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Curso de Integración del
Marketing Digital y
Offline.
Estepa 2015
PRODETUR
Pedro R. Palos
Grado en Ingeniería de Sistemas de Información
Licenciado en Investigación y Técnicas de Mercado
MBA Dirección de Empresas por ESERP y la Universidad Camilo José Cela. Máster en Educación y TIC´s por la Universidad Oberta de
Cataluña.
Más de 20 años trabajando en Empresas del sector de Tecnologías de la Información en diferentes puestos directivos. Fundador de varias startup y compañías e-Learning desde 1997.
Consultor desde 2012 del Programa de Mentoring en e-Commerce del Ente Público Red.es del Mº de Industria.
Consultor homologado desde 2010 del Programa Cheque Innovación de la Junta de Andalucía.
Consultor homologado desde 2014 del Plan de Innovación del Gobierno de Extremadura (Programa Bonos Innovación).
Es Profesor Asociado en el Departamento de Dirección de Empresas y Sociología (Área de Comercialización e Investigación e Mercados),
impartiendo docencia en la Facultad de Estudios Empresariales y Turismo de la Universidad de Extremadura.
He participado con distintas ponencias, cursos y artículos en diversos congresos y programas sobre economía digital, emprendimiento y
management tanto nacional como internacional, siendo sus líneas de investigación Marketing Digital y Sistemas de Información. Es miembro del
Grupo de Investigación MARKETUR Research Group de la Universidad de Extremadura.
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Temario del Curso
Integración del Marketing Digital y Offline. Herrera 2015
MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN
I. ¿Qué es el marketing digital?
II. ¿Qué se pretende con este curso?
III. Empresas y e-Marketing en España.
MÓDULO 2: POR QUÉ EL MARKETING DIGITAL
I. Nueva actitud de la clientela.
II. Ventajas sobre el marketing tradicional.
III. ¿Cuáles son las principales barreras para lanzarse?
IV. ¿Cómo solventar las barreras?
V. Aspectos legales que deben tenerse en cuenta.
MODULO 3: ¿CÓMO LOGRAR BUENA PUBLICIDAD CON POCO
DINERO?
I. Social Media marketing.
II. Mobile Marketing.
III. Marketing de Buscadores.
IV. Compras grupales.
V. Publicidad Display.
MODULO 4: ¿CÓMO DEFINO MI PLAN DE MARKETING?
I. Objetivos.
II. ¿Cuál va a ser mi público objetivo?
III. ¿Qué medios conviene utilizar para mi mercado?
IV. Estrategias en cada medio. Importancia de interaccionar marketing
online y offline.
V. Fidelización.
VI. Reputación de la marca.
MODULO 5: ¿CÓMO PUEDO MEDIR MIS RESULTADOS Y
ADAPTARME A LAS NECESIDADES DE MIS CLIENTES?
I. Analítica Web.
II. Investigación de Mercados.
MODULO 6: MI PLAN DE MARKETING
I. Exposición de planes de marketing.
II. ¿Qué puedo mejorar? Valoración grupal y propuesta de mejoras.
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¿Qué se pretende con este curso?
Se habla mucho de Marketing digital y herramientas digitales, pero
la formalización de un buen Plan de Marketing Digital es lo
importante en el proceso de planificación y organización de la
empresa.
Este curso ayudará al alumno, de una forma sencilla y estructurada,
a preparar, integrar, presentar, controlar y actualizar un Plan de
Marketing Digital para la empresa.
OBJETIVOS
- Importancia y principios básicos de elaboración de un Plan de
Marketing General (Off).
- Conocer las Herramientas de Marketing Digital disponibles para
preparar un buen Plan de Marketing Digital.
- Preparar y formalizar en un documento escrito un Plan de
Marketing Digital (On).
- Entender la importancia de integrar la parte on y la off. Cómo
integrar el Plan Digital en el General de forma estructurada.
- Aprender a presentar, vender internamente, controlar y actualizar
el Plan de Marketing Digital Integrado.
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¿Qué es el marketing digital?
Marketing digital es el marketing que hace uso de dispositivos electrónicos (computadoras) tales
como: computadora personal, teléfono inteligente, teléfono, tablet y consola de videojuegos para
involucrar a las partes interesadas.
El marketing digital aplica tecnologías o plataformas, tales como sitios web, correo electrónico,
aplicaciones (clásicas y móviles) y redes sociales. El Marketing Digital puede darse a través de los
canales que no utilizan Internet como: La Televisión, la Radio, SMS, etc. o a través de canales que
usan internet como: Medios Sociales, Anuncios en Correo electrónico, Anuncios tipo banner, etc.
Los Medios Sociales son un componente del marketing digital.
Muchas organizaciones usan una combinación de los canales tradicionales y digitales de marketing;
sin embargo, el marketing digital se está haciendo más popular entre los mercadólogos ya que
permite hacer un seguimiento más preciso de su Retorno de inversión (ROI) en comparación con
otros canales tradicionales de marketing. De acuerdo al Digital Marketing Institute, el Marketing
Digital es el uso de los canales digitales para promover o comercializar productos y servicios a los
consumidores y las empresas.
Actualmente la tendencia global del marketing online es una combinación de tácticas de
marketing conjuntas, es decir que se aplican técnicas del marketing tradicional combinadas con las
técnicas de los nuevos medios.
Se trata de un componente del comercio electrónico, por lo que puede incluir la gestión de
contenidos, las relaciones públicas, la reputación en línea, el servicio al cliente y las ventas.
Una de las características principales de esta nueva tendencia, es que posibilita la realización de
campañas y estrategias personalizadas pues ofrece una gran capacidad analítica y así lograr lanzar
campañas para mercados objetivos, o targets, muy segmentados.
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Nuestro entorno
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Mitos y leyendas del marketing digital
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Mitos y leyendas del marketing digital
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Mitos y leyendas del marketing digital
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Mitos y leyendas del marketing digital
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Mitos y leyendas del marketing digital
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Mitos y leyendas del marketing digital
Digital (medios on) es lo que queda,
todos lo demás medios va a desaparecer…
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Mitos y leyendas del marketing digital
En internet todo es
medible
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Mitos y leyendas del marketing digital
El marketing digital es el futuro…
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¿Que hacer y que no hacer?
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Empresas y e-Marketing en España
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1. Leed detenidamente la siguiente afirmación de Thomas M. Siebel. ¿Estáis de acuerdo con
ella? Argumentad vuestros motivos.
"Gran parte de la polémica que en la actualidad rodea el e-business genera más confusión
que claridad. Mucha de esta confusión se origina en la mala interpretación generalizada
de que e-business significa simplemente comprar y vender productos vía Internet".
Thomas M. Siebel
Thomas M. Siebel fundó y fue presidente y consejero delegado de Siebel Systems, empresa
proveedora de soluciones CRM y software para al e-business, hasta su fusión con Oracle,
y es presidente de la firma First Virtual Group. Es co-autor de las obras La venta virtual
(Paidós, 1997) y Cyber-rules (Granica, 2000), y autor de Principios del e-business (Granica,
2004).
2. Definid y distinguid los conceptos de marketing electrónico y marketing en Internet.
3. Internet fue considerada inicialmente como un medio publicitario y un canal para la venta
directa de productos. ¿Qué otras funciones de marketing se pueden llevar a cabo gracias a
la Red?
4. Elaborad una relación de los principales beneficios que Internet puede aportar al área de
marketing de una organización sin ánimo de lucro.
5. ¿De qué forma creéis que Internet está transformando el marketing tradicional?, ¿cuáles
son los principales cambios que la Red está introduciendo en el marketing?
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Ficha Técnica
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Ficha Técnica
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Estudio de un caso práctico
"Lastminute.com: el valor de una oferta para quienes tienen poco tiempo"
Por Inma Rodríguez Ardura
Aproximación al caso
Para muchos comercios convencionales, la localización del establecimiento resulta fundamental. De ahí la importancia de ubicar la tienda en un lugar concurrido y
desplegar mecanismos, de diversa índole, con los que atraer a los numerosos consumidores que circulan por la zona.
Pero ¿cómo destacar y atraer clientes cuando se actúa en Internet? Lastminute.com se ha convertido en una referencia entre las personas que disponen de
escaso tiempo, pero se hallan ávidos de interesantes y atractivas ofertas para sus viajes.
Estrategia y negocio
Lastminute se hizo rápidamente con un nombre en Internet operando, a través de un sitio web, como agencia de viajes. La empresa, fundada en 1998 por Martha
Lane Fox y Brent Hoberman fue adquirida poco después por el grupo Travelocity, perteneciente a su vez a Sabre Holdings, líder mundial en el comercio de viajes.
En la actualidad, Lastminute ofrece soluciones en los desplazamientos y las vacaciones de aquellas personas que disponen de poco tiempo para organizarlos.
Cada mes, su sitio web es visitado por más de dos millones de usuarios que consultan, por término medio, unas 13 páginas web. Con estas cifras, Lastminute se
convertió en el sitio de viajes y ocio con mayores niveles de audiencia en Europa.
Desde sus inicios, Lastminute se ha centrado en el uso innovador de Internet y las tecnologías relacionadas con la Red. Ello le ha permitido identificar y
confeccionar una oferta de servicios acordes con el estilo de vida de sus consumidores objetivo, como por ejemplo paquetes vacacionales, viajes en avión y
estancias en hoteles de última hora, y presentarlos a precios sensiblemente rebajados.
A diferencia de como sucede en otras iniciativas de comercio electrónico, la comercialización de desplazamientos y estancias en hoteles no suele plantear
dificultades en el terreno logístico y de distribución física por cuanto es el propio cliente quien se desplaza hacia el área de consumo.
Lastminute trata de cultivar una relación especial y fructífera con cada uno de sus clientes, presentándoles una experiencia en línea altamente personalizada y
proporcionándoles, a través de su boletín de noticias, mensajes a la medida de sus necesidades y características. Y es que el contenido de los mensajes varía de
acuerdo con el perfil del cliente objetivo, a quien se le llegan a ofrecer contenidos y ofertas especialmente relevantes para él, desde viajes de aventura a visitas
culturales de fin de semana a grandes ciudades.
Ya en el ámbito interno, destaca por desarrollar las funciones de la cadena de valor de manera también adecuada. A través de su sistema de información, obtiene
información sobre las necesidades de los mercados e integra un amplio número de empresas proveedoras. Además, al adquirir promociones específicas y de
última hora, consigue reducir notablemente los niveles de precios habituales en el sector.
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Estudio de un caso práctico
Cuestiones para la reflexión y el debate.
Tras la lectura del enunciado del caso y la consulta del sitio web
de Lastminute.com, tratad de responder a las preguntas que se
plantean a continuación:
Identificad y explicad qué actividades de marketing desarrolla
Lastminute a través de Internet. ¿Son todas ellas iniciativas de
comercio electrónico? ¿Por qué?
¿Cuál es la principal oferta de valor que Lastminute presenta a
su mercado objetivo?
¿Se ajusta a las características y necesidades de estos clientes?
De acuerdo con la información que habéis recabado, ¿os parece
que la estrategia en línea de Lastminute es acorde con los
principios actuales del marketing?
Razonad vuestra respuesta.
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Blended Marketing o mezclar
On-line y Off-line
¿Qué es?
Combinación adecuada de las acciones propias de cada canal, on-line y off-line, con resultados:
Alcanzarás a un mayor número de clientes, actuales y potenciales.
Crearás la situación perfecta para favorecer el engagement con tus clientes, al aprovechar sinergias de un entorno y otro.
¿Qué debes tener en cuenta?
Los aspectos más importantes que debes tener en cuenta para mezclar adecuadamente tus acciones on-line y off-line son:
•
Ten muy presente a tu público objetivo o target, ¿es más consumidor de medios digitales o de medios tradicionales?,
¿Dónde busca información? ¿Dónde y cómo compra?… Dependiendo del tipo de cliente que quieras captar, deberás hacer más
esfuerzos en medio u otro.
•
No repliques campañas, adáptalas, es importante que aproveches las ventajas de cada medio y utilices el lenguaje propio en
cada herramienta. Por ejemplo, el entorno digital favorece la utilización de contenidos audiovisuales, que invitan más a ser
compartidos.
•
Incluye todos tus datos ON en los materiales OFF, direcciones de tus perfiles fanpage, urls… en todos los materiales
impresos que utilices, en tus puntos de venta, y en la publicidad off-line que lleves a cabo.
•
Ayuda a compartir, ofrece a tu cliente todas las herramientas necesarias para que pueda extender sus experiencias vividas en
el mundo off al mundo on-line. Que sea fácil compartir sus vídeos, imágenes a través de su móvil en tus espacios en Internet.
•
Convierte interacciones on-line en acciones off-line, trata de incentivar la llamada a la acción. Ofrece información exclusiva a
los usuarios de tus redes sociales, para que acudan a tus puntos de venta físicos (presentación de determinados productos en
primicia para ellos, ofertas a través de acciones de geolocalización…)
•
Coherencia y coordinación, en el uso de los diferentes canales on-line y off-line con un objetivo estratégico común, que cada
acción de un tipo y otro sumen y no funcionen de manera aislada.
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¿Cómo lo están haciendo otros?
Cafés La Estrella
Pull&Bear
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¿Cómo lo están haciendo otros?
Destinia
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RECUERDA: TODA ESTA
PRESENTACION LA
PUEDES ENCONTRAR EN
www.prodetur.es
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