La automatización de marketing basada en voz o Voice-based marketing automation (VBMA) se refiere a las plataformas de software diseñadas para marketing, ventas y departamentos de soporte para medir, gestionar y automatizar las conversaciones telefónicas. Los departamentos de marketing, los equipos de ventas y agentes de apoyo utilizan VBMA para iniciar, administrar, supervisar, dar seguimiento, encaminar, registrar y reportar en ventas y dar soporte a las conversaciones telefónicas.La automatización de marketing basada en voz abarca una amplia gama de herramientas de automatización y análisis. Se utiliza como una solución independiente y como una manera de complementar las funciones del software de automatización de marketing tradicional.
