Download Mapa de Proceso de Ventas

Capte nuevos clientes y amplíe su negocio
Genere candidatos anunciando su negocio en línea con Google AdWords.
Convierta estos candidatos en nuevos clientes mediante el CRM de Salesforce.
Anuncie su negocio
en Google
Sólo tardará cinco
minutos en escribir su
anuncio y seleccionar
un par de palabras clave
e incluso delimitar el
anuncio a una zona
concreta.
Los cibernautas
hacen clic en su
anuncio
Cuando alguien realiza
una búsqueda en
Google, se muestra su
anuncio y el tráfico se
deriva a su sitio Web.
Capte candidatos
desde su sitio Web
Los clientes potenciales
cumplimentan un
formulario Web, lo que
crea un candidato en
Salesforce que se remite
al equipo de ventas.
Gestione el proceso de
seguimiento
Registre llamadas, envíe
correos electrónicos y
actualice el estado de
sus candidatos para no
perder nunca ninguna
oportunidad.
Gestione las relaciones
con los clientes
Consiga un amplio
conocimiento de todas
las cuentas, facilite la
colaboración entre los
usuarios y cree y
mantenga una relación
sólida y duradera con
sus clientes.
Convierta los candidatos
en clientes
Actualice la información
sobre acuerdos, realice
seguimientos de aspectos
clave de oportunidades
y registre todas las
interacciones relacionadas
con las oportunidades.
Considere las ventajas
• Una perspectiva de la empresa
en tiempo real
• Una única solución para tener
perspectiva
• Informes personalizables
Genere más candidatos
Planifique y realice campañas de marketing que generen una mayor demanda de su producto o servicio.
Capte a los candidatos a través de una variedad de canales, incluyendo el sitio Web.
Rendimiento de
inversiones de
campañas
Términos de
búsqueda
principales
Candidatos
según origen
Calidad de los
candidatos
Formulario Web
Visitantes del sitio Web
• Tráfico Web de buscadores Organic
• Referencias de AdWords
• Respuestas de correo electrónico
• Solicitud de “contacto”
• Prueba gratuita
• Registro de eventos
Planifique y realice
campañas de marketing
• Google AdWords
• Marketing por correo electrónico
• Correo directo
• Llamadas promocionales
• Socios
Creación de nuevos candidatos
Llamadas entrantes
• Páginas Amarillas
• Mapas de Google
• Por comentarios de terceros
• Búsqueda del cliente en Salesforce
• Si no existe, creación de un nuevo
candidato
• TV
• Radio
• Eventos
• Ferias
Listas
Importación de datos
• Relaciones personales
• Lista adquirida
• Ferias
• Datos anteriores
• Uso del asistente para
importaciones o conector de
Excel
Captación de candidatos
• Creación de correos electrónicos de
respuesta automática
- “Gracias por su interés”
- Información de prueba
- Detalles del evento
• Establecimiento de reglas de asignación
de candidatos
- Ámbito geográfico
- Tamaño de la compañía
- Producto en el que están interesados
Optimice el flujo de candidatos
Cree procesos de seguimiento cerrados para evitar la pérdida de candidatos por fallos de procesamiento.
Defina procesos de calificación de candidatos para asegurarse de que todos los representantes de ventas utilizan la misma metodología.
Candidatos
por estado
Porcentaje de
conversión de
candidatos
Candidatos convertidos
por mes
Mis candidatos abiertos
¿Candidato duplicado?
Candidatos activos
Cree diferentes vistas para
gestionar sus candidatos.
Por ejemplo, el candidato
o candidatos de hoy
ordenados por tipo.
El botón de búsqueda
de duplicados busca
candidatos o contactos
similares en Salesforce.
Cuando esté trabajando en un
candidato, podrá establecer
una serie de tareas que
podrán variar en función del
tipo de candidato. Por ejemplo:
Si un candidato resulta
estar duplicado, es fácil
combinar los dos registros.
Salesforce cuenta con
numerosos socios de
AppExchange que ofrecen
herramientas de limpieza
de datos y eliminación de
duplicados para grandes
volúmenes de datos.
Día 1: Personalice un correo
electrónico masivo
Día 2: Llamada/correo de voz
Día 4: Llamada/correo de voz
Día 7: Personalice un correo
electrónico masivo
Principales
representantes
de ventas
¿Establecer contacto?
Sí
No
¿Cualificado?
Sí
No Cree un conjunto de preguntas
Mantenga un archivo de sus
candidatos descartados.
Utilice marketing por correo electrónico y
llamadas para volver a contactar con los
candidatos archivados.
para calificar al candidato,
como la situación actual, el
producto en que está
interesado, el intervalo de
tiempo, los responsables de
toma de decisiones...
Si el candidato está
cualificado, conviértalo en un
contacto con una oportunidad
y una cuenta asociados.
Cierre más acuerdos
Consiga alcanzar acuerdos más rápidamente ofreciendo un lugar único para actualizar la información sobre negociaciones, realizar el
seguimiento de aspectos clave de las oportunidades y registrar todas las interacciones. Analice fácilmente todas las oportunidades de
ventas en curso, de modo que pueda identificar y eliminar con rapidez cualquier obstáculo en el ciclo de ventas.
10 mejores acuerdos
Tendencias mensuales
hasta la fecha
Operaciones
cerradas por mes
Principales
representantes
de ventas
Ventas
Marketing
Oportunidades abiertas
Puede supervisar los
paneles e informes de
oportunidades para
mantener un registro de
sus principales acuerdos
y priorizar su tiempo.
Presentación
Propuesta
Negociación
Personalice Salesforce para que se adapte
a las metodologías y procesos de las ventas
internas, facilitando el seguimiento de las
oportunidades de ventas en curso.
Ganada
Sí
No
Nuevos clientes
Mantenga un archivo de sus oportunidades descartadas.
Utilice marketing por correo electrónico
y llamadas para volver a activar las
oportunidades archivadas.
Soporte
Salesforce proporciona a toda la empresa
una vista completa de cada uno de los
clientes y facilita la colaboración dentro de
la organización, lo que le permite establecer
relaciones sólidas y duraderas con sus
clientes.
Terminología de Salesforce
A continuación encontrará la terminología que se utiliza en la aplicación y en la formación en línea.
Los clientes de Professional Edition, Enterprise Edition y Unlimited Edition podrán cambiar el nombre de las fichas y campos estándar para
adaptarlos a la terminología de su compañía.
Campañas
Oportunidades
Eventos de calendario
Google AdWords
Productos
Tareas y actividades
Formulario de
Candidatos Web
Previsiones
Documentos
Candidatos
Cuentas
Casos
Soluciones
Informes
Contactos
Portal de autoservicio
Paneles
Si desea cambiar la terminología estándar de la aplicación de salesforce.com por la de la implementación de su propia
compañía, lea la documentación de ayuda y después registre un caso para que se active en su cuenta.