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La función de Comercialización en la empresa 1.- El Marketing: principales conceptos 2.- La investigación de mercado Paz Jiménez Sainz Curso 2009-2010 La Actividad de Marketing DEFINICIÓN: Actividades encaminadas a favorecer los intercambios en los mercados El Marketing no crea necesidades, las descubre y fomenta el deseo de algo para satisfacerlas Factores de éxito actual Respeto al consumidor Interpretación precisa de necesidades de clientes Sentido del mercado apropiado Provocando una Demanda (disposición a pagar) Conceptos básicos de Marketing Producto: bienes/servicios que satisfacen un conjunto de necesidades de un modo concreto (es decir, con una tecnología) Valor: estimación por un individuo del potencial de un producto para satisfacer sus necesidades Cuota de mercado: porcentaje de mercado que tiene una empresa Mercado: – confluencia Oferta y Demanda (concepto estudiado el curso pasado en Economía) – conjunto de compradores potenciales con una necesidad común (acepción en Economía de Empresa, de este año, que se fija más en la Demanda) EL MARKETING-MIX PRODUCTO PRECIO COMUNICACIÓN DISTRIBUCIÓN PUBLICIDAD MARKETING DIRECTO PROMOCIÓN RELACIONES PÚBLICAS FUERZA DE VENTAS Elementos de Marketing-mix (EL PRODUCTO) ATRIBUTOS Calidad Técnica (u objetiva) / comercial (o percibida) Diseño, color y forma Estética / utilidad Packaging Protección del producto Ajuste a normas legales Aportar información Tamaño/cantidad Adaptación segmentos Estimulación al consumo Calidad física de los servicios que formen parte del producto Imagen corporativa Dimensión interrelacional Servicios Más conceptos relacionados con el PRODUCTO MARCA LINEA GAMA DEFINICION/CLASES de fabricantes, distribuidores única o corporativa (da prestigio, ahorra) múltiples (2ª marca, de familia, genérica +complemento) Conjunto de versiones de un producto que ofrece una empresa, del que cuenta con diferentes modelos, tamaños, etc. Oferta total de diferentes líneas, diferentes productos OBJETIVOS Forjar imagen en mente consumidor Favorecer lealtad de consumidor (hace curva de Demanda más inelástica) Definir: – amplitud: nº de líneas – profundidad: productos/línea – consistencia: complementariedad de líneas SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Mercado Mercado específico ¿Cómo diferenciamos estos grupos de clientes? Con variables de segmentación (próxima transparencia) Eficacia depende: – posibilidad llegar a personas de cada segmento – Estabilidad segmentos – Coste segmentación <impulso conseguido en ventas c/segmentación Grupo de personas con una necesidad concreta Función + grupo de clientes Cada segmento debe tener comportamiento comercial diferente del resto y homogéneo en su interior Elegir estrategia indiferenciada para todo el mercado o: Estrategia diferenciada :plan Marketing-mix diferente para cada segmento en los que se haya decidido trabajar Estrategia de nicho o enfoque: centrarse en un solo segmento con un producto adaptado al mismo Segmentación de Mercados (PROCESO) Encontrar v. segmentación Segmentación vía métodos estadísticos Análisis /descripción perfil segmentos Estudio atractivo segmento y estrategia Características comprador: – – – – geográficas demográficas socioeconómicas, psicográficas (estilo de vida) Comportamiento de compra y uso producto Diferenciada / Indiferenciada/Enfoque Strategic Business Insight VALS 1. Innovadores: Personas triunfadoras, sofisticadas, activas, con mucha autoestima que se hacen cargo de las situaciones. Las compras reflejan gustos refinados por productos y servicios de clase relativamente alta y nichos. 2. Pensadores: Personas maduras, satisfechas y reflexivas motivadas por ideales o sistemas de valores, conocimiento y responsabilidad. En los productos que adquieren, valoran la durabilidad, la funcionalidad y el valor. 3. Triunfadores: Personas exitosas, orientadas a la profesión y a la familia. Favorecen los productos consolidados de prestigio que transmiten éxito de cara a los demás. 4. Experimentadores: Personas jóvenes, entusiastas e impulsivas que buscan la variedad y la emoción. Invierten una proporción relativamente alta de sus ingresos en moda, entretenimiento y actividades sociales. Strategic Business Insight VALS Las principales tendencias entre los grupos con recursos limitados son: 1. Creyentes: Personas conservadoras, convencionales y tradicionales con creencias muy firmes. Favorecen los productos familiares y de origen estadounidense; son fieles a las marcas consolidadas. 2. Luchadores: Personas modernas a las que le encanta divertirse y que buscan la aprobación de los demás pero con recursos limitados. Favorecen los productos de estilo que emulan las compras de los consumidores más adinerados. 3. Realizadores: Personas prácticas, con los pies en la tierra y autosuficiencia, a quienes les gusta hacer el trabajo ellos mismos. Favorecen los productos de origen estadounidense con propósitos prácticos o funcionales. 4. Sobrevivientes: Personas mayores, resignadas y pasivas, a las que les preocupa el cambio. Son fieles a sus marcas favoritas. Los modelos de segmentación psicográfica no son en absoluto universales. La versión japonesa de VALS divide a la sociedad en 10 segmentos en función de dos atributos de consumo clave: orientación en la vida (maneras tradicionales, ocupación, innovación y autoexpresión) y actitud frente al cambio social (favorable, pragmática, flexible e innovadora). Generación de la idea para un nuevo producto Definición de producto: – por la necesidad que cubre y – por el modo de cubrirla (la tecnología utilizada) De ahí que la fuente de generación de nuevos productos sea doble: Interna: dentro de la empresa I+D esencialmente Externa: sugerencias de clientes El ciclo de vida del producto Volumen de Ventas Beneficios Introducción Declive Crecimiento Madurez Tiempo Las etapas del ciclo de vida Costes y precios altos Estancamiento de la demanda Alto riesgo técnico/mercado Saturación del mercado Producto en pocas versiones/ Competencia alta pocos accesorios Madurez Distribución problemática Características de definición Crecimiento de las etapas Competencia Proceso (costes) Producto (precios, comunicación, estrategia) Crecimiento de las ventas/ Beneficios Distribución Alto crecimiento de la demanda Variantes y accesorios de producto Perfeccionamiento del proceso Abaratamiento de costes Declive Reducción de la demanda Exceso de capacidad Agresiva competencia en precios Las etapas del ciclo de vida Obtener toda la información posible Responder con rapidez a los cambios Consolidar la innovación Diferenciación del producto basada en servicio, calidad Centrarse en segmento con mayores posibilidades Internacionalización ESTRATEGIAS RECOMENDADAS Crecimiento Política adecuada de precios Perfeccionamiento del proceso Perfeccionamiento del producto Potenciar imagen empresa Madurez Declive Liderazgo mediante fusiones, etc. Segmento c/mejores condiciones Cosecha: maximizar efectivo Retirada rápida: abandonar Distintos modelos del ciclo de vida Clásico Ciclo-reciclo Ventas crecientes Mercado ventas decrecientes residual Madurez estable Penetración rápida Relanzamientos sucesivos Elementos Marketing-mix: DISTRIBUCIÓN OBJETIVO: Poner el producto a disposición del comprador en la cantidad momento lugar en que lo necesite FUNCIONES DEL CANAL: Reducción de transacciones Economías de escala Transformación temporal (almacenamiento) Creación de surtido Transformación espacial (transporte) Prestación de servicios / actividades de Marketing – información – promoción – servicio post-venta CANAL: Conjunto de empresas / organizaciones que hacen que el producto llegue a manos del comprador Clasificación de Canales Si existen o no intermediarios DIRECTOS: la propia empresa realiza las funciones del Canal de Distribución INDIRECTOS: existen intermediarios entre la empresa y el cliente final SISTEMAS CORPORATIVOS: relación de propiedad entre la empresa fabricante y el distribuidor Según la relación entre la empresa y SISTEMAS CONTRACTUALES: los distribuidores acuerdos de distribución a largo plazo Franquicia Concesionario Ventajas del Canal de Distribución Ahorro de Transacciones F C F F C F F C F Fabricante D C C CON CANAL SIN CANAL F C C Cliente D Distribuidor Elementos Marketing-mix: PRECIO INFLUYE EN PERCEPCIÓN DE PRODUCTO / DEMANDA Métodos de fijación de precios basados en: – margen añadido a coste – la referencia de la competencia – la curva de demanda Tipos: – 2 componentes (fijo+variable) – Precio paquete – Psicológico indicador de calidad redondeados – Descuentos/Rebajas Estrategias de fijación centradas en la elasticidad de la Demanda*: – precios selectivos – precios bajos – precios cautivos para complementos indispensables o más alto para los opcionales – discriminación de precios *Recordad este concepto Elementos de Marketingmix: LA COMUNICACIÓN DAR A CONOCER LA OFERTA E INCENTIVAR SU DEMANDA PUBLICIDAD – detallista – consumidor PROMOCIÓN RELACIONES PÚBLICAS MARKETING DIRECTO FUERZA DE VENTAS Comunicación no personal (de masas) incentivos temporales Creación de imagen favorable para continuidad en entorno (patrocinio, etc.) Comunicación personal para incentivar visita/compra (teléfono, correo, cupón) Planificación: – Tamaño – remuneración – asignación áreas/segmentos – cuotas vendedores Concepto relacionado con el Marketing y la Segmentación POSICIONAMIENTO: imagen que el consumidor tiene de una marca / producto / empresa en torno a las siguientes posibles dimensiones – características producto – beneficios frente a competidores – relación calidad-precio – símbolos culturales ESTUDIOS DE MERCADO 1.- Establecer OBJETIVOS de Investigación 2.- Establecer Información necesaria para ellos 3.- ¿Información ya disponible como datos secundarios (=se recabaron para otro propósito)? SI NO o INSUFICIENTE 4.- Obtención de datos primarios con diferentes técnicas 5.- Tratamiento - análisis de información interpretación de resultados - presentación de conclusiones TECNICAS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN Métodos Cualitativos Métodos Cuantitativos De origen directo Entrevista en grupo Entrevista en profundidad Pseudocompra De origen indirecto Técnicas proyectivas: asociación de palabras, tests frases incompletas (descubrir motivaciones) Sondeo por encuesta Determinación de la población, muestra Selección de los elementos de la muestra Diseño cuestionario Trabajo de campo Tratamiento estadístico Paneles Consumidores Detallistas Audímetros