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Experian Marketing Suite
Marketing cross-channel, data
driven,desde el primer día
Experian Marketing Suite
Las comunicaciones digitales
han traído consigo una época
dorada para el marketing
Hoy en día los marketers pueden utilizar múltiples canales
para conectar con sus clientes actuales y potenciales. Nunca
han sido tantas las oportunidades y para aprovecharlas sólo
es necesario entender qué canales de comunicación utilizar,
cuándo emplearlos y enviar siempre mensajes consistentes
a través de todos los canales. El éxito del cross-channel
marketing depende también de una adecuada identificación de
nuestro público objetivo y de la personalización de contenidos
en base a sus intereses y situación. Los consumidores
responden positivamente a aquellas ofertas que son adecuadas
y relevantes y sin embargo, un 38% de los marketers
mencionan conocer las necesidades, deseos y actitudes de sus
consumidores como uno de los tres principales retos a los que
se enfrentan*.
*Digital Marketer Report 2016, Experian
2 | Potente marketing cross-channel, data driven,desde el primer día
Data-driven marketing en el siglo 21:
superar las barreras
Transformar datos en conocimiento.
Las empresas a menudo tienen gran cantidad de datos sobre
sus consumidores alojados en distintas áreas, desde el
departamento de marketing hasta los equipos de servicio al
cliente. Y lo difícil es analizar esos datos para conseguir mayor
conocimiento sobre las preferencias y demandas individuales
de cada cliente. Generar una visión única de cliente mediante un
sistema integrado de marketing permite extraer todo el valor
de los datos y contribuir con ello al éxito de las actividades de
marketing y ventas.
Experian Marketing Suite
Los mercados cambian con rapidez.
Las demandas del consumidor cambian con rapidez. Y sólo los
sistemas automatizados basados en datos pueden responder
adecuadamente a cada interacción en el momento en que ésta
tiene lugar, haciendo posible que la marca continúe siendo
relevante.
Aparición constante de nuevos canales.
56% de los marketers opina que
la principal razón para generar
una visión única de cliente es
incrementar fidelidad y retención*.
­­— Digital Marketer Report 2016, Experian
Gestionar todos los posibles canales de comunicación resulta
prácticamente imposible con recursos y presupuestos limitados.
Tecnología inteligente y automatización transforman sin
embargo esta explosión de canales en una oportunidad de
generar interacciones relevantes.
Enviar los siempre los mismos mensajes o no personalizarlos
ya no es suficiente.
Los consumidores consideran estos mensajes spam y esperan
recibir ofertas adaptadas a sus propias necesidades. El
marketing basado en datos (o data driven marketing), que toma
como base el conocimiento de cliente, resulta esencial para la
supervivencia de las compañías.
Necesidad creciente de justificar los presupuestos de
marketing.
Un sistema automatizado incrementa la eficiencia y eficacia
de las operaciones de marketing y proporciona evidencias que
permiten demostrar su valor.
Potente marketing cross-channel, data driven,desde el primer día | 3
Experian Marketing Suite
Una solución completa
de data-driven marketing
Experian Marketing Suite es una solución altamente integrada y
totalmente automatizada que permite a sus usuarios gestionar
programas de cross channel y data driven marketing. Ofrece
todas las herramientas y funciones necesarias para incorporar
los datos existentes, validarlos, corregirlos, enriquecerlos con
datos de terceros e identificar valiosas oportunidades de upsell
y cross-sell.
Y lo que hace Marketing Suite aún más potente es la experiencia
en gestión y análisis de datos que aporta Experian y su
conocimiento sobre las características socio-demográficas y
hábitos de compra de los consumidores. Esta experiencia nos
permite no sólo ofrecer soporte en la configuración y gestión de
la solución, también asegurar que cada campaña se construye
sobre la base de un conocimiento profundo y constantemente
actualizado de las preferencias del consumidor.
En marcha sin tardar
Marketing Suite es una completa solución de Experian Marketing
Services que no necesita ninguna aplicación de terceros para
desarrollar todo su potencial, ni el soporte de integradores o
analistas de datos. Experian utiliza su propia experiencia en
gestión y análisis de datos para configurar la solución para cada
empresa y generar datos ya enriquecidos de clientes listos para
su uso.
Este servicio full service hace muy sencillo que las empresas
puedan comenzar a ejecutar sus campañas de marketing con
mucha rapidez, habitualmente unas ocho semanas tras tomar
la decisión de implementar Marketing Suite. También su precio
resulta simple y transparente y todas las empresas, cualquiera
que sea su tamaño o sector de actividad, tienen acceso a las
mismas funcionalidades.
Ciclo de vida del marketing en empresas que realizan data-driven marketing
Experian Marketing Suite gestiona todo el ciclo, desde la
generación de datos hasta la ejecución de campañas e
interacciones con consumidores. Según el ciclo va avanzando,
vemos cómo se reduce el “ruido de datos” generándose
Incorporación
de datos
Estandarización y
limpieza
4 | Potente marketing cross-channel, data driven,desde el primer día
inteligencia de cliente. Esto permite aumentar los niveles
de personalización y atraer nuevos segmentos de clientes
potenciales, ampliando el alcance de la actividad de marketing.
Deduplicación y
combinación
Segmentación,
enriquecimiento y
predicción
Generación
de audiencias
personalizadas
Experian Marketing Suite
Marketing digital más potente
Experian Marketing Suite ofrece las herramientas y tecnología
necesarias para desarrollar programas de marketing en todas
las fases del ciclo, desde la incorporación de los primeros datos
a la generación de nuevo conocimiento incluso antes del envío
de la campaña. La facilidad de uso de la solución y su alto nivel
de automatización permiten a los marketers enfocarse en la
generación de campañas creativas, sabiendo que las tareas
operativas se están gestionando de forma eficiente.
Con el soporte de los expertos en datos de Experian, es
posible generar perfiles de cliente en base a sus preferencias,
influencias y propensión a la compra, para generar los mensajes
más idóneos en cada interacción con el cliente potencial.
Con Marketing Suite, los marketers tienen un total control de las
campañas que ejecutan y éstas tendrán mayor impacto en sus
resultados.
BUSINESS CASE
78% de incremento de cuota de
mercado en sólo 30 meses
Una icónica marca inglesa de motocicletas utilizó Experian
Mosaic, nuestra herramienta de segmentación, para definir
el perfil ideal de cliente y geolocalizar a clientes potenciales
con características similares. De esa forma pudo optimizar
su red de concesionarios para poder ofrecer a los clientes
un servicio cercano al tiempo que mantenía su número total
de puntos de venta en un nivel bajo que aseguraba un buen
nivel de negocio a cada uno de ellos.
Gracias a Marketing Suite, su cuota de mercado pasó de un
9,8% a un 17,5% en sólo 30 meses consiguiendo además
valoraciones muy positivas del nivel de satisfacción de los
concesionarios con la franquicia.
Potente marketing cross-channel, data driven,desde el primer día | 5
Experian Marketing Suite
Experian Marketing Suite gestiona
todo el ciclo de vida del marketing
Identity
Interactions
Intelligence
Generación de un registro único y
detallado por cliente que se actualiza de
forma continuada y sirve como base para
la personalización. Será necesario en
primer lugar validar y corregir los datos
disponibles para generar después esta
visión única más detallada perfilando
a cada consumidor en función de la
información disponible en la empresa
y enriqueciéndola con los datos
socio-demográficos y actitudinales de
Experian Mosaic. Finalmente un proceso
de segmentación permitirá generar
audiencias específicas de consumidores
con comportamientos y preferencias
similares.
Para poder crear contenidos
personalizados y consistentes, es
necesaria una gestión inteligente de cada
interacción con el cliente, sea cual sea
en canal utilizado. Experian Marketing
Suite envía los mensajes a través de
los canales correctos y en el momento
adecuado. Captura además datos
adicionales en función de las repuestas y
automáticamente selecciona y ejecuta los
siguientes pasos de la campaña.
Es necesario contar con un profundo
conocimiento de los clientes para
poder adaptarse a sus necesidades y
actitudes, que van cambiando con el
tiempo. Experian Marketing Suite genera
inteligencia sobe cada cliente mediante
el análisis de cada interacción y de su
respuesta a cada campaña, sea cual sea
el canal. El análisis predictivo permite
entonces identificar oportunidades para
atraer a nuevos clientes y reactivar a
aquellos inactivos con el objetivo de
conseguir un mayor éxito y ROI en cada
campaña. El marketer tiene además
acceso a todo el análisis, estadísticas
e informes pueda necesitar de forma
inmediata, sin necesitar ayuda externa de
programadores o analistas de datos.
Módulos opcionales :
•Amplify
•Locate
Módulos opcionales:
•Cleanse
•Match
Módulos opcionales :
•Target
•Attribute
6 | Potente marketing cross-channel, data driven,desde el primer día
Experian Marketing Suite
Nuestra experiencia en datos llevará
sus campañas hasta lo más alto
Los datos constituyen la clave del conocimiento de cliente y
con ello del incremento del éxito de cualquier campaña. Cada
interacción genera nueva información que nos permitirá dibujar
una imagen detallada y fiel de cada consumidor.
El éxito del data-driven marketing se basa en un sólido
conocimiento de todo el ciclo de la gestión y análisis de datos.
Y ahí es donde Experian Marketing Services destaca, porque
gestionar y analizar datos constituye la base de toda nuestra
actividad. Por ello, Experian Marketing Suite es más que una
potente plataforma de marketing. Incorpora además servicios
de datos que mejoran de forma sustancial el conocimiento y
comprensión que la empresa tiene sobre sus clientes e integra
Experian Mosaic con el fin de enriquecer los datos disponibles
con las últimas tendencias demográficas y actitudinales, para
que las empresas entiendan mejor quiénes son sus clientes,
dónde están y qué esperan.
Incluso si en un principio la empresa tiene pocos datos, Experian
ofrece una clara ventaja en la planificación y ejecución de
campañas de éxito. Del mismo modo, si el nivel de interacción
con clientes es bajo, una segmentación enriquecida y la
generación constante de conocimiento pueden ayudar a convertir
a consumidores no interesados en valiosos clientes.
Sólo Experian integra herramientas potentes, experiencia en
datos, servicios analíticos e inteligencia de cliente, todo ello con
el soporte de consultores expertos en cada área, para asegurar
los mejores resultados de campaña.
BUSINESS CASE
Los clientes multicanal compran el
doble
Un importante retailer de moda estadounidense ha
descubierto que sus clientes multicanal (es decir, aquellos
que realizan compras a través de más de un canal),
invierten en sus compras el doble que otros consumidores.
Este retailer utiliza email y SMS como soporte a un
programa que permite a los compradores buscar una
prenda en su app o Web, reservarla y probársela en
el punto de venta más cercano. Experian Marketing
Suite gestiona el envío de mensajes, procesa todas
las actualizaciones en tiempo real y envía mensajes
transaccionales vía email y SMS para mantenerles
informados de la situación de su pedido.
Gracias a promover un comportamiento multicanal y
realizar acciones de up-sell en el punto de venta, este
retailer está convirtiendo a más consumidores en fieles
compradores multicanal que gastan más dinero.
Potente marketing cross-channel, data driven,desde el primer día | 7
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