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TALLER FINAL
CONSUMER INSIGHT
CONSIGNA PARA EL TALLER
• Conseguir a un consumidor heavy user del
PRODUCTO al que poder acompañar durante una
escena de compra y consumo.
• Entrevistar al consumidor con una serie de
preguntas indirectas para efectos de obtener sus
pensamientos y sentimientos más profundos con
respecto al producto.
• Con los resultados obtenidos. Enlistar una serie
de Insights en torno al producto y algunas ideas
de nuevos productos o estrategias basados en
demandas latentes
Preguntas
• ¿ Qué siento cuando toco el producto?
• ¿Qué siento cuando compro el producto?
• ¿Por qué compro el producto?
Puedes usar distintas técnicas ya sea de observación, etnográficas, asociativas.
OBSERVACION
• Observar cómo realiza el pedido el cliente
•
Fijarse cómo consume el producto el cliente, sus gestos,
su mirada, cómo lo toca
Funte: Consumer Insights Peru
Ejemplo de Técnica Etnográfica
TECNICA ASOCIATIVA
• Cuando pienso en el producto pienso en…
• Si el producto fuese una persona sería como…
• Si el producto fuese un deporte se parecería
a…
• Si desapareciese el producto del mundo yo…
• Las personas que adoran el producto son…
Genracion de ideas
• A partir de los insights identificados, idear una
serie de propuestas de nuevos productos……
basadas en los insights del consumidor.
• Insghts accionables
• ¿Quiénes consumen chocolates, café,
cervezas y por qué lo hacen?
Cómo encontrar insights
Necesitamos conocer:
•
Cómo se relaciona el consumidor con el producto, qué le ofrece, cuándo y para qué lo
utiliza.
• Cómo se siente con él, qué aspectos le motivan a comprarlo
• Cuál es la experiencia que vive a través del mismo.
• Cómo el consumidor percibe y siente el producto.
– Los insights que le mueven de manera inconsciente hacia el producto.
Cómo encontrar insight
en general…
• Observar a la gente
Mantenerse al día
 Ver comerciales, ver publicidad
 Leer casos exitosos
Metodología para encontrar nuevos insights
Rastrear las emociones y formular preguntas como:
¿QUÉ SIENTES CUANDO:
saboreas un vino,
olfateas este perfume,
acaricias esa piel,
miras una joya
y
escuchas aquella melodía?
 Asociación de ideas que se produce cuando tocamos o degustamos
un producto.
 Obtención de información: Pedirle al consumidor que nos cuente
qué experimenta al oler un perfume, por qué se identifica con él, qué
recuerdos evoca en él, etc.
 Acción: después lo trasladamos a la pantalla con una historia que se
relacione con la verdad del producto.
(los perfumes y la sensualidad; los coches y el estatus).
EJEMPLOS DE INSIGHTS APLICADOS A LA
ESTRATEGIA DE MARKETING
Ejemplo de insights aplicado en la
industria de snack…
“la papilla crujiente proporciona al
consumidor una sensación de acompañamiento
(importante en un snack de consumo individual)
Ejemplo de insights aplicado en yogurt
•
Se identifican los datos de interés. Es decir hechos
fácticos que se recogen de la investigación de mercado y/o otras
fuentes secundarias "El consumidor prefiere tomar yogurt en el
desayuno”
•
Se desarrolla la información de mercado. Los datos fácticos se
ordenan de tal forma que den cuenta de las características específicas de
comportamiento de algún grupo de consumidores y/o sector/momento
específico de consumo "Cuando lo toma en el desayuno prefiere un yogurt
bien helado"
•
Se identifica el hallazgo: Este surge de la data e información pero a
menudo no es tan visible. Hay que explorar en las mentes del consumidor y
utilizar un poco la intuición para encontrarlo. "El yogurt helado hace que el
consumidor sienta que se refresca, lo que no logra con la leche”
•
Se revela el consumer insight! es decir la pieza clave de conexión
simbólica y emocional con el producto. Aquello que conecta al consumidor y
explica el consumo. Debe ser fraseado tal y como un consumidor lo diría o
pensaría "El yogurt es el lácteo más fresco (joven y refrescante), va con mi
estilo de vida!”
Se establece la recomendación o sugerencia estratégica. Es decir la
acción de marketing que deriva del insight y que capitaliza este conocimiento
profundo del consumidor. "Reflejar la refrescancia en la comunicación de marca”
Insghts accionables
• Cuando tomo cerveza
me transformo
• La cerveza me hace
sentir.
http://consumerinsights.blogspot.com/2009/07/los-insightsdel-consumidor-de.html