Download Conducta del consumidor

Conducta del consumidor
Mtra. Julieta Mercado González
Tema 3:
Ética y comportamiento
del consumidor
Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado González
Una propuesta al concepto
tradicional de Mercadotecnia
que
sugiere
que
los
mercadólogos satisfagan las
necesidades del público
meta en forma que mejoren
la sociedad en su totalidad, a
la vez que cumplen con los
objetivos organizacionales.
Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado González
¿Por qué la Mercadotecnia Social?
• Todas las empresas crecen en la
medida que la comunidad prospera.
• Tanto compañías como individuos,
estarían mejor si la responsabilidad
social formara parte de todas las
decisiones de Mercadotecnia.
• Es necesario que todos los
mercadólogos se adhieran al
principio de la responsabilidad social
al promover sus productos o
servicios.
Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado González
Antecedentes importantes para
estudiar el Comportamiento del
Consumidor
• El conocimiento profundo del CC permite a
los mercadólogos poco éticos explotar
vulnerabilidades humanas en el mercado.
• Existen prácticas No éticas en todos los
mercados y en cada uno de los niveles de la
mezcla de marketing.
• Existen consumidores que actúan sin apego
a la ética en sus tratos con los
mercadólogos.
Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado González
Comportamientos poco éticos de
mercadólogos
Comportamientos poco éticos de
consumidores
Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado González
Ausencia de ética en MKT
EJEMPLOS
PRODUCTO
•Seguridad
•Garantías inadecuadas
•Ecológicas
•Etiquetas falsas
•Desarrollo
•Manufactura
•Piratería
Peluches con relleno flamable (menor costo para el fabricante).
Garantías con poco tiempo de cobertura o con cobertura pasadas.
Desechos tóxicos
Agua endulzada que pasa como jugo natural para bebés.
“Mordidas” a Salubridad para obtener licencia en productos
famacéuticos como medicamentos genéricos.
Sustitución de ingredientes una vez aprobada la “fórmula” original.
Vender productos de “marca”, sin conocimiento del fabricante o pirata.
PRECIO
•Precios inflados
Precios altos para demostrar calidad.
•Diferencia de precios
Asientos en el avión en la misma fila con diferentes precios.
•Discriminación de precios Favorecer precios por clase social o grupo étnico, etc.
EMPAQUE
•Cantidades menores
Productos con contenido neto menor al que establece el empaque sin
embargo cobrar el 100% del valor del producto.
Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado González
Ausencia de ética en MKT
PROMOCIÓN
•Aseguraciones falsas
“Fumar este cigarro es como probar el verdadero sabor de la
naturaleza”.
•Publicidad sin “gusto”
Insinuaciones sexuales sin fundamento en un anuncio.
•Mercado meta inadecuado Poner afuera de una escuela primaria anuncios de condones.
•Uso de celebridades
Usar “estrellas” o celebridades con una fuerte influencia para vender
productos en un público inadecuados como cigarros, alcohol, etc.
(Ejemplo una celebridad de adolescentes).
•Público inocente
Anuncios para niños o gente con poca educación en donde prometen
algo que el producto obviamente no puede cumplir, (infomercial).
•Audencias cautivas
Hacer obligatorio el ver anuncios de televisión en un programa escolar
dirigido a niños.
•Telemarketing
Ofrecer “fabulosos” precios a cambio de que compres algo con tu tarjeta
de crédito, sin embargo no mencionan ni IVA ni gastos de envío, etc.
DISTRIBUCIÓN
•Ventas fraudulentas
•Técnica de atraer y
Mercadotecnia directa
Rebajas en un precio inflado.
Hacer creer al consumidor a través de anuncios que en X
cambiar establecimiento hay rebajas, pero cuando llega el cliente
sólo encuentra mercancía con precios más altos de los anunciados.
Productos que no cumplen con lo “prometido” en el catálogo.
Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado González
Existen varios ejemplos de empresas que no
se comportan de manera ética
Es lo que no se ve, lo que muchas veces
define a las personas y a las empresas
Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado González
Prácticas sin ética por parte del
consumidor
• “Shoplifting” Robo de mercancía en la tienda.
• Cambiar las etiquetas de precio.
• Devolver a la tienda prendas de ropa después
de haberlas usado.
• Maltratar productos y regresarlos como
defectuosos.
• Cobrar cupones sin el requisito de compra.
• Cobrar cupones después de la fecha
permitida.
Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado González
Prácticas sin ética por parte del
consumidor
• Comprar productos en “barata” y cuando lo devuelves
pedir el 100% del valor del producto.
• Quitarle los botones a la ropa que se vende para uso
personal.
• Cambiar el cinturón de un pantalón que ya viene incluido
en el precio.
• Abusar de la garantía de un producto.
• Dañar la mercancía en la tienda y luego pedir un
descuento.
• Duplicar material sin permiso del autor.
Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado González
Ética y responsabilidad
social
• Código corporativo de ética.
• Asociaciones Industriales de código
de ética.
• Misión Organizacional con objetivos
sociales y éticos.
Conducta del consumidor | Profesora Julieta Mercado González