Download TEORIA DEL COMPORTAMIENTO EN LA ADMINISTRACIÓN

TEORIA DEL COMPORTAMIENTO
EN LA ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN GENERAL
LIC. KAREN YENIFER ESCALERA
VICENTE
El enfoque del comportamiento de la
administración
• El enfoque del comportamiento marca la
influencia más fuerte de las ciencias de la
conducta en la teoría administrativa y la
búsqueda de nuevas soluciones democráticas,
humanas y flexible a los problemas
organizacionales.
• Este enfoque tiene influencia de las ciencias
conductuales.
• Naturaleza y características de ser humano son:
– El hombrees una animal social dotado de necesidades.
– El hombre es un animal dotado de un sistema psíquico
– El hombre tiene capacidad de articular el lenguaje
con el razonamiento abstracto.
– La conducta humana se orienta hacia objetivos
– El hombre se caracteriza por un estándar dual de
conducta.
Teoría del comportamiento
Teoría del comportamiento
• Conocida como Teoría Conductista, significó
una nueva dirección y un nuevo enfoque de la
teoría administrativa.
– El enfoque de las ciencias de la conducta
– Se descartan las posiciones normativas y
prescriptivas de las teorías anteriores.
– Se adoptan posiciones explicativas y descriptivas.
– El énfasis permanece en las personas.
www.auladeeconomia.com
Orígenes de la teoría del
comportamiento
• La teoría del comportamiento surge en el final
de la década de 1940 con la redefinición total
de conceptos administrativos:
– Critica las teorías anteriores
– El conductismo no solo reacomoda los enfoques
anteriores, amplía su contenido y diversifica su
naturaleza.
Teoría del comportamiento en la
administración
HERBERT
ALEXANDER
SIMON
RENSIS LIKERT
ABRAHM
MASLOW (19081970)
KURT LEWIN
(1890-1947)
DOUGLAS
MCGREGOR
CHRIS ARGYRIS
FREDERICK
HERZBERG
(1923-1981)
Teoría del comportamiento
• La psicología individual se orientó hacia la
psicología social, la cual evolucionó hacia la
psicología organizacional.
• Para poder explicar cómo se comportan las
personas, es necesario el estudio de la
“motivación humana”.
www.auladeeconomia.com
Teoría del comportamiento
• Se centró en el comportamiento
organizacional más que en el
comportamiento humano individual o de
pequeños grupos sociales:
– El administrador necesita conocer las
necesidades humanas.
– Busca comprender mejor el comportamiento
humano para utilizar la motivación como medio
para mejorar la calidad de vida en las
organizaciones.
www.auladeeconomia.com
Nuevas proposiciones sobre la
motivación humana
• Esta teoría se fundamenta en la conducta
individual de las personas.
• La motivación humana.
• Los autores conductistas manifiestan que el
administrador necesita conocer las
necesidades humanas para comprender mejor
la conducta humana y utilizar la motivación
para mejorar la calidad de vida dentro de la
empresa.
Jerarquía de necesidades
Autorrealización
Estima
Sociales
Seguridad
Fisiológicas
www.auladeeconomia.com
Jerarquía de necesidades
• Expuesta por el psicólogo y consultor
norteamericano Abraham Maslow:
– Fisiológicas: están relacionadas con la
supervivencia del individuo y con la preservación
de la especie. Alimento, reposo, abrigo.
– Seguridad: Protección contra el peligro, dolor,
incertidumbre, desempleo. Tienen gran
importancia en la conducta humana
– Sociales: asociación, de participación, de
aceptación por parte de compañeros, de
intercambio de amistad, de afecto y de amor.
– Estima: ego (orgullo, auto-respeto, progreso,
confianza), status, reconocimiento, aprecio y
admiración.
– Autorrealización: son necesidades humanas que
se relacionan con la realización del propio
potencial y superación continua. Autodesarrollo,
autosatisfacción.
Jerarquía de necesidades humanas y
los medios de satisfacción
• N. fisiologicas:
– Intervalos de descanso
– Confort físico
– Horario de trabajo razonable
• N. de seguridad
– Condiciones seguras de trabajo
– Remuneración y beneficios
– Estabilidad en el empleo
• N. sociales:
– Amistad de colegas
– Interacción con clientes
– Gerente amigable
• N. autoestima:
– Responsabilidad por los resultados
– Orgullo y reconocimiento
– promociones
• N. autorealización:
– Trabajo creativo y desafiante
– Diversidad y autonomía
– Participación en las decisiones
Teoría de los dos factores de Herzberg
Existen 2 factores que orientan la conducta de
las personas:
• Factores higiénicos
• Factores motivacionales
• Factores higiénicos o factores extrinsecos.- se
encuentran en el ambiente y abarcan las
condiciones dentro de las cuales ellas
desempeñan su trabajo. Son preventivos ellos
nada mas evitan la insatisfacción, pero
provocan la satisfacción.Los principales
factores: sueldo, beneficios sociales, tiempo
de jefatura, condiciones fisicas y ambientales
de trabajo, políticas, clima de relación dentro
de la empresa, entre otras.
• Factores motivacionales o factores
intrínsecos.- se relacionan con el contenido
del cargo y con la naturaleza de las tareas que
la persona ejecuta. Involucran sentimientos de
crecimiento individual, reconocimiento
profesional, autorrealización, etc. Cuando los
factores motivacionales son óptimos, éstos
provocan la satisfacción en las personas.
La teoría de los dos factores de Herzberg
presupone los sgtes. Aspectos.
• La satisfacción en el cargo, depende de los
factores motivacionales. El contenido o
actividades desafiantes y estimulantes del
cargo desempeñado por la persona.
• La insatisfacción en el cargo, depende de los
factores higiénicos, el ambiente de trabajo,
salario, beneficios recibidos, supervisión,
compañeros y contexto general que involucra
el cargo ocupado.
Estilos de administración
• La teoría del comportamiento ofrece una
variedad de estilos de administración. La
administración de las organizaciones en
general esta condicionada por los estilos con
que los administradores dirigen , dentro de
ellas la conducta de las personas.
• Los estilos depende de las convicciones que
los administradores tienen sobre la conducta
en las organizaciones.
Teoría “X” y Teoría “Y”
• Douglas McGregor: psicólogo social, comparó
dos estilos antagónicos de administrar:
– Un estilo basado en la teoría tradicional,
excesivamente mecanicista y pragmática (Teoría
X).
– Un estilo basado en las concepciones modernas
frente al comportamiento humano (Teoría Y).
Teoría X
• Se basa en las siguientes convicciones sobre el
comportamiento de las personas:
– Son perezosas e indolentes.
– Evitan el trabajo.
– Evitan la responsabilidad para sentirse más
seguras.
– Necesitan ser controladas y dirigidas.
– Son ingenuas y no poseen iniciativa.
Teoría X
• Es la concepción tradicional de la
administración, refleja un estilo rígido, duro y
autocrático:
– Considera a las personas como simples recursos o
medios de producción.
– Limita a las personas para que trabajen dentro de
ciertos esquemas y estándares.
– Se toman en cuenta solo los objetivos de la
organización.
Para la teoría X la administración se caracteriza por los
sgtes. aspectos
• Debe promover la organización de los recursos
de la empresa en el interés exclusivo de sus
objetivos económicos.
• Es una proceso para dirigir los esfuerzos de las
personas, incentivarlas, controlar sus acciones
y modificar su conducta para atender a las
necesidades de la empresa.
• La empresa debe utilizar la remuneración
como recompensa o de sanción.
• Para la teoría X la administración se da por
medio de controles externos impuestos a las
personas.
Teoría Y
• Es la concepción moderna de la
administración:
– Desarrolla un estilo abierto, dinámico y
participativo.
– Crea oportunidades.
– Libera potencialidades y remueve obstáculos.
– Impulsa el crecimiento individual y proporciona
orientación hacia los objetivos.
www.auladeeconomia.com
Teoría Y
• Se basa en ideas y premisas actuales con
respecto a las personas:
– Se esfuerzan, les gusta tener que hacer.
– El trabajo es una actividad tan natural como
divertirse o descansar.
– Buscan y aceptan responsabilidades y desafíos.
– Pueden automotivarse y autodirigirse.
– Son creativas y competentes.
www.auladeeconomia.com
PRESUPOSICIONES DE LA
TEORIA X
las personas son flojas.
PRESUPOSICIONES DE LA
TEORÍA Y
Las personas son esforzadas y
gustan tener que hacer
Las personas evitan el trabajo
El trabajo es una actividad tan
natural como jugar o descansar.
Las personas evitan la
responsabilidad con la finalidad Las personas buscan y aceptan
de sentirse más seguras.
responsabilidades y desafios.
Las personas necesitan ser
controladas y dirigidas
Las personas pueden ser
automotivadas y autodirigidas.
Las personas son ingenuas y sin Las personas son creativas y
iniciativas.
competentes
LA ORGANIZACIÓN COMO UN
SISTEMAS SOCIAL COOPERATIVO
• Según Chester Barnard, las personas no
actúan aisladamente, sino por medio de
interacciones con otras personas es que
pueden alcanzar sus objetivos (influenciadas).
• Es por medio de la participación personal y de
la cooperación entre las personas que surgen
las organizaciones.
• Las organizaciones son sistemas cooperativos
que tienen por base la racionalidad.
• Una organización existe cuando se ocurren 3
condiciones al mismo tiempo
– Interacción entre 2 o más personas.
– Deseo y disposición para la cooperación
– Finalidad de alcanzar un objetivo común.
• La organización es un sistema de fuerzas o
actividades, conscientemente coordinadas de
2 o más individuos.
• Para Barnard, la persona necesita ser eficaz y
necesita ser eficiente para sobrevivir en el
sistema.
• La función del administrador es crear y
mantener un sistema de esfuerzos
cooperativos.
Proceso decisorio
• La teoría de las decisiones nació con Herbert
Simon, ya que fue usada para explicar la
conducta humana en las organizaciones.
• La teoría del comportamiento concibe la
organización como un sistema de decisiones.
• Cada persona toma decisiones en forma
individual.
La organización como un sistema de
decisiones
• Teoría clásica de la administración.- los
individuos participantes de la organización como
instrumentos pasivos cuya productividad varía y
pude ser elevada mediante incentivos financieros
y condiciones ambientales favorables.
• Teoría de las relaciones humanas.- considera a
los individuos participantes de la organización
como poseedores de necesidades, actitudes,
valores y obj. Personales que necesitan ser
identificados estimulados y comprendidos para
obtener su participación en la organización.
• Teoría del comportamientos.- los individuos
participantes de la organización se dan
cuenta, razonan, actúan a través de la razón y
deciden su participación o no participación en
la organización.
Teoría de las decisiones
• Los 6 elementos de las decisiones:
– Tomador de decisiones.
– Objetivos
– Preferencias
– Estrategia
– Situación (ambiente)
– resultado
Etapas del proceso de decisión
• Las 7 etapas del proceso de decisiones:
1. Percepción de la situación que involucra algún
problema.
2. Análisis y definición del problema.
3. Definición de los objetivos.
4. Búsqueda de alternativas de solución o de cursos de
acción.
5. Selección de la alternativa más adecuada al alcance
de los objetivos.
6. Evaluación y comparación de las alternativas.
7. Implementación de la alternativa seleccionada.
Implicaciones de la teoría de las
decisiones
• El proceso de decisiones permite solucionar
problemas. Simon hace algunas
observaciones.
– Racionalidad limitada
– Imperfección de las decisiones
– Relatividad en las decisiones
– Jerarquización en las decisiones
– Racionalidad administrativa
– Influencia organizacional
• Racionalidad limitada.- al tomar decisiones la persona
necesitaría de un gran parte de información para que
pudiera analizar y evaluar. Las decisiones se relacionan
con una parte de la situación.
• Imperfección de la decisiones.-no existen decisiones
perfectas, sino unas mejores que otras en lo que refiere a
resultados, las decisiones que se toman deben esta
conectados con los objetivos de la organización.
• Relatividad de la decisiones.-la elección de una
alternativa implica la renuncia de las demás alternativas
a lo largo del tiempo. La alternativa seleccionada jamás
permite la realización completa o perfecta de los
objetivos al cual se enfocan. Las alternativas alcanzan un
nivel en la consecución de los objetivo el cual no es
óptimo sino satisfactorio.
• Jerarquización de las decisiones.-la conducta se
planea cuando uno se guía por objetivos y es racional
cuando selecciona las alternativas adecuadas a la
consecución de los objetivos.
• Racionalidad administrativa.- existe una racionalidad
en la conducta administrativa, pues es planeada y
orientada en el sentido de alcanzar objetivos de la
forma más adecuada.
• Influencia organizacional.- las decisiones que la
organización toma por el individuo consisten en:
–
–
–
–
–
División de tareas
Estándares de desempeño
Sistemas de autoridad
Canales de comunicación
Entretamiento y doctrina
Toma de decisión
desde el punto de
vista clásico
Toma de decisión
desde el punto de
vista conductista
Problema claramente
definido
Problema no
claramente definido
Conocimiento de
todas las alternativas
posibles y de sus
consecuencias
Conocimiento es
limitado a las posibles
alternativas y sus
consecuencias
Elección de la
aternativa optima
Elección de la
alternativa
satisfactoria
Acción administrativa
Acción administrativa
El hombre administrativo
• Para poder tomar decisiones dentro de una organización
se necesita colectar y procesar información para así elegir
entre diferentes alternativas.
• La información, el tiempo y las bases para la elección son
limitadas.
• El tomador de decisiones no puede analizar todas las
situaciones.
• La conducta administrativa no optimiza ni busca la mejor
forma, pero satisface pues busca la satisfactoria entre
aquellas que logró comparar.
• Concepto del «hombre económico» sus aspiraciones son
objetivas y materiales, buscando siempre la maximización
absoluta o la mejor forma de hacer algo.
• Proceso de decisiones típico del hombre
administrativo se explica de la siguiente
forma:
– Evita la incertidumbre y sigue las reglas de la
organización para tomar sus decisiones.
– El mantiene inalteradas las reglas y las redefine
únicamente cuando se encuentra bajo presión o
crisis.
– Cuando el ambiente cambia, la organización es
lenta en el ajuste. Se intenta usar el modelo actual
para enfrentarse a las condiciones modificadas.