Download Evaluación de las necesidades al ingreso

TAREA
1
Datos de quien o quienes realizan la tarea:
NOMBRE Y
APELLIDO
EMILCE
VARGAS
FERNANDEZ
CEDULA
INSTITUCIÓN
52.184.708
HOSPITAL
SIMON BOLIVAR
Tema: Capítulo 1: Grupo de estándares del proceso de atención al cliente asistencial
Fecha: 21 al 27 de julio
Objetivo
· Los estudiantes estarán en capacidad de reconocer la intencionalidad de los estándares
que hacen parte del grupo del proceso de atención al cliente asistencial e identificar lo
que se espera obtener en este grupo de estándares.
· Los estudiantes estarán en capacidad de reconocer los principales conceptos teóricos
que caracterizan los estándares del cliente asistencial en la acreditación en salud.
Instrucciones
1. De acuerdo con el estudio del capítulo 1 y las lecturas complementarias ( Manual de
Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario del Ministerio de Salud y Protección
Social y el Glosario de Acreditación en Salud).
Usted debe:
a) Relacionar los resultados que se esperan frente a estos subgrupos de estándares del
cliente asistencial, de acuerdo con la intencionalidad del grupo de estándares
asistenciales. Tenga en cuenta que algunos resultados esperados en la intencionalidad
pueden repetirse en algunos estándares. Use la tabla con la estructura que se establece a
continuación (ver ejemplos)
Estándares
Resultados vs Intencionalidad de los estándares asistenciales.
· Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los
Derechos de los derechos y se les explique cada uno de ellos.
pacientes
· Que conozcan cuáles son los deberes que tienen en su condición
de usuarios, que se promueva el respeto y el cumplimiento de estos
deberes.
· Mecanismos explícitos para solucionar controversias alrededor de
estas definiciones de D y D.
· Diseño o adopción de derechos y deberes y desplegarlos y darlos
a conocer al cliente interno y externo.
· Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo
condiciones de respeto a sus derechos, de manera informada, con
acciones de educación sobre su enfermedad o condición de salud.
Seguridad del
Paciente
· Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo
condiciones de seguridad, respeto a sus derechos, de manera
informada, con acciones de educación sobre su enfermedad o
condición de salud y con el propósito de obtener los resultados
esperados de la atención.
Que el paciente pueda escoger el profesional de su preferencia
poder romper las barreras de acceso para la prestación de los
diferentes servicios de salud, oportunidad para la prestación de
servicios, definición de tiempos para la realización de
Acceso
interconsultas, que el paciente conozca la información de la
disponibilidad de los servicios, horarios de atención profesionales,
especialidades y localización geográfica de los prestadores en los
cuales los pacientes tienen derecho
Tener mecanismos redundantes de identificación del usuario, tener
la definición de los riesgos de acuerdo a la condición al ingreso del
paciente priorización de los pacientes, priorización de las cirugías
de urgencias según el riesgo sobre la vida del paciente,
Registro e
identificación de los pacientes en la urgencia. Tener definido la
ingreso
estandarización previa de los procedimientos que el usuario debe
cumplir. Poder proveer información al usuario en horarios y
restricciones de visitas, horarios de alimentación, causas de retraso
y tiempo máximo de espera.
Identificar las necesidades educativas de los usuarios, evaluación
Evaluación de sistemática de necesidades relacionadas con prevención de
las necesidades enfermedades. Identificación de necesidades de aislamiento por
parte del paciente de acuerdo a su patología, diseñar, evaluar el
al ingreso
plan de tratamiento. Adherencia a las guías por parte de los
profesionales. Evaluación de adherencia de los usuarios a los
tratamientos
Implementación, desarrollo y seguimiento del plan de tratamiento
de acuerdo con el tipo de servicio que presta, establecer
mecanismos que permitan involucrar al usuario como responsable
de su cuidado oral y que contribuya al éxito del tratamiento
odontológico, definición de mecanismos de consenso,
monitorización de adherencia a guías análisis por pares, incluir en
Planeación de los procesos de inducción y re inducción década trabajador, tener
la atención
establecido guías de reacción inmediata y manejo de eventos
adversos, implementación desarrollo y seguimiento de los
exámenes y procedimientos para la consecución de resultados,
Información de las condiciones relacionadas con su enfermedad o
estado de salud, desarrollar competencias de autocuidado durante
el proceso de atención, verificación del entendimiento del
consentimiento informado etc.
Exista un plan de cuidado y tratamiento que incorpore análisis del
riesgo y necesidades del paciente, educación e información
pertinente durante la ejecución del tratamiento que incluya
Ejecución del esquema terapéuticos, proceso natural de la enfermedad
identificación de víctimas de maltrato infantil abuso sexual o
tratamiento
violencia intrafamiliar derecho a una segunda opinión, estrategias
estandarizadas de educación en salud a los usuarios, plan de
cuidado y tratamiento que incorpore el análisis de riesgo y las
necesidades del paciente y su familia
Evaluación sistémica de la historia clínica que evalué efectividad,
oportunidad, seguridad, validez, de la atención ajustar y mejor los
Evaluación de procesos, evaluación por pares para resultados adversos,
evaluación de adherencia a guías, monitorear los comentarios de
la atención
los usuarios (pqrs) definición de consultador crónico. Establecer
mecanismo de evaluación de la efectividad y continuidad del
paciente en salud oral.
Tener un proceso estandarizado para el egreso tener definido
estándares de tiempo incluye la facturación plan continuo de
cuidados explicación al paciente, comunicación con EPS reporte de
Salida y
resultados reporte final de la estadía para el usuario. Garantizar al
seguimiento
usuario la adecuada finalización de la atención y su posterior
seguimiento, plan de coordinación con otras organizaciones y
comunidades relevante en la prevención de enfermedades
Remisiones a servicios específicos según aplique ( programas de
Referencia y
pyp,rehabilitación,ambulatorio,urgencias, hospitalización ETC.
contra
Asegurar de que el usuario emitido fue atendido por la institución a
referencia
la cual fue remitido tener definido los trámites administrativos,
retroalimentación familiar relevante como asesoría y consejería,
tener definido los criterios explícitos de remisión de pacientes,
garantizar que todas las remisiones cuenten con la información
clínica relevante del paciente
Tener sinergia entre cada una de las sedes estandarización en todas
las sedes en temas como historia clínica base disponible de
Sedes
integradas en acrónimos clínicos y administrativos, mecanismo de referencia y
contra referencia información explicita al paciente de portafolio de
red
servicios asignación de citas tener definido el papel de cada sede
etc.
2.
Identifique las barreras potenciales o reales y las alternativas de solución
para el cumplimiento de al menos 2 estándares de cada uno de los siguientes
subgrupos de PACAS, contemplados desde la llegada del usuario a la institución,
hasta su salida.
Si usted no pertenece a una IPS, póngase en una situación hipotética donde tuviera que
aplicar dichos estándares, ¿cuáles cree usted serían las barreras potenciales a las que se
enfrentaría una IPS para el cumplimiento de estos estándares asistenciales? Y ¿cuáles
serían las alternativas de solución para cada una de estas barreras, según su criterio?
Barreras
Estándares ( Escog
er 2 estándares de
cada subgrupo de
estándares del
cliente asistencial)
Acceso
Registro e ingreso
( Dificultades o
inconvenientes que
presenta el hospital para el
cumplimiento de esos
estándares)
Alternativas de Solución
(Una vez detectada las
barreras que solución
propondría para subsanar
esta dificultad )
Tener definidos diferentes
mecanismos de comunicación
para diferentes tipos de
Falta de información frente población que puedan solicitar
a los diferentes puntos de
el servicio de salud como
atención horarios
discapacitados personas de
especialistas etc.
tercera edad menores. Contar
con diferentes mecanismos y
opciones para la asignación de
citas, horarios etc.
Falta de información clara
Brindar las indicaciones claras
para la preparación de
de una manera sencilla a los
exámenes de apoyo
diagnostico como
laboratorios , RX
Evaluación de las
necesidades al
ingreso
Planeación de la
atención
No identificar claramente por
el personal de salud el nivel
cultural del paciente para
brindar información respecto
a su patología
Falta de información frente a
resultados, y manejo
terapéutico del paciente
durante el proceso de
atención
Ejecución del
tratamiento
Falta de tratamiento integral
y o articulación entre los
diferentes especialistas
Evaluación de la
atención
Falta de seguimiento a la
adherencia de los planes de
tratamiento
pacientes en el momento de
asignar las cita, enviar los
requerimientos de preparación
previa para los exámenes a su
correo electrónico, realizar
llamadas telefónicas brindando
la explicación necesaria
Realizar identificación de
necesidades de información
del paciente frente a su
patología utilizando términos
sencillos y claros al paciente,
preguntando y evaluando el
nivel de entendimiento de la
información entregada
Establecer diferentes
mecanismos por pate de los
profesionales para brindar la
información a los pacientes
establecer horarios para dar
información a familiares tener
espacios de retroalimentación
y acompañamiento familiar
Establecer mecanismos de
comunicación entre las
diferentes especialidades que
realizan interconsultas a los
pacientes para establecer
planes de tratamientos
articulados y brindar
información transversal a los
pacientes y familia sobre su
estado de avance de su
patología
Establecer mecanismos
conjuntos entre profesionales
como químicos farmacéuticos
médicos, enfermeros y de más
personal de salud que permita
evaluar el avance de los
pacientes en el desarrollo de
rapeutico
Establecer el plan de
continuidad y tratamiento
Falta de seguimiento y
posterior a egreso del paciente
Salida y seguimiento
continuidad en la prestación
atraves de seguimiento
del servicio de salud
telefónico, visita domiciliaria
entre otras.
Recuerden que:
- La tarea debe realizarse de acuerdo con la “Guía metodológica para tareas” que se
encuentra en la plataforma.
- Si trabajó en grupo, cada integrante del grupo debe subir el mismo archivo hasta el 27
de julio de 2014.
El criterio de evaluación de esta actividad es el cumplimiento de los puntos 1 y, 2 en
cada uno de los elementos propuestos que reflejarán las competencias investigativas,
argumentativas y analíticas frente a los temas vistos.
El desarrollo de la tarea, le otorga 15 puntos del valor total de la nota del módulo.
Julio de 2014
Paola Vargas Toro
Tutora Diplomado SUA