Download (Re)tomando nuevas funciones: ¿Cómo disminuir el rezago

(Re)tomando nuevas funciones:
¿Cómo disminuir el rezago
rediseñando los procesos técnicos?
3ª Reunión de Intercambio de Experiencias
las Mejores Prácticas UASLP
Mayo 21, 2010
MBCI. Zaira Delia Rodríguez Pérez
Lic. Eduardo Alfredo Amador Ambrosio
ITESM CAMPUS QUERÉTARO
Antes
Desarrollo de
Colecciones
• Crea registros bibliográficos
• Órdenes
• Recibe ítems
• Paga facturas
Antes
Catalogación
• Completa registros de Desarrollo de
Colecciones
• Busca duplicados y corrige
• Emplea Z39.50
• Transfiere información de ítem al
registro adecuado.
Problemática del proceso
Recursos
Humanos
• Fricciones
laborales
• Malas
relaciones
• No hay trabajo
en equipo
Proceso
• Se detectan
muchos
errores
• Aumenta el
tiempo
destinado al
proceso
• Se da mala
información a
los usuarios
Espacio físico
• La bodega se
llena,
aumentando el
rezago
Éramos muchos y parió la abuela
Asignación presupuestal
extraordinaria
Llegada de más de 7,000 volúmenes
en dos meses
Los volúmenes no estaban ingresados
al sistema ni tenían órdenes asociadas
Cambio de paradigma 1
Servicios
al usuario
Procesos
Técnicos
Desarrollo de
Colecciones
¿Qué se esperaba?
Mayor mano
de obra
•Trabajo más
rápido
Disminución
de rezago
•Usuarios
satisfechos
Resultados reales:
Mayores
errores
Mayor
tiempo de
proceso en
bodega
Fricciones
laborales
Fracaso
(Re)pensando procesos
Catalogador a tus registros
Adquisición a tus órdenes y recepción
de ítems
Servicios al usuario a tus préstamos
Secretaria: pago de facturas
Proveedores: proceso físico
Reasignación de actividades
Desarrollo de Colecciones
• Órdenes, ítems
Catalogación
• Crea registros bibliográficos con
calidad y bien a la primera
Resultados
Especialización del trabajo
• Eficacia en la creación de registros
• Menor tiempo en bodega
• Mayor número de 39.50 y OPACS en dónde localizar
información.
Recursos humanos
• Armonía en la relación laboral
• Trabajo en equipo
Espacio
• Bodega vacía, rezago mínimo
Filosofía del reproceso
Actitud
positiva
Tecnología
Humildad
Eficiencia
¿Comentarios?