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Dirigido a: Ejecutivos y gerentes de las áreas de marketing y ventas que deseen adquirir conocimientos acerca de la temática propuesta. Presentación: La experiencia de nuestro cliente no es lo que hace sino lo que siente. Un cliente puede olvidarse de lo que le hemos dado, pero nunca se olvidará como lo hicimos sentir. Por eso la experiencia cliente no sólo es la base para tener clientes leales sino además embajadores de marca que comenten positivamente sobre nuestras marcas. Objetivo general: En este curso, el participante comprenderá la importancia e impacto que tiene una correcta implementación de servicio al cliente en los distintos canales de compra, la forma como implementarlos y medirlos. Entenderá el concepto de Experiencia de Cliente y su impacto en el ecosistema global de las organizaciones. Además, contará con ejemplos de cómo la experiencia cliente beneficia la marca, las ventas, la rentabilidad y la sostenibilidad de la empresa. duración: El seminario tiene una duración de 5 horas de actividades académicas presenciales oBjetivos Específicos: Comprender la metodología y los distintos conceptos relacionados a la experiencia cliente en los distintos canales de venta. • Entender y conocer la importancia del proceso de generación de demanda. • Evaluar sus estrategias de servicio al cliente comparándolas objetivamente con la de sus competidores. • Contenido: Unidad 1: LA EXPERIENCIA Y LOS SENTIMIENTO ¿Qué es la experiencia? Los sentimientos, las emociones y los sentidos como camino a los sentimientos. ¿Por qué es importante la experiencia? LOGRO: Reconocer cual es la base de la experiencia cliente dentro de un marco conceptual de shopper marketing y marketing experiencial. La Experiencia de Cliente (EC) como estrategia de la compañía. Unidad 2: CUSTOMER JOURNEY Y MARKETING EXPERIENCIAL: ¿Cuál es el camino de compra del cliente? Análisis del customer journey: momentos “mágicos” y “miserables”. ¿Cuáles son los comentos de la verdad? ¿Cómo reconocer reacciones de mis clientes en este proceso? ¿Cómo medir el túnel de conversión del cliente? Marketing Experiencial (ME). LOGRO: El participante podrá conocer el proceso de compra (mental y físico) de los shoppers /consumidores relacionado con los impactos a lo largo de este camino. Unidad 3: CANALES DE COMPRA: ¿Qué son los canales de compra? ¿Por qué la ocasión de compra es importante en la experiencia del cliente? La ocasión como conjunción entre Misión y Canal. La importancia de los insights en la planificación por canal. Vinculación entre la complejidad de los procesos físicos y perceptivos de los shoppers. LOGRO: El participante contará con el conocimiento teórico sobre los canales de compra y su importancia para cuando se requiere hacer estrategias por canal. Anuor Aguilar (Perú) Licenciado en economía en la Universidad del Pacífico, con especialidad en marketing y ventas con estudios en Rive Reine (Suiza). Ha ocupado cargos gerenciales en Chile, Suiza, Bolivia y Perú en la multinacional Nestlé y Corporación Lindley (sistema Coca-Cola). Gestión basada en procesos de planificación estratégica que impactan en los resultados del negocio. Innovador en procesos de mejores prácticas, con énfasis en el desarrollo de equipos integrados y motivados. Es autor de siete novelas entre ellas Siéntate en la Luna y Mar Umbroso y coautor del Best seller El Ejecutivo Espartano Filosofía ancestral para un liderazgo trascendental. Es especialista en Shopper y Consumer Marketing y autor del libro SHOPPER MARKETING La era del shopper ha empezado. Inició su carrera profesional en Nestlé donde estuvo desempeñando cargos de Marketing y gestión comercial ocupando los cargos de brand manager, Sales Manager y la Gerencia General para la multinacional de alimentos. Por la empresa realizó implementaciones de Business Excellence en Chile, México, Canadá y Brasil. En 2012 ingresa al sistema Coca-Cola en Perú siendo nombrado gerente de canales y shopper marketing para las marcas Coca-Cola, Sprite, Fanta y Powerade. En la actualidad es gerente general de la empresa PrenSmart que es parte del principal grupo de medios de comunicación de Perú. Profesor de Shopper Experience en la Universidad de Ciencias Aplicadas (UPC) y del Instituto San Ignacio de Loyola (ISIL); Es director de la revista Punto de Marketing y conferenciante habitual sobre temas de marketing, ventas y gestión de equipos. Detalles del Evento Fecha: Duración: Horario: Lugar: Inversión: Incluye: Forma de pago: Viernes 24 de febrero 2017. Nicaragua 5 horas presenciales 8:00am a 1:00pm Hotel Hyatt Place Managua. Contiguo a Galerías Santo Domingo. $150.00 + IVA por participante • • Material del curso Refrigerio liviano de cortesía De contado antes de iniciar el programa, o bien contamos con las siguientes opciones de financiamiento: • Credomatic Tasa 0% - hasta 3 meses • Banpro Cuota – hasta 3 meses