Download Módulo 1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN ONLINE

Módulo 1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN ONLINE:
1.1. Comunicación mediada por ordenadores
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Comunicación mediada por ordenadores (percepción, análisis y propósito de la
tecnología. La creación de entornos existenmaximun).
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Principales Herramientas de la Comunicación Online (Banners y palabras
clave. Página Web. Tablón de mensajes. Email Marketing).
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La construcción de las comunidades electrónicas (Identidad electrónica.
Tipologías sociológicas de las comunidades virtuales).
1.2. Marketing interactivo o relacional
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Marketing interactivo/relacional (DCRM: relaciones con el consumidor.
Management. Escenarios. Segmentación).
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Marketing Viral (Redes sociales. Boca a oreja).
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Online Multicanal (Integración de herramientas de comunicación. Estrategia
multicanal).
Módulo 2. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN SOCIAL MEDIA:
2.1. Análisis de públicos y fijación de objetivos específicos de medios sociales
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Análisis de Stakeholders: Definición expandida de stakeholders, adaptada al
nuevo entorno comunicacional y de influencia y herramientas para su análisis
(mapping, stakeholder matrix, estudio de los key stakeholders).
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Social Media Objectives: Reach, Leads, Loyalty, Advocacy, Engagement,
Curation, Intelligence, Branding.
2.2. Definición de acciones y evaluación de resultados
2.2.1. Metodología POST (Josh Bernoff & Charlene Lee): People, Objectives, Strategy,
Technology.
2.2.2. Principales acciones tácticas y sus implicaciones en la consecución de los
objetivos de la marca:
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Escucha: Monitorización (obtención de insight para la creación de nuevas
estrategias, control de la reputación de la marca).
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
Presencia: Creación de contenido de marca (blogs, vídeo, imágenes, música,
otros), Perfiles de marca en Redes Sociales, Manual de estilo de marca
adaptado a la web 2.0, Recursos de gestión, Relaciones Públicas 2.0 y Buzz
Marketing.
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Reporting: Métricas y análisis información cuantitativa, Análisis cualitativo de
los canales de la marca y sus acciones, Creación ad hoc de dashboards.
Módulo 3. PROCESOS PARA DEFINIR LAS FUNCIONALIDADES DE
APLICACIONES DIGITALES
3.1. Aplicaciones digitales. Definición, clasificación y procesos de información
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Tipos de aplicaciones digitales.
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Aplicaciones web: Gestores de contenidos, newsletters y listas de correos,
aplicaciones web de envío y recepción de SMS, procesamiento de
transacciones online, intranets, CRM, ERP.
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Aplicaciones Web 2.0.
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Aplicaciones móviles.
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Procesos de información en el desarrollo de aplicaciones.
3.2. Gestión y desarrollo de aplicaciones digitales

Descripción general del proyecto.
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Captura de requerimientos del proyecto.
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Análisis de requerimientos funcionales y no funcionales. Requerimientos para
herramientas sociales (Wordpress): Posicionamiento en buscadores, analítica
web y conversión, intranet, social CRM, servidores hosting, moodle, apps de
móvil.
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Diseño de la aplicación.
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Construcción de la aplicación.
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Pruebas.

Implementación.

Seguridad.
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Módulo 4. MONITORIZACIÓN, INVESTIGACIÓN Y GESTIÓN DE LA
REPUTACIÓN ONLINE:
4.1. Netnografía
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¿Qué es la netnografía? Marco conceptual e histórico.
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La netnografía y el análisis cualitativo de las conversaciones online.
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Importancia y límites de la netnografía: entender a nuestra comunidad,
entender a nuestros consumidores.

Metodología.

Ética y netnografía.
4.2. Reputación Online
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¿Qué es la identidad digital y la reputación online?
a. Reputación corporativa online
b. Marca personal online
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Importancia de la ORM (Online Reputation Management).
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Análisis de la reputación online:
a. Objetivos
b. Limitaciones
c. Características de los medios analizados
d. Monitorización
e. Acciones

¿Cómo elaborar un informe de un análisis de reputación online?
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Aspectos prácticos y de implementación de resultados de la reputación online.
Módulo 5. COMMUNITY MANAGER Y COMUNIDADES VIRTUALES:
5.1. Organización y gestión de redes sociales
5.1.1. Redes Sociales y/o Comunidades Online
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Qué son y cómo se desarrollan las redes sociales y comunidades en Internet.
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Funciones y finalidades de las comunidades online.
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Las diferentes redes sociales y los microblogs (Generalistas: Facebook.
Profesionales: Linkedin, Xing… El uso de los microblogs: Twitter. Comunidades
de venta online. Otras redes sociales: Youtube, Foursquare, Tuenti, Slideshare,
Google+. Redes sociales temáticas).
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Uso de comunidades generalistas o comunidades a medida propias (ventajas e
inconvenientes).
5.1.2. Gestión de las Comunidades Online
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Creación de una comunidad online.
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Características y particularidades de cada comunidad: identidad, sector,
tamaño, tono, jerarquías, perfiles e implicación de los usuarios.
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La asociación beneficiosa de la empresa y las comunidades: marketing
relacional, investigación de mercados, comunicación, relaciones públicas y
comunidades.
5.2. El Community Management: perfil, conocimientos y habilidades
5.2.1. El Community Manager y los diferentes perfiles que participan en las
comunidades online

Perfiles de la propia organización en las comunidades (La figura del
Community Manager y sus funciones. Los moderadores y los dinamizadores de
la comunidad virtual).
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Perfiles ajenos a la organización en las comunidades (Según su grado de
participación, según su influencia, según su actitud).
5.2.2. La organización, participación y gestión del contenido del Community Manager:
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Cómo gestionar el contenido.
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Diálogo y participación del Community Manager.
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Responsabilidades del Community Manager.
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Organización y planificación de la participación en comunidades: el día a día
del Community Manager.
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Normas de comportamiento de una comunidad online ‘la nettiquete’.
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Gestión de crisis en las redes sociales.
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Casos de éxito y fracasos en la gestión de comunidades.
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Aspectos legales relacionados con el Community Management.
5.2.3. Monitorización
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Importancia de la monitorización.
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Jerarquía, segmentación y prioridad de los contenidos.
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Herramientas de monitorización (gratuitas, de pago, específicas de una red
social determinada).
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Utilidad de las alertas.
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