Download claro - Ecomundo Centro de Estudios

CLARO
Análisis de la competencia directa e
indirecta.
Yomira Morante
Cinthya Burgos
Domenika Berrio
Claro cada vez lucha por sacar a Movistar a de la
competencia, América Móvil (CLARO), le ha
propuesto 6 veces lo que vale Movistar, pero estos
no aceptan por que saben que saldrían perdiendo.
Hace dos años estas dos empresas se aliaron para
no dejar entrar el país a una nueva empresa de
telefonía celular llamada DIGICEL, que actualmente
opera en El Salvador y Honduras, esta en una
empresa muy fuerte y tiene muchos clientes en
esos países, por las promociones y tarifas mas
bajas.
Internet 3G CLARO - 3.5G Movistar
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El servicio de Internet 3G Banda Ancha Móvil de Claro para
computadora, te permite conectarte a Internet, con
velocidades de 1.5 Mbps a través de la red de Claro,
disponiendo de una línea de datos con conexión
permanente a Internet, utilizando una tarjeta de datos
PCMCIA o un modem USB 3G en tu laptop o desktop. Sólo
inserta tu SIM Claro en la tarjeta banda ancha o en tu
modem y navega con esta velocidad única en el país que
solo Claro pone a tu disposición.
Para que el usuario pueda utilizar este servicio deberá
estar en las áreas con cobertura 3G. En los lugares donde
la red de 3G no se encuentre disponible, se cuenta con el
respaldo de la red GPRS/EDGE de Claro, para continuar la
navegación por Internet.
El servicio de Internet 3G debe ser activado en cualquier
Centros de Atención de Claro. Conexión Móvil Ilimitado 3G,
es un servicio que ofrece Claro a clientes con planes
pospago y para celulares que funcionan en una Red 3G
(UMTS). Con este servicio los clientes podrán acceder a
internet desde cualquier dispositivo Smartphone y/o
Modems 3G, a través del servicio de Internet 3G.
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La nueva red 3.5G de
movistar incorpora FULL
VELOCIDAD, otorgando a
nuestros clientes el mejor
servicio Móvil de Datos,
permitiéndoles estar
conectados donde y cuando
quieran, con la mejor
experiencia de cobertura y
velocidad.
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La red 3.5G es la evolución de la tercera
generación (3G) de tecnología móvil. Permite
obtener mayores velocidades de transmisión de
datos y aumentar el potencial de servicios de
Banda Ancha.
Este servicio innovador de movistar ofrece a los
usuarios una conexión de alta velocidad, con
cobertura en las principales ciudades de país, a
través del la red de tercera generación
denominada HSDPA de movistar. La red
de Movistar permite tener acceso al mejor
servicio para conexión de datos, el cual
dependiendo de su cobertura, será 3.5G o
GPRS/EDGE en su defecto.
La nueva red 3.5G de
movistar incorpora FULL
VELOCIDAD, otorgando a
nuestros clientes el mejor
servicio Móvil de Datos,
permitiéndoles estar
conectados donde y
cuando quieran, con la
mejor experiencia de
cobertura y velocidad.
Promoción Duo (Movistar) Vs Habla
100 x 1 (Claro)
La competencia de Movistar, (CLARO), saco al mercado
también una promoción similar llamada ‘‘Habla 100 x 1’’
Con esta promo hablas 100 minutos con el contacto de tu
preferencia. Para activar el servicio debes recargar por lo
menos 3 dólares y luego enviar el numero de tu contacto
al 2100. Si consumes los 3 dólares sin haber hablado tus
100 minutos, los perderás y tendrás q volver a enviar el
msj de texto con tu numero favorito para hablar los 100
minutos gratis, siempre y cuando recargues nuevamente
tu cuenta principal con $3 o mas.
Las dos promos están muy buenas, Movistar te da mas
minutos pero tendrás que pagar si quieres cambiar tu
numero dúo, en Claro no pagas el cambio de tu numero
favorito porque vos podes elegir al numero con quien
deseas hablar los 100 minutos, y cambiarlo cada vez que
actives la promoción, con la diferencia q solamente
hablas 100 y no los 250 que movistar ofrece a cada uno
de los dúo.
SMS ilimitados MOVISTAR y CLARO
• Movistar, tratando de llamar la atención a los usuarios de la
competencia y brindándole las mejores promociones a sus usuarios
lanza una nueva promoción, "SMS ILIMITADO" la nueva oferta
comercial incluye el envió de mensajes de texto ilimitados en las
modalidades pospago, cuenta controlado y prepago.
• La competencia no se quedó atrás, ya que también lanza al
mercado la misma oferta, para no perder a sus clientes. CLARO
ofrece de igual manera SMS ilimitados a los clientes que se
suscriban en el período promocional vigente hasta el 30 de junio
enviando únicamente la palabra Claro a la marcación 1200, para lo
cual debe de tener al menos $4.99 de saldo en su cuenta principal
y para clientes pospago y cuenta contralada la activacion del
servicio tiene un costo de $3.99
• Claro ofrece esta modalidad de promoción en el mercado nacional
como una forma de agradecer la preferencia de sus clientes
prepago quienes a partir de la fecha de suscripción tendrán 30 días
de beneficio promocional.
¿COMPETENCIA ETICA?
Varias compañías telefónicas como Movistar y Tigo
han denunciado varias veces a Claro por una
competencia desleal, de desviación de la clientela,
engaño y violación de normas.
La conducta de competencia desleal consistió en
que asesores comerciales de Claro ofrecían una
promoción de un chip gratis de la misma compañía,
bajo la condición de tener una línea con otro
operador, solicitándole al usuario el número de
dicha línea.
• Al usuario le informaban que le iba a llegar un
código de la promoción vía mensaje de texto, el
cual debía ser informado al asesor, quien con ese
código, que realmente era el NIP, efectuaba la
portabilidad sin consentimiento del usuario,
quien a los pocos días se enteraba que su número
había sido portado a la red de Claro.
• Además, se constató que Claro comercializó
bolsas de prepago que sólo comprende la
posibilidad de cursar tráfico on-net, las que
tampoco se ajustan a los límites establecidos en
las Instrucciones generales.