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TAREA 1 Datos de quien o quienes realizan la tarea: NOMBRE Y APELLIDO EMILCE VARGAS FERNANDEZ CEDULA INSTITUCIÓN 52.184.708 HOSPITAL SIMON BOLIVAR Tema: Capítulo 1: Grupo de estándares del proceso de atención al cliente asistencial Fecha: 21 al 27 de julio Objetivo · Los estudiantes estarán en capacidad de reconocer la intencionalidad de los estándares que hacen parte del grupo del proceso de atención al cliente asistencial e identificar lo que se espera obtener en este grupo de estándares. · Los estudiantes estarán en capacidad de reconocer los principales conceptos teóricos que caracterizan los estándares del cliente asistencial en la acreditación en salud. Instrucciones 1. De acuerdo con el estudio del capítulo 1 y las lecturas complementarias ( Manual de Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario del Ministerio de Salud y Protección Social y el Glosario de Acreditación en Salud). Usted debe: a) Relacionar los resultados que se esperan frente a estos subgrupos de estándares del cliente asistencial, de acuerdo con la intencionalidad del grupo de estándares asistenciales. Tenga en cuenta que algunos resultados esperados en la intencionalidad pueden repetirse en algunos estándares. Use la tabla con la estructura que se establece a continuación (ver ejemplos) Estándares Resultados vs Intencionalidad de los estándares asistenciales. · Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los Derechos de los derechos y se les explique cada uno de ellos. pacientes · Que conozcan cuáles son los deberes que tienen en su condición de usuarios, que se promueva el respeto y el cumplimiento de estos deberes. · Mecanismos explícitos para solucionar controversias alrededor de estas definiciones de D y D. · Diseño o adopción de derechos y deberes y desplegarlos y darlos a conocer al cliente interno y externo. · Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre su enfermedad o condición de salud. Seguridad del Paciente · Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de obtener los resultados esperados de la atención. Que el paciente pueda escoger el profesional de su preferencia poder romper las barreras de acceso para la prestación de los diferentes servicios de salud, oportunidad para la prestación de servicios, definición de tiempos para la realización de Acceso interconsultas, que el paciente conozca la información de la disponibilidad de los servicios, horarios de atención profesionales, especialidades y localización geográfica de los prestadores en los cuales los pacientes tienen derecho Tener mecanismos redundantes de identificación del usuario, tener la definición de los riesgos de acuerdo a la condición al ingreso del paciente priorización de los pacientes, priorización de las cirugías de urgencias según el riesgo sobre la vida del paciente, Registro e identificación de los pacientes en la urgencia. Tener definido la ingreso estandarización previa de los procedimientos que el usuario debe cumplir. Poder proveer información al usuario en horarios y restricciones de visitas, horarios de alimentación, causas de retraso y tiempo máximo de espera. Identificar las necesidades educativas de los usuarios, evaluación Evaluación de sistemática de necesidades relacionadas con prevención de las necesidades enfermedades. Identificación de necesidades de aislamiento por parte del paciente de acuerdo a su patología, diseñar, evaluar el al ingreso plan de tratamiento. Adherencia a las guías por parte de los profesionales. Evaluación de adherencia de los usuarios a los tratamientos Implementación, desarrollo y seguimiento del plan de tratamiento de acuerdo con el tipo de servicio que presta, establecer mecanismos que permitan involucrar al usuario como responsable de su cuidado oral y que contribuya al éxito del tratamiento odontológico, definición de mecanismos de consenso, monitorización de adherencia a guías análisis por pares, incluir en Planeación de los procesos de inducción y re inducción década trabajador, tener la atención establecido guías de reacción inmediata y manejo de eventos adversos, implementación desarrollo y seguimiento de los exámenes y procedimientos para la consecución de resultados, Información de las condiciones relacionadas con su enfermedad o estado de salud, desarrollar competencias de autocuidado durante el proceso de atención, verificación del entendimiento del consentimiento informado etc. Exista un plan de cuidado y tratamiento que incorpore análisis del riesgo y necesidades del paciente, educación e información pertinente durante la ejecución del tratamiento que incluya Ejecución del esquema terapéuticos, proceso natural de la enfermedad identificación de víctimas de maltrato infantil abuso sexual o tratamiento violencia intrafamiliar derecho a una segunda opinión, estrategias estandarizadas de educación en salud a los usuarios, plan de cuidado y tratamiento que incorpore el análisis de riesgo y las necesidades del paciente y su familia Evaluación sistémica de la historia clínica que evalué efectividad, oportunidad, seguridad, validez, de la atención ajustar y mejor los Evaluación de procesos, evaluación por pares para resultados adversos, evaluación de adherencia a guías, monitorear los comentarios de la atención los usuarios (pqrs) definición de consultador crónico. Establecer mecanismo de evaluación de la efectividad y continuidad del paciente en salud oral. Tener un proceso estandarizado para el egreso tener definido estándares de tiempo incluye la facturación plan continuo de cuidados explicación al paciente, comunicación con EPS reporte de Salida y resultados reporte final de la estadía para el usuario. Garantizar al seguimiento usuario la adecuada finalización de la atención y su posterior seguimiento, plan de coordinación con otras organizaciones y comunidades relevante en la prevención de enfermedades Remisiones a servicios específicos según aplique ( programas de Referencia y pyp,rehabilitación,ambulatorio,urgencias, hospitalización ETC. contra Asegurar de que el usuario emitido fue atendido por la institución a referencia la cual fue remitido tener definido los trámites administrativos, retroalimentación familiar relevante como asesoría y consejería, tener definido los criterios explícitos de remisión de pacientes, garantizar que todas las remisiones cuenten con la información clínica relevante del paciente Tener sinergia entre cada una de las sedes estandarización en todas las sedes en temas como historia clínica base disponible de Sedes integradas en acrónimos clínicos y administrativos, mecanismo de referencia y contra referencia información explicita al paciente de portafolio de red servicios asignación de citas tener definido el papel de cada sede etc. 2. Identifique las barreras potenciales o reales y las alternativas de solución para el cumplimiento de al menos 2 estándares de cada uno de los siguientes subgrupos de PACAS, contemplados desde la llegada del usuario a la institución, hasta su salida. Si usted no pertenece a una IPS, póngase en una situación hipotética donde tuviera que aplicar dichos estándares, ¿cuáles cree usted serían las barreras potenciales a las que se enfrentaría una IPS para el cumplimiento de estos estándares asistenciales? Y ¿cuáles serían las alternativas de solución para cada una de estas barreras, según su criterio? Barreras Estándares ( Escog er 2 estándares de cada subgrupo de estándares del cliente asistencial) Acceso Registro e ingreso ( Dificultades o inconvenientes que presenta el hospital para el cumplimiento de esos estándares) Alternativas de Solución (Una vez detectada las barreras que solución propondría para subsanar esta dificultad ) Tener definidos diferentes mecanismos de comunicación para diferentes tipos de Falta de información frente población que puedan solicitar a los diferentes puntos de el servicio de salud como atención horarios discapacitados personas de especialistas etc. tercera edad menores. Contar con diferentes mecanismos y opciones para la asignación de citas, horarios etc. Falta de información clara Brindar las indicaciones claras para la preparación de de una manera sencilla a los exámenes de apoyo diagnostico como laboratorios , RX Evaluación de las necesidades al ingreso Planeación de la atención No identificar claramente por el personal de salud el nivel cultural del paciente para brindar información respecto a su patología Falta de información frente a resultados, y manejo terapéutico del paciente durante el proceso de atención Ejecución del tratamiento Falta de tratamiento integral y o articulación entre los diferentes especialistas Evaluación de la atención Falta de seguimiento a la adherencia de los planes de tratamiento pacientes en el momento de asignar las cita, enviar los requerimientos de preparación previa para los exámenes a su correo electrónico, realizar llamadas telefónicas brindando la explicación necesaria Realizar identificación de necesidades de información del paciente frente a su patología utilizando términos sencillos y claros al paciente, preguntando y evaluando el nivel de entendimiento de la información entregada Establecer diferentes mecanismos por pate de los profesionales para brindar la información a los pacientes establecer horarios para dar información a familiares tener espacios de retroalimentación y acompañamiento familiar Establecer mecanismos de comunicación entre las diferentes especialidades que realizan interconsultas a los pacientes para establecer planes de tratamientos articulados y brindar información transversal a los pacientes y familia sobre su estado de avance de su patología Establecer mecanismos conjuntos entre profesionales como químicos farmacéuticos médicos, enfermeros y de más personal de salud que permita evaluar el avance de los pacientes en el desarrollo de rapeutico Establecer el plan de continuidad y tratamiento Falta de seguimiento y posterior a egreso del paciente Salida y seguimiento continuidad en la prestación atraves de seguimiento del servicio de salud telefónico, visita domiciliaria entre otras. Recuerden que: - La tarea debe realizarse de acuerdo con la “Guía metodológica para tareas” que se encuentra en la plataforma. - Si trabajó en grupo, cada integrante del grupo debe subir el mismo archivo hasta el 27 de julio de 2014. El criterio de evaluación de esta actividad es el cumplimiento de los puntos 1 y, 2 en cada uno de los elementos propuestos que reflejarán las competencias investigativas, argumentativas y analíticas frente a los temas vistos. El desarrollo de la tarea, le otorga 15 puntos del valor total de la nota del módulo. Julio de 2014 Paola Vargas Toro Tutora Diplomado SUA