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DISEÑO CURRICULAR ELECTIVA II - GERENCIA ESTRATÉGICA DE MERCADEO FACULTAD (ES) CARRERA (S) CÓDIGO 169143 ELABORADO POR: Ciencias Económicas y Sociales Administración HORAS TEÓRICAS 02 HORAS PRÁCTICAS 02 REVISADO POR: UNIDADES DE CRÉDITO 03 SEMESTRE IX FECHA: PRE-REQUISITO INTRODUCCIÓN La Planeación Estratégica de Mercado está principalmente relacionada con la asignación de recursos que son escasos y de los que se desea obtener un rendimiento o utilidad. Es un proceso de toma de decisiones que relaciona la situación actual de una empresa con la situación deseada para ella en el largo plazo, fijando metas a alcanzar y especificando los mejores caminos para ello. Esta importante área de estudios del mercadeo, toma como punto de partida la misión de la empresa y su definición de negocio, los cuales establecen para ella un campo de acción, determinado en base a productos y servicios (tecnología), mercados atendidos (clientes) y necesidades satisfechas (beneficios). Una vez establecido este punto de partida, debe hacerse un análisis de la situación de la empresa y del medio ambiente competitivo que la rodea, con objeto de identificar factores estratégicos que tengan un impacto relevante y significativo sobre su operación, ahora o en el futuro. En este sentido, los factores externos a la empresa pueden ser del medio ambiente (económico, demográfico, social), la industria en la que participa la empresa (tamaño, estructura, tecnología, productos y servicios, actividades de comercialización) y sus competidores (participación, productos y servicios, distribución, promoción y ventas). Cabe destacar que estos factores externos son incontrolables por la empresa y se les considera como oportunidades cuando la afectan positivamente, y como limitaciones cuando la afectan negativamente. Los factores internos, controlables por la empresa, se consideran como sus fuerzas cuando significan recursos que se tienen para aprovechar las oportunidades y disminuir las limitaciones. y como debilidades cuando representan puntos vulnerables que tienen el efecto contrario: le impiden aprovechar oportunidades y la hacen más sensible al impacto de las limitaciones. La finalidad de esta etapa de análisis es disponer de información relevante para usos estratégicos más que estadísticos, por lo que, más que la cantidad de información a presentar, son importantes su calidad y su significado. Para el logro de estos procesos es necesario que el estudiante tengo como base los contenidos ofrecidos en la unidad curricular publicidad y mercadeo. OBJETIVO (S) GENERAL (ES) Lograr que el estudiante analice el mercado y desarrolle planes estratégicos de mercado para cualquier tipo de empresa. UNIDAD I: Orientación y Análisis del Mercado. OBJETIVO: Analizar la importancia del cliente, su lealtad, así como la competencia y sus ventajas competitivas. OBJETIVOS ESPECÍFICOS CONTENIDO Estudiar la importancia del cliente para una empresa y lo que genera la satisfacción e insatisfacción en la misma. El enfoque en el cliente y la rentabilidad: -El cliente y su satisfacción -La satisfacción del cliente como indicador en el análisis de los resultados de una empresa -la satisfacción de los clientes y su relación con la rentabilidad empresarial -La insatisfacción del cliente y su impacto en la organización -La recompra en los clientes -El valor y la relación con los clientes. Medir la importancia de lograr la lealtad en los clientes Definir una orientación de marketing en las organizaciones La lealtad del cliente y su gestión: -Medición de la lealtad del cliente. -La lealtad del cliente y el marketing de relaciones -Clientes de alto rendimiento, infrautilizados, de alto potencial y no rentables.. -Estrategias para gestionar la lealtad y rentabilidad de los clientes. -La adquisición de nuevos clientes. -Los clientes recuperados. El Desarrollo de una Orientación de Marketing en las Empresas: -Conocimiento de marketing -Liderazgo de marketing -Orientación al mercado. ACTIVIDADES/ ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE Clases magistrales acompañadas de intervenciones continúas de los estudiantes. RECURSOS REQUERIDOS Pizarrón Bolígrafos Material fotocopiado. ACTIVIDADES/ ESTRATEGIAS DE EVALUACIÓN Evaluación Formativa: Consistirá en una serie de actividades que permitirán verificar el aprendizaje adquirido. Evaluación Sumativa: Contempla una prueba de desarrollo que evaluarán los objetivos de la unidad. PESO % EVALUACIÓN 20% UNIDAD II: Orientación y Análisis del Mercado. Parte II OBJETIVO: Analizar la importancia del cliente, su lealtad, así como la competencia y sus ventajas competitivas. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Establecer la importancia de indicadores de mercado versos los financieros para las organizaciones de cualquier tipo. Analizar el mercado real y potencial de un producto. Analizar la competencia y las ventajas competitivas de las empresas CONTENIDO Indicadores de Mercado versus indicadores Financieros: -Indicadores de los resultados de marketing -Rentabilidad del Marketing -Medición de la rentabilidad del marketing. -Estrategias de marketing y el crecimiento rentable -Unidades de medida de la rentabilidad de marketing. Análisis del mercado: -Concepto de mercado -Oportunidades del Mercado -Demanda vertical versus demanda lateral -Mercado potencial -Ciclo de vida de un producto y rentabilidad. -Cuota de mercado y potencial cuota de participación. -Análisis del cliente y creación de valor. -Comportamiento del usuario líder. -Método KANO para medir la satisfacción de un cliente. -Herramientas de análisis del cliente. -Necesidades de los clientes y segmentación de mercados. -Estrategias de segmentación de mercados Análisis de la competencia y las ventajas competitivas: -Estrategias competitivas basadas en el nivel de conocimiento. -Análisis del sector. -Posición competitiva y seguimiento de la competencia. Fuente de ventajas competitivas. ACTIVIDADES/ ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE Clases magistrales acompañadas de intervenciones continúas de los estudiantes. RECURSOS REQUERIDOS Pizarrón Bolígrafos Material fotocopiado. ACTIVIDADES/ ESTRATEGIAS DE EVALUACIÓN Evaluación Formativa: Consistirá en una serie de actividades que permitirán verificar el aprendizaje adquirido. Evaluación Sumativa: Contempla una prueba de desarrollo que evaluarán los objetivos de la unidad. PESO % EVALUACIÓN 20% UNIDAD III: Estrategias de Marketing MIX. OBJETIVO: Formular estrategias de marketing para cada una de las variables de la mezcla. OBJETIVOS ESPECIFICOS Desarrollar estrategias para el producto de cualquier tipo de empresas Desarrollar estrategias para el precio de cualquier tipo de empresas Desarrollar estrategias para la distribución de cualquier tipo de empresas Desarrollar estrategias para la comunicación de cualquier tipo de empresas CONTENIDO El posicionamiento del producto, la marca y la estrategia para la línea de producto: -Posicionamiento del producto -Estrategias para posicionar un producto -El nombre de la marca y su gestión. -El valor de la marca -La marca y las estrategias de la línea de productos. El establecimiento del precio con orientación al mercado: -Comprensión de los costes de utilización de un producto. -Precio y mercado. -Estrategias de precios fijadas en base a costes. Precio y rentabilidad. Canales de marketing y e-marketing: -Canales de marketing y elecciones de la estrategia de distribución. -Unidades de medida de las funciones de canales de marketing. -Sistemas de distribución y ventajas competitivas. Comunicación de Marketing y respuesta del cliente: -Comunicación de marketing. -Estrategias para mejorar la respuesta del cliente. -El desarrollo de notoriedad y de la comprensión. -Estrategias de comunicación PUSH y PULL y la respuesta de los clientes finales. ACTIVIDADES/ ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE Clases magistrales acompañadas de intervenciones continúas de los estudiantes. RECURSOS REQUERIDOS Pizarrón Bolígrafos Material fotocopiado. ACTIVIDADES / ESTRATEGIAS DE EVALUACION Evaluación Formativa: Consistirá en una serie de actividades que permitirán verificar el aprendizaje adquirido. Evaluación Sumativa: Contempla una prueba de desarrollo que evaluarán los objetivos de la unidad. PESO % EVALUACIÓN 30% UNIDAD III: Planificación Estratégica de Mercado. OBJETIVO: Elaborar el plan estratégico de mercado para cualquier tipo de empresas. OBJETIVOS ESPECIFICOS Elaboración de plan estratégico de mercado para cualquier tipo de empresas. CONTENIDO Proceso de Planificación Estratégica de Mercado -Resultados de una empresa -Atractivo del Mercado -Ventajas competitivas -Análisis portafolio y planes estratégicos de mercado. Estrategias Ofensivas: -Planes de mercado estratégicos ofensivos. Estrategias defensivas: -Planes de mercado estratégicos ofensivos Elaboración del plan: -Proceso y Lógica: -Análisis de la situación -Análisis SWOT, DAFO, FODA. -Plan estratégico de mercado. -Estrategias Marketing MiX -Plan de resultados -Evaluación de los resultados. Muestra del plan de marketing. ACTIVIDADES/ ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE RECURSOS REQUERIDOS acompañadas de bolígrafos, continúas de los fotocopiado. Clases magistrales intervenciones estudiantes. Pizarrón, material ACTIVIDADES/ ESTRATEGIAS DE EVALUACION Evaluación Formativa: Consistirá en una serie de actividades que permitirán verificar el aprendizaje adquirido. Evaluación Sumativa: Contempla la entrega formal del plan estratégico de mercadeo que evaluarán los objetivos de la unidad. PESO % EVALUACIÓN 30% BIBLIOGRAFIA Abascal Francisco (2004) Cómo se hace un Plan Estratégico. La teoría de un plan estratégico. Editorial Esic. España. Best Roger (2008) Marketing Estratégico. Prentice Hall Lafuente y Musons (1995) Marketing Estratégico para Empresas de Servicios. Díaz de Santos Editores Lambin Jacques Jean-(2003) Marketing Estratégico. Sainz José María (2007) El Plan de Marketing en la Práctica. Editorial Esic. España. Contenido Programático de: ELECTIVA II – GERENCIA ESTRATÉGICA DE MERCADEO Este programa es copia fiel y exacta del original que reposa en nuestros archivos. Vigente para el período ____________ Doy Fé en Maracaibo a los _______ días del mes de ___________ del año ________ Nombres: __________________________________________________________ Apellidos:___________________________________________________________ C.I.: _____________________ Carrera: LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN Confrontado Revisado SECRETARIA