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Universidad ECOTEC 1 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line CAPÍTULO II –MERCADEO Y COMERCIALIZACION 2.1. Análisis Macroeconómico SECTOR ECONÓMICO Es muy importante conocer la economía del Mayor Puerto Marítimo del país, pues el comercio exterior, las importaciones y exportaciones de los clientes, empresas y gobiernos al cual se dirige este servicio son una fuente principal para el crecimiento del mismo. La principal fuente de comercio de Guayaquil se encuentra en el Puerto Marítimo, principal del Ecuador y uno de los de mayor afluencia naviera en las costas del Pacífico. Ya que 70 % de las cargas tanto de importaciones como de exportaciones nacionales y extranjeras se dan dentro de este, teniendo así un mayor tráfico de naves marítimas. Debido a que en estos Puertos se concentran una gran cantidad de agencias navieras y consolidadoras de carga se convierte en una fuente para captar un mayor nicho de mercado teniendo en cuenta que existe el proyecto de Aguas Profundas ubicada en la parroquia Posorja el cual será un puerto netamente containero. Universidad ECOTEC 2 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line Este puerto será por donde ingresarán naves de un mayor calado que pertenecerán a otras navieras lo que aumentará el número de clientes al cual se tratará de captar. CLASIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO El servicio a ofertar es básicamente de tres tipos: Primero es mediante la creación de una página web global, donde el usuario pueda acceder fácilmente a la información de cualquier empresa de transporte naviero; revisar los horarios de atención de Servicio al Cliente, rutas, de los servicios, frecuencias, disponibilidad de espacios, reserva de su espacio vía web. Segundo método de promoción será mediante la elaboración de la pagina web de la compañía, donde se detallara la misión/visión / valores de la compaña, noticias, sucursales, horarios, rutas, frecuencias, disponibilidad de espacios, equipos y movimientos, pagos del servicio Online, asesoramiento y reservas vía web, con la finalidad de agilitar los trámites de sus clientes. Tercer método a ofertar es mediante publicidad en las páginas web más visitadas a global y nacional, como diarios, buscadores, páginas relacionadas al medio, etc. Universidad ECOTEC 3 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line ANÁLISIS DE CONCENTRACIÓN DE LA INDUSTRIA Tabla 2 Análisis de concentración de la industria Elaborado por autora de la tesis Universidad ECOTEC 4 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line A través del análisis de concentración de la Industria, se determina industria concentrable, ya que el mercado de la publicidad Online está saliendo de la etapa de introducción y empezando la de crecimiento; hoy en día las empresas apuestan a este tipo de publicidad, promocionándose en las redes sociales tales como facebook, donde los usuarios dando un simple clic, se los identifica como clientes potenciales. ANÁLISIS DE MADUREZ DE LA INDUSTRIA Tabla 4. Análisis de madurez ANALISIS DE MADUREZ DE LA INDUSTRIA CARACTERISTICAS DE LAS ETAPAS DEL CICLO DE VIDA DEMANDA VOL.PRODUCCIÓN ENVEJECIMIENTO MADUREZ CRECIMIENTO EMBRIÓNICA FACTORES ETAPAS DE MADUREZ JUSTIFICACION x Existe una demanda insatisfecha en este tipo de negocios x No existen muchas empresas de éste tipo, los pedidos varían de medianos a altos. Se incrementa la producción de diseños según surjan las ventas Universidad ECOTEC 5 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line LEALTAD CLIENTES PRECIOS x x Existe una mediana lealtad por parte de los clientes, ya que no están muy enfocados en la publicidad Online Precios a nivel de mercado, bajo coste PARTICIPANTES PARTICIPACIONES OPORTUNIDAD DE PENETRAR EN EL MERCADO x x Cada vez más las empresas usan este tipo de publicidad Diariamente se usa este tipo de Publicidad x Muy buena, porque se conoce el mercado LÍNEA DE PRODUCTOS x Uso de buscadores, chats, blogs, Redes Sociales,etc CALIDAD TECNOLOGÍA x x Calidad de diseño publicitario en web con resultados Internet, Software de diseños FUNCIÓN CLAVE FLUJO x x Bajo Costo, atención permanente y varias redes sociales. Demanda bajos costos de implementación RIESGO x Riesgo los usuarios no consideren relevante este tipo de publicidad Elaborado por autora de tesis Esta industria que se encuentra en una etapa de madurez y crecimiento ha sido explotada correctamente en otros países tales como: Chile, estados unidos, etc. Ya que usan canales de distribución informática, como marketing directo y venta directa. ANÁLISIS DE ATRACTIVIDAD DE LA INDUSTRIA Universidad ECOTEC 6 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line Realizando un análisis de Atractividad de la Industria se en encuentra que está cuenta con una calificación muy alta ya que al no ser un servicio tradicional, generará valor agregado a las empresas de transporte, navieras, consolidadoras, operadores portuarios, y demás empresas, que deseen implementar dicho sistema de publicidad y venta. Al ser un producto nuevo y no explotado en este tipo de mercado atraerá a clientes tanto nacionales como extranjeros que necesiten de servicios de carga tanto a nivel Internacional como Nacional ya que se apunta a las agencias navieras y personas vinculadas a esta clase de servicios como son: Navieras Transportistas de contenedores y carga suelta Operadores portuarios Consolidadoras de carga Tabla 5. ANÁLISIS DE ATRACTIVIDAD PARA INDUSTRIA DE SERVICIO DE PUBLICIDAD ONLINE Universidad ECOTEC 7 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line Nota: Ejemplo elaborado por autora de la tesis Grafico 3. Datos tomados del ejemplo de Análisis de Atractividad de la Industria Publicitaria On-Line. Elaborado por autora de tesis. 2.2. Mercado Histórico TIPO DE MERCADO Universidad ECOTEC 8 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line Es un mercado de Negocios, debido a que se da servicios para obtener una utilidad. El mercado de servicios en Internet, es un mercado orientado a los negocios, por lo que muchas empresas están brindado servicio de asistencia virtual, consultorías, educación a distancia (online), asesoramiento, ventas online, diseño de sitios web, diseño gráfico, entre otros. Tabla 6. Necesidad de promoción Y PUBLICIDAD ON-LINE Nota: Se realizó estudio de mercado para a varias Navieras, Consolidadoras y Portuarias. Elaborado por autora de tesis. Este es un campo por explorar y explotar debido al tamaño y crecimiento que tiene el mercado de servicios en Internet tanto en la oferta como en la demanda. DEMANDA HISTÓRICA Universidad ECOTEC 9 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line Existen muchos blogs y foros sobre marketing y publicidad online, muchas empresas se manejan bajo esta modalidad, donde colocan anuncios en las redes sociales tales como en el Facebook, poniendo Banners que conectan a las páginas web de éstas empresas, y tiene mucha acogida por parte de los usuarios, debido a que cada día hay más adeptos a este medio, sin embargo no existe una empresa dedicada exclusivamente a la Publicidad enfocada a este tipo de negocios. Existen otras empresas dedicadas a este tipo de actividad en Chile (mundo marítimo), y a su vez empresas publicitarias y creativos “free lance” que dan servicio de diseños. OFERTA HISTÓRICA En relación a la Publicidad y Promoción Online en el ámbito de negocios navieros y de transporte, no existe una oferta histórica debido a que es un servicio en etapa de desarrollo e introducción en el Ecuador. Sin embargo, la publicidad Online para otro tipo de mercados y productos, existen muchas empresas que la usan por los efectos que causan al consumidor y por el bajo costo que implica usar este tipo de Publicidad. Google es uno de los buscadores más famosos en la Web, generando mucho interés a miles de personas porque no tiene costo, por la utilidad, por lo sencillo y tiene miles de visitantes al día. Universidad ECOTEC 10 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line Figura 4. Página de búsqueda google. Datos tomados de Internet E-mail marketing es toda aquella campaña publicitaria que utiliza como medio Internet y como soporte el correo electrónico. En el cual se destaca tres formatos, el mail comercial, la publicidad insertada en la cabecera de un mensaje informativo y no comercial. Como Marketing de búsqueda, se entiende la estrategia de comunicación cuyo objetivo es conseguir una presencia destacada en los buscadores, donde sea fácil encontrarlo. Los formatos son diversos, indexación en el listado, posicionamiento y pago por clic. Por último tenemos los formatos derivados del originario banner y tecnológicamente cada vez más elaborados y mejor diseñados. Universidad ECOTEC 11 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line Figura 5. Herramienta web google analytics para seguimiento de tráfico. Información tomada de www.google.com/analytics/ Se puede afirmar que los empresarios no están obligados a invertir a ciegas, pueden disponer de información precisa sobre el tráfico captado por medio de su inversión publicitaria: En campañas de e-mail marketing se podrá saber cuántos usuarios solicitaron no recibir más envíos, cuántos respondieron, de esos cuántos se registraron, las páginas visualizaron y finalmente el importe comprado para cada campaña. Incluso para estrategias de marketing de búsqueda es posible conocer las palabras de con las que localizan el servicio los usuarios, el costo por visita y cuáles de estas palabras genera más registros o ventas. Se puede conocer de los visitantes que llegaron a través de un banner o cualquier formato publicitario on-line, cómo navegaron por la web, si compraron, se registraron o qué secciones Fueron las más visualizadas, las Universidad ECOTEC 12 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line impresiones, el clic-through, las visitas, e incluso el coste de adquisición por registro. Es un hecho la posibilidad de conocer no sólo el costo de adquisición de potenciales clientes a través de Internet sino con toda exactitud, el ROI de las inversiones publicitarias on-line. Esto se puede encontrar en los sistemas de control de tráfico también conocidos como “Estadísticas Web”. 2.3. Mercado del Proyecto SUBMERCADOS Proveedores Son un factor fundamental en este proyecto, los proveedores principales serán los de Internet, telefonía, suministros de oficina, software, agua, limpieza, equipos de computación, etc. (anexo Se puede mencionar a las siguientes empresas como proveedores: Moviestar Aquarent & Service C.A. Papeleria Daniari Cubo 3d Tv cable Econoprint S.A. Universidad ECOTEC 13 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line Ledsa H & Eme publicitario COMPETIDORES Al ser un servicio novedoso para este tipo de negocios no tenemos competidores que conozcan del negocio de estas empresas. Como competidores tenemos a empresas que dan servicio de publicidad Online como Ideostudio.com; bbm.com.ec; Geeks Ecuador. Otro competidor potencial está dado por las mismas empresas de transporte que preferirán realizar ellos mismos la publicidad On-line contratando directamente a empresas de publicidad como Norlop Thompson, De Maruri; a expertos en el área de programación de gráficos para la creación de las artes y páginas web. CANALES DE DISTRIBUCIÓN El canal directo fabricante al consumidor. web, diseñadores Universidad ECOTEC 14 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line MERCADO DE NEGOCIOS Figura 6. Canales de distribución Contacto directo con los clientes, mediante visitas personalizadas, llamadas telefónicas, mediante el internet, por correo electrónico, por invitaciones a eventos y redes sociales. El sistema de gestión para los canales de distribución es el canal Corporativo; porque se puede comunicar directamente con el cliente. La distribución será Selectiva, porque se venderá de forma exclusiva a las empresas relacionadas a este medio. CONSUMIDORES (MERCADO META) El Mercado meta está claramente identificado y viene dado por todas las empresas relacionadas a las operaciones portuarias y servicio de transporte marítimo: Navieras o agentes de carga internacional Transportistas de carga local Negocios relacionados al comercio exterior Universidad ECOTEC 15 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line Consolidadoras de carga Operadores Portuarios Otros Se pretenderá realizar encuestas de satisfacción de clientes en los primeros meses de la implementación de este servicio con el objetivo de obtener una retroalimentación de cómo el mercado reacciona mediante la oferta de este nuevo servicio. ESTRATEGIA COMERCIAL Características del producto Descripción del producto o servicio Brindar servicio de publicidad y promoción online personalizado, enfocándolo a las empresas de transporte tales como: Navieras, agentes de Carga internacional, Consolidadoras de carga, Operadores Portuarios y demás empresas relacionadas en este medio. Universidad ECOTEC 16 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line COMPONENTES DE LA MEZCLA DE LOS PRODUCTOS Diseño web básico, corporativo, con la finalidad de ganar presencia en internet con un sitio web creativo y de excelente calidad gráfica. Servicios: Asesoramiento personalizado, de acuerdo a la empresa Estrategias de comunicación y Marketing online. Desarrollo y diseño Web Posicionamiento en Web Adwords en los mejores buscadores (Google, Yahoo) Promoción Web Promoción en redes Sociales Facebook (facebook ads), Twitter Invitación a eventos e información en redes Sociales Diseño de Banners y publicación Publicidad en páginas web de diarios (el Universo, El Expreso) Publicidad en páginas de la Cámara de Comercio y la Cámara Marítima. Promoción E-Mailing Universidad ECOTEC 17 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line Brindar información online las 24 horas, los 365 días del año. Características de Diseño web: Diseño del sitio web en html páginas (la empresa – Servicios – contactos) Incluye estadísticas de visitas Adwords en Google y yahoo Hosting (plan Básico) Registro de Dominio .com, .net, .org Hasta 1 actualización mensual Ilimitadas cuentas de email con su dominio HOSTING ECUADOR Se ofrece paquetes de espacio en disco, e-mails y transferencias de datos para ajustarse al plan de hospedaje que desee cada cliente (anexo Tabla 8. Paquetes de espacio Universidad ECOTEC 18 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line Nota: Datos tomados de un análisis a proveedores de venta de dominios. www.google.com.ec. Elaborado por la autora de la tesis. Todos los planes de Hosting incluyen: Foro, Chat, Blog, Tiendas Online y muchas herramientas más. Estas herramientas se instalan a través de su panel de control. Todos los planes incluyen Webmail (Utilidad para revisar sus correos por Internet), estadísticas avanzadas de visitas, Bases de datos, Soporte CGI y PHP. Soluciones de Web Hosting para particulares y empresas exigentes. BENEFICIOS Y ATRIBUTOS DE LA PUBLICIDAD ONLINE La diferencia de la publicidad en Internet del resto de soportes es que es Universidad ECOTEC 19 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line posible saber en tiempo real y de forma fehaciente el resultado de la campaña, cosa impensable en otros soportes. Esto permite además que puedas optimizar día a día una campaña y que por lo tanto, obtengas mucho más rendimiento a la inversión en publicidad. Otra gran diferencia es el costo de las campañas, en la cual no se requieren grandes inversiones, pueden realizarse campañas a partir de 80 dólares y obtener buenos resultados, que darán suficiente información como para saber si vale la pena invertir más o si debemos cambiar la campaña antes de seguir invirtiendo. ANÁLISIS DE LA PUBLICIDAD ONLINE La captación de visitas/usuarios a una página web La conversión de visitas en candidatos a cliente (leads comerciales) La conversión de visitas y de leads en clientes La fidelización de los clientes. Valores agregados: Servicio personalizado Estudio de cada cliente y sus necesidades Lo mantendremos informados de los avances del proyecto. Asesoramiento de las nuevas tendencias en publicidad online Universidad ECOTEC 20 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line Figura 8. Flujo de proceso. Elaborado por autora de la tesis. USOS Y APLICACIONES DE LOS TIPOS DE PUBLICIDAD ONLINE Anuncios textuales que se pagan por clic: estos anuncios pueden realizarse en los buscadores (SEM) o pueden realizarse en otros portales. El objetivo es que la gente lea el anuncio y clique sobre este. Con esto conseguimos que visite el sitio al que apunta el anuncio. Por lo tanto, este tipo de campaña no está pensada para branding si no que está pensada para atraer tráfico a una página web. Universidad ECOTEC 21 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line Figura 9. Pgina web que da tráfico a otra página. Tomado de www.google.com.ec Anuncios gráficos en forma de banner: estos anuncios son visuales y suelen ser atractivos para la vista. El objetivo de los mismos puede ser el branding o la atracción de tráfico. Pueden pagarse por clic o pagarlos por impresión (por veces que es visto un anuncio). Si se desea branding es más interesante pagar por impresión y no por click, ya que el objetivo es transmitir una imagen de marca o transmitir un mensaje, no llevar tráfico a nuestra página web. Figura 10. Página web con anuncios tipo banner. Página tomada de www.sulfonic.com Universidad ECOTEC 22 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line La esponsorización de determinadas zonas de la página web: este tipo de publicidad se contrata por tiempo. No importan los clicks ni tampoco las veces que se ve un anuncio, si no que lo que importa es el tiempo que estará visible en una página o en un boletín. Suele contratarse en portales donde se encuentra los target y donde el propietario de la página accede a ceder un espacio durante un tiempo, a cambio de cierta cantidad de dinero. Suele ser interesante para branding, pero no para atraer visitas, ya que la gente se acostumbrará a ver el anuncio y no le impactará de la misma manera que al principio. Por eso es interesante realizar campañas que como máximo duren 15 días en un mismo soporte. Figura 11. Página web con esponsorización. Página tomada de www.europapress.com Se pueden contratar anuncios tipo AdWords, que incluyen una imagen Universidad ECOTEC 23 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line del producto y que aparecen en los anuncios clasificados de una gran parte de la prensa online española. Para comercios electrónicos, los resultados que se obtienen son mucho mejores que los que se obtienen con cualquier otra red de contenidos. Tenemos buen sistema de analítica web y debemos utilizar los códigos de conversión que proporciona AdWords. ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO La estrategia es desarrollar ideas creativas y originales para así poder explotar al máximo la rentabilidad y la practicidad de posesionarse en el mercado, demostrando a través de la publicidad y el servicio lo que se puede realizar en beneficio del cliente. Para esto realizaremos una investigación de mercado, para así conocer si se cubrieron todas las expectativas y necesidades de los clientes para mantenerse a lo largo del tiempo. CICLO DE VIDA Se encuentra en etapa de vida embriónica por encontrarse en la fase de introducción, habiendo pasado inicialmente por su debida etapa de investigación y desarrollo antes del lanzamiento del mismo. Universidad ECOTEC 24 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line Debido a que es un servicio que recién se está lanzando al mercado, está en una etapa riesgosa y costosa no solo para desarrollar el servicio sino para introducirlo al mercado. Marca (Logotipo, eslogan) Figura 12. Logotipo oficial de la empresa con slogan. Elaborado por la autora de la tesis. Slogan: “ideas que venden” Con esto se da a conocer ideas que valen mucho y venden el servicio que se busca. Precio de venta Los precios de venta, depende básicamente de lo que necesita el cliente y de lo complejo que serían los trabajos. Universidad ECOTEC 25 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line Tabla 9. Precio referenciales de ventas en diseños Elaborado por: Gabriela Ramos Los precios de dominios oscilan entre $10.00 y $45.00 Tabla 10. Precio referenciales de ventas en dominio Universidad ECOTEC 26 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line Elaborado por: Gabriela Ramos Promoción Para dar a conocer lo haremos de una forma personalizada visitando a los representantes de las navieras. Publicidad Online en páginas de redes sociales tal como: facebook, myspace, twitter. Haremos Adwords en Google y colocaremos banners o links en las páginas web relacionadas al medio. Hacer alianzas Estratégicas con La Cámara de Comercio de Guayaquil y con la Cámara Marítima Camae, para poder introducir la publicidad. Universidad ECOTEC 27 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line Hacer artículos promocionales en ferias, congresos de negocios como: bolígrafos, ceniceros, encendedores, mouse pad con el logo y el slogan de nuestra empresa. Figura 13. Banners en páginas web. Elaborado por la autora de la tesis. Figura 14. Flyer o volantes. Elaborado por la autora de la tesis Universidad ECOTEC 28 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line 2.4. Proyección de mercado Este tipo de publicidad está creciendo constantemente, crece 10 veces más rápido que otros medios en los próximos 4 años. La tendencia está cambiando, los usuarios comienzan a usar los medios Online, y el costo es menor que suscribirse a otro tipo de formatos.1 NIVELES DE SEGMENTACIÓN El éxito en Internet va a depender de lo buena que sea la comprensión del Mercado y la segmentación de la misma, así como de la forma en que se identifica, atrae y se conoce a la audiencia objetiva. Segmentación geográfica El mercado meta serán las empresas relacionadas al negocio de transporte marítimo de carga internacional, consolidadoras de carga, operadores portuarios de la ciudad de Guayaquil. Universidad ECOTEC 29 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line Segmentación demográfica El Mercado de Negocios está relacionado a la industria de las empresas que necesiten dar el servicio de Promoción y Publicidad Online, dando exclusivamente a las empresas relacionadas al negocio de transporte naviero, marítimo, empresas ubicadas en la ciudad de Guayaquil, las cuales tienen entre10 y 50 empleados. Principales variables de segmentación para los mercados industriales: Tabla 11. Segmentación para mercados industriales Universidad ECOTEC 30 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line Variables operativas Los clientes se encuentran en el sector de la tecnología informática, esto los ayuda a comunicarse y hacer negocios con rapidez y eficiencia ya que utilizan al 100% el Internet, la tecnología óptima y las computadoras. Adicionalmente se puede indicar que los usuarios tienen acceso a internet y a los clientes de clientes. Factores situacionales Esta es una aplicación dedicada a brindar servicios de publicidad y promoción vía On-line exclusiva para las empresas Navieras, Consolidadoras, Operarias y de Transporte. Objetivos estratégicos Dar a conocer nuestra empresa en un período de 3 meses Realizar alianzas estratégicas con la Cámara de comercio de Guayaquil y la Cámara Marítima para ofrecer un mejor servicio de Promoción y Publicidad Online en el negocio de transporte. Universidad ECOTEC 31 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line Cumplimiento de los proyectos en un período de 3 meses, dependiendo de las necesidades de los clientes y lo complejo del proyecto. Estrategias Las estrategias a emplear desde el inicio del proyecto serán: La satisfacción del cliente mediante atención personalizada Convenio con los proveedores de Internet Personal creativo y proactivo Cumplimiento con los clientes Ofrecer precios competitivos y paquetes especiales. Mantener relaciones con clientes y con el personal. Propósito de la Investigación Es evaluar el problema del mal uso del internet con relación a los correos masivos determinados como “spam”, genera un mal concepto de la publicidad online y esto lleva al análisis de investigar las ventajas del uso del internet y de la publicidad online. Para su efecto realizaremos una investigación de mercado de acuerdo a las necesidades requeridas. Universidad ECOTEC 32 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line 2.4.1. Objetivo de la investigación Determinar la oportunidad del negocio de la Publicidad Online enfocado al negocio naviero, debido a que los negocios por internet están creciendo cada día más rápidamente, asimismo los negocios de ventas de consumo masivo, las redes sociales, las transacciones online, las clases virtuales, las universidades virtuales, están teniendo más acogida a nivel nacional. En Ecuador no es tan común la publicidad Online para este tipo de negocios. Dado lo anterior, procederemos a tomar mediciones del mercado meta que son las empresas de transporte naviero y las empresas relacionadas con este tipo de negocios de la ciudad de Guayaquil, para calcular la factibilidad del negocio, promoverlo y difundirlo. Grafico 4. Necesidad de promoción y publicidad online. Tomado de Internet World Stats Universidad ECOTEC 33 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line Datos Secundarios Para el mercado meta, se ha tomado como fuente de información los datos de la Cámara Marítima CAMAE, además de los datos expuestos de los Estudios de las Navieras, Operadoras y Consolidadoras del Ecuador. Hay un registro de 81 Empresas. Tabla 12. Número de empresas afiliadas a la CAMAE Nota: Datos tomados de la Cámara Marítima (CAMAE). Elaborado por la autora de la tesis. del Ecuador Universidad ECOTEC 34 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line Grafico 5. Número de empresas afiliadas a la CAMAE Datos Primarios La metodología a utilizarse para la obtención de la información es por medio de un cuestionario estructurado, aplicado en forma administrada. La muestra utilizada para realizar las encuestas fue calculada según la siguiente fórmula: Donde: La población (N) en el Ecuador de Navieras, Operadoras y Consolidadoras: Es de 81, siendo esta nuestra población para el primer mercado meta. El Grado de confianza (Z): Es el porcentaje de datos que abarca en función de confianza dado, el cual corresponde a un valor de 1.68 según la tabla de distribución. El Máximo de error permisible (e): Es el error que se puede aceptar basándose en una muestra n, el cual indica la precisión de los resultados siendo un valor de 5% que corresponde al 0.05. Universidad ECOTEC 35 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line P * Q son iguales a 50% (0.5), dado que no se tiene datos anteriores. Dan un total de 62 encuestas para formular. Tabla 13. Numero de encuestas por empresa Nota: Datos tomados de la Cámara Marítima del Ecuador (CAMAE) www.camae.org. Elaborado por la autora de la tesis Tabla 14. Resolución de formula Universidad ECOTEC 36 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line 2.4.2. Metodología a utilizarse La metodología a usarse será la investigación cualitativa y posteriormente cuantitativa ya que debemos medir las preferencias de los clientes potenciales como es el medio naviero. También se utilizaran dos tipos de investigación: la exploratoria en la cual se intentará tener una idea de la situación en la que se encuentra el mercado con la información que se puede obtener mediante el internet u organismos oficiales sobre las actividades de las empresas de transporte y su disposición para usar la publicidad Online a sus clientes, así como también para conocer el mercado de este tipo de servicios. El otro tipo de investigación a utilizar será la descriptiva, la cual se realizará a través de encuestas para determinar a ciencia cierta las necesidades que necesitan las empresas navieras y de transporte para incrementar sus ventas y así tener más informados a sus clientes. 2.4.3. Métodos de investigación ENCUESTAS Las encuestas se realizarán a un grupo de posibles clientes que están relacionados a este tipo de negocios, como por ejemplo: Yicheng logistics (consolidador de Carga), Marglobal S.A. (Agente de carga marítimo), Universidad ECOTEC 37 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line Lebsiel (consolidador de Carga), Modaltrade, Incalines (consolidadoras de carga) CMA CGM (Agente de carga) MSC Mediterranean Shipping (agente de Carga maritimo), Terminaves agentes de Unity (Agente de carga Marítimo). Una vez realizadas las encuestas se hara un análisis de resultados donde se conocerán las preferencias y necesidades de los clientes. De esta manera podemos moldear las estrategias a emplear de acuerdo a las necesidades. En base a esta se harán las estrategias y tácticas para alcanzar los objetivos trazados por la empresa. Asi mismo se realizara una evaluación de cada una de las estrategias y procedimientos planteados para medir su efecto y resultado en el mercado el cual se verá reflejado en las ventas. Los resultados serán transmitidos a los directivos de la organización para la toma de decisiones y de esta manera lograr el desarrollo de crecimiento del producto en el entorno. (VER ANEXO No) 2.4.4. Conclusiones de la investigación de mercado En el mercado actual constan 35 navieras, 7 operadoras portuarias de buque, 19 operadoras portuarias de carga y 20 consolidadoras de carga de las Universidad ECOTEC 38 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line cuales se tomo como referencia a 62 empresas que representan el 77% del mercado. DATOS ESTADÍSTICOS – ENCUESTA Grafico 6. Presentación de datos estadísticos – encuestas (1ª pregunta) Elaborado por autora de la tesis. En esta pregunta tenemos que un 80% de las personas entrevistadas indican que les gustaría que sus clientes estén informados de los servicios que ofrecen en todo momento. Universidad ECOTEC 39 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line Grafico 7.presentación de datos estadísticos – encuestas (2ª pregunta) elaborado por la autora de la tesis. El 70% de las Empresas Navieras les gustaría que sus servicios fueran anunciados en las redes sociales. Universidad ECOTEC 40 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line Grafico 8. Presentación de datos estadísticos – encuestas (3ª pregunta) Elaborado por la autora de la tesis. Un 90% de los clientes quisieran ser encontrados fácilmente en los buscadores. Universidad ECOTEC 41 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line Grafico 9. Presentación de datos estadísticos – encuestas (4ª pregunta) Elaborado por la autora de la tesis. El 60% de los entrevistados desean que los clientes lo recuerden en todo momento. QUINTA PREGUNTA ¿Piensa que en el negocio naviero y de transporte de carga necesita hacer publicidad y promoción online? SI 85% NO 15% Universidad ECOTEC 42 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line GRAFICO 10. Presentación de datos estadísticos – encuestas (5ª pregunta) Elaborado por la autora de la tesis. Un 55% de las personas entrevistadas piensa que las navieras y transportes de carga necesitan de esta clase de publicidad. SEXTA PREGUNTA Universidad ECOTEC 43 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line Grafico 11. Presentación de datos estadísticos – encuestas (6º pregunta) elaborado por la autora de la tesis. Tenemos a un 60% de los clientes que están dispuestos a pagar $100.00 mensuales por el servicio de publicidad on – line mientras que el 25% pagaría $1000.00 mensuales y el 15% pagaría $5000.00 mensuales. SEPTIMA PREGUNTA Universidad ECOTEC 44 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line Grafico 12. Presentación de datos estadísticos – encuestas (7º pregunta) Elaborado por la autora de la tesis. Hay un 75% de las personas entrevistadas que les gustaría contar con el servicio de publicidad On – line para su empresa. 2.5. Análisis Sectorial 2.5.2. Análisis FODA A continuación se evaluara a la empresa mediante un análisis FODA en el cual se mostraran cuales son las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del proyecto. Universidad ECOTEC 45 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line Factores internos claves FORTALEZAS Asesorar desde la puesta en marcha del proyecto así como que cambios tienen que aplicar a un proyecto existente para conseguir sus objetivos. Contar con un excelente grupo de trabajo Tener los recursos para invertir en computadores, hosts, y publicidad en páginas de internet de renombre. Tener una buena relación con los clientes Dar servicio personalizado, ajustándose a las necesidades de cada empresa. DEBILIDADES No poder captar rápidamente la mayor cantidad de clientes Poca experiencia en el mundo On-line Falta de datos e información histórica para respaldar modelos de negocios, dado que se trata de una empresa nueva. Poco personal que atienda todas las tareas del negocio EXTERNOS OPORTUNIDADES Universidad ECOTEC 46 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line Mercado No atendido exclusivamente Grandes posibilidades de Crecimiento Alianzas estratégicas con empresas del medio No existe este tipo de servicio para enfocado a este tipo negocio. Nueva tecnología y nuevos diseños de vanguardia AMENAZAS Crisis Económica Mundial Restricciones del Gobierno a los cliente finales como lo son los importadores y exportadores (cupos, aranceles, impuestos) Agencias Publicitarias reconocidas Leyes de Comunicación Competidores universitarios que lo harán a bajos costos. Universidad ECOTEC 47 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line MATRIZ INTERNA Y EXTERNA Tabla 15. Factores externos Universidad ECOTEC 48 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line Tabla 16. Factores internos Universidad ECOTEC 49 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line Figura 15. Matriz interna y externa. Tomado de Internet World Stats En esta matriz, vemos que se encuentra en el cuadrante I, obteniendo una puntuación de 3.68 en los factores internos y 3.69 en los factores externos, por lo que dicho cuadrante recomienda a la empresa Crecer y construir. Las fortalezas son sólidas y relevantes para el desarrollo del mercado y su posicionamiento, aprovechando que no existe una empresa dedicada exclusivamente para esto. Las estrategias de Publicidad y distribución, darán a conocer al público objetivo. ESTRATEGIAS FODA La matriz FODA para el Servicio de Publicidad y Promoción Online en el negocio de transporte logístico. Tabla 17. Universidad ECOTEC 50 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line FODA 2.5.2. Calificación de Riesgo TABLA DE RIESGO A continuación detalle de tabla de Riesgo: Tabla 18. Factores internos Universidad ECOTEC 51 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line CALIFICACIÓN DE RIESGO DEL MERCADO En esta matriz se observa que la puntuación 2.15 dio resultado A- para los factores internos y externos, lo que implica un RIESGO BAJO, por lo que se recomienda posicionarse en la mente de los clientes. Universidad ECOTEC 52 Servicio de Promoción y Publicidad On-Line