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ORACLE - HOJA DE CARACTERÍSTICAS
SIEBEL CRM ON DEMAND PARA
MARKETING
Siebel CRM On Demand para marketing le proporciona
herramientas integradas para mejorar la forma en que usted y su
equipo hacen marketing. Estas herramientas le ayudan a conocer
mejor al público, a crear rápidamente campañas focalizadas y
SIEBEL CRM ON DEMAND
personalizadas, y a mejorar la gestión de los clientes potenciales.
MEJORA EL MARKETING
• Recoge toda la información
importante de un cliente en
una sola fuente
• Campañas más
personalizadas
• Más visibilidad de los clientes
potenciales de marketing
• Facilita el seguimiento de los
clientes potenciales y la
gestión de las listas
Diseño y ejecución de campañas
Dirigir el mensaje adecuado al cliente adecuado es el factor principal del marketing
efectivo. Las funciones de segmentación avanzadas facilitan al equipo de marketing
la segmentación multidimensional para generar listas de campaña estructuradas en
función de la combinación de la información supervisada a través de Siebel CRM
On Demand.
La potente interfaz gráfica de la solución permite diseñar programas de marketing
escalonados. Puede planificar una campaña usando múltiples ofertas para cada fase,
que a su vez puede tener múltiples ofertas, segmentos y campañas. Las posibilidades
son ilimitadas.
También puede basar las fases en las respuestas de los clientes o en activadores de eventos.
Por ejemplo, si un cliente potencial visita el sitio web y descarga un folleto, se puede
generar un mensaje de correo electrónico de seguimiento agradeciéndole su interés.
Marketing por correo electrónico bajo demanda
Con la sencilla interfaz de creación de campañas, es fácil preparar y configurar
campañas de correo electrónico al instante. No hace falta ser un experto en HTML
ni un mago de la segmentación para crear campañas de correo electrónico
personalizadas y con gran impacto.
Con CRM On Demand puede:
•
•
Enviar campañas por correo electrónico.
Crear detallados mensajes de correo electrónico HTML y de texto con el editor
de texto y HTML integrado.
•
Fusionar datos de clientes en mensajes personalizados.
•
Insertar mensajes condicionales en función de los atributos del destinatario.
•
Llevar un seguimiento automático de la entrega y la respuesta de cada destinatario.
Gestión de listas avanzada
La funcionalidad de gestión de listas aumenta aún más la productividad y la
facilidad de uso. Al crear o editar listas, la ayuda contextual guía a los usuarios para
la definición correcta de los criterios de lista. Además, es fácil exportar el contenido
de la lista a otras aplicaciones para analizarlo, como Microsoft Excel.
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ORACLE - HOJA DE CARACTERÍSTICAS
Integración con el correo electrónico de Outlook
CARACTERÍSTICAS
CLAVE:
BACK SIDEBAR, LAST
El correo electrónico de entrada y salida, anexos incluidos, se puede asociar a
ASIGNACIÓN DE CLIENTES
contactos, clientes potenciales, cuentas, oportunidades y solicitudes de servicio. Es
POTENCIALES
posible capturar nuevos mensajes, buscar información del destinatario, editar y crear
• Asignación de clientes
potenciales automatizada
• Notificación de nuevos
clientes potenciales por
correo electrónico
registros en Siebel CRM On Demand. Para todo ello basta un clic mientras trabaja
directamente en Microsoft Outlook.
Gestión de campañas
GESTIÓN DE CLIENTES
Captura de respuestas
POTENCIALES
Las respuestas se capturan en tiempo real utilizando vínculos incrustados en páginas
• Seguimiento de clientes
potenciales de ciclo
cerrado
• Conversión de clientes
potenciales en un solo
paso
• Seguimiento histórico de
web, vínculos a productos, descargas, formularios de web y encuestas. Siebel CRM
On Demand para marketing asocia automáticamente cada respuesta a la campaña y
contacto originales, facilitando la valoración de la efectividad del marketing.
Con la captura de respuestas puede:
•
Analizar respuestas por canal.
•
Analizar respuestas por campaña.
•
Ver el seguimiento de las respuestas en ciclo cerrado: desde el cliente potencial
clientes potenciales
• Guiones de calificación de
clientes potenciales
• Gestión de clientes
potenciales a dos niveles
GESTIÓN DE CAMPAÑAS
• Planificación y gestión
completa de campañas
al cierre del trato.
•
Determinar qué campañas son más efectivas.
Personalización
• Seguimiento en tiempo
real de presupuestos y
otros parámetros
• Segmentación
multidimensional de
contactos
Puede adaptar su solución de CRM alojado a un nivel totalmente nuevo con las
nuevas y potentes funciones de personalización de Siebel CRM On Demand, con las
que podrá crear campos e informes de clientes aplicando múltiples campos y
argumentos lógicos.
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ORACLE - HOJA DE CARACTERÍSTICAS
Las funciones de personalización le permiten:
•
Renombrar automáticamente fichas y objetos en toda la solución.
•
Transferir datos a un sistema externo creando un hipervínculo.
•
Crear páginas de inicio personalizadas.
•
Definir la gestión de funciones, los privilegios de usuario para el acceso a los
datos y el formato de presentación en pantalla.
•
Ejecutar informes y análisis a partir de campos personalizados.
Acceso sin conexión a internet ("offline")
Siebel CRM On Demand se desplaza con usted. La funcionalidad "offline" le
permite acceder a cuentas, contactos, oportunidades, tareas y citas sin conexión a
Internet. Puede modificar o crear oportunidades de ventas y sincronizar las
actualizaciones cuando se vuelva a conectar a Internet en la oficina, en su hogar o en
un hotel.
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ORACLE - HOJA DE CARACTERÍSTICAS
Gestión de clientes potenciales
Asignación automática de clientes potenciales
Puede asignar clientes potenciales automáticamente a la persona adecuada en
función de la zona, los conocimientos del producto o reglas definidas por el usuario,
y reasignarlos basándose en cambios de territorio o de personal. Las funciones de
asignación de clientes potenciales incluyen un asistente integrado para importación
directa de clientes potenciales desde hojas de cálculo, asignación automática de
clientes potenciales basada en reglas predefinidas, notificación por correo
electrónico de las nuevas asignaciones de clientes potenciales y fácil reasignación de
clientes potenciales.
Con la asignación de clientes potenciales automatizada puede:
•
Agilizar la importación de clientes potenciales.
•
Analizar fácilmente los orígenes de las clientes potenciales por campaña y
canal.
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ORACLE - HOJA DE CARACTERÍSTICAS
Seguimiento de clientes potenciales
Con el diseño de marketing de ciclo cerrado de Siebel CRM On Demand es fácil
llevar un seguimiento de los clientes potenciales en cada fase del proceso de ventas:
desde la calificación hasta el cierre de ingresos. La gestión de clientes potenciales a
dos niveles permite que los agentes de ventas internos califiquen los clientes
potenciales, mientras que los externos se concentran en convertir los clientes
potenciales en oportunidades de ingresos. Las funciones de gestión de clientes
potenciales incluyen asignación automática de clientes potenciales, notificaciones
automáticas por correo electrónico, seguimiento de clientes potenciales en ciclo
cerrado y fácil reasignación de clientes potenciales basada en cambios de
territorio/personal. La gestión de clientes potenciales le permite:
•
Seguir los clientes potenciales en cada fase del ciclo de ventas.
•
Gestionar los clientes potenciales a dos niveles.
•
Identificar los orígenes de los clientes potenciales productivos.
•
Crear una norma coherente de clientes potenciales cualificados.
•
Concentrar a los agentes en las oportunidades más prometedoras.
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ORACLE - HOJA DE CARACTERÍSTICAS
Análisis de marketing
Los potentes análisis de marketing proporcionan informes de campañas en tiempo
real e históricos para supervisar los índices de conversión y las respuestas a los
programas de marketing. Los análisis integrados le permiten aumentar rápidamente
la efectividad de la campaña y monitorizar la efectividad del mensaje.
Con el análisis de marketing preintegrado y configurable puede:
•
Cuantificar fácilmente los clientes potenciales generados.
•
Obtener información en tiempo real sobre el rendimiento de la campaña.
•
Asociar respuestas a oportunidades de ventas.
Más información sobre Siebel CRM On Demand
Para obtener más información sobre Siebel CRM On Demand, visite
http://www.oracle.com/lang/es/crmondemand/index.html o llame al 900 962 900.
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