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TAREA 1
Datos de quien o quienes realizan la tarea:
NOMBRE Y APELLIDO CEDULA
SANDRA MILENA CRUZ 52110895
VARGAS
INSTITUCIÓN
SDIS
Tema : Capítulo 1: Grupo de estándares del proceso de atención al cliente asistencial
Fecha : 21 al 27 de julio
Objetivo
· Los estudiantes estarán en capacidad de reconocer la intencionalidad de los estándares que
hacen parte del grupo del proceso de atención al cliente asistencial e identificar lo que se
espera obtener en este grupo de estándares.
· Los estudiantes estarán en capacidad de reconocer los principales conceptos teóricos que
caracterizan los estándares del cliente asistencial en la acreditación en salud.
Instrucciones
1. De acuerdo con el estudio del capítulo 1 y las lecturas complementarias ( Manual de
Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario del Ministerio de Salud y Protección Social y
el Glosario de Acreditación en Salud).
Usted debe:
a) Relacionar los resultados que se esperan frente a estos subgrupos de estándares del cliente
asistencial, de acuerdo con la intencionalidad del grupo de estándares asistenciales. Tenga
en cuenta que algunos resultados esperados en la intencionalidad pueden repetirse en algunos
estándares. Use la tabla con la estructura que se establece a continuación (ver ejemplos)
Estándares
Resultados vs Intencionalidad de los estándares asistenciales.
· Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los derechos y se les
explique cada uno de ellos.
· Que conozcan cuáles son los deberes que tienen en su condición de usuarios, que
se promueva el respeto y el cumplimiento de estos deberes.
Derechos de los
pacientes
· Mecanismos explícitos para solucionar controversias alrededor de estas definiciones
de D y D.
· Diseño o adopción de derechos y deberes y desplegarlos y darlos a conocer al
cliente interno y externo.
Seguridad del
Paciente
Acceso
· Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de respeto a
sus derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre su
enfermedad o condición de salud.
· Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de
seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de
educación sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de obtener
los resultados esperados de la atención.
La organización garantiza el acceso de los usuarios, según las diferentes
particularidades y características de los usuarios. Se evalúan las barreras del
acceso y se desarrollan acciones de mejoramiento.
Está estandarizado el proceso de asignación de citas, registro, admisión y
Preparación del usuario, mediante el que se le orienta sobre qué debe hacer
Registro e ingreso
durante la atención. Se evalúa su cumplimiento y se desarrollan acciones de
mejora cuando es necesario.
Evaluación de las
necesidades al
ingreso
Planeación de la
atención
Ejecución del
tratamiento
Evaluación de la
atención
Salida y
seguimiento
La organización identifica, evalúa y da respuesta a las necesidades
educativas de los usuarios.
Si la organización tiene responsabilidades en grupos poblacionales
específicos, tiene procesos de evaluación y gerencia de riesgos en salud de
la población bajo su responsabilidad y establece mecanismos para educar en
autocuidado y corresponsabilidad.
Existe un plan de cuidado y tratamiento que incorpore de manera integral el
análisis de riesgo y las necesidades del paciente y su familia mediante la
adecuada articulación del equipo interdisciplinario requerido para tal fin.
La organización garantiza que revisa el plan individual de atención y sus
resultados tomando como base la historia clínica y los registros asistenciales
de una forma sistemática y periódica, lo cual permite calificar la efectividad, la
seguridad, la oportunidad y la validez de la atención a través de la
información consignada y ajustar y mejorar los procesos.
La organización cuenta con un proceso estandarizado para el egreso de los
pacientes, que garantiza al usuario y su familia la adecuada finalización de la
atención y su posterior seguimiento. Incluye:
•Estrategias para identificar las necesidades y planear un continuo de
cuidados al paciente después del egreso.
•Cuenta con estándares establecidos de tiempo para los procesos
relacionados con el egreso del paciente, incluida la facturación de los
servicios.
•Para los casos en que la condición clínica, física y/o mental lo amerite, el
egreso será dado en compañía de un adulto responsable, previa valoración
por el médico tratante.
•Comunicación de toda la información relevante a la empresa promotora de
salud, administradora, o las que se asimilen, para la autorización y
planificación de la integralidad y continuidad del seguimiento.
•Planes documentados y de referencia para el seguimiento y tratamiento que
incluyen: lugar, fecha y razones de referencia y personas que debe contactar,
si aplica.
•Reporte de los resultados del cuidado y tratamiento, si aplica. Este criterio no
aplica para los servicios ambulatorios.
•Existe para cada paciente que egresa de la organización un documento que
contiene el reporte final de su estadía y los requerimientos futuros necesarios.
Este criterio no aplica para los servicios ambulatorios.
•Información de los trámites que los usuarios deben realizar en caso de
necesitar un proceso de remisión o solicitud de cita con otro prestador. Este
proceso podrá estar en cabeza del profesional tratante o en otro personal de
la organización que ha sido oficialmente delegado para realizar dicha labor.
Lo anterior no implica la existencia de un servicio o unidad funcional.
•Plan de cuidado escrito que incluye la explicación acorde con el nivel de
conocimiento y comprensión del paciente y su familia acerca de
los cuidados que debe seguir una vez egrese, incluyendo información de los
medicamentos y su administración, uso de equipos médicos, alimentación y
rehabilitación y signos y síntomas de alerta temprana de posibles
complicaciones, si aplica.
•El profesional tratante debe proveer información básica al usuario y su
familia como resultado de su atención. Especial importancia se le da a los
cuidados y el autocuidado en casa (dietas especiales, seguimiento
farmacológico, ejercicios, rehabilitación, etc.).
•Se toman correctivos frente a las desviaciones encontradas.
En caso de que sea necesario referir a los usuarios entre servicios o entre
instituciones, se deberán garantizar los siguientes procesos:
1. La organización cuenta con guías y criterios explícitos de qué tipo de casos
se remiten, cuándo se remiten, por qué se remiten y a dónde se remiten,
entre otros.
2. La organización garantiza que todas las remisiones cuentan con la
información clínica relevante del paciente.
Referencia y contra 3. Brinda información clara y completa al usuario y su familia sobre el proceso
referencia
de remisión y los procedimientos administrativos a seguir para obtener el
servicio donde se refiere al usuario.
4. La organización garantiza que los profesionales que remiten a sus usuarios
cuenten con retroalimentación del resultado de la atención y que dicha
información quede incorporada en los registros médicos del paciente.
5. Se evalúa la pertinencia clínica y la eficiencia de los trámites
administrativos de las remisiones. Se toman correctivos de las desviaciones
encontradas
Existe una definición explícita de las razones de conformación de la red y el
diseño está en función de ofrecer facilidades de atención al paciente y su
familia.
Si la red de prestación cuenta con una diferenciación explícita de servicios
por cada prestador, esta información debe ser clara para el usuario, así como
para el proceso de asignación de citas.
Para el caso anterior, la gerencia de la red garantiza que cuenta con procesos
Sedes integradas
diseñados e implementados para determinar los mecanismos de referencia y
en red
contra referencia entre los diferentes prestadores, los cuales aseguran la
coordinación y la continuidad del proceso de atención del usuario.
La red cuenta con un proceso centralizado de monitorización de la calidad de
las historias clínicas y de los resultados clínicos obtenidos, incluyendo el
análisis de eventos adversos. Lo anterior no excluye la participación de
personal que labora en cada una de las organizaciones que hacen parte de la
red. Se toman correctivos frente a las desviaciones detectadas.
2. Identifique las barreras potenciales o reales y las alternativas de solución para el
cumplimiento de al menos 2 estándares de cada uno de los siguientes subgrupos de
PACAS, contemplados desde la llegada del usuario a la institución, hasta su salida.
Si usted no pertenece a una IPS, póngase en una situación hipotética donde tuviera que aplicar
dichos estándares, ¿cuáles cree usted serían las barreras potenciales a las que se enfrentaría
una IPS para el cumplimiento de estos estándares asistenciales? Y ¿cuáles serían las
alternativas de solución para cada una de estas barreras, según su criterio?
LOS DOS ESTANDARES QUE TOME SON REGISTRO E INGRESO Y EJECUCION DEL
TRATAMIENTO
Barreras
Alternativas de Solución
Estándares ( Escoger 2
estándares de cada
subgrupo de estándares ( Dificultades o inconvenientes que (Una vez detectada las barreras que
solución propondría para subsanar
del cliente asistencial) presenta el hospital para el
cumplimiento de esos estándares) esta dificultad )
Acceso
Registro e ingreso
Cuando se trata de pacientes que Se requiere conexión directa con el
trae la Policía por lo general no grupo de NNs y desaparecidos
llegan
con
documentos
de vivos del CTI para que a través del
identidad y se complica la cotejo inmediato de huellas se
situación cuando se trata de pueda establecer la plena identidad
personas
mayores
o
con del paciente.
problemas mentales, lo cual incide
negativamente en el proceso de
ingreso porque no se tiene
claridad sobre la verdadera
identidad del paciente y si ya
viene siendo tratado en otra IPS.
Evaluación de las
necesidades al ingreso
Planeación de la atención
Los tratamientos formulados para
cuando van a egresar los
pacientes se dan para poco
tiempo y en ocasiones no hay en
Que a través del sistema los
el dispensario farmacéutico el
médicos tratantes puedan saber la
medicamento prescrito, lo cual
existencia de los medicamentos de
genera un sobre costo para el
Ejecución del tratamiento
farmacia que van a formular para
paciente tener que comprarlo por
que de esta forma se pueda
fuera del sistema de salud o tener
garantizar que el paciente si va a
que no tomar el medicamento
asumir su tratamiento.
formulado lo que incide en la
recaída o reincidencia en la
consulta para atención de salud
en una IPS.
Evaluación de la atención
Salida y seguimiento