Download Resultados inorgánicos o pagos

Clase 2: “Mercadeo”
Presenta: Bladimir Henríquez
Materia: Mercadeo de la Producción
www.bladimirhenriquez.com
“Cuando el tamaño
no importa”
“Sin estrategia
no hay paraíso”
Workshop Marketing Digital
Marketing Digital
Definición de Marketing
Concepto
Marketing es el proceso social por el cual los individuos y grupos
obtienen lo que necesitan y quieren a traves de crear e intercambiar
productos y valor con otros.
Definición de Kotler en su libro
Marketing Management: Analysis,
Planning, and Control
Workshop Marketing Digital
Introducción al Marketing Digital
Que es el Marketing Digital
El Escenario hiperconectado
El nuevo Marketing es acerca de las conversaciones. Internet
se ha vuelto en un hub de conversaciones. La naturaleza
conectada de Internet nos permite seguir y trackear dichas
conversaciones y nos provee punto de ingreso para todas las
partes. Hay diferente modos de conversar con clientes
existentes y potenciales utilizando Internet.
Workshop Marketing Digital
Marketing Digital
El Escenario hiperconectado
Internet es un entorno hiperconectado y el crecimiento del uso de
Internet ha dado como resultado la reducción de la distribución de los
medios tradicionales tales como revistas, televisión, prensa y radio.
Hacer marketing en este entorno conectado y utilizar la
conectividad es Marketing Digital.
Workshop Marketing Digital
Marketing Digital
Algunos de los cambios mas importantes
Workshop Marketing Digital
Marketing Digital
Algunos de los cambios mas importantes
Workshop
Marketing
16
de Mayo
de Digital
2011
Qué está cambiando en el consumidor?
Curso Introducción al Marketing Digital
Marketing
Evolución del marketing
OUTBOUND MARKETING
INBOUND MARKETING
DEJAR DE UTILIZAR TÉCNICAS DE INTERRUPCIÓN CON
NUESTRO PÚBLCIO PARA LOGRAR SU CONFIANZA Y
COLABORACIÓN
Workshop
Marketing
16
de Mayo
de Digital
2011
Qué está cambiando en el consumidor?
Marketing
Valor y propuesta diferencial
INTERNET
COMPETENCIA
GLOBAL
Te acercará a nuevos
competidores
ABRE PUERTAS
A NUEVOS CLIENTES
Y POTENCIALES DE
MANERA GLOBAL
Workshop
Marketing
16
de Mayo
de Digital
2011
Qué está cambiando en el consumidor?
Marketing
Valor y propuesta diferencial
PENSAR…
Estamos ofreciendo un producto o servicio con un
valor diferencial?
Debemos asegurar que el valor de la propuesta de nuestra
empresa sea realmente interesante y diferencial para nuestro
público
Workshop Marketing Digital
Marketing Digital
Marketing Digital
El marketing digital o marketing online es el acto de presentar algo a
alguien de manera online.
Difiere del marketing tradicional fundamentalmente en la manera que
hacemos las cosas, Utilizamos varios medios y canales online. Esto
puede requerirnos algunos cambios en la manera que hacemos las
cosas. Pero se mantiene el presentar cosas importantes a personas
relevantes, solo que lo hacemos online.
Workshop Marketing Digital
Introducción al Marketing Digital
Marketing Digital
Marketing Online es tu presencia online.
Una parte fundamental de la presencia online es el sitio web
corporativo, asi como todos los perfiles de la compania gestionados por
esta.
Workshop Marketing Digital
Introducción al Marketing Digital
Marketing Digital
Surgen nuevas Herramientas
• Que favorecen las conversaciones
• Generan nuevos puntos de contacto
• El modelo comunicacional esta cambiando hacia donde el
usuario tiene mayor poder
Workshop Marketing Digital
Marketing Digital
Marketing Digital
Todo el Mix de Herramientas y nuevas tácticas se integran con
practicas ya existentes y debe formar parte del plan integral de
marketing
Workshop Marketing Digital
Marketing Digital
Como llegar a la audiencia?
•Campañas Pagas (SEM o SEA).
•Display Adverstising – Banners
•Posicionamiento Orgánico (SEO)
•Acciones de Prensa (PR 2.0)
•Email Marketing
•Blogs
•Foros
•Redes Sociales
Workshop Marketing Digital
Introducción al Marketing Digital
Marketing Digital es
Workshop Marketing Digital
Marketing Digital
Cual es la Habilidad mas importante?
Pensar como lo hace tu cliente!
(Y la escucha es solo el comienzo)
Workshop Marketing Digital
Introducción al Marketing Digital
Ventajas de los canales Digitales
•Resultados medibles.
•Relativo bajo costo de producción.
•Interacción.
•Segmentación de audiencia.
•Complemento de otros canales.
•Gestión en tiempo real y optimización de resultados.
Visibilidad en la web
• La información se va organizando entorno a las
personas y sus conexiones.
Visibilidad
• Necesita la atencion del Usuario
• Requiere de un Plan de Visibilidad
• El papel de los Medios y Redes Sociales
Nuestra capacidad de atención se ha fragmentado. En este entorno de
saturación,
resulta imprescindible hacernos visibles ante nuestro público potencial
para que nos tenga en cuenta a la hora de tomar una decisión de
compra que generan entre ellos.
Visibilidad
Concepto
Hoy el recurso limitado es la capacidad de atención.
«La web es una economía
de la atención, donde la
moneda de cambio es
el tiempo de los usuarios.»
JAKOB NIELSEN
Gestionar la visibilidad supone
también ocuparnos de nuestra
reputación.
Workshop Marketing Digital
Marketing Digital
El Sitio web
El website corporativo, micrositio. Una o varias paginas web
interconectadas, bajo una misma dirección web o URL www.miempresa.com
. A través de estas se ingresa al sitio en cuestión
Puede ser un sitio corporativo o portal
Además el sitio puede ser el destino
de una acción o campana, o algunas
de sus paginas, serán utilizadas como
landing para enviar visitas calificadas
a un contenido en particular.
Workshop Marketing Digital
Introducción al Marketing Digital
Los banners
También llamados display ads o anuncios gráficos, son espacios publicitarios
digitales, que pueden ser estáticos o dinámicos y también tener
funcionalidades avanzadas.
Existen variedad de formatos, estándares y
mejores practicas para que nuestros
anuncios en la web atraigan la atención del
usuario y generen el clic.
Workshop Marketing Digital
Marketing Digital
Publicidad online
Principales características:
•
•
•
•
•
•
•
Interactiva
Multimedia
Multiformato
Sintético
Impacto
Permite instancias de comunicación
Medible
Workshop
Marketing
16
de Mayo
de Digital
2011
Actividades del Marketing Digital
SEM (Search Engine Marketing)
Los motores de búsqueda o buscadores son programas que
indexan la web para que los usuarios encuentren lo que buscan
en la web.
Millones de personas utilizan los motores de búsqueda o
search engines para encontrar contenido en internet. Los
buscadores más conocidos son Google, bing y Yahoo!, siendo
Google el lider absoluto.
Workshop
Marketing
16
de Mayo
de Digital
2011
Actividades del Marketing Digital
SEM (Search Engine Marketing)
Palabras
clave
Resultados
inorgánicos o
pagos
Resultados
inorgánicos o
pagos
SERPS (search engines
result pages)
o Resultados orgánicos o
naturales
Workshop
Marketing
16
de Mayo
de Digital
2011
Actividades del Marketing Digital
SEM (Search Engine Marketing)
• Resultados orgánicos o naturales: es la lista de resultados
que se encuentran generalmente a la izquierda de los
buscadores que se denominan páginas SERPs. No pueden
ser comprados sino que son resultados consistentes y
relevantes para los usuarios. Los buscadores tienen como
objetivo ofrecer un resultado acorde a lo que el usuario está
buscando.
• Resultados inorgánicos o pagos: : también son
conocidos como publicidad PPC (pago por clic). Son los
resultados pagos o patrocinados que se encuentra
generalmente a la derecha de los resultados orgánicos.
Workshop
Marketing
16
de Mayo
de Digital
2011
Actividades del Marketing Digital
SEM (Search Engine Marketing)
SEO
PPC
PROS
PROS
• ROI a largo plazo
• Bajo costo configuración rápida
• Alto volumen
• Muy medible y fácil seguimiento
• Mejor de marca y exposición
• Poco tiempo de implementación
CONS
CONS
• Difícil cuantificar
• Puede ser más caro
• Mucho trabajo constante
• Monitoreo constante requerido
• Resultados pueden no ser inmediatos
• Incremento del CPC
Workshop
Marketing
16
de Mayo
de Digital
2011
Actividades del Marketing Digital
SEM (Search Engine Marketing)
Palabras Claves
Tanto en PPC como para SEO hay que seleccionar palabras claves que
sean relevantes para que un sitio sea encontrado por los buscadores.
Existen herramientas para investigar palabras claves como por ejemplo la
herramienta para palabras claves de Google.
Workshop
Marketing
16
de Mayo
de Digital
2011
Actividades del Marketing Digital
SEO (Search Engine Optimization)
Introducción
SEO es la práctica de optimización de sitios web para lograr
aparecer en los primeros resultados orgánicos de los buscadores.
Los buscadores utilizan complejos algoritmos para determinar los
resultados orgánicos o naturales. Utilizan robots que rastrean los sitios y
los analizan.
2 estilos muy diferentes de hacer SEO:
Black Hat: tratan de “engañar” a los buscadores con prácticas nonsantas. Generalmente sus sitios web forman parte las “listas negras” de
los buscadores.
White Hat: trabajan bajo los parámetros planteados por los buscadores
para optimizar sus sitios web para poder ser encontrados por los
Workshop
Marketing
16
de Mayo
de Digital
2011
Actividades del Marketing Digital
SEO (Search Engine Optimization)
Cómo funcionan los buscadores
Para determinar el ranking de los resultados orgánicos los buscadores miran
Relevancia
Importancia
Popularidad
Confianza
Autoridad
SEO es una práctica bastante técnica pero puede desglosarse en:
1. Estructura amigable con los buscadores
2. Relevamiento adecuado de palabras claves
3. Contenido optimizado
4. Popularidad de links
5. Tendencias emergentes
Workshop
Marketing
16
de Mayo
de Digital
2011
Actividades del Marketing Digital
SEO (Search Engine Optimization)
Cómo funcionan los buscadores
1. Estructura amigable con los buscadores: cómo están estructurados los sitios
2. Relevamiento adecuado de palabras claves: desarrollar lista de palabras claves
en las cuales creemos nuestros prospectos nos van a buscar.
3. Contenido optimizado: es lo mas importante del sitio web. El contenido debe ser
relevante y estar bien estructurado.
4. Popularidad de links: los links dan relevancia e indican importancia. Mayor
cantidad de links, mayor confianza.
5. Tendencias emergentes: localización y personalización son claves.
Workshop
Marketing
16
de Mayo
de Digital
2011
Actividades del Marketing Digital
SEO (Search Engine Optimization)
Prácticas no recomendadas
• Evitar textos ocultos o links ocultos
• No usar redirects encubiertos
• No hacer búsqueda automáticas en Google
• No incluir palabras claves poco relevantes en los sitios
• No duplicar contenido
• Agregar contenido de valor y relevante a sus sitios
Workshop
Marketing
16
de Mayo
de Digital
2011
Actividades del Marketing Digital
Social Media - Medios Sociales
Que es Social Media?
“Un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se
desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y
tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y
el intercambio de contenidos generados por el usuario”
Según los autores Kaplan y Haenlein.
Son todos aquellos sitios, plataformas y servicios que la gente
utiliza para compartir, experiencias, información, fotos, puntos
de vista, etc. Se trata de compartir información, entre familia,
amigos y compañeros de trabajo.
* Kaplan Andreas M., Haenlein Michael, (2010)
Workshop
Marketing
16
de Mayo
de Digital
2011
Actividades del Marketing Digital
Social Media - Medios Sociales
Compartir + participar + social
Compartir fotos, películas favoritas, música y otros, entre
amigos y familia son actividades claves de los medios
sociales.
Las redes sociales como Facebook, son el sitio principal en el
cual se comparten este tipo de experiencias. Pero existen
otros sitios como YouTube o Flickr que se enfocan
completamente en fomentar el “compartir” de videos o fotos
respectivamente.
Redes Sociales
Redes Sociales en Latam (ComScore)
Social Media Marketing
Redes Sociales
Perfiles Corporativos
• Presencia y reconocimiento de Marca
• Feedback inmediato
• Genera involucramiento
• Manetener informados a nuestros seguidores sobre
novedades, promociones y eventos
• Promover ventas
• Fidelizar clientes
• Estar por encima de nuestra competencia
Social Media Marketing
Nuevos escenarios
Los medios
Workshop
Marketing
16
de Mayo
de Digital
2011
Actividades del Marketing Digital
E-mail Marketing
Es una herramienta para la gestión de relaciones con clientes
(CRM). Si bien es una de las más antiguas herramientas sigue
siendo una de las más efectivas por sus características:
•
•
•
•
Bajo costo por contacto
Alto poder de segmentación
Fácil de personalizar a gran escala
Completamente medible
La mayor fuerza del E-mail Marketing es la bandeja de entrada o inbox.
Es el punto de contacto mas productivo con el prospecto.
Workshop
Marketing
16
de Mayo
de Digital
2011
Actividades del Marketing Digital
E-mail Marketing
Tipos de mails comerciales
Mails promocionales: son mas directos tienen por objetivo
llevar al consumidor a tomar una decisión inmediata.
Mails de retención o newsletters: puede incluir mensajes
promocionales, pero se focalizan en proveer información
relevante para el destinatario. Orientado a construir una
relación a largo plazo con el destinatario del mail.
Workshop
Marketing
16
de Mayo
de Digital
2011
Actividades del Marketing Digital
E-mail Marketing
9
pasos
paracomerciales
ejecutar una campaña
Tipos
de mails
Planeamiento estratégico
Analisis de resultados
Definir lista
Reportes
Ejecución creativa
Manejo de la interacción
Integración de la campaña con otros
canales
Implementación
Personalización del mensaje
Workshop
Marketing
16
de Mayo
de Digital
2011
Actividades del Marketing Digital
Analitica Web
Introducción
Internet permite rastrear cada clic “hacia” y “dentro de”
nuestro sitio web e identificar con rapidez qué es lo que no
esta funcionando bien.
Lo importante es saber dónde buscarlo, qué buscar y qué
hacer con la información que obtenemos.
Todo se trata de planificar, no se trata de recolectar datos sino
de cuáles son los datos que vamos a necesitar. Una vez
conseguidos, hay que saber analizarlos y definir cuales serán
las tareas de optimización.
Workshop
Marketing
16
de Mayo
de Digital
2011
Actividades del Marketing Digital
Analitica Web
La importancia de definir objetivos
Los objetivos de un sitio o de una campaña dependen del tipo de
industria pero generalmente esta ligado a una acción que impacta
sobre las ganancias de la empresa.
Si bien el sitio web tiene un objetivo final, el proceso de alcanzarlo puede
dividirse en distintos pasos que se llaman “eventos”. El análisis de estos
pasos se denomina “análisis del embudo” o “funnel analysis” y es
fundamental para entender problemas del proceso de conversión.
Los KPIs (indicadores claves de perfomance) ayudan a mirar los factores
claves. Por ejemplo si el objetivo es incrementar las ganancias, debes
buscar la forma de mejorar el ratio de perfomance. Una forma de mejorar
este ratio es ofreciendo un vale de descuento.
Workshop
Marketing
16
de Mayo
de Digital
2011
Actividades del Marketing Digital
Analítica Web
La herramienta más popular para medir las estadísticas de
un sitio web es Google Analytics. Para comenzar a usar
esta herramienta hay que añadir un código JavaScript a cada
una de las páginas que se desea analizar.
Google Analytics permite definir objetivos de conversión,
seguimiento de ventas, integración con Google Adwords y
Google Adsense para optimizar tus campañas, seguimiento
de campañas de correo electrónico, búsquedas internas del
sitio y mucho más.
Workshop
Marketing
16
de Mayo
de Digital
2011
Actividades del Marketing Digital
Analitica Web
Indicadores de visitas
• Página de entrada: la primer página de una visita
• Página de aterrizaje: la página en donde se dirige una campaña
• Página de salida: la ultima página visitada
• Duración de la visita: el tiempo de duración de una sesión
• Referentes: URL que generó la llegada a la página actual
• Tasa de Clics (CTR): el número de veces que un usuario hizo clic en
un link sobre el numero de veces que ese link se mostró
(impresiones).
• Paginas vistas por visita: número de paginas vistas en un periodo de
tiempo sobre el numero de visitas en ese mismo período.
Workshop
Marketing
16
de Mayo
de Digital
2011
Actividades del Marketing Digital
Analítica Web
Indicadores de contenido
• Ratio de pagina de salida: número de salida de una página sobre el
total de páginas vistas de esa misma página.
• Rebote: visitas que consisten en una sola página vista
• Tasa de rebote: visitas que consiste en una sola página vista sobre las
paginas de entrada.
Indicadores de conversión
• Conversión: cuando una visita completa una acción determinada
Otras métricas
• Impresión: cada vez que se muestra una pagina o un anuncio
Clase 2: “Mercadeo”
Presenta: Bladimir Henríquez
Materia: Mercadeo de la Producción
www.bladimirhenriquez.com