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MODULO I: Capítulo 1: Grupo de estándares del proceso de atención al
cliente asistencial
Tarea 1
NOMBRE Y APELLIDO
MELISA LUIS BERMUDEZ
CEDULA
52.726.668. DE BOGOTA
TELEFONO
3134391930
CORREO ELECTRONICO
liss358 hotmail.com
PRIMERA SEMANA
a) Relacionar los resultados que se esperan frente a estos subgrupos de
estándares del cliente asistencial, de acuerdo con la intencionalidad del
grupo de estándares asistenciales. Tenga en cuenta que algunos
resultados esperados en la intencionalidad pueden repetirse en algunos
estándares. Use la tabla con la estructura que se establece a continuación
(ver ejemplos)
ESTÁNDARES
RESULTADOS VS INTENCIONALIDAD DE LOS ESTÁNDARES
ASISTENCIALES.
Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los
derechos y se les explique cada uno de ellos.
Que conozcan cuáles son los deberes que tienen en su condición de
Derechos de
usuarios, que se promueva el respeto y el cumplimiento de estos deberes.
los pacientes
Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de
respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de
educación sobre su enfermedad o condición de salud.
Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de
Seguridad del seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones
Paciente
de educación sobre su enfermedad o condición de salud y con el
propósito de obtener los resultados esperados de la atención.
Capacitación continúa con énfasis en derechos, deberes y barreras de
acceso.
Evaluación del indicador de barreras de acceso."
Formular estrategias de convenios interadministrativos con la red
Acceso
territorial sur.
Socialización de adherencia al procedimiento ambulatorio.
Dar continuidad de la Evaluación."
Formular estrategias para humanización del servicio y talento humano.
Revisar el formato de historia clínica resolutivo y P y P para incluir
Registro
e identificación de necesidades y clasificación de riesgos en la población.
ingreso
Capacitar al personal en el diligenciamiento de las necesidades del
usuario en historia clínica.
Evaluación de Evaluar el diligenciamiento de la historia clínica donde se identifica
las
necesidades y riesgo."
necesidades La directriz de la institución en la identificación de paciente de primera vez
al ingreso
debe incluirse en programas de promoción y prevención.
Incluir la identificación de necesidades biopsicosociales y culturales y
adherencia al tratamiento.
Presentar estrategia de implementación a la adherencia de tratamiento
de los usuarios y los resultados en salud en programas priorizados.
Revisar el protocolo de aislamiento para ampliar el manejo de aislamiento
en consulta externa.
Socialización e implementación con los recursos definidos en el protocolo
de aislamiento tanto en consulta externa como en urgencias.
Evaluación de conocimiento del protocolo de aislamiento.
Fortalecimiento de más programas de acuerdo al tipo de población que se
maneja.
"Realizar socialización de guías y procedimientos propios del servicio y
Planeación de metodología de evaluación.
la atención
Reforzar la información de la reacción inmediata ante el evento adverso a
todo el personal asistencial.
Evaluación de adherencia a guías de acuerdo a metodología liderada por
profesional auditor.
"*Se elaborar una metodología de seguimiento al cumplimiento de los
planes de mejoramiento individuales.
Ejecución del
*Implementación de un matriz de seguimiento a la adherencia en la
tratamiento
asistencia al programa de enfermedades crónicos"
*Fortalecer la continuidad en las capacitaciones y socializaciones
brindadas en los espacios de interacción grupal.
Evaluación de *Construir un procedimiento que permita identificar, análisis y establezca
la atención
la manera de actuar por el talento humano.
*Elaborar un mecanismo y procedimiento para la medición de la
adherencia de los planes de tratamiento de Odontología.
"*Ajustar el procedimiento de egresos de pacientes con énfasis en el
cumplimiento del seguimiento posterior a la atención.
*Socialización y cumplimiento del seguimiento de pacientes que egresan.
*Elabora un mecanismo de socialización al talento humano respecto a las
Salida
y
direccionamientos que se le deben brindar a los pacientes que requieren
seguimiento
una remiso.
*Estandariza un formato de recomendaciones generales
sobre el
cuidado, toma de medicamentos entre otros, al momento del egreso del
paciente."
"*Fortalecimiento del proceso de referencia y contra referencia.
*Evaluación de la eficiencia del trámite administrativo de la remisiones.
Referencia y*Evaluación de la pertinencia clínica."
contra
"Implementar mecanismos de lectura de resultados de laboratorio, ayudas
referencia
diagnósticas, y que quede en la historia clínica del paciente.
Implementar un mecanismo de asesoría y consejería en la interpretación
de los resultados.
Mejorar el mecanismo de referencia y contra referencia existente."
"Implementación de mecanismos de socialización de políticas, procesos,
procedimientos, protocolos, manual de identidad corporativa, de la
plataforma estratégica (visión misión principios valores corporativos)
Implementación de indicadores para evaluación de los mecanismos de
Sedes
impacto de lo socializado.
integradas en
Elaboración de acciones correctivas y preventivas que permitan la
red
articulación con las 4 IPS de la institución."
"Ajuste del portafolio de servicios y la divulgación periódica del mismo.
Todos los colaboradores conozcan los servicios que se prestan en todas
las Ips de la institución."
b) Identifique las barreras potenciales o reales y las alternativas de solución
para el cumplimiento de al menos 2 estándares de cada uno de los
siguientes subgrupos de PACAS, contemplados desde la llegada del
usuario a la institución, hasta su salida.
Si usted no pertenece a una IPS, póngase en una situación hipotética donde
tuviera que aplicar dichos estándares, ¿cuáles cree usted serían las barreras
potenciales a las que se enfrentaría una IPS para el cumplimiento de estos
estándares asistenciales? Y ¿cuáles serían las alternativas de solución para cada
una de estas barreras, según su criterio?
Barreras
Alternativas de Solución
Estándares ( Escoger
2 estándares de cada
( Dificultades inconvenientes (Una
vez
detectada
las
subgrupo
de
que presenta el hospital para barreras
que
solución
estándares
del
el cumplimiento de esos propondría para subsanar
cliente asistencial)
estándares)
esta dificultad )
*Reformulación de la redacción
de los derechos y deberes para
mayor compresión.
*Formular una metodología de
Falta de Humanización de los
divulgación de derechos y
servicios
deberes donde se involucre, al
Acceso
Creencia que el tema sólo es
cliente interno y externo.
competencia del proceso de
*Formular
una
ruta
de
Participación Social.
notificación
de
casos
de
violación
de
derechos
y
deberes.
Registro e ingreso
Estandarizar en Manual de *Implementación
de
la
información al usuario el divulgación de derechos y
contenido del mismo donde se deberes donde se involucre, al
articulen la información de los cliente
interno
y
externo
diferentes procesos y según la teniendo encuentra lo grupos
necesidad del usuario.
atareos, niveles educativos.
*Implementación de la ruta de
Implementación frente a la notificación.
articulación de la información al *Metodología de inducción y re
usuario y que se incluyan inducción periódica del personal.
socialización del contenido al *Verificación
periódica
del
cliente interno y externo.
personal mediante ejercicios
dinámicos de evaluación.
Fortalecimiento en el cliente *Reunión por grupos de perfiles.
externo frente a las medidas de *Medición de la evaluación de
seguridad dentro del marco del las encuestas de verificación de
plan de emergencias.
derechos y deberes por parte de
Socialización de mapa de los representantes del comité de
riesgos Institucional y las ética.
acciones a intervenir con ARL.