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Marketing de proximidad
Cómo utilizar la tecnología beacon
y mejorar la experiencia del consumidor.
Índice
1.
Qué es la tecnología beacon.
2.
¿Para qué sirven los beacons?
Usos en Marketing de proximidad.
3.
Beneficios del Marketing de proximidad
y la tecnología beacon.
4.
Herramientas
de Marketing de proximidad.
5.
Casos prácticos. Cómo utilizar
la tecnología beacon en Campañas
de Marketing de proximidad.
1.
Qué es
la tecnología
beacon.
1. Qué es la tecnología beacon
Los beacons son unos sensores muy pequeños que pueden
transmitir señales (push notification) a cualquier dispositivo
smartphone mediante tecnología Bluetooth 4.0. Funcionan por
proximidad. Su alcance medio para emitir señales es de unos
50 metros de distancia, aunque puede variar según fabricante
y modelo.
Estas diminutas balizas responden a la cercanía entre sus
sensores y los smartphones para difundir información o
mensajes. Esta tecnología no consume la batería del usuario
tanto como otras, porque emite su señal a una frecuencia muy
baja sin necesidad de GPS. Se basa en Bluetooth de baja
energía (BLE), también conocido como Bluetooth Smart.
Las balizas o beacons se pueden integrar en diferentes
formatos:
• Dispositivos alimentados por pilas de botón.
• USB sticks.
• Con plataformas y sistemas de gestión de contenidos.
• Con app móviles.
Esta tecnología es compatible con dispositivos smartphones
(móvil y tablet) de iOS y Android con Bluetooth 4.0
y posteriores.
Emisor
Beacon
Mensaje
Receptor
App
2.
¿Para qué
sirven los
beacons?
Usos en
Marketing
de proximidad.
2. ¿Para qué sirven los beacons?
Los beacons se ubican en lugares estratégicos de un espacio
o establecimiento y son capaces de enviar notificaciones a los
smartphones próximos, mediante Bluetooth previa aceptación
del usuario en la app mobile de la marca.
En la actualidad, se emplean para desarrollar distintas
estrategias de marketing y mercadotecnia para mejorar
la comercialización de servicios, productos e incluso generar
engagement con los consumidores.
Para emprender un proyecto o campaña comercial sencilla
con tecnología beacon, en primer lugar, necesitamos
3 elementos imprescindibles:
1. Los beacons. Estos sensores se ubican en zonas
estratégicas del local o establecimiento en el que queramos
interactuar con nuestros clientes potenciales.
Los beacons, mediante tecnología Bluetooth 4.0, podrán enviar
una señal a los dispositivos móviles (smartphones o tablets)
de los usuarios o clientes en el lugar y en tiempo real.
2. ¿Para qué sirven los beacons?
2. Dispositivos smartphones (móvil o tablet). Esta tecnología
es compatible con cualquier smartphone y tablet que disponga
de Bluetooth 4.0. Las señales que emiten los beacons sólo
conectan con los dispositivos que estén a su alcance,
funcionan por proximidad.
3. Una app mobile. Las app mobile son necesarias para que
los smartphones puedan descifrar el contenido de esas
señales, que puede ser desde información de interés sobre
un producto que esté viendo en el momento, hasta cupones,
ofertas, descuentos o promociones.
La definición del contenido que se quiere transmitir, queda
a disposición de la imaginación del Director de Marketing
o del responsable de la campaña de Marketing de proximidad.
3.
Beneficios
del Marketing
de proximidad
y la tecnología
beacon.
3. Beneficios
La tecnología beacon surge en un mercado interconectado
donde las personas buscan experiencias multicanal y no sólo
en los lugares físicos. Distintos sectores se han visto obligados
a rediseñar sus estrategias de comunicación y ventas hacia
la multicanalidad.
La tecnología beacon es tan innovadora que según avanza, los
profesionales de marketing, encuentran nuevas aplicaciones.
Estos nuevos usos del Marketing de proximidad son cada vez
más creativos y en distintos sectores se descubren nuevas
funcionalidades:
Combinar online con offline.
Localización.
Pago con móvil.
Contenidos personalizados.
Comportamiento de usuario.
Microsegmentación.
Analítica.
Navegación indoor.
Integración en app móvil.
Check-in automático.
Marketing de Proximidad.
Aumenta los ratios de venta en tiempo real.
Los beacons permiten entender e interactuar con los usuarios
móviles al momento debido a su tecnología de proximidad.
Se puede averiguar, por ejemplo, por dónde entran o salen los
consumidores, en qué zonas están más tiempo y en cuáles no.
3. Beneficios
También en qué líneas de producto prestan más atención
en el caso de una tienda. Lo bueno de esto es que puedes
diseñar campañas de marketing a realizar en tiempo real
y por proximidad. Por ejemplo, puedes enviar información
de producto al usuario en el momento e incluso cuando
el consumidor esté frente al producto en cuestión.
Los beacons unen
online y el mundo real.
Muchas Agencias de Marketing de eventos o Directores
de Marketing del sector retail han pensado alguna vez: “ojalá
pudiera monitorizar mi tienda o evento como mi ecommerce
o mi web”. Ahora con la solución integral de beacons y una
plataforma de Marketing de proximidad esto es posible.
Todos los datos de usuario se vuelcan en una plataforma
y pueden ser seguidos y monitorizados “en la nube” para extraer
información de valor sobre comportamiento de usuarios,
hábitos de consumo, qué campañas y descuentos tienen más
descargas, qué contenidos son los más consumidos por los
clientes, las interacciones realizadas entre marca y fans,
entre otros.
Además, esta tecnología supone una ventaja de comunicación
entre marca y consumidor multicanal (clientes que consumen
información y compran tanto por online como en tienda física),
ya que en el mismo punto de venta pueden interactuar con la
app mobile de la marca e informarse en tiempo real de lo que
están visualizando.
3. Beneficios
Localización
La tecnología beacon permite atraer a usuarios con información
valiosa hacia el punto de venta. Se pueden realizar también
envío de ofertas in site. Con los beacons, se pueden hacer
envíos al móvil de ofertas personalizadas en función
de la ubicación exacta del individuo.
Pago con móvil
sin contacto
La tecnología beacon puede hacer llegar a los usuarios de móvil
códigos QR o promociones y que sean canjeables en caja.
Con desarrollo de software, incluso se puede hacer que
los consumidores realicen sus pagos en el punto de venta
(POS) tan sólo con el móvil, sin sacar la cartera o la tarjeta
para realizar el pago.
Contenidos
personalizados
Se trata de impactar con contenidos creativos al usuario mobile
en el entorno de interés de la campaña y comunicarse
e interactuar con los clientes en el punto de venta.
3. Beneficios
Comportamientos
de usuario
Con la tecnología beacon, puedes analizar el comportamiento
de los usuarios mobile dentro de un evento deportivo,
una tienda, un recinto ferial e incluso en un concierto.
Microsegmentación
Puedes conseguir una base de datos de usuarios muy afín
a un negocio que por su localización sea consumidor potencial.
Analítica
Esta tecnología te permite saber cuántas personas interactúan
con una notificación específica, cuántas compras de producto
se realizaron tras recibir una notificación, datos demográficos,
días de más audiencia, a qué hora del día son más efectivas
las campañas de contenido, y mucho más.
3. Beneficios
Navegación
indoor
Los beacons te permiten geolocalizar a los consumidores sin
necesidad de tecnología GPS. La tecnología beacon es mucho
más precisa. Se puede utilizar, por ejemplo, en ferias y eventos
de gran magnitud (festivales, conciertos, museos, etc.)
o para seguridad y control.
Integración
en app mobiles
La tecnología beacon se integra dentro del código
de la aplicación mobile de la marca. Así, desde la plataforma
de Marketing de proximidad, se pueden cargar contenidos
específicos para una interacción directa con un usuario.
Check-in automático
Los beacons permiten la integración con aplicaciones como
Foursquare, Yelp, Facebook y Twitter. Si se configura así,
el usuario mobile podrá hacer check-in automáticamente
cuando esté en un evento o en un recinto y detecte la señal
del beacon.
4.
Herramientas
de Marketing
de proximidad.
4. Herramientas
Existen varios modelos de dispositivos beacon, según
el fabricante. Estos modelos pueden estar basados en
diferentes tecnologías como Apple IBeacon ™ o Google ™
Eddystone. Cada modelo beacon tiene sus funciones
y sus compatibilidades.
Puedes combinar la tecnología de Apple IBeacon™ , Google™
Eddystone , códigos QR o localización de usuarios de
smartphones para crear y enviar las campañas de la marca
a través de una plataforma de Marketing de proximidad.
Por lo general, se tratan de herramientas intuitivas y no
requieren de ninguna habilidad tecnológica para su gestión.
4. Herramientas
Con la plataforma de Marketing de proximidad easyContext, bajo distintos
planes de contratación, puedes crear zonas de beacons ilimitadas a analizar,
programar el envío de contenidos y generar multitud de campañas
y consiguiente monitorización.
A través del panel de control de estas plataformas se realiza
la campaña de Marketing de proximidad al completo:
• Atraer a los clientes al lugar deseado y envío
de contenidos específicos en tiempo real.
• Engagement entre usuarios y marca.
Impulsar la participación e interacción
entre marca y cliente en tiempo real.
4. Herramientas
• Mejora de la customer experience de la marca.
Lanzar contenidos personalizados, según la localización
del usuario.
• Analizar y seguir los resultados de las acciones
de Marketing de proximidad:
- Número de cupones descargados.
- Resultados de participación.
- Numero de visitas.
- Cuántas personas interactúan
con una notificación específica.
- Cuántas compras de producto
se realizaron tras recibir una notificación.
- Datos demográficos.
- Días de más audiencia.
- Generar histórico de actividad por usuario.
Programas de fidelización.
- A qué hora del día son más efectivas
las campañas de contenido.
• Envíos in site. Enviar al momento contenidos de valor como:
imágenes, vídeos, ofertas, cupones, encuestas
sobre producto, entre otros.
• Geolocalizar a los consumidores sin necesidad
de tecnología GPS. La tecnología beacon es mucho
más precisa. Se pueden utilizar por ejemplo en ferias
y eventos de gran magnitud (festivales, conciertos, museos,
etc.) o para seguridad y control.
• Microsegmentación. Conseguir una base de datos
de usuarios muy afín a la marca que por su localización
sean consumidores potenciales.
5.
Casos
prácticos.
Cómo utilizar
la tecnología
beacon en
Campañas de
Marketing de
proximidad.
5. Casos prácticos
Sector retail
Mejora la experiencia de compra, crea shopper engagement
e incrementa las ventas. ¿Por qué la conexión con el cliente
desaparece cuando los compradores llegan a la tienda física?
Los minoristas o retailers apenas saben nada de sus clientes.
O al menos es lo que piensa la mayoría de los consumidores
encuestados por iVend Retail. Esta encuesta se realizó en cinco
mercados europeos: Reino Unido, Alemania, Francia, Italia
y España.
Hasta un 68 % de los encuestados aseguró que antes
de dirigirse al punto de venta físico realizaban la búsqueda
de información de los productos en online. La personalización
de contenidos, un hecho sencillo y practicado ya en el comercio
online, no es equiparable a la experiencia que encuentra
el comprador en el espacio físico. Así, a uno de cada cinco
compradores europeos le gustaría la utilización de tabletas
para ello.
5. Casos prácticos
Con las plataformas de Marketing de proximidad puedes
premiar la fidelidad de los consumidores con programas
de lealtad digital. Permite que acumulen puntos por sus visitas
al local o por cada compra realizada.
Un dato:
Más del 80% de las decisiones de compra se toman
en el Punto de Venta, según el último informe de 2015
de la asociación internacional Point of Purchase Advertising
Internacional (POPAI).
Carrefour
La cadena de supermercados francesa ha sido la primera gran
minorista de Europa en apostar por una estrategia multicanal
(off/online) con la tecnología beacon para realizar sus
campañas de proximidad. Ya lo hizo en Túnez y Francia.
El año pasado Carrefour integró tecnología beacon en 28
de sus supermercados de Rumanía.
Su objetivo es aprovechar esta tecnología para facilitar
la compra al consumidor. Su idea es facilitar una experiencia
de compra más tecnológica, multicanal y contextualizada,
para agilizar los procesos de compra con dispositivo tablet.
En las tiendas se le facilitará a los clientes una tablet Samsung
Galaxy conectada para el uso del consumidor.
Carrefour, con este sistema, pretende ampliar sus acciones
de Marketing de proximidad con un programa de fidelización
en el punto de venta. Lo hace con informaciones sobre
comparaciones de precios, listas de compras personalizadas,
descuentos, ofertas, interacciones, etc.
5. Casos prácticos
Eventos: conciertos
y encuentros deportivos
¿Te imaginas poder compartir contenidos de un concierto
al momento con los seguidores de una marca? ¿O hacer que
el cantante o guitarrista de una banda pueda intercambiar
mensajes al momento con los asistentes de un concierto?
Con el Marketing de proximidad esto es posible.
Se puede fomentar el engagement de los seguidores
con acciones de interacción divertidas en redes sociales.
Concierto de la banda Zack Brown
Se utilizó tecnología beacon para generar interacción
con el público que acudió a la cita, en el concierto de
septiembre de 2015 en el estadio de Wrigley Field de Chicago.
Las personas con la app Live Zac Brown Band recibían un
mensaje para mostrar su apoyo a los veteranos de guerra.
5. Casos prácticos
Estadio de los Giants de San Francisco
El estadio de baseball de los Giants de San Francisco utiliza
tecnología beacon junto con su aplicación para smartphones.
Con esta app y la tecnología beacon los asistentes al estadio
tienen acceso a información sobre los restaurantes dentro
del estadio, las mejores jugadas y permite comprar entradas
para futuros juegos.
Para mejorar la experiencia de los visitantes, también pueden
ver los espacios para cargar el móvil, escuchar o comprar
la música que escogen los propios jugadores mediante iTunes.
Además, también prevén desarrollar acciones de fidelización
como premiar a los fans que asistan al estadio para visitar
los entrenamientos o impulsar la participación en los sorteos
que se realizan durante los partidos.
5. Casos prácticos
Museos, cultura
y turismo
Son muchos los museos que ya han invertido en distintas
tecnologías para facilitar a los visitantes una experiencia
interactiva y hacer sentir parte de la visita al usuario.
Con una plataforma de Marketing de proximidad puedes guiar
a las visitas con contenido relevante mediante una app,
a las localizaciones que desees y remitirle contenido según
su ubicación.
El usuario con la app no sólo tiene una experiencia
más participativa, además al museo le sirve para analizar
el éxito de cada contenido, de cada recorrido y para extraer
datos del comportamiento de los usuarios.
El Louvre, MoMA o Guggenheim NY son museos que ya
han usado tecnología beacon. El Louvre, por ejemplo, en 2014
empleó tecnología beacon para realizar un estudio de los
perfiles de visitantes del museo. Se aprovechó la capacidad
de análisis de datos y big data que brinda la tecnología beacon.
5. Casos prácticos
Smart Cities
Con la tecnología beacon también se puede crear una ruta
exclusiva con información directa al móvil del turista, según
visita lugares de interés o puntos estratégicos de la ciudad.
Puede conocer qué más visitar, dónde dormir, dónde comer.
Incluso hasta puede informarse de las promociones de los
establecimientos, teatros o actividades culturales de la ciudad.
Beacon tour app en Tokyo Tower
Con la app de la guía turística de la torre de Tokyo se puede
explorar mejor el observatorio gracias a los beacons.
Es una app gratuita traducida a 4 idiomas. Con los beacons
el viajero puede recibir distintas informaciones relacionadas
con 8 vistas diferentes del paisaje en tiempo real. En la pantalla
de su smartphone puede ampliar la vista e identificar alguno
de los edificios.
5. Casos prácticos
Hostelería:
Hoteles y restaurantes
La tecnología beacon ofrece una oportunidad única para
el sector. Puedes extraer información inmediata para orientar
cómo llevar un producto, incrementar el atractivo del negocio
con tecnología y automáticamente añadir una estrella
a la reputación del local, gracias a una experiencia totalmente
novedosa. Macy’s, Nordstrom o Tesco, Starbucks, McDonald’s
y Dunkin’ Donuts ya utilizan tecnología beacon para generar
engagement con sus clientes.
McDonald’s ha implementado tecnología beacon para facilitar
información contextual a los clientes según su localización.
La información se envía a través de su app en función de la
ubicación del cliente, de la hora del día, el tiempo, además de
hábitos de compra y la respuesta a las promociones.
Una tarde soleada podría conducir a una oferta de helados.
En los Países Bajos, los clientes que utilizan la aplicación
vuelven a McDonald's dos veces más y gastando un 50% más.
Los reembolsos se han incrementado un 700%.
¿No son números bastante increíbles?
5. Casos prácticos
Con el uso de campañas de Marketing de proximidad un hotel
puede prestar un servicio más personalizado a sus clientes,
sin necesidad de añadir personal extra ni administración.
Hoteles Marriott están renovando su programa de fidelización
digital con beacons. Marriott International está dando un giro
a su imagen con dos nuevas funciones en su programa
de fidelización digital PlusPoints: LocalPerks y FlashPerks.
Envian ofertas del programa LocalPerks a los usuarios
que se encuentren dentro del hotel a través de la aplicación
móvil y gracias los beacons que están instalados
por todo el hotel.
5. Casos prácticos
Aeropuertos
Los pasajeros valoran muy positivamente la información
relevante en relación a sus vuelos, tiempos de paso en los
controles, ofertas comerciales y otros servicios de interés.
Aena, la empresa que gestiona los aeropuertos españoles,
ha implementado esta tecnología en sus aeropuertos
e Barcelona y Madrid, con el objetivo de facilitar información
de interés a los pasajeros. No sólo ofrece contenidos
de la compañía, sino también operadores comerciales.
Lo que se pretende es mejorar la experiencia de los viajeros
y que éstos puedan consultar a través de sus smarthphones
y tablets información práctica y personalizada según
sus intereses. Lo único que tienen que hacer es descargarse
de manera gratuita la app de Aena y conectarse a Bluetooth
con sus dispositivos móviles (Android e iOS).
Una guía elaborada por easyContext.
La plataforma de Marketing de proximidad
líder del mercado.