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Transcript
Dirigido a:
Ejecutivos y gerentes de
las áreas de marketing y
ventas que deseen adquirir
conocimientos acerca de la
temática propuesta.
Presentación:
La experiencia de nuestro cliente no es
lo que hace sino lo que siente. Un cliente
puede olvidarse de lo que le hemos dado,
pero nunca se olvidará como lo hicimos
sentir.
Por eso la experiencia cliente no sólo
es la base para tener clientes leales sino
además embajadores de marca que
comenten positivamente sobre nuestras
marcas.
Objetivo general:
En este curso, el participante comprenderá
la importancia e impacto que tiene una
correcta implementación de servicio al
cliente en los distintos canales de compra,
la forma como implementarlos y medirlos.
Entenderá el concepto de Experiencia de
Cliente y su impacto en el ecosistema global
de las organizaciones. Además, contará con
ejemplos de cómo la experiencia cliente
beneficia la marca, las ventas, la rentabilidad
y la sostenibilidad de la empresa.
duración:
El seminario
tiene una duración
de 5 horas de actividades
académicas presenciales
oBjetivos Específicos:
Comprender la metodología y los distintos conceptos
relacionados a la experiencia cliente en los distintos canales
de venta.
• Entender y conocer la importancia del proceso de
generación de demanda.
• Evaluar sus estrategias de servicio al cliente comparándolas
objetivamente con la de sus competidores.
•
Contenido:
Unidad 1:
LA EXPERIENCIA Y
LOS SENTIMIENTO
¿Qué es la experiencia? Los sentimientos, las
emociones y los sentidos como camino a los
sentimientos. ¿Por qué es importante la experiencia?
LOGRO: Reconocer cual es la base de la experiencia cliente
dentro de un marco conceptual de shopper marketing y
marketing experiencial. La Experiencia de Cliente (EC) como
estrategia de la compañía.
Unidad 2:
CUSTOMER JOURNEY Y MARKETING EXPERIENCIAL:
¿Cuál es el camino de compra del cliente? Análisis del customer journey: momentos “mágicos”
y “miserables”. ¿Cuáles son los comentos de la verdad? ¿Cómo reconocer reacciones de
mis clientes en este proceso? ¿Cómo medir el túnel de conversión del cliente? Marketing
Experiencial (ME).
LOGRO: El participante podrá conocer el proceso de compra (mental y físico) de los shoppers
/consumidores relacionado con los impactos a lo largo de este camino.
Unidad 3:
CANALES DE COMPRA:
¿Qué son los canales de compra? ¿Por qué la ocasión de compra es importante en la experiencia
del cliente? La ocasión como conjunción entre Misión y Canal. La importancia de los insights en
la planificación por canal. Vinculación entre la complejidad de los procesos físicos y perceptivos
de los shoppers.
LOGRO: El participante contará con el conocimiento teórico sobre los canales de compra y
su importancia para cuando se requiere hacer estrategias por canal.
Anuor Aguilar
(Perú)
Licenciado en economía en la Universidad del Pacífico, con especialidad en marketing y ventas con
estudios en Rive Reine (Suiza). Ha ocupado cargos gerenciales en Chile, Suiza, Bolivia y Perú en la
multinacional Nestlé y Corporación Lindley (sistema Coca-Cola). Gestión basada en procesos de
planificación estratégica que impactan en los resultados del negocio. Innovador en procesos de
mejores prácticas, con énfasis en el desarrollo de equipos integrados y motivados.
Es autor de siete novelas entre ellas Siéntate en la Luna y Mar Umbroso y coautor del Best seller El
Ejecutivo Espartano Filosofía ancestral para un liderazgo trascendental. Es especialista en Shopper
y Consumer Marketing y autor del libro SHOPPER MARKETING La era del shopper ha empezado.
Inició su carrera profesional en Nestlé donde estuvo desempeñando cargos de Marketing y gestión
comercial ocupando los cargos de brand manager, Sales Manager y la Gerencia General para la
multinacional de alimentos. Por la empresa realizó implementaciones de Business Excellence en
Chile, México, Canadá y Brasil.
En 2012 ingresa al sistema Coca-Cola en Perú siendo nombrado gerente de canales y shopper
marketing para las marcas Coca-Cola, Sprite, Fanta y Powerade. En la actualidad es gerente general
de la empresa PrenSmart que es parte del principal grupo de medios de comunicación de Perú.
Profesor de Shopper Experience en la Universidad de Ciencias Aplicadas (UPC) y del Instituto San
Ignacio de Loyola (ISIL); Es director de la revista Punto de Marketing y conferenciante habitual
sobre temas de marketing, ventas y gestión de equipos.
Detalles del Evento
Fecha:
Duración:
Horario:
Lugar:
Inversión:
Incluye:
Forma de pago:
Viernes 24 de febrero 2017. Nicaragua
5 horas presenciales
8:00am a 1:00pm
Hotel Hyatt Place Managua. Contiguo a Galerías Santo Domingo.
$150.00 + IVA por participante
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Material del curso
Refrigerio liviano de cortesía
De contado antes de iniciar el programa, o bien contamos con las
siguientes opciones de financiamiento:
• Credomatic Tasa 0% - hasta 3 meses
• Banpro Cuota – hasta 3 meses