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Buenos Aires, 28 de Marzo de 2016
SRES. AEROLINEAS ARGENTINAS
PRESIDENCIA
CC GCIA COMERCIAL
GCIA DE OPERACIONES
PRESENTE
ODISEA DE UN “CORTO VIAJE” E INDIGNACIÓN:
Me dirijo a Uds. En carácter de Pasajero Socio
N° 36044410 de Aerolíneas Argentinas Plus, a efectos de ponerlos en conocimiento del mal trato y
la consecuente indignación de mi parte por los hechos acontecidos en el vuelo del 24/02 del
corriente, originado en Punta del Este con destino a Buenos Aires – Aeroparque, acompañado por
mi esposa Silvia Carmen Pico Socia N° 36044436 de Aerolíneas Argentinas Plus.
Nuestro vuelo estaba programado era el AR1351 con horario de salida 15,05hs, en el cual no
pudimos embarcar por los siguientes motivos:
Personal Interviniente:
VALENTINA COEFF-AUXILIAR DE TRAFICO-CI 4.729.590-3
MARÍA NOEL AGUIRRE-AUXILIAR DE TRAFICO-CI 3.821.948-1
PERSONA DE SEXO FEMENINO OBESA SIN IDENTIFICACIÓN
PERSONAL DE SEGURIDAD DE LA FUERZA AEREA URUGUAYA ENTRE LOS QUE PUDE IDENTIFICAR
CABO II DAVID ALMEIDA CI 4.462275-1
SOLDADO HEBER GONZALEZ CI 5.034.954-3
Acontecimientos:
Acudiendo a la terminal aérea en horario previo a la habilitación de los mostradores de embarque
y despacho de equipaje nos atendió la Auxiliar de Tráfico María Noel Aguirre indicándonos que no
podríamos despachar por bodega el equipaje de cabina ( lo que nos fue permitido en el vuelo
desde Buenos Aires-Aeroparque, vuelo AR 1342 del 10/02 del corriente a las 7,25 hs) e
indicándonos un exceso de equipaje de 11 kg. Visto esta situación solicitamos aclaración,
asistiéndonos la Auxiliar de Tráfico Valentina Coeff en carácter de Encargada e indicando un nuevo
pesaje del equipaje con un exceso de 3 kg.
Ante esta discrepancia y la discapacidad motriz que me afecta por problemas de salud (motivo por
el que habíamos solicitado despachar el equipaje de mano por bodega) decidimos sacar efectos
Buenos Aires, 28 de Marzo de 2016
personales del equipaje de bodega por el equivalente a los 3Kg y depositarlos en un portaobjetos
plástico alcanzado por la Auxiliar Coeff.
Esta situación provocó mi protesta a la Auxiliar Aguirre por la disparidad de información respecto
al exceso de equipaje por ella indicado y la auxiliar Coeff.
Con posterioridad se presentó la auxiliar Coeff con el portaobjetos y los objetos personales
oportunamente depositados, preguntándome cual sería el destino que debería darles, hecho
entendido como un acto de provocación a mi persona, dicha actitud de mala fé por parte de la
misma ocasionó una discusión de mi parte provocada deliberadamente por las citadas Auxiliares
con el fin de darle intervención al Personal de la Fuerza de Seguridad de la Fuerza Aérea Uruguaya
en su defensa, resistiéndose en principio a mostrarme sus identificaciones.
Al cabo de la misma solicité la atención de alguna autoridad disponible de Aerolíneas Argentinas,
presentándose como tal una Sra. Obesa sin identificación alguna, indicándome que ella había
decidido bajarme del vuelo programado (adjunto fotocopia de las Tarjetas de Embarque originales
que me impidieron utilizar).
Con posterioridad solicité información de cuándo podría embarcar, recibiendo información por
parte de la misma, que tal situación la decidiría la central de Aerolíneas Argentinas con sede en
Montevideo.
Ante la pérdida del vuelo en cuestión y el posterior, no recibiendo autorización para embarcar, se
apersonó la misma Sra informándome que la misma la daría el Juez interviniente, no aclarándome
mi situación de demorado o detenido??? , para todo esto yo estaba en una silla de ruedas provista
en dicho aeropuerto.
Pasado un rato se apersonó nuevamente este personaje solicitándome que me dirigiera al
mostrador a pedirle disculpas a las Auxiliares de Tráfico citadas por la discusión provocada, de esa
forma podría viajar sin problemas, habiéndome negado consecuentemente a ese procedimiento
por ella propuesto.
Más tarde se apersonó nuevamente con un supuesto Jefe de Tráfico del Aeropuerto y personal
Policial, solicitándome que pidiera disculpas por escrito a Aerolíneas Argentinas para poder
faxearla a las oficinas de Montevideo y ellos decidieran mi autorización de embarque,
procedimiento al que accedí con las reservas del caso y solicitándoles me entreguen copia de la
misma con sello de la empresa y firma del recepcionante, hecho que nunca ocurrió ya que ellos se
quedaron con el original , e indicándome que la inconsitencia en la información del exceso de
equipaje dadas por las Auxiliares de Tráfico antes citadas se debía a que “cualquiera puede
equivocarse”, asimismo me indicaron que la empresa suele dar 10 kg adicionales por exceso como
“Cortesía”, pero en este caso su superior inmediato que nunca dio la cara no me la daría, por lo
que tendría que abonar el mismo y esperar la respuesta de las oficinas de Montevideo para poder
embarcar.
Buenos Aires, 28 de Marzo de 2016
Ante esta situación totalmente confusa procedí a comunicarme con el Cónsul Argentino con Sede
en Maldonado en un locutorio del Aeropuerto.
No habiendo terminado de plantearle el tema en cuestión al mismo me mandaron a buscar al
locutorio, ya que habían “decidido” dejarme embarcar previo pago de 13 kg de exceso de
equipaje( se adjuntan fotocopias de las tarjetas de embarque y comprobante de pago).
Mi conclusión es que a raíz del poco movimiento de pasajeros en esa fecha y comparando el
actuar del personal del mismo como el de un aeródromo pueblerino en la que todos dedican el
tiempo en mandarse mensajes de texto por sus celulares, incluido el personal de seguridad,
motivo por el cual la encargada del locutorio les pasó el dato de mi comunicación y respaldo del
Cónsul Argentino, oh milagro!! de inmediato, sin dar tiempo a la intervención del Consulado
Argentino, se solucionaron las condiciones y descabelladas exigencias, como las disculpas al
personal que se consideran víctimas, la intervención de un juez, etc, etc,….., y demás excusas que
me pusieron como simples actos extorsionantes y provocativos a efectos de desestabilizar mi
capacidad emocional a efectos de generar un motivo que avale una detención justificada, a que
fines??? Habría que investigar los oscuros negociados y hechos de corrupción realizados en esa
Terminal aérea, con la complicidad de todos sus actores dentro de la misma .
Además, aclaro que en ningún momento en el trayecto a la puerta de Embarque fuimos asistidos
tanto mi mujer como yo, por personal de Aerolíneas Argentinas, por parte de mi mujer para el
traslado del equipaje de cabina de ella y míos, y yo con la silla de ruedas, y quiero destacar que
gracias a la atención recibida por el personal del Free Shop al advertir tal situación y el destrato
sufrido por parte del personal de Aerolíneas Argentinas, en la que ellos intervinieron de
inmediato, nos hubiese sido imposible llegar a la Puerta de Embarque.
Por último, y ante toda esta situación generada por el personal de Aerolíneas Argentinas en la
terminal de Punta del Este, solicito vuestra intervención a efectos que se tomen las medidas
correctivas necesarias ante este tipo de hechos deliberados y la dignidad de pasajeros afectados
como este caso mi persona habiéndome sentido humillado y denigrado como pasajero confiado
en esa línea aérea, y solicito asimismo me sean reintegrados los fondos abonados como “Exceso
de equipaje???” bajo extorsión y la situación tan poco clara y haber sufrido una demora
innecesaria de 4 hs. sin haberse aclarado el carácter de la misma, y no contemplar mi estado de
salud.
Esperando vuestros comentarios al respecto, los saludo atte.
Me reservo derechos
Miguel Angel Casasco
DNI 12.277.865 - Socio N° 36044410 AA Plus
Buenos Aires, 28 de Marzo de 2016