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TAREA UNO MODULO II SUA
Nombre del grupo: DOCTOR FREUD
CÉDULA
NOMBRES Y APELLIDOS
E-MAIL
TELÉFONO
52538120
MAGDA YISELLY LARA DAZA
[email protected]
3003243209
20957175
MARIBEL CRUZ DIAZ
[email protected]
3144428868
7169927
EDWARD JAVIER CASTRO MEDINA
[email protected]
3204561470
Tema: Capítulo 1: Grupo de estándares del proceso de atención al cliente
asistencial
Fecha : 21 al 27 de julio
1. De acuerdo con el estudio del capítulo 1 y las lecturas complementarias ( Manual de
Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario del Ministerio de Salud y Protección
Social y el Glosario de Acreditación en Salud).
Usted debe:
a) Relacionar los resultados que se esperan frente a estos subgrupos de estándares
del cliente asistencial, de acuerdo con la intencionalidad del grupo de
estándares asistenciales. Tenga en cuenta que algunos resultados esperados en
la intencionalidad pueden repetirse en algunos estándares. Use la tabla con la
estructura que se establece a continuación
Estándares
Derechos de
pacientes
Resultados vs Intencionalidad de los estándares asistenciales.
- -Los derechos de los pacientes les son informados a ellos y sus familias
teniendo en cuenta que han sido comprendidos por ellos y teniendo en
cuenta diferentes formas de abordaje
-
Se garantiza una atención que promueva el respeto sin importar variables
personales como sexo, cultura, religión entre otras
-
Existencia de comités que promuevan la divulgación de deberes y
derechos al interior del hospital
-
Permitir a los usuarios la aceptación voluntaria en actividades de
investigación
los
Seguridad
Paciente
-
Existencia de una política de seguridad del paciente la cual ha sido
implementada y evaluada, la cual permite la monitorización de eventos
fomenta la cultura de la seguridad al interior de la institución
-
Los planes de tratamiento se basan en técnicas de buenas practicas de
seguridad e identificación de factores de riesgo durante la atención
-
Hay una garantía en el acceso a los diferentes servicios asistenciales
prestados por la institución
los cuales tienen en cuenta las
particularidades e individualidades de cada uno de los pacientes.
-
Cuenta con unas acciones para mitigar barreras de acceso en la atención
-
Fomenta en sus atenciones la oportunidad de escogencia de los
profesionales, tiempos de atención, asignación de citas entre otros
-
Existen acciones de intervención cuando no se presta la atención en
salud basada en indicadores
-
Incluye información al usuario acerca de los aspectos concernientes a su
registro, estancia, atención y cuidado, así como aspectos administrativos
y documentación requerida para su ingreso y egreso. Incluye el uso de
controles de identificación redundante.
Aborda información relevante que se entregará al paciente y su familia.
Establece prioritario la utilización de guías y protocolos en las diferentes
atenciones en salud
del
Acceso
Registro e ingreso
-
Evaluación de las
necesidades
al
ingreso
-
Planeación de la
atención
-
-
Ejecución
tratamiento
del
-
El equipo de salud conoce cómo realizar una atención culturalmente
congruente con la población objeto. Se tienen en cuenta las necesidades
de información.
Evaluación del conocimiento, expectativas y las necesidades de
información y educación del paciente.
Conocimiento de las diferentes situaciones en salud presentadas por los
pacientes desde el mismo momento de su ingreso
Se define el enfoque de riesgo. Se priorizan los riesgos críticos. Se mide
el impacto. Se gestionan y evalúan los resultados
Existencia de procesos de planeación en las diferentes atenciones que
incluyen el cuidado, tratamiento y seguimiento para cada caso
Cada uno de los procesos inherentes en la atención son basados en la
evidencia. Existe seguimiento a exámenes y procedimientos solicitados
La institución despliega programas de promoción y prevención de acuerdo
a las características de la comunidad e informa a sus miembros sobre las
condiciones de su salud
Cuenta con una política de atención humanizada basada en el respeto la
privacidad y el consentimiento informado
La organización garantiza que el tratamiento es ejecutado por un equipo
interdisciplinario de salud entrenado y con capacidad técnica y científica
para cumplir con dicha función en un equipo de trabajo. Se realizan
Evaluación de la
atención
Salida
seguimiento
y
-
-
Referencia
y
contra referencia
-
Sedes
en red
integradas
-
interconsultas en forma oportuna y se evalúa la efectividad de las mismas.
El paciente y su familia reciben información pertinente sobre la ejecución
de los tratamientos basados en la evidencia científica
La organización garantiza que revisa el plan individual de atención y sus
resultados tomando como base la historia clínica y los registros
asistenciales de una forma sistemática y periódica, lo cual permite calificar
la efectividad, la seguridad, la oportunidad y la validez de la atención a
través de la información consignada y ajustar y mejorar los procesos.
La organización cuenta con un proceso estandarizado para el egreso de
los pacientes, que garantiza al usuario y su familia la adecuada
finalización de la atención y su posterior seguimiento.
En caso que el profesional que brindó la atención decida que es necesario
referir a sus pacientes a uno o varios de los servicios de salud adicionales
listados más adelante se deberán garantizar los siguientes procesos:
Garantiza guías y criterios explícitos de qué tipo de casos se remiten,
cuándo se remiten, por qué se remiten y a dónde se remiten, entre
otros.
Garantiza que todas las remisiones cuentan con la información clínica
relevante del paciente.
Brinda información clara y completa al usuario y su familia sobre el
proceso de remisión y los procedimientos administrativos a seguir
para obtener el servicio donde se refiere al usuario.
La organización garantiza que los profesionales que remiten a sus
usuarios cuenten con retroalimentación del resultado de la atención y que
dicha información quede incorporada en los registros médicos del
paciente.
Se evalúa la pertinencia clínica y la eficiencia de los trámites
administrativos de las remisiones. Se toman correctivos de las
desviaciones encontradas
Existe una definición explícita de las razones de conformación de la red y
el diseño está en función de ofrecer facilidades de atención al paciente y
su familia.
Si la red de prestación cuenta con una diferenciación explícita de servicios
por cada prestador, esta información debe ser clara para el usuario, así
como para el proceso de asignación de citas.
2. Identifique las barreras potenciales o reales y las alternativas de solución para el
cumplimiento de al menos 2 estándares de cada uno de los siguientes subgrupos de
PACAS, contemplados desde la llegada del usuario a la institución, hasta su salida.
Si usted no pertenece a una IPS, póngase en una situación hipotética donde tuviera que
aplicar dichos estándares, ¿cuáles cree usted serían las barreras potenciales a las que se
enfrentaría una IPS para el cumplimiento de estos estándares asistenciales? Y ¿cuáles
serían las alternativas de solución para cada una de estas barreras, según su criterio?
Barreras
Estándares ( Escoger
2
estándares de cada subgrupo
de estándares del cliente
asistencial)
( Dificultades
o
inconvenientes que presenta
el
hospital
para
el
cumplimiento
de
esos
estándares)
Alternativas de Solución
(Una vez detectada las
barreras
que
solución
propondría para subsanar
esta dificultad )
ACCESO
Estándar 8. Código: (AsAC1)
La organización garantiza el
acceso de los usuarios, según las
diferentes
particularidades
y
características de los usuarios. Se
evalúan las barreras del acceso y
se
desarrollan
acciones
de
mejoramiento.
Estándar 15. Código: (AsAC8)
Se tiene estandarizada la
asignación de citas y autorización
de las mismas a los usuarios que
requieran de sus servicios.
Problemas en la autorización
de los servicios ofertados por
la institución
Apoyo de la oficina de
atención del usuario la cual
cuenta con acceso directo a
las centrales de autorización
de servicios de las diferentes
EPS
Dificultad en la asignación de
citas a personas en situación
de discapacidad
Establecimiento del servicio de
call center con número único
de atención para esta tipo de
población
Estándar 17. Código: (AsREG2)
Se
tiene
estandarizada
la
información a entregar en el
momento de ingreso al servicio del
usuario y su familia
No adecuada información a
dar al paciente y su familia a la
hora de su ingreso a la
institución
Estándar 18. Código: (AsREG3)
En los servicios asistenciales se
cuenta con las guías y los
protocolos, con criterios explícitos,
en los que se establecen las
necesidades de preparación previa
del paciente para la realización de
Cualquier
intervención. Estas
guías o protocolos:
No se evidencia en historia
clínica de recomendaciones
dadas a los pacientes-
Creación de guiones por parte
del área de facturación y
estadística
que
permitan
unificar informaciones para el
ingreso del paciente
Se realiza auditoria a historia
clínica en la cual se verifican
este tipo de recomendaciones.
Al momento de salida del
paciente
se
realiza
retroalimentación
con la
familia
acerca
de
las
recomendaciones dadas por el
personal asistencial
REGISTRO E INGRESO
EVALUACIÓN DE LAS NECESIDADES AL INGRESO
Estándar 19. Código: (AsEV1)
La organización identifica, evalúa y
da respuesta a las necesidades
educativas de los usuarios
Dificultad en el entendimiento
por parte de los usuarios del
tratamiento a implementar
Estándar 21. Código: (AsEV3)
La organización garantiza que está
en capacidad de identificar, desde
el momento mismo del ingreso, si
el paciente requiere técnicas
especiales de aislamiento de
acuerdo con su patología
Dificultad en la identificación
de pacientes con patologías
que requerían aislamiento por
ausencia de triage
PLANEACIÓN DE LA ATENCIÓN
Se
retroalimenta
constantemente
con
el
paciente y su familia la
patología y el plan de
tratamiento de acuerdo a la
condición cultural del mismo
Manejo de triage coordinado
por profesionales del servicio
de urgencias
Estándar 23. Código: (AsPL2)
Existe un proceso de planeación de
la atención, el cuidado y el
tratamiento para cada paciente, el
cual
incluye
implementación,
desarrollo y seguimiento del plan
de tratamiento de acuerdo con el
tipo de servicio que presta.
Estándar 27. Código: (AsPL6)
El proceso de planeación de la
atención y cuidado para cada
paciente en laboratorio clínico
incluye implementación, práctica y
seguimiento de los exámenes y los
procedimientos
para
la
consecución de los resultados a los
usuarios y/o a los clínicos.
Las intervenciones realizadas
en las diferentes comunidades
no tenían el impacto esperado
ya que no se contaba con
guías actualizadas y perfiles
epidemiológicos de cada área
Actualización
de
guias,
protocolos y procedimientos de
acuerdo
a
perfiles
epidemiológicos de cada área
Dificultad en la toma de
laboratorios para los pacientes
en el área de urgencias en las
noches
Contratación de personal de
laboratorio que permita la
realización de paraclínicos en
las sedes en las cuales hay
urgencias
Ausencia de profesionales
especializados en algunos
servicios lo que impide la
lectura rápida de resultados
Contratación
de
personal
especializado en las áreas de
consulta externa y urgencias
Planes de tratamiento a
patologías que no generan
impacto en la salud de los
pacientes
Actualización de guías y
protocolos basados en la
evidencia científica y el
análisis de casos presentados
en la institución
Desconocimiento de la voz
cliente y la percepción
servicio, lo que impide
adecuado seguimiento a
atenciones
del
del
un
las
Establecimiento de servicio de
quejas y reclamos por medio
de la oficina de atención al
usuario la cual mensualmente
verifica índice de percepción
del servicio
Pacientes desconocen las
actividades generadas por el
área de salud oral
Portafolio de servicios del área
de salud oral
EJECUCIÓN DEL TRATAMIENTO
Estándar 40. Código: (AsEJ1)
Existe un plan de cuidado y
tratamiento que incorpore de
manera integral el análisis de
riesgo y las necesidades del
paciente y su familia mediante la
adecuada articulación del equipo
interdisciplinario requerido para tal
fin.
Estándar 42. Código: (AsEJ3)
El cuidado y tratamiento son
consistentes con los estándares de
práctica basados en la mejor
evidencia disponible.
EVALUACIÓN DE LA ATENCIÓN
Estándar 47. Código: (AsEV2)
La organización tiene un proceso
estandarizado
que
monitoriza
sistemática y periódicamente los
comentarios de los usuarios
manifestados como sugerencias,
solicitudes
personales,
felicitaciones, quejas y reclamos de
los usuarios y cuenta con un
mecanismo para responder en
forma oportuna y efectiva y
retroalimentar al personal de la
institución sobre el comportamiento
o tendencia del proceso y la
intervención implementada para su
mejoramiento.
Estándar 49. Código: (AsEV4)
La
organización
que
presta
servicios de odontología garantiza
que se desarrollen en forma
sistemática
y
permanente
mecanismos de evaluación de la
efectividad y la continuidad del
proceso de atención al paciente en
salud oral
SALIDA Y SEGUIMIENTO
Estándar 50. Código: (AsSAL1)
La organización cuenta con un
proceso estandarizado para el
egreso de los pacientes, que
garantiza al usuario y su familia la
adecuada
finalización
de
la
atención y su posterior seguimiento
Estándar 53. Código: (AsREF2)
Para
remisiones
a
servicios
específicos, según aplique,
Los usuarios no siguen las
instrucciones dadas por el
personal asistencial
Verificación del entendimiento
de las instrucciones por parte
del paciente y su familia,
verificación vía telefónica del
cumplimiento
de
recomendaciones
No asistencia de los pacientes
a los servicios de especialidad
Verificación telefónica de la
asistencia a especialidades y
verificación
de
contrareferencia
de
las
mismas