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MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO
Debido al excesivo o mal uso de los equipos de cómputo, nos encontremos con fallos en su sistema, desde los
más sencillos hasta los más complejos. Podemos observar que el elemento más peligroso para un sistema
computacional es el usuario mismo ya que su constante descuido pone en riesgo el buen funcionamiento del
sistema. Los problemas que se presentan pueden ser de dos tipos; de hardware o de software.
Mantenimiento del equipo de cómputo
Siempre es bueno prevenir antes que lamentar, así que será importante señalar algunos aspectos preventivos
que evitarán fallos de hardware en el sistema. En ocasiones ignoramos la compatibilidad de los dispositivos a
cambiar o si las modificaciones son soportadas por la tarjeta madre o pueda crear conflictos internos.
En cuanto a corriente eléctrica, consideremos siempre la posibilidad de tener nuestra computadora conectada
a un regulador de corriente o a un no-break, con el fin de evitar cargas de energía excesiva o en caso contrario
bajones de corriente que dañan de manera permanente nuestro sistema.
Otra medida a considerar es la polución a la que toda computadora se encuentra expuesta. Se recomienda
hacer una limpieza interna y externa de todos los componentes de manera periódica.
Fallos frecuentes
Los problemas que con más frecuencia nos podemos encontrar son los que se listan a continuación, así mismo,
se mencionan los elementos que se tendrán que verificar, para determinar el problema con exactitud.
Problema
Problemas del encendido del sistema
Problemas del sistema operativo
Problema de las unidades ópticas
Aspectos a tomar en cuenta
Verificar el regulador de voltaje
Verificar la fuente de poder
Verificar el BIOS
Verificar el jumper del disco duro
Verificar archivos de arranque del disco duro
Verificar las fajas del disco duro
Verificar el controlador de la unidad CD-ROM
Verificar el estado físico de los CD
Verificar BIOS
Verificar la configuración de la unidad de CD-ROM
Problemas del mouse
Verificar cables y puertos de conexión
Verificar lectores ópticos del mouse
Problemas de video
Verificar el cable de alimentación de la corriente alterna
Verificar si el monitor está encendido
Verificar si el botón de encendido funciona
Verificar batería del BIOS
Verificar memorias
Verificar tarjetas de video
Problemas de color en el monitor
Verificar la instalación de los controladores
Verificar errores lógicos y físicos del disco duro
Verificar el cable RGB del monitor
Problemas del teclado
Verificar cables y puertos de conexión Reiniciar el sistema
Verificar si el teclado responde en modo MS-DOS
Verificar membrana interna del teclado
Software de diagnostico
Es útil en ocasiones hacer uso de software de diagnóstico que nos ayude a identificar problemas en nuestro
equipo de cómputo. Un buen software de diagnóstico debería permitirnos obtener información detallada
sobre todos los detalles de nuestro equipo de cómputo. Y a su vez debe permitirnos realizar pruebas sobre los
principales elementos del equipo.
Respaldo de Información
El respaldo de información es la copia de los datos importantes de un dispositivo primario en uno o más
dispositivos secundarios, ello para que en caso de que el primer dispositivo sufra una avería física o lógica, sea
posible contar con la mayor parte de la información necesaria para continuar con las actividades rutinarias y
evitar pérdida generalizada de datos.
Importancia
La importancia radica en que todos los dispositivos de almacenamiento masivo de información tienen la
posibilidad de fallar, por lo tanto es necesario que se cuente con una copia de seguridad de la información
importante, ya que la probabilidad de que dos dispositivos fallen de manera simultánea es muy difícil. Dicha
información también puede ser respaldada “en la nube” por medio de servicios de internet que brindan
almacenamiento en línea.
Formas de Respaldar información
Existen básicamente dos formas, una es a través de la copia manual de todos los datos contenidos en el equipo
hacia otro medio de almacenamiento alterno, el otro método es a través del uso de software especializado
para tal fin que se encarga de hacer la tarea de forma transparente para el usuario.
Software de recuperación de datos
Si la catástrofe ha sucedido y hemos perdido nuestros datos existen varias opciones con las cuales se pueden
recuperar archivos perdidos siempre y cuando el motivo de la pérdida sea que se eliminaron del sistema o
fueron formateados, estos programas no sirven si la pérdida fue por hardware.
Eliminación de virus
Los virus informáticos son programas que utilizan técnicas sofisticadas para reproducirse por sí mismos, unirse
a otros programas y ejecutar acciones no solicitadas por el usuario, la mayoría de estas acciones son hechas
con mala intención.
La mayoría de los virus suelen ser programas residentes en memoria, se van copiando dentro de nuestro
software. De esta manera cada vez que prestamos software a otras personas, también encontrarán en el
interior archivos con virus.
El crecimiento veloz de los virus, hace necesario un rápido tratamiento usando las técnicas de prevención,
detección y eliminación de virus informáticos, teniéndose que llevar a cabo de forma rápida y eficiente.
Los antivirus
Los antivirus son programas o sistemas que previenen la activación de los virus, su propagación y contagio
dentro de un sistema. Permiten la detección y eliminación del virus, identificándolos mediante una cadena del
antivirus que busca, encuentra y elimina los distintos virus informáticos.
Los programas antivirus se componen fundamentalmente de dos partes: un programa que rastrea (SCAN), si en
los dispositivos de almacenamiento se encuentra alojado algún virus, y otro programa que desinfecta (CLEAN) a
la computadora del virus detectado.
Eliminación de virus
La mejor forma de eliminar un virus es dejándole la tarea a un software antivirus que se encargue de realizar el
escaneo del equipo y detectar si nuestra computadora está infectada.
Las técnicas de análisis y de detección de virus utilizadas por los antivirus son:
 Escaneo de Firmas. Revisa los programas para localizar una secuencia de instrucciones que son únicas de
los virus.
 Chequeo de Integridad. Utiliza el Chequeo de Redundancia Cíclica (CRC), toma las instrucciones de un
programa como si fuesen datos y se hace un cálculo, se graban en un archivo los resultados, y luego se
revisa si el programa fue modificado o alterado.
 Monitoreo. Intercepta o bloquea instrucciones sospechosas o riesgosas. Esta técnica funciona de manera
residente en memoria supervisando continuamente todo programa.
 Análisis Heurístico. Analiza cada programa sospechoso sin ejecutar sus instrucciones, desensamblando el
código de este para saber qué haría si se ejecuta. Avisa al usuario si el programa es sospechoso.
Principales problemas de hardware
Problema
Algún pulsador no
funciona
correctamente
Causa
Solución
Los cables están sueltos o en un lugar
incorrecto
Colocar el cable en la posición correcta
Los contactos del pulsador están sucios
Limpiar los contactos del pulsador
La función esta deshabilitada desde el
BIOS
Habilitar la función desde el BIOS
El cable de audio de la unidad de CD esta
desconectado o mal puesto
Conectar el cable de audio de la unidad
correctamente
El volumen de reproducción de CD esta al
mínimo o anulado
Elevar el volumen de reproducción de CD
El teclado no está correctamente
conectado
Conectar el teclado de forma correcta
El driver es incorrecto para el teclado o
no está instalado
Reinstalar el driver del teclado
El teclado se encuentra bloqueado
mediante un “key lock”
Desinstalar o desactivar temporalmente
el “key lock”
El cable está conectado al revés, suelto o
en un lugar incorrecto
Colocar el cable en la posición y
orientación correcta
El LED o el cable están rotos
Remplazar el LED o el cable de este
El transistor de la placa encargado de
iluminarlo esta averiado
Remplazar el transistor averiado
La batería de BIOS está mal colocada
Colocar de forma correcta la batería del
BIOS
La carga de la batería del BIOS se ha
agotado
Remplazar la batería por una nueva
Los CD no se oyen
El teclado no funciona
correctamente
Algún LED no funciona
correctamente
El PC pierde la hora y
la fecha
Principales problemas de software
Problema
El texto en el monitor
no es legible
Problemas al leer o
grabar CD y DVD
Lectura de archivos
lenta
Imágenes de
programas
entrecortadas
No se puede instalar
un programa
Causa
Solución
La resolución de pantalla no es óptima
para el monitor
Ajustar la resolución de pantalla a la del
monitor
El monitor no soporta la configuración de
colores del SO
Bajar la cantidad de colores de sistema
El controlador de video es incorrecto
Reinstalar el monitor con el driver
correcto
El controlador necesario está dañado o
no está instalado
Reinstalar la unidad de disco con el driver
correcto
No se puede tener acceso a la letra de la
unidad asignada
Configurar la letra de unidad correcta
El disco duro está muy fragmentado
Ejecutar una desfragmentación de disco
duro
El directorio del disco duro tiene
incongruencias
Ejecutar un chequeo de Disco Duro
Mala aceleración por software del
programa
Desactivar la aceleración por software
APIs faltantes
Instalar las APIs requeridas por el sistema
El antivirus bloquea el programa por
posible presencia de virus
Deshabilitar el antivirus temporalmente
Software incompatible con el SO
Buscar una versión compatible con el SO
Software de diagnóstico de problemas
Nombre
AIDA64
Sandra 2013
PC Wizard
Desarrollador
FinalWire
SiSoftware
Cpuid
Plataforma
Precio
Características
Windows
Extreme - $39.95
Bussiness - $199.90
Datos sobre más de 120 000
dispositivos, más de 150 sensores,
pruebas de rendimiento y estrés,
informes personalizados, gadget de
escritorio, etc.
Windows
Lite - Gratis
Personal - $49.00
Bussines - $199.99
Interfaz atractiva e intuitiva,
información sobre la eficiencia de la
gestión de energía, la latencia de la
memoria, la velocidad de los discos
duros, etc.
Gratis
Completa información de software y
hardware, pruebas de rendimiento
para hardware, guarda los informes
en varios formatos, datos en tiempo
real, etc.
Windows
Servicios de respaldo de información
Nombre
Box
SkyDrive
Mega
Desarrollador
---
Microsoft
---
Plataforma
IOS
Android
Windows
Windows Phone
Black Berry
Web
Android
IOS
Symbian
Windows Phone
Windows
Mac OS X
Web
Web
Precio
Características
Personal (50 GB) - Gratis
Business (1 TB)- $15/mes
Se integra con la mayoría de
las plataformas, además
brinda hasta 50 GB de forma
gratuita.
7 GB - Gratis
20 GB - $14.00/año
50 GB - $35.00/año
100 GB - $70.00/año
Se integra perfectamente
con los servicios de
Microsoft y con Office.
50 GB – Gratis
500 GB – $9.99/mes
2 TB – $19.99/mes
4 TB – $29.99/mes
Gran almacenamiento por
bajo costo. De los creadores
de MegaUpload.
Instalación de drivers al actualizar un sistema operativo
Cuando recién actualizamos o instalamos un sistema operativo, una de las situaciones con las que es común
enfrentarse es la falta de drivers de diversos dispositivos. Llevando a cabo la siguiente serie de pasos podremos
solucionar de manera sencilla esta problemática.
Lo primero a hacer, que por lo regular resuelve la mayoría de los problemas de este tipo y además es muy
sencillo de llevar a cabo, es revisar y actualizar el sistema por medio de la herramienta Windows Update, la
mayoría de los dispositivos si son reconocidos por Windows, pero sus drivers y utilidades son instalados por
medio de actualizaciones después de la instalación del sistema operativo. Normalmente después de la
actualización el sistema requiere un reinicio.
Si ya una ver reiniciado el sistema los drivers no sean descargado e instalado automáticamente, estos deberán
ser instalados manualmente por el usuario. Si se cuenta con el disco de instalación del dispositivo en cuestión,
solo habrá que introducirlo en el equipo y seguir los pasos del instalador, de otro modo, será necesario
identificar los dispositivos, ya sea por medio de software de análisis o físicamente abriendo el equipo, para
después buscar, descargar e instalar sus respectivos drivers desde la página oficial del fabricante. Es
recomendable hacer un reinicio después de la instalación de cada driver.
Las tarjetas gráficas suelen necesitar software adicional para poder acceder a sus funciones avanzadas y ser
configuradas correctamente. Dicho software es normalmente instalado por Windows Update, en su defecto
deberá ser instalado manualmente por medio del usuario desde la página del fabricante.