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TAREA 1
Datos de quien o quienes realizan la tarea:
NOMBRE Y APELLIDO
FLOR ANGELA
SANCHEZ
CEDULA
51602351
INSTITUCIÓN
Hospital del sur Upa 29
Tema : Capítulo 1: Grupo de estándares del proceso de atención al cliente asistencial
Fecha : 21 al 27 de julio
Objetivo
· Los estudiantes estarán en capacidad de reconocer la intencionalidad de los estándares que
hacen parte del grupo del proceso de atención al cliente asistencial e identificar lo que se espera
obtener en este grupo de estándares.
· Los estudiantes estarán en capacidad de reconocer los principales conceptos teóricos que
caracterizan los estándares del cliente asistencial en la acreditación en salud.
Instrucciones
1. De acuerdo con el estudio del capítulo 1 y las lecturas complementarias ( Manual de
Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario del Ministerio de Salud y Protección Social y el
Glosario de Acreditación en Salud).
Usted debe:
a) Relacionar los resultados que se esperan frente a estos subgrupos de estándares del cliente
asistencial, de acuerdo con la intencionalidad del grupo de estándares asistenciales. Tenga en
cuenta que algunos resultados esperados en la intencionalidad pueden repetirse en algunos
estándares. Use la tabla con la estructura que se establece a continuación (ver ejemplos)
Estándares
Resultados vs Intencionalidad de los estándares asistenciales.
· Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los derechos y se les
explique cada uno de ellos.
· Que conozcan cuáles son los deberes que tienen en su condición de usuarios, que
se promueva el respeto y el cumplimiento de estos deberes.
Derechos de los
pacientes
· Mecanismos explícitos para solucionar controversias alrededor de estas definiciones
de D y D.
· Diseño o adopción de derechos y deberes y desplegarlos y darlos a conocer al
cliente interno y externo.
Seguridad del
Paciente
· Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de respeto a
sus derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre su
enfermedad o condición de salud.
· Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de
seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de
educación sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de obtener
los resultados esperados de la atención.
Garantizar el acceso a los usuarios según la identificación de riesgo de la atención
de acuerdo con el tipo de usuarios analizando barreras de acceso hacia los diferentes
servicios. Medir la demanda de insatisfacción y tomar medidas ya sea preventivas o
correctivas Buscar alternativas en la modalidad de asignación de citas teniendo en
Acceso
cuentas que las bases de datos se encuentren actualizadas, verificar que la cita
asignada al usuario sea la que solicito el paciente con el profesional, hora, día y sitio
cercano a su ubicación de residencia, dejar constancia de la información dada al
usuario y por ultimo buscar estrategias para disminuir la inasistencia a los servicios.
Incluir información al usuario acerca de los protocolos y los derechos que se deben
cumplir durante su estancia en la institución, definir la condición y priorización de
Registro e ingreso atención según servicio solicitado, brindando asesoría administrativa para los
trámites a seguir según caso ya sea ingreso o egreso a la institución. Y por último
tomar medidas preventivas y/o correctivas según caso.
Identificar y evaluar la respuesta al usuario educando al paciente resolver
Evaluación de las inquietudes o expectativas según necesidad, explicar al paciente sobre riesgos y
necesidades al
posibles complicaciones del tratamiento. Crear una cultura al usuario sobre la
ingreso
importancia de asistir a programas de promoción y prevención que tiene la
institución para minimizar los riesgos de enfermedad de los usuarios.
Aplicar los protocolos y guías de manejo para tratamientos y procedimientos que
involucran al paciente como responsable de su autocuidado para tener éxitos en los
Planeación de la
tratamientos, realizar historia clínica completa tratando que la información del
atención
paciente sea veraz con la cual podremos tener un buen diagnóstico y así garantizar,
planear y realizar un buen tratamiento
Garantizar y verificar que los procedimientos a realizar tengan una secuencia y
estén de acorde con la historia clínica según plan de tratamiento ya sea con
Ejecución del
consentimiento o disentimiento del paciente para terminar con éxito los procesos y
tratamiento
procedimientos establecidos. Verificar la efectividad que tuvo el tratamiento en el
usuario y su familia
La continuidad y finalización del tratamiento es un mecanismo que nos ayuda a
Evaluación de la
retroalimentarnos sobre las posibles fallas durante la atención que se presentaron
atención
durante cada procedimiento y buscaremos las medidas preventivas y/o correctivas
que se presentaron durante el proceso de la atención.
Buscar alternativas para que haya una continuidad en el cuidado y autocuidado
después de haber realizado cada procedimiento, claro que con anterioridad el
Salida y
profesional dará pautas o información sobre el resultado de la atención brindada.
seguimiento
Explicará paciente y a su familia de la necesidad de asistir a programas de promoción
y prevención para mejorar su salud
En caso de ser necesaria una remisión o interconsulta a otros servicios adicionales
se informara al paciente y su familia de forma clara y completa por qué se debe
realizar este procedimientos de remisión, además se explicará sobre los trámites
Referencia y contra
administrativos que se deben llevar a cabo. Debemos conocer sobre portafolio de
referencia
servicios, matrices de contratación para direccionar adecuadamente al paciente.
Toda institución debe contar con retroalimentación del servicio al que fue enviado el
paciente y anexarlo a la historia clínica.
Tenemos que saber quiénes están integrado a la red para así mismo ubicar al
Sedes integradas paciente según estado y prioridad de salud en la que se encuentre el paciente
en red
.También debemos conocer portafolio de servicios y matrices de contratación de la
red en la cual nos encontramos ubicados
2. Identifique las barreras potenciales o reales y las alternativas de solución para el
cumplimiento de al menos 2 estándares de cada uno de los siguientes subgrupos de
PACAS, contemplados desde la llegada del usuario a la institución, hasta su salida.
Si usted no pertenece a una IPS, póngase en una situación hipotética donde tuviera que aplicar
dichos estándares, ¿cuáles cree usted serían las barreras potenciales a las que se enfrentaría una
IPS para el cumplimiento de estos estándares asistenciales? Y ¿cuáles serían las alternativas de
solución para cada una de estas barreras, según su criterio?
Barreras
Alternativas de Solución
Estándares ( Escoger 2
estándares de cada
subgrupo de estándares ( Dificultades o inconvenientes que (Una vez detectada las barreras que
solución propondría para subsanar
del cliente asistencial) presenta el hospital para el
cumplimiento de esos estándares) esta dificultad )
La asignación y oportunidad de las
Aumentar capacidad instalada y el
citas hace que el usuario no asista
número de profesionales según
a los servicios o cuando lo hace llega
localidad y población del área afectada.
Acceso
en formas agresiva para realizarse el
Asignar citas una vez salga el usuario
procedimiento o por el contrario
de consulta para que haya una
congestione los servicios de
continuidad en el tratamiento.
urgencias.
No hay una buena orientación al
usuario y su familia acerca de los
Todos los funcionarios de la institución
procesos y trámites administrativos debemos ir en una misma dirección
Registro e ingreso
al momento del ingreso, No
aplicando guías y manejo de protocolo
aplicamos guías y protocolos de
para garantizar una buena
manejo para garantizar un exitoso
preparación al ingreso del paciente
tratamiento del usuario.
Asegurar directrices y/o procedimientos
No se prioriza sobre la expectativas y
evaluando las necesidades del usuario.
necesidades del usuario, no se
Evaluación de las
El usuario debe siempre firmar su
informa sobre sus posibles
necesidades al ingreso
consentimiento disentimiento del
complicaciones y riesgos. No existen
procedimiento a realizar. Ofertar
servicios que incluyen el POS
servicios incluidos en el POS
No se realiza una buena historia
Realizar una buena historia clínica
clínica, ni se define un plan de
respondiendo y llenando todos los
tratamiento y lo más importante no se
Planeación de la atención
ítems, hacer un buen plan de
le hace énfasis al paciente de la
tratamiento de acorde con las
importancia de asistir a los programas
necesidades del paciente.
de promoción y prevención.
En algunas ocasiones hay dificultad
De acuerdo al nivel de atención
al realizar el tratamiento porque no
debemos tener y cumplir con los
hay tecnología y materiales para
requisitos mínimos para la atención y
realizar el tratamiento del usuario. No
Ejecución del tratamiento
realización de cada procedimiento.
informamos al paciente con
Debemos garantizar la comprensión
anterioridad y en su momento preciso
adecuada del entendimiento por parte
sobre los pro y los contra de los
del paciente de su familia
procedimientos
Realizar auditoria internas en los
No todos los servicios realizan un
servicios que se prestan en la
consolidado y auditoria tanto de
institución, dar a conocer las falencias
historias clínicas como
Evaluación de la atención
presentadas, medir por medio de
procedimientos. No se realizan
encuestas a los usuarios acerca de la
encuestas a los usuarios acerca de
efectividad y oportunidad de los
satisfacción de los servicios
servicios
No existen estrategias para realizar Buscar mecanismos para que los
seguimiento a pacientes ya sea
funcionarios cumplan con las funciones
Salida y seguimiento
porque no hay personal que realice que se le son asignadas y lo más
esta actividad o el paciente solo tiene importantes el trabajo en equipo para
un medio de comunicación que el
hospital no puede contactar
hacer sentir que el paciente es lo más
importante para nuestra institución, y
que se cuenta que estamos
interesados e en que tenga una buena
recuperación y mejor calidad de vida.