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¿QUÉ ES MARKETING DIRECTO?
Marketing directo
Es un sistema de recursos y actividades,
integrado en las estrategias del marketing - mix
de una empresa, que tiene como finalidad
promover y/o establecer, de modo organizado,
unas relaciones personalizadas y a distancia
entre la empresa y sus mercados.
Sistema de recursos y actividades
• Recursos Humanos
• Relaciones con proveedores
• Medios informáticos, de comunicación, etc.
Si no existen en la empresa, se pueden subcontratar total
o parcialmente.
Integrado en las estrategias del
marketing-mix
Las actividades del marketing directo son coherentes con
el precio, producto, promoción y plaza.
Promover y Establecer
Los medios de comunicación de masas promueven,
anuncian y facilitan las acciones propias del marketing
directo cuando invitan al interesado a enviar en cupón
que adjuntan, llamar al teléfono, etc., cuyos números y
referencias incluyen.
Cuando el consumidor responde se ha establecido la
relación.
De modo organizado
Las relaciones propias del marketing directo,
personalizadas y a distancia, se articulan en la empresa.
Relaciones Personalizadas
Pueden ser de información, de venta, de intercambios,
de promoción …, pero siempre identifican el nombre del
cliente, tanto actual, como potencial, junto con los datos
necesarios para la constitución de una base de datos de
marketing.
A distancia
La relación y la comunicación se llevan a cabo a
distancia física, sin que medie visita o entrevista
personal. Si hay entrevista personal, se tratará de otros
medios, no de los de marketing directo.
Entre la empresa y sus mercados
Por mercados nos referimos tanto a los clientes reales,
como a clientes tipificados como potenciales.
Servicio 800
Características
Objetivos de la publicidad directa.
• Recabar información del mercado.
• Apoyar a los vendedores.
• Aumentar la eficiencia de otras acciones publicitarias.
• Beneficiar a la imagen de la marca o empresa.
• Vender.
• Aumentar las ventas.
• Favorecer las buenas relaciones con los clientes.
Características de la Publicidad en Internet
• Dirigir esta publicidad es muy efectivo, y relativamente
barato.
• Se usa una combinación de varias estrategias,
incluyendo imágenes y reseñas en páginas web
relacionadas, hipervínculos, grupos de noticias, anuncios
por correo electrónico, etcétera.
TIPOS DE PUBLICIDAD EN
INTERNET
Tipos de publicidad en Internet
Banner
Espacio publicitario que suele colocarse en la parte superior de una
página-web, anunciando un determinado producto o servicio y que
lleva asociado un enlace a la web del anunciante.
La medida standard de un banner es 468x60 píxeles (las pantallas
de los ordenadores suelen tener una resolución de 800 x 600 ó 640
x 480 píxeles).
Algunos de los aspectos que se consideran importantes en los
banners son:
• Colocarlo en la parte alta de la página y a ser posible en la
página principal.
• Usar colores llamativos.
• Que emplee la palabra gratis o regalo.
Popup
Es una nueva ventana, de tamaño variable, que se abre en
forma automática cuando se carga la página, y aparece
habitualmente en la parte superior de la pantalla.
Popunders
Un Popunder es una ventana que se abre en forma automática
por debajo de la página, de manera que queda visible cuando la
persona cierra la ventana en la que estaba navegando.
Beneficios
• Visibilidad. El aviso es presentado en forma independiente de
la página.
• Un pop up o pop under conteniendo un llamado a la acción es
entre 100 y 200% más efectivo que un banner con el mismo
llamado a la acción.
Publicidad Intersticial
Banner o link de texto ubicado dentro del contenido de una
nota, por lo general en relación con la temática de la misma.
Beneficios.
• Segmentación – Alcanza en forma muy precisa a potenciales
clientes de un nicho determinado
• Integración – Es parte del contenido, y no luce como un aviso
tradicional.
• Captura de atención - Al estar integrado al cuerpo de una
nota, evita los “puntos ciegos” ante la publicidad.
Rascacielos (Skyscraper)
Los rascacielos son banners de gran tamaño, localizados en uno
de los menús laterales de la página (por lo general el derecho).
Beneficios
• Visibilidad – Su gran tamaño y ubicación permite una
visibilidad mucho mayor que con otras opciones.
• Creatividad – Es el tamaño ideal para avisos animados y en
Flash.
Micrositio
Una pagina web, o serie de páginas web relacionadas, que
contiene información sobre una oferta, promoción o acción de
marketing determinada.
Es una manera de conducir al cliente directamente hacia la
acción que se desea que realice, sin que se extravíe o se
distraiga su atención en un sitio web más grande.
Principales formatos de publicidad online
Formato
Características
Ventajas
Uso Principal
Banner
Espacio publicitario
plano generalmente
rectangular
Presencia extensiva
Branding
Banner multimedia
Símil anterior con
capacidad de audio y
de video
Alta visibilidad,
impacto multimedia
Branding y entrega de
información
Pop-up
Es un banner de gran
formato que aparece
por encima de la
pantalla sin que el
usuario lo haya
solicitado
Mayor impacto, mayor
destaque y menor
dispersión
Recomendado para
acciones
promocionales o
estacionales
Es un sitio pequeño
desarrollado y
administrado por el
medio
Genera alto impacto,
utilizado por empresas
con site corporativo
que no quieran generar
un nuevo site
especifico
Aplicado para acciones
estaciónales.
Generación de base de
datos
Micrositio
El Marketing telefónico en el contexto del
marketing-mix
El marketing telefónico se encuadra y ordena en
función de las estrategias y objetivos perseguidos por
el marketing mix de la empresa.
En otras palabras, apoya a:
• Producto
• Precio
• Promoción
• Ventas
• Servicios
• Producto:
- Test de nuevos productos.
- Test de productos realizados por teléfono.
- Investigación del nivel de calidad percibido por los
clientes, usuarios y consumidores.
- Grado de satisfacción del público objetivo con los
productos de la empresa, y en general, con su oferta
global.
- Comparaciones con el nivel ofrecido por la
competencia.
• Precio:
- Percepción por el mercado de las relaciones
calidad/precio.
- Valor de la oferta en base a la satisfacción obtenida
(por el cliente) frente a los sacrificios financieros y de
otras clases soportados (por el cliente).
- Posiciones relativas con respecto a la competencia
• Comunicación y Promoción:
- Toda suerte de apoyos a las campañas de publicidad
en general.
- Uso del marketing telefónico para testear la
publicidad de respuesta directa en los medios de
comunicación de masas y en otros medios menos
masivos (envases, buzoneo, etc.).
- Participación del teléfono como medio de
comunicación interactivo de apoyo a otros medios.
- Campañas telefónicas de relaciones públicas
dirigidas a un público objetivo selectivo.
• Ventas:
- Aplicación del marketing telefónico como medio de
identificación de posibles clientes, cualificación previa
de clientes, concertación de entrevistas de ventas.
- Aplicaciones de marketing telefónico para realizar, en
determinados casos, la entrevista de ventas
telefónicas y el cierre de ventas.
• Servicios:
- Servicios preventa: Empleo como medio de
suministrar a los clientes reales o potenciales
informaciones y, en general, servicios preventa que
aumenten la imagen y fidelización del público objetivo
con respecto a la empresa.
- Servicios de información y asesoramiento en el
proceso de venta: Toda suerte de informaciones,
aclaraciones o aportaciones conducentes a enriquecer
los conocimientos y posiciones del cliente,
fortaleciendo a su vez, la situación vendedora de la
empresa.
-Servicios posventa: Toda suerte de servicios que se
presten a ser canalizados vía el teléfono: seguimiento
de los procesos posventa, consultas de
mantenimiento, ventas de reposición, gestión
económico comercial de las cuentas de los clientes,
introducción de nuevos productos y aplicaciones, etc.
Base de datos de marketing:
- Encuestas de campo para enriquecer la base de datos
de marketing, la segmentación y tipificación del
mercado.
El Marketing por correo: El Mailing
El mailing es la más importante de las técnicas o
métodos propios del marketing directo.
Actualmente representa con gran diferencia la mayor
cuota de mercado del marketing directo.
Objetivos del marketing por correo
El correo es un medio que sirve para ponerse en
contacto con un público objetivo determinado,
enviándole cartas que contengan mensajes de
marketing y, en su caso, muestras, obsequios, y otros
materiales coherentes con el medio empleado.
Objetivos de el Mailing
• Venta directa por correo: cuando se le propone al
destinatario realizar la compra directamente, sin
intermediarios
• Publicidad directa por correo: cuando se persigue
informar, persuadir, etc. En el mensaje no existe
propuesta de venta directa. Ej. Correspondencia de
Directv.
Razones de la explosión actual del marketing
directo.
1.
2.
3.
4.
Tecnológicas
Mercadológicas
Económicas
Sociológicas
1.- Tecnológicas:
• Masificación en el uso de la computadora, su abaratamiento y
facilidad de proceso.
• Irrupción de los medios de comunicación a distancia y sus
interrelaciones con otros medios: videoteléfono, televisión por
satélite con posibilidades interactivas, el e-mail, etc.
• Amplia oferta de mercado de las tarjetas de crédito.