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 INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIOES
DE TAMAULIPAS
 Profesor de grado y maestría.
 Universidad Autónoma de Tamaulipas
 Egresado de la facultad de Medicina
 Grado: Medico general
 Egresado de la facultad de Medicina
 Post Grado :Medico especialista en Psiquiatría
 Secretaria de salud del Estado de Veracruz
 Modulo de Salud Mental Hospital Civil de Panuco
 Jefe del Área de Salud Mental
 Secretaria de salud del Estado de Veracruz
 Hospital Civil de Panuco & Jurisdiccion Sanitaria #1 del
estado de Veracruz
 Profesor adjunto del Servicio de Educación Medica
continua.
 Área de educación de pregrado.
Universitat Oberta de Catalanuya
 Post Grado : Especialista en Conflictologia
EL SISTEMA PSICOSOCIAL
Las relaciones sociales de los individuos constituyen el
sistema psicosocial en las organizaciones.
La “atmósfera” general es afectada por muchas variables,
algunas integrales, otras perifericas.
La cultura social establece un marco de referencia global;
las costumbres y habilidaes tienen un impacto; y muchas
variables son peculiares de organizaciones específicas.
EL SISTEMA PSICOSOCIAL
La tecnología y la estructura afectan; el clima
organizacional, así como lo hacen la moral y actitud de los
empleados.
Las ciencias del comportamiento - Antropología,
Psicología
y
Sociología
han
contribuido
significativamente
al
conocimiento
básico
y
entendimiento
de
los
sistemas
psicosociales
organizacionales.
La unidad básica para el análisis en las organizaciones es
el individuo.
Comprender qué motiva la conducta individual hacia la
productividad es un requisito básico para el éxito
administrativo.
Los invididuos se relacionan entre sí de maneras
sistemáticas dentro de la organización.
Los sistemas de “status” social proporcionan el marco de
referencia para este análisis, que puede llevarse a nivel
organizacional.
Cada puesto o nivel tiene su papel relacionado, un patrón
de comportamiento que se espera de cualquier miembro.
La dinámica de grupo
El entendimiento de la conducta individual es muy
compleja.
Sin embargo, la atmósfera organizacional se hace aún mas
compleja cuando se toma en cuenta la dinámica de las
relaciones interpersonales en pequeños grupos.
Los grupos pequeños median entre las organizaciones y los
individuos.
La dinámica de grupo
Mientras que los sistemas formales de “status” y papel
proporcionan relaciones relativament definidas para los
miembros de la organización, muchas relaciones
informales son evidentes, inevitables y necesarias.
Dada la complejidad del sistema psicosocial en las
organizaciones, la administración se encarga de cualquier
manera, de la coordinación de actividades hacia el logro
del objetivo.
CONDUCTA Y MOTIVACION
INDIVIDUAL
Las organizaciones están compuestas de individuos.
Así como el átomo es básico para la física, el individuo es
la unidad fundamental de análisis en la teoría de las
organizaciones.
Las ciencias del comportamiento - Antropología,
Psicología y Sociología – proporcionan gran parte de los
fundamentos para la comprensión de la conducta de los
individuos en las organizaciones.
Temas de la conducta individual y motivación:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
El individuo y el sistema psicosocial.
Patrones de conducta
Teoría de la personalidad
Similitudes individuales
Diferencias individuales
Motivación y productividad
Jerarquía de necesidades
Dos puntos de vista de la gente
Concepto motivación - higiene
EL INDIVIDUO Y EL SISTEMA PSICOSOCIAL
El sistema psicosocial en cualquier organización es una
mezcla de muchos ingredientes.
El individuo es la unidad básica de análisis, y aun en si
misma, una persona es una entidad extremadamente
compleja.
Las relaciones interpersonales, entre dos o entre mucha
gente, incrementa esta complejidad.
EL INDIVIDUO Y EL SISTEMA PSICOSOCIAL
El sistema psicosocial – las relaciones sociales del
individuo – puede entenderse en términos de la motivación
y conducta que ocurren dentro de un medio que incluye:
Sistema de “status” y papel
Dinámica de grupo
Sistema de influencia
Liderazgo
Los sistemas de “status” sirven para estructurar las relaciones
sociales y suministran el marco de referencia dentro del cual
se puede coordinar el esfuerzo de grupo hacia objetivos.
Los sistemas de papel se relacionan íntegramente con el
sistema de “status”.
El “status” tiene que ver con el prestigio relativo a un puesto
en una relación estructural dentro de las organizaciones;
el papel se relaciona con los patrones de comportamiento
identificdos o esperados en un puesto dado.
Los sistemas de “status” y papel, jutno con la dinámica de
grupos, proporcionan el marco dentro del cual opera la
motivación que afecta el comportamiento individual.
Una vez reconocida la complejidad, los administradores se
interesan en desarrollar medios efectivos para influir en el
comportamiento, y así lograr el liderazgo para la
organización.
PATRONES DE COMPORTAMIENTO
El comportamiento es una manera de actuar, y se refiere a
la conducta de la persona.
Los patrones de comportamiento son los modos de
conducta que emplea un individuo en la realización de sus
actividades.
PATRONES DE COMPORTAMIENTO
En el estudio de los sistemas humanos se distinguen tres
divisiones relativamente evidentes:
•el estudio de la anatomía da un panorama de la
organización del cuerpo;
•el estudio de la fisiología proporciona información
respecto de los procesos físicos afectados, y
•el estudio de la conducta se refiere al patrón de acción
externo del individuo.
TEORÍA DE LA PERSONALIDAD
La teoría de la personalidad tiene sus fundamentos en los
escritos de autores clásicos como Hipócrates, Platón y
Aristóteles.
La teoría de la personalidad ha ocupado un papel especial en
el desarrollo de la Psicología general.
Tiene que ver con el hombre total en su medio y es de
particular importancia para la teoría organizacional y la
práctica administrativa.
Definición de la personalidad
Como muchos otros términos, la personalidad tiene muchos
significados.
Por ejemplo, a veces se habla en términos de presencia o
ausencia de personalidad: “el no tiene mucha personalidad”, o
“ella no tiene muy buena presencia, pero tiene mucha
personalidad”.
La Persona
Necesidad
(deseo)
Estimulo
(causa)
Tensión
Objetivo
Incomodidad
Conducta
Un modelo básico de Comportamiento
SIMILITUDES INDIVIDUALES
Anatómica y fisiológicamente, los seres humanos son muy
similares. Las personas que tienen más o menos de cinco
dedos en las manos o en los pies (en una mano o en un pie)
son raras.
Se pueden exponer tres suposiciones, interrelacionadas,
sobre el comportamiento humano.
1. El comportamiento es causado.
2. El comportamiento es motivado.
3. El comportamiento se orienta hacia un objetivo.
DIFERENCIAS INDIVIDUALES
Muchos factores determinan las diferencias individuales de
comportamiento.
Las condiciones de trabajo reales, incluyendo las
condiciones físicas, los procesos psicológicos, y las
relaciones organizacionales formales, tienen un efecto
considerble sobre el comportamiento.
Percepción
La percepción es básica para el entendimiento de la
conducta, porque es el medio a través del cual el estímulo
afecta a un organismo o individuo.
Sistema de recompensa
(incentivos económicos
o de otro tipo
Sistema
administrativo
(decisiones de
planeación y
control; liderazgo)
Situación personal
actual
Exigencia pasada
(imagen del mundo)
Percepción
Sistema Personal de valores
(Actitudes, propensión a pensar o actuar)
Conocimiento
Relaciones
de grupo
Cultura
CONDUCTA
Motivación
Situación de
trabajo (actividad
y tecnología)
ALGUNAS INFLUENCIAS SOBRE EL COMPORTAMIENTO
EN UNA SITUACION DE TRABAJO
Experiencia anterior
Mecanismo de formación
de la percepción
Interpretación
Información
Solectividad
Percepción
– Tensión
Conducta
Cierre
– Presión de grupo
– Interacción
– Papel
– Grupos de referencia
– Trabajo y posición organizacional
FORMACION DE LA PERCEPCION
– Sistema de recompensa
Y SU EFECTO EN EL COMPORTAMIENTO
Conocimiento
El término conocimiento puede emplearse de dos maneras:
Los individuos tiene sistemas cognoscitivos, que
constituyen lo que saben sobre sí mismos y acerca
del mundo que los rodea.
El sistema de valor cognosctivo personal es
afectado por el medio social y físico del individuo,
su estructura psicológica, sus procesos fisiológicos,
sus deseos y objetivos y sus experiencies pasadas.
Motivación
Un motivo es lo que impulsa a una persona a actuar de
cierta manera, o al menos a desarrollar cierta propensión
hacia un comportamiento específico.
MOTIVACIÓN Y PRODUCTIVIDAD
La productividad es de importancia central en la teoría
organizacional. Los administradores se interesan por la
utilización eficiente de los recursos en el logro de los
objetivos.
La figura ilustra la complejidad del ambiente de trabajo
mediante muchos factores que directa o indirectamente
afectan la productividad. El tamaño relativo de los
distintos segmentos no significa necesariamente su
importancia relativa dentro del sistema total.
JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES
Abraham Maslow desarrolló el concepto de jerarquía de
las necesidades como una alternativa parave la motivación
en término de una serie de impulsos relativamente
autónomos y distintos.
1.
2.
3.
4.
5.
Las necesidades fisiológicas.
Las necesidades de seguridad y protección.
La necesidad de amor.
Las necesidades de estimación, dignidad y respeto.
Las necesidades de autorrrealización y autosatisfacción.
A Maslow le preocupaba la falsa creencia de que una
necesidad debería ser satisfecha en su totalidad antes de
que el siguiente nivel adquiera fuerza.
DOS PUNTOS DE VISTA DE LA GENTE
Las suposiciones sobre la naturaleza básica del
hombre son importantes en la teoría organizacional y
en la práctica administrativa.
Según Knowles y Saxberg:
Es muy diferente en los sistemas de control
social si los miembros tienden, en general, a ver
al hombre como bueno o malo.
Teoría X
1. La administración es responsable de la
organización de los elementos de la empresa
productiva – dinero, materiales, equipo, personas –
en relación con los fines económicos.
2. Con respecto a las personas, es un proceso que
consiste en dirigir sus esfuerzos, motivarlos,
controlar sus acciones y modificar su
comportamiento, para ajustarlos a las necesidades
de la organización.
Teoría Y
1. La administración es responsable de la
organización de los elementos de la empresa
productiva - dinero, material, equipo, personas - en
relación con los fines económicos.
2. La motivación, el potencial para el desarrollo, la
capacidad para aceptar responsabilidades.
3. La tarea escencial de la administración es disponer
las condiciones organizacionales y métodos de
operación.
Efecto en el desarrollo
Una buena teoría llevaría a una buena práctica.
¿Cuán bien realizan esto la Teoria X y la Teoría Y en
las organizaciones actuales?
Parece obvio que las organizaciones y enfoques
identificados en la Teoría X están diseminados en las
organizaciones que operan en Estados Unidos y en
todo el mundo.
CONCEPTO MOTIVACIÓN - HIGIENE
En 1959, Herzberg y sus colegas publicaron un reporte
de investigación acerca de la actitud de la gente hacia su
trabajo.
La investigación se realizó para probar el concepto de
que el hombre tiene dos conjuntos de necesidades:
a) animales, es decir, trata de evitar el dolor físico
y las privaciones y
b) humanas de desarrollo psicológico.
Relación conla jerarquía de necesidades
¿Cómo encaja todo esto dentro del concepto de jerarquía
de necesidades, descrito anteriormente?
Estos insatisfactores o factores de higiene pueden
relacionarse con las necesidades fisiológicas y de
seguridad.
La interrelación de la motivación con el
desempeño individual se resume en la figura.
El desempeño se calibra como un porcentaje
de la capacidad individual. Si se relaciona con
la productividad física, se puede medir
rápidamente. Sin embargo, si se refiere a
productos artísticos o de creación, la
evaluación ya no resulta tan fácil. En
cualquier caso, se debe considerar que la
producción “normal” promedia algo mesno
que el 100% de capacidad.
DESEMPEÑO Y EXPECTATIVAS
El tema de la motivación se ha enfoacdo en dos
dimensiones, que son hasta cierto punto distintas
pero no mutuamente excluyentes – qué motiva – a la
gente (contenido), y cómo se produce el
comportamiento (procesos).
LOGRO DE LA MOTIVACIÓN
La necesidad de logros, aunque no fue establecida
explícitamente en la jerarquía de necesidades de Maslow,
implica estima y autorrealización.
Similarmente, la Teoría Y de McGregor tiene rasgos de la
motivación de los logros.
LOGRO DE LA MOTIVACIÓN
Los motivadores de Herzberg subrayan los logros,
especialmente el reconocimiento del logro como crítica
para la satisfacción del trabajo a largo plazo:
1. Le gustan las situaciones en las cuales tiene
responsabilidad personal de encontrar soluciones al
problema.
2. Tiende a establecer objetivos de logros moderados y a
tomar “riesgos calculados”.
3. Le gusta obtener una retroalimentación concreta de su
desempeño.
El medio de trabajo
Las empresas, el gobierno y otras organizaciones de
trabajo son instituciones arraigadas en la sociedad.
El hombre gasta buena parte de su vida en ellas; por
lo tanto, resulta natural preocuparse acerca de la
oportunidad de autorrealización en el empleo.
RESUMEN
La conducta individual y la motivación forma parte
fundamental del sistema psicológico social de las
organizaciones.
El comportamiento depende de condiciones fisiológicas,
anatómicas y psicológicas.
Los cambios en las dos primeras han evolucionado
lentamente en el transcurso del tiempo, mientras que los
elementos psicológicos cambian relativamente con más
rapidez y, por tanto, parecen afectar el comportamiento en
forma más directa.
RESUMEN
La teoría de la personalidad es una subdisciplina importante
en la psicología general, que hace incapié en el hombre
completo en su medio y las relaciones interpersonales
actuales.
La motivación es la preocupación central de la teoría de la
personalidad.
Los individuos son similares en lo que respecta a su
comportamiento, ya que éste es:
a) causado,
b) motivado,
c) orientado hacia objetivos.
Las variaciones individuales en comportamiento ocurren
principalmente por diferencias en la percepción,
conocimiento y motivación.
Para muchas organizaciones orientadas hacia los
objetivos:
la productividad es importante;
el desempeño debe ser tan efectivo como eficiente.
El concepto de jerarquía – necesidades es central para la
motivación y el comportamiento individual.
Muchos autores han sugerido la concentración en las
necesidades de alto nivel, con objeto de que el hombre
realice su potencial pleno.
McGregor resalta la Teoría Y (en contraste con la
Teoría X). Likert ha desarrollado el Sistema Cuatro
con el mismo objetivo en mente.
Herzberg resalta los factores motivacionales como:
logros,
reconocimientos,
responsabilidad y la tarea en sí misma,
más bien que las funciones de:
higiene – condiciones de trabajo -,
salario y
clima administrativo.
SISTEMAS DE RESPONSABILIDAD
La comprensión del comportamiento individual a través de
conceptos tales como personalidad y motivación, es una
condición necesaria, pero insuficiente para coordinar el esfuerzo
humano en las organizaciones.
La dirección requiere conocimiento considerable acerca del
medio organizacional, esto es, la estructura y procesos que
dirigen el comportamiento individual hacia metas directas e
indirectas.
SISTEMAS DE RESPONSABILIDAD
La exposición de estos aspectos del sistema psicosocial
organizacional se enfocarán alrededor de los siguientes temas:
• Definición de status y papel
• Sistemas de status
• ¿Una sociedad sin clases?
• Prestigio Ocupacional
• Simbolos de status
• Sistemas de papel
• Suceso de papel
• Conflicto del papel
• ¿Está el hombre burocrátizado?
DEFINICION DE STATUS Y PAPEL
El status se refiere a la clasificación o estratificación de los
individuos en un sistema social.
Este implica el grado de prestigio y, desafortunadamente,
tiene connotación de bueno-malo y superior-inferior.
Si bien “todos los hombres fueron creados iguales”, algunos
son más iguales que otros.
Las jerarquías de status parecen ser un fenómeno inevitable
en los sistemas sociales.
DEFINICION DE STATUS Y PAPEL
Es útil distinguir entre status social y status organizacional,
aunque ciertamente los dos interccionan.
El primero, se refiere a la clasificación en una comunidad o
sociedad, la posición individual relativa con frecuencia se
basa en cierto número de factores.
El status organizacional se refiere básicamente a la posición
jerárquica específica dentro de una organización en
particular.
SISTEMAS DE STATUS
El status se deriva de múltiples características. Sin
embargo, ciertos elementos básicos constituyen a la
mayoría de los sistemas sociales de status.
En la actualidad, estos elementos básicos son categorías
que representan muchas características específicas, que
afectan al status en forma particular.
Categorías Básicas
Parsons cita cinco factores básicos que delinean los
sistemas de status social:
nacimiento,
cualidades personales,
logros,
posesiones y
autoridad.
Clases de Status
Se han identificado varias dicotomías que facilitan el
entendimiento de los conceptos de status.
Se consideran los sigueintes pares:
atribuido-alcanzado,
funcional-escalar,
posición-personal y
activo-latente.
La posición atribuida es aquella con la que nace una persona.
Más importante para el estudio de la organización y de la
administración es el status alcanzado.
Igualdad contra status
Si la igualdad es uno de los pilares de la herencia cultural,
aparentemente el sistema de status resulta básicamente
disfuncional.
Es claro que hace hincapié la desigualdad basada en distintas
características claves.
Sin embargo, los sistemas de status son naturales e
inevitables.
En los grupos sociales las acciones cooperativas requieren de
alguna división del trabajo, tanto horizontal (por función)
como vertical (concepto escalar).
¿UNA SOCIEDAD SIN CLASES?
Muchos estudios acerca de las clases sociales han tratado de
desarrollar un esquema de clasificación similar al siguiente:
superior alto, superior bajo, medio alto, medio bajo, bajo
alto, bajo bajo.
En gran medida, con base en el ingreso, las cuatro categorías
intermedias representan una porción creciente de la
sociedad.
PRESTIGIO OCUPACIONAL
En las sociedades modernas, la jerarquía del prestigio
ocupacional es uno de los sistemas de estratificación
básicos.
Estudios empíricos extensos han demostrado similitudes
sorprendents en una variedad de naciones:
socialistas y capitalistas,
desarrolladas y en vias de desarrollo.
SIMBOLOS DE STATUS
Se utilizan numerosos símbolos para designar el status:
Los más obvios, por supuesto, son aquellos que se
relacionan con la apariencia física.
Los reyes usan una corona, el jefe indio tiene su
penacho, el juez tiene su toga y la monja su hábito.
El servicio militar probablemente tenga el sistema más
elaborado-en diferenciaciones de uniforme, para identificar
las graduaciones de status.
La visibilidad de estos datos castrenses no deja duda
respecto a las relaciones superiores superior-subordinado y
facilita el mando y el control.
Signos de oficina
La figura ilustra los distintos atavíos que van con elgrado en
el medio corporativo.
En el nivel mas bajo están muchos empleados en un solo
cuarto, con escritorios de madera o metal, un piso de asfalto
y acceso a los baños colectivos a cierta distancia.
A un nivel ligeramente superior, se encuentra el supervisor
en un cuarto con paredes de vidrio.
SISTEMAS DE PAPEL
Linton destaca los conceptos gemelos de status y papel
como fundamentales en la descripción y análisis de la
estructura social.
El status se relaciona con los niveles ocupados en un
sistema social por los individuos; el papel se relaciona con
el patrón de comportamiento que se espera de ese status.
Papeles múltiples
Sin embargo, los sistemas de papel no están perfectamente
delineados; existen varias complicacines que hacen difícil
definir los papeles particulares, y con frecuencia conllevan
a conflictos entre ellos.
INTEGRACION DEL PAPEL
La figura ilustra los elementos básicos del papel
desempeñado y el número de variables desconcertantes
que influyen en este proceso e ilustran la complejidad de
los procesos de toma de papeles organizacionales.
La personalidad y motivación afectan a la conducta
individual dentro de un medio tecnológico, de estructura
organizacional y de sistemas de status.
INTEGRACION DEL PAPEL
La dinámica de grupo y las relaciones inerpersonales
también afectan al proceso de toma de papeles.
En otras palabras, la integración del papel tiene lugar
dentro de un contexto de tecnología y estructura
organizacional, del sistema psicosocial y del sistema
administrativo.
Un modelo
El concepto de la integración del papel es una
sobresimplificación. Implica un comienzo, con un
acontecimiento o proceos, y un fin. La parte
central de la figura presenta una secuencia total:
expectativas del papel (I),
conduce hacia un papel (II),
lo cual lleva a la precesión del papel (III), y
a la integración que termina con la respuesta
de la conducta al completarse el sucedido
(IV).
Se consideran cuatro conceptos básicos en el modelo.
Las expectativas acerca del papel, son estándares de
evaluación aplicadas a la conducta de cualquier persona que
ocupe una posición organizacional dada.
El papel transmitido, lo que consiste en comunicaciones
desarrolladas en las expectativas enviadas por los
constituyents del conjunto de papeles en un intento por
influir en quien será el receptor.
Se consideran cuatro conceptos básicos en el modelo.
El papel es escogido, el sucedido termina y es la percepción
de los envios del papel por el receptor incluyendo aquellos
que él se envía a sí mismo.
El comportamiento del papel es la respuesta del receptor al
complejo de información e influencia que ha recibido.
Variables desconcertantes
La integración del papel tiene lugar en el contexto
de variables desconcertantes tales:
como los atributos de la persona, así como
las influencias organizacionales e
interpersonales.
Estas tres variables desconcertantes principales se
indican como un círculo, y representan el contexto
de las organizaciones típicas sin importar los
individuos específicos que ocupan esas posiciones.
Escuela Conductista: La Organización son las
personas
La escuela conductista surgió, en parte, debido a que el
enfoque clásico no lograba suficiente eficiencia productiva ni
armonía en el centro de trabajo. Para frustración de los
Gerentes, las personas no siempre seguían los patrones de
conducta pronosticados o esperados. Por tanto, aumentó el
interés por ayudar a los Gerentes a manejar con más
eficacia el “lado personal” de sus organizaciones.
Escuela Conductista
Grupo de estudiosos de la administración, con
estudios de sociología, psicología y campos
relacionados, que usan sus conocimientos
interdisciplinarios para proponer formas más eficaces
para dirigir a las personas en las organizaciones.
Enfoque del Comportamiento Grupal
Énfasis
en
el
comportamiento de
los individuos en
grupos. Se basa en la
sociología
y
la
psicología social. Se
estudian
principalmente
los
patrones
de
comportamiento
grupal. El estudio de
grandes grupos se
denomina
“comportamiento
organizacional”
Por lo general, no
integra conceptos,
principios, teorías y
técnicas
administrativas.
Necesidad de una
integración
más
estrecha con el
diseño
de
la
estructura
organizacional, la
integración
de
personal, planeación
y el control.