Download PDF-Estrategia de marketing para turismo

ESPECIALIZACIÓN
ESTRATEGIA DE MARKETING
PARA TURISMO
SI EN LOS ÚLTIMOS AÑOS HAY UN SECTOR
QUE HA VIVIDO UNA PROFUNDA RENOVACIÓN
ÉSTE ES EL DEL...
...turismo. A la globalización y las innovaciones tecnológicas, se ha
añadido la crisis económica y precisamente el turismo es uno de los
sectores que mejor mantiene el pulso económico.
A la proliferación de mercados, canales de ventas y nuevos productos y
servicios, se ha añadido el entorno virtual mediante las plataformas de
e-commerce y las redes sociales. Ante el incremento de la competencia, los
profesionales del turismo deben saber detectar las oportunidades y
necesidades del mercado para poder definir una óptima estrategia de
marketing que asegure tanto el éxito empresarial y como el personal.
TI TU L ACIÓ N
- Certificado de EducaciOnline en Estrategia de
marketing para turismo
C OM PE T E N C I A S
• Tener una marcada orientación de servicio al cliente.
• Identificar las diferentes variables del marketing en productos y servicios
turísticos.
REQU ISITO S DE AC C E S O
- Un nivel de estudios correspondiente al Bachillerato
(LOGSE) o equivalente (COU, MP3, FP2)
- Una capacidad profesional adecuada en el ámbito del
curso.
• Ser capaz de definir objetivos, estrategias y políticas comerciales.
• Conocer y gestionar (management) los distintos tipos de entidades turísticas.
• Comprender los principios del turismo: su dimensión espacial, social, cultural,
política, laboral y económica.
T EMPORAL IZ ACIÓ N
Asignaturas
Horas
lectivas
Duración
(meses)
ECTS
Taller Virtual
-
0,5 m.
-
Estrategia de marketing para turismo 60 h.
3,0 m.
2,0 c.
TOTAL DEL CURSO
3,5 m.
2,0 c.
60 h.
• Identificar situaciones de marketing en donde la investigación de mercados es
necesaria.
OB JE T I VOS
• Definir el papel del marketing y explicar las etapas del proceso de
marketing.
• Explicar las relaciones entre valor de cliente y satisfacción.
• Entender porqué el concepto de marketing precisa una orientación al cliente
• Comprender el concepto de valor en vida del cliente y ser capaz de
relacionarlo con la lealtad y retención del cliente.
• Identificar cuatro características del servicio que afectan al marketing de un
producto turístico.
www.educacionline.com
902 10 14 10
ESPECIALIZACIÓN
ESTRATEGIA DE MARKETING PARA TURISMO
• Explicar las estrategias de marketing que son útiles en
los sectores turísticos.
• Explicar la planificación estratégica en toda la
empresa.
• Entender los procesos implicados en la definición de la
misión de la compañía y en el establecimiento de las
metas y los objetivos.
• Analizar cómo se diseñan las carteras de negocio y
cómo se desarrollan las estrategias de crecimiento.
• Ordenar los elementos del microentorno y explicarlos:
la propia empresa, los proveedores, los intermediarios de
marketing, los clientes y el público en general.
• Describir las fuerzas del macroentorno que afectan a la
capacidad de la empresa para atender a sus clientes e
identificar las principales tendencias en los entornos
naturales y tecnológicos de la empresa.
• Explicar la importancia de la información para la
empresa para así obtener una visión sobre el mercado y
los clientes.
• Explicar el concepto de sistema de información de
marketing.
• Definir el proceso de investigación comercial,
incluyendo la definición de los problemas y los objetivos
de la investigación, desarrollo e implantación del plan de
investigación, interpretación de los resultados y
redacción del informe final.
• Resaltar las características principales que afectan al
comportamiento del consumidor, y relacionar algunos de
los factores específicos culturales, sociales, personales y
psicológicos que influyen en los consumidores.
• Explicar el proceso de decisión de compra y describir
el reconocimiento de la necesidad, la búsqueda de
información, la evaluación de alternativas, la decisión de
compra y el comportamiento postcompra.
• Identificar y hablar de la importancia de los
participantes en el proceso de compra de las
organizaciones y empresas.
• Identificar y describir los mercados empresariales en el
sector turístico.
• Definir las etapas principales del diseño de una
estrategia de mercado orientada al cliente: segmentación
del mercado, selección de mercados objetivo,
diferenciación y posicionamiento.
• Describir y analizar los criterios principales para
realizar una segmentación eficaz: medible, accesible,
sustancial y accionable.
• Explicar cómo identifican las empresas a los
segmentos del mercado más atractivos y cómo eligen
una estrategia de selección de mercados objetivo.
• Ilustrar el concepto de posicionamiento para lograr una
ventaja competitiva, ofreciendo varios ejemplos.
P RO G RAMA
COMPRENSIÓN DEL PROCESO DE MARKETING TURÍSTICO
1. Introducción: marketing turístico
2. Características de los servicios de marketing turístico
3. El papel del marketing en la planificación estratégica
IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES Y DISEÑO DE UNA
ESTRATEGIA DE MARKETING
1. El entorno de marketing
2. Sistemas de información de marketing e investigación de mercado
3. Mercados de consumo y análisis del comportamiento del consumidor
4. Mercados organizacionales y su comportamiento de compra
5. Segmentación de mercado, selección de mercados objetivo y
posicionamiento
P L AN DE E S T UDI O S
LA ESTRATEGIA DE MARKETING PARA TURISMO
La asignatura ofrece un recorrido por la visión más estratégica del
marketing en un sector como el turístico.
Para ello, el primer módulo, «Comprensión del proceso de marketing
turístico», servirá para desarrollar una visión global y establecer la base
conceptual, estratégica y operativa que requiere conocer un perfil
profesional especializado en marketing turístico.
El segundo módulo, «Identificación de oportunidades y diseño de una
estrategia de marketing», ofrece los conocimientos necesarios para ser
capaz de analizar el entorno del marketing turístico, crear valor para los
clientes y construir relaciones con ellos y facilita el análisis de las diferentes
dinámicas de comportamiento de compra de un particular y una empresa.
Finalmente, destaca la importancia de la segmentación de mercados en el
sector turístico para optimizar las estrategias de las empresas turísticas.