenta de gastos de manera que
no se avergüence cuando se publique
en el tablón de anuncios.
18 | Blue Book de Anixter
CONTRATACIÓN Y DESPIDO
No contratamos personas.
Les pedimos que se unan a nuestra compañía
para ayudarnos a hacerla mejor.
No despedimos personas.
Les pedimos dejar la compañía y les ayudamos
a ir donde ellos puedan ser productivos.
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PROMOCIONES Y
TRANSFERENCIAS
Estas preguntas deben ser contestadas en este
orden:
¿La persona QUIERE hacerlo?
¿La persona PUEDE hacerlo?
¿La persona VA A hacerlo?
Un solo "No"... es "¡No!"
20 | Blue Book de Anixter
FLUJO DE EFECTIVO
Cada mes debe entrar más de lo que sale.
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COMPENSACIÓN
Pague a los productores lo que valen.
Pida a los productores mejorar, entrénelos para
el éxito y luego haga frente a las alternativas si
no producen.
22 | Blue Book de Anixter
NUESTRO AMBIENTE
Trabajamos por diversión y dinero.*
Creemos en un libro abierto.
Trataremos los problemas, los resolveremos y,
luego, nos concentraremos en hacer crecer la
empresa.
* ¿Existe alguna otra razón para trabajar?
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GESTIÓN
¡Dirija!
...o siga a alguien.
O, quítese del camino.
24 | Blue Book de Anixter
GENTE
"Gente" es la primera palabra de nuestra
filosofía... y la última.
Nuestro negocio - cualquier negocio - es la GENTE.
Si nos ocupamos de nuestra gente ellos cuidarán
de nuestro negocio.
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PRIMERA IMPRESIÓN
DICIEMBRE
1968
15G4937GL © 2016 Anixter Inc. 2/16