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Entrevista a Grupo Previsora Bilbaina Seguros
“La acogida de los textos LF ha sido muy buena”
¿Pueden hacer una breve presentación de Grupo Previsora Bilbaina Seguros?
Grupo Previsora Bilbaina es una compañía aseguradora orientada a la protección
integral de la familia, cubriendo a través de dos productos, el Seguro de Tranquilidad
Familiar y el Seguro de Tranquilidad Vida, todas las necesidades básicas que surgen
en el entorno familiar: salud, protección legal, economía, asistencia en viaje,
accidentes etc... Contamos con una clara vocación de servicio, y desarrollamos una
filosofía basada en la innovación, tanto de productos como de herramientas y
procesos. Somos pioneros en muchos ámbitos y disponemos de unos de los niveles
de solvencia más altos del sector asegurador. Operamos en todo el Estado a través de
70 oficinas y más de 1000 profesionales, y damos servicio a más de 600.000
personas. Precisamente este año estamos celebrando nuestro 60 aniversario.
Las condiciones de un seguro, lo que se suele llamar la letra pequeña,
normalmente son textos difíciles de comprender para la mayoría de las
personas. Tienen un exceso de tecnicismos, una sintaxis compleja,... ¿Cómo
surgió la iniciativa de querer hacerlos más accesibles?
Previsora Bilbaina lleva años desarrollando diferentes acciones para garantizar la
comprensión de sus contratos. No se trata de una necesidad requerida ni impuesta,
sino de una filosofía intrínseca en la estrategia de la compañía, que busca establecer
una relación totalmente transparente con sus asegurados. Por ejemplo, desde hace
varios ejercicios, estamos adheridos a las guías de Buenas Prácticas de UNESPA (la
Asociación Empresarial del Seguro) en Materia de Transparencia, Publicidad e
Internet. Y hace dos años, desarrollamos un convenio de colaboración con una
asociación de Consumidores y Usuarios de carácter nacional para asegurarnos de que
nuestros documentos contractuales garantizaban la total protección de los derechos
de nuestros clientes.
¿Sentían que era una demanda de los usuarios?
Previsora Bilbaina escucha activamente a sus asegurados a través de distintos
canales. Queremos saber qué piensan, qué preocupaciones tienen y cómo podemos
darlas respuesta. Distintos estudios internos nos trasladaban un cierto consenso en la
complejidad de comprender el lenguaje contractual, y de hecho era algo que no se
limitaba a nuestra compañía, sino que se extrapolaba a un nivel global. Por eso
decidimos contactar con Lectura Fácil.
¿Cómo valoran el hecho que una empresa sea cercana y transparente hacia sus
clientes?
Para nosotros resulta algo fundamental. No se trata de una moda ni una estrategia de
marketing, sino de una cuestión de responsabilidad, una obligación para con nuestros
asegurados. Y consideramos que actitudes como estas no deberían ser una
excepción, sino una pauta a seguir por todas las compañías.
¿Cómo han acogido los usuarios de los seguros, los textos en Lectura Fácil?
En nuestro caso, la acogida ha sido muy buena. Lo que destacan sobre todo es una
mayor comprensión de los términos –en el sector asegurador en ocasiones son
excesivamente complejos-, una mayor claridad en la lectura y una maquetación más
limpia y legible.
¿Seguirá Grupo Previsora Bilbaina con esta apuesta por realizar una
comunicación más accesible, y en definitiva a favor de la democaratización
lectora?
Sin duda. Tenemos varios proyectos en marcha y queremos que todos sigan las
pautas de transparencia y claridad que ya hemos aplicado a nuestros actuales
productos.
Más información sobre la adaptación de los productos de Grupo Previsora Bilbaina a
Lectura Fácil