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INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
MATERIA: SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA
TRABAJO: Clase
EQUIPO # 1
ALUMNAS:
Ma. Lilia García Vargas
Silvia Alejandra Meléndez Castillo
Mayra Alejandra Pérez García
Maestro:
Lic. Rafael Suárez Villanueva
Guadalupe, Nuevo León
13/Febrero/2012
Sistema de Información de Mercadotecnia
Sistema Se define como un conjunto de elementos que se interrelacionan y cuyo conjunto
tiene una finalidad.
La información Es un conjunto organizado de datos, que constituye un mensaje sobre un
cierto fenómeno. La información permite resolver problemas y tomar decisiones, ya que
su uso racional es la base del conocimiento.
Marketing; según Philip Kotler es “el proceso social y administrativo por el que los grupos
e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios”.
También se le ha definido como el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los
clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. Un sistema de información, es un conjunto
organizado de procedimientos y métodos que continuamente recopila, clasifica, analiza,
evalúa, almacena y distribuye información conveniente, oportuna y exacta, para uso de
quienes toman decisiones.
La mayoría de los sistemas de información de mercadotecnia, son computarizados. En un
SIM computarizado, existen dos subsistemas mayores: el sistema de recolección de datos
y el de respaldo a la decisión.
Un sistema de información, es un conjunto organizado de procedimientos y métodos que
continuamente recopila, clasifica, analiza, evalúa, almacena y distribuye información
conveniente, oportuna y exacta, para uso de quienes toman decisiones.
La mayoría de los sistemas de información de mercadotecnia, son computarizados. En un
SIM computarizado, existen dos subsistemas mayores: el sistema de recolección de datos
y el de respaldo a la decisión.
Los SIM son de naturaleza diversa y normalmente incluyen:
 Equipo computacional
 El Recurso Humano
 Los datos o información
 Los programas
1.1
Elementos del Sistema
El sistema se compone básicamente de dos elementos:
1.1.1 Interconexiones de usuarios
Son aquellos procesos y equipo a través de los cuales se usara el SIM y estos incluirán:
*Tipos de computadoras a utilizar.
*Presentación de la información (Papel o en la pantalla)
*Conocimientos requeridos para el uso del sistema.
*Hardware adicional para la producción de informes y documentos.
El diseño de la interconexión del usuario deberá tener un diseño cuidadoso y meticuloso
considerando las necesidades y trayectoria de los gerentes para que estos lo vean como
de gran valor para su desempeño diario.
BENEFICIOS
•
Información rápida menos cara y mas completa para la toma de decisiones
•
Información mas frecuente y detallada para directivos
•
Las capacidades de almacenamiento y recuperación del SIM permiten reunir gran
variedad de datos y hacer uso de ellos
•
La empresa cuenta con una importante herramienta del control. Se vigila
constantemente el desempeño del producto, mercados, vendedores y otras
unidades de marketing de manera mas detallada
LIMITACIONES
•
La información no siempre es evidente
•
Puede resultar costoso obtener, organizar y almacenar los datos
•
Un SIM no es adecuado para resolver problemas imprevistos
1.1.2 Bases de Datos
Fuente de Información en un formato electrónico que es continuamente actualizada.
 Este será un conjunto bien organizado de archivos de datos que se puedan utilizar
entre si. Los gerentes de mercadotecnia contaran con 2 tipos de categorías de
datos que son:
•
Datos internos.- Información de la compañía reunida en forma constante y
rutinaria de sus actividades como son el desplazamiento interno de sus recursos
entre departamentos, así como sus intercambios hacia su exterior.
•
Datos externos.- Toda la información obtenida por fuentes ajenas a la compañía.
Base de datos Interna
•
Data Warehouse. Almacena datos procedentes de diversos sistemas operacionales
de la empresa.
Base de datos Externa GIS (Sistema de información Geográfica),
 Gestor de bases de datos que permite almacenar, manipular y visualizar datos con
un componente geográfico referido a datos especiales.
1.1.3 Software de aplicaciones
Estos son aquellos programas utilizados por los gerentes de mercadotecnia para el fácil
acceso a los datos contenidos en el sistema de base de datos que ayudan para el análisis
de la información necesaria sobre las decisiones de mercadotecnia.
 El sistema de procesamiento de transacciones (TPS) el cual se encarga de registrar
información sobre cuestiones operativas como los pedidos, los procesos, los
cobros y los pagos, etc.
 En un estadio inmediatamente superior se encuentra el sistema de información
para la gestión (MIS) donde ya se analizan costes, rentabilidades y planificaciones
de producción. En este caso, suele ser empleado por la línea de mandos
intermedios.
 Por encima de este sistema encontramos el sistema de soporte de decisiones (DSS)
que complementa al anterior con información más general sobre presupuestos
anuales, controles de inventarios. Este sistema es empleado por la línea intermedia
y por directivos de líneas funcionales.
 Por último, encontramos el sistema de información para la dirección (EIS) en el que
se ofrecen datos básicos y claves sobre la marcha del negocio para facilitar la
planificación a largo plazo. Este sistema es empleado por la dirección general.
1.1.4 Apoyos administrativos
Son aquellos que aportan las normas, procesos, procedimientos y personal para que el
SIM pueda funcionar de forma correcta para la toma de decisiones de mercadotecnia.
El proceso administrativo en el marketing se resume en 3 etapas.
 Planeación
 Instrumentación
 Evaluación del desempeño
 Planeación
Es la etapa que consiste en seleccionar los mercados meta como diseñar un plan
estratégico para satisfacer sus necesidades.
En esta etapa del proceso se definen: las metas y objetivos de mercadotecnia por
alcanzar, las estrategias y tácticas para alcanzar dichos objetivos y metas así también la
mezcla de marketing para los mercados que se pretende atender.
 Instrumentación
Es la etapa operacional en la que una organización trata de poner en práctica los planes de
mercadotecnia que se han establecido. Esta etapa abarca las siguientes actividades:
a) La organización de toda la compañía; con respecto a la creación del departamento de
mercadotecnia.
b) La integración de personal de la organización.
c) La dirección de las actividades de mercadotecnia, en la cual intervienen elementos
como la delegación, coordinación, motivación y comunicación.
 Evaluación del desempeño
En esta etapa se determina la eficacia con la que se está esta obteniendo las metas
incluidas en el plan estratégico.
El proceso de evaluación se consideran los siguientes pasos:
a) Averiguar lo que ocurrió
b) Averiguar porque ocurrió
c) Decidir que hacer al respecto
1.2
Sistema de Información Interno
Todas las organizaciones recopilan información interna, como parte de sus operaciones
normales. La información de las ventas y los costos se registra; los informes de venta se
elaboran; las actividades publicitarias y de promoción se registran; los informes de
investigación y desarrollo y de fabricación se elaboran; estas son apenas algunas de las
fuentes de información que puede conseguirse con fines de investigación, dentro de una
organización moderna.
La información sobre ventas y costos recopilada con fines contables representa una
fuente particularmente prometedora, para los proyectos de investigación.
Muchas organizaciones no recopilan, ni mantienen información suficientemente detallada
sobre ventas y costos, con el fin de utilizarla para fines de investigación. Los registros de
ventas deberían permitir que se hiciera una clasificación de acuerdo con el tipo de cliente.,
con el procedimiento de pago, con la línea del producto, con el territorio de ventas, con el
periodo de tiempo, etc. Con un simple análisis de este tipo de información, el investigador
puede determinar el nivel y la tendencia de las ventas, lo costos y las ganancias del
cliente, el territorio, y el producto. Con un análisis más sofisticado podría intentarse medir
el efecto de los cambios sobre el programa de mercado y/o las variables de situación en
las ventas, los costos y las ganancias.
 Todas las organizaciones recopilan información interna, como parte de sus
operaciones normales.
 La información de las ventas y los costos se registra
 Los informes de venta se elaboran
 Las actividades publicitarias y de promoción se registran
 Los informes de investigación y desarrollo y de fabricación se elaboran
Estas son apenas algunas de las fuentes de información que puede conseguirse con fines
de investigación, dentro de una organización moderna.
1.2.1 Información de cuentas por pagar
Las cuentas por pagar son deudas que tiene su empresa por concepto de bienes y
servicios que compra a crédito. Llevar un registro de lo que debe y cuándo son los
vencimientos le permitirá gozar de una buena situación crediticia y retener su dinero el
mayor tiempo posible.
En su registro de cuentas por pagar deberá registrar la siguiente información: fecha de la
factura, número de factura, monto de la factura, plazos, fecha de pago, importe pagado,
saldo (si corresponde) y nombre y dirección del proveedor.
DATOS DEL PROVEEDOR
•
Nit, nombre, dirección, ciudad, cantidad, descripción, créditos, costos, fechas.
INFORMACION DE COMPRA
•
Factura (referencia, fecha, forma de pago, Nit, dirección, articulo, cantidad, valor
unitario, valor total, subtotal, IVA, rete fuente, costo total)
INFORMACION DE TESORERIA
•
Comprobante de egreso (núm.; ciudad, fecha, valor pagado a, por concepto de
contabilización, firma, sello de beneficiario, costo, Nit)
1.2.2 Información de Inventarios
Concepto de inventarios
•
El inventario es el almacenamiento de bienes y productos.
Otra definición….
•
Un inventario es una provisión de materiales y de subcomponentes que tiene por
objeto facilitar la producción o satisfacer la demanda de los clientes. Por lo general, los
inventarios incluyen materia prima, productos en proceso y artículos terminados.
¿Por que se deben llevar inventarios?
La razón fundamental es por que resulta físicamente imposible y económicamente
impráctico el que cada artículo llegue al sitio donde se necesita y cuando se necesita.
Aunque para un proveedor le sea físicamente posible suministrar materias primas con
intervalos de unas cuantas horas, por ejemplo, esto será prohibitivo debido al costo
involucrado.
Las existencias en inventario en la fabricación de bienes se usan para satisfacer las
siguientes 5necesidades:
•
Mantenimiento de independencia de las operaciones:
Si un centro de trabajo cuenta con un suministro de materiales, esto le permite algún
grado de flexibilidad para operar: Situación similar ocurre con una línea de montaje,
donde la alimentación de materias primas y productos para el trabajo se efectúa a la
velocidad de la línea; sin embargo, en esta situación la independencia entre las líneas es
bastante inferior, pues la unidad terminada es una estación de trabajo pasa a la siguiente.
•
Satisfacer las variaciones en la demanda de productos:
Si se conoce con exactitud la demanda del producto, se puede (aunque no siempre es
económico) fabricar el producto para satisfacer sólo la demanda. Sin embargo,
normalmente no se conoce con exactitud la demanda, en consecuencia, hay que
mantener existencias de seguridad para hacer frente a esa eventual variación en la
demanda.
•
Flexibilizar los programas de producción:
El hecho de mantener existencias en inventario disminuye la presión que tiene el sistema
de producción para generar los productos. Esto determina que producción disponga de un
mayor plazo de entrega, que le permite, eventualmente, planificar la producción para
obtener flujos más regulares, con un menor costo operativo, al producir lotes más
grandes.
•
Dar un margen de seguridad para variaciones en la entrega de materias primas:
Un proveedor puede tener demoras en la entrega de materias primas, originadas por
varias razones: por variaciones normales en los tiempos de envío escasez de materiales en
la planta o centros de distribución del proveedor, pedidos extraviados, envío de
materiales defectuosos o incorrectos.
•
Aprovechar el tamaño económico de pedido:
La elaboración de un pedido tiene su costo: Fuerza de trabajo, digitación llamadas
telefónicas, envíos postales, etc., en consecuencia, si se aumenta el tamaño del pedido,
será menor el número de pedidos que hay que elaborar. Por lo tanto, los Costos de envío
no presentan un comportamiento lineal, sino, que escalonado, en consecuencia, a medida
que aumenta el tamaño del envío, menor es el Costo por unidad.
1.2.3 Mercadotecnia
Misión: Buscar la satisfacción de las necesidades, deseos y expectativas de los
consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas, que, al mismo tiempo,
permitan a las organización alcanzar sus metas”.
Objetivos
-
Ganar mercado.
-
Generar riqueza.
Ética
-
Cubrir plenamente las necesidades expresadas por los consumidores, puede
implicar para el mercadólogo ofrecer productos que a largo plazo puedan ser
dañinos.
-
Un comportamiento socialmente responsable reporta mejores resultados.
-
Para cumplir con sus responsabilidades sociales, un mercadólogo debe resolver
primero conflictos de intereses que se presentan dentro de la organización.
-
“La mano invisible, la mano del gobierno, la mano del mercadólogo socialmente
responsable.
Metas
La meta de la mercadotecnia no estriba solamente en hacer llegar los productos a los
consumidores, sino en identificar las adaptaciones y modificaciones que requieren con el
fin de mantenerlos actualizados, de acuerdo con los deseos y preferencias del
consumidor.
Tiene la tarea de regular la demanda de productos para que la organización pueda
alcanzar sus objetivos. De la demanda depende en gran medida el plan o estrategia
mercadológica que debe aplicarse.
1.2.4 Contabilidad
El propósito básico de un sistema de información contable es el de satisfacer las
necesidades de información contable de la forma más eficiente posible. Este sistema
genera informes que le permiten a la gerencia de las empresas tomar decisiones. Parte de
estas decisiones son las que toma la gerencia para alcanzar los objetivos de marketing, y
generalmente se encuentran vinculadas con la mezcla de marketing (producto, precio,
distribución y promoción), decisiones que son analizadas y evaluadas desde la perspectiva
del costo generado por su aplicación, presentándose así la relación entre las decisiones de
marketing y la información contable.
La información sobre los costos es generada por los sistemas de información contable,
que al ser utilizada para tomar decisiones gerenciales, inmediatamente adquiere el
carácter de contabilidad gerencial.
Según Kotler y Armstrong, la información que el departamento de contabilidad utiliza en
la preparación de los estados financieros, se debe adaptar a fin de ser utilizada por el
departamento de marketing como parte de la información básica para la toma de
decisiones, relacionadas éstas con la mezcla de marketing.