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Departamento de
Estudios de Posgrado y Educación Continua
Curso de Posgrado en
COMMUNITY MANAGEMENT Y
MARKETING DIGITAL
Introducción
En el nuevo entorno competitivo, el marketing digital y la gestión de
las redes sociales se ha convertido en una disciplina vital para el
desarrollo de cualquier tipo de organización, grande o pequeña. La
nueva generación Multimedia se relaciona con su entorno personal,
profesional y empresarial a través de comunidades virtuales, que
atesoran millones de usuarios. Los nuevos consumidores están
modificando la manera de comunicarse y relacionarse de las
empresas con su entorno.
En la actualidad, los puestos de Community Manager y de Digital
Marketing Manager son un objeto de deseo para cualquier empresa.
Esta gran demanda se está encontrando con una carencia importante
de profesionales cualificados y preparados para asumir el rol que los
tiempos exigen.
El Community Manager debe relacionarse con clientes externos e
internos, así como con los principales stakeholders, y saber lo que se
dice de la empresa en los nuevos medios, además de ser capaz de
entender cómo crear valor para la organización desde su posición. En
palabras del Dr. de Haro: "El Community Manager es el Product
Manager del siglo XXI"
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¿Cómo se construye la identidad digital de una empresa?
¿Qué papel juegan las tecnologías 2.0 en la comunicación empresarial?
¿Qué roles tienen estos especialistas?
La revolución que ha supuesto para las marcas y organizaciones la web
2.0., ha generado también la necesidad de integrar un nuevo
departamento y unos nuevos roles en sus organigramas. La aparición de
una oficina de gestión de comunidades y de marketing digital junto a la
gestión estratégica de redes sociales irrumpe de forma transversal en la
empresa, afectando a un gran número de departamentos, desde el de
comunicación al de investigación, pasando, entre otros, por el de recursos
humanos. Ante esta situación, existe la necesidad de profesionales con
buena preparación que sepan establecer un proceso estratégico de
gestión de herramientas digitales y de control de los flujos de información
y opinión que se generan en ellas.
Se
CARACTERÍSTICAS DEL
CURSO
desarrollará
un
temario
de
actualidad internacional con el análisis
de casos prácticos de aplicación por
cada tema. Para la evaluación se
deberán aprobar los exámenes de
mitad y final del curso y un trabajo
práctico a desarrollar en forma grupal.
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Objetivos generales
o Desarrollar personas capaces de ocupar el puesto de
Community Manager y/o Digital Marketing Manager en
empresas de todos los sectores de la economía y de todos
los tamaños.
o Llevarse las herramientas estratégicas necesarias para
desempeñarse como consultor externo
o Estudiar el cambio de paradigma comunicativo y la
aparición de la reputación digital.
o Formar en la concepción y en la ejecución de planes
estratégicos abiertos.
o Entender como hacen los que hacen.
o Generar una experiencia práctica en la comunicación
corporativa 2.0.
o Aprender a conseguir resultados concretos, medibles y
relacionados a los objetivos económicos
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A quién va dirigido
PERFIL DEL ESTUDIANTE
Personas que deseen desempeñarse como
Community Managers y/o Digital Marketing
Manager
Personas que necesiten entender para saber
planificar y solicitar la ejecución a terceros
Profesionales
deseen
ampliar
su
conocimiento y base profesional
Profesionales
interesados
en
brindar
asesoramiento como consultores externos
Ejecutivos y profesionales de marketing
Comunicadores en general
Profesionales
ciencias
en
políticas
periodismo,
y
arte.
sociología,
Así
como
profesionales vinculados al marketing y la
comunicación de las empresas: responsables
o
directivos
marketing
de
y
los
departamentos
comunicación,
de
product
managers, directores y responsables de
contenidos
digitales,
investigadores
de
medios y estudios de mercado, redactores y
cualquier persona interesada en los Social
Media.
Emprendedores. Dueños de empresas
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Programa de estudio
01
Diseño y Creación de
un Plan de Marketing Digital
Estrategias competitivas en un
entorno crecientemente
digital, unipersonal y global
Relación cadena de valor:
anunciantes, agencias,
centrales de medios, medios
digitales.
Grandes tendencias en el
mercado digital.
Definición y objetivos de un
Plan de Marketing Digital.
Segmentación y definición del
público objetivo en Internet y
herramientas de la
comunicación digital.
Elaboración de un plan de
comunicación y promoción en
Internet.
Métricas del marketing digital.
Los factores de éxito para
hacer una buena estrategia
digital.
02
Community Management
¿Qué es el community management?
¿Quién es un Community Manager?
Funciones, tareas y responsabilidades
del Community Manager
Cómo debe ser el Community
Manager. Habilidades y competencias.
Las herramientas del Community
Manager
Social Media Manager. El Community
Manager empresarial
Social Media Strategist. El estratega
que confecciona y dirige el plan
estratégico
El escenario futuro del Community
Management y la inserción laboral.
Comportamiento ante una crisis: casos
Planificación. Herramientas de
medición
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03
Estrategia de
comunicación en redes
sociales
La comunicación
institucional/corporativa en
el universo 2.0
El plan de comunicación
corporativa 2.0
Importancia del contenido
Otras herramientas de social
media para la comunicación
corporativa
Las relaciones públicas
corporativas y el social
media
Análisis y evaluación de
resultados
05
04
Marketing online y
posicionamiento
La publicidad más allá del Banner
Publicidad online: un método
publicitario para cada tipo de campaña.
Marketing en buscadores.
Posicionamiento orgánico SEO
Marketing en buscadores:
posicionamiento de pago SEM
Desarrollo estrategia SEM
Herramientas para redes de búsqueda
Estructuración de campañas en redes
de búsqueda (excel e interfaz de
Adwords)
Herramientas para red de display
Estructuración de campañas en la red
de display (interfaz de Adwords)
Elaboración de anuncios
Configuración e implementación en
interfaz Google Adwords
Analítica web y herramientas online
Introducción a la analítica web y la toma de decisiones
Cuadro de mandos e interpretación de datos
Analítica web y buscadores. Métricas fundamentales
Fidelización del usuario y medición del retorno de las acciones.
Google Analytics.
Herramientas de Analítica/Monitorización/Community
Management. Indicadores clave de rendimiento
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06 Comercio electrónico
Análisis de mercado y
competencia.
Público Objetivo al que me dirijo.
Marca y posicionamiento.
Proposición Única de Venta: qué
ofrezco diferente o mejor que la
competencia.
Portfolio de producto / servicios.
Política de precios.
Paso de un negocio offline al
eCommerce.
Marketing mix del eCommerce
(planificación)
08
07
Social commerce
Social Commerce: la
integración de las redes
sociales en comercio
electrónico
Modelos de negocio en
Internet
Social Business
Estrategia de comercio
electrónico: crea tu tienda
online
Social Media Commerce:
cómo monetizar los medios
sociales
Facebook Commerce
Mobile Commerce
Showrooming
Gamification
Affiliate Marketing
Identificación de Redes Afines
Adaptación de tus comunicaciones a las redes afines
Acciones co-marketing: e-mail, presencia en web, publicidad...
Cómo generar base de datos a través de Affiliate Marketing
Principales métricas de Affiliate Marketing
Planificación y negociación de acuerdos
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09
Affiliate Marketing
Identificación de Redes Afines
Adaptación de tus
comunicaciones a las redes
afines
Acciones co-marketing: e-mail,
presencia en web, publicidad.
Cómo generar base de datos a
través de Affiliate Marketing
Principales métricas de Affiliate
Marketing
Planificación y negociación de
acuerdos
11
Social Media Management
Puesta en marcha de un proyecto
de social media.
Facebook. Blog Corporativo. Twitter
LinkedIn y redes más populares
Contenido, creatividad y redes de
apoyo
Buzz Marketing: word-of-mouth
marketing, buzz, viral y marketing de
guerrilla
Mobile social media applications &
social media analytics
E-mail marketing: plataformas,
técnicas y contenidos
Social CRM
10
Planificación,
herramientas y métricas
Planificación estratégica:
metodología y paso a paso
Herramientas de redes sociales
y gestión de comunidades
Herramientas de monitoreo:
selección, elección y utilización
Definición de métricas: qué, para
qué y cómo medir
ZMOT: el momento cero de la
verdad
12
Mobile Marketing
Mobile marketing
Estrategia en el mix de
movilidad
Dispositivos móviles y
sistemas operativos
Mobile advertising
Mobile social media
Geolocalización
Aplicaciones móviles y
webapps
Posicionamiento en las apps
stores
Mobile: publishing, games,
analytics, m-commerce
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Director Académico:
HUGO BRUNETTA
Licenciado en Administración. Magister en Marketing Estratégico.
Doctorando en Administración. Presidente de la Asociación Argentina de
CRM. Fundador y director de la Sociedad Iberoamericana de CRM. Es
Gerente General de Nexting Iberoamérica, empresa consultora en CRM,
Marketing Relacional y Customer Experience con más de 25 años en el
mercado iberoamericano. Autor de los libros: “Del Marketing Relacional
al CRM” “Community Management”, “Piense como cliente, actúe como
gerente” en coautoría con Tom Wise, “Customer Experience” en
coautoría con profesionales españoles, “CRM, la guía definitiva”, entre
otros libros propios y en coautoría. Conferencista internacional. Profesor
titular en maestrías de diferentes universidades iberoamericanas.
Keynote speaker de las giras latinoamericanas de CRM y Marketing
Relacional junto a Don Peppers, Martha Rogers y Paul Greenberg.
Ganador del premio Iluminis a la excelencia académica.
Más info: ar.linkedin.com/in/hugobrunetta/
Coordinación General:
AYMARA PEDRUEZA
Licenciada en Relaciones Públicas. Master en Marketing Estratégico.
Marketing Manager en empresa de software especializada en CRM Customer Relationship Management. Trabaja desde hace más de 15
años en marketing en empresas de servicios; es profesora en diferentes
posgrados y maestrías de universidades argentinas. Se especializa en
marketing con nuevas tecnologías y marketing automation.
Cuerpo Docente:
GUSTAVO PAPASERGIO
Lic. en Tecnología informática. Posgrado en Community Management.
Chief Digital Officer en SciData Argentina. Ex Jefe de Contenidos e
Innovación Online en Telefónica Movistar Argentina. Experto en in
Inteligencia Digital.
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MELINA FALCON
Licenciada en Comunicación Social. Posgrado en Community Management.
Especialización en Gestión en Redes Sociales y Estrategia y Creatividad
Aplicada a los nuevos negocios 2.0. Se desempeña desde hace 10 años en
Comunicación y Marketing, en empresas multinacionales y agencias de
publicidad. Brinda capacitaciones a equipos de atención al cliente en
Redes Sociales y marketing online. Profesora en diferentes centros de
estudio.
Más de 10 profesores invitados especialistas en diferentes áreas
Los módulos podrán ser dictados por todos o algunos de los docentes mencionados en
forma indistinta. La Universidad se reserva el derecho de realizar cambios en el cuerpo
docente que considere pertinentes.
METODOLOGÌA
Desde el primer día los participantes irán
creando diferentes planes de social media
relacionados a intereses personales o
laborales e irán aplicando lo aprendido en
cada encuentro. En la última clase se
presentarán y valorarán los diferentes
trabajos desarrollados para discusión y
aportes de todos los asistentes, los que por
otro lado estarán siendo monitoreados por
el cuerpo de docentes a lo largo de todo el
curso.
Además el desarrollo de decenas de casos
reales irá aportando el valor necesario a
cada tema teórico explicado permitiendo la
fijación real de los conocimientos.
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CONSIDERACIONES
GENERALES:
Inicio: 9 de Mayo de 2017
Finalización: 31 de Octubre
de 2017
El curso tiene una duración de 75 horas reloj (6 meses) desarrolladas
en encuentros semanales presenciales de 3h.
Modalidad: Una clase por semana de 3 h. (Martes de 19:00 a 22:00 h.)
Sede de Dictado: Departamento de Estudios de Posgrado y Educación
Continua. Lavalle 485, Capital Federal
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ASISTENCIA MÌNIMA:
75 % de las clases.
ENTREVISTA INICIAL:
Los aspirantes a cursar este programa podrán tener a solo
requerimiento una entrevista con el Director Académico para
entender mejor los alcances
CERTIFICACIÓN:
El Departamento de Estudios de Posgrado y Educación Continua de la
Universidad de Belgrano, extenderá el respectivo Certificado, a quienes
aprueben las evaluaciones y cumplan con la asistencia mínima requerida.
El diploma para los profesionales universitarios indicará “Curso de
Posgrado en Community Management y Marketing Digital”, mientras que
para los que no tengan título universitario de grado, el diploma dirá
“Curso de Actualización Profesional en Community Management y
Marketing Digital”.
Todos nuestros programas deberán contar con un cupo mínimo de alumnos
matriculados para su apertura. En caso de no reunir el número indicado al
cierre de inscripción, la Universidad se reserva el derecho de posponer o
suspender el inicio de la actividad.
Lavalle 485. Buenos Aires, Argentina.
[email protected] | +54 (11) 4393-5588 | ub.edu.ar