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SMARTFOCUS
Consejos de marketing
móvil para estas
Navidades
Saca el máximo partido a tu campaña de marketing móvil
estas Navidades con estos siete consejos rápidos
EVITA UNA CATÁSTROFE DE MÓVIL ESTAS NAVIDADES
Evita una catástrofe de
móvil estas Navidades
Asegúrate de tenerlo todo listo. No permitas que la
competencia tome la delantera. Gana ventaja competitiva con
el marketing móvil.
Comprender que la experiencia del usuario
móvil es fundamental para todo profesional
del marketing que se plantee sacar el
máximo partido a su campaña navideña.
La mayoría de los consumidores ya
disponen de conectividad constante, ya
sea en sus smartphones, tablets o en
sus ordenadores de sobremesa, y están
permanentemente conectados.
Actualmente, 1,75 billiones de personas en
todo el mundo poseen un smartphone, de
los que 173 millones son estadounidenses,
lo que representa casi el 72 % del mercado
móvil en ese país (comScore).
Recientemente, el porcentaje de compras
online por móvil ha superado por primera
vez al de las realizadas desde un ordenador
de sobremesa: actualmente el 52 % de
las visitas de sitios web se efectúan
desde un móvil, mientras que el 36 %
de las compras online en el Reino Unido
se llevan a cabo desde un smartphone
o tablet. El 84 % de las experiencias
multipantalla incluyen smartphones,
y la mayoría de las interacciones se
originan en estos dispositivos (informe de
evaluación comparativa trimestral de IMRG
Capgemini).
CONSEJOS DE MARKETING MÓVIL PARA ESTAS NAVIDADES
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Sin olvidar lo importantes que son
los usuarios de tablets: el 72 % de los
propietarios de tablets efectúan compras
desde sus dispositivos todas las semanas
(Google). El 52 % de los usuarios de tablets
afirman que prefieren utilizar su tablet
en lugar del ordenador de sobremesa
para comprar (Alexander Interactive).
Además, los usuarios de tablets gastan un
50 % más que los usuarios de ordenador
de sobremesa y muestran el triple de
propensión a comprar que los usuarios de
smartphones (Adobe).
Apórtale más valor a tu campaña de
marketing móvil estas Navidades poniendo
en práctica nuestros consejos rápidos y
sencillos.
CONSEJOS PARA TRIUNFAR EN EL MARKETING MÓVIL
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2
ASEGÚRATE DE QUE TUS
CORREOS ELECTRÓNICOS ESTÉN
OPTIMIZADOS PARA DISPOSITIVOS
MÓVILES
FACILITA INFORMACIÓN DE
TIENDAS BASÁNDOSA EN LA
UBICACIÓN CUANDO EL USUARIO
ABRA TU CORREO ELECTRÓNICO
Obvio, ¿no? Sí, pero, ¿cuántos correos
electrónicos recibes aún sin optimizar para
dispositivos móviles?
Tus campañas de marketing por correo
electrónico deberían incluir siempre
información sobre tiendas cercanas al
cliente. Sin embargo, el reto al que se
enfrentan los profesionales del marketing
es saber qué considera «cercano» el cliente:
¿Cerca de casa? ¿Cerca de su trabajo?
¿Otro lugar?
Comprueba cómo se muestran tus correos
electrónicos optimizados en varios
smartphones y tablets diferentes para
estar seguro de que luzcan perfectos en
todos los dispositivos móviles. El 30 %
de los compradores móviles abandonan
una transacción si la experiencia no está
optimizada (MoPowered).
CONSEJOS DE MARKETING MÓVIL PARA ESTAS NAVIDADES
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En vez de cuestionar cuál es el más
importante, solo tienes que dirigirle a su
tienda más cercana utilizando datos GPS
como referencia cuando abra el correo
electrónico en un dispositivo móvil. Si abre
el correo electrónico en un ordenador de
sobremesa, entonces tendrás que utilizar
su dirección de IP verificada con los datos
de las compras que haya realizado en el
pasado en tiendas físicas, lo que ayudará a
identificar su tienda más cercana.
CONSEJOS PARA TRIUNFAR EN EL MARKETING MÓVIL
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FACILITA LA INTERACCIÓN MÓVIL
Mejores prácticas de marketing móvil para
crear correos electrónicos:
El tiempo de permanencia en un correo
electrónico puede ser de solo 3 segundos.
La clave para garantizar el éxito de una
campaña es la presentación visual de los
llamamientos a la acción, especialmente en
el caso de los dispositivos móviles. Estos
enlaces deben ocupar un lugar destacado y
ser fáciles de identificar cuando se eche un
vistazo rápido a la página.
•
En general, los clientes que reciben
correos electrónicos en un dispositivo
móvil tardan entre 2 y 5 segundos
en determinar si merece la pena prestarle
más atención.
•
Aunque visualicen todo el contenido del
correo electrónico (solo un 50 % lo hace),
la mayoría de los destinatarios no
vuelven al principio.
•
Diseña siempre tu correo electrónico
con la marca de plegado en mente,
incluyendo, como mínimo un llamamiento
a la acción principal.
En los dispositivos móviles, las dimensiones
y la resolución de la pantalla pueden hacer
más difícil percibir las sutilezas del diseño.
Es importante que el destinatario tenga
claro de qué trata el correo electrónico
y por qué es relevante para él, así como
lo que puede hacer a continuación para
obtener más información.
• El orden de lectura del correo electrónico
suele ser: titular, viñeta, llamamiento a la
acción y párrafos.
•
Los destinatarios del correo electrónico
pueden hacer clic en cualquier lugar,
incluidas las áreas no seleccionables.
Así pues, cuantos más enlaces incluyas,
más clics conseguirás.
•
Tiempo, ubicación y proximidad: descubre en qué momento, en qué lugar
y cómo de cerca se encuentran los
clientes cuando están realizando
búsquedas. Utiliza estos parámetros para
perfeccionar tu llamamiento a la acción.
• Utiliza la geolocalización para afinar la
ubicación.
• Para conseguir el mayor índice de clics,
el asunto del correo debe tener una
longitud de entre 28 y 39 caracteres.
CONSEJOS DE MARKETING MÓVIL PARA ESTAS NAVIDADES
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CONSEJOS PARA TRIUNFAR EN EL MARKETING MÓVIL
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INCREMENTA LOS ÍNDICES DE
CONVERSIÓN PROGRAMANDO
CAMPAÑAS DE CORREO
ELECTRÓNICO BASADAS EN
EL COMPORTAMIENTO DE
NAVEGACIÓN
OPTIMIZACIÓN PARA LA BÚSQUEDA
POR MÓVIL
Los índices de conversión que se
consiguen con campañas basadas en el
comportamiento de navegación son 10
veces más altos que los de las campañas
promocionales estándar. Los datos de
comportamiento de interacción en redes
sociales, en tienda u online se pueden
utilizar para activar automáticamente el
envío de una campaña.
Dado que el mensaje se envía cuando el
cliente ha demostrado que está dispuesto
a comprar, se puede motivar sutilmente su
conversión sin recurrir a incentivos basados
en el precio.
La planificación de la campaña y el plan de
optimización continua deberán especificar
como parte integral el momento ideal para
enviar los mensajes de la campaña y, en
efecto, el canal que deberá utilizarse para
enviarlos.
CONSEJOS DE MARKETING MÓVIL PARA ESTAS NAVIDADES
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Las empresas que quieran triunfar con su
estrategia de marketing móvil deberán
plantearse cómo entregar el contenido a
estos clientes. No basta con adaptar una
estrategia para ordenadores de sobremesa
a los usuarios de móviles, ya que tienen
requisitos diferentes.
•
Si tu sitio web no está optimizado,
perderás ventas. Comprueba que la
navegación de tu sitio web funcione en
diferentes smartphones y tablets.
• Comprueba la velocidad a la que se
carga tu página: el 57 % de los clientes
móviles abandonarán tu sitio si tienen
que esperar 3 segundos a que se cargue
(Strangeloop Networks), mientras que el
70 % de los usuarios de tablets esperan
que un sitio web se cargue en
2 segundos o menos (Compuware).
Cada incremento de 100 milésimas de
segundo en el tiempo de carga de una
página reduce las ventas un 1 %
(Amazon).
CONSEJOS PARA TRIUNFAR EN EL MARKETING MÓVIL
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EVITA EL «SHOWROOMING»
Showrooming: práctica de los
consumidores que consiste en comprar un
producto online después de evaluarlo en
una tienda física.
El 80 % de los usuarios de smartphones
utilizan sus móviles para buscar información
sobre los productos que quieren comprar,
y un 80 % de ellos lo hace en tienda, por lo
que la transparencia en el precio es de vital
importancia. El showrooming aumenta a
medida que lo hace la popularidad de los
smartphones. ¿Cómo reducir la cantidad
de personas que salen de tu tienda sin
nada como resultado del uso de los
smartphones?
¿Cómo se previene el showrooming?
• Premia a tus compradores en tienda
para conseguir ventaja con respecto a los
competidores que solo operan online.
• Enseña a tu personal cómo atender a
las personas que comparan precios y a
los clientes conectados. Elabora y
distribuye una política corporativa
que especifique cómo debe responder
el personal a las solicitudes de ajuste de
precios.
CONSEJOS DE MARKETING MÓVIL PARA ESTAS NAVIDADES
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•
Iguala precios de manera selectiva,
en lugar de ajustar los precios de todos
los artículos según las tarifas online.
Combinada con la oferta de artículos
exclusivos, esta técnica hace que los
clientes vuelvan a la tienda.
•
Ofrece más productos exclusivos en
tienda para prevenir el showrooming.
El 50 % del inventario de Macy’s se
compone de productos que solo están
disponibles en sus tiendas.
•
Ofrece un servicio de entrega gratuita
de los artículos que no estén disponibles
en tienda, para que tu presencia física
sea una extensión de tu presencia online.
•
Los consumidores utilizan los dispositivos
móviles para mejorar su experiencia
de compra en la tienda, así que ofréceles
contenido adicional (vídeos, valoraciones,
opiniones, etc.) a quienes visitan tu
tienda para incentivarlos a comprar.
• Ofrece Wi-Fi gratis para ayudar a los
clientes a canjear cupones móviles o leer
códigos QR en tienda.
CONSEJOS PARA TRIUNFAR EN EL MARKETING MÓVIL
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PROMUEVE EL «WEBROOMING»
Webrooming (conocido también como
«showrooming inverso»): práctica de los
consumidores que consiste en buscar
productos online antes de pasar por la
tienda para comprarlos.
El webrooming generará 1,8 trilliones de
dólares en ventas antes de 2017, mientras
que para el mismo año las ventas online
habrán alcanzado los 370 billiones de
dólares. El éxito de los futuros triunfadores
del comercio minorista reside en el
webrooming (Forrester Research). Según
un sondeo realizado por Harris en los
EE. UU., un 69 % de los consumidores
practican el webrooming, mientras que solo
un 46 % hacen showrooming.
CONSEJOS DE MARKETING MÓVIL PARA ESTAS NAVIDADES
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¿Qué lleva a los clientes a querer visitar
la tienda para realizar o completar una
compra? Estos son algunos de los motivos
por los que los clientes prefieren el
webrooming al showrooming (Merchant
Warehouse):
• El 47 % de los clientes no quiere pagar
gastos de envío.
• El 23 % quiere evitar los plazos de
entrega.
• El 46 % quiere evaluar físicamente el
producto antes de comprarlo.
• El 36 % pedirá a la tienda que el precio
del producto sea el mismo que el que ha
visto online.
• El 37 % quiere la opción de devolver el
artículo a la tienda, si es necesario.
CONSEJOS PARA TRIUNFAR EN EL MARKETING MÓVIL
¿Cómo se puede incentivar la práctica de
webrooming?
•
Adopta un enfoque omnicanal
presentando iniciativas de venta cruzada
altamente relevantes a los clientes
correctos, en el momento adecuado. Esta
oportunidad genera más ventas en todos
los canales.
•
Fideliza a los clientes con incentivos.
Enviar cupones móviles basados en la
ubicación que se puedan canjear en una
tienda física cercana atraerá a más
compradores potenciales a la tienda.
• Ofrece a los clientes que visitan tu tienda
un gran servicio que es difícil de mejorar
haciéndolo online.
•
Ofrece a tus clientes información útil y
relevante a la que puedan acceder desde
sus móviles, como vídeos, valoraciones,
opiniones, y otros datos similares, para
conseguir que visiten la tienda y motivar
conversiones de ventas.
•
Motiva a los compradores a dejar sus
opiniones: saca partido de los
compradores que visitan tu tienda
desde sus móviles pidiéndoles que
interactúen a través de las redes
sociales, con la posibilidad de
incentivarlos. Un buen ejemplo de
éxito en la técnica de webrooming,
lo protagonizó la marca estadounidense
de artículos para el hogar Lowe's,
que utilizó una campaña móvil en
Vine para motivar a los clientes a grabar
y publicar vídeos cortos de 6 segundos
CONSEJOS DE MARKETING MÓVIL PARA ESTAS NAVIDADES
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sobre sus soluciones de mejora para el
hogar. Se trata de una demostración
perfecta de cómo una marca facilita a
sus clientes información útil y pertinente
adaptada a los dispositivos móviles y, en
última instancia, atrae a estos compradores
móviles a una tienda cercana.
El webrooming se encuentra en un punto
crítico entre los mundos digital y físico. Si el
showrooming puede suponer un problema,
el webrooming podría ser la solución.
Ahora ya se puede cerrar el bucle entre
la tienda virtual y la física, lo que resulta
mucho más importante para los vendedores
que quieran triunfar con sus campañas de
marketing.
«Situando el marketing
móvil en el centro de la
estrategia omnicanal, los
vendedores y las marcas
llegarán a un nuevo nivel de
interacción, compromiso,
diálogo y fidelización.
Y también de ingresos».
(FitForCommerce)
EVITA UNA CATÁSTROFE MÓVIL ESTAS NAVIDADES
Con el 2015 a las
puertas
Puntos importantes que debes tener en cuenta para tus planes
de marketing móvil
SITIOS WEB OPTIMIZADOS PARA
DISPOSITIVOS MÓVILES
Lo prioritario es crear un sitio web
móvil que esté realmente diseñado para
dispositivos móviles, y no sea una mera
adaptación de la versión para ordenadores
de sobremesa.
Hay tres formas de hacerlo:
I.
Utiliza un diseño web adaptable.
II.
Ofrece diferente contenido HTML de
forma dinámica en la misma dirección
web según el dispositivo desde el que
se visualice.
III.
Crea destinos que den prioridad a los
móviles, y no una versión reducida
del sitio web para ordenadores. Crea un
sitio web permanentemente optimizado
para dispositivos móviles.
REVISA CON REGULARIDAD TUS
ESTADÍSTICAS DE MARKETING
MÓVIL
¿Qué porcentaje de consultas de búsqueda
y tráfico de tu sitio web procede de
dispositivos móviles? Analiza tus datos
móviles de manera oportuna y actúa como
corresponda.
CONSEJOS DE MARKETING MÓVIL PARA ESTAS NAVIDADES
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EVALÚA PERIÓDICAMENTE LOS
RESULTADOS DE TU SITIO WEB
MÓVIL Y OPTIMÍZALO BASÁNDOTE
EN LO QUE HAYAS AVERIGUADO.
Efectúa actualizaciones frecuentes, como
por ejemplo permitir que los usuarios
accedan a información en tiempo real
sobre disponibilidad y precios específicos
de cada tienda, así como ubicación de los
productos en la tienda. Incluye un buscador
de «ubicación actual», agiliza el proceso de
pago y ofrece contenido simplificado en tu
sitio web.
DESIGNA UN LÍDER DE MARKETING
MÓVIL EN TU EMPRESA
Las empresas que son conscientes de la
importancia del marketing móvil y disponen
de una persona o un departamento que
hace llegar el mensaje a toda la empresa
tienen menos probabilidades de perder
oportunidades. Las que no tienen esta
figura podrían no captar el sentido de
urgencia que presentan las oportunidades
móviles.
EVITA UNA CATÁSTROFE MÓVIL ESTAS NAVIDADES
Tecnología de balizas
La nueva tecnología de
balizas o iBeacons (balizas
informativas) está siendo
rápidamente adoptada por
vendedores y empresas con
tiendas físicas. Mediante
un módulo Bluetooth de
baja energía (BLE, por sus
siglas en inglés), ofrece
soluciones de marketing
móvil segmentadas según la
ubicación.
Las balizas tienden un puente entre el
marketing online y el offline, y van a
desempeñar un papel crucial en el futuro
de la venta minorista. Te permiten enviar
mensajes en tiempo real a los smartphones
de tus clientes cuando se encuentran en
un entorno físico. Esta tecnología permite
crear estrategias de marketing contextual
para un mundo móvil, ya que avisa a los
profesionales del marketing cuando su
cliente visita una tienda, les permite crear
recomendaciones predictivas para entregar
contenido actualizado en el momento
preciso en el que el cliente abre su correo
electrónico o visita su sitio, y les ofrece
ideas para generar sin esfuerzo alguno una
experiencia realmente personalizada.
En SmartFocus, disponemos de la
tecnología necesaria para crear estrategias
omnicanal para nuestros clientes. Para
ello, combinamos los datos online y
offline de tus clientes para crear una única
imagen de su actividad, incluyendo su
comportamiento y preferencias de compra.
Ponte en contacto con nosotros para
obtener más información.
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