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SEMANA 1 MODULO 2: ESTANDARES DEL PROCESO ASISTENCIAL TAREA 1 GRUPO DE TRABAJO: GRUPO CALIDO Y HUMANIZADO CEDULA 52152586 31942616 NOMBRE Y APELLIDO Guiomar Astrid Rodríguez Vargas María Marina Obando portillo E-MAIL [email protected] [email protected] ENTIDAD Hospital Usaquén Hospital Usaquén TELÉFONO 3107737995 3214910206 Instrucciones 1. De acuerdo con el estudio del capítulo 1 y las lecturas complementarias ( Manual de Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario del Ministerio de Salud y Protección Social y el Glosario de Acreditación en Salud). Usted debe: a) Relacionar los resultados que se esperan frente a estos subgrupos de estándares del cliente asistencial, de acuerdo con la intencionalidad del grupo de estándares asistenciales. Tenga en cuenta que algunos resultados esperados en la intencionalidad pueden repetirse en algunos estándares. Use la tabla con la estructura que se establece a continuación (ver ejemplos) Estándares Resultados vs Intencionalidad de los estándares asistenciales. Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los derechos y se les explique cada uno de ellos. · Que conozcan cuáles son los deberes que tienen en su condición de usuarios, que se promueva el respeto y el cumplimiento de estos deberes. Derechos de los pacientes · Mecanismos explícitos para solucionar controversias alrededor de estas definiciones de D y D. · Diseño o adopción de derechos y deberes y desplegarlos y darlos a conocer al cliente interno y externo. Seguridad del Paciente · Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre su enfermedad o condición de salud. · Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de obtener los resultados esperados de la atención. Que los pacientes reciban atención sin discriminación, en un tiempo razonable, sin interrupciones y de acuerdo con su condición o enfermedad. las estrategias para Acceso eliminarlas barreras de acceso, la información a los pacientes durante la atención, la posibilidad de libre elección, los tiempos de atención para el acceso y la asignación de citas Que la atención del paciente y su familia se realice de manera congruente con las Registro e ingreso Características socioculturales individuales y consulte sus necesidades y expectativas sobre la atención. Que la atención del paciente y su familia se realice de manera congruente con las Características socioculturales individuales y consulte sus necesidades y expectativas sobre la atención. Evaluación de las necesidades al ingreso Incluye la evaluación de las necesidades educativas del paciente y necesidades de información, la evaluación del conocimiento, las expectativas. La calificación del equipo de salud responsable del paciente para identificar y responder a las necesidades y expectativas, las necesidades relacionadas con la prevención y la promoción de la salud y la identificación de las necesidades de aislamiento del paciente Que cada paciente reciba atención, cuidado y tratamiento de acuerdo con sus condiciones específicas de salud. Para lograr esto la organización debe contar con procesos para planear la atención, el cuidado y el tratamiento de cada paciente. Esta planeación debe estar basada en la mejor evidencia disponible y definir las acciones Planeación de la de diagnóstico y tratamiento y las acciones de implementación, desarrollo y atención seguimiento del plan, así como el consentimiento informado sobre el plan de cuidado y tratamiento. Que el plan de cuidado y tratamiento sea bajo condiciones de seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre su enfermedad o condición de salud Que el plan de cuidado y tratamiento sea bajo condiciones de seguridad, respeto a Ejecución del sus derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre su tratamiento enfermedad o condición de salud Que se evalúe la implementación del plan de cuidado y tratamiento. Para el efecto, la Organización debe contar con procesos de evaluación individual de resultados, la lectura de la percepción del paciente y su familia sobre la atención recibida, la Evaluación de la retroalimentación y el ajuste de los procesos y la monitorización centralizada en caso atención de actuación en red. Que el paciente se beneficie de las acciones de mejoramiento de los procesos de cuidado y tratamiento. Salida y Que el paciente reciba una adecuada finalización del tratamiento y un plan de seguimiento cuidados posterior al egreso. Que al paciente que requiere ser referido se le garanticen las condiciones para la Referencia y contra continuidad de la atención en el lugar de referencia y, si es necesario, el regreso a la referencia institución Sedes integradas Que todas las sedes y servicios de la institución cuente con la coordinación y en red organización que les permita actuar como una sola. 2. Identifique las barreras potenciales o reales y las alternativas de solución para el cumplimiento de al menos 2 estándares de cada uno de los siguientes subgrupos de PACAS, contemplados desde la llegada del usuario a la institución, hasta su salida. Si usted no pertenece a una IPS, póngase en una situación hipotética donde tuviera que aplicar dichos estándares, ¿cuáles cree usted serían las barreras potenciales a las que se enfrentaría una IPS para el cumplimiento de estos estándares asistenciales? Y ¿cuáles serían las alternativas de solución para cada una de estas barreras, según su criterio? Barreras Alternativas de Solución Estándares ( Escoger 2 estándares de cada subgrupo de estándares ( Dificultades o inconvenientes que (Una vez detectada las barreras que solución propondría para subsanar del cliente asistencial) presenta el hospital para el cumplimiento de esos estándares) esta dificultad ) Acceso. La entrega de las bases de datos es La organización garantiza inoportuna por parte de las EAPB-s y la información al usuario del Ministerio de Salud, lo que no sobre los servicios que permite tener la información presta. En los casos en los actualizada de los usuarios y esto cuales el usuario no tiene dificulta la orientación adecuada. derecho, la información debe ser explícita en relación con la forma para acceder a la prestación de tales servicios no cubiertos. Dejar como obligación contractual en la negociación con las EPSS la entrega oportuna de las bases de datos y la comunicación oportuna para resolver situación de aseguramiento de los usuarios. Dejar como obligación contractual en Los canales de comunicación con las la negociación con las EPSS, canales 2. Se tiene estandarizada EAPB-S, no son adecuados ya que efectivas vía telefónica, WEB, u otras la asignación de citas y no facilitan la autorización de los que faciliten la autorización de los autorización de las servicios y genera barreras de acceso servicios mismas a los usuarios que a los usuarios requieran de sus servicios. Registro e ingreso Está estandarizado el proceso de asignación de citas, registro, admisión y La falta de socialización de las preparación del usuario, medidas o conducta a seguir para Incluyendo orientación evacuación y seguridad en casos de sobre qué debe hacer siniestros para los usuarios por falta durante la atención. Se de personal capacitado. evalúa su cumplimiento y se desarrollan acciones de mejora cuando es necesario. Diseño de piezas comunicativas que apoyen esta labor informativa, de igual forma entrenar a los funcionarios de forma permanente. Estandarizar la información que se debe entregar al usuario y a su familia 2. Se tiene estandarizada y elaborar piezas comunicativas que la información a entregar No se tiene estandarizada la sirvan de apoyo para esta labor, en el momento de ingreso información para ser entregada al 100 evaluar que se brinde información al al servicio del usuario y % de los usuarios y a su familia. 100% de los usuarios y su familia. su familia Falta preparar al 100% del recurso Capacitación y entrenamiento a un Evaluación de las recurso humano especifico para dar necesidades al ingreso. humano para evaluar las necesidades del paciente en información y atención a los usuarios condiciones de discapacidad, como en condición de discapacidad (auditiva, 1. La organización son las habilidades de comunicación. visual ). identifica, evalúa y da Falta de piezas educativas de respuesta a las comunicación de apoyo necesidades educativas de los usuarios. 2. La organización, garantiza que el equipo de salud identifica y evalúan sistemáticamente las necesidades relacionadas con la prevención de enfermedades y la promoción de la salud, y se da respuesta teniendo en cuenta la participación de los usuarios Faltan estrategias definidas para posibilitar mayor participación de los usuarios tanto en la evaluación y respuesta a las necesidades relacionadas con la prevención de la enfermedad y la promoción de la salud. Definir y estandarizar las estrategias para involucrar más a los usuarios en las respuestas a las necesidades relacionadas con la prevención de la enfermedad y la promoción de la salud y que estas sean ampliamente socializadas y se garantice su aplicación. Planeación de la atención. Se deben diseñar las estrategias para Falta el diseño de mecanismos para involucrar al paciente y garantizar su garantizar la corresponsabilidad y 1. En las organizaciones compromiso en el tratamiento compromiso del paciente en el que prestan servicios odontológico. cuidado oral y el éxito del tratamiento odontológicos se cuenta oral. con mecanismos que permitan involucrar al usuario como corresponsable de su cuidado oral y que contribuya al éxito del tratamiento odontológico. 2. La organización tiene definido el proceso de Consecución y verificación del entendimiento del consentimiento informado. No se garantiza el entendimiento del al momento de solicitar el consentimiento informado para el consentimiento, se le 100% de los pacientes por falta de provee al paciente la tiempo y uso de tecnicismos que no información acerca de los se explican al usuario. riesgos y los beneficios de los procedimientos planeados y los riesgos del no tratamiento, de manera que puedan tomar decisiones informadas. Capacitar y entrenar al 100 del personal asistencial en el correcto diligenciamiento del consentimiento informado y garantizar su entendimiento por parte del paciente y su familia. Ejecución del tratamiento. El usuario y su familia reciben la educación e información pertinente durante la ejecución del tratamiento. La distribución del tiempo en la consulta se da en mayor proporción al manejo de la Historia Clínica y esto a veces genera demora por las dificultades por la caída del sistema de información. Evaluar los tiempos de consulta y establecer medidas de contingencia cuando el sistema de información falla de tal forma que no se afecte la oportunidad en la información que se suministra al paciente No se tiene divulgado masivamente La organización tiene Diseño de piezas comunicativas y procesos estandarizados este derecho para que sea conocido estrategias de divulgación de este por el paciente y su familia para garantizar que derecho tanto al paciente y a su familia. durante la ejecución del tratamiento el usuario tiene el derecho, si así lo solicita o requiere, a una segunda opinión calificada de su condición médica. Este derecho debe ser informado a través de cualquier mecanismo con que cuente la organización, incluido el mismo profesional tratante. Evaluación de la atención. 1. La organización cuenta con una definición interna de lo que constituye ser un consultador crónico de un determinado servicio, y tiene procesos Falta la definición de Consultador establecidos para crónico y las medidas a seguir en cuantificar y generar estos casos acciones encaminadas a evaluar y controlar tal situación. . 2. La organización que Falta de adherencia a las guías, por presta servicios de odontología garantiza que la alta rotación de personal. se desarrollen en forma sistemática y permanente mecanismos de evaluación de la efectividad y la continuidad del proceso de atención al paciente en salud oral Definir los casos de consultador crónico y los pasos o protocolos a seguir para tratar estos casos y hacer capacitación en el entrenamiento del protocolo. Diseño de estrategias para garantizar la adherencia a las guías de atención por parte del 100% del personal asistencial. Salida y seguimiento. ) La organización cuenta con un proceso estandarizado para el egreso de los pacientes, que garantiza al usuario y su familia la adecuada finalización de la atención y su posterior seguimiento. En los egresos de paciente falta Diseño de piezas comunicativas garantizar el entendimiento de la informativas y realizar seguimiento información brindada para cuidados telefónico en los casos que se en casa y no se cuenta con piezas ameriten. comunicativas que apoyen esta labor. 2. Falta fortalecer el trabajo con otros La organización asegura sectores y comunidad organizada un plan de coordinación para impactar en los programas de con otras organizaciones y promoción y prevención. comunidades relevantes en la prevención de enfermedades y la promoción, protección y mejoramiento de la salud de la población a la que presta sus servicios. Diseño y puesta en marcha de estrategias de trabajo articulado y campañas para trabajar de la mano con las comunidades y las instituciones de otros sectores.